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CASO DE ESTUDIO:
getAbstract, Inc. 20900 NE 30th Ave., Suite 315, Aventura, FL 33180, USA +1.305.936.2626 | getAbstract AG, Alpenquai 12, 6005 Lucerne, Switzerland +41.41.367.5151
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El desafío: llevar conocimientos empresariales pertinentes a una fuerza laboral globalKen Finneran, Director de Personal para las Américas de Hellmann Worldwide Logistics, es un integrante clave del equipo de Aprendizaje y Desarrollo Global de Hellmann, encargado de la abrumadora tarea de ayudar a brindar capacitación y desarrollo de liderazgo efectivo a los empleados de 443 oficinas en 157 países. Es una misión que implica desafíos en muchos frentes.
“El verdadero desafío es si estamos aprendiendo y desarrollándonos a la misma velocidad con la que el mundo está cambiando”, dice Finneran. “Por eso una de mis pasiones principales y uno de los principales resultados para la organización es buscar formas de ayudar a nuestros directivos de primera
línea y líderes sénior a mantenerse a la vanguardia del pensamiento y conocimiento, y a cuestionar la forma en que hacemos las cosas”.
Pero con tanto contenido de negocios publicado únicamente en inglés, Hellmann no siempre podía hacer que lo mejor del pensamiento actual fuera tan extensamente accesible como deseaba. Puesto que el idioma corporativo de la empresa es el inglés, el material publicado en este idioma no implica un problema para los ejecutivos sénior, asevera Finneran. “Pero cuando los gerentes comparten material con sus equipos, si está solo en inglés, se torna menos efectivo a medida que se pasa a los niveles inferiores de la organización”.
Y en Hellmann, el siempre acelerado mundo de la logística exacerba aún más el desafío del tiempo.
“¿Cómo manejamos la capacitación y el desarrollo en un entorno muy sensible al tiempo?”, pregunta Finneran. “En nuestra calidad de socio de aprendizaje y desarrollo de Recursos Humanos de la empresa, tenemos que tener la sensibilidad de saber que no siempre podemos apartar a alguien del negocio durante tres días. Eso no es realista en el entorno actual”.
El objetivo: bocados de aprendizaje en tiempo realYa sea que el desafío inmediato sea en planificación, presupuestación, desarrollo estratégico, servicio al cliente u operaciones, los gerentes de Hellmann —como los de todas partes— afrontan la necesidad de tener que hacer más con menos. “Todos confrontamos el tener que trabajar con limitaciones de tiempo y espacio”, dice Finneran.
Como organización multinacional con presencia mundial que tiene el compromiso de mejorar las habilidades de gestión de sus ejecutivos, Hellmann Worldwide Logistics deseaba garantizar que sus esfuerzos de desarrollo de líderes fueran uniformes y estuvieran al día. La solución getAbstract mantiene a los líderes actuales y futuros de Hellmann a la vanguardia de los rápidamente cambiantes conocimientos, conceptos y prácticas empresariales, con pequeños ‘bocados’ de aprendizaje en tiempo real puestos al alcance de y transferidos por empleados y gerentes en todos los niveles de la organización.
Resultados logrados• Rápida aceptación
entre los líderes sénior a nivel nacional, regional y funcional.
• Contenido en áreas de importancia estratégica, transferido a ejecutivos en toda la organización.
• “Bocados en tiempo real” de contenido de aprendizaje las 24 horas del día, los 7 días de la semana para usuarios de todo el mundo.
• La disponibilidad en varios idiomas aumenta la accesibilidad y la utilización.
• Comentario de un cliente: “getAbstract permite una solución adaptada a la medida de cada individuo”.
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“Pero si disponemos fácilmente de la información en una versión condensada, eso obviamente nos ayuda a ayudar a nuestros gerentes a estar mejor preparados para afrontar todo un subconjunto de problemas”.
Así que para complementar sus sistemas establecidos de capacitación y desarrollo de operaciones y liderazgo, gestión de aprendizaje y gestión de desempeño, Hellmann buscó una solución para ofrecer a los líderes y a los empleados de toda la empresa lo que Finneran llama “bocados de aprendizaje en tiempo real” para ayudarles a aplicar conceptos actuales y las mejores prácticas a sus problemas específicos de negocios.
Difusión de contenido de importancia estratégicaHellmann está ahora poniendo a disposición de un creciente número de ejecutivos, gerentes y empleados de todos los niveles en múltiples países, resúmenes de getAbstract de relevantes y oportunos libros de negocios y charlas de TED. “Aprovechar los beneficios de getAbstract nos ha permitido transferir contenido a líderes en áreas de importancia estratégica”, dice. Además, con la ayuda de getAbstract, la empresa está desarrollando y distribuyendo folletos para alentar a las personas a explorar más allá del contenido transferido y buscar en todos los materiales de getAbstract para crear sus propias bibliotecas, descubrimientos y trayectorias. Los presidentes ejecutivos de varias operaciones nacionales, los vicepresidentes regionales y funcionales y los
gerentes de sucursales, son algunos de los que se han convertido en lo que Finneran llama “usuarios intensivos” del servicio de getAbstract.
Los resúmenes de getAbstract de cinco páginas satisfacen plenamente el objetivo de Finneran de ofrecer esos ‘bocados’ de aprendizaje en tiempo real que él describe como “la onda del futuro”.
“Si observamos las megatendencias o la nueva normalidad o el mundo VICA (volátil, incierto, complejo y ambiguo), la única forma de enfrentar todo ello es ofrecer ‘bocados’ de soluciones, en tiempo real”. Con getAbstract, dice, “No tengo que separarme por completo de mi trabajo. En vez de eso, tengo las mejores perlas y son muy fáciles de
encontrar”. Para aquellos con aún menos tiempo, los resúmenes de getAbstract presentan una lista de viñetas con las principales conclusiones de un libro, en la primera página. “Si repaso solo dos o tres de ellos, eso puede llevarme a saber cómo resolver un problema o atender a un cliente”.
Personalizado para el usuario, porque lo “hecho a la medida” es lo mejorLa capacidad de cada usuario de personalizar el contenido es otra de las formas en que getAbstract se alinea con los nuevos métodos de aprendizaje. Finneran dice que los profesionales de aprendizaje y desarrollo que enfrentan economías de escala y restricciones económicas han buscado durante años una solución que sirviera para todos. “Y sin embargo, desde la perspectiva del aprendizaje”, dice, “todas las teorías apuntan a que la solución más efectiva es aquella que le sirve a una sola persona. getAbstract permite una solución hecha a la medida de una sola persona —de hecho, propulsada por la persona pero habilitada por la empresa”.
Y en lugares donde el volumen de contenido disponible solo en inglés ha sido un obstáculo para algunos, la disponibilidad de los resúmenes de getAbstract en varios idiomas ha demostrado ser una extraordinaria ventaja para Hellmann.
“Desde el mismo momento en que una persona se incorpora a la organización le hablamos de que su desarrollo depende principalmente de ella misma,
con el respaldo de su gerente y de la organización. Con getAbstract, ponemos una herramienta en manos de los gerentes para hacer justamente eso.
“Muchas de esas personas están ahora mismo tomando el toro por los cuernos”, dice Finneran. Los empleados más comprometidos van más allá del resumen de getAbstract que se les haya transferido y acceden a “diversas conferencias de TED y a muchos otros libros en diversos idiomas. Están hablando de los libros con sus pares”.
CASO DE ESTUDIO:
Aprovechar los beneficios de getAbstract nos ha permitido transferir contenido a líderes en áreas de importancia estratégica.
