Caso Estudio Starbucks

8/18/2019 Caso Estudio Starbucks

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MisiónVisión

Valores

“Starbucks CoffeCompany”

Presenta:

Patricia Juárez Cervantes

Maestra en Administración


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Contenido

Introducción

Quien es Starbucks

Lootipo

!istoria

Pa"ses donde tiene presencia#

Productos

Selección del Caf$

Misión

Visión

Valores

Conclusiones %eferencias


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Introducción

Se analizará a la empresa Starbucks, la elegií entre Jonhson & Johnson y S.C.

Johnson & Son y Cemex, el giro me es interesante, me gusta su café y por el

crecimiento importante ue ha mostra!o, ha si!o consi!era!a por la re"ista

#ortune como una !e las $%% empresas más gran!es !el mun!o.

lo largo !e más !e '% a(os, se han abierto más !e )%%% tien!as en *sta!os+ni!os, Cana!á, *uropa, e!io -riente, sia y atinoamérica. *s una compa(ía

lí!er en la "enta !e café prepara!o a tra"és !e un sistema !e !istribuci/n en el

cual la !egustaci/n !e un café !e excelente cali!a!, en un ambiente c/mo!o y

agra!able, ser"i!o por un euipo experto, lo ha con"erti!o en to!o un

concepto !e negocios conoci!o como 0*xperiencia Starbucks1 2Starbucks

3e4s, mayo, 5%%67. a !ecoraci/n !e lugar, los aromas, la m8sica, crean un

escenario !e como!i!a! !irigi!o a escuchar al cliente y satisfacerlo me!iante

la inno"aci/n. !emás, la empresa pro!uce bene9cios sociales, ambientales y

econ/micos a comuni!a!es en !on!e hace negocio.


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¿Quién es Starbucks?

Starbucks Coffee Company es la principalmarca minorista y tostadora de caf$s deespecialidad en el mundo con m&s de'()*** tiendas en m&s de +* pa"ses en

,m$rica del -orte) .uropa) Medio /rienteMedio) ,m$rica Latina y la Cuenca delPac"fico#

www.agendameperu.com/.../2010/04/starbucks.jpg

www.starbucks.com.mx


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LogotipoEl origen del nombre se encuentra en la

famosa novela de Herman Melville,"Mobie Dick" en dicha novela el primerocial de la nave del Capitán Ahab sellamaba tarbuck!

especto al #ogotipo pocos saben %uese trata de una Melusina & no de una

irena, la diferencia radica en %ue lasirena es un ser mitad mu'er( mitadave, la Melusina es un nereida de doblecola!

En un principio era en tinta negra

solamente basada en un grabado delsiglo )*, #uego pas+ a un color verdeoscuro con negro & la Melusina habasido estili-ada, llego a considerarseobscena dicha imagen & se censuro,procediendo as a estili-arse!


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Starbucks Coffee Company fue fundada en Seattle) 0as1inton) enel año 1971 por tres amios 2ue se conocieron en la 3ni4ersidadde San 5rancisco en los a6os (* y se inspiraron en la calidad y el

arte del caf$ en sus 4ia7es por .uropa# La tienda fue un $8ito ycaptó la atención de !o9ard Sc1t;) un e8perimentado 4endedorde una empresa pro4eedora de la tienda de Pike Place#

o En 1985 Sc1t; compra Starbucks y comien;a la aresi4a

e8pansión de tiendas en .stados 3nidos#o En 1988 .stados 3nidos ofreció beneficios de salud Interales) a

todos sus empleados lo 2ue diferencia a Starbucks de otrasempresas de .stados 3nidos#


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o En 1989, Starbucks publica su u"a dePrincipios< en un momento en 2ue esas acciones no eran muycomunes en la cultura corporati4a de las orani;aciones) en partee8plica por 2u$ la marca es tan bien definida y por 2u$ los

empleados tienen tan en claro lo 2ue la compa6"a sinifica#o .n '??() Starbucks ten"a m&s de '#*** tiendas a lo laro de los

.stados 3nidos y Canad& y abrió su primera tienda a tra4$s deStarbucks Coffee Internacional en @apón# %ecientemente)Starbucks ,sia Pac"fico celebró la e8istencia de '#A** tiendas en

la reión#o .n la actualidad B*'*D Starbucks Coffee Company cuanta conm&s '(#*** tiendas en +* pa"ses) ya sea a tra4$s de subsidiariasindependientes) asociaciones de empresas con7untas ofran2uicias#


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,lemania

,ustralia

,ustria

Canad& C1ile

C1ina

Inlaterra

Irlanda ,rabia Saudita Ea1amas

Ea1r$in

Erasil

Canad& C1ipre

Países donde con resencia de tiendas de

!tar"uc#s


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ProductosEebidas ,limentosCaf$ de >rano

%ealosPromocionesStarbucks Card


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elecci+n de Caf.

#a regi+n de origen 'uega un papelimportante en la determinaci+n delsabor del caf./ el suelo nativo, clima &m.todos de procesamiento le dan unsabor distintivo a los granos! #a materiaprima %ue utili-a tarbucks se cosecha

en regiones de Am.rica #atina, Europa,Asia, dando un sabor inigualablecaracterstico de cada 0ona


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Misión

“Inspirar y -utrir el esp"ritu 1umanoK una persona)una ta;a de caf$ y una comunidad a la 4e;”


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Visión

La 4isión de Sc1ult; consistió en posicionar a Starbuckscomo el principal pro4eedor de caf$s finos del mundo) sincomprometer 7am&s sus principios) y proporcionar a sus

clientes y


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Valores.stos son los principios 2ue rien en

cumplimiento de la misión d"a a d"a:E$ Ca%&

Para la empresa siempre es y 1a sido

cuestión de calidad# Para ellos e8iste uncompromiso socialmente responsablecon los pro4eedores de los me7oresranos de caf$) esmer&ndose d"a a d"aen tostar los ranos y me7orar la 4ida de

la ente 2ue los culti4a#.8iste un inter$s en todos estosaspectos 1ace 2ue su traba7o 7am&stermine# #


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Valores

'os artners

Se dicen partners) por 2ue no es sólo un traba7o el 2uelos une sino adem&s su pasión# @untos 1an adoptado la

di4ersidad para crear un luar 2ue nos les permita acada uno ser aut$ntico) trat&ndose con respeto ydinidad#'os c$ientes

Se entrean de lleno en lo 2ue 1acen de manera 2ue se

relacionan con sus clientes) r"en con ellos y les le4antanel &nimo) aun2ue sea por un instante# .llos comien;ansu traba7o con la promesa de una bebida preparada a laperfección relacion&ndose con las personas#


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Valores'a Comunidad

Cada tienda forma parte de una comunidad) ellostoman en serio la responsabilidad como buenos

4ecinos# Quieren ser bien4enidos donde 2uiera2ue 1acen neocios# Son capaces de contribuirpositi4amente por 2ue traba7an para conseuiruna unión entre partners) clientes y comunidad

para cooperar cadad"a#


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Valores

'as tiendasCuando nuestros clientes loran e8perimentar estasensación de pertenencia) las tiendas pasan a serun refuio) un alto a las preocupaciones de fuera)

un luar para reunirse con los amios#La empresa trata de 2ue sus clientes disfruten elritmo de la 4ida: a 4eces pausando y con tiempopara saborearlo) otras 4eces m&s acelerado)

rode&ndolos de aut$ntico calor 1umano#


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Valores'os accionistas

.n la empresa se considera 2ue mientras ciumplasesas &reas) cosec1aremos el mismo $8ito 2uerecompensa a los accionistas# %espondiendo"nteramente por la perfección de cada uno deestos elementos) para 2ue Starbucks) y todos los2ue se relacionan perduren y prosperaren#

!o9ard Sc1ult;) conse7erodeleado y fundador de

Starbucks) durante la 7unta deaccionistas) en Seattle# B5oto:


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Conclusionestarbucks no es famoso s+lo por su caf. de calidad ni por su rápida e1pansi+n a nivel

mundial, sino por ofrecer un 2tercer lugar3 es decir, un lugar en donde los clientespuedan tomarse un tiempo de descanso disfrutando de una buena ta-a de caf.!

tarbucks se toma en cuenta cual%uier detalle, por mnimo %ue .ste sea, re4e'ándolo

en su lema 2todo importa3! Desde %ue los clientes entran a tarbucks se forman una

impresi+n, &a %ue la reputaci+n de la marca & la calidad del caf. son dos aspectos

fundamentales para la empresa!

La limpie;a es parte de su imaen fresca) en el posicionamiento de la marca se 1an utili;andopósters coloridos para e4ocar diferentes temporadas y as" enri2uecer a la marca con un impacto

de inter$s 4isual# Starbucks pone atención a todo lo 2ue rodea a los clientes como el estilo de las

sillas) la te8tura del piso#

.l ambiente aradable 2ue e8iste en Starbucks permite una interacción social donde con4i4en

personas con diferentes personalidades) 1a sido interesante conocer el compromiso 2ue la

empresa tiene con los pro4eedores) las aportaciones 2ue destina al cuidado y conser4ación desu medio ambiente#


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Referencias1ttp:999#starbucks#com (N7ulioN*'*1ttp:999#noticias#comscottNbedburyNnikeNstarbucksNlosNONprincipiosNparaNconseuirNelNlidera;oNdeNunaNmarca#A N7ulioN*'*1ttp:me8ico#starbucks#com4i4eNstarbuckse8perienciaNstarbucks

1ttp:catarina#udlap#m8udlatalesdocumentosladdia;adcapituloR#pdf (N7ulioN*'*

1ttp:999#materiabi;#commb;estrateiaymarketinnota#4spnidTAA+(

(má)enes:

www.starbucks.com

999#elmundo#es###*economia'*(**RO+*#1tml
http://www.noticias.com/scott-bedbury-nike-starbucks-los-8-principios-para-conseguir-el-liderazgo-de-una-marca.3http://www.noticias.com/scott-bedbury-nike-starbucks-los-8-principios-para-conseguir-el-liderazgo-de-una-marca.3%2027-julio-2010http://www.noticias.com/scott-bedbury-nike-starbucks-los-8-principios-para-conseguir-el-liderazgo-de-una-marca.3%2027-julio-2010http://mexico.starbucks.com/vive-starbucks/experiencia-starbuckshttp://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/diaz_a_d/capitulo4.pdf%2026-julio-2010http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/diaz_a_d/capitulo4.pdf%2026-julio-2010http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=33576http://www.elmundo.es/.../20/economia/1206004850.htmlhttp://www.elmundo.es/.../20/economia/1206004850.htmlhttp://www.elmundo.es/.../20/economia/1206004850.htmlhttp://www.elmundo.es/.../20/economia/1206004850.htmlhttp://www.elmundo.es/.../20/economia/1206004850.htmlhttp://www.elmundo.es/.../20/economia/1206004850.htmlhttp://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=33576http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/diaz_a_d/capitulo4.pdf%2026-julio-2010http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/diaz_a_d/capitulo4.pdf%2026-julio-2010http://mexico.starbucks.com/vive-starbucks/experiencia-starbuckshttp://www.noticias.com/scott-bedbury-nike-starbucks-los-8-principios-para-conseguir-el-liderazgo-de-una-marca.3%2027-julio-2010http://www.noticias.com/scott-bedbury-nike-starbucks-los-8-principios-para-conseguir-el-liderazgo-de-una-marca.3%2027-julio-2010http://www.noticias.com/scott-bedbury-nike-starbucks-los-8-principios-para-conseguir-el-liderazgo-de-una-marca.3

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