Industrias Reunidas S.A.

Laura Martínez, analista de datos de la empresa se encuentra con Walter Castro, gerente de Operaciones quien le pregunta si tiene tiempo para una consulta que resuelva un pequeño problema. Laura asintió, y Walter comenzó a explicarle:

“Hemos estado observando algunos indicadores de un mal control de calidad de uno de nuestros proveedores de empaquetaduras. El ajuste de esta empaquetadura en particular, es crucial en nuestro proceso. En consecuencia cuando ventas me dice que hay uno o dos clientes que se han quejado del tema, necesitamos hacer una verificación cuidadosa.”

“¿Tienen procedimientos de inspección al recibir?” Pregunta Laura. “Realmente procedimiento no hay, como llegan miles al mismo tiempo, lo más que hacemos es inspeccionar un puñado. Realmente me gustaría establecer procedimientos más rigurosos como un objetivo a largo plazo.”

“El problema de las empaquetaduras podría ser un buen motivo para comenzar a establecer dichos procesos. Más tarde paso por tu oficina para indicarte qué datos necesitaremos y los pasos del análisis que se hará; y tal vez puedas partir de allí para evaluar otros productos.”

Más tarde, Laura se vuelve a cruzar con Walter pero esta vez lo hacen en el taller. “Eres muy oportuna”, le dice Walter. “Estamos recibiendo en este momento, un último lote de las empaquetaduras de las que te hablé. ¿Ves el tamaño de lote?” sacó una empaquetadura circular de una de las cajas y señaló la abertura interna. “El promedio requerido es de 0.14 pulgadas. Históricamente hemos tenido una desviación estándar de 0.003 pulgadas. Tenemos un instrumento de calibración para medirlos. ¿Qué te parece si le pido a los muchachos que registren los datos de este lote y te lo lleven a tu oficina?”

“Eso está bien, me parece perfecto” responde Laura. “Un detalle importante, ¿es igualmente malo que quede muy justo o muy suelto?”. “SI, de cualquier forma resultaría desastroso para el cliente”; concluyó Walter.

Asuma el papel de Laura y responda a la consulta del Gerente de Operaciones de la empresa. Los datos se encuentran en archivo adjunto.