CASO PRÁCTICO DE ITIL V3

La DRE MI PERU cuenta con 57 usuarios, distribuidos en 14 áreas, tiene una conexión ADSL de 4 MB, cuenta con 03 servidores

(FTP, Aplicaciones y un Active Directory), cuenta con Switches Cisco administrables, su cableado utiliza Cable UTP Cat 5e. Se

aplicó una encuesta a los usuarios que tan satisfechos se sienten con la red y como consecuencia los resultados fueron muy

desagradables con lo que respecta al área de Contabilidad, Presupuesto, Proyectos y Abastecimiento, ya que ellos hacen uso del

Sistema integrado de Administración Financiera del Ministerio de Economía que funciona de manera online para transmitir

datos. El día Lunes de la semana pasada los 15 usuarios del piso 2(Dirección/ Abastecimiento/Tesorería) se quejaron por qué no

tenían acceso a internet. Ese mismo día se estuvieron realizando modificaciones en uno de los Switches durante el día. Además

uno de los encargados de Soporte Técnico recibe la llamada todos los días de una usuaria a quién se le cuelga la computadora, el

encargado solo atina a reiniciar dicho equipo 2 veces al día. El día de hoy el área de Administración ha enviado un correo

solicitando creación de cuenta de red para 2 personas nuevas.

Área de Dirección: 6 (Acceso Total)

Área de Abastecimiento: 5 (Acceso Total)

Área de Tesorería: 4 (Acceso Total)

Área de Trámite documentario: 5 (Acceso Total)

Área de Sistemas: 3

Área de Planillas: 2

Área de Gestión Institucional: 4

Área de Administración: 5

Área de Gestión Pedagógica: 5

Área de Asesoría Jurídica: 3

Área de Tesorería: 3

Área de Personal: 5

Área de Auditoría: 4

Área de Recepción: 3

De acuerdo a lo descrito en el caso, indiqué en qué casos aplicarían los procesos de ITIL vistos en el taller de hoy.

PROCESOS DE TRANSICIÓN DEL SERVICIO

Gestión del Cambio

Gestión de Conocimiento

PROCESOS DE OPERACIÓN DEL SERVICIO

Gestión de Incidentes 

Gestión de Problemas 

Gestión de Requerimientos