erenciaG 2011 Catl ogoCC 280028797 7 0 6 8 9 4 0 2 8 7 9 5Conteni doCatlogo Gerencia 2011Creatividad e innovacin5Estretegia8Gerencia10Liderazgo12Responsabilidad social14Marketing14ndice de autores26Globalizacin y negocios internacionales15Recursos humanos17Fbulas y cuentos gerenciales19Ventas y servicio al cliente18Negociacin16Empresas e industrias4Habilidades gerenciales11Habilidades gerencialesTom PetersCdigo:26001026Pginas: 616Derechos: Amrica Latina, Estados Unidos y Puerto RicoLas pequeas grandes cosasHenry MintzbergElautorpresentaunalistasupremamentedepuraday detallada de 163 cosas que los seres humanos deben ha-cerparaalcanzarlaexcelencia,entendidaestacomoel mximo nivel de xito al que se puede llegar. TomPeterssabedeloquehablacuandomencionala palabraexcelencia.Presenta,comosuttulolodefne, 163caminosymanerasquedebenserimprescindibles enelmundodelosnegociosparaalcanzarelmximo nivel.Unlibrollamadoapermanecerdurantedcadas en el mercado.Tom Peters naci el 7 de noviembre de 1942. Es uno de los escritores de libros de gerencia y negocios ms pres-tigiosos del mundo. Reconocido y aclamado por su libro Enbuscadelaexcelencia.Duranteaos,lospensamien-toseideasde TomPetershan llevadoaloslderesdel mundo a romper paradigmas en la manera de hacer las cosas. Tom Peters es columnista habitual en los medios decomunicacinmsinfuyentescomoBusinessWeek, TheWallStreetJournalyTheNewYorkTimes.Esconfe-rencista habitual en foros y eventos de gran prestigio en todoelmundo.SumsrecientepublicacinesLaspe-queasgrandescosas,publicadoenespaolporGrupo Editorial Norma.Cdigo: 26008009Pginas: 376Derechos: Amrica LatinaSi no est roto, rmpaloRobert J. Kriegel / Louis PatlerEn el pasado, el cambio tena lugar paulatinamente. En la actualidad, el ritmo de cam-bio se acelera en forma exponencial, y los virajes se producen con tal rapidez que es difcil hacer predicciones, incluso a corto plazo. Los antiguos mtodos ya no son ef-caces. Para adelantarnos a los cambios y al incremento de la competencia, necesita-mos una disposicin novedosa, original para desafar supuestos, creencias y hbitos tradicionales.www.librerianorma.com2Habilidades gerencialesQuin le cubre la espalda: construya relaciones profundasy de confanza que lo lleven al xito Keith FerrazziEl planteamiento de este libro es tan concreto como re-volucionario:Elcaminorealhaciaelxitoeneltrabajo yenlavidaesatravsdelacreacindeuncrculode relaciones personales de largo alcance. Pero el autor ha-bladerealmenterelacionesprofundas,muycercanas con un par de individuos que ofrezcan estmulo y aliento permanentes,retroalimentacinyapoyo.ParaFerrazzi esta es la clave del xito en los negocios. Y al detalle ex-plica cmo alcanzar ese nivel en las relaciones interper-sonales. Cdigo:26001029Pginas: 376Derechos: Amrica Latina, Puerto rico y Estados UnidosCdigo: 26008179Pginas: 362Derechos: Amrica LatinaCdigo: 26008645Pginas: 112Derechos: Amrica LatinaAhora, descubra sus fortalezasMarcus Buckingham / Donald O. CliftonDurantelosltimostreintaaoslaOrganizacinGalluphavenidorealizandouna investigacin sistemtica sobre la excelencia a travs de un poco ms de dos millo-nesdeentrevistas(delascualeslosochentamilgerentesdePrimero,rompatodas las reglas publicado por Grupo Editorial Norma en marzo de 2000 fueron una pe-quea parte). De esos testimonios, la Organizacin gener los 34 temas de talento prevalecientes. stos no abarcan la idiosincrasia de todos los seres humanos; las per-sonas son infnitamente distintas como para pretender afrmar lo contrario pero, de la misma manera como las 88 teclas de un piano pueden interpretarlo todo en sus muchas combinaciones, as los 34 talentos, utilizados con sabidura y comprensin, contribuyen a capturar las melodas singulares interpretadas en la vida de cada per-sona. Descubra sus 5 talentos dominantes a travs de strengthsfnder.comIncluye clave para ingresar a: www.strengthsfnder.comT eres tu propia marcaManuel SchneerConunplanteamientoclaro,estelibromuestralasclavesquepermitenproyectar, diferenciar y posicionar a un profesional como si fuera una marca con perfl propio encontextoscompetitivosycambiantes.Yparaellotomaaunprofesionalcomo persona que quiere desarrollar armnicamente tanto su proyecto personal como su proyecto profesional, integrando ambos en un proyecto de vida. En dicho desarrollo, el libro plantea que un profesional es un producto que se inserta en un mercado de-terminado, con ciertas condiciones y reglas de juego que hay que conocer.Edicin de bolsilloCdigo: 26000766Pginas: 282Derechos: Amrica Latina3El equilibrio del xito Manuel SchneerPara Manuel Schneer, cada persona es una empresa pro-pia. Pero para el autor, hacer de esa empresa una empre-sa exitosa, es slo posible a partir de un equilibro perfec-to entre el xito y el bienestar. Ellibropresentaherramientasdeautoevaluacin,de diagnstico y test para lograr que las personas encuen-treneseequilibrotananhelado.Despusdeleereste libro,laspersonashabrnrefexionadosobrequcam-bios deben realizar para encotrar el equilibrio perfecto y as alcanzar el xito, la felicidad y la plenitud en el mundo de los negocios.Cdigo:26001259Pginas: 216Derechos: Todo el mundo de habla hispanaCdigo: 26000600Pginas: 112Derechos: Amrica Latina y Puerto RicoCdigo: 26000470Pginas: 304Derechos: Amrica Latina, Puerto Rico y Estados UnidosTengo miedoCarmen Garca RibasElverdaderocarismanoesundondivino.Laspersonascarismticassonaquellas cuyacomunicacinproducesentimientosdeconfanzaynoshacesentirqueesta-mos en buenas manos. Para llegar a la comunicacin carismtica slo hay un camino: gestionar el miedo. Este libro nos ofrece los mecanismos para identifcar y gestionar nuestros miedos de forma sencilla y su lectura nos hace entender que los seres caris-mticos no son unos pocos elegidos. Todos tenemos nuestra zona de confort emo-cional, nuestra zona de carisma.Se trata de uno de los ttulos de la coleccin de gerencia con mayor nmero de ven-tas y una importantsima repercusin por el tema que trata.La clave es la servilleta Dan Roam Qu pasara si existiera un modo de hacer ms efciente y efectiva la solucin de pro-blemas empresariales y adems ms divertido? Lo hay. Se llama pensamiento visual y es el tema de este libro: resolver problemas mediante dibujos. Cul se imagina usted queeselproblemamsdesafanteenlosnegocios?Esdecarcterglobalyvaen aumento o es pequeo y personal? Es de carcter poltico, tecnolgico o emocional? Tiene que ver con el dinero, los procesos o las personas? El pensamiento visual signifca aprovechar la capacidad innata para ver tanto con los ojos como con el ojo de la mente para poder descubrir ideas que de otro modo seran invisibles, desarrollarlas rpida e intuitivamente y luego compartirlas con otras personas de una manera que ellos puedan captar de manera simple. Es eso. Bienve-nido a una manera totalmente nueva de ver los negocios.Habilidades gerencialeswww.librerianorma.com4Cdigo: 26000088Pginas: 344Derechos: Amrica LatinaPrimero, rompa todas las reglasMarcus Buckingham / Curt Coffman Primero, rompa todas las reglas es el resultado de dos grandes estudios de investiga-cinrealizadosporlaOrganizacinGallupduranteveinticincoaos.Elprimerose basenlapregunta Qunecesitandesusitiodetrabajolosempleadosmsta-lentosos?Despusdeencuestaramsdeunmillndeempleadosdeunaamplia gama de compaas, industrias y pases, se concluy que los empleados talentosos necesitan gerentes excepcionales. EsteresultadoimpulsaGalluparealizarlasegundalabordeinvestigacin: Qu hacen los mejores gerentes del mundo para atraer, prestar atencin y retener a los empleadostalentosos?Pararesponderestapreguntaentrevistamsde80.000 gerentesenmsde400empresas(limitadasyannimas,grandesypequeas,del sector pblico y privado). El anlisis se centr en los gerentes notables por su capacidad de convertir el talento de sus empleados en desempeo, y se descubri que aunque parecen tener poco en comn, s comparten un rasgo: rompen todas las reglas de la sabidura convencional!Habilidades gerencialesCdigo: 26026171Pginas: 224Derechos: Amrica LatinaLa experiencia StarbucksJoseph A. Michelli Cmo pudo Starbucks tomar un producto comn y corriente como el caf y trans-formarlo en un xito empresarial extraordinario a nivel mundial? Despus de explorar durante 18 meses en el mundo de Starbucks, de escuchar lo que dicen sus directivos y de observar lo que hacen ellos y sus socios, Joseph Michelli dedujo 5 principios claves que impulsan su xito fenomenal. Usted ya conoce la historia de Starbucks. Desde 1992, sus acciones han subido 5000 por ciento! La razn genial de su xito est en su habilidad para crearles a los clientes experiencias personalizadas, estimular el crecimiento empresarial, generar utilidades, energizar a sus colaboradores y asegu-rarselalealtaddesusclientestodoalmismotiempo.EnLaexperienciaStarbucks Joseph Michelli revela cmo seguir el ejemplo de Starbucks.Empresas e industrias5Franc Ponti EsLicenciadoenHumanidades(UOC).EstudienEADA direccin de empresas y psicologa de las organizaciones. Actualmente prepara su tesis doctoral sobre creatividad.Esprofesordeldepartamentodedireccindepersonas enEADA(Barcelona)yconsultordeempresas,especiali-zado en proyectos de innovacin. Es profesor visitante de ungrannmerodeescuelasyuniversidadesdetodoel mundo.Pero, sobre todo, Franc Ponti es un apasionado de las per-sonas y empresas innovadoras. Descubra ms cosas sobre l en www.francponti.comCreatividad e innovacinSi funciona, cmbielo Franc PontiFranc Ponti ha creado un libro verdaderamente innova-dor: Ha escrito 3 libros en 1, ha escrito una triloga sobre innovacin:Elprimerlibro:Cmoinnovarentuvidasinmorirenel intento? (dimensin Persona).Esteprimerlibrodelatrilogaestdedicadoaanalizar cmopuedenactivarseprocesosdeinnovacinenla vida de las personas y en su relacin con la sociedad. Es elprimerpasoparaconseguirmentalidadesinnovado-ras proactivas en cualquier campo. El segundo libro: Cmo innovar en tu profesin sin pen-sar en hacerte millonario? (dimensin Trabajo).Enestesegundolibroelautorinvestigalaposibilidad dereplantearnoselenfoquedelosproyectoslaborales conlafnalidaddeevitarqueeltrabajoseaunnidode sufrimientos,sinounafuentecreativadesatisfaccin personal. Eltercerlibro:Cmoreconsiderarsusmodelosdecon-vivencia sin ser condenado a la cicuta? (dimensin Socie-dad). Franc Ponti establece en el tercer libro las amplsimas po-sibilidades que tiene una persona innovadora de mejo-rar muchos aspectos de cmo funciona la sociedad. Este libro est dedicado a investigar las posibilidades de en-tregarle al mundo soluciones innovadoras, mejoramien-todeprocesosyelcambiodemodelosestablecidos todoapartirdeldesarrolloysurgimientopermanente de personas 100% creativas e innovadoras. Cdigo: 26001590Pginas: 280Derechos: Amrica Latina incluida Puerto Rico y Estados Unidos.Cdigo: 26008068Pginas: 272Derechos: Amrica LatinaCmo generar ideasJack FosterDe dnde provienen las ideas? Por qu unas personas generan muchas de ellas? Existe alguna tcnica secreta para generar ms ideas? Jack Foster quien durante los ltimos 25 aos ha trabajado como director creativo en importantes agencias de pu-blicidad muestra cmo preparar la mente y convertirse en una persona propensa a las ideas; cmo hacer que el nio que hay en usted y su sentido del humor trabajen en su benefcio; cmo despertar su curiosidad, visualizar sus metas, combinar dife-rentes ideas y superar el temor al rechazo.www.librerianorma.comCreatividad e innovacin6Cdigo:26001111Pginas: 176Derechos: Amrica Latina, Puerto rico y Estados UnidosLos 7 movimientos de la innovacinFranc PontiEl libro presenta de manera concreta 7 movimientos que unacompaadebeseguirparaconvertirseenunaem-presainnovadora.Enelprimerlibro(Pasinporinnovar) FrancPontillamabalaatencinsobrelaimportanciade innovar. Este segundo libro es mucho ms prctico, porque entre-ga en detalle el paso a paso de lograrlo. Lo que se expone en el libro es el mtodo para innovar.Cdigo: 26000465Pginas: 296Derechos: Amrica LatinaPasin por innovarFranc Ponti / Xavier FerrsInnovar depende sobre todo del espritu imaginativo de personas y equipos, y de la actitud creativa, renovada y constante de la gente. La primera parte de este libro trata de la creatividad como herramienta fundamental para impulsar la innovacin. El lec-tor encontrar un captulo sobre el perfl de las personas creativas, elaborado a partir de cientos de lecturas, entrevistas, sesiones de formacin y consultora y la opinin de diversos expertos de todo el mundo. La segunda parte aborda ms directamente el tema de la innovacin, a travs de un discurso al mismo tiempo realista y futurista.Cdigo: 26000437 Pginas: 432 Derechos: Amrica LatinaCambio de juegoRam CharanUno de los 10 gurs ms importantes de la Administracin. BusinessWeekCmoacelerarymantenerelcrecimientodelosingresosydelasutilidades...sea que usted dirija una empresa o que ocupe por primera vez un cargo administrativo?En los ltimos siete aos, Procter & Gamble triplic la utilidad, mejor considerable-mente el crecimiento orgnico de los ingresos, el fujo de caja y los mrgenes opera-tivos, y aument en un promedio del 12% la utilidad por accin. Cmo?A. G. Lafey y su equipo de lderes incorporaron la innovacin a todo lo que hace P&G y en el pro-ceso crearon clientes y mercados nuevos. Mediante ilustrativos relatos, A. G. Lafey y Ram Charan retratan la manera como P&G y otras empresas como Honeywell, Nokia, LEGO, GE, HP y DuPont se transformaron en compaas que cambiaron el juego.Cdigo: 26000322Pginas: 340Derechos: Amrica Latina y Puerto RicoIdeas opuestas, soluciones creativas Roger MartinEn qu se diferencia un lder brillante de otro comn y corriente?

En este revelador libro, Roger Martin demuestra que los lderes excepcionales sobre-salen por el pensamiento integrador, es decir, por la capacidad para tener presentes dos ideas opuestas y luego llegar a una sntesis compuesta por elementos de ambas, pero mejor que ambas. Lamayorade lasdecisionesgerencialessetomanalsopesarlos prosyloscontras de las alternativas propuestas y eliminarlas todas menos una.Los pensadores con-vencionales se centran slo en los aspectos de signifcacin obvia, descomponen los problemas en unos pedazos en los cuales trabajan por separado y se contentan con las que consideran las mejores alternativas disponibles. Sin embargo, los lderes ver-daderamente exitosos no toman decisiones que impliquen sacrifcar unas cosas por otras. Al buscar factores que no saltan a la vista, considerar relaciones no lineales entre las variables y ver el problema como un todo, logran resolver las tensiones entre las ideas opuestas y generan soluciones innovadoras.Publicado originalmente por Harvard Business School Press.7Creatividad e innovacinwww.librerianorma.comEstrategiaPhilip Kotler Cdigo:26001027Pginas: 256Derechos: Amrica Latina, Puerto rico y Estados UnidosCaticaPhilip KotlerPhilip Kotler, el afamado gur de los negocios y el mar-ketinglerevelaalmundosunuevogranlibro.Eneste presenta su mirada sobre una gran nueva era! a la que, segn Kotler, hemos ingresado despus de la crisis. Este no es un libro sobre la crisis; es un libro que explica cmosedesarrollarnlosnegociosdespusdelamis-ma. Kotler seala la necesidad de una nueva manera de pensar diseada para maniobrar en intermitentes pero-dos de disturbio econmico. Considerado por muchos el padre del marketing moder-no, es profesor distinguido de la ctedra S. C. Johnson & Son de Marketing Internacional en la Escuela Kellogg de GerenciadeNorthwesternUniversity.Obtuvosumaes-traenlaUniversidaddeChicagoyeldoctoradoenel MIT, ambos en economa. Adelant un posgrado en ma-temticas en la Universidad de Harvard y en ciencias del comportamientoenlaUniversidaddeChicago.Susin-vestigaciones cubren marketing estratgico, innovacin, marketingdeconsumidores,marketingempresarial, marketing de servicios, distribucin, marketing electr-nico y marketing social. Ha sido consultor para IBM, Bank ofAmerica,Merck,Ford,GeneralElectric,Honeywelly muchas otras compaas. Ha recibido 12 grados honoris causa de las principales universidades del mundo.Edicin de bolsilloCdigo: 26000294Pginas: 282Derechos: Amrica LatinaLa estrategia del ocano azulW. Chan Kim/ Rene MauborgneConbaseenunestudiode150movimientosestratgicosqueabarcanunperodo de ms de cien aos y treinta industrias, Kim y Mauborgne plantean que las empre-sas lderes del maana no lograrn el xito batallando contra sus competidores sino creando ocanosazulesdeespaciosdemercadosseguroslistosparacrecer.Esos movimientosestratgicosdenominadosinnovacinenvalorgenerangrandes saltosdevalortantoparalaempresacomoparasuscompradores,conlocuallos rivales quedan obsoletos y se desata toda una nueva demanda.Cdigo: 26008596Pginas: 348Derechos: Todo el mundo de habla hispana8Cdigo: 26026228Pginas: 246Derechos: Amrica LatinaAlineacin totalRiaz Khadem, Ph.D.Alineacintotalvamsalldelusoefcazdelainformacinsignifcativa.Muestra cmo hacer encajar a todos los empleados de una empresa en una sola pgina. Trata acerca de los problemas que plantean los enfoques dismiles, la desunin, la comu-nicacin inefcaz, la proteccin territorial y las polticas destructivas que paralizan a muchasempresas.Elconceptodealineacinaqupresentadoserefereaunacon-dicin deseable, dentro de la cual las tareas de las personas se unen con un prop-sito comn, y donde sus lneas de accin se integran por completo. En las empresas verdaderamente alineadas, las personas no trabajan con propsitos contrarios y no impiden el progreso de las dems.Cdigo: 26008707Pginas: 400Derechos: Amrica LatinaEmpresas que perduranJames C. Collins / Jerry I. PorrasQu es lo que hace a las compaas verdaderamente excepcionales distintas de las dems? Contestando ste y otros interrogantes, los autores descubren los principios administrativosperdurablesquesiemprehandistinguidoalascompaasvisiona-rias, desbaratan mitos, presentan nuevos conceptos y ofrecen una gua prctica para quienes buscan crear compaas de avanzada que resistan la prueba del tiempo.Contingencias,cinco desafos de cambiopara una nueva dcadaMarcelo ManucciTrasaosdeinvestigacin,MarceloManucciaparece con un nuevo libro: Contingencias, cinco desafos de cam-bioparaunanuevadcada.Estelibroesunmanualim-pecable para enfrentar lo que ser o podra ser el futuro inmediato de los negocios. Es un how to ante unos de los desafos ms feroces de las ltimas dcadas que deber enfrentar el mundo corpo-rativoylahumanidadengeneral.Lecturaobligadade un autor latinoamericano.Cdigo: 26001436Pginas: 208Derechos: Todo el mundo de habla hispanaEstrategia9Henry MintzbergCdigo:26001382Pginas: 380Derechos: Amrica Latina, Estados Unidos y Puerto RicoManagingHenry MintzbergHenryMinztbergpas29dasentrevistndoseconlos presidentes, gerentes, ejecutivos y lderes ms importan-tes del planeta. (Pas un da completo con cada uno de ellos).MANAGINGeslaconclusindedichotrabajoen el cual presenta sus mejores conclusiones de cmo es la mejor manera de llevar a cabo la gerencia.Para ser efciente y exitoso en una posicin de alta ge-rencia, existe una inmensa necesidad de carcter, serie-dad y atencin. EnestelibroMintzbergexplicacmoalcanzarelmejor nivel de gerencia a partir de su trabajo realizado.Es Profesor de Estudios Gerenciales en la Universidad de McGill,enMontreal.Lasinstitucionesmsprestigiosas enlaenseanzaacadmicaydelejerciciodelageren-cia le han concedido premios (Harvard Business Review, AcademyofManagement,AssociationofManagement ConsultingFirmsyotras).Essociofundadordewww.coachingourselves.com.Enwww.mintzberg.orgencontrarmsinformacin acerca de las actividades de Henry Mintzberg.Cdigo: 26001035 Pginas: 376 Derechos: Amrica Latina, Puerto Rico y Estados Unidos Versin tapa dura: 26024035El futuro de la administracinGary Hamel / Bill Breen Seleccionado por Amazon como el libro de negocios nmero 1. Publicado por Har-vard Business School Press. En este libro, Hamel revela: Los desafos determinantes del xito o el fracaso en una era de cambios vertiginosos. Los efectos txicos de los legados flosfcos de las empresas. Lasprcticasadministrativaspococonvencionalesquecomienzanaproducirresultadossinprecedentesenun puado de organizaciones pioneras. Los nuevos principios que toda empresa debe integrar en el ADN de su administracin. El potencial de Internet para sofocar las prcticas administrativas de los albores de la era industrial. Las medidas que las empresas pueden tomar ahora mismo para convertir su gestin en una ventaja propia. www.librerianorma.com10Gerencia11ToyotaJefrey K. LikerEste libro revela los 14 principios fundamentales que le han permitido a Toyota ser actualmente la compaa de vehculos ms grande del mundo. Durante aos, Toyota se propuso sobrepasar a gigantes del sector como GM y Ford, y en este libro su autor cuenta cmo lo logr. Las claves del xito de Toyota le proporciona al lector va-liosasideasquepuedenseraplicadasacualquierem-presa ya cualquier proceso de produccin, ya sea en la industria o en servicios, enmarcadas dentro de la correc-tacombinacinentrelossistemasdedireccin,pensa-miento y flosofa que, a largo plazo, pueden transformar una organizacin. Este libro le permitir comprender el porqu del xito de Toyota y le dar prcticas ideas para utilizar en su propio negocio.Cdigo: 26001565Pginas: 424Derechos: Amrica Latina incluida Puerto Rico y Estados UnidosCdigo: 26026229Pginas: 160Derechos: Amrica LatinaAdministracin en una pgina Riaz Khadem / Robert LorberEste libro presenta una forma sencilla y efcaz de lograr un ptimo desempeo me-dianteunaorganizacindelainformacinimportante.Enseaunsistemadefltro que da por resultado tres informes de una pgina: Informe de Enfoque, Realimenta-cin y Gerencia; los cuales le permitirn tener un panorama total, dndole solamente la informacin que necesita. Este sistema es infalible para el ejecutivo sobrecargado de trabajo.Cdigo: 26008235Pginas: 304Derechos: Amrica Latina excepto Argentina, Chile y UruguayLa gerencia en la sociedad futuraPeter F. DruckerSiguiendo el rastro de sus bestsellers Gerencia para el futuro y Gerencia en tiempos de cambio, Peter Drucker presenta un libro lleno de pensamientos frescos y punzan-tes. En este libro Drucker analiza de forma detallada los vertiginosos cambios de la sociedad, la economa mundial y el mundode los negocios, para establecer el rol de los gerentes y lderes mundiales ante dichos desafos. Su obra es considerada como el ms veraz punto de partida para aquellos que desean identifcar las nuevas ten-dencias del mercado global y preparar a sus empresas para el desarrollo de nuevas ventajas competitivas.GerenciaLiderazgowww.librerianorma.com12Jim CollinsCdigo: 26001387Pginas: 224Derechos: Amrica LatinaCmo caen los poderosos...y por qu algunas empresasnunca se rindenJim CollinsEn este libro el megamundialmente autor bestseller Jim Collins dice 3 cosas: El derrumbamiento de una compaa se puede evitar.El derrumbamiento de una compaa se puede detectar.El derrumbamiento de una compaa se puede reversar. A partir de esta teora, a primera vista sencilla, Collins pu-blica un majestuoso libro que presenta 4 pasos llenos de sabidura para evitar el derrumbe de una empresa, y en caso de haber cado, saber cmo resurgir. Se ha dedicado a estudiar las empresas extraordinarias, buenas,dbiles,fallidasdesdelasmsjveneshasta las ms venerables sesquicentenarias. El autor del xito en ventas Empresas que sobresalen y coautor de Empre-sas que perduran, es formador de lderes en los sectores empresariales y sociales. SuobrasehareseadoenFortune,BusinessWeek,The Economist,USATodayyHarvardBusinessReview.Podr encontrar mayor informacin sobre Jim y su trabajo en su sitio de enseanza virtual www.jimcollins.com.Cdigo: 26008203Pginas: 408Derechos: Amrica LatinaEmpresas que sobresalenJim CollinsEmpresas que perduran, el libro defnitorio de administracin de los aos 90, mostr cmotriunfanalalargalasgrandescompaasycmosepreparanparaproducir resultados sostenidos. Pero, qu pasa con las compaas que no tienen esa dispo-sicin innata? Cmo pueden las compaas buenas, las mediocres, o aun las malas, alcanzar grandeza perdurable? Durante varios aos estos interrogantes preocuparon a Jim Collins.Hay en efecto compaas capaces de salirse de la norma y convertir la mediocridad en superioridad? Si es as, qu es lo que las caracteriza? Valindose de rgidas nor-masdecomparacin,Collinsysuequipodeinvestigadoresidentifcaronungrupo de compaas que dieron el salto a grandes resultados y los sostuvieron durante 15 aos.Edicin de bolsilloCdigo: 26000776Pginas: 328Derechos: Amrica LatinaLiderazgo13Liderando con amor Ken Blanchard / Colleen BarretUna conversacin entre Ken Blanchard y Colleen Barrett (PresidentaEmritodeSouthwestAirlines)sobrelide-razgo, amor y desempeo.Barrett y Blanchard se unen enundilogoparapresentarunlibroextraordinario. Partiendo de su experiencia como lderes mundiales les ensearn a los lectores cmo liderar con amor.Blanchard y Barrett resuelven preguntas sencillas como por qu liderar con amor funciona tan bien, cmo llevar a cabo este tipo de liderazgo y cmo perseverar en ello?; por qu el liderazgo con amor no es condescendiente?; cmo Southwest Airlines lleg a convertirse en la aero-lneamsimportantedelosEstadosUnidosapartirde este modelo?ColleenBarrettleexplicaaBlanchardatravsdeesta amenayalavezabsorbenteconversacincmologr llevar a cientos de personas a la cima del xito partiendo de un sencillo principio: Lead with Love.Cdigo: 26001528Pginas: 190Derechos: Amrica Latina incluida Puerto RicoCdigo: 26008627Pginas: 188Derechos:AmricaLatina,Espana,PuertoRico,excluyeArgentina,Bolivia,Uruguay, Brasil, Paraguay y Chile.Pasin por emprender Andy Freire Ser emprendedor no es tarea fcil en ningn lugar del mundo, y menos en Amrica Latina, pero es posible. La experiencia de Andy Freire y Santiago Bilinkis, de convertir en realidad la empresa Ofcenet, uno de los proveedores de insumos para ofcinas ms importantes del mundo, es tan slo un ejemplo de la pasin por el emprendi-mientoquebrotaportodaAmricaLatina.Enestaedicinmejoradayactualizada de Pasin por emprender, el autor se basa en su propia historia, sumada a la de otros casos de empresas exitosas latinoamericanas, para convencer a miles de emprende-dores y empresarios en potencia de que emprender es algo por lo que vale la pena correr riesgos. Pasin por emprender, sin ser una tpica historia empresarial de xito, seconvierteenelmejorconjuntodehechosrealesyenunaguaqueimpulsara miles de personas a tomar la decisin de convertirse en emprendedores, y luego, en verdaderos empresarios.Cdigo: 26008692Pginas: 328Derechos: Todo el mundo de habla hispanaKnow-How Ram Charan El know-how es lo que distingue a los lderes de buen desempeo los que producen resultados de los dems. Es el sello distintivo de aqullos que saben qu es lo que hacen, aqullos que ayudan a acumular valor intrnseco de largo alcance y aqullos que logran metas de corto plazo.A usted lo pondrn permanentemente a prueba en cuanto a su know-how para conducir su empresa en la direccin correcta. Lograr hacer lo indicado, tomar las decisiones correctas, producir resultados y dejar el nego-cio y las personas que lo componen en condiciones mucho mejores a las anteriores?Edicin de bolsilloCdigo: 26001023Pginas: 340 Derechos: Amrica Latina y Puerto Rico www.librerianorma.com14Cdigo: 26000039Pginas: 290Derechos: Amrica LatinaCompradiccinMartin Lindstrom Cunto sabemos acerca de por qu compramos? Qu es lo que verdaderamente infuye en nuestras decisiones en el mundo actual saturado de mensajes? Un comer-cial cautivador, un eslogan llamativo, un jingle pegajoso? O, la decisin de comprar est por encima de todo esto y tiene que ver con pensamientos tan profundos como la mente subconsciente? Estaremos al tanto de esto? En Compradiccin, Lindstrom presenta los sorprendentes e innovadores hallazgos, de tres aos y US$ 7 millones en estudios de NEUROMARKETING, una investigacin de vanguardia que mira dentro de los cerebros de 2000 voluntarios de todo el mundo mientras se le mostraban diversos anuncios, logotipos, comerciales, marcas y productos.Los sorprendentes resultados de esta investigacin rompen con lo que hemos credo durante mucho tiempo acer-ca de lo que seduce nuestro inters y nos impulsa a comprar.Muhammad Yunus Cdigo:26001386Pginas: 248Derechos: Amrica Latina, Estados Unidos y Puerto RicoEmpresas para todosMuhammad YunusEl mensaje del Premio Nobel de la Paz en este libro es con-creto:esposibletenerempresasparatodos,cuyospro-ductos y servicios estn destinados a benefciar a todos, ricos y pobres, pero sobretodo a los ms pobres, y no slo aunsegmentodelapoblacin.Enellibro,Muhammad Yunus explica detalladamente, con ejemplos comproba-dos, cmo es posible crear, lo que l llama, empresas so-ciales. l explica en este libro cmo es posible materializar laideadeunanuevaformadecapitalismoyunanueva clasedeempresa.Esuntipodeempresadedicadaare-solver esos problemas sociales, econmicos y medioam-bientales que han afectado gravemente a la humanidad durantemuchotiempo:elhambre,lafaltadehogar,las enfermedades, la contaminacin y la ignorancia.Naci en Chittagong, Bangladesh, se educ en la Univer-sidaddeDhaka,ganunabecaFullbrightparaestudiar economaenlaUniversidadVanderbiltdelosEstados Unidos y lleg a ser jefe del departamento de economa de la Universidad de Chittagong en 1972.Es el fundador y director gerente del Grameen Bank. Yunus y el banco Grameen fueron los ganadores del Pre-mio Nobel de la Paz en el 2006. Responsabilidad socialMarketing15Cdigo: 26026184Pginas: 416Derechos: Amrica Latina y EspaaEl siglo de los mercados emergentes Antoine Van AgtmaelSaba usted... que Samsung, la marca global coreana, es ms reconocida que Sony, que su presupuesto para Investigacin y Desarrollo es ms grande que el de Intel y que sus utilidades en el 2005 superaron las de Intel, Nokia, Motorola o Matsushita? Que los aviones en que se hacen trayectos regionales son fabricados por Embraer, delBrasil?QueCEMEX,deMxico,eslacementeramsgrandedelosEstados Unidos, la segunda en el Reino Unido y la tercera en tamao a nivel global? Y eso no es todo... Siga leyendo...! Hace 25 aos, la mayora de los inversionistas sofsticados pensabanqueerapocomenosqueabsurdalaideadeinvertiraunquefuerauna pequea porcin de sus respetables fondos de pensiones o de sus fundaciones en acciones en pases del Tercer Mundo. Hoyenda,variosdeesospaseshanpasadodelacategoradetercermundistas aladeemergentes,mientrasquealgunossonreconocidosinclusocomograndes potencias econmicas.Cdigo: 26000295Pginas: 408Derechos: Amrica LatinaEl prximo escenario globalKenichi OhmaeUna mirada al futuro inmediato. Eso es El prximo escenario global. Una descripcin detallada del actual escenario global, desde el punto de vista fnanciero, econmico y de mundo que los gerentes de las compaas ms importantes del planeta deben tener en cuenta para tomar sus decisiones. Actualmentelaglobalizacinseestconvirtiendoenunacadenadesucesos,pero esta cadena puede comenzar, ya sea en los Estados Unidos, en Amrica Central o en Europa; pero lo que pocos saben es que ahora el prximo escenario global va ms all y es por eso que esta cadena puede, con facilidad, terminar en China, Japn, Singapur o Finlandia, porque se trata de retos y oportunidades en un mundo sin fronteras.Globalizacion y negocios internacionalesNegociacinwww.librerianorma.com16Negociando con el diablo Robert MnookinEste es un libro sobre negociacin. Un libro que presen-ta historias reales en las cuales los involucrados tuvieron que decidir, en condiciones extremas, cundo negociar y cundo no. Allectorlequedarnetamenteimposiblealejarsede estas pginas cuando se encuentre ante historias como aquella en la que Winston Churchill decidi no negociar con Hitler, o cuando un disidente de los servicios secre-tos de la KGB decidi no negociar con esta organizacin y sobrevivi para contarlo, o cuando el lector se sumerja enelmundialmentemediticoconfictoquellevanlas multinacionales IBM y Fujitsu, entre otros. Cdigo:26001437Pginas: 344Derechos: Amrica Latina, Estados Unidos y Puerto RicoCdigo: 26008708Pginas: 192Derechos: Amrica LatinaSupere el no!William UryCon esta comprobada estrategia de cinco pasos descubrir la manera de desarmar a los regateadores tozudos, aprender a poner fn a las evasivas y a desviar los ataques.La idea no es ganarles a los oponentes sino ganrselos, hacer que entren en razn y no que se pongan de rodillas. Aqu estn las tcnicas prcticas para crear opciones que satisfagan las necesidades de ambas partes.Cdigo: 26008000Pginas: 248Derechos: Amrica Latina excluido Mxico y CentroamericaS... de acuerdo! Roger Fisher / William Ury / Bruce PattonEstrategias directas y decididas para proteger los propios intereses y al mismo tiem-po entenderse bien con las personas a quienes mueven intereses contrarios. Aunque se negocia todos los das, no es fcil hacerlo bien.Las estrategias estandarizadas para negociar dejan con frecuencia a las personas in-satisfechas, cansadas o alienadas, o las tres cosas a la vez.NegociacinCdigo: 26008238Pginas: 256Derechos: Amrica LatinaNegociacinUna orientacin para enfrentar lasconversaciones difcilesDouglas Stone / Bruce Patton / Sheila HennQu es una conversacin difcil? Pedir un aumento. Terminar una relacin amorosa. Hacerle a alguien un comentario crtico. Decirle no al jefe o a un familiar. Hacer un reclamo por haber recibido un trato poco respetuoso o agresivo. Pedir excusas... Una conversacindifcilescualquieraenlaquetengamosquehablardealgoquenos parece incmodo o complicado. Todos tenemos conversaciones difciles, independientemente de lo seguros o lo h-biles que seamos. Y, con frecuencia, sin importar cules sean nuestras intenciones, las cosas no salen bien. Debemos decir lo que estamos pensando y arriesgarnos a empezar una discusin? O tragarnos nuestras opiniones y sentirnos como unos tontos? O debemos decirles a los dems lo que se merecen? Pero... qu pasara si somos nosotros los que esta-mos equivocados? Este libro muestra una salida a este dilema.Cdigo: 28008686Pginas: 176Derechos: Todo el mundo en espaolCreando valor con la genteRodolfo Gonzlez Gatica Creandovalorconlagente,unmodeloparagenerarventajacompetitivanospropo-ne una solucin de negocios para el rea de Recursos Humanos. Con slidos funda-mentosconceptuales,unaexposicinamenayalavezautocrtica,elautorofrece un modelo de soluciones para incrementar el valor de contribucin de la gente de la empresa. La gente, el gran diferenciador de la competitividad de las empresas, es el hilo con-ductor que nos lleva desde el negocio y sus resultados hacia el rea y sus acciones, y nos regresa a la estrategia de la empresa con contribuciones medibles de valor. Este libro pone fn a la incertidumbre de muchos directores sobre el verdadero valor de la gente para el negocio.17Recursos humanos18Cdigo: 26008379Pginas:296Derechos: Amrica LatinaDescubra sus fortalezas en ventasBenson Smith / Tony Rutigliano Descubra sus 5 talentos dominantes en ventas a travs de Strengthsfnder.comIncluye clave para ingresar a:www.strengthsfnder.comCdigo: 26000467Pginas: 320Derechos: Amrica LatinaEntrenamiento para vendedoresGabriel Jaime Soto / Nora Elena RestrepoLasdetestablesyaburridas clnicasdeventasquevivieronlosautoresdeesteli-bro, fueron la motivacin principal para proponer un sistema de aprendizaje efcaz. La tensin y nerviosismo generados en una clnica de ventas son los motivos ms frecuentesporloscualesunvendedorrenunciaalaoportunidaddeparticiparen un entrenamiento de ventas. El resultado de esa bsqueda es una metodologa de aprendizaje que utiliza cuatro fases: Entender los conceptos. Memorizar los conceptos comprendidos. Practicar con el equipo de ventas de la compaa. Aplicar lo aprendido a la relacin con los clientes. Elsistemadeentrenamientopropuestoenestelibroesefcaz,fcilysencillo;sin embargo,requieredisciplinaydedicacin.Siustedsiguelametodologasugerida, lograr ser un vendedor profesional, mejorar la relacin con sus clientes, organizar mejor su trabajo y, con seguridad, disfrutar mucho ms su carrera en las ventas.www.librerianorma.comVentas yservicio al clienteFbulas y cuentos gerencialesKen BlanchardCdigo:26001031Pginas: 168Derechos: Amrica Latina, Estados Unidos y Puerto RicoQuin mat el cambio? Historia de un asesinato corporativoKen Blanchard / John BrittKen Blanchard regresa con una nueva y fascinante fbu-ladenegocios.Presentauna novelapolicacaenmar-cada dentro de una empresa, en la cual se ha cometido un asesinato: Mr. Change o el seor Cambio (en nuestra versin en espaol) ha sido asesinado. Y es urgente en-contrarquinhasidoelautormaterialeintelectualde este crimen. Elautor,atravsdeunanarracingilyvoraz,vade-jando captulo tras captulo enseanzas sobre la impor-tancia de identifcar aquellas personas enemigas de los cambios dentro de las empresas.Esunautorinternacionaldelibrosquerpidamentese conviertenenbestsellersyoradormotivacionalcuyos libros han vendido ms de dieciocho millones de ejem-plaresentreintaidiomas. ViveenSanDiegoCalifornia, Estados Unidos.19Cdigo: 26008607Pginas: 168Derechos: Todo el mundo habla hispanaEl secreto Ken Blanchard / Mark MillerEn este libro Ken Blanchard, uno de los ms reconocidos escritores y consultores en temasdeliderazgoanivelmundial,yMarkMiller,vicepresidentedeunadelasca-denasderestaurantesdecomidasrpidasmsgrandesdelosEstadosUnidos,re-velan las claves del verdadero liderazgo. No hay que esperar a ocupar la presidencia ejecutiva o gerencia de una multinacional para comenzar a descubrir el secreto de los grandes lderes, y cmo ellos han mejorado sus empresas, han incrementado sus utilidades y han transformado su vida y la de los dems.20www.librerianorma.comCdigo: 26008602Pginas: 212Derechos: Exclisivo America LatinaA la carga! (Gung Ho!)Ken Blanchard / Sheldon Bowles En qu se diferencia un lder brillante de otro comn y corriente?

A travs de la inspiradora historia de dos lderes corporativos, los autores Blanchard y Bowles revelan en este libro el secreto de Gung Ho: una tcnica revolucionaria para estimular el entusiasmo y el desempeo y lograr resultados increbles en cualquier organizacin.Descubra en esta obra fascinante tres principios fundamentales de Gung Ho: El esp-ritu de la ardilla, el estilo del castor y el don del ganso. Con ellos conseguir inyectar de energa y entusiasmo a todo su equipo, para as encaminarlo hacia el xito.Fbulas y cuentos gerencialesCdigo: 26026180Pginas: 445Derechos: Amrica Latina y EspaaLiderazgo al ms alto nivelKen BlanchardEn Liderazgo al ms alto nivel, Ken Blanchard y sus colegas renen todo lo que saben sobre liderazgo de clase mundial. Su lectura le permitir al lector descubrir cmo fjar sumiradaenelobjetivoylavisinadecuadosycrearorganizacionesquepuedan concentrarse en el triple balance: ser el proveedor elegido, ser el emperador elegido y ser la inversin elegida. Este libro, que sin duda se convertir en un clsico sobre liderazgo para una nueva generacin,estdirigidoatodasaquellaspersonasque:1.Deseenconvertirseen mejores lderes...en cualquier compaa, organizacin o rea de la vida. 2. Fijarse las metas adecuadas y seguir la visin correcta...centrarse en el balance fnal. 3. Poner en prctica el liderazgo de servicio... escuchar, elogiar, guiar y ayudar a los dems a tener xito.Cdigo: 26008604Pginas: 140Derechos: Exclusivo America LatinaEmpowermentKen Blanchard Facultaralaspersonasnoesdarlespoder,esliberarconocimientos,experienciay motivacin preexistentes. Tresclavesesencialescreanunambientedetrabajofacultado:compartirinforma-cincontodos,crearautonomapormediodefronterasyreemplazarlajerarqua por equipos autodirigidos para lograr decisiones libres y responsables. Adems, una completa gua para superar la inevitable resistencia al cambio.21Cdigo: 26008603Pginas: 152Derechos: America LatinaAdministracin por valores Ken Blanchard Las organizaciones pueden comprometerse con una manera de hacer negocios que les permite a todos los interesados ganar.Al comprometerse con un propsito comn y unos valores, cualquier compaa pue-de llegar a ser una de las ms sobresalientes en el mundo. Y esto no se defne por el tamao o volumen, o por las utilidades, sino por la calidad del servicio a los clientes y la calidad de vida a la cual pueden tener acceso los colaboradores.Fbulas y cuentos gerencialesAydele a la gentea ganar en el trabajoKen Blanchard / Garry RidgeEn Aydele a la gente a ganar en el trabajo, Ken Blanchard ysucoautorGarryRidgerevelanunrevolucionariosis-tema que les permite a los empleados lograr un desem-peo de primera clase, teniendo siempre el apoyo ade-cuado de sus jefes directos. En el libro los autores revelan una flosofa comprobada en el mundo corporativo real llamada No marques mi examen, mejor aydame a ob-tenerlanotamsalta(Dontmarkmypaperhelpme getanA),quesebasaenteneratodoslosempleados deunacompaatrabajandodaadaconsusjefesdi-rectosenlasreasdeplaneacin,ejecucin,revisiny aprendizaje. En estas reas es donde se pueden generar las grandes diferencias de productividad de una compa-a con las dems y los autores revelan por qu y cmo.Cdigo:26001032Pginas: 208Derechos: Amrica Latina, Estados Unidos y Puerto RicoCdigo: 26008601Pginas: 200Derechos: Todo el mundo de habla hispanaBien hecho!Ken BlanchardEl talento de Ken Blanchard para presentar soluciones asequibles a problemas com-plejos en el trabajo ha sido la garanta del xito de sus libros. ste, como lo sugiere el subttulo, se centra en la importancia de motivar a los dems a travs de la retroali-mentacin positiva, una idea que desarrolla mediante una analoga entre la esencia del comportamiento humano y la de las ballenas asesinas del Sea World.22www.librerianorma.comCdigo: 26008605Pginas: 140Derechos: America LatinaA todo vapor!Ken Blanchard / Jesse Stoner A travs de una historia cautivante y bellamente escrita sobre dos personas que estn luchando por crear sus visiones personales y la de la compaa para la cual trabajan, KenBlanchardyJesseStonerestablecencondetalleloselementosesencialespara formular una visin exitosa.EnAtodovapor!,ellectoraprenderausarelpoderdelavisinparadesarrollar-se personalmente y llevar su compaa a lugares inimaginables. Blanchard y Stoner usan para ello una parbola. Tras su divorcio, Ellie, una administradora de empresas, empieza a trabajar en una compaa de seguros y queda deslumbrada con los men-sajesqueJimCarpenter,propietarioyrecientementenombradopresidentedela compaa, enva por el correo de voz a sus empleados. Son unos mensajes honestos, optimistas y llenos de ancdotas personales. Una maana en la que Ellie llega temprano a la ofcina, se encuentra casualmente con Jim y se da comienzo a una larga y productiva amistad. En ese proceso, uno y otro piensan acerca de s mismos, sus vidas y sus carreras, le permiten conocer al lector las visiones, buenas y malas, de muchas compaas de la vida real, y exploran cmo han funcionado. Los lectores aprendern a cristalizar una visin que tenga resonan-cia con sus propias esperanzas y sueos y les permita ir a todo vapor, comunicarla a quienes los rodean y vivirla plenamente. Fbulas y cuentos gerencialesCdigo: 26008628Pginas: 120Derechos: Amrica LatinaClientes incondicionalesKen Blanchard / Sheldon BowlesClientes incondicionales est escrito a manera de cuento y utiliza una historia brillan-tementesencillayencantadoraparaensearcmodefnirunavisin,descubrirlo que el cliente realmente quiere, crear sistemas efcientes y hacer del servicio extraor-dinario al cliente una constante, no simplemente otro programa del mes.Ellibroincluyeconsejosnovedososytcnicasinnovadorasquepuedenayudarlea cualquiera a crear una verdadera revolucin en el sitio de trabajo y a convertir a los clientes en compradores incondicionales.Cdigo: 26008619Pginas: 320Derechos: Todo el mundo habla hispana excepto Estados Unidos y CanadaClientemanaKen Blanchard / Jim Ballard / Fred FinchLanicamaneraqueexistesobrelatierraparalograrqueunacompaallegueal xito es tratando bien a sus clientes. Y la nica manera que existe sobre la tierra para que los empleados traten bien a los clientes es tratando bien a sus empleados. Los autores de Clientemana son claros en algo: Si usted quiere que sus empleados traten a sus clientes como las personas ms importantes del mundo, usted debe tra-tar a sus empleados de la misma manera. Yum! Brands, duea de marcas reconocidas como Pizza Hut, Long John Silvers y KFC, as lo entend y hoy su imperio se extiende por todo el mundo como ejemplo de su xito. 23Fbulas y cuentos gerencialesStephen Lundin Cdigo:26001112Pginas: 176Derechos: Amrica Latina, Puerto rico y Estados UnidosUbuntuStephen Lundin / Bob NelsonBasadaenlateoraafricanadelacolaboracinmutuay el fortalecimiento del trabajo en equipo, conocida como UBUNTU,dondelomsimportanteeslalealtad.Elpro-tagonistadelafbulavienedesdefricaaensearlesa losgerentesdeAmricacomoadaptarestateoraenel trabajo y as mejorar de manera rpida los resultados de una organizacin. Lo ms clave: 1. Dos autores sper vendedores se unen en un solo libro. 2. Bob Nelson, coautor de Ubuntu, y autor de 1001 formas derecompensaralosempleados,publicadoporEditorial Norma,essupremamentereconocidoenelmundode habla hispana por sus anteriores publicaciones.3. Stephen Lundin, coautor de Ubuntu es el autor de Fish!, un libro bestseller en todo el mundo (ms de 3 millones deejemplares),yconexcelentecomportamientoen espaolyqueancuentaconlarecordacinporparte de los lectores. 4. Es fbula, escrito a la manera de Quin se ha llevado mi queso y Fish!. 5. Una fbula que no supera las 190 pginas en su edicin en espaol. 6. Gran expectativa por este libro en las ferias del libro de Londres y Frankfurt.Esescritor,oradorpblico,empresarioyproductorde cine, con una rica historia como profesor y decano en es-cuelas de negocios para graduados. Ha escrito una serie de libros que incluye el xitos de ventas Fish! , que super lostresmillonesdeejemplaresvendidos.Durantelal-tima dcada, ha trabajado con cientos de compaas en ms de cuarenta y cinco pases. ElgobiernodeAbuDhabi,asilosenNuevaZelanda,sis-temas bancarios en frica, Australia y Malasia, una com-paa naviera en Singapur, los Institutos de Gerencia del Japn, Singapur y Australia, y cadenas de clubes atlticos enSueciayPortugal,sonunoscuantosdesusclientes junto con prestigiosas compaas de los Estados Unidos y organizaciones sin nimo de lucro. Fbulas y cuentos gerencialeswww.librerianorma.com24Cdigo: 26008265Pginas: 152Derechos: Amrica LatinaLas cinco tentaciones de un gerente Patrick Lencioni Esta fbula sobre el liderazgo cuenta la historia de Andrew OBrian, un joven ambicio-so que, mientras se dirige a tomar el tren al fnal del da, piensa con bastante preocu-pacinenlareuninquetendrconlajuntadirectivadesucompaalamaana siguiente para analizar el informe de fn de ao. Absorto en sus refexiones sobre su nada espectacular desempeo, se encuentra en ese mundo subterrneo de los tre-nes con un gua inesperado, quien destila la aparentemente infnita lista de peligros ejecutivos y los resume en las cinco tentaciones de un gerente.Cdigo: 26026170Pginas: 144Derechos: Amrica LatinaNuestro tmpano se derriteJohn KotterNuestrotmpanosederriteesunafbulasencillasobrecmosaliradelanteenun mundo siempre cambiante. El relato, basado en el premiado trabajo de John Kotter, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, se ha utilizado para ayudar a miles de personas y organizaciones. Es la historia de una colonia de pinginos que ha vivido en la Antrtida durante aos, hastaqueunodeellosdescubreunproblemapotencialmentedevastadoryque pone en peligro su hbitat pero casi nadie le pone atencin. Los personajes se ase-mejan a muchas personas que conocemos... Su historia es una historia de resistencia al cambio y actos heroicos, obstculos aparentemente invencibles e ingeniosas tcti-cas para hacerles frente a dichos obstculos. Es una historia que se desarrolla a diario, de una manera u otra, en todas partes pero los pinginos manejan los desafos mu-cho mejor que la mayora de nosotros. Nuestro tmpano se derrite se basa en el trabajo pionero de John Kotter que muestra cmo Ocho Pasos producen el cambio necesario en cualquier tipo de grupo, y provee una valiosa gua para actuar en un mundo que se mueve cada vez ms rpido.Cdigo: 26008242Pginas: 144Derechos: Amrica LatinaUn pavo real en el reino de los pinginos Barbara Hateley / Warren H. Schmidt Arrojaunanuevaluzsobreuntemaimportante:ladiversidaddelafuerzalaboral. Escrita en un estilo encantador y simptico, esta fbula corporativa contempornea esunecodeaquellahistoriaquesedesarrollacadadaenlasorganizacionesdel mundo: cmo manejar la diversidad cada vez mayor de la fuerza laboral, y captar el talento, la energa y el compromiso de todos los empleados.BestsellerCdigo: 26008246Pginas: 156Derechos: Amrica LatinaEl secreto de los zapatos viejosDick LylesEl mayor reto para los ejecutivos en ejercicio y para los candidatos a ocupar sus lu-gares no es el de aprender el ltimo software o dominar el mercado global. Es el de trabajar con otras personas, una habilidad crucial para cualquier hombre o mujer de negocios, as trabaje en servicios generales o en la sala de juntas, en el saln de aten-cin al cliente o en la casa matriz.Enestelibro,DickLylesreconocidoempresario,autoryconferencistacomparte con el lector cuatro frmulas triunfadoras, simples pero poderosas, para transformar el estilo de las relaciones interpersonales.Cdigo: 26008668Pginas: 128Derechos: Amrica LatinaEl factor FredMark Sanborn Fred es un cartero del Servicio Postal de los Estados Unidos que durante aos se ha destacado por entregarles a sus clientes un servicio de primersima calidad. Todo por-queentendiqueponerlepasinaloquehaceconvierteunasuntoordinarioen extraordinario, que le trae benefcios a su trabajo y a su vida. Mark Sanborn, el autor, describe en detalle las caractersticas y benefcios de ser un verdadero Fred, y le explica al lector algunos de los principios con los cuales vive este poco tradicional cartero, entre ellos: todos, sin excepcin, marcamos una diferencia; el xito se basa en las relaciones; crear valor continuamente para los dems; reinven-tarnos con regularidad.Cdigo: 26008237Pginas: 112Derechos: Amrica Latinarase una vez una fbrica... John GuaspariCualquieraqueloleayquenoobtengaunaverdaderacomprensindeloquees lacalidaddeberecibirunregaodeunminuto.raseunavezunafbrica...esuna inversinpequeaentiempoyendinero,peroconseguridadletraerungrane inesperado rendimiento sobre su inversin. ste es de verdad un cuento penetrante y divertido. Todo gerente que en cualquier momento de su carrera haya tenido que batallar con esa cosa abstracta llamada ca-lidad, lo leer con gran benefcio y placer. Una historia refrescante y provocativa que todo ejecutivo debe leer. Las trampas en que caen muchas compaas al gerenciar la calidad se revelan aqu de manera creativa e impactante! Aunque el relato es corto, las bases claves para gerenciar la calidad estn tan claramente expuestas que dejarn en el lector una impresin duradera.25Fbulas y cuentos gerencialesAndy Freire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Antoine Van Agtmael . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Barbara Hateley / Warren H. Schmidt. . . . . . . . . . . . . 24Benson Smith / Tony Rutigliano . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Carmen Garca Ribas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Dan Roam. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Dick Lyles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Douglas Stone / Bruce Patton / Sheila Henn . . . . . . . . 17Franc Ponti / Xavier Ferrs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Franc Ponti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5, 6Gabriel Jaime Soto / Nora Elena Restrepo . . . . . . . . . . 18Gary Hamel / Bill Breen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Henry Mintzberg. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Jack Foster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6James Collins / Jerry Porras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Jefrey K. Liker. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Jim Collins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12John Guaspari. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25John Kotter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Joseph A. Michelli. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4Keith Ferrazzi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Ken Blanchard / Colleen Barret. . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Ken Blanchard / Garry Ridge. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Ken Blanchard / Jesse Stoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Ken Blanchard / Jim Ballard / Fred Finch . . . . . . . . . . . 22Ken Blanchard / John Brit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Ken Blanchard / Mark Miller. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Ken Blanchard / Sheldon Bowles . . . . . . . . . . . . . . 20, 22Ken Blanchard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21Kenichi Ohmae . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Manuel Schneer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2, 3Marcelo Manucci. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Marcus Buckingham / Curt Coffman. . . . . . . . . . . . . . . 4Marcus Buckingham / Donald O. Clifton. . . . . . . . . . . . 2Mark Sanborn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Martin Lindstrom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Muhammad Yunus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Patrick Lencioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Peter F. Drucker. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Philip Kotler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8Ram Charan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7, 13Riaz Khadem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Riaz Khadem / Robert Lorber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Robert Fisher / William Ury / Bruce Patton . . . . . . . . . 16Robert J. Kriegel /Louis Patler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1Robert Mnookin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Rodolfo Gonzlez Gatica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Roger Martn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Stephen Lundin / Bob Nelson. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Tom Peters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1W. Chan Kim / Rene Mauborgne. . . . . . . . . . . . . . . . . . 8William Ury. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16ndice de autoreswww.librerianorma.com26Contacto directoE - M a i l :C e l u l a r :P r o m o t o r :N o t a sBARRANQUILLAVa 40 # 65 - 101Tel: (5) 3309804 Ext: 10350BOGOTAv. El Dorado # 90 - 10Tel: (1) 4106355 Ext: 12182BUCARAMANGACra 34 No. 52-38 Barrio CabeceraTel: (7) 6473915 Ext: 19253CALICalle 15 # 32- 234 Acopi YumboTel: (2) 6668300 Ext: 38443IBAGUECalle 44 A # 5 - 61 apto 402Edifcio Piedra pintada No. 8 Tel: (8) 2705297MEDELLNCarrera 42 # 85A - 95Tel: (4) 3845606Ext: 31105PEREIRACalle 48 # 10 - 29Barrio MarayaTel: (6) 3363603 Ext: 31073VILLAVICENCIOCalle 20 N37M-42Barrio GuatiquiaVillavicencio-MetaTel (8) 66530 09DireccionesDi recci onesnaci onal esDi recci onesESPAAParramon Ediciones S.A.Edifcio MeridianCalle Rossell i Porcel 219 planta08016 Barcelona EspaaTelfono: 93 289 27 20Fax: 93 426 37 30BarcelonaARGENTINAKapeluz Editora S.A.San Jos 831TEL: (5411) 52365000FAX: (5411) 52365005Buenos AiresCHILEGrupo Editorial Norma ChileMonjitas 527- Ofcina 1701Piso 17TEL: (562) 7317500FAX: (562) 6322079Santiago de ChileCOSTA RICABico Internacional Costa RicaBarreal de Heredia150 mts Este 500 mts Nortede la escuela de UlloaCondominio IndustrialSan Jos de UlloaBodega lote 9TEL: (506) 2931333FAX: (506) 2393947San Jos de Costa RicaCOLOMBIAGrupo Editorial NormaAvenida El Dorado 90-10TEL: (571) 4106355 FAX: (571) 6100735BogotECUADORGrupo Editorial NormaSede QuitoAv. Isaac Albniz E3-154 y MozartEl IncaTEL: (5932) 2994800FAX: (5932) 2994800 Ext: 68654Sede GuayaquilAv. de las Amricasy Eugenio AlmanznAntiguo Ed. Mecanos 5 pisoOficina 505TEL: (5932) 042395001FAX: (5932) 042395001 Ext: 69724GUATEMALAGrupo Editorial Norma15 Avenida 17 40, zona 13 5to. Nivel edifcio Tetra CenterTorre 1TEL: (502) 23827100FAX: (502) 23313171Ciudad de GuatemalaMXICOBienes de Consumo Internacional, S.A. de C.V.Cultura Griega (Campo Bello ) # 55Colonia San Martn de XochinahuacDel. Azcapotzalco Mxico D.FC.P 02120Tel: 55 (52) 26265555/00Fax: 52 (55) 26265556Mxico D.F.PANAMEditorial Norma de Panam S.A.Va Tucumen a 400 m despus del Puente TapiaTEL: (507) 2665505FAX: (507) 2665115Apartado 7596Panam Zona 5PERGrupo Editorial Norma S.A.C.Av Canaval y Moreyra 345 San IsidroTEL: (511) 7103000FAX: (511) 2216266LimaPUERTO RICODistribuidora Norma IncRoyal Industrial Park Road 869Km 1.5 Bo PalmasTEL: (1 787) 7885050FAX: (1787) 7887161Catao PR 00962San JuanVENEZUELAGrupo Editorial NormaCalle 8 Edifcio Lance Piso 2La UrbinaTEL: (582) 2131400FAX: (582) 2415918Caracasi nternaci onal esBARRANQUILLAVa 40 # 65 - 101Tel: (5) 3309804 Ext: 10350BOGOTAv. El Dorado # 90 - 10Tel: (1) 4106355 Ext: 12182BUCARAMANGACra 34 No. 52-38 Barrio CabeceraTel: (7) 6473915 Ext: 19253CALICalle 15 # 32- 234 Acopi YumboTel: (2) 6668300 Ext: 38443IBAGUECalle 44 A # 5 - 61 apto 402Edifcio Piedra pintada No. 8 Tel: (8) 2705297MEDELLNCarrera 42 # 85A - 95Tel: (4) 3845606Ext: 31105PEREIRACalle 48 # 10 - 29Barrio MarayaTel: (6) 3363603 Ext: 31073VILLAVICENCIOCalle 20 N37M-42Barrio GuatiquiaVillavicencio-MetaTel (8) 66530 09DireccionesDi recci onesnaci onal esDi recci onesESPAAParramon Ediciones S.A.Edifcio MeridianCalle Rossell i Porcel 219 planta08016 Barcelona EspaaTelfono: 93 289 27 20Fax: 93 426 37 30BarcelonaARGENTINAKapeluz Editora S.A.San Jos 831TEL: (5411) 52365000FAX: (5411) 52365005Buenos AiresCHILEGrupo Editorial Norma ChileMonjitas 527- Ofcina 1701Piso 17TEL: (562) 7317500FAX: (562) 6322079Santiago de ChileCOSTA RICABico Internacional Costa RicaBarreal de Heredia150 mts Este 500 mts Nortede la escuela de UlloaCondominio IndustrialSan Jos de UlloaBodega lote 9TEL: (506) 2931333FAX: (506) 2393947San Jos de Costa RicaCOLOMBIAGrupo Editorial NormaAvenida El Dorado 90-10TEL: (571) 4106355 FAX: (571) 6100735BogotECUADORGrupo Editorial NormaSede QuitoAv. Isaac Albniz E3-154 y MozartEl IncaTEL: (5932) 2994800FAX: (5932) 2994800 Ext: 68654Sede GuayaquilAv. de las Amricasy Eugenio AlmanznAntiguo Ed. Mecanos 5 pisoOficina 505TEL: (5932) 042395001FAX: (5932) 042395001 Ext: 69724GUATEMALAGrupo Editorial Norma15 Avenida 17 40, zona 13 5to. Nivel edifcio Tetra CenterTorre 1TEL: (502) 23827100FAX: (502) 23313171Ciudad de GuatemalaMXICOBienes de Consumo Internacional, S.A. de C.V.Cultura Griega (Campo Bello ) # 55Colonia San Martn de XochinahuacDel. Azcapotzalco Mxico D.FC.P 02120Tel: 55 (52) 26265555/00Fax: 52 (55) 26265556Mxico D.F.PANAMEditorial Norma de Panam S.A.Va Tucumen a 400 m despus del Puente TapiaTEL: (507) 2665505FAX: (507) 2665115Apartado 7596Panam Zona 5PERGrupo Editorial Norma S.A.C.Av Canaval y Moreyra 345 San IsidroTEL: (511) 7103000FAX: (511) 2216266LimaPUERTO RICODistribuidora Norma IncRoyal Industrial Park Road 869Km 1.5 Bo PalmasTEL: (1 787) 7885050FAX: (1787) 7887161Catao PR 00962San JuanVENEZUELAGrupo Editorial NormaCalle 8 Edifcio Lance Piso 2La UrbinaTEL: (582) 2131400FAX: (582) 2415918Caracasi nternaci onal eserenciaG 2011 Catl ogoCC 280028797 7 0 6 8 9 4 0 2 8 7 9 5