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30 ans d’expérience dans la formation50 formateurs à votre service
Notre ADN : le sur-mesure
C’est dans cet esprit que nous vous proposons notre
catalogue de Stages Intra 2018.
ÉDITO
C’est en investissantdans le développement
des compétencesdes femmes et des hommes
que nous renforceronsl’efficacité et la performance
de nos organisations.
Enrichi de nouveautés, chaque stage intégrera l’ensemble de vos spécificitésafin de vous proposer un stage sur mesure.
Toute notre équipe se tient à votre disposition pour vous présenter ces stages et l’ensemble
de notre offre 2018.
Au plaisir de travailler ou de retravailler avec vous,
Cordialement,
Stéphane Robert
Directeur
Département
Stages
Contactez-nous
03 26 07 74 74
Pour plus d’informations sur nos actions
Pour un rendez-vous
Caroline MERDY
Stéphane ROBERT
[email protected] COLLET
Sommaire
Relation
Client et vente 7
23Management
47
Conception
et Animation
de Formation
55
Efficacité
Professionnelle
69
Bien être
au travail
74
Ils nous font
confiance
3
• Adopter un comportement orienté client ......................................... 8• Flatter le 6e sens du client ............................................................................ 9• Savoir enthousiasmer un client ............................................................. 10• Accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap .......................................................................... 11• Gérer les réclamations des clients ..................................................... 12• Gérer l’agressivité d’un client ................................................................. 13• Mieux vendre en magasin à un client omnicanal .................... 14• Dynamiser ses techniques de vente en magasin.....................15• Convaincre dans un processus de négociation commerciale ................................................................. 16• Développer la vente émotionnelle ...................................................... 17• Traiter les objections des clients .......................................................... 18• Optimiser sa relation client au téléphone ...................................... 19• Optimiser sa prise
de rendez-vous téléphonique ............................................................20• Optimiser la télévente .................................................................................. 21• S’initier au merchandising ........................................................................ 22
• Manager son équipe au quotidien ...................................................... 24• Développer sa posture managériale ................................................. 25• Améliorer sa performance managériale
grâce à l’approche Action Types .................................................. .26• Animer son équipe de vente avec
le management orienté client .......................................................... 27• Réussir son coaching de vente ............................................................ 28• Pratiquer le feed-back ................................................................................. 29• Manager une équipe intergénérationnelle ................................... 30• Favoriser le bien être au travail
par un management positif ................................................................. 31• Devenir un « Servant Leader »................................................................32• Devenir un manager coach ...................................................................... 33• Booster l’agilité de son équipe ............................................................. 34• Manager de managers ................................................................................ 35 • Manager son équipe à distance ........................................................... 36• Conduire des réunions efficaces ......................................................... 37• Développer et renforcer
la cohésion de son équipe ................................................................... 38• Savoir déléguer ................................................................................................ 39• Recruter un collaborateur ......................................................................... 40• Conduire et réussir un entretien d’évaluation .............................41• Conduire et réussir un entretien professionnel ..........................42• Prévenir et gérer une situation conflictuelle ............................... 43• Conduire et manager le changement .............................................. 44• Prévenir les discriminations
et manager la diversité ........................................................................... 45• Comment intégrer la prévention des risques
psychosociaux dans son management ? ................................. 46
• Développer sa créativité et son sens de l’innovation.............................................................................................. 56
• Conduire un projet ......................................................................................... 57• Gérer son temps et ses priorités ......................................................... 58• Construire une présentation convaincante .................................. 59• Prendre la parole en public ...................................................................... 60• Communiquer avec aisance.................................................................... 61• Utiliser les techniques théâtrales
pour communiquer ................................................................................... 62• S’affirmer dans ses relations .................................................................. 63• Rédiger des écrits professionnels efficaces .............................. 64• Comprendre l’économie d’entreprise .............................................. 65• Comprendre les indicateurs clés
de la performance ..................................................................................... 66• Développer son intelligence émotionnelle .................................. 67• Améliorer sa mémoire .................................................................................. 68
• Animer une formation présentielle Niveau 1 ............................................................................................................. 48• Animer une formation présentielle Niveau 2 ............................................................................................................. 49• Concevoir une action de formation présentielle ...................... 50• Digitaliser son offre formation ................................................................ 51• Transmettre son savoir-faire .................................................................... 52• Réussir sa mission de tuteur .................................................................. 53
• Évoluer dans la confiance en soi ......................................................... 70• Canaliser son stress ...................................................................................... 71• Valoriser son image professionnelle .................................................. 72
Notre activité.............................................................4
La ligne directrice de nos stages.............6
Nouveau
Nouveau
Nouveau
Nouveau
Nouveau
Nouveau
Le PRÉSENTIEL
L’ACCOMPAGNEMENT TERRAIN
Vous souhaitez :
• Faire évoluer vos formats et gamifier vos déroulés pédagogiques. • Lancer des déploiements d’envergure.• Bénéficier de consultants experts pour animer et/ou développer les compétences de vos équipes internes.
ARC
+
• Des formats adaptés à vos besoins (ateliers/formations/
co-développement) pour répondre à vos contraintes.
• Des ressources ludiques et digitales sur-mesure
pour favoriser l’interaction et l’émulation.
• Une cinquantaine de consultants formateurs ARC
experts pour déployer vos formations et accompagner
vos équipes pédagogiques.
Vous souhaitez :
• Booster la ligne managériale dans l’accompagnement de ses équipes.• Les doter d’outils simples et pratico-pratiques.• Favoriser l’ancrage mémoriel.
ARC
+
• La création d’une « Learning Box » intégrant :
- Des méthodes innovantes pour accompagner.
- Des outils opérationnels pour challenger, réactiver,
mobiliser et coacher.
• Un accompagnement vers la posture agile.
La démarche multimodale :
clé de l’efficacité de la formation 3.0
4
Notre
credo
Accompagner la performance de votre business en proposant des dispositifs de mix-learning combinant un large éventail de modalités d’apprentissage innovantes et percutantes.
Le DISTANCIEL COLLABORATIF
Le DIGITAL LEARNING
Vous souhaitez :
• Diagnostiquer les connaissances de vos équipes. • Faire acquérir les fondamentaux du métier.• Donner accès à des ressources pédagogiques.• Être accompagnés dans le cadre de la transformation digitale de votre entreprise.
• La création sur-mesure :
- De collections de micro-learning adaptées
en multidevice.
- De ressources digitales variées (storytelling, tutos,
vidéos, animatiques, jeu,…).
- D’espaces de ressources digitales.
• Une prestation de conseil dans la mise en place
de votre LMS.
ARC
+
Vous souhaitez :
• Favoriser le partage et la coopération entre pairs à distance.• Challenger vos équipes à distance et créer de l’émulation.• Nourrir l’ancrage mémoriel.
• La création sur-mesure :
- De ressources digitales interpellantes et ludiques
pour alimenter et dynamiser vos MOOC, COOC, classes
virtuelles, espaces de partage digitaux.
- D’ateliers de co-développement à distance.
ARC
+
5
Où se déroulent nos formations ?
La ligne
directrice
de nos stages
• Des thèmes choisis en fonction des besoins que vous nous avez formulés.
• Des contenus pratico-pratiques, facilement applicables sur le terrain.
• Des durées courtes, car nous souhaitons tenir compte de la relative disponibilité de vos collaborateurs. De plus, cela nous permet d’aller à l’essentiel. Si vous souhaitez intensifier les trainings, la durée de certains modules peut passer à 2 jours.
• Des pédagogies participatives, actives et ludiques, qui sauront surprendre et enthousiasmer les participants et les motiver à l’action.
• Un mémo des points clés attrayant et pédagogique remis à chaque participant à l’issue de la formation.
• Une adaptation de chacun de nos stages à la culture de votre entreprise et au contexte professionnel des participants (le sur-mesure reste notre principe fondateur).
• Une équipe de formatrices et formateurs rodés à nos principes et dotés d’une solide expérience, qui véhiculent une image dynamisante de la formation.
Au sein de votre entreprise.Notre équipe logistique est à votre disposition
pour vous proposer, si besoin, des salles à l’extérieur.
6
S T A G E I N T R A
et Vente
Relation Client
77
Adopter un comportement orienté client
Flatter le 6e sens du client13
Savoir enthousiasmer un client
Accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap
Gérer les réclamations des clients
Gérer l’agressivité d’un client
Mieux vendre en magasin à un client omnicanal
Dynamiser ses techniques de vente en magasin
Convaincre dans un processus de négociation commerciale
Développer la vente émotionnelle
Traiter les objections des clients
Optimiser sa relation client au téléphone
Optimiser sa prise de rendez-vous téléphonique
Optimiser la télévente
S’initier au merchandising
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Nouveau
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Les + de notre s
tage
ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Relation Client et Vente
8
Ce module a pour objectif d’amener chaque collaborateur à se sentir bien dans son métier, à trouver du plaisir dans ses relations avec les clients et à connaître les leviers à actionner pour y réussir.
Séquence 1 : Se mettre dans la peau du client• Nous sommes tous des clients :
identifier ce qui nous plaît/déplaît en tant que client• Définir les principales causes de satisfaction et de non-satisfaction
de nos clients
Séquence 2 : Comprendre l’importance de l’image dans la relation client
• Quels sont les éléments qui me font dire qu’une personne est sympathique ou non ?
• Déterminer les actions pour créer une relation positive
Séquence 3 : Adopter un comportement « Bas les masques »• Identifier l’impact de son comportement sur les autres• Adopter un comportement positif • Savoir faire plaisir gratuitement• Pratiquer l’empathie pour comprendre l’autre• Chasser stress et pensées négatives
Séquence 4 : Satisfaire nos clients • Lister les attentes de nos clients• Satisfaire le client en respectant les incontournables : - Régler sa dette - Cultiver le don
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Flatter le 6e sens du client (page 9)
• Savoir enthousiasmer un client (page 10)
1 jour
1 500 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Tout collaborateur en contact avec des clients
Notre film Bas les masques
• Exercice de photo-langage• Projection du film Bas les masques• Réflexion personnelle
et en sous-groupes• Jeux de rôle
Idéal à combiner avec :
Adopter un comportement orienté client
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Nos modalités
d’évaluation
ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]
Les + de notre stage
S T A G E I N T R A / Relation Client et Vente
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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Ce module a pour objectif d’apporter aux collaborateurs les clés pour flatter le 6e sens du client, à savoir le fait d’être reconnu, considéré et compris.
Séquence 1 : Les 5 sens du client• Apprendre à flatter les 5 sens du client• Découvrir son sens dominant• Comprendre en quoi nos 5 sens de base influent
sur notre perception d’une situation vécue Séquence 2 : Évocation du 6e sens
• Comprendre ce qu’est le 6e sens et l’importance de le flatter
���������� ���������������������������• Apprendre à maîtriser les 3 composantes de la communication - Le verbal : le choix des mots, leur impact... - Le paraverbal : le débit de parole, l’intensité, l’intonation... - Le non-verbal : les postures, la gestuelle, l’expression
du visage...• Pratiquer l’écoute active - Écouter - Questionner - Reformuler
������������������ �� �� ����������� ����������• Connaître son propre profil• Savoir repérer le profil du client• Apprendre à adapter son comportement en fonction
du profil client identifié
Séquence 5 : Mises en situation• Mettre en pratique les techniques découvertes
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Savoir enthousiasmer un client (page 10)
1 jour
1 500 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Tout collaborateur en contact avec des clients
Une approche originale fondée sur la notion de 6e sens du client,
alliée à une pédagogie particulièrement participative
avec une interpellation permanente des participants
• Tests individuels• Travaux en sous-groupes• Exercices de mise en situation
Flatter le 6e sens du client
Nos modalités
d’évaluation
Idéal à combiner avec :
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Les + de notre s
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ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Relation Client et Vente
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Savoir enthousiasmer un client
• Mieux comprendre les nouvelles attentes des clients.
• Adopter les comportements et réflexes visant l’excellence relationnelle.
• Enthousiasmer un client par son attitude et ses conseils.
Séquence 1 : Mieux comprendre les clients d’aujourd’hui• L’évolution des comportements des clients :
un nouveau contexte à prendre en compte• Identifier les nouveaux types de clients et leurs attentes
Séquence 2 : Gagner les premières minutes• Identifier les conditions d’une atmosphère positive en magasin• Agir sur son attitude pour « gagner les premières minutes »
avant tout contact et faire entrer le client dans une spirale positive• Savoir entrer en contact avec les différents types de clients :
personnaliser son accroche
Séquence 3 : À la rencontre du client • Pratiquer l’empathie : savoir observer, écouter, questionner et reformuler• Partir à la recherche des différents besoins du client :
besoins produits, besoins personnels
Séquence 4 : Apporter une réponse enthousiasmante au client • Maîtriser les incontournables de la relation client
et les incontournables de l’enseigne• Savoir créer l’émotion par le « petit plus » adapté à chaque type
de client et à ses besoins
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Développer la vente émotionnelle (page 17)
1 jour
1 500 € HT par jour
10 personnes maximum
Tout collaborateur en contact avec des clients
Un effet miroir tout au long de la journée pour passer
d’un rapport affectif à un rapport professionnel
et personnalisé avec chaque client
• Nombreux travaux en sous-groupes • Mises en situation• Retour d’expérience• Apports de méthodologie• Exercices de communication
Idéal à combiner avec :
1
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4
Nos modalités
d’évaluation
ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]
Les + de notre stage
S T A G E I N T R A / Relation Client et Vente
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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Nouveau
1
À l’issue de la formation, les participants seront capables :
• d’identifier les enjeux et d’intégrer le cadre légal en matière
d’accessibilité des clients / du public en situation de handicap ;
• d’intégrer les différentes notions liées au handicap sous toutes ses
formes (moteur, visuel, auditif et mental) ;
• d’optimiser l’accueil des clients en situation de handicap en déployant
une posture adaptée (gestes, paroles et attitudes) au handicap ;
• de lister et d’expliquer les aménagements et équipements spécifiques
mis / à mettre en place par l’entreprise pour accueillir les clients en
situation de handicap.
Séquence : Lever les idées reçues• Lever les idées reçues sur le handicap
Séquence 2 : Le handicap sous toutes ses formes• Comprendre ce que signifie être en situation de handicap• Identifier les différentes formes de handicap et leurs origines
Séquence 3 : Ce que dit la loi – cadre réglementaire• Prendre conscience du cadre réglementaire et des obligations
de tous les ERP en matière d’accessibilité• Identifier les outils, aménagements et équipements spécifiques
mis / à mettre en place par la structure d’accueil pour accueillir les clients en situation de handicap
Séquence 4 : Agir pour le client• Comprendre les difficultés ressenties par les clients en situation
de handicap• Optimiser l’accueil des clients en situation de handicap en déployant
une posture et une attitude adaptées (gestes, paroles et attitudes) au handicap
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Les participants sont invités à venir à cette journée avec des exemples de situations.
1 jour
1 500 € HT par jour
8 - 10 personnes
Tout collaborateur en contact avec les clients / le public
Une méthodologie et une approche pédagogique axées
sur le client. Répondre au cadre réglementaire et
s’assurer des modalités de réponses à l’obligation légale.
• Analyse de ses pratiques• Visuels d’animation permettant la réflexion
et le travail collaboratif• Techniques pédagogiques dynamiques
permettant l’appropriation
Accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap
Nos préconisations
2
3
4
Nos modalités
d’évaluation
Les + de notre s
tage
ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Relation Client et Vente
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Gérer les réclamations des clients
Ce module a pour objectif de permettre aux participants d’apprendre à traiter les réclamations clients avec autonomie et professionnalisme afin de fidéliser les clients.
Séquence 1 : La réclamation, une opportunité ����������� ���������
• Se mettre à la place du client• Comprendre les causes des réclamations clients :
causes techniques, promesses non tenues, dimension émotionnelle, etc.• Se saisir de la réclamation comme d’une opportunité
de fidélisation du client Séquence 2 : Le comportement à privilégier pendant la réclamation
• L’importance de la communication : l’attitude, la voix, les mots
• Les pièges à éviter • L’empathie pour personnaliser la relation• Les 4 profils clients et leurs attentes principales en cas de réclamation
Séquence 3 : Les étapes du succès pour traiter une réclamation
• L’écoute, le questionnement, la reformulation• La proposition de solutions gagnant-gagnant• La négociation avec le client• La conclusion positive
1 jour
1 500 € HT par jour
8 - 12 personnes maximum
Employés susceptibles de recevoir et de traiter des réclamations clients, assistants de vente de l’ensemble du magasin
Des mises en situation filmées ou enregistrées
et l’apport d’une méthodologie simple et illustrée pour répondre
aux besoins des différents types de clients en cas
de réclamation
• Apports didactiques simples, suivis d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes
• Retour d’expérience sur des cas vécus en tant que client puis en tant que collaborateur
• Nombreuses mises en situation filmées ou enregistrées puis débriefées
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Optimiser sa relation client au téléphone (en cas de traitement des réclamations au téléphone) (page 19)
• Rédiger des écrits professionnels efficaces (en cas de traitement des réclamations par écrit) (page 64)
Idéal à combiner avec :
1
2
3
Nos modalités
d’évaluation
ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]
Les + de notre stage
S T A G E I N T R A / Relation Client et Vente
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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1 jour
1 500 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Tout collaborateur en contactavec des clients
Un entraînement à partir de cas concrets
d’agressivité client
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment :• repérer les signes précurseurs d’une agression ;• intervenir au moment opportun ;• désamorcer un conflit et l’agressivité d’un client ;• gérer leurs émotions lors d’une agression
verbale ou physique.
• Retour d’expérience sur des situationsvécues
• Travaux en sous-groupes• Études de cas• Exercices d’appropriation• Travaux de réflexion individuelle• Jeux de rôle
Introduction
Séquence 1 : Retour d’expérience sur des situations vécues• Partage de situations d’agressivité client vécues par le groupe
Séquence 2 : Intervenir pour désamorcer l’agressivité d’un client
• Déceler la naissance d’un conflit• Se connaître pour identifier ses comportements
et ses émotions en situation d’agressivité• Adopter le comportement adéquat en situation d’agressivité• Analyser la situation
Séquence 2 bis : Pour les sessions managers, gérer un � ������������ ���� ����������������
• Quand intervenir ?• Gérer le « combat de boxe »• Intervenir dans son rôle de manager
Séquence 3 : Maîtriser les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes
• Les paramètres pris en compte par les agresseurs• Le comportement préventif• Le comportement à adopter face à un agresseur
Séquence 4 : Agir et réagir après une agression• Réagir à chaud et à froid après une agression
Gérer l’agressivité d’un client
• Une évaluation continueau fil de la journée par le biaisd’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Savoir enthousiasmerun client (page 10)
• Un échange en amont de lapremière session sur votrepolitique sécurité
Idéal à combiner avec :
Nos préconistions
1
2
2
3
4
Nos modalités
d’évaluation
Les + de notre s
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ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Relation Client et Vente
14
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
1 jour
1 500 € HT par jour (tarif d’adaptation à définir)
8 - 10 personnes
Tout collaborateur en magasin (responsables, adjoints, vendeurs)
L’utilisation de tablettes ou smartphones et notre
vidéo sur l’omnicanal
Ce module a pour objectif :• d’amener les vendeurs à comprendre
l’importance et le pouvoir du client « omnicanal » ;
• de leur faire prendre conscience des nouvelles opportunités qui s’offrent à eux pour développer les ventes et fidéliser durablement leurs clients.
• Activités ludiques à chaque séquence• Vidéo ARC « omnicanal »• Ateliers d’échange et partage d’expérience• Expérience d’achat via tablette
ou smartphone• Co-construction des bests practices• Nombreux trainings
Introduction
Séquence 1 : Prendre conscience de l’importance et du pouvoir du client « omnicanal »
• Connaître l’évolution du e-commerce et des comportements des consommateurs
• Identifier les nouveaux parcours client et leur motivation• Comprendre le nouveau pouvoir du consommateur
Séquence 2 : Connaître la stratégie « omnicanal » (à adapter à l’enseigne)
• Comprendre les enjeux pour l’enseigne • Connaître et s’approprier les différents canaux de vente de l’enseigne • Savoir adapter la stratégie «omnicanal» de l’enseigne en point de vente
Séquence 3 : Comprendre la place du vendeur dans une stratégie « omnicanal »
• Identifier l’incidence sur le métier de vendeur en magasin • Comprendre l’importance du vendeur connecté • Définir son rôle et ses évolutions
Séquence 4 : Réinventer l’approche client • S’approprier le parcours du client « omnicanal » • Adapter sa vente à chaque typologie de client • Savoir promouvoir et développer les ventes « omnicanal »
Conclusion
Mieux vendre en magasin à un client omnicanal
1
2
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4
Nos modalités
d’évaluation
ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]
Les + de notre stage
S T A G E I N T R A / Relation Client et Vente
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
?
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
1 jour
1 500 € HT par jour
8 - 12 personnes maximum
Tout vendeur
Des techniques simples pour augmenter les ventes
du magasin
Ce module a pour objectif :• d’amener chaque vendeur à se sentir bien
dans son métier et à trouver du plaisir dans ses relations avec les clients ;
• de donner aux participants les moyens d’acquérir de manière ludique des techniques de vente pour gagner en efficacité dans leur rôle de vendeur.
• Réflexion individuelle• Exercices en sous-groupes• Jeux de rôle• Projection du film Bas les masques
Séquence 1 : Se mettre dans la peau du client• Faire prendre conscience aux participants de l’importance du service client• Comprendre les attentes des clients
Séquence 2 : Adopter un comportement « Bas les masques »• Faire comprendre que nous ne sommes pas toujours conscients
de l’image que nous envoyons aux autres et des réactions qu’elle entraîne
Séquence 3 : Bien communiquer avec le client • Adopter un comportement adapté à son interlocuteur• Connaître les attitudes à privilégier pour communiquer « à chaud »
Séquence 4 : Enthousiasmer le client• Différencier la dette et le don• Comprendre les éléments constitutifs de la dette• Comprendre comment cultiver le don
Séquence 5 : Mieux vendre• Appliquer les techniques de vente adaptées au magasin
afin de développer ses ventes
Séquence 6 : Traiter les objections• Savoir traiter des objections simples en les transformant
en opportunités commerciales
Dynamiser ses techniques de vente en magasin
6
5
4
3
2
1Nos modalités
d’évaluation
Les + de notre s
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Relation Client et Vente
16
Introduction / Présentation Séquence 1 : Mieux se connaître et mieux connaître ses interlocuteurs
• Les quatre profils relationnels : les identifier, découvrir leurs modes de fonctionnement et leurs motivations principales
• Optimiser sa communication avec chaque profil• S’adapter à chaque profil en situation de négociation
Séquence 2 : Négocier pour convaincre
• S’approprier une méthode de négociation pour convaincre et engager son interlocuteur
• Développer sa posture avec la négociation raisonnée de Harvard
Séquence 3 : Préparer sa négociation• Les points clés d’une bonne préparation• Les outils et grilles d’aide• Définir la ZAP : Zone d’Accord Possible• Stratégies et tactiques de négociation
Séquence 4 : Gérer ses émotions et celles ����������� ����������������������� ����� �����������
• Déjouer les techniques manipulatoires• Trouver des alternatives en situation de blocage• Gérer son stress et ses émotions
Conclusion• Élaborer et partager son plan d’action pour ses négociations à venir
Nouveau
1
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3
4
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
2 jours
1 800 € HT par jour
10 personnes maximum
Toute personne amenée à pratiquer la négociation en B to B ou B to C
Une appropriation immédiate des méthodes et outils à travers des cas concrets
préparés et joués pendant la formation
• Bien connaître sa personnalité, identifier celle de ses clients et s’adapter aux situations.
• Préparer avec précision sa négociation. • Communiquer et convaincre pour engager
son interlocuteur.• Gérer les situations de négociation difficile.
• Autodiagnostic en amont : quel type de négociateur suis-je ?
• Ateliers d’échanges et de réflexion• Apports interactifs de méthode et d’outils• Mises en action et mises en situation à partir
de cas concrets avec débriefing personnalisé• Possibilité de filmer les situations ou de faire
appel à un rôliste pour du training sur des négociations difficiles
Convaincre dans un processus de négociation commerciale
Nos modalités
d’évaluation
ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]
Les + de notre stage
S T A G E I N T R A / Relation Client et Vente
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
1 jour
1 500 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Tout vendeur, toute personne en contact avec les clients
en magasin
Des exercices ludiques sur l’impact de nos cinq
sens en magasin
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment agir sur l’aspect émotionnel, moteur dans l’acte d’achat, pour développer les ventes en magasin.
• Travaux en sous-groupes• Autodiagnostic • Exercices fondés sur des expériences
sensorielles• Mises en situation de vente
Séquence 1 : Qu’est-ce que la vente émotionnelle ?• Comprendre le fonctionnement et l’impact des émotions sur chacun • Distinguer les incontournables de la relation client
et les « plus » : les notions de dette et de don• Faire le point sur ses pratiques de vente émotionnelle
Séquence 2 : Jouer sur les différents modes sensoriels en magasin
• Identifier les différents modes sensoriels• Comprendre leur impact sur les clients• Intégrer le sensoriel en magasin
Séquence 3 : Développer l’émotionnel dans la relation client • S’adapter aux différents types de clients et situations• Adopter une communication émotionnelle : l’attitude,
la voix, le choix des mots, les questions • Faire preuve d’empathie pour développer ses ventes
Séquence 4 : S’approprier la vente émotionnelle• Entraînement sur les situations clients les plus fréquemment
rencontrées en magasin
Développer la vente émotionnelle
1
2
3
4
Nos modalités
d’évaluation
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
1 jour
1 500 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Tout vendeur en face à face avec un client
Un travail centré sur les objections habituellement
rencontrées par les vendeurs et la remise d’une feuille de route pour continuer
à progresser dans le temps
Ce module a pour objectif :• de comprendre qu’une objection client est une
véritable opportunité de faire progresser la vente ;• d’amener tout vendeur à progresser
significativement dans le traitement des objections clients ;
• d’acquérir différentes techniques et d’utiliser avec naturel la plus appropriée.
• Exercices en sous-groupes• Jeux de communication• Travaux sur des cas vécus• Jeux de rôle
Séquence 1 : Les objections clients, pourquoi ?• Définir les raisons les plus courantes
Séquence 2 : Les différentes catégories d’objections• Identifier les différents types d’objections
Séquence 3 : L’objection, une marque d’intérêt • Un dilemme client à résoudre
Séquence 4 : Le traitement d’une objection• Les techniques de base : écoute, approfondissement,
reformulation, réfutation, conclusion• Les types de questions• Les limites de la méthode
Séquence 5 : Autres approches pour faire face aux objections• Les 3R• L’anecdote• L’effet de liste• Le « coup du berger »
Séquence 6 : L’objection sur le prix• Le prix sous toutes ses facettes• Défendre son prix avec les bonnes techniques • Les principes de négociations
Traiter les objections avec aisance
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Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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Optimiser sa relation client au téléphone
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Optimiser la télévente (page 21)
1 jour
1 500 € HT par jour
8 - 12 personnes maximum
Employés en charge de l’accueil téléphonique
des clients : standard, SAV, assistants commerciaux, etc.
Des mises en situationenregistrées et débriefées
sur la forme (la voix) et sur le fond (le message)
Ce module a pour objectif d’amener les participants à optimiser l’accueil téléphonique des clients à travers des techniques simples et efficaces.
• Apports didactiques simples, suivis d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes
• Exercices ludiques sur la voix• Nombreuses mises en situation
enregistrées et débriefées
Séquence 1 : La communication au téléphone• L’impact de la voix - Le volume, le rythme, le ton et la respiration• Le non-verbal ne se voit pas au téléphone, il s’entend ! - Adapter son attitude physique au téléphone• Le vocabulaire - Les pièges à éviter - Les mots et les formules à privilégier• Les techniques de communication au téléphone - L’écoute et l’empathie - Les bonnes questions - La reformulation
Séquence 2 : Les étapes de l’accueil au téléphone
• Cette séquence est adaptée aux deux types d’appels, entrants et sortants :
- La préparation : les clés - Savoir se présenter - Identifier l’objectif de l’appel : l’importance de l’écoute - Questionner pour répondre à la demande du client - Conclure l’entretien téléphonique• Pour les appels sortants : - Se présenter et annoncer clairement l’objectif de l’appel - Écouter le client : prendre des notes, distinguer
les faits des opinions, questionner et reformuler - Conclure l’appel
Séquence 3 : S’adapter aux différents clients au téléphone • Identifier les quatre profils de clients et s’y adapter• Gérer les appels difficiles• Connaître les priorités en cas d’agression verbale
Idéal à combiner avec :
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Nouveau
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2020
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• Une évaluation continue au fil des exercices de la journée et des entretiens de coaching téléphonique avec le formateur dans les deux mois suivants la séance d’appels (bilan de la pratique)
• L’organisation logistique doit idéalement permettre aux participants de passer des appels simultanément pour créer une émulation de groupe.
• À défaut, la salle doit être équipée d’un téléphone a minima.
• Les participants sont invités à venir en formation :
- avec des exemples de situations vécues en prise de rendez-vous par téléphone avec des clients et/ou des prospects ;
- avec une vingtaine de fiches d’appels qualifiées (minimum).
1 jour
1 500 € HT par jour (hors coaching téléphonique)
6 - 8 personnes maximum
Tous commerciaux ayant une activité de prise de rendez-vous par téléphone
La mise en pratique de situations d’appels
concrètes
• Connaître les spécificités de la communication orale et à distance.
• Comprendre les clés de succès : - d’un scénario d’appel ; - d’une séance de prise
de rendez-vous.• Maîtriser les techniques et outils d’une prise
de rendez-vous efficace.
• Ateliers d’échanges• Constructions en sous-groupes• Réflexions individuelles• Mises en situation d’appels en réel• Partages d’expériences• Apports méthodologiques
����������!������������������ ��������� ��������" ��• Les bénéfices et craintes associés à l’outil • Les différences entre communication/prospection
par téléphone et en face à face • Le verbal et l’écoute active : techniques d’expression au téléphone
(ton, rythme et vocabulaire)
��������#�!�� �������� ����������� ��$�����• Le schéma d’appel et les scénarios selon le motif• Le processus relationnel selon la proximité affective : - clients connus - clients distanciés - prospects• La maïeutique : techniques de questionnement
dans le traitement des objections
���������!��������$������• Les conditions de réussite :
- repères statistiques - préparation matérielle - prise en mains des supports• Les appels (accompagnements individualisés et débrief collectif) • Succès et partage des bonnes pratiques
����������%���������&�• Bilan des appels : axe de progrès personnel (prise d’engagement)• Retour sur les craintes exprimées en ouverture par la méthode
de traitement des objections• La formalisation du suivi (prise d’engagement)
Optimiser sa prise de rendez-vous téléphonique
Nos préconisations
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Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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• Une évaluation continue au fil des 2 journées par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de 2e journée
• Les participants sont invités à venir aux deux jours de formation avec des exemples vécus de situations au téléphone avec des clients (fidèles, récents, etc.), que ces situations se soient bien ou moins bien passées.
2 jours
1 500 € HT par jour
6 - 8 personnes maximum
Toute personne ayant une mission de vente au téléphone auprès de
clients existants ou de prospects
Des jeux de rôles enregistrés et débriefés en groupe
Ce module a pour objectif de faire acquérir aux participants les bases de la vente au téléphone (techniques de vente, communication, argumentaire) et de les faire gagner en confiance dans leur mission.
• Exposé interactif, exercices ludiques sur la prise de conscience, alternance d’échanges d’expériences et d’apports du formateur
• Simulations enregistrées et/ou filmées• Débriefing immédiat et échange sur des items
d’évaluation• Construction d’un guide d’entretien opérationnel
personnalisé• Élaboration d’un plan personnel de progrès
Séquence 1 : Donner un cap et un sens aux actions de télévente
• La communication efficace et les techniques de vente au téléphone• Les spécificités de la communication par téléphone : - L’adaptation du ton et du rythme verbal - Le vocabulaire approprié - L’écoute et les silences• La préparation des appels et la démarche d’entretien client
en fonction des différentes actions commerciales (lancement, suivi d’un mailing, actions saisonnières, promotions, litiges...)
• La présentation aux clients et aux prospects : les bonnes questions à poser
• La détection des motivations clients et des éléments déclencheurs d’achat (technique du SONCAS)
• L’argumentation, le conseil et la valeur ajoutée : - Construire son « damier de la persuasion » - Traiter et répondre aux objections (prix, délais, services...) - Reformuler - Conforter sa vente• Conclure efficacement (les signaux et techniques de conclusion)• Bilan de l’entretien et organisation : la planification du suivi
Séquence 2 : Comportements, gestion du temps et des litiges
• Adopter les bons réflexes en termes d’attitudes et de comportements :
- Séquence jeu : « Dans la peau d’un client » - Disponibilité, synchronisation (voix, diction) - Gestion du temps, du stress - Gestion des litiges, assertivité et professionnalisme• Connaître les différents styles de communication : - Adapter sa communication au style de son interlocuteur
(débriefing individualisé et en groupe) - Écouter activement - Se montrer empathique - Adapter son expression verbale, utiliser les mots essentiels• Élaborer un plan d’action individuel (objectifs, actions, timing)
Optimiser la télévente
Nos préconisations
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Nos modalités
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
1 jour
1 500 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Tout collaborateur de l’entreprise
Appropriation à partir de plans de magasins
pour une mise en pratique opérationnelle
Ce module a pour objectif de faire découvrir aux participants les outils et méthodes pour :• Mettre en œuvre les grands principes
du merchandising.• Appliquer les règles et méthodes de gestion.• Utiliser à bon escient les outils
du merchandising à disposition.• Appliquer les fondamentaux du merchandising
en magasin.
• Exposé interactif• Exercices d’observation à partir de photos• Travaux en sous-groupes• Exercices d’entraînement à partir de plans
merchandising de magasins• Élaboration d’un plan d’action
Séquence 1 : Comprendre les comportements d’achat des clients
• Découvrir les comportements d’achat - Ce qui influence les clients - Ce qui les incite à passer à l’acte d’achat
Séquence 2 : Le merchandising, c’est quoi ?• Savoir ce qu’est le merchandising• Comprendre son importance et ses applications - Le parcours du client - La visibilité des produits - Les zones chaudes et les zones froides
Séquence 3 : Les incontournables du merchandising • Connaître les bonnes pratiques du merchandising
Séquence 4 : Application• Appliquer les bonnes pratiques du merchandising
S’initier au merchandising
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Nos modalités
d’évaluation
Management
S T A G E I N T R A
Manager son équipe au quotidien
Développer sa posture managériale
Améliorer sa performance managériale grâce à l’approche Action Types
Animer son équipe de vente avec le management orienté client
Réussir son coaching de vente
Pratiquer le feed-back
Manager une équipe intergénérationnelle
Favoriser le bien être au travail par un management positif
Devenir un « Servant Leader »
Devenir un manager coach
Booster l’agilité de son équipe
Manager de managers
Manager son équipe à distance
Conduire des réunions efficaces
Développer et renforcer la cohésion de son équipe
Savoir déléguer
Recruter un collaborateur
Conduire et réussir un entretien d’évaluation
Conduire et réussir un entretien professionnel
Prévenir et gérer une situation conflictuelle
Conduire et manager le changement
Prévenir les discriminations et manager la diversité
Comment intégrer la prévention des risques psychosociaux dans son management ?
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Nouveau
Les + de notre s
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Management
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Des outils et des fiches pratiques à utiliser au quotidien
• Une évaluation continue au fil des 2 journées par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de 2e journée
• Booster l’agilité de son équipe (page 34)
• Conduire des réunions efficaces (page 37)
• Conduire et réussir un entretien d’évaluation (page 41)
• Conduire et réussir un entretien professionnel (page 42)
2 jours
1 600 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Tout manager encadrant une équipe
Ce module a pour objectif d’apprendre aux managers comment :• définir leur rôle et leur mission ;• mieux communiquer avec leur équipe ;• faire adhérer leur équipe aux objectifs fixés ;• évaluer la performance de leur équipe
et réagir en conséquence ;• motiver leur équipe.
• Nombreux exercices en sous-groupes sous forme de jeux et d’études de cas
• Tests et autodiagnostic• Travaux de réflexion individuelle • Fiches pratiques utilisables au quotidien• Jeux de rôle
Séquence 1 : Manager, ça veut dire quoi ?• Les 4 axes du management• Échanges de pratiques
Séquence : Mieux communiquer avec son équipe• Les 12 piliers de la communication • Les attitudes de Porter• L’écoute et la compréhension• L’assertivité
Séquence : Donner des objectifs et fédérer • Les objectifs SMART• La formulation des objectifs
Séquence 4 : Évaluer son style de management• Autodiagnostic• Les 4 styles de management• La carte de la maturité professionnelle• Le cycle de l’autonomie
Séquence 5 : Évaluer la performance de son équipe• La performance• Les indicateurs de résultat• La fiche de poste et de mission
Séquence : Motiver son équipe• La motivation• Les leviers de la motivation• La pyramide de Maslow• Les signes de reconnaissance
Synthèse ludique• Kit créatif du manager idéal
Manager son équipe au quotidien
Nos modalités
d’évaluation
Idéal à combiner avec :
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Les + de notre stage
S T A G E I N T R A / Management
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
2 jours
1 600 € HT par jour
10 personnes maximum
Tout manager en prise de poste ou débutant
Une immersion permanente dans le rôle de manager par
le biais d’un fil rouge jeu de rôle
• Comprendre les attendus en terme de management, les missions du manager et ses responsabilités ;
• Trouver et développer sa propre posture managériale en lien avec les valeurs de l’entreprise et l’ambition de sa branche ;
• Optimiser son mode de fonctionnement avec l’équipe ;
• Savoir animer et impliquer ses collaborateurs au quotidien.
• Jeu de rôle géant : ateliers en sous-groupes • Apports théoriques participatifs avec
projection • Mises en action et mises en situation à
partir de cas concrets avec débriefing personnalisé
• Définition d’objectifs d’amélioration individuelle
1er jour
Introduction / Présentation Séquence : Qu’est-ce que manager ?
• Manager : Quelle définition ?• Qu’attend-on des managers ?• Quelles sont mes missions et mes responsabilités ?• Comment incarner les valeurs de l’entreprise ?
Séquence : Optimiser son fonctionnement avec l’équipe• Fixer les règles du jeu de l’équipe : en comprendre les enjeux et les
impacts, définir les règles du jeu, les partager avec l’équipe, les faire respecter
• Mettre en place des rituels adaptés : Pourquoi ? Quel sens leur donner ?• S’entrainer sur quelques rituels selon mes besoins
2e jour
Séquence : Mobiliser son équipe et créer de la cohésion• Les 4 I : Incarner, Impliquer, Intéresser, Innover• Donner du sens à ses actions managériales• Partager et incarner l’ambition de la branche
Séquence 4 : Animer son équipe au quotidien• Donner du sens aux objectifs individuels et collectifs• Piloter l’activité• Pratiquer le feedback constructif pour faire progresser
Conclusion• Elaborer et partager son plan d’actions managériales
Développer sa posture managériale
Nos modalités
d’évaluation
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
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Une approche innovante issue
du monde du sport de haut
niveau, qui permet de découvrir son
mode de fonctionnement à travers
ses préférences motrices, pour une
prise de conscience impactante,
initiatrice d’un véritable changement
de posture managériale.
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
2 jours
1 600 € HT par jour
10 personnes maximum
Tout type de manager
• Identifier ses forces naturelles de Manager pour exercer efficacement ;
• Découvrir son style de leadership ;• Prendre en compte les différences de
fonctionnement de ses collaborateurs pour optimiser l’impact de son management ;
• Améliorer son efficacité relationnelle.
• Tests de motricité (Approche Action Types) • Ateliers• Exercices pratiques • Jeux pédagogiques• Mises en situation• Apports théoriques
1er jour
Introduction / Présentation Séquence 1 : Découvrir son mode de fonctionnement
• Introduction à la notion de préférence naturelle • Nombreux tests de motricités pour identifier ses fonctions préférentielles : - Mode de perception - Critère de décision - Orientation de l’énergie - Style de vie • Découverte de son profil et de son style de leadership
2e jour
Séquence 2 : Appréhender les différents types de personnalités et leurs caractéristiques principales :
• La Pratique • Le Relationnel• L’Idéaliste• Le Rationnel
Séquence 3 : Mieux communiquer avec ses collaborateurs• Adapter sa communication verbale et non-verbale à ses collaborateurs
selon leurs préférences naturelles • Faire un feed-back en tenant compte du fonctionnement de l’autre
Séquence 4 : Motiver ses collaborateurs• Comprendre les notions et l’impact des motivations profondes• Identifier ses motivations profondes grâce à des tests de motricité• Adapter son discours aux différentes motivations de ses collaborateurs
Conclusion
Améliorer sa performance managériale grâce à l’approche Action Types
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Nos modalités
d’évaluation
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Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Manager son équipe au quotidien (page 24)
1 jour
1 600 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Responsable ou adjoint de point de vente ayant une
équipe à animer au quotidien
Une adaptation à votre environnement
et à vos indicateurs commerciaux
Ce module a pour objectif de donner aux participants les outils pour animer une équipe en magasin ou en rayon et pratiquer un management orienté client.
• Alternance d’apports de méthodologie et d’outils, échanges avec le groupe
• Utilisation/lien avec les outils existants dans l’enseigne
• Nombreuses mises en situation à partir de cas concrets
Séquence 1 : Établir ses priorités de la journée• Faire un état des lieux de ses pratiques• Distinguer l’urgent de l’important• Savoir établir les priorités de la journée pour soi et pour l’équipe :
la préparation du briefing Séquence 2 : Le lancement de journée
• Faire le briefing de début de journée• Donner du sens aux chiffres (indicateurs, tableaux de bord)• Fixer des objectifs orientés client : objectifs collectifs/individuels,
quantitatifs/qualitatifs • Dynamiser son équipe : l’attitude, l’exemplarité, les challenges
de l’enseigne / du magasin / de l’équipe
Séquence 3 : L’animation de l’équipe pendant la journée • Savoir observer et écouter• Détecter les écarts pour intervenir rapidement• Accompagner, encourager, féliciter, recentrer• Animer les indicateurs (résultats) et suivre les objectifs
Séquence 4 : Le bilan de la journée • Faire un débriefing collectif• Effectuer son propre bilan et élaborer son plan d’action
Séquence : Les autres points clés du management orienté client
• Se mettre dans la peau du client : faire le tour du magasin • Transmettre les fondamentaux de l’accueil et de la vente
liés à votre enseigne
Animer son équipe de vente avec le management orienté client
Idéal à combiner avec :
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Nos modalités
d’évaluation
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
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Des outils pré-construits à adapter pour une mise en application immédiate
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
1 jour
1 600 € HT par jour
8 -12 personnes maximum
Responsables ou adjoints de point de vente, manager de rayon
• Développer sa posture de coach pour accompagner ses collaborateurs dans l’amélioration continue de leurs pratiques de vente ;
• Animer la vente en magasin.
• Apports théoriques participatifs avec projection• Apport d’une boîte à outils du coaching de vente• Nombreuses mises en action et mises en
situation à partir de cas concrets avec débriefing personnalisé
• Définition d’objectifs d’amélioration individuelle
Introduction / Présentation Séquence 1 : Qu’est-ce que le coaching de vente ?
• Pourquoi coacher ? Quand ? Comment ? Qui ?• Développer sa posture de coach de vente : le savoir-être
Séquence 2 : Pratiquer le coaching de vente• Quels outils pour coacher ?• Les outils et supports performants• Les techniques de vente efficaces à transmettre: questionnement, écoute,
reformulation, SONCAS• Diagnostiquer les points à travailler individuellement/collectivement• Animer une formation flash efficace
Séquence 3 : Effectuer le suivi • Observer en situation de travail• Effectuer un feed back à chaud/à froid• Gérer les différents cas de figure : le collaborateur ne veut pas, ne progresse
pas, etc.• Oser et savoir dire les choses
Conclusion• Elaborer et partager son plan d’action de coach de vente
Réussir son coaching de vente
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Nos modalités
d’évaluation
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Les + de notre stage
S T A G E I N T R A / Management
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
1 jour
1 600 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Tout public
Un travail sur des cas concrets fournis par les participants et de nombreuses mises
en situation
• Identifier les opportunités, les freins et les conditions de réussite d’un feed-back constructif ;
• Découvrir ses points forts et ses axes de travail dans le feed-back ;
• Développer son assertivité ;• Acquérir de la méthodologie.
• Travaux de réflexion en sous-groupes• Mises en situation décontextualisées
et contextualisées (possibilité de filmer les mises en situation sur la base du volontariat)
• Apports de méthodologie• Travaux sur des cas concrets fournis par
les participants et coachés par le formateur
Séquence 1 : Pourquoi pratiquer le feed-back ?• Définition collective du feed-back• Les opportunités, les freins et les conditions de réussite
d’un feed-back constructif
Séquence 2 : Développer son assertivité pour savoir et oser faire un feed-back
• Pratiquer un feed-back constructif : sur le fond et la forme• Oser dire• Faire le point sur son assertivité et son intelligence émotionnelle
pour optimiser son feed-back• Savoir recevoir un feed-back
Séquence 3 : S’entraîner au feed-back • Préparer son feed-back • Savoir donner un feed-back : en individuel/collectif• Formaliser un feed-back à l’écrit
Pratiquer le feed-back
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1Nos modalités
d’évaluation
Les + de notre s
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
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Des échanges riches sur la compréhension
du cadre de référence et la connaissance des forces
de chaque génération à partir d’un jeu de plateau
1 jour
1 600 € HT par jour
8 -10 personnes maximum
Tout manager encadrant une équipe
Ce module a pour objectif de connaître et de comprendre les différences intergénérationnelles afin d’adapter son mode de management aux spécificités de ses collaborateurs et de favoriser ainsi la coopération et le travail en équipe.
• Exercices d’appropriation• Études de cas en sous-groupes• Jeux de rôle
Séquence 1 : Comprendre le cadre de référence et connaître les forces de chaque génération
• Prendre conscience de l’influence des contextes sociologiques sur les différentes générations
• Connaître les caractéristiques et les atouts de chaque génération• Comprendre les leviers de motivation de chaque génération
et ses attentes vis-à-vis du manager Séquence 2 : Savoir adapter son management selon la génération
• Adapter son type de management aux spécificités générationnelles• Savoir motiver une équipe intergénérationnelle• Désamorcer les sources de conflit et les tensions intergénérationnelles
Séquence 3 : Faire des différences intergénérationnelles un atout pour créer la cohésion d’équipe
• Valoriser les différences pour favoriser la coopération intergénérationnelle
• S’appuyer sur les compétences des juniors et sur l’expérience des seniors
• Faciliter et organiser la transmission des savoirs entre les générations
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Manager son équipe au quotidien (page 24)
Manager une équipe intergénérationnelle
Idéal à combiner avec :
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Nos modalités
d’évaluation
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• Évaluation indiquant le degré de prise de conscience du management positif sur le bien être des collaborateurs
1 jour
1 600 € HT par jour
8 - 12 personnes maximum
Manager d’équipe depuis 6 mois minimum
Vivre des situations managériales concrètes à
travers un jeu grandeur nature
• Comprendre l’influence de la pratique managériale sur le bien être des équipes ;
• Connaître les leviers favorisant le bien être au travail ;
• Acquérir les réflexes du management positif.
• Des challenges par équipes• Vivre des situations concrètes à travers
un jeu grandeur nature• Des mises en situations ludiques
déductives
Introduction
Séquence 1 : Sensibiliser aux enjeux du bien être au travail • Qu’est-ce que la notion de bien être au travail • Identifier les enjeux à travers un challenge par équipe
��������#�'�������������������������()��������&��� • Déterminer les indicateurs • Découvrir les 5 facteurs du bien être au travail • Prendre conscience de ses pratiques managériales
Séquence 3 : S’exercer au management positif • Acquérir des réflexes de management positif • Vivre une situation grandeur réelle • Identifier ses propres leviers de management positif
• Comment intégrer la prévention des risques psychosociaux dans son management (page 46)
• A compléter par des séances de coaching individuelles pour favoriser l’action de formation
Favoriser le bien être au travail par un management positif
Idéal à combiner avec :
Nos préconisations
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Nos modalités
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Une pédagogie inversée qui permet une
appropriation immédiate et qui rend
les managers acteurs de leur formation
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un autodiagnostic
1 jour + 1 jour
1 600 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Managers avec 2 ans d’expérience du management
• Comprendre la notion de servant leadership et ses opportunités.
• Découvrir et s’approprier les 10 capacités du servant leader.
• Élaborer son plan d’action pour développer son servant leadership au quotidien avec son équipe.
• 1er jour : pédagogie inversée en ateliers : les participants découvrent et s’approprient des ressources qu’ils viennent présenter devant leurs pairs. Élaboration d’un plan d’action en fin de journée
• 2e jour : retour et partage d’expérience sur le principe du codéveloppement
1er jour
Séquence 1 : Comprendre le servant leadership• Qu’est-ce que c’est ? • Quelles sont ses origines ?• Quelles sont les opportunités du servant leadership ?
Séquence 2 : Découvrir les 10 capacités du servant leader au quotidien
• Écoute• Empathie • Accompagnement• Conscience • Persuasion • Vision• Prévoyance • Soutien • Développement des autres • Création d’un collectif
Séquence 3 : Se projeter dans le servant leadership • S’auto-évaluer sur les 10 capacités• Comment devenir un servant leader pour mon équipe,
dans mon entreprise ?
2e jour – 2 à 3 mois plus tard• Retour et partage d’expérience sur le principe du codéveloppement
Devenir un « Servant Leader »
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Nos modalités
d’évaluation
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Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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• Une évaluation continue au fil des 2 journées par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de 2e journée
• Chaque manager est invité à venir avec des cas concrets de coaching issus de son expérience.
• À compléter par une journée d’accompagnement individuel de chaque manager par notre consultant dans sa pratique quotidienne.
2 jours
1 600 € HT par jour(hors coaching)
8 - 10 personnes maximum
Managers, managers d’équipes de vente, directeurs commerciaux
Ce module a pour objectif d’apprendre aux managers la posture, les outils et les techniques à adopter pour coacher efficacement leurs collaborateurs.
• Apports didactiques simples, suivis d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes
• Travaux de réflexion en sous-groupes• Jeux de rôle à partir de cas concrets
tirés de l’expérience des managers• Travail de réflexion individuelle de chaque
manager par rapport à sa propre équipe• Coaching personnalisé à l’issue du stage
Séquence 1 : Le coaching, de quoi s’agit-il ?• Qu’est-ce qu’un coach ?• Le rôle de coach du manager :
quelles différences avec le management habituel ?• À quoi sert le coaching ? Les situations où le coaching est nécessaire
Séquence 2 : Les savoir-être du coach
• Les 7 piliers de vie• La posture du coach• 12 principes pour développer une écoute active• Donner du feed-back• Susciter l’action• Donner des signes de reconnaissance
Séquence 3 : Les savoir-faire du coach • Savoir fixer des objectifs SMART• Identifier et entretenir la motivation des collaborateurs • Repérer le niveau d’autonomie des collaborateurs
Séquence 4 : La boîte à outils du coach • Utiliser des modèles pour faire progresser • Déclencher la prise de conscience • Résoudre un problème • Avancer dans la réalisation d’un objectif : l’entretien de coaching• Bâtir des plans d’action et les suivre
Séquence 5 : Comment intégrer le coaching à son management
• Les paramètres à considérer avant de pratiquer le coaching• Prendre en compte les obstacles au coaching• Quand ne pas faire de coaching• Les situations de coaching (les points individuels,
l’accompagnement clientèle…)
Un training sur la base de cas concrets fournis
par les managers et un coaching personnalisé
Devenir un manager coach
Nos préconisations
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Nos modalités
d’évaluation
Les + de notre s
tage
ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
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Une immersion en mode agile tout au long de la formation à travers diverses activités
collaboratives
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
2 jours
1 800 € HT par jour
8 - 10 personnes
Tout manager
• Comprendre les bénéfices du management agile pour son équipe, pour l’entreprise et pour soi.
• Développer la posture et les attitudes du leader agile.
• Développer l’intelligence collective et l’agilité de son équipe.
• Évoluer dans une démarche d’amélioration continue.
• Autodiagnostic en amont : quel est mon profil agile ?
• Nombreux ateliers en mode agile• Pédagogie inversée• Quiz et challenges en équipes• Mises en action et mises en situation
Introduction / Présentation
Séquence 1 : À la découverte du management agile• C’est quoi ? Historique et contexte • Les bénéfices pour une équipe, pour le manager agile et pour l’entreprise
Séquence 2 : Développer la posture et les attitudes du manager agile
• Retour sur l’autodiagnostic et les profils agiles• Évoluer vers une posture de leader• Faire le point sur ses compétences naturelles/à développer pour
devenir un leader agile
Séquence 3 : Accompagner son équipe vers l’agilité• Renforcer les piliers : - Établir la confiance - Développer la cohésion - Favoriser l’autonomie et le droit à l’erreur - Promouvoir l’audace et le faire autrement (« out of the box ») - Se mettre en intelligence collective - Amorcer la démarche d’amélioration continue
Séquence 4 : Mettre en place l’agilité avec son équipe• Mon plan d’action personnel : les compétences à renforcer vers un
management agile• Identifier les collaborateurs agiles• Les étapes et priorités pour avancer vers l’agilité : rituels, modes/outils/
moyens de communication, bulles collaboratives, veille...
Conclusion
Booster l’agilité de son équipe
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Nouveau
Nos modalités
d’évaluation
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Les + de notre stage
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Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
1 jour
1 600 € HT par jour(hors coaching téléphonique)
8 - 10 personnes maximum
Managers de managers
• Développer la posture managériale pour manager des managers.
• Identifier les bonnes pratiques et les clés de réussite managériales pour accompagner son équipe.
• Ateliers en sous-groupes • Retour et partage d’expérience
avec ses pairs • Apports sous format « Boîte à outils »
selon les besoins du groupe • Mises en situation à partir de cas concrets
selon les besoins du groupe
Séquence 1 : La posture de manager de managers• Identifier les opportunités et difficultés du management
de managers • Faire le point sur ses points de force et ses points de vigilance
dans ce rôle • Le triangle du management : le cadre, le lien, le sens
Séquence 2 : Déterminer son positionnement managérial
• Identifier son type de personnalité et son style de management• Mieux comprendre ses managers pour mieux les accompagner
Séquence 3 : Travailler le cadre • Mettre en place et communiquer sur les modes de fonctionnement • Fixer les règles du jeu avec son équipe • Clarifier les missions et les objectifs individuels et collectifs
Séquence 4 : Cultiver le lien • S’adapter à ses collaborateurs selon leur degré d’autonomie
et leurs besoins d’accompagnement • Installer la confiance et la coopération • Savoir détecter les indicateurs d’alerte • Soutenir et donner du feed-back
Séquence 5 : Travailler le sens • Transmettre vision et cohérence• Véhiculer les valeurs de l’entreprise• Partager les bonnes pratiques
Un partage d’expérience entre pairs tout au long de la journée.
Une adaptation des apports sous forme de boîte à outils selon les besoins individuels
et collectifs
• Avant la formation : autodiagnostic de positionnement adapté à votre population
• Après la formation : du coaching téléphonique avec le formateur dans les deux mois suivants et/ou du codéveloppement
Manager de managers
Nos préconisations
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Nos modalités
d’évaluation
Les + de notre s
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
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Des outils de pilotage construits pendant le stage
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
1 jour
1 600 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Managers d’équipes de vente, chefs des ventes, directeurs commerciaux, directeurs des ventes, inspecteurs, animateurs commerciaux amenés à gérer des équipes à distance
Ce module a pour objectif d’apprendre aux managers à : • identifier les contraintes et les opportunités
du management à distance ;• acquérir les méthodes et outils nécessaires
pour ce type de management.
• Réflexion individuelle appliquée à la propre équipe du manager
• Construction collective d’un référentiel commun pour piloter et suivre son équipe à distance
• Travaux en sous-groupes• Jeux de rôle
����������*������� �������������������� �� ��������propres au management à distance ?
• Identifier les effets de la distance et les risques liés à l’isolement• Comprendre les attentes des collaborateurs éloignés• Peut-on tout manager à distance ?
Séquence 2 : Comment s’adapter à une équipe dispersée ?• Créer un lien avec ses collaborateurs malgré la distance• Savoir écouter ses collaborateurs : situer leur niveau de motivation• Développer leur autonomie et déléguer : assurer leur montée
en compétences• Entretenir la motivation individuelle et collective• Clarifier les objectifs et donner du sens
Séquence 3 : Quel mode d’organisation mettre en place ?• Instituer des « relais locaux »• Définir clairement la mission de chaque collaborateur• Fixer les règles du jeu de la relation à distance
����������� �������� ��������&������������� l’activité à distance ?
• Les 3 points clés de l’efficacité du suivi commercial : les objectifs, les plans d’action du commercial, le reporting
• Utiliser les outils appropriés : compte rendu de visite, reporting, e-mail, plan de travail, plan de prospection, fiche de suivi, rapport d’activité mensuel, revue de portefeuille…
• Choisir les modes de communication adaptés et les utiliser à bon escient : e-mail, téléphone, intranet, visioconférence…
• Mener un entretien de suivi ou une réunion à distance• Recadrer efficacement par téléphone
Manager son équipe à distance
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Nos modalités
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Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• À compléter par une journée d’entraînement
1 jour
1 600 € HT par jour
8 personnes maximum
Tout type de manager
Une méthodologie et des outils simples
et efficaces pour préparer et animer ses réunions
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à préparer et à animer des réunions de travail en atteignant l’objectif fixé.
• Jeux et travaux de réflexion en sous-groupes
• Fiches pratiques • Test• Jeux de rôle
Séquence 1 : Prise de conscience de l’intérêt d’une réunion• Jeu en équipes
Séquence 2 : La réunion, un outil de management
• Connaître les principaux types de réunions et leur utilité• Lister les freins des participants à leur venue en réunion• Comprendre les conditions d’engagement d’une équipe en réunion
Séquence 3 : La préparation d’une réunion • Se poser les bonnes questions• Préparer le déroulé de la réunion : introduction, points clés,
idées, supports• Prévoir l’organisation matérielle et logistique de la réunion
Séquence 4 : Le rôle de l’animateur en réunion • Identifier les 4 grands profils d’animateurs• Découvrir les 4 fonctions principales de l’animateur en réunion• Connaître sa tendance naturelle en animation de réunion
Séquence 5 : Les différents comportements en réunion • Impliquer les participants par l’attribution de rôles : secrétaire,
maître du temps, etc.• Gérer les personnalités difficiles en réunion• Canaliser les phénomènes de groupe
Séquence 6 : Les techniques d’animation • Maîtriser les formes de communication : voix, regard,
gestuelle, silences, etc.• Utiliser les bonnes techniques de communication pour animer :
écoute active, reformulation, questionnement• Éviter les principaux pièges en réunion
Séquence : La conclusion d’une réunion • Conclure efficacement une réunion• Rédiger le compte rendu
Conduire des réunions efficaces
Nos préconisations
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Nos modalités
d’évaluation
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
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• Une évaluation continue au fil des 2 journées par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de 2e journée
2 jours
1 600 € HT par jour
Toute personne nouvelle dans l’encadrement ou souhaitant se perfectionner : manager, responsable de service...
6 - 8 personnes maximum
Ce module a pour objectif d’amener les participants à :• animer leur équipe pour la construire
et/ou la consolider ;• organiser la synergie autour de valeurs partagées
et acceptées ;• acquérir des méthodes et des outils pour développer
la cohésion de leur équipe ;• adapter et faire évoluer leur mode de management
pour renforcer le potentiel collectif de leur équipe.
• Prise de conscience à l’aide du jeu « Perdus en mer »
• Autodiagnostic• Mises en situation• Réflexion individuelle par rapport
à sa propre équipe
Séquence 1 : L’importance du travail en équipe• Comprendre le fonctionnement d’une équipe• Réfléchir et analyser les conditions favorables
à l’efficacité du travail en équipe• Découvrir et comprendre les composantes et les facteurs
favorables à l’esprit d’équipe
Séquence 2 : Les leviers de la cohésion d’équipe• Découvrir les valeurs fondamentales de la cohésion d’équipe
et les concrétiser en règles comportementales• Apprendre à construire sa vision et son projet pour donner
du sens au travail de son équipe• Décliner son projet en objectifs et réfléchir aux actions à mettre en œuvre• Prendre conscience de l’importance de la communication auprès
de son équipe : outils, comportements, compétences...
Séquence : Le rôle du manager dans la cohésion d’équipe• Identifier la mission de manager et les compétences requises • Les 4 styles de management• Découvrir l’intelligence émotionnelle :
conscience de soi et conscience sociale
Séquence 4 : Les outils nécessaires à la cohésion d’équipe• Respecter les besoins primaires de chaque collaborateur
(pyramide de Maslow)• Savoir fixer un objectif CQFD : activité clé du management• Informer son équipe grâce aux différents outils de communication : brief,
débrief, réunion, entretien...• Savoir gérer un désaccord entre membres de l’équipe
Un entraînement pratique sur des cas concrets
fournis par les participants
Développer et renforcer la cohésion de son équipe
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Nos modalités
d’évaluation
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Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
1 jour
1 600 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Tout type de manager
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à :• faire le point sur leur approche
de la délégation ;• acquérir une méthodologie pour préparer,
lancer et suivre leurs délégations ;• se fixer des objectifs de délégation concrets.
• Travaux de réflexion en sous-groupes• Atelier d’échanges et de réflexion • Participants invités à venir avec
des cas concrets de délégation issus de leur expérience
Séquence 1 : État des lieux de ses pratiques actuelles de la délégation
• Autodiagnostiquer ses pratiques de la délégation • Prendre du recul sur des expériences de délégation (réussites/échecs)
Séquence 2 : Qu’est-ce que la délégation ?
• Identifier les différents types de délégation • Comprendre les 6 points clés de la délégation • Distinguer consigne et délégation• Définir ce qu’il est possible/impossible de déléguer
Séquence 3 : Pourquoi déléguer ? • Déterminer les avantages et les freins de la délégation
pour le manager/le collaborateur
Séquence 4 : À qui déléguer ? • Connaître les membres de son équipe et leur degré d’autonomie • Élaborer un « contrat » de délégation
Séquence 5 : Comment déléguer ? • Déterminer les conditions de réussite et les modalités de délégation • S’assurer préalablement des précautions indispensables :
quelles questions se poser ? • Savoir élaborer une matrice de délégation : type de délégation
selon l’enjeu et le niveau d’autonomie du collaborateur
Séquence 6 : Comment effectuer le suivi d’une action déléguée ?
• S’appuyer sur le PFD : point fixe de délégation• Gérer les différentes situations d’échec• Faire le bilan qualitatif et quantitatif
Séquence 7 : Élaboration de son plan d’action • Se fixer ses propres axes de délégation
Une prise de recul sur ses pratiques de la délégation,
suivie d’une approche opérationnelle liée à des cas
pratico-pratiques issus du vécu des participants
Savoir déléguer
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Nos modalités
d’évaluation
Les + de notre s
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Management
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratique
• Un QCM en fin de journée
• Conduire et réussir un entretien d’évaluation (page 41)
• Conduire et réussir un entretien professionnel (page 42)
• L’adaptation de ce stage aux critères de recrutement de votre entreprise
• À compléter par une journée d’entraînement
1 jour
1 600 € HT par jour Tarif d’adaptation à définir
Toute personne devant recruter un collaborateur
8 personnes maximum
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à :• établir le profil du poste à pourvoir ;• présélectionner les candidats ;• bâtir un guide d’entretien ;• mener l’entretien de recrutement
selon un fil conducteur pertinent ;• utiliser les techniques de communication
adaptées à l’entretien de recrutement ;• analyser l’entretien et choisir le meilleur
candidat pour le poste.
• Exercices d’appropriation• Études de cas • Fiches pratiques• Jeux de rôle
Séquence 1 : Préparer le recrutement• Rédiger la définition du poste • Déterminer le profil du poste
Séquence 2 : Présélectionner les candidats• Analyser les CV et les lettres de motivation• Établir une grille de présélection des dossiers de candidature• Affiner sa présélection grâce à l’entretien téléphonique
Séquence 3 : Bâtir un guide d’entretien• Préparer : - Les questions à poser aux candidats - La présentation de l’entreprise et du poste
Séquence 4 : Mener l’entretien de recrutement• Maîtriser les grandes étapes de l’entretien de recrutement• Adopter une attitude appropriée : écoute active et questionnement• Gérer les cas particuliers
Séquence 5 : Choisir le candidat• Analyser l’entretien initial• Mener un second entretien• Prendre sa décision
L’élaboration d’outils pratiques pendant le stage (grille
de présélection, grille d’entretien)
Recruter un collaborateur
Idéal à combiner avec :
Nos prérequis
Nos préconisations
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Nos modalités
d’évaluation
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Les + de notre stage
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Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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Des outils et des fiches pratiques à utiliser pour préparer et mener un entretien
d’évaluation
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Recruter un collaborateur (page 40)• Conduire et réussir un entretien
professionnel (page 42)
• L’adaptation de ce stage aux entretiens d’évaluation menés dans votre entreprise
• À compléter par une journée d’entraînement
1 jour
1 600 € HT par jourTarif d’adaptation à définir
8 personnes maximum
Tout manager devant conduire des entretiens d’évaluation
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à :• identifier les intérêts et les risques de l’entretien
annuel d’évaluation ;• mener l’entretien annuel d’évaluation
en respectant les différentes phases ;• adopter une attitude constructive lors
de l’entretien ;• mettre en place un suivi de l’entretien.
• Exercices d’appropriation• Études de cas en sous-groupes• Jeux de rôle
Séquence 1 : Les enjeux de l’entretien d’évaluation• Pour l’évalué• Pour l’évaluateur
Séquence 2 : Les différentes phases de l’entretien d’évaluation
• Avant : - Planification - Préparation• Pendant : - Accueil - Présentation de l’entretien d’évaluation - Auto-évaluation du collaborateur - Appréciation du manager - Réflexion commune sur l’évolution du collaborateur :
formation, délégation, promotion - Fixation d’objectifs : définition et négociation - Prise de décisions et plan d’action
Séquence 3 : Les attitudes de l’évaluateur • Les attitudes à éviter• Les attitudes à privilégier• Les techniques d’aide de l’évaluateur
Séquence 4 : Le suivi de l’entretien • Piloter les objectifs• Suivre les indicateurs de résultat• Suivre le collaborateur sur la durée
Conduire et réussir un entretien d’évaluation
Idéal à combiner avec :
Nos préconisations
Nos prérequis
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1Nos modalités
d’évaluation
Les + de notre s
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
1 jour
1 600 € HT par jour
8 personnes maximum
Tout manager encadrant une équipe et amené à conduire des entretiens professionnels
Ce module a pour objectif d’aider les participants à mieux appréhender l’ensemble des dispositifs de la formation professionnelle en vigueur et de leur donner les moyens de préparer et de conduire un entretien professionnel efficace.
• Jeu interactif • Exercices d’appropriation• Jeux de rôle• Apports d’outils et de techniques
de communication
������������& ����������������+��. de l’entretien professionnel
• Qu’est-ce qu’un entretien professionnel ?• Quels avantages pour l’entreprise, le salarié, l’encadrement ?• Quelles différences avec l’entretien d’évaluation ou d’appréciation ?• Que disent les textes de loi ?• Quelles sanctions ?
Séquence 2 : Bien appréhender les dispositifs• Le plan de formation• La période de professionnalisation• Le bilan de compétences• La VAE (validation des acquis de l’expérience)• Le CIF (congé individuel de formation)• Le CPF (compte personnel de formation)
Séquence 3 : Maîtriser la structure de l’entretien professionnel• Les étapes clés de l’entretien professionnel• Les attitudes et comportements à adopter à chaque étape• L’utilisation des supports d’entretien• Le suivi de l’entretien professionnel
Séquence 4 : S’entraîner à conduire un entretien professionnel• Les techniques de communication
(écoute, reformulation, dialogue, échange constructif…)• Les clés de la réussite de l’entretien professionnel
• Recruter un collaborateur (page 40)
• Conduire et réussir un entretien d’évaluation (page 41)
• S’ils en disposent au sein de leur entreprise, les participants peuvent venir avec leurs supports internes d’entretien professionnel
Un jeu interactif sur les dispositifs de la formation professionnelle et la remise
d’un mémo-lexique
Conduire et réussir un entretien professionnel
Idéal à combiner avec :
Nos préconisations
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Nos modalités
d’évaluation
ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]
Les + de notre stage
S T A G E I N T R A / Management
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Chaque participant est invité à venir avec des situations vécues de conflit
1 jour
1 600 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Tout type de manager
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à :• identifier les signes avant-coureurs
d’un conflit interpersonnel pour l’anticiper au mieux ;
• gérer un conflit efficacement ;• effectuer le suivi : retour d’expérience,
respect des engagements, etc.
• Retour d’expérience sur des situations vécues
• Travaux en sous-groupes• Études de cas• Exercices d’appropriation• Test • Jeux de rôle
Retour d’expérience sur des situations vécues• Réflexion individuelle et mise en commun de situations vécues
Séquence 1 : Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Identifier les causes possibles de désaccord • Comprendre les origines d’un conflit : refus, fuite, malentendu, etc.• Découvrir les différentes visions de la vie et leur impact
sur l’émergence d’un conflit
Séquence 2 : Prévenir un conflit • Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit• Adopter une attitude préventive : communication régulière,
ouverture, suivi de chaque collaborateur
���������8������� �9�������������• Pourquoi intervenir ?
Les conséquences néfastes de la non-action• Identifier les différentes réactions possibles • Connaître sa réaction naturelle en cas de conflit• Repérer les comportements à privilégier pour gérer un conflit
Séquence 4 : Effectuer le suivi • Suivre les engagements• Analyser la situation et les résultats obtenus
Un entraînement sur les situations de conflit
les plus courantes dans l’entreprise
Prévenir et gérer une situation conflictuelle
Nos préconisations
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Nos modalités
d’évaluation
Les + de notre s
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Notre programme
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
1 jour
1 600 € HT par jour
8 personnes maximum
Tout manager amené à piloter et à accompagner le changement dans son service
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment accompagner tout processus de changement au sein de leur service.
• Réflexion individuelle par analogie • Études de cas • Travaux en sous-groupes
Séquence 1 : Comprendre le changement• Définition du changement• Comprendre la finalité et les enjeux d’un processus de changement • Découvrir les principes du changement et l’impact
sur les collaborateurs
Séquence 2 : Être le relais du changement : rôle et missions du manager dans un processus de changement
• Analyser et transposer le changement à son service• Connaître les causes individuelles et collectives
de résistance au changement, et savoir les anticiper • Identifier les différents leviers du changement
et les facteurs de réussite
Séquence 3 : Manager et accompagner un processus de changement
• Avant - Préparer les esprits : donner du sens à son équipe - Échanger et communiquer efficacement - Dynamiser et mobiliser l’équipe autour des nouveaux enjeux • Pendant - Définir la contribution de chacun - Établir des objectifs fédérateurs - Mobiliser de façon continue, individuellement et collectivement
(faire participer) - Féliciter sur les progrès • Après - Valoriser les réussites - Capitaliser sur les bonnes pratiques - Savoir mesurer la performance
(mettre en place des outils de pilotage du changement)
• Booster l’agilité de son équipe (page 34)
Une méthodologie et des outils opérationnels pour fédérer et mobiliser
son équipe autour de tout processus de changement
Conduire et manager le changement
Idéal à combiner avec :
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Nos modalités
d’évaluation
ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]
Les + de notre stage
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Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• L’adaptation de ce stage à la politique de diversité de votre entreprise
1 jour
1 600 € HT par jourTarif d’adaptation à définir
10 personnes maximum
Tout manager ou collaborateur du service ressources humaines
Ce module a pour objectif de faire comprendre aux participants les enjeux de la diversité et ses conditions d’application au sein de leur entreprise.
• Quiz d’appropriation• Travaux en sous-groupes• Études de cas concrets tirés
de l’expérience des participants
Séquence 1 : Découvrir les enjeux de la diversité• Définir la notion de diversité dans la société et dans l’entreprise• Comprendre les différents enjeux de la diversité en entreprise
Séquence 2 : Comprendre les concepts de discrimination et de diversité
• Distinguer anti-discrimination et diversité • Appréhender les différents types de discrimination :
directe, indirecte, etc.• Connaître la loi et les sanctions • Identifier les manifestations de la discrimination en entreprise• Définir les grands concepts autour de la diversité :
égalité de traitement, action positive, etc.
Séquence 3 : Gérer la diversité en entreprise • Identifier le rôle de chacun et son comportement pro-diversité • Se positionner en termes de diversité dans son entreprise
et son service : diagnostic de l’existant• Agir en faveur de la diversité : construire un plan d’action réaliste• Partager des exemples et des applications de la diversité
en entreprise
La construction de plans d’action
rapidement applicables
Prévenir les discriminations et manager la diversité
Nos prérequis
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1Nos modalités
d’évaluation
Les + de notre s
tage
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
1 jour
1 600 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Tout type de manager
Ce module a pour objectif d’amener les participants à :• comprendre ce que sont les risques
psychosociaux ;• savoir repérer les signes avant-coureurs ;• détecter et gérer les situations à risques ;• mettre en place un plan d’action préventif.
• Apports du formateur• Échanges de bonnes pratiques• Quiz en équipes sur les risques
psychosociaux• Réflexion à partir de cas concrets• Mises en situation
Séquence 1 : Mieux comprendre les risques psychosociaux• Définir et comprendre les enjeux des risques psychosociaux
pour les entreprises et les managers• S’approprier le cadre légal des risques psychosociaux
et les responsabilités des entreprises et des managers• Découvrir les 3 principales sources des risques psychosociaux
��������#�'������������������ ��;�������• Savoir identifier les risques psychosociaux et leurs conséquences
Séquence 3 : Prévenir les risques psychosociaux• Réfléchir sur des cas concrets : quand, comment et pourquoi agir ? • Partager les bonnes pratiques• Utiliser les ressources de l’entreprise
Séquence 4 : Repérer les signes avant-coureurs• Savoir reconnaître les signaux d’alerte• Agir selon la situation : exploration de différents cas concrets• Mener un entretien avec un collaborateur en difficulté
Conclusion• Réfléchir sur un plan d’action préventif• Partager les bonnes pratiques
Des cas audio ou vidéo qui interpellent les participants
Comment intégrer la prévention des risques psychosociaux dans son management ?
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Nos modalités
d’évaluation
S T A G E I N T R A
et Animation
de Formation
Conception
Animer une formation présentielle Niveau 1
Animer une formation présentielle Niveau 2
Concevoir une action de formation présentielle
Digitaliser son offre formation
Transmettre son savoir faire
Réussir sa mission de tuteur
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Conception et Animation de Formation
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• Prendre la parole en public (page 60)
• Chaque participant est invité à venir avec une séquence de formation de 10 minutes maximum à animer devant le groupe.
2 jours
1 600 € HT par jour
6 - 8 personnes maximum
Toute personne amenée à former des collaborateurs dans l’entreprise
Des mises en situation filmées et débriefées
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment maîtriser l’animation d’une action de formation.
• Travaux en sous-groupes• Exercices d’appropriation• Fiches pratiques• Mises en situation filmées et débriefées
Séquence 1 : Les fondamentaux de l’animation de formation• Appliquer les règles d’or de l’apprentissage • Comprendre les spécificités de l’adulte en formation • Connaître le rôle du formateur
Séquence 2 : Préparer sa formation• Se préparer matériellement, intellectuellement, psychologiquement
Séquence 3 : Animer la formation • Maîtriser les phases clés d’une journée de formation• Identifier les principales méthodes pédagogiques • Utiliser différentes techniques d’animation
Séquence 4 : Gérer un groupe en formation • Identifier les étapes de la vie d’un groupe• Repérer les différents types de participants• Gérer les situations délicates
Séquence 5 : Évaluer la formation• Pendant la formation• Après la formation
Séquence 6 : Mises en situation• La seconde journée est consacrée à des mises en situation
filmées et débriefées
Animer une formation présentielle Niveau 1
• Une évaluation continue au fil des 2 journées par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de 2e journée
Nos modalités
d’évaluation
Idéal à combiner avec :
Nos préconisations
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S T A G E I N T R A / Conception et Animation de Formation
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Prendre la parole en public (page 60)
• Avoir suivi le niveau 1 et/ou avoir animé des formations présentielles pendant au minimum 15 jours
1 jour
1 600 € HT par jour
6 - 8 personnes maximum
Formateurs expérimentés
La mise à disposition d’une boîte à outils
du formateur sur clé USB
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment dynamiser l’animation de leurs actions de formation par l’utilisation de nouvelles techniques.
• Apport de nombreuses techniques d’animation, suivi d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes
• Partage d’expérience sur des cas vécus en tant que formateur
• Mises en situation filmées et débriefées• Remise d’une boîte à outils sur clé USB
Séquence 1 : Animer différentes séquences de formation• Dynamiser ses formations : les temps forts, l’importance du rythme• Utiliser différentes techniques d’animation :
avec qui ? Quand ? Pourquoi ? Comment ? Séquence : Gérer les situations délicates
• Gérer les manifestations de démotivation du groupe • Comprendre les profils des participants et s’y adapter• Savoir prendre du recul en cas de situation difficile :
rester factuel, poser des limites et les faire respecter, se protéger, responsabiliser les participants, faire preuve d’assertivité, etc.
Séquence 3 : S’entraîner dans différentes situations• S’approprier les séquences 1 et 2 selon les besoins
des participants et au travers de mises en situation
Animer une formation présentielle Niveau 2
Nos modalités
d’évaluation
Idéal à combiner avec :
Nos préconisations
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Conception et Animation de Formation
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Nouveau
• Les participants sont invités à venir à cette journée avec des exemples de déroulement pédagogique de formations présentielles existantes
2 jours
1 600 € HT par jour
8 - 10 personnes
Toute personne amenée à concevoir et animer des actions de formation
Une méthodologie et une approche pédagogique pragmatique permettant
l’appropriation immédiateUne mise en application sur les cas concrets des
participants
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :• structurer une action de formation
en présentiel cohérente et performante ;• concevoir les supports de formation
appropriés.
• Autodiagnostic de ses pratiques• Appropriation à partir de cas pratiques• Travaux de réflexion en sous-groupes• Fiches pratiques
Concevoir une action de formation présentielle
• Une évaluation continue au fil de la journée avec des apports personnalisés du formateur
Nos préconisations
Séquence 1 : Comment l’adulte apprend-il ?• Les enseignements des neurosciences sur les mécanismes d’apprentissage
chez l’adulte
Séquence 2 : Analyser et élaborer le cahier des charges• Analyser la demande de formation• Cadrer la commande de conception dans le cahier des charges • Identifier et associer les différents acteurs à l’action de formation : experts
métiers, formateurs internes, managers…• Définir les indicateurs de réussite de l’action de formation
Séquence 3 : Structurer l’action de formation• Formaliser les objectifs : stratégiques, opérationnels, pédagogiques
et intermédiaires • Élaborer l’itinéraire pédagogique de l’action de formation• Formaliser le contenu
Séquence 4 : Optimiser l’efficacité de la formation à travers
le choix de méthodes et techniques pédagogiques• Identifier les méthodes et les techniques pédagogiques pertinentes
en fonction de la cible et des objectifs intermédiaires • Construire les différentes séquences
Séquence 5 : Concevoir les supports de formation• Concevoir le déroulement de l‘action et les supports du formateur• Concevoir les supports des participants selon l’itinéraire pédagogique
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Nos modalités
d’évaluation
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S T A G E I N T R A / Conception et Animation de Formation
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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Nouveau
1 • Un autodiagnostic préalable• Une évaluation continue au fil
de la journée avec des apports personnalisés du formateur
• Des illustrations des différents dispositifs
• Des cas concrets
• Les participants sont invités à venir avec des exemples de parcours de formations existantes en vue de les retravailler
2 jours
1 600 € HT par jour
8 - 10 personnes
Toute personne amenée à concevoir des actions de
formation innovantes et digitales
Une méthodologie et une approche pédagogique pragmatique permettant
l’appropriation et l’application immédiate sur les cas
concrets des participants
À l’issue de la formation, les participants seront capables :• d’identifier les différentes modalités digitales,
leurs avantages et leurs conditions d’efficacité ;• d’appréhender ces nouvelles modalités de
formation ;• de mettre en œuvre des solutions innovantes
pour optimiser les actions de formation.
• Autodiagnostic de ses pratiques• Appropriation à partir de cas pratiques • Travaux de réflexion en sous-groupes• Fiches pratiques
Digitaliser son offre formation
Nos préconisations
Séquence 1 : Identifier les tendances en formation
professionnelle• Les enjeux de la digitalisation de la formation : répondre aux nouvelles
attentes et aux nouveaux comportements des apprenants et accompagner la transformation digitale de l’entreprise
• L’individualisation et la personnalisation des formations• Gamification et social learning
Séquence 2 : État des lieux des dispositifs digitaux• Panorama des dispositifs existants : COOC, SPOC, mobile learning,
classe virtuelle, apprentissage collaboratif, réalité virtuelle, réalité augmentée...
• Leurs avantages et les points de vigilance
Séquence 3 : Digitaliser son offre, les prérequis
indispensables • Avoir une vision globale de la transformation digitale de son entreprise • Évaluer la maturité digitale de sa structure ainsi que la culture numérique
de ses apprenants et des acteurs de la formation • Identifier les outils et moyens nécessaires à la digitalisation
de son offre formation • Définir les rôles et missions des différentes parties prenantes du projet
de digitalisation (apprenants, formateurs, experts métier, service formation, DSI, service communication, managers…)
Séquence 4 : Définir son plan stratégique de digitalisation
de l’offre formation • Identifier et redéfinir les parcours de formation en mixant les modalités
d’apprentissage en fonction des objectifs pédagogiques et de la cible
Séquence 5 : Construire son offre digitalisée et la diffuser• Tester son offre et la déployer• Marketer et « vendre » son offre
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Nos modalités
d’évaluation
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Conception et Animation de Formation
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Chaque participant est invité à s’interroger en amont sur la transmission des compétences et le lien intergénérationnel en s’appuyant sur sa propre expérience
1 jour
1 600 € HT par jour
6 - 8 personnes maximum
Managers et collaborateurs expérimentés
La création d’outils pratico-pratiques
Ce module a pour objectif de faire comprendre l’importance de la transmission de savoir-faire et la nécessité de personnaliser l’accompagnement lors des phases pratiques. Les participants apprendront également comment prendre la mesure de la spécificité de chaque apprenant et utiliser des supports propres à la transmission de savoir-faire (TSF).
• Construction d’outils de travail• Travaux en sous-groupes• Échanges et partage d’expériences
Séquence 1 : L’enjeu de la transmission de savoir-faire (TSF) :
former durablement
Séquence 2 : La préparation de la TSF• Préparer pour bien transmettre : recenser et analyser
les bonnes pratiques professionnelles • Structurer pour mieux communiquer :
construire les outils de l’accompagnement
Séquence 3 : La TSF sur le terrain• La TSF en 4 phases : - Expliquer - Faire - Faire faire - Valider/Recadrer• Repérer les freins pour mieux les lever
Séquence 4 : Le suivi • Partager ses expériences• Transmettre les clés de sa réussite • Suivre le collaborateur
Séquence 5 : Évaluer la formation• Pendant la formation• Après la formation
Transmettre son savoir-faire
Nos préconisations
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Nos modalités
d’évaluation
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S T A G E I N T R A / Conception et Animation de Formation
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• À compléter par une journée d’entraînement
1 jour
1 600 € HT par jour
6 - 8 personnes maximum
Tout collaborateur amené à assurer un rôle de tuteur
L’élaboration d’outils pratiques pendant la formation et l’adaptation aux différentes formes de tutorat : intégration,
expertise, contrats aidés
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à : • déterminer et comprendre
le rôle d’un tuteur ;• se préparer à leur mission de tuteur ;• transmettre un savoir-faire ;• effectuer le suivi du tutoré et l’évaluation
de ses acquis.
• Études de cas en fil rouge• Travaux en sous-groupes• Jeux de rôle
Séquence 1 : Comprendre la mission de tuteur• Définir la mission de tutorat et ses enjeux• Prendre conscience de son rôle de tuteur• Identifier les différentes activités de la mission de tuteur
Séquence 2 : Se préparer à sa mission de tuteur
et accueillir le tutoré• Préparer l’action tutorale• Définir les objectifs du tutoré• Construire son parcours d’apprentissage• Accueillir et intégrer le tutoré• Connaître les règles d’or de la communication
Séquence 3 : Transmettre son savoir-faire • Prendre conscience de l’importance de la transmission de son savoir-faire• Découvrir et s’approprier les étapes d’une TSF• Rédiger et utiliser une fiche pédagogique
Séquence 4 : Effectuer le suivi du tutoré
et mesurer ses acquis • Mesurer les acquis et faire des évaluations intermédiaires• Faire des feed-back réguliers et efficaces• Déterminer les axes d’amélioration du tutoré• Effectuer le bilan de la mission
Réussir sa mission tuteur
Nos préconisations
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1Nos modalités
d’évaluation
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S T A G E I N T R A
professionnelle
Efficacité
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Développer sa créativité et son sens de l’innonvation
Conduire un projet
Gérer son temps et ses priorités
Construire une présentation convaincante
Prendre la parole en public
Communiquer avec aisance
Utiliser les techniques théâtrales pour communiquer
S’affirmer dans ses relations
Rédiger des écrits professionnels efficaces
Comprendre l’économie d’entreprise
Comprendre les indicateurs clés de la performance
Développer son intelligence émotionnelle
Améliorer sa mémoire
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Efficacité professionnelle
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• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
2 jours
1 500 € HT par jour
10 personnes maximum
Tout collaborateur souhaitant développer sa créativté
• Stimuler sa pensée créative ;• Découvrir différentes techniques pour
développer sa créativité et celle des autres ;• Comment vendre ses idées.
• Ateliers de créativité• Apports et appropriation de techniques
Vivre des ateliers de créativité animé selon
plusieurs techniques
1er jour
Introduction / Présentation Séquence : Développer sa créativité
• Ateliers de créativité collectifs pour stimuler sa pensée créative • Expérimentation de différentes techniques de créativité
Séquence 2 : Acquérir les points clés pour développer sa créativité et celle des autres
• Débriefing des ateliers créatifs vécus : les points positifs, les difficultés, le ressenti de chacun
• Projection pour sa pratique professionnelle : quelle technique avec qui dans quel cadre ?
• Conseils et astuces pour se lancer dans l’utilisation des techniques
2e jour
Séquence 3 : Entrainement aux techniques de créativité• Ateliers de créativité animés par les participants• Débriefing, conseils et astuces
Séquence 4 : Vendre son projet et ses idées• Soigner et adapter l’accroche • Préparer ses arguments et les cibler • Anticiper les freins• Conclure sur un aspect positif
Conclusion • Plan d’action pour développer sa créativité
Développer sa créativité et son sens de l’innovation
Nos modalités
d’évaluation
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57ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]
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S T A G E I N T R A / Efficacité professionnelle
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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2 jours (Ce stage peut se dérouler
sur 2 jours non consécutifs. La 1re journée est dédiée
au management de projet, la 2e aux outils et méthodes
de conduite de projet.)
1 600 € HT par jour
6 - 8 personnes maximum
Toute personne (manager, technicien, ingénieur…) amenée à
conduire des projets ou souhaitant connaître les techniques de
conduite de projet.
Ce module a pour objectif de donner aux participants les moyens pour :• élaborer, rédiger et conduire un projet ; • acquérir les outils nécessaires pour gérer
un projet et le mener à bien ;• appréhender les règles de base permettant
de motiver une équipe projet.
• Apports de méthodologie et d’outils de conduite de projet
• Cas pratiques• Nombreux entraînements
Séquence 1 : Qu’est-ce qu’un projet ?• Les conditions de réussite d’un projet • Les qualités requises pour conduire un projet :
relationnelles et organisationnelles
Séquence : Conduire un projet, c’est gérer le changement• Les mécanismes du changement
Séquence 3 : Rôle du pilote de projet : développer la communication
• Les qualités pour bien communiquer avec l’équipe projet• Les composantes d’une communication efficace en conduite de projet
Séquence 4 : Les attitudes de Porter• Les attitudes spontanées dans les relations interpersonnelles• Prendre du recul sur ses propres réactions • Déjouer les pièges• Adopter les attitudes facilitantes en conduite de projet
Séquence 5 : Savoir conduire des réunions de projet• La méthode P.E.C. pour préparer, mener et suivre ses réunions de projet
Séquence 6 : Les phases du projet• Analyser les besoins grâce au cahier des charges• Représenter/planifier le projet
Séquence : Les outils de conception et de suivi du projet• Définir l’objectif• Analyser les tâches (lots)• Faire le diagramme des travaux• Établir le diagramme des responsabilités• Planifier le projet grâce aux outils de conduite de projet
(diagrammes de PERT, GANTT)
De nombreux entraînements pratiques pour chaque outil abordé
• Une évaluation continue au fil des 2 journées par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de la 2e journée
• Conduire des réunions efficaces (page 37)
Conduire un projet
Nos modalités
d’évaluation
Idéal à combiner avec :
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Efficacité professionnelle
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1 jour
1 500 € HT par jour
10 personnes maximum
Tout collaborateur de l’entreprise
Séquence 1 : Prendre conscience de son rapport au temps• Prendre conscience de son propre rapport au temps
Séquence 2 : Détecter les voleurs de temps• Identifier les causes de perte de temps et d’inefficacité• Détecter les solutions possibles
Séquence 2 bis : Les types de tâches du manager• Identifier les tâches à grande valeur ajoutée parmi l’ensemble
des tâches du manager
Séquence 3 : Déterminer ses priorités • Savoir déterminer ses priorités • Savoir distinguer l’urgent de l’important • Structurer son emploi du temps : anticiper ses tâches et ses actions
Séquence 4 : Optimiser son organisation • Prendre conscience de l’importance de la planification et de l’utilisation
optimale des outils de gestion du temps et d’organisation
Séquence 5 : Faire face aux interruptions et aux imprévus • Gérer les interruptions et les imprévus
Séquence 6 : Déléguer • Savoir déléguer efficacement
Séquence 7 : Élaborer un plan d’action • Formaliser personnellement 3 axes d’amélioration
Une méthode pratique pour planifier
et organiser son travail
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Savoir déléguer (page 39)
• Chaque participant est invité à venir avec une liste de ses tâches/activités (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment :• déterminer leurs priorités et lister leurs tâches ;• planifier leurs actions et quantifier leurs tâches ;• améliorer leur organisation en utilisant les outils
de gestion du temps de façon optimale ;• déléguer, accompagner et suivre les actions.
• Prise de conscience à l’aide d’une bande dessinée
• Travaux en sous-groupes• Test• Travaux de réflexion individuelle• Exercices d’appropriation • Jeux de rôle
Gérer son temps et ses priorités
Idéal à combiner avec :
Nos préconisations
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Nos modalités
d’évaluation
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S T A G E I N T R A / Efficacité professionnelle
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment :• cibler les messages à faire passer selon
leur auditoire et l’objectif de leur présentation ;• structurer leur présentation ;• utiliser des supports de communication
(PowerPoint ou autres) clairs et concis ;• accrocher leur auditoire pour mieux capter
son attention.
• Études de cas pratiques à partir d’exemples concrets des participants
• Mises en situation
����������<������$ �+������������������;�����������• Cibler son objectif selon l’auditoire et sa contribution attendue• S’appuyer sur certains types de messages : le constat, l’opinion,
la recommandation
Séquence : Structurer sa présentation• Découvrir les différents types de plans• Choisir le plan adapté à sa présentation• Préparer l’introduction et la conclusion
Séquence 3 : Illustrer sa présentation• Construire des supports visuels convaincants : les règles d’or• Différencier présentation PowerPoint et documentation à distribuer• Varier ses illustrations : écrites, orales, types de supports, schémas,
démonstrations, etc.
Séquence 4 : Accrocher son auditoire• Se familiariser avec les différents types d’accroches• Maintenir l’attention de son auditoire tout au long de la présentation :
les règles d’or à respecter
Une méthodologie transposable à tout type de présentation
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Prendre la parole en public (page 60)
1 jour
1 500 € HT par jour
8 personnes maximum
Toute personne amenée à construire une présentation
pour une réunion
Construire une présentation convaincante
Idéal à combiner avec :
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1Nos modalités
d’évaluation
Les + de notre s
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Efficacité professionnelle
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Séquence 1 : Maîtriser sa voix• Travailler sa voix pour une intervention en public :
le juste volume, le débit adapté• Adapter son intonation et sa diction selon le message• Maîtriser le rythme et les pauses dans un discours
Séquence 2 : Canaliser et savoir utiliser le non-verbal• Capter son auditoire par le regard• Se sensibiliser au canal de communication corporel• Identifier les bonnes postures de communication
Séquence 3 : Appropriation • Appropriation des séquences 1 et 2• Réactivation
Séquence 4 : Préparer son intervention • L’importance de la préparation - Préparation matérielle - Préparation intellectuelle - Préparation psychologique• Exercices de préparation d’une intervention
Séquence 5 : Entraînement • Mises en application• Synthèse ludique
Un coaching vidéo personnalisé
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à :• capter l’attention de leur auditoire ;• utiliser efficacement leur voix et leur regard ;• adapter leur gestuelle et leur posture,
et occuper l’espace ;• préparer leur intervention en public ;• apprivoiser leur trac.
• Exercices de technique théâtrale• Mises en situation filmées et débriefées
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Chaque participant est invité à venir avec un exemple de présentation orale de 5 minutes (support PowerPoint ou autre)
• À compléter par une journée d’entraînement
• Construire une présentation convaincante (page 59)
1 jour
1 500 € HT par jour
8 personnes maximum
Toute personne devant s’exprimer devant un groupe
Prendre la parole en public
Idéal à combiner avec :
Nos préconisations
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Nos modalités
d’évaluation
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Les + de notre stage
S T A G E I N T R A / Efficacité professionnelle
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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Séquence 1 : Maîtriser les composantes de toute communication
• Le non-verbal : gestuelle, regard, mimiques, démarche, etc.• La voix : le volume, le débit, l’intonation• Le langage : simple, positif, concis et adapté
Séquence : Adopter les bonnes techniques de communication en face à face
• Éviter les pièges de la communication : interprétation et omission• Utiliser les bonnes techniques de communication - Écoute active - Reformulation - Questionnement - Empathie
Séquence : Oser s’exprimer• Formuler une demande • Savoir dire « non » à bon escient• Faire une critique constructive
Séquence 4 : Vendre ses idées à son interlocuteur• Préparer son entretien• Argumenter de manière persuasive• S’adapter à l’autre
Des techniques simples pour faire passer ses idées
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à :• identifier et utiliser les différentes composantes
d’une bonne communication ;• adopter des techniques de communication
efficaces en face à face ;• s’exprimer en toute authenticité selon
le contexte ;• vendre leurs idées à leur interlocuteur.
• Prise de conscience à l’aide d’un jeu en sous-exercices de technique théâtrale
• Exercices de communication• Autodiagnostic et QCM• Mises en situation
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
1 jour
1 500 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Toute personne souhaitant s’exprimer plus facilement
Communiquer avec aisance
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Nos modalités
d’évaluation
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Efficacité professionnelle
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Séquence 1 : Travailler sa présence• Prendre conscience de ses émotions pour mieux communiquer • Oser le regard• Ancrer sa posture• Gérer son souffle• Maîtriser sa voix
Séquence 2 : Savoir improviser• Savoir utiliser son trac• Se prendre au jeu de la communication• Se mettre en scène
Séquence 3 : Atelier training • Selon les besoins des participants, mises en situation
sur les notions abordées auparavant
Une formation-action animée par un(e) comédien(ne)
professionnel(le)
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants comment utiliser les techniques théâtrales pour développer une communication positive.
• Exercices et jeux de communication fondés sur les techniques et pratiques de l’acteur
• Apports de techniques et d’astuces• Mises en situation sur des cas concrets
selon les besoins des participants
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
1 jour
1 500 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Tout public
Utiliser les techniques théâtrales pour communiquer
1
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Nos modalités
d’évaluation
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Les + de notre stage
S T A G E I N T R A / Efficacité professionnelle
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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Introduction• Savoir faire la différence entre l’estime de soi,
la confiance en soi et l’affirmation de soi• Évaluer son niveau d’affirmation de soi
Séquence 1 : Mieux se connaître dans les situations relationnelles
• Les 4 comportements en situation relationnelle• Les risques de l’agressivité, de la manipulation et de la passivité• L’assertivité : comment faire ?• Test
Séquence 2 : Gérer l’émotionnel dans ses relations• Les 4 émotions de base• Gérer ses émotions• Les exprimer par le verbal
����������$���������� ���� ���.���������� ���• Les 4 situations d’affirmation de soi• Apprendre à demander• Oser dire « non »• Émettre une critique• Recevoir une critique
Une meilleure connaissance de soi et des autres
pour faire passer ses idées efficacement et sereinement
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à :• repérer les principales attitudes chez
leur interlocuteur ;• faire face à ces attitudes de manière constructive ;• s’exprimer en toute authenticité selon le contexte
et leurs besoins ;• émettre une critique constructive ;• gérer l’aspect émotionnel dans leurs relations.
• Prise de conscience à l’aide d’un jeu en sous-exercices de technique théâtrale
• Exercices de communication• Autodiagnostic et QCM• Mises en situation
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
1 jour
1 500 € HT par jour
8 personnes maximum
Toute personne dans l’entreprise souhaitant s’affirmer dans ses
relations
S’affirmer dans ses relations
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Nos modalités
d’évaluation
Les + de notre s
tage
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Efficacité professionnelle
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Séquence 1 : Faire le bilan sur ses pratiques ���������������;�$�����
• Analyse des écrits existants, remis au préalable ou apportés par les participants lors de la formation
Séquence 2 : Les bases fondamentales des écrits professionnels
• « Accrocher » son destinataire : le message clé• Organiser sa pensée• Rendre ses phrases percutantes• Développer sa capacité à trouver des idées• Aller à l’essentiel
Séquence 3 : Écrire pour être lu et compris• Adapter le plan à l’objectif• Distinguer les caractéristiques de chaque écrit• Intéresser d’emblée son destinataire• Trouver les arguments pour convaincre• Rédiger de manière efficace et dynamique
Séquence 4 : S’adapter aux différents types d’écrits• Les différents courriers : lettres de demande, de relance,
de réponse positive, de réponse négative, de réclamation, de réponse à une réclamation...
• Les différents comptes rendus : de réunion, de visite, d’intervention, d’entretien…
• Les rapports• Les messages (e-mails…)
Une pédagogie concrète fondée sur
les écrits des participants
Ce module a pour objectif de faire découvrir aux participants les principes pour :• acquérir de l’aisance dans la rédaction
de leurs écrits professionnels ;• adapter leurs écrits aux messages à faire passer ;• organiser leurs idées ;• être clairs dans leurs écrits pour être mieux compris ;• être plus autonomes dans la rédaction de leurs écrits.
• Exercices de découverte des principes de l’écrit sur la base d’écrits fournis par les participants
• Apports d’outils, de techniques et de « trames »
• Exercices d’entraînement individuels et en sous-groupes
1 jour
1 500 € HT par jour
8 personnes maximum
Tout collaborateur de l’entreprise
Rédiger des écrits professionnels efficaces
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Envoi par les participants, en amont de la formation, de plusieurs documents rédigés par eux-mêmes : e-mails, courriers, notes, comptes rendus...
• À compléter par une journée d’approfondissement
Nos préconisations
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Nos modalités
d’évaluation
ALAIN RENAULT COMMUNICATIONTél. : 03 26 07 74 74 - [email protected]
Les + de notre stage
S T A G E I N T R A / Efficacité professionnelle
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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Séquence 1 : Le marché• L’offre et la demande
Séquence 2 : La création de l’entreprise• L’étude de marché • Le CA prévisionnel• Les moyens nécessaires• Les ressources • Le bilan de départ• Le compte d’exploitation prévisionnel
Séquence 3 : La vie de l’entreprise • L’analyse des deux premières années à travers le compte
d’exploitation et le bilan• L’interprétation du résultat • L’utilisation du bénéfice
Séquence 4 : Le développement de l’entreprise • Le positionnement• Les choix de développement et les investissements
Une méthode d’apprentissage sous forme de jeu, où chacun est acteur
de sa propre entreprise
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
Ce module a pour objectif d’amener les participants à comprendre les mécanismes économiques de base d’une entreprise dans le but de les aider à mieux participer à la vie de leur entreprise.
• Jeu analogique : création et gestion d’un commerce en équipes
• Jeu de plateau : confrontation à des événements de la vie en entreprise avec choix à faire et décisions à prendre
• Reformulation par le formateur des notions clés à chaque étape
1 jour
1 600 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Toute personne souhaitant comprendre les mécanismes
économiques de base del’entreprise
Comprendre l’économie d’entreprise
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4
Nos modalités
d’évaluation
Les + de notre s
tage
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Efficacité professionnelle
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����������!���������������������������=������>• Le compte de résultat• Le bilan
Séquence 2 : Les indicateurs clés de la performance• Le compte de résultat - La marge brute - La valeur ajoutée - L’excédent brut d’exploitation (EBE) - Le résultat d’exploitation - Le résultat courant - Le résultat comptable - L’EBIT (Earnings Before Interest and Taxes) - L’EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes,
Depreciation and Amortization)• Le bilan - Le fonds de roulement - Le besoin en fonds de roulement (BFR) - Operating Working Capital Requirement (OWCR) - Capital Expenditure (CAPEX) - Operating Free Cash Flow (OFCF) - Return On Capital Employed (ROCE)
Séquence : Comment agir sur les indicateurs clés de la performance ?
Une adaptation à la stratégie financière
de votre entreprise
Ce module a pour objectif de permettre aux participants d’appréhender les principaux indicateurs de performance utilisés pour analyser la santé financière d’une entreprise, et par là même de mieux comprendre les choix effectués par leur entreprise.
• Nombreux exercices et études de cas pratiques
1 jour
1 600 € HT par jourTarif d’adaptation à définir
8 - 10 personnes maximum
Managers déjà sensibilisés aux notions d’économie d’entreprise
Comprendre les indicateurs clés de la performance
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• L’adaptation de ce stage aux indicateurs clés de votre entreprise
Nos prérequis
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Nos modalités
d’évaluation
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Les + de notre stage
S T A G E I N T R A / Efficacité professionnelle
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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Séquence 1 : Découvrir l’intelligence émotionnelle et ses impacts
• Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?• Quels sont les impacts de l’intelligence émotionnelle
sur les relations, la performance ?
Séquence 2 : Faire le point sur son intelligence émotionnelle• Mesurer son quotient émotionnel• Identifier ses principales émotions et leurs déclencheurs,
ainsi que ses réactions spontanées• Distinguer ses émotions positives et ses émotions « polluantes »
Séquence : Apprendre à utiliser ses émotions • Développer la conscience de ses émotions• Savoir exprimer ses émotions• Pratiquer l’empathie pour améliorer ses relations aux autres
et la performance collective• Apprendre à gérer ses émotions dans les situations difficiles
Des exercices personnalisés,
un coaching individuel
Ce module a pour objectif d’apprendre aux participants à détecter et utiliser leurs émotions pour optimiser leurs relations et leur performance.
• Apports de méthodologie• Échanges avec le groupe• Autodiagnostic• Travaux de réflexion individuelle
et en sous-groupes• Études de cas concrets fournis
par les participants• Mises en situation
1 jour
1 500 € HT par jour
6 - 8 personnes maximum
Toute personne souhaitant utiliser son potentiel émotionnel pour se
développer à titre professionnel et personnel
Développer son intelligence émotionnelle
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• S’affirmer dans ses relations (page 63)
Idéal à combiner avec :
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1Nos modalités
d’évaluation
Les + de notre s
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Efficacité professionnelle
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Séquence 1 : Faire le point sur sa mémoire• Le fonctionnement de la mémoire et l’impact des filtres personnels• Le cerveau : comment intervient-il dans le processus de mémorisation ?• État des lieux de sa mémoire
Séquence 2 : Optimiser sa mémoire• Savoir organiser les informations reçues pour les exploiter efficacement• Entraîner son cerveau en développant l’activité logique• Améliorer ses capacités de concentration et d’observation
Séquence 3 : Ateliers pratiques• Lire plus rapidement et efficacement• Mémoriser les idées, les listes• Retenir les nombres longs, les dates, les informations complexes• Se souvenir des noms et des visages
Des astuces simples et pratiques, accessibles à tous
Ce module a pour objectif de faire acquérir aux participants des outils et méthodes pour :• mémoriser plus facilement (les noms,
le s chiffres, etc.) ;• limiter les oublis et les trous de mémoire ;• améliorer leur capacité de concentration
et d’observation ;• rassembler rapidement leurs idées.
• Exposé interactif, alternance d’échanges et d’apports de méthodologie
• Autodiagnostic • Nombreux exercices d’entraînement
adaptés aux besoins des participants
1 jour
1 500 € HT par jour
8 - 10 personnes maximum
Toute personne souhaitant améliorer sa mémoire
Améliorer sa mémoire
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
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Nos modalités
d’évaluation
S T A G E I N T R A
au travail
Bien être
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Evoluer dans la confiance en soi
Canaliser son stress
Valoriser son image professionnelle
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Les + de notre s
tage
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Bien être au travail
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Des techniques de renforcement
de la confiance individuelle qui s’appuient sur le groupe
• Une évaluation continue au fil des 2 journées par le biais d’exercices pratiques
• Un QCM en fin de 2e journée
• Valoriser son image professionnelle (page 72)
• Communiquer avec aisance (page 61)
• S’affirmer dans ses relations (page 63)
2 jours
1 500 € HT par jour
8 personnes maximum
Toute personne désirant évoluer dans la confiance en soi
����������*�$���(�������� ��������� �@• Définition de la confiance en soi - Qu’est-ce que la confiance en soi ? - Comment se manifeste-t-elle ? - Pourquoi est-ce important ?• Comprendre les phénomènes en jeu - De quoi dépend la confiance en soi ?
Comment se construit-elle ? - Qu’est-ce que l’estime de soi ?
En quoi l’estime de soi agit-elle sur la confiance en soi ? - Qui contribue à la construction de l’estime de soi ?
������������ ���� ����������� ��������� �• Réaliser son bilan - Quel est mon niveau de confiance en moi ?• Progresser dans la confiance en soi - Découvrir ses points forts, gérer ses points faibles
Séquence : Trouver des ressources internes ��� ��������� �
• Connaître ses besoins - Dans quelles situations ai-je besoin de développer
la confiance en moi ?• Identifier ses propres ressources - Équilibre de vie, gestion du stress, pensées positives...
����������� ��������� ��������� �;�$����� • S’affirmer : oser dire « non », demander, donner son avis,
être positif et dynamique• Gérer les critiques : comprendre une situation, prendre du recul• Poser des limites : se protéger et rester constructif
���������H��&��������� ��������� �• Élaborer son plan d’action individuel
Ce module a pour objectif d’amener les participants à prendre conscience de leurs ressources internes et externes pour progresser dans la confiance en soi.
• Apports didactiques simples et illustrés, suivis d’exercices d’entraînement et d’appropriation des méthodes (études de cas et mises en situation)
• Autodiagnostic et réflexion personnelle, puis débrief avec le formateur
• Atelier miroir avec le groupe• Ateliers en sous-groupes• Plan d’action individuel débriefé avec le formateur
Évoluer dans la confiance en soi
Nos modalités
d’évaluation
Idéal à combiner avec :
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Les + de notre stage
S T A G E I N T R A / Bien être au travail
Notre programme
Nos méthodes pédagogiquesNotre objectif
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Séquence 1 : Évaluer son stress et ses déclencheurs• Calculer son taux de stress et identifier ses principaux facteurs de stress• Comprendre les mécanismes du stress• Le stress : ennemi ou allié ?
Séquence 2 : Les conséquences du stress• Les principaux symptômes du stress
(physiques, psychiques, comportementaux)• Faire son bilan : quelles sont les conséquences de votre stress ?
Séquence 3 : Réagir face au stress• Savoir repérer les différentes phases de stress et réagir en conséquence• Éviter les « faux amis »• Prévenir le stress chronique dans sa vie quotidienne :
faire la chasse aux « polluants »• Repérer et prévenir les facteurs de stress au travail• Faire face aux situations stressantes
Séquence 4 : Savoir se détendre• Techniques et exercices de respiration, d’automassage et de sophrologie
Des techniques simples et efficaces de relaxation
et de respiration
• Une évaluation continue au filde la journée par le biaisd’exercices pratiques
• Un QCM en fin de journée
• Développer son intelligenceémotionnelle (page 67)
• Évoluer dans la confianceen soi (page 70)
1 jour
1 500 € HT par jour
10 personnes maximum
Toute personne soumise au stress
Ce module a pour objectif de sensibiliser les participants aux mécanismes du stress pour pouvoir les gérer efficacement et sereinement.
• Tests• Exercice de photo-langage• Réflexion individuelle• Travaux en sous-groupes• Études de cas concrets• Apports de techniques et d’exercices
de relaxation• Élaboration d’un plan d’action antistress
individuel
Canaliser son stress
Nos modalités
d’évaluation
Idéal à combiner avec :
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Les + de notre s
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Notre objectif Nos méthodes pédagogiques
Notre programme
S T A G E I N T R A / Bien être au travail
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Travail sur soi et conseils personnalisés concrets, amenés par des experts
en image et style.
Une méthode simple, concrète, efficace et créative.
• Une évaluation continue au fil de la journée par le biais d’exercices pratiques
1 jour
1 500 € HT par jour
6 - 8 personnes maximum
Tout public
Introduction / Présentation
Séquence 1 : L’importance de l’image dans l’univers professionnel
• Découvrir l’impact du langage non verbal et notamment de l’apparence • Comment l’apparence conditionne t’elle notre perception des autres ?
���������%������� ������������������ ���� �+������ • Prendre conscience de son image et du décalage image vécue/image
perçue (connaissance de soi, regard des autres) • Élaborer son bilan d’image • Déterminer ses objectifs d’image et de style en cohérence
avec sa personnalité et son univers professionnel
Séquence 3 : Rayonner par la couleur • Prendre conscience de l’impact de la couleur dans la communication • Identifier sa palette de couleurs à porter près du visage (vêtements,
accessoires, reflets cheveux et maquillage) • Apprendre à utiliser et harmoniser les couleurs des vêtements
et accessoires en fonction de ses objectifs et de sa palette de couleurs Séquence 4 : Trouver son style et savoir choisir ses tenues
• Définir son style vestimentaire en lien avec sa personnalité • S’approprier les règles de base de l’élégance et du style au féminin
et au masculin • Coller au « business dress code » et éviter les fautes de goût • Connaître sa morphologie, ses atouts et ses particularités • Savoir choisir les coupes, matières, motifs, couleurs, styles de vêtements
et accessoires adaptés à sa silhouette, à sa personnalité, ses objectifs professionnels et au contexte de la journée
Séquence : Se présenter sous son meilleur visage • Comment le maquillage peut-il mettre en valeur sans dénaturer • Découvrir les astuces d’un maquillage de jour rapide, sobre, naturel
et efficace • Pour les hommes : se familiariser avec les produits de soin
Conclusion
• Devenir l’ambassadeur de sa marque personnelle et employeur ;• Optimiser l’aisance relationnelle sur le plan professionnel ;• Savoir faire de son image un allié pour sa fonction et ses
responsabilités ;• Maîtriser, contrôler et mettre en valeur son image dans n’importe
quel contexte professionnel avec aisance, confiance et assurance ;• Révéler et créer son propre style stimulant, authentique, juste,
crédible, stratégique, confortable ;• Gagner en légitimité et crédibilité face aux équipes, partenaires,
clients et direction.
• 360 image• bilan de coaching image / jeux• Étude de cas / Mises en situation• Ateliers en sous groupe• Méthode combinatoire Test des foulards• Remise d’un nuancier de couleurs• Autodiagnostic morphologie et style• Conseils personnalisés• Remise d’un livret pratique utilisable au quotidien• Plan d’action individuel
Valoriser son image professionnelle
1
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Nos modalités
d’évaluation
Distribution
Restauration
Distribution
Spécialisée
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• AUCHAN E.COM• AUCHAN• CARREFOUR• CARREFOUR CITY• CARREFOUR MARKET• CARREFOUR PROXI• CASINO CAMPUS• CASINO GÉANT• CASINO SUPERMARCHÉS• COOP NORMANDIE• CORA• DIA
• F.C.D.• FORCE U• FRANPRIX / LEADER PRICE• INTERMARCHÉ• LA GRANDE ÉPICERIE
DE PARIS• LECLERC• LES GALERIES
LAFAYETTE• LIDL• MATCH• MÉTRO
• MONOPRIX• PICARD• SCHIEVER• SIMPLY MARKET• SYSTÈME U
• ANDRÉ• ARMAND THIERRY• AUTODISTRIBUTION • BRICO DÉPÔT• CAMAÏEU• CAROLL• CASTORAMA• CATIMINI• C&A• CELIO• CHEVIGNON• CONFORAMA• DARTY• DÉCATHLON• ÉRAM• ÉTAM• FNAC• FRANK & FILS• GAMM VERT• GÉMO
• GRAIN DE MALICE• HABITAT• HAPPY CHIC• ID GROUP• IKEA• INTERSPORT• JACADI• KIABI• KOOKAÏ• KRYS• LA GRANDE RÉCRÉ• LA HALLE• LA HALLE AUX
CHAUSSURES• LEROY MERLIN• LE TANNEUR & CIE• LISSAC• MINELLI• NAF NAF• NATURE & DÉCOUVERTES
• NEW LOOK• NOCIBÉ• OKAïDI• PIMKIE• PROMOD• REDCATS• RELAY• SAN MARINA• STOKOMANI• TEXTO• THOM EUROPE• VAD• VISION +• VIVARTE
• AUTOGRILL• BUFFALO GRILL• BURGER KING• CASINO RESTAURATION• COJEAN• COURTEPAILLE• CREMONINI• DEL ARTE• DÉLIFRANCE• ÉLIOR
• GROUPE FLO• IL RISTORANTE• KFC• LES 3 BRASSEURS• MCDONALD’S• PAUL• PIZZA HUT• PIZZA PAÏ• POIVRE ROUGE• QUICK
Ils nous font confiance
• SODEXO• SOGERES• SSP• STARBUCKS• TABLAPIZZA
Hotellerie
Loisirs
Banque
Assurance
Transport
Logistique
Industrie
Services
Santé
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• ACCOR• BEST WESTERN• DISNEYLAND PARIS• GAUMONT PATHÉ• PIERRE & VACANCES
• BANQUE ACCORD• BNP PARIBAS• CARREFOUR BANQUE• CETELEM• CNP ASSURANCES• CRÉDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE
• GROUPAMA• HENNER• IDINVEST PARTNERS• IFCAM• LCL• MACIF• SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
• LA POSTE• RATP• SERVAIR• SNCF VOYAGES• STEF
• AÉROPORTS DE PARIS• BOLLORÉ GROUPE• CARREFOUR LOGISTIQUE• IDTGV
• BOEHRINGER INGELHEIM• BULLE BLEUE• CERBA EUROPEAN LAB
• BARRY CALLEBAUT• BONDUELLE• CARRIERES DU BOULONNAIS• LEBRONZE ALLOYS• MC CAIN• MONDELEZ
• ALTAREA COGEDIM• BOUYGUES TELECOM• CASINO CERCA• CBRE• CIRCLES• GESTADOM• IFCC• INITIAL• JVS
• KILOUTOU• LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS• MANPOWER• NEXITY• SARETEC• SOPEXA• TREKK
• DELPHARM• HENRY SCHEIN• HÔPITAL AMÉRICAIN• KORIAN
• PLASTIC OMNIUM• ROQUETTE FRERES• SAUPIQUET• SHELL• TOTAL• VIVESCIA• VOLKSWAGEN
• PMU• PULLMAN• SOFITEL• UGC