2004科技整合管理國際研討會 May 22, 2004

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特約場次簡介 企業資源規劃管理

10:20-12:10 ERP特約場次: 企業資源規劃之發展與個案研討

10分 主持人: 王超弘教授 20分 ERP導入之挑戰與策略

---瀚思資訊總經理 Dennis Ng. 20分 產業 ERP系統的風險控管與應用趨勢

---鼎新電腦助理副總裁兼知識學院總經理江美英 20分 企業導入 ERP系統的策略目的與效益評估-以出版品

配銷商為例 ---農學公司資訊部副理黃斯聖先生

20分 評論人：尚榮安助理教授 20分 Q & A

2004科技整合管理國際研討會

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專家簡介

王超弘 東吳大學企業管理學系教授兼系主任

專長領域：生產與作業管理、決策支援系統、人電腦介面

Dennis Ng. Qualifications Ameican Production and Inventory Control Society(APICS) Certified in Production and Inventory Management(CPIM) University of Warwick, Warwick Business School, United Kingdom Master in Business Administration Core Expertise ERP cross-functional integration consulting services Business process engineering / improvement in addition to the system implementation Advanced Planning and Scheduling(APS)project implementation Project management and resource planning for ERP implementation / BPR project

江美英 鼎新電腦助理副總裁兼知識學院總經理

專長領域：ERP 與內部控制規劃與執行、BSC 規劃與導入、軟體

開發與專案管理、ERP 導入顧問

黃斯聖 農學公司資訊部副理、德明技術學院兼任講師

專長領域：MBA in Soochow University, Taiwan; MS of E-commerce in National University, US E-commerce, Business Process Reengineering, System Integration & implementation, Project Management, Software Development & System Analysis, ERP implementation, and Logistics Management

尚榮安 東吳大學企業管理學系助理教授

專長領域：資訊管理

企業資源規劃之發展與個案研討

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企業導入ERP系統的策略目的與效益評估-以出版品配銷商為例

農學股份有限公司

資訊部副理黃斯聖

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農學社簡介

台灣出版業界第一大發行商

代理200~250家出版社兩萬種產品

下游通路2000點(不包含便利商店體系)

月正物流處理量240萬冊(進貨+出貨)，逆物流處理量100萬冊(退貨+退出)

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出版業界沿革與發展

70年代，出版品與通路複雜度不高，大部分的發行與通路作業都由人工記憶與處理

80年代，為了掌握通路的情報以配合出版社的行銷目的，發展SLIP補書條制度1986年，由於出版品的蓬勃發展，書種數與作業量已經超過人力的負荷，業界開始採用資訊化作業

1993年，為了符合作業自動化的需求，推廣產品條碼化。1994年，開始推廣EDI連線。

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出版業界沿革與發展(續)

1996年，通路端開始全面採用手機查補與POS系統。2000年，日本因為出版品種類過多，通路過於複雜，學者提出日本『出版業大崩壞』的現象。2002年，農學社完成ERP系統導入，城邦出版集團亦在同年開始ERP系統的導入。2003年，農學社完成業界第一座以第三方物流服務為目的的南崁物流中心並完成第三方物流系統。2004年，每年新增出版品種數突破五萬種，台灣邁向另一出版產物蓬勃發展的新高峰點。

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ERP的定義

ERP(Enterprise Resource Planning)企業資源規劃是指『將企業內各部門，包含財務、會計、生產、物料管理、品質管理、人力資源管理與物流後勤管理等功能，利用資訊科技整合在一起，以達到平衡與資源共享的應用系統。』

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廣義的ERP定義

ERP Core System

B2B EC

CRMBI

SCM

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導入ERP策略目的與效益評估

作業流程最佳化與單據表單電子化

增加效率、提高作業品質與降低成本

加速上下游資訊的透通

高度整合物流中心與營業中心作業

收集與分析資訊，並且即時回饋

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作業流程最佳化與單據表單電子化

利用ERP的導入，企業可以從新思考跨單位的作業程序，讓企業內的所有人員有『經過協調溝通並且統一的最佳化作業流程』可以依循。並且，利用『整合的電子化表單與單據系統』，可以讓作業人員快速與正確的找尋到特定的表單單據，加以事件處理與錯誤更正。

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增加效率、提高作業品質與降低成本效率提昇部分訂單傳遞時間30分鐘 10分鐘 59秒訂單處理時間2天 24 hrs

品質提昇部分

錯誤率降低10%降低10%的退貨率缺貨率降低17%

成本降低部分

物流作業成本降低10~15%。平均庫存成本下降30%

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加速上下游資訊的透通

資訊的透明化可以減少銷售通路過長所造成的『長鞭效應』與『資訊重複建置』等兩大問題。利用高度的資訊共享，出版社可以利用通路端得來的銷售資訊有效的做好行銷規劃，下游通路更可以因此大量的下載產品資訊，減少人力建置產品資訊的成本。如此一來，整個業界的成本將大幅的下降。

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高度整合物流中心與營業中心作業

農學社營業中心與物流中心一直以來都是分屬兩地的單位，透過ERP的導入，資訊的部分可以利用資訊同步化的技術做到資訊的傳遞。兩單位中心透過流程討論後，訂定相互交換格式，利用資訊的互換，有效的整合物流中心與營業中心的作業資訊與工作內容。

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收集與分析資訊，並且即時回饋

因為銷售情報一直以來是營業活動最重要的一環，如何有效的掌握4P的策略，往往取決於資訊的正確性與時效性，所以，利用ERP整合後的資訊做商業智慧的分析，對內將可以提供行銷人員作為銷售的依據，並且，對外可以提供通路夥伴出版與銷售判斷的依據。

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Next Strategy

資訊共享

物流共同化

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資訊共享與物流共同化後的出版業界價值鏈

印刷裝訂 出版 通路 消費者

資訊流與物流

資訊流與物流

資訊平台

物流中心

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THE END

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