- 1 -

اجلودة الشاملة يف العمل الشرطي العربي املتطلبات العلمية لتطبيق اجلودة اإلعالمية الشاملة

معايري اجلودة الشاملة يف اإلعالم األمني-:مدخل

لقوات الشرطة في الدول العربية واالجتماعي الرائد تأكيدا للدور التنموي

، وركيزة أساسية متطورةها كمؤسسة اجتماعية إدارية وإيمانا بأهميتواإلسالمية

، جاء العربية واإلسالميةفي البناء االقتصادي التنموي والسياسي للمجتمعات

عبر ونشر ثقافتها في العمل الشرطياإلهتمام بتطبيق معايير الجودة الشاملة

واضحة ات ثابتة واستراتيجيات العناية بوضع لبنقطاعاتها المتعددة من خالل

.لها

وقد أكد ديننا الحنيف وثقافتنا اإلسالمية على جودة الخدمة ، فقد قال رسولنا

) .إن اهللا يحب إذا عمل أحدكم عمال أن يتقنه ( الكريم صلى اهللا عليه وسلم

وجودة الخدمات الشرطية تعني تقديم وتقييم الخدمات الشرطية وفق المعايير

المناسبين باألشخاصلمناسب والتكلفة المناسبة واألسس المتفق عليها في الوقت ا

أما الجودة الشاملة في العمل الشرطي فنعني بها وللفئة المناسبة من الجمهور ،

جميع أجهزة وإدارات الشرطة لتقديم أعلى مستوى من عملية المشاركة المستمرة

٠للجودة عبر خدماتها وأنشطتها المتعددة

- 2 -

ـ:ماذا نعني باجلودة

العمالء وإعطاء احتياجاتنظام متكامل موجه نحو تحقيق (:دة الجو

التحول الجذري في الممارسات اإلدارية (كذلك تعني ) صالحيات أكبر للعاملين

شكل تعاوني ألداء (وتعني أيضا ) النشاط في المؤسسةأوجهالتقليدية لمختلف

لتحسين اإلنتاجية األعمال بتحريك المواهب والقدرات لكل من اإلدارة والعاملين

٠) وإحداث الجودة بشكل مستمر بواسطة فرق العمل

: ك العديد من التعريفات للجودة منها ل هنا الجودة هي المطابقة للمتطلبات ، وذلك ألن ((Philip Grosby)تعريف -

) .المواصفات يجب أن تعكس حاجات الزبون بشكل صحيح

يكية لرقابة الجودة الجمعية األمرهام عرفت١٩٨٣وفي عام -

American Society for Quality Control (A S Q C)

السمات والخصائص الكلية للسلعة أو الخدمة التي تطابق قدرتها على ( بأنها

).الوفاء بالمطلوب أو الحاجات الضمنية

الدرجة المحددة ألي مواصفات ( بأنهاAdam And Ebert((عرفها و-

أو الخدمة بحيث تكون مناسبة لوظيفتها واستعماالتها تصميم بالنسبة للسلعة

) .ودرجة أي سلعة أو خدمة هي أن تطابق مواصفات تصميمها

- 3 -

:احلاضرةاهلدف من هـذه

: إلى المحاضرةنسعى من خالل هذه

المساهمة في وضع أسس واضحة لمفهوم الجودة الشاملة في العمل .١

.اإلعالمي األمني

قرارات إدارية التخاذالمية األمنية العربية دعم ومساندة أجهزتنا اإلع .٢

.الهدف منها تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في العمل اإلعالمي األمني

. االرتقاء بمستوى الخدمة اإلعالمية المقدمة للجمهور .٣

تنمية الوعي لدى اإلعالميين العاملين في مجال اإلعالم األمني وتزويدهم .٤

ريبهم على إتباع أساليب تحسين جودة العمل بمفاهيم الجودة الشاملة وتد

. اإلعالمي األمني

المساهمة في توصيف مشكالت العمل اإلعالمي األمني مع توضيح .٥

. العلمية لحلهااالتجاهات

التعاون المشترك بين األجهزة اإلعالمية العربية لتحديد إستراتيجيات .٦

.إعالمية واضحة في مجال الجودة الشاملة

- 4 -

نظامل اإلدارية لألجهزة اإلعالمية األمنية العربية لتواكبتطوير الهياك .٧

. تطبيق الجودة الشاملة

: إىل احملاضرةونتطلع من خالل هذه بناء قدرة تنافسية بين أجهزتنا اإلعالمية األمنية العربية في مجال تطبيق

.مبادئ الجودة الشاملة

ومسئولين عن إنشاء لوسائلنا اإلعالمية مجالس تضمين الهياكل التنظيمية

بصورة وتطوير نظم إدارة الجودة الشاملة في مجال العمل اإلعالمي

. على وجه الخصوصاألمنيعامة واإلعالمي

مجموعة من مع إبرازتجويد رسالتنا اإلعالمية وتقديمها بصورة مرضية

الخواص المميزة للرسالة اإلعالمية األمنية والتي من خاللها يمكننا

.حقيق إحتياجات ورضا الجمهور عن هذه الرسالةتحديد مدى ت

أن الجودة ليست فقط تحقيق إحتياجات الجمهور بل الوصول التأكيد على

.إلى أكثر مما يتوقع مما يؤدي إلى إسعاده

- 5 -

أعلى ق تحقي يمكن لقوات الشرطةوالسؤال الذي يطرح نفسه هنا كيف

٠مستوى من جودة الخدمات الشرطية ؟

-:هذا السؤال تتمثل في المعايير التالية اإلجابة على

. القيادة : المعيار األول

. السياسات واالستراتيجيات : المعيار الثاني

. الموارد البشرية : المعيار الثالث

. شكل وأسلوب إدارة العالقة مع الجمهور :المعيار الرابع

-:املعيار األول :القيادة

ر وأداء ومهارات القيادة العليا خاصة فيما يتعلق يركز هذا المعيار على دو

بتحديد الرؤية والرسالة والتوجهات المستقبلية للمؤسسة الشرطية ، كما يتناول

كيفية تواصل وتعامل القيادة العليا مع جميع الفئات المعنية وإيجاد بيئة تشجع

يق ثقافة وتطب الشرطيةعكس وبلورة الرسالةمع على اإلبداع واآلداء المتميز

- :ويمر ذلك بالمراحل التالية كقدوة القيادةالجودة وااللتزام بها إبتداء من

مؤسسية الإعداد وصياغة رؤية ورسالة المؤسسة الشرطية وتحديد قيم -١

٠ واضحة ها بصورةوأهداف

- 6 -

التعريف بالرؤية والرسالة والقيم وحشد الجهود من أجل تحقيقها والتأكد -٢

ل الكوادر العاملة وتشجيع نشر مباديء تطبيق من فهمها ودعمها من قب

٠ الخدميالجودة والتميز في العمل الشرطي

من خالل العربية الشرطيةاتالعمل على تطوير النظم اإلدارية بالمؤسس -٣

مشاركة القيادة في دعم وتشجيع األنشطة المتعلقة بالتطوير والتعلم

٠المستمر

وروح الفريق الواحد وتفعيل تحفيز العاملين وتشجيع العمل الجماعي -٤

٠التواصل بين الوحدات التنظيمية المختلفة

مراجعة وتقييم مستوى األداء والمهارات القيادية وضمان تطويرها -٥

٠وتحسينها

-:املعيار الثاني :السياسات واالستراتيجيات

والتخطيط هما طريق الجودة وهي تنبني على الحاجات الحالية ةاالستراتيجي

ورؤيتها من خالل الشرطيةلية وتعكس كيفية تحقيق رسالة المؤسسةوالمستقب

- 7 -

وضع وتطبيق استراتيجيات وخطط في إطار تحقيق أهداف المؤسسة ، تجيب

-:االستراتيجية بكل بساطة على األسئلة التالية

٠ نحن من -١

٠ماذا نريد أن نكون -٢

٠كيف نبلغ ما نصبو إليه -٣

-: التالية يتضمن هذا المعيار المعايير الفرعية

منسوبي قوات الشرطةاالحتياجات والتوقعات الحالية والمستقبلية لجميع -١

٠من خالل جمع وتحليل المعلومات والبيانات الكافية

من خالل نتائج الشرطيمعلومات دقيقة عن مقاييس األداء المؤسسي -٢

٠ في هذا المجالالدراسات والبحوث

تيجية بما يتوافق مع رؤية إعداد ومراجعة وتحديث السياسة االسترا -٣

.ورسالة وقيم المؤسسة الشرطية

- 8 -

-:املعيار الثالث -:الموارد البشرية

هم الركيزة األساسية إلنجاح العمل وتطويره ات األمنيةالعاملين بالمؤسس

يعتمد هذا المعيار على كيفية قيام المؤسسة الشرطية بتنمية وتحفيز وضمان

تحسين امكاناتهم ورفع كفاءتهم من خالل ب كوذلمشاركة الموارد البشرية

تفجير وإطالق طاقات األفراد وفرق العمل تحقيقا للتميز في الخدمة واإلنجاز

-:يتضمن هذا المعيار النقاط التالية والفعال للمهام ،

-:تخطيط وإدارة الموارد البشرية من خالل -١

تحديد االحتياجات المناهج واألساليب التي تتبناها المؤسسة الشرطية ل-أ

الحالية والمستقبلية من الموارد البشرية الالزمة لتنفيذ السياسة واالستراتيجية

٠ العامةألهدافل تحقيقا

٠ في وضع الخطط واالستراتجيات الشرطي ضمان مشاركة الكادر-ب

تطوير وتطبيق منهجيات تتسم باإلبداع لتحسين أساليب العمل الخاصة -د

٠ة بالموارد البشري

- 9 -

-: تحديد وتطوير مهارات وقدرات الموارد البشرية عبر التالي -٢

تحديد وتصنيف مهارات وقدرات الموارد البشرية بما يلبي متطلبات -أ

٠المؤسسة الشرطية

تحديد االحتياجات التدريبية للموارد البشرية في مجاالت العمل المختلفة -ب

٠ؤسسة الشرطية بما يضمن تنمية قدراتهم وتحقيق أهداف الم

وضع الخطط التدريبية التي تضمن تطوير مهارات وسلوكيات الموارد -ج

يرات المستقبلية للعمل البشرية إزاء مواجهة المتطلبات الحالية والمتغ

.الشرطي

قياس مدى فاعلية التدريب على األداء والسلوك والتعرف على مؤشراته -د

٠ونتائجه

والتعامل ترية للمشاركة في اتخاذ القرارا إتاحة الفرصة للموارد البش-٣

-:معها بشفافية وذلك من خالل التالي

) على مستوى األفراد وفرق العمل ( تشجيع ودعم الموارد البشرية -أ

للمشاركة في أنشطة التطوير والتحسين لألداء والخدمات في المؤسسة

٠الشرطية

- 10 -

طات الرسمية وغير تشجيع ودعم مشاركة الموارد البشرية في النشا-ب

٠الرسمية

تفويض الصالحيات الكافية للموارد البشرية لتمكينها من إنجاز المهام -ج

٠المكلفة بها

االتصال والحوار بين المؤسسة الشرطية ومواردها البشرية ويمكن أن -٤

-:يشمل ذلك النقاط التالية

لشرطية تحديد احتياجات ومتطلبات التواصل الفعال بين المؤسسة ا-أ

٠والموارد البشرية

تطبيق استراتيجيات وسياسات تسمح بالتعلم والتعرف على أفضل -ب

في المجال الشرطي الممارسات واإلنجازات المتفوقة لألفراد وفرق العمل

٠ على نطاق العالم

تطبيق استراتيجيات وسياسات تسمح باالتصال والحوار اإليجابي وإبداء -ج

٠ نضباط الشرطي وفق االالرأي البناء

٠ تطوير وتطبيق منهجية للتظلم الوظيفي -د

- 11 -

االهتمام بجهود وإنجازات الموارد البشرية ومكافأتها وتقديرها ، ويمكن -٥

-:أن يشمل ذلك النقاط التالية

تشجيع ومكافأة اإلنجازات المتميزة على جميع المستويات الوظيفية -أ

٠بالمؤسسة الشرطية

لمشاركة في الموضوعات واألنشطة والمبادرات المتعلقة زيادة الوعي وا-ب

٠بالسالمة والصحة المهنية والقضايا المجتمعية

تنظيم نشاطات اجتماعية وثقافية وإنسانية ورياضية وتشجيع الموارد -ج

٠البشرية على المشاركة فيها

تشجيع ثقافة بيئة عمل تضمن الوالء للمؤسسة الشرطية وتدعم الشعور -د

٠نتماء إليها باإل

- :املعيار الرابع

-:شكل وأسلوب إدارة العالقة مع الجمهور

يعد الجمهور زبونا متعامال ومن ثم يكون الهدف والمحصلة هنا االرتقاء

، ويعمل هذا المعيار على هذا الجمهور األداء وتحقيق رضا ىبمستو

- 12 -

ويات الرضا الشرطية مع المتعاملين ومستةمؤشرات خاصة بعالقة المؤسس

-:عنها من خالل األتي

مقاييس رأي المتعاملين ، تعبر هذه المقاييس عن رأي المتعاملين من -١

، ) الخ .... الشكاوى – مجموعات النقاش –استبيانات الرأي ( خالل

-:وحسب طبيعة المؤسسة الشرطية يتضمن هذا المقياس التالي

االتصال – امكانية الوصول (اإلنطباع العام عن عمل المؤسسة الشرطية - أ

) . االستجابة – المبادرة – المرونة –

اإلبداع – درجة االعتمادية – القيمة –الجودة والنوعية ( الخدمات - ب

) . مدى مالئمة الخدمة –في التصميم

معالجة – النصيحة والدعم –سلوك وكفاءة الموظفين ( تقديم الخدمة -ج

٠) تعاملين على كيفية الحصول على الخدمة تدريب الم–شكاوى المتعاملين

سهولة الحصول على –سهولة الحصول على المعلومات ( الشفافية -د

. شفافية إجراءات اإلنجاز –الخدمات

- 13 -

-:تطبيق اجلودة الشاملة باملؤسسة الشرطية

المواطن والمجتمع هما أساس عمل الشرطة لذلك ينبغي العمل على خلق -١

عمل على تحسين لهور وامساني بين الشرطة والجعقد اجتماعي إن

٠ لرجل الشرطة لدى المواطنالصورة الذهنية

ترجمة الجودة من خالل استراتيجية واضحة لتقديم الخدمات عبر السلوك -٢

. والتعامل الراقي

وضع الكادر المؤهل في المكان المناسب وتمليكه المعلومة التي يحتاجها -٣

. المواطن

اس اإلنطباع والرأي العام والرضا حول الخدمات ومدى االهتمام بقي -٤

. التقدم فيها

. تنظيم العمل داخل المؤسسة وإشاعة روح الجماعة والوالء المؤسسي -٥

). قنوات اإلتصال داخل المؤسسة ( االهتمام بتفعيل االتصال التنظيمي -٦

) . الخ ٠٠٠ المعنوية –المادية ( تحسين وترقية بيئة العمل -٧

. روح المسؤولية المشتركة والثقة بالذات إشاعة -٨

- 14 -

:مالمح بناء اسرتاتيجية عربية لتطبيق مباديء اجلودة الشاملة يف العمل الشرطي - :تشمل مالمح هذه االستراتيجية األتي

.توفير الخدمة الشرطية للجميع على أساس المساواة والعدالة .١

.االهتمام بالكادر الشرطي العربي العامل .٢

. لجمهور العربيل المشروعةمطالبالية تلب .٣

.إحترام المواطن العربي ومعاملته بصورة حضارية .٤

.رد قوات الشرطة على جميع االستفسارات التلفونية والحاسوبية .٥

.مشاركة الجميع في جودة العمل الشرطي .٦

٠ مقترحات منسوبي الشرطة بغرض التطوير والفعالية إلىستماع إلا .٧

لشرطة يف الوطن العربي اجلودة الشرطية العاملية البد ولكي تواكب قوات ا :من مراعاة اآلتي

.االهتمام باألداء المهني الراقي والتخصصات النادرة .١

.ربط النتائج بالمهارات والتخصصات .٢

.العمل على كسب رضا الجمهور من خالل الخدمة الشرطية المقدمة .٣

.تحقيق األمن العربي الشامل .٤

- 15 -

طبيق مبادئ اجلودة الشاملة يف العمل الشرطي ولكي نبدأ يف ت :العربي البد من

.تحديد أولويات مشروعات تحسين الجودة في الخدمة الشرطية .١

.توزيع فرق الجودة على هذه المشروعات .٢

.تحديد عمليات التطوير المستمر .٣

.التدريب في مجال مهارات تحسين الجودة .٤

.المراجعة والمتابعة لعمليات الجودة .٥

.س التقدم في الجودة قيا .٦

.االعتراف بالتحسينات في الجودة .٧

.دمج أهداف تحسين الجودة في التخطيط االستراتيجي للشرطة العربية .٨

- 16 -

اجلودة الشاملة يف العمل اإلعالمي

:معنى العمل اإلعالمي : أوال

اإلعالم عامة من الظواهر ذات الطابع االجتماعي والتاريخي وهذا يعني أن

إلعالم نتاج فكري وإبداعي يعكس مجال التطورات التي تحدث في المجتمع ا

ونحن نعيش اآلن في عصر اإلعالم والمعلومات ومن أهم وظائف االتصال

- تبادل اآلراء واألفكار - الترفيه - التنشئة االجتماعية -العامة ، األخبار

.التعليم والتثقيف

فسير والتعليق على األخبار ووسائل اإلعالم عامة تؤدي وظيفة الت

والموضوعات لكي تجعلها أكثر وضوحا، ووسائل اإلعالم تساهم بقدر كبير في

نقل التراث اإلنساني من جيل إلى جيل وبين أبناء نفس الجيل وهي أيضا تبرز

األهمية والمكانة االجتماعية والقانونية لألشخاص وتقوم ببث وتدعيم العادات

ية وتؤكد على االلتزام بالقيم االجتماعية وتعمق انتماء األفراد والتقاليد االجتماع

ن وسائل اإلعالم هي المجال للتنمية بما أ علماء االتصال وكما يؤكدلمجتمعهم ،

٠تبثه من أفكار جديدة وبما تحشده من تأييد

- 17 -

:تعريف اجلودة الشاملة يف العمل اإلعالمي

هي المجموع الكلي لصفات : (باآلتي نعرف الجودة في العمل اإلعالمي

الخدمة اإلعالمية المقدمة للجمهور المستهدف والناتجة عن دراسات حوجة

) .الجمهور لهذه الخدمة وتوقعاته لها

ولكي تستطيع وسائل اإلعالم المختلفة تجويد رسالتها اإلعالمية البد من

الميون في معظم األوقات وقد واجه اإلع، )حرية التعبير(وجود درجة عالية من

مخاطر التعرض لعقوبات شديدة بسبب رغبتهم في التعبير عن آرائهم بوضوح

العالمي لحقوق اإلعالنوقد تأكدت حرية التعبير بصفة خاصة في . وحرية

لكل شخص الحق في أن(م والذي ورد فيه ١٩٤٨ الذي أصدر عام اإلنسان

واالفكار ونشرها بأية األنباءاء حرية التعبير والرأي دون أي تدخل مع إستق

ونعني بحرية التعبير سقوط ،) وسيلة كانت دون التقيد بالحدود الجغرافية

العوائق التي تحول دون ان يعبر المرء بفطرته الطبيعية عن ذاته وعن مجتمعه

تحقيقا للخير والسعادة وهذا هو ماتبحث عنه الجودة الشاملة وذلك من انتقالها من

. …ضاء العميل الى اسعادة بالخدمة المقدمة له مرحلة ار

- 18 -

وتتطلب الحرية عموما االستقالل بقدر المستطاع ، فالفقر والجهل والجوع

وغيرها من الظروف االجتماعية قد تكون عبئا على الفرد في ممارسة حرية

التعبير ولكن السلطة هي حجر األساس في تمكين الفرد من ممارسة حريته

: الشاملة يف اإلعالم العربي اجلودة لتطبيق مباديء جودة شاملة في المجال اإلعالم العربي البد من التزام

- :يالقيادة باألت

.بسط حرية اإلبداع .١

. تشجيع المبادرات اإلعالمية .٢

.االعتراف بالتميز في المجال اإلعالمي .٣

التخاذومات المعلو على مناهج الشورى واالستشارة العلمية االعتماد .٤

القرارات احترام المؤسسية والنزول إلى المنهج العلمي في التناول

.اإلعالمي

.تحمل قبول الرأي اآلخر مع تحري المصداقية .٥

منهج أداء الفريق اإلعالمي ونمط المشاريع اإلعالمية في أداء اعتماد .٦

.وتنفيذ العمل اإلعالمي

- 19 -

-:إلعالمي عمل التقنيات إدارة اجلودة الشاملة يف ا .٧ ولضمان جودة الرسالة اإلعالمية في الوطن العربي البد من االلتزام

-:بتقنيات إدارة الجودة الشاملة في العمل اإلعالمي والتي تحتوي على

:تفويض السلطة يف إختاذ القرار :التقنية األوىل

هناك إختالف جوهري بين المدير الذي يفوض المهام بشكل روتيني إلى

مرؤوسيه والمدير الذي يفوض السلطة الستكمال مهام معينة ، والتفويض

إذن بدون …الفعال يعني أن تترك لإلعالمي ان يقوم بالمهمة فعال

. تفويض كل السلطة والمسئولية معا يفشل تفويض السلطة

: املشاركة واإلرتباط : التقنية الثانية إلعالمية في توصيل أهدافها هو فشل يعتبر السبب الرئيسي لفشل الرسائل ا

االهتمام باألفكار التي تأتي من أي وعدماستغالل إمكانية فريق العمل اإلعالمي

.فرد عامل في الفريق اإلعالمي

: اإلبداع واالبتكار :التقنية الثالثة

يعمقها القائمون على أمر الوسائل اإلعالمية أن ومن المبادئ التي يجب

يم واحترام األفكار وتقليل الحواجز التي تمنع تدفق اإلبداع واالبتكار مبدأ تقي

والتغلب على هذه الحواجز بعد االختبار الحقيقي لقدرة األجهزة اإلعالمية العربية

. على التكييف مع فلسفة إدارة الجودة الشاملة

- 20 -

: اإلدارة عن طريق تسجيل النتائج :التقنية الرابعة ون في األجهزة اإلعالمية األمنية يتعلمون جيدا قوة التقييم المديرون الفاعل

المستمر واإليجابي وعندما يقاس أداء الفرق اإلعالمية ويعلن رسميا فإن معدل

يتم قياسه أداءهم أنالتحسين يزداد بسرعة ، وعندما يعلم أفراد الفريق اإلعالمي

. د سرعة األداء اإلعالميفإنهم يسارعون إلى تحسينه وعندما يعلن التقييم تزدا

:بناء الفريق اإلعالمي: التقنية اخلامسة

إن بناء الفريق اإلعالمي يحتاج إلى مهارة كبيرة ألن األمر ليس مجرد جمع

أفراد مع بعضهم البعض وأيضا ال يعني السماح لألفراد بالعمل سويا وهم

إلىالفريق اإلعالمي يحتاج يمثلون فريقا إعالميا ولكن بناء وإدارة أنهميعتقدون

٠ ممارسة

- 21 -

اجلودة الشاملة يف اإلعالم األمني - :إدارة الجودة الشاملة في اإلعالم األمني

ونحن نتحدث عن إدارة الجودة الشاملة في مجال اإلعالم األمني نـدرك

أن هنالك الكثير من المشاكل التي تواجه تطبيق معايير الجودة فـي مجـال

:المي منهاالعمل اإلع

.غياب رؤية موحدة للتطبيق .١

.عدم وجود مسار إستراتيجي أو خطة واضحة للتجويد .٢

. مع طبيعة الجودة الحاليةضعف مالءمة الهياكل اإلعالمية .٣

.ضعف الثقة أفقيا ورأسيا .٤

.عدم مواكبة الكثير من القوانين واللوائح لطبيعة الجودة .٥

ميـة أمنيـة متميـزة جنيـب ونعني بتطبيق اجلودة تقديم خدمة إعال -:فيها على األسئلة التالية

أين نحن اآلن من جودة العمل اإلعالمي العالمي ؟

إلى أين نحن نتجه اآلن ؟

كيف نستطيع الوصول إلى الجـودة؟

ونستطيع أن نعرف أين نحن اآلن بإجراء تقييم ذاتي لإلدارات اإلعالميـة

تكون بتحديد الرؤيا والرسالة اإلعالمية األمنية بالوطن العربي وإلى أين نتجه

األمنية على نطاق الوطن العربي ، ولكي نستطيع تحديد هذه الرسـالة نبـدأ

بالرؤيا واألهداف اإلستراتيجية الناتجة عن تحليـل اإلحتياجـات اإلعالميـة

ألمنيـة الفاعلـة بـالوطن األمنية وهذا هو الدور المناط بالقيادة اإلعالمية ا

- 22 -

العربي وهي التي تضع السلم على الحائط الصحيح ، ولصياغة رسالة معبرة

عن طموحات العاملين في مجال اإلعالم األمني يجب أن نضع اآلتـي فـي

-:اإلعتبار

هل حددت الرسالة اإلعالمية األمنية الغايات والوسائل ؟

المـستهدف مـن هـذه هل أخذت في عين اإلعتبار إحتياجات الجمهور

؟) Stake holders)الرسالة وجميع المتعاملين مع اإلعالم األمني

هل يمكن للرسالة اإلعالمية األمنية أن تصبح دستورا لإلدارات اإلعالمية

األمنية ؟

هل الرسالة اإلعالمية األمنية محددة بفترة زمنية معينة ؟

رسـالة العامـة لـإلدارة هل يمكن صياغة رسالة اإلعالم إنطالقا من ال

اإلعالمية األمنية ؟

-:اجلودة الشاملة يف العمل اإلعالمي األمني لكي تستعد األجهزة اإلعالمية العربية لمواجهة ما يفرضه هذا العـصر

من تحديات المنافسة الشرسة كان البد لوسائل إعالمنا العربية أن تبحث عن

اءة وفعالية إدارة مواردها اإلعالميـة إنشاء وتطبيق نظام جودة يحقق لها كف

األمنية مما يوفر لها عوامل المنافسة ونسعى من خالل هـذه الورقـة إلـى

المساهمة في تأهيل وسائل إعالمنا المرئية والمقروءة والمـسموعة لتطبيـق

نظام إدارة الجودة الشاملة ونحاول مساعدة هذه األجهزة إلنشاء وتطبيق جودة

درة هذه األجهزة التنافسية لمواجهة ما تفرضه العولمة من إعالمية تزيد من ق

تحديات مع مساعدتها في تطوير منظومتها اإلداريـة لمزيـد مـن الكفـاءة

. والتطوير المستمر

- 23 -

للجودة الشاملة أهمية إسرتاتيجية يف كافة األجهزة اإلعالميـة مـن ــا ــون وصــحافة وغريه ــة وتلفزي ــال٠إذاع ــن خ ــا م ــسعى إىل حتقيقه ل ن

-:اإلسرتاتيجية األمنية اإلعالمية التي تهدف إىل تحصين المجتمع ضد الجريمة بغرس القيم اإلسالمية الفاضـلة بـين .١

٠المواطنين

٠غرس روح التحلي بالسلوك القويم واحترام القانون .٢

توعية وتوجيه المواطن بأنجع السبل للوقاية من الجريمـة وتبـصيره .٣

٠ حماية لنفسه وممتلكاته بأهمية التدابير الوقائية

٠تكوين رأي عام واعي ومستنير بأخطار الجريمة وضرورة مكافحتها .٤

٠التنسيق بين األجهزة اإلعالمية للمساعدة في الوقاية من الجريمة .٥

التنسيق مع األجهزة ذات الصلة لوضع ضوابط علمية وعملية تحكـم .٦

٠د التناول اإلعالمي للجريمة والمهددات األمنية للبال

٠إبراز دور الشرطة الطليعي في الحفاظ على األمن واالستقرار .٧

التعاون المحلي واإلقليمي والدولي في مجال التوعية األمنية ومكافحة .٨

الجريمة

من أهم وسائل تحقيق هذه اإلستراتيجية إعداد مواد إعالمية تكفل غـرس

من اآلثار السالبة للمواد القيم الفاضلة واألخالق السامية مع اتخاذ تدابير تحد

٠والبرامج اإلعالمية التي تروج للجريمة في المجتمع

وتبرز أهمية الجودة في األجهزة اإلعالمية في التنافس اإلعالمي بين هذه

األجهزة وذلك بتقديم خدمة إعالمية متميـزة إلرضـاء رغبـات الجمهـور

من الجمهور وال يحدث المستهدف بالرسالة اإلعالمية وذلك لجذب أكبر قدر

- 24 -

ذلك إال بالتخطيط اإلعالمي لتطبيق معايير الجودة الشاملة واإلدارة المتميـزة

لهذه األجهزة

عند التنافس بين األجهزة اإلعالمية المختلفة يتجه الجمهور إلى المقارنة

ة وإختيار أكثر هذه األجهزة تميزا في الرسالة اإلعالمية ويحدد الجمهور الفائد

التي يمكن الحصول عليها في إختيار هذه الوسائل اإلعالمية وتسعى األجهزة

اإلعالمية لتقديم افضل وأجود البرامج وال يحدث ذلك إال بقيـاس حاجـات

الجمهور من المعرفة وجودة الخدمة اإلعالمية تتوقف على رضا الجمهـور

. من الخدمة اإلعالمية سواء كانت تعليمية أو ترفيهية

وبما أننا اآلن في عصر العولمة والقنوات الفضائية حيث تكون للجـودة

إذن البد من وضع معايير علمية للبرامج المقدمـة عبـر ... إعتبارات هامة

.الفضائيات واإلنترنت لتالئم الحوجة العالمية للمستهدفين بالخدمة اإلعالمية

العمـل العوامل املـساعدة علـى تنفيـذ بـرامج اجلـودة الـشاملة يف -:اإلعالمي

من أهم العوامل المساعدة على استمرارية تنفيذ الجودة الشاملة ما يعرف

وهي أسلوب من أساليب اإلدارة بالمـشاركة وتقـوم هـذه ) بدوائر الجودة (

الدوائر على فلسفة أسلوب اإلدارة من أسفل إلى أعلى وهي وحـدات عمـل

عامـل ) ١٢-٣(لعاملين من ذاتية تتكون كل منها من مجموعة صغيرة من ا

يديرها مشرف وتهدف إلى تدريب األعضاء على حل المشكالت كفريق عمل

إعالمي ومن مبادئها االنضمام االختياري والتنافس لنجاح الجميع والتركيـز

ويتم تطبيـق . على مشكالت العمل والثقافة المتبادلة واالعتماد على الحقائق

- 25 -

التخطيط لبرامج الدوائر والثانيـة تنفيـذ هذه الدوائر في مرحلتين ، األولى

.برامج الدوائر

:املتطلبات العلمية لتطبيق اجلودة اإلعالمية األمنية الشاملة

لكي يتم تطبيق اجلودة اإلعالمية الشاملة بالصورة العلميـة البـد مـن ـ:حتقيق اآلتي

.إلتزام اإلدارة اإلعالمية العليا بتنفيذ برامج الجودة .١

سفة واضحة للمؤسسة اإلعالمية األمنيـة مـع تحديـد خلق تطور وفل .٢

.رسالة المؤسسة التي تعبر عن أهدافها

.تشكيل مجلس للجودة اإلعالمية .٣

تحديد إستراتيجية واضحة إلدارة الجودة الشاملة في مجـال اإلعـالم .٤

.األمني

.إتخاذ القرارات حول مجال تطبيق برامج إدارة الجودة الشاملة .٥

.لتدريب في مجال جودة العمل اإلعالمي تحليل إحتياجات ا .٦

.إدخال وتطبيق برنامج الجودة الشاملة في الهيكل التنظيمي للمؤسسة .٧

.مراجعة وتقييم النتائج .٨

-:تطبيق معايري اجلودة الشاملة يف االعالم االمني

ولكي يستطيع اإلعالم األمني العربي تطبيق معايري اجلـودة الـشاملة -: تطبيق اآلتيجيب

هدف إعالمي أمني واضح يتمثل في تحسين الرسالة اإلعالمية وضع .١

.األمنية على نطاق الوطن العربي

.التخلص من االعتماد على التقييم التقليدي للعمل اإلعالمي األمني .٢

- 26 -

اعتماد أسلوب التطوير المستمر في طرق إختيـار جـودة الرسـالة .٣

اإلعالمية األمني

.مني الفعال إنشاء مراكز للتدريب اإلعالمي األ .٤

. إختيار القيادات الفعالة لقيادة العمل اإلعالمي األمني العربي .٥

. إزالة الخوف والتردد في إتخاذ قرارات التطوير .٦

. إزالة الحواجز بين اإلدارات اإلعالمية األمنية .٧

التخلص من الشعارات والتوجه نحـو التطبيـق العملـي لألهـداف .٨

). اإلهتمام بالقيم(

العوائق التي تعترض الرضاء الوظيفي والفخر بالعمل اإلعالمي إزالة .٩

.األمني

.إعداد برامج قوية للتعلم والتحسين .١٠

.إيجاد التنظيم الالزم لمتابعة التغيير في المجال اإلعالمي األمني .١١

ومن خالل هذه البنود يمكننا مناقشة فلسفة اإلدارة اإلعالمية األمنية .١٢

٠) شغيلية لإلدارة اإلعالمية األمنية بالنظرية الت( أو ما يسمى

:ك عوائق تقف دون تنفيذ هذه النظرية تتمثل يف اآلتيلولكن هناعدم توفير موارد بشرية ومالية مناسبة لدعم الهدف فـي تطبيـق .١٣

.معايير الجودة الشاملة في العمل اإلعالمي األمني العربي

تـنقالت العجز اإلداري في المجال اإلعالمـي األمنـي نتيجـة لل .١٤

.المستمرة بين الوظائف األمنية والشرطية

عدم االهتمام بتوفير قواعد معلومات إعالمية أمنية تساعد في تحـسين .١

.وتجويد العمل اإلعالمي

- 27 -

وبما أننا في اإلعالم األمني نهتم أكثر بالرسالة اإلعالمية األمنية ونسعى

بو الى التحسين المـستمر فنحن نص ) اإلدارة بالجودة الشاملة (لتطبيق مفهوم

واالستجابة اإليجابية لتوقعات الجمهور المستهدف بالرسالة خاصة الرسـالة

المتعلقة بالتوعية األمنية والوقاية من الجريمـة وتعنـي اإلدارة اإلعالميـة

أسلوب أو نمط متفـرد ) Total Quality Management(بالجودة الشاملة

وتحسينها ، ونحن نتحـدث عـن الجـودة لتجويد الرسالة اإلعالمية األمنية

الشاملة في مجال اإلعالم األمني فإننا نعني بذلك نظام إعالمي أمني متكامل

موجه نحو تحقيق االحتياجات المختلفة للجمهور المـستهدف بالرسـالة مـع

. إعطاء صالحيات أكبر للعاملين في مجال اإلعالم األمني للمزيد من اإلبداع

-:ملة كأساس للمنافسة اإلعالمية أهمية اجلودة الشا

تتسابق األجهزة اإلعالمية على حتسني مركزهـا التنافـسي مـن خـالل :اآلتي . الجودة .١

خفض زمن العمليات اإلنتاجية للبرامج اإلعالمية وذلك بالمنافـسة .٢

. على الوقت

. التجديد واالبتكار واإلنتشار .٣

) .لمطبوعاتخاصة الصحف والمجالت وا(خدمات التوزيع .٤

.كل ذلك بهدف البقاء والنمو وريادة األسواق

والشك أن إنشاء وتطبيق نظام فعال إلدارة الجودة اإلعالمية يؤدي الى تحقيق

جميع عوامل المنافسة حيث أن الجودة خاصة في العمل الصحفي واإلعالمي

.تؤدي إلى زيادة العائد من المبيعات

- 28 -

-:الفرق اإلعالمية كأساس للجودة هنالك فرق عمل مستمرة في المؤسسات اإلعالميـة مثـل المـشرفين

والمديرين ومن يعمل معهم من الموظفين وأخـرى مؤقتـة مثـل اللجـان

والمجموعات اإلستشارية ويمكن لإلعالمي أن يكون عضوا في أكثـر مـن

فريق عمل مثل مدير المؤسسة اإلعالمية الذي يكـون رأس فريـق العمـل

عضوا في لجان إعالمية أخرى اإلداري و

وفريق العمل اإلعالمي األمني عبارة عن مجموعـة مـن اإلعالميـين

.األمنيين والذين يشتركون في أداء إعالمي موحد

ويتحمل كل فرد في الفريق اإلعالمي مسئوليات ومهام جزئية معينة فـي

ماء واللذان يـساعدان هذا العمل ولدى أفراد الفريق اإلعالمي التعاطف واالنت

على سهولة األداء والرضا عن العمل اإلعالمي ، ويسمى فريق العمل فـي

حيث يوجد نـوع مـن التـداخل (Team Task)أحيان عدة بفريق المهمة

.والتفاعل بين أعضاء فريق المهمة

وال تستطيع مجموعة األفراد اإلعالميين العمل كفريق إال بعـد حـدوث

هؤالء األعضاء ويتم تحديد وتوزيع األدوار لكل عـضو فـي التعارف بين

الفريق في إتجاه تحقيق الهدف ، ومن المهم أن يكون كل فـرد مـن أفـراد

الفريق مؤهال للقيام بعمله بجانب توافر الرغبة في المشاركة والتعـاون مـع

.بقية األعضاء

: الفريق اإلعالمي لها قائد ، وعضو الفريـق يكـون الفريق اإلعالمي عبارة عن جماعة

أكثر إرتباطا بالمفهوم التنظيمي للمنظمة اإلعالمية التي يعمل فيها ، وكل فرد

- 29 -

في الفريق يكون على استعداد للتنازل عن رأيه إذا كان مخالفا لمصلحة العمل

.الجماعي

كيف ميكن أن نبني فريقا إعالميا : ثبت أن أكثر الفرق نجاحا وإنتاجيـة هـي من خالل التجارب التطبيقية

التي تتكون من مجموعة من األفراد تربطهم عالقات عمل في موقع واحـد

وفي منظمة واحدة باإلضافة إلى تقارب المستوى اإلجتمـاعي بـين هـؤالء

. األفراد

وهنالك قوانين ولوائح تحدد العالقة بين الفريق اإلعالمي المنفذ للرسالة

ية وشعور الكادر اإلعالمي بحرية الحركة داخل الفريـق يعـد مـن اإلعالم

العوامل المهمة في توصيل رسالة اإلعالم والكادر اإلعالمي األمني يجب أال

يشعر بأنه مجبر على العمل داخل الفريق وأنه يتلقى التعليمات فقـط ويقـوم

بتنفيذها من غير إبداع وبذلك يصبح موظف حكـومي يحـرك وال يتحـرك

٠نفسهب

:العوامل املساعدة يف تكوين الفريق اإلعالمي

أن يختار الفريق اإلعالمي بعضه البعض وال يجب فرض أحد علـى .١

.الفريق

أن يستخدم رئيس الفريق مهاراته اإلدارية في التوجيه والشرح علـى .٢

.أهمية ضم الكفاءات والخبرات المناسبة في المجال اإلعالمي األمني

الفريق يجب عدم التقليل من مهاراته وتـرك عند إنسحاب عضو من .٣

. الفرصة له للعمل مع فريق آخر لرسالة أخرى

- 30 -

:فعالية الفريق اإلعالمي :الميكن أن تتحقق فعالية الفريق اإلعالمي إال بـ

.المشاركة في اإلحساس بأهمية الهدف اإلعالمي األمني .١

مام بكافة وعي جميع أعضاء الفريق اإلعالمي بطبيعة عملهم مع اإلهت .٢

.مراحل العمل

.التحديد الدقيق للموارد مع إحسان إستخدامها .٣

. اإلهتمام بآراء الجمهور المستهدف .٤

إستثمار االختالف في الرأي بين أعضاء الفريق للوصول إلى أفـضل .٥

.المقترحات أو الحلول حيث يشجع ذلك على اإلبتكار

يادة الصراعات إدخال جهد الفريق في إتجاه حل المشكالت أكثر من ز .٦

.بين األعضاء مع خلق مجاالت للتنافس بين الفرق اإلعالمية

توازن األدوار ومشاركة كافة أعضاء الفريق في تسهيل تنفيذ المهـام .٧

. مع شعور األعضاء بأهميتهم في تنفيذ العمل اإلعالمي األمني

يجب مراعاة التغيير الذي يحدث لبعض األعضاء عنـد تغييـر بيئـة .٨

.العمل

. التقييم المستمر ألداء الفريق .٩

.تطوير مناخ الثقة بين أعضاء الفريق اإلعالمي األمني .١٠

ولتطوير العمل اإلعالمي األمني العربي وصوال للجودة الشاملة في هـذا

المجال الهام البد من تطوير أساليب المالحظة الذاتيـة وتجميـع البيانـات

مستهدف مع إدراك أعضاء الفريـق وتخزينها وقياس ردود أفعال الجمهور ال

. ألهمية أساليب القيادة المستخدمة في تحقيق األهداف

- 31 -

وهناك جانب آخر له قدر كبير من األهمية وهو تنمية نموذج التفوق فـي

.األداء والذي يعتبر معيارا يمكن أن يقاس عليه األداء اإلعالمي األمني

:نظام عمل الفريق اإلعالمي

.يط لوائح تحكم سلوك أفراد الفريق اإلعالمي األمني البد من تخط .١

ضبط إيقاع أعضاء الفريق وتوجيههم نحو الهدف اإلعالمـي األمنـي .٢

.المتفق عليه

.تنمية الرغبة في إتباع القواعد المطلوبة دون الحاجة إلى توقيع جزاء .٣

خلق جو مناسب يشعر فيه فريق العمل بعدالـة الـنظم الموضـوعة .٤

٠ها وطواعية اتباع

:مفهوم اجلودة الشاملة يف أداء الفريق اإلعالمي نحن نطالب دائما أن يكون هنالك نموذج للتميز اإلعالمي فـي مجـال

الرسالة اإلعالمية األمنية وال يحدث التميز إال بوجود الثقـة ، ثقـة الكـادر

اإلعالمي بنفسه أوال وفي الفريق العامل معه ثانيا والبد من تحديـد قواعـد

سلوكية تحكم األداء السلوكي للفريق العامل وتصب فـي مـصلحة تحقيـق

األهداف اإلعالمية األمنية وحل المشكالت وإتخاذ القرارات وفـي المرحلـة

.األخيرة ضرورة تقييم عمل الفريق وضبط إيقاعه

-:الفرق اإلعالمية ومنهجية حتسني اجلودة

الجودة مالئمـة لتحـسين تعتبر منهجية تحسين الجودة عبر فرق تحسين

األداء في عملية جارية بالفعل كعملية اإلعالم األمني ويتحقق اإلطار النظري

- 32 -

برسم صورة كاملة عن الواقع الماثل قبل إعداد مقترحات تحسين أداء اإلعالم

٠االمني

ترتكز المراحل األولى من المنهجية على فهم الوضع الراهن بعـد جمـع

نشده المتلقي من مواد وبرامج إعالمية أمنية من خـالل بيانات وافية عما ي

.وسائل اإلعالم المختلفة

-: ومثال ما ينشده من قضايا

.تبصير أكبر بدور المواطن في مساندة األجهزة األمنية وكيفية ذلك .١

إنتاج برامج إعالمية تحقق الوعي األمني وترسخ الثقة والطمأنينة في .٢

. التصدي للجريمة واإلنحرافقدرة األجهزة األمنية على

.برامج توعية بأخطار الجرائم المختلفة وأضرارها المجتمعية .٣

برامج توعية بأضرار المخدرات واإللتـزام بقواعـد وآداب المـرور .٤

.والوقاية من أخطار الحرائق

برامج فعالة لشحذ همم األفراد للتعاون مع أجهزة الشرطة لتحقيق أمن .٥

.المجتمع

في جميع وسائل اإلعالم بمعنـى األمنيعمل اإلعالمي توحيد صيغة ال .٦

.أن ال يناقض أي تصريح أو معلومة ما يرد في وسيلة أخرى مختلفة

معناه وأهدافه بعد تحقيق فهـم واضـح األمنيتوضيح مفهوم اإلعالم .٧

للوضع الراهن وفقا إلتجاهات الرأي العام السائد وما ينـشده وقيـاس

لحالي لإلعالم األمني يمكن لفريـق تحـسين متطلبات مقارنة باألداء ا

الجودة في الشروع في كيفية تحقيق متطلبات المتلقـين عبـر فـرق

. لمشروعات برامجية متتالية

- 33 -

مراحــل تأهيــل إدارات اإلعــالم األمنــي لتطبيــق نظــام اجلــودة .ISO 9001واحلصول على شهادة املطابقة العاملية

حـل معينـة البـد مـن املـرور بهـا ولكي نقوم بهذا التأهيل هنالك مرا -:هي -:مرحلة اإلعداد والتحضير / ١

تمثل هذه المرحلة األساس الذي تنبني عليه بقية المراحل وهي تعتمـد علـى

اإلدارة اإلعالمية العليا في بدايتها وتنتهي بقناعة اإلعالميـين بأهميـة دعم

. إنشاء نظام الجودة الشاملة

-:مرحلة التقييم/ ٢

بالتقييم توفير معلومات عن مدى توافق نظـام الجـودة المتبـع مـع يقصد

متطلبات المواصفات العالمية للجودة ، وذلك من خـالل المقارنـة وتحديـد

. مجاالت التحسين

-:مرحلة التوثيق/ ٣

يعتبر التوثيق الدليل القائم على نظام الجودة ويكون حجمه وفقا لحجم العمـل

. اإلعالمي

-: التشغيلمرحلة/ ٤

هي مرحلة تطبيق وثائق وإجراءات وخطط الجودة اإلعالمية من قبل الفرق

. اإلعالمية ، وإكتشاف مجاالت القصور وتحسينها

-:مرحلة التدقيق الداخلي والمراجعة / ٥

وهي مقيـاس لمـدى تمثل المراجعة أحد متطلبات المواصفة العالمية للجودة

. ئق المواصفة العالمية التزام اإلعالميين بتطبيق وثا

- 34 -

-:مرحلة التسجيل للحصول على الشهادة / ٦

تأتي هذه المرحلة نتيجة للجهد المبذول في المراحل الـسابقة وتأكيـدا مـن

اإلدارة اإلعالمية بأنها تطبق نظام جـودة إعالمـي محكـم ويتوافـق مـع

. المواصفات العالمية

-:مرحلة ضمان استمرارية العمل / ٧

في متابعة تطبيق الوثائق اإلعالمية وتـصحيح اإلنحرافـات الـواردة تتمثل

.بمراجعات الجهة المانحة للشهادة وتقارير المراجعة الداخلية

:والبد أن تعمل األجهزة اإلعالمية األمنية العربية منذ اآلن على اآلتي

. توعية الجمهور المستهدف بأهمية الجودة الشاملة كأساس للتميز .١

الجمهور بمبادئ وأسس ومتطلبات نظام إدارة الجودة اإلعالمية تزويد .٢

. الفعالة

.تعريف الجمهور بسلسلة المواصفات العالمية ومراحل تطورها .٣

وتأكيدا لكل ما سبق وإيمانا بالدور الرائد لتطبيق معايير الجودة عبر فرق العمل

الشرطي األداء الداخلية العرب في اجتماع لجنة صيغة ءكون مجلس وزرا

المتميز الذي انعقد بدولة اإلمارات العربية المتحدة بدبي في الفترة من

م فريق عمل برئاسة الدكتور ٢٠٠٦/ ٤/٩-٣هـ الموافق ١٤٢٧/ ٨ / ١١ -١٠

-:وعضوية السادة ) دولة اإلمارات العربية المتحدة ( منصور محمد العور

- 35 -

) . ية السورية الجمهورية العرب( علي عالو ٠ العميد د-١

) . جمهورية مصر العربية ( ن علي السيد س عادل ح٠ العميد د-٢

جمهورية ( عبد المحسن بدوي محمد أحمد صديق ٠د/ المقدم شرطة -٣

) . السودان

) . المملكة المغربية ( أحمد أيت الطالب / العميد شرطة الممتاز -٤

) . ردنية الهاشمية المملكة األ( شريف أحمد العمري / العقيد -٥

) . الجمهورية اللبنانية ( عبدو نجيم / العقيد -٦

. ممثل عن األمانة العامة مقررا -٧

وباهللا التوفيق

- :قائمة المراجع

-:أوال المراجع

- 36 -

مرآز الدراسات – الرياض –أولويات تطوير اإلعالم األمني : أديب خضور -١

. م ١٩٩٩ -هـ ١٤٢٠العربية للعلوم األمنية ، نايف أآاديمية –والبحوث

أساليب حديثة في –قياس الجودة القياس المقارن : توفيق محمد عبد المحسن -٢

. م ٢٠٠٣ دار الفكر العربي –المعايرة والقياس

آيف نتعلم أسرار الجودة الشاملة ومعجزة الجودة الشاملة واأليزو : رعد حسن -٣

. م ١٩٩٩

. م ١٩٩٩ ١ ط– مكتب الجرير –أساسيات إدارة الجودة الشاملة : رتشارد دل -٤

- ط– الجودة الشاملة في العمل اإلعالمي – عبد المحسن بدوي محمد أحمد -٥

. م ٢٠٠٦ مطبعة الشرطة –الخرطوم

أآاديمية نايف –اإلعالم األمني والوقاية من الجريمة : علي بن فايز الحجني -٦

. م ٢٠٠٠هـ ١٩٢١ – الرياض –ة العربية للعلوم األمني

– مجموعة مهارات تطوير األداء –مهارات بناء الفريق : محمد عبد الغني حسن -٧

. م ١٩٩٩ مصر الجديدة –مرآز تطوير األداء والتنمية

-:أوراق العمل :ثانيا

٤-٣ القيادة العامة لشرطة دبي –لمعايير التفوق الوظيفي رؤية قيادة شرطة دبي

. م ٢٠٠٦مبر سبت

. القيادة العامة لشرطة دبي –الصيغة األولية لمعايير األداء الشرطي المتميز

- 37 -

فهرست الموضوع

رقم الصفخة الموضوع الرقم ٤ -١ ) تعريفات الجودة –ماهي الجودة ( مدخل -١ ١٢ -٥ معايير تطبيق الجودة الشاملة -٢ ١٥ -١٣ بالمؤسسة الشرطيةتطبيق الجودة الشاملة -٣ ٢٠ -١٦ الجودة الشاملة في العمل اإلعالمي -٤ ٣٤ -٢١ الجودة الشاملة في اإلعالم األمني -٥ ٢٤ -٢٣ اإلعالمية األمنية ةأهداف االستراتيجي -٦

o ٢٦ -٢٥ معايير الجودة الشاملة في اإلعالم األمني o ٣٢ -٢٥ الفرق اإلعالمية آأساس للجودة o ل تأهيل إدارات اإلعالم األمني لتطبيق نظام مراح

الجودة ٣٥ -٣٣

٣٧ -٣٦ المراجع -٧