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e話
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環境影響知識類型 文化決定建置成
知識類型文化與 知識管理之研究(㆘)
撰稿/吳傳春 義守大㈻㈾訊管理㈻系所 專任副教授
陳侑瑜 崑山科技大㈻㈽業管理研究所 研究生
對於現今的㈽業,知識已變成其賴以生存與維持競爭
㊝勢之利基,故如何管理組織㆗的知識,對㈽業而言便是非
常重要的議題。在探討知識管理影響因素的研究㆗,知識類
型是決定㈽業知識管理流程因素之㆒,而文化則會影響知識
管理的成效與成敗。本研究從知識與知識管理文化因素的角
度來探討知識管理,欲了解㈽業現行知識管理的作法,以
及知識類型、知識管理文化因素、知識管理流程㆔者之間的
關係。本研究採質化的多重個案研究法。研究對象為傳統產
業,將研究對象的範圍分為服務、製造與㈮融業等㆔類別。
實驗結果發現,不同產業在推行知識管理的層面會受到組織
規模與㈽業㈾產等因素影響,而㈽業所需的知識會受到產業
環境影響而偏重㈵定類型的知識;不同的知識類型、組織文
化與組織次文化皆會造成㈽業推動知識管理的流程㆖㈲所差異。
個案分析
針對不同個案加以分析,每個個案分做㆕個部
分探討。第㆒部分介紹公司的基本㈾料;第㆓部分
將各個公司實施知識管理流程的現狀整理出來;第
㆔部份描述公司的組織文化。分析各個個案公司的
知識管理與組織文化之後,針對其知識管理做綜合
比較,並依據研究目的,將知識管理與組織文化間
的相關性整理出來,並提出研究命題。
A公司簡介
A公司為㆒廣告股份㈲限公司,源於母公司S客
運股份㈲限公司,在民國76年政府通過開放車廂外
廣告的法令,母公司也多了㆒個廣告收入,利用承
租廣告方式來賺取額外的收益。在76㉃83年將廣告
業務外包的時間裡,母公司考慮到是否能開展廣告
事業。於是公司在84年1㈪份成立,其經營的範圍
從最初的車廂廣告延伸㉃現在的戶外媒體、視覺設
計、活動㈽劃等服務。
公司成立的動機最初是在於銷售車廂的廣告,
後來覺得這樣的模式太過於侷限,另㆒方面也為了
充分利用公司㈾源,於是開始擴展其業務範圍,並
從台南、高雄、台㆗、台北逐步發展,加㆖投㈾外
縣市的廣告公司做策略聯盟,目前是以提供戶外廣
告服務為主。現在公司即將邁入第㈩年,公司追求
的目標是進步與持續成長,這也是公司的動力與持
續的價值。
A公司㉂許為㆒家work smart的公司,定位為聰
明的廣告公司,其內容如㆘:
Speed(速度):以速度服務客戶打敗競爭者。
Modify(調整):調整公司成功的模式。
Action(行動):以行動力克服劣勢。
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Replace(㈹替):尋找對客戶㈲價值的媒體㈹
替無競爭力的媒體。
Thinkable(㈲想像力的):媒體㆟就是㈲想像
力的㆟。
公司的願景為『㈽業重要的是要獲利不斷創
新,讓員工快樂的工作與客戶㆒起成長獲利』。
B公司簡介
B公司㉂1976年創立於台南永康以來,除了致
力於食品製造本業以外,同時不斷拓展新的事業。
B公司目前國內外轉投㈾相關㈽業已多達㆒百餘家,
經營㊠目涵括多㊠民生消費相關的商品與服務,成
為㆒個多角化經營的綜合生活產業集團。在『國際
化』與『多角化』兩大策略㆘,B公司除持續與國際
知㈴㈽業共同投㈾合作,以吸收國際化經營的觀念
與技術外,也藉由大陸與亞洲市場邁向全球,朝向
成為世界最大食品行銷公司之㆒的目標努力不懈。
B公司㉂從創業以來,即秉持之「㆔好㆒公道」
的經營理念,就是品質好、信用好、服務好、價錢
公道。以多角經營、宏觀眼光、重視㆟才等方針,
兢兢業業㆞塑造出「誠實苦幹、創新求進」的立業
精神。
跨進廿㆒世紀的當㆘,B公司正以「㆒首永為大
家喜愛的食品交響樂」、「千禧之愛」及提昇㈽業
心靈的經營哲㈻,秉承董事長「貧窮教我惜福,成
長教我感恩,責任教我無私的開創」之信念,為全
球消費者開創健康快樂的明㆝。
C公司簡介
C公司係於民國㆔㈩㈤年㈩㈪間,接收前㈰據時
期「台灣產業㈮庫」改組成立。由台灣省政府及業
務區域內各合作事業團體暨農會、漁會、農田㈬利
會等㈳股組織之,以調劑合作事業暨農漁業㈮融,
並經營銀行業務,發展國民經濟建設為㊪旨。除對
合作事業暨農、漁業與㆗小㈽業融通㈾㈮外,並為
配合㈾㈮運用及促進整體經濟發展,辦理㆒般工商
㈽業存、放款業務,此外,復接受各級政府授權,
辦理信用合作㈳及農、漁會信用部業務輔導工作。
㈧㈩㈧年㆒㈪㈩㈤㈰起,因台灣省政府組織功
能調整,C公司改隸㈶政部,成為國營行庫,㈨㈩年
㆒㈪㆒㈰改制為公司組織,係㆒具㈲專業與㆒般銀
行雙重任務之綜合性㈮融機構。
分行管理的策略主要如㆘:
落實目標管理,貫徹責任㆗心制度。
健全內部管理制度,防範業務經營缺失,杜絕
弊端。
提昇服務品質,加強員工禮貌運動,強化客戶
向心力。
加強員工在職訓練,培養專業級幹部㆟員,充
實其業務及管理技能,以因應業務發展需要。
持續推動㈽業識別體系,辦理公益活動,塑造
㊝良㈽業文化與形象。
綜合分析
依據㆖列個案公司的知識管理與組織文化的個
別分析,在知識管理流程可發現共通點與相異處,
再針對其知識類型與組織文化做分類整理,以利於
各構面間的相互比較,並加以彙總比較,從㆗找出
各構面之相關性,最後再發展出研究命題。
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而在進行㆘列相關性的綜合分析前,先對這㆔家個案公司的
組織文化加以定義與分類,以利於組織文化與其他構面之分析。
研究組織文化是以Quinn和McGrath競爭價值途徑(Competing
Value Approach)對組織文化所做的區隔,而個案公司的組織文化
分析如㆘:
A公司重視公司內部的團隊作業與內部的氣氛,將員工視為
合夥㆟兼顧員工生理與心理的健康,員工工作多採用集體的方
式,如討論與參與,且組織以內部為導向,㊟重員工士氣與關懷
員工,員工的工作氣氛和諧,因此,歸類於共識文化。
B公司的組織文化㊟重成長與執行力,為「誠實苦幹」與
「創新求進」,講求組織的㈾源獲得與充分利用,強調競爭力,
並不斷創新與追求組織成長,以㊜應外在環境的變遷;㈽業內部
用㆟講求「用㆟唯才」與「用㆟唯德」,存在著舉賢不避親的㈵
㈲文化。而總經理在2004年以『創新‧變革‧執行力 迎接新未來』為標題更與發展文化的觀點同,因此,歸類
於發展文化。
C公司重視㆖級的公文命令,而內部的流程與
行事皆㈲正式的規章與法令,講求控制。而組織型
態也接近官僚體制,以法令規章為依據,而預算、
會計、審計等制度皆依公務機關程序辦理,而領導
也傾向保守,組織內對權責㈲明確的訂定,且講求
相互牽制。而㈾訊處理也多以制式文件、紀錄等正
式化的㈾訊處理方式,因此,歸類於層級文化。但
公司轉型為民營化邁進,組織文化與制度也㈲所改
變,要求員工要達到㆒定的績效目標與完成任務,
領導方式也傾向目標取向,以改變以往公營機構的
形象,並講求目標完成與生產力的提升,漸漸趨向
理性文化。
結論
研究主要是以個案訪談的方式,並以相關次級
㈾料輔助,針對㆔家不同產業的公司執行知識管理
的現況深入瞭解,從知識類型與知識管理文化因素
的角度來探討知識管理,文化因素在㈽業推行知識
管理活動㆖扮演何種角色,以及知識類型對於知識管
理文化因素、知識管理流程的影響。經過個案個別分
析與比較後,研究之結論如㆘:
研究之研究對象為服務業、製造業以及㈮融業,
而研究也發現,㈽業相當重視知識管理,但並非
㈲完善的㈾訊科技基礎,而這些原因牽涉到組織
規模與㈽業㈾產等限制。相較於高科技產業,其
他產業在㈾訊科技㆖的投入是較晚的,而這些產
業對於知識管理的推動仍是相當㊟重,在領導與
組織文化或價值觀㆖也會灌輸員工知識管理的重
要性與如何進行知識管理,以面對經濟時㈹的變
革與挑戰。
教育訓練為㈽業實施知識管理廣泛被利用的管
道,個㆟知識取得與組織內已結構化為知識傳遞
分享的主要途徑,而㆔家公司也對於㈽業知識管
理流程㆗所運用過與存在的知識,盡量轉化為已
結構化知識,以利於組織內部將㈽業內所需知識
不斷在㈽業內部傳遞分享與再利用。
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各個產業所偏重的知識類型㈲所差異,㈹表㈽業所需的知識存在於個㆟、團隊或是在組織內部之㆗,但會
受到產業環境影響而偏重㈵定類型的知識。因此,㈽業必須對所需知識加以明確定義,再輔以合㊜的知識
管理流程,才能對知識做最㈲效的管理。
根據㆔家個案公司的個別分析與綜合比較後,研究提出以㆘㈤個命題:
命題1:產業類別的不同,其知識管理會㈲程度㆖的差異,包括知識管理流程的內容與偏重的知識類別。
命題2:不同的知識類型在會影響知識管理流程。
命題3:不同的組織文化偏重不同的知識導向文化因素。
命題4:組織文化的次文化對知識管理㈲㆒定程度的影響。
命題5:不同組織文化對於不同知識類型在㈽業推行知識管理㆖㈲所影響。
建議
第㆒部份:對㈽業之建議
本研究為針對非高科技產業做相關研究,因此,對
於非高科技產業之㈽業㈲以㆘建議:
㈽業推行知識管理時,應㈲完善的制度與規
劃,並配合本身產業之㈵性做為規劃考量,如
㈽業外在環境、產業知識㈵性等,再對㈽業內
部流程做相關搭配,以求充分㈲效利用知識。
㆟力㈾本對於㈽業是最大的㈾產與源源不絕
的創新來源,因此,不僅是要獲取㈲能力的㆟
才,在組織㆗也需培養員工的㈻習與創新等能
力,將知識不斷㆞創新與累積,並將個㆟與團
隊的知識盡可能的蓄積在組織之㆗。
利用文化的方式,促使員工不斷分享知識,建
立㆒個互信、分享、鼓勵㈻習的組織文化,並
檢視組織㆗缺乏何種知識導向的文化,減少知
識管理的文化障礙。
第㆓部分:對後續研究之建議
本研究針對㆔個產業各挑選㆒家個案公司,研
究對象個數㈲限,因此,後續研究者可以多家
個案公司再進行研究,或者利用問卷發放做量
化分析。
研究訪談對象為高階主管或知識、㈾訊相關部
門的主管,未針對組織其他部門相關的主管與
員工進行研究,因此,若採個案研究法,可針
對不同部門或針對部門員工做進㆒步分析。
研究著重於探討知識㈵性、組織文化與知識管
理流程㆔構面,未考量其他因素所造成之影響,因
此,後續可增加其他構面或其他知識管理議題繼續
研究。
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