Upload
nguyenhanh
View
218
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Jaarverslag2012
CentraleCliëntenraad
TactusContact, gebaseerd op gelijkwaardigheid
van medewerker en cliënt is dewerkelijke hefboom tot verandering.
Tactus_JaarverslagClientenraad_A4_210x297_fc.indd 1 25-06-13 16:00
INHOUDSOPGAVEInleiding door de voorzitter 3
Onze visie 4
Structuur Centrale Cliëntenraad 5Aantal zetels 5
Werkverdeling 5
Besluiten 5
Samenstelling per 31-12-2012 5
Mutaties 5
Cliëntenparticipatie op locatie 6
Ledenwerving 6
Ondersteuning 6
Werkplan 7Maatschappelijk herstel 7
Kennis delen 7
Individueel Proces 8
Ervaringsdeskundigheid 8
Lokale medezeggenschap 8
Vergaderingen 9Onderwerpen die aan de orde kwamen 9
Contact met leidinggevenden en projectleiders 9
Raad van Bestuur 10Speerpunten 10
Uitgebrachte adviezen 10
Overige correspondentie met de bestuurder 10
Publiciteit, Contacten,Scholing en Overige activiteiten 11 Publiciteit 11
Contacten 11
Radendag Tactus 11
Bezoeken op locaties 11
Externe contacten 11
Scholing 11
Overige activiteiten 11
Wettelijk kader & Colofon 12De wet stelt ook eisen aan de cliëntenraad 12
De wet geeft bevoegdheden aan de cliëntenraad 12
De uitvoering van de WMCZ 12
Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 20122
Tactus_JaarverslagClientenraad_A4_210x297_fc.indd 2 25-06-13 16:00
Inleiding doorde voorzitter
Dit jaarverslag is een rapportage van onze activiteiten in 2012. We hebben geprobeerd onze werkzaamheden van dit jaar zo te ordenen dat u een goed beeld krijgt van onze visie en onze aandacht voor het wel en wee van Tactus en van de cliënten.
Een terugblik
Met gevoelens van trots op ons werk kijken we terug op
2012. Een jaar wa arin we steeds meer inspelen op actuali-
teiten binnen de dynamiek van Tactus verslavingszorg.
Dat is meepraten en invloed uitoefenen in de ontwikke-
lingsfase van plannen. Daaruit blijkt ook het belang dat
gehecht word aan wat cliënten vinden en ervaren. De
centrale cliëntenraad mag hiervan de spreekbuis zijn.
Wij doen dit met veel verve en inzet, het is onze passie.
Activiteiten
Zaken die afgelopen jaar prominent op de agenda
stonden zijn:
- Maatschappelijk herstel.
- Medezeggenschap op locaties.
- Modulair werken.
- Adviseren over bouwprojecten zoals de DD-kliniek.
Om het cliëntenbelang goed en up to date te kunnen
vertegenwoordigen bezoeken we regelmatig cliënten op
hun locaties. Daarnaast hebben we regelmatig contact
met circuitmanagers, hoofden bedrijfsvoering en behan-
deling. En uiteraard spelen we in op actuele zaken en
hebben overleg met diegenen die daar bij betrokken zijn.
Graag nodigen we (ex)cliënten uit, als dit cliëntenraads-
werk ze aanspreekt, om te solliciteren bij de cliëntenraad.
Met veel zin gaan we in 2013 verder!
Met hartelijke groet,
Dirk Bakker
voorzitter
Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2012 3
Tactus_JaarverslagClientenraad_A4_210x297_fc.indd 3 25-06-13 16:00
Onze visie
Gelijkwaardigheid tussen cliënten en medewerkers.
a. Wij zijn de cliëntenraad van een grotere instelling
voor verslavingszorg.
b. Wij zorgen voor invloed van cliënten op voor hen
bedoeld beleid, regels en behandeling.
c. Wij vinden dat cliëntenparticipatie bijdraagt aan
meer werkzame en creatieve oplossingen van
problemen.
d. Wij vinden ervaringskundigheid van cliënten een
belangrijke bron van inspiratie bij het ontwikkelen
van zorg.
e. Wij vinden dat een meer herstelgeoriënteerde
zorgverlening een positief effect heeft op zowel
het hernieuwd doel geven aan het leven als de
behandeling.
f. Wij vinden dat het intermenselijk contact, gebaseerd
op gelijkwaardigheid tussen medewerker en cliënt
de werkelijke hefboom is tot verandering.
Visie uitdragen
Om het cliëntenraadswerk en cliëntenparticipatie onder
de aandacht van medewerkers te brengen zijn afspraken
met de bestuurder gemaakt:
- Kennismaken met nieuwe leidinggevenden.
- De Centrale Cliëntenraad zal nieuwe medewerkers
tijdens de basiscursus kennis laten maken met
cliëntenraad en het cliëntenraadswerk.
Ook gebruiken wij uitgangspunten van deze visie
bij het toetsen van beleid en bij het uitbrengen
van adviezen.
Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 20124
Ons Motto:
Met zorg alleen zijn we er niet:herstel is het doel !
Tactus_JaarverslagClientenraad_A4_210x297_fc.indd 4 25-06-13 16:00
Structuur Centrale Cliëntenraad
Aantal zetelsDe Centrale Cliëntenraad heeft twaalf zetels.
Zes zetels waren bij aanvang van dit jaar vervuld en acht
zetels aan het eind van het jaar.
WerkverdelingDe Centrale Cliëntenraad komt wekelijkse voltallig
bijeen. Het dagelijks bestuur bewaakt de voortgang en
komt regelmatig bijeen.
BesluitenBesluiten worden gezamenlijk, in de cliëntenraads-
vergadering, genomen.
Samenstelling per 31-12-2012Dirk Bakker Voorzitter
Adrie Wams Penningmeester
Leo W. Secretaris
Roberto Alma Vicevoorzitter
Johan Kamphof Lid
Petra Kopmeiners Lid
Claudia Koster Lid
Marna Nahuway Aspirant-lid
MutatiesDit jaar waren de volgende mutaties.
Toegetreden:
Claudia Koster
Daniël Mulder
Afgetreden:
Daniël Mulder
Serge
Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2012 5
Claudia Koster
Tactus_JaarverslagClientenraad_A4_210x297_fc.indd 5 25-06-13 16:00
Structuur Centrale Cliëntenraad(vervolg)
Cliëntenparticipatie op locatieOmdat Tactus het belangrijk vindt dat cliënten en instelling,
ook op lokaal niveau in gesprek zijn over de zorg die
geboden wordt, is er op diverse locaties een lokale
cliëntenraad of andere vorm van cliënteninspraak.
Om de continuïteit van het lokale cliëntenraadswerk
meer te borgen is eind 2010 besloten om secretariële
ondersteuning te bieden. In 2011 is daar ervaring mee
opgedaan. Dit is niet afdoende gebleken. In 2012 hebben
we geconstateerd dat het moeilijk is om lokale cliënten-
raden in te stellen. Enerzijds heeft dit te maken met
verloop van cliënten op locaties, anderzijds met te
weinig animo. Tijdens een creatieve Denksessie in juni
hebben we het thema eens anders bekeken.
Eind 2012 hebben Bestuurder en Cliëntenraad besloten
een proef te gaan doen met ondersteuning op de locatie
zelf. In 2013 zal een pilot onder de naam “Kwartiermaker”
van start gaan.
LedenwervingIn 2012 hebben 7 cliënten belangstelling getoond voor
deelname aan ons cliëntenraadswerk.
Ondersteuning De Centrale Cliëntenraad
heeft de beschikking over
24 uur ondersteuning per
week. Deze ondersteuning
wordt uitgevoerd door
Luuk Winters.
Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 20126
Tactus_JaarverslagClientenraad_A4_210x297_fc.indd 6 25-06-13 16:00
Werkplan
De Centrale Cliëntenraad stelt jaarlijks een werkplan op.
Ons werkplan kende in 2012 de volgende speerpunten:
- Maatschappelijk Herstel (langlopend traject).
- Kennis delen.
- Individueel proces.
- Ervaringsdeskundigheid.
- Lokale medezeggenschap.
Maatschappelijk HerstelHet project Maatschappelijk Herstel gaat nauwer
samenwerken met de wetenschappelijke commissie van
Tactus, met als doel zo snel als mogelijk uitkomsten van
dit onderzoek in de behandelpraktijk te gaan toepassen.
Thema’s hierin zijn:
- Wonen.
- Werken/Dagbesteding.
- Ervaringsdeskundigheid.
- Zingeving.
Kennis delenUitgangspunt bij kennisdelen is:
Delen van kennis tussen medewerkers en tussen locaties
van Tactus, en het betrekken van de ervaringskennis van
cliënten bij het delen van kennis.
De Centrale Cliëntenraad heeft haar visie met het
bestuur besproken. Wij verstaan onder kennisdelen:
- Leidinggevenden moeten in elkaars keuken kijken.
- Uitwisselen van visies.
- Bij elk nieuw project ervaringen van lopende
projecten invoegen.
- Medewerkers de mogelijkheid bieden om op een
andere locatie stage te lopen.
- Themadagen organiseren.
Met het bestuur is afgesproken dat er gekeken gaat
worden naar een methode om binnen Tactus tot meer
uitwisseling te komen.
Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2012 7
Tactus_JaarverslagClientenraad_A4_210x297_fc.indd 7 25-06-13 16:00
Werkplan(vervolg)
Individueel ProcesUitgangspunt bij individueel proces is: dat de cliënt
herstelt. De juiste behandeling op het juist moment
in een zo kort mogelijke tijd. Hier gaat het ook om de
inbreng van cliënt in zijn behandeling. Hoe er met hem
wordt om gegaan, als cliënt en als klant, over hoe hij
behandeling, communicatie, beleid en regels ervaart.
Visie hierbij is: intermenselijk contact, gebaseerd op
gelijkwaardigheid tussen medewerker en cliënt is de
werkelijke hefboom tot verandering, tot herstel. De koers
die de Centrale Cliëntenraad hierin voorstaat bestaat uit
drie hoofdgroepen:
- Verbeteren van communicatie en informatie.
- Verbeteren van de opvang bij onvrede.
- De juiste behandeling bij de juiste cliënt op het
juiste moment.
De aanpak die de Centrale Cliëntenraad
hierin voorstaat is:
- Scholing en training van de medewerkers.
- Vergroten van de vindbaarheid van informatie
voor medewerker en cliënten.
- De logistiek rond aanmelding, intake en in
behandeling nemen.
De Centrale Cliëntenraad heeft met het bestuur de
volgende afspraken kunnen maken:
- Video training, gesprekstraining, training in omgaan
met agressie.
- E-learning en intervisie wordt toegevoegd in het
scholingsprogramma.
- Organisatorisch zal er ruimte/veiligheid gecreëerd
worden om te leren.
- De teamomgeving wordt aangepast, zodat geleerd
kan worden van elkaar.
- Hoofden behandeling krijgen een coachende rol.
- Voordeurproject wordt verfijnd.
Ervaringsdeskundigheid(Ex-)cliënten uit de verslavingszorg hebben veel kennis
over verslaving gerelateerde zaken: ervaringskennis.
Ervaringsdeskundigen zijn mensen die vaak moeilijke
fasen in hun leven meegemaakt hebben. Een ervarings-
deskundige heeft een speciale opleiding gevolgd en daar
geleerd verslavingsproblemen te hanteren en gebruikt
deze deskundigheid om anderen hulp en steun te bieden.
Ervaringsdeskundigen helpen ook om de zorg beter te laten
aansluiten op de behoeften van cliënten. De Centrale
Cliëntenraad maakt zich sterk voor de inzet van meer
ervaringsdeskundigen binnen Tactus.
Lokale medezeggenschapWij vinden het samen met de bestuurder belangrijk dat
cliënten op locaties inbreng hebben in de wijze waarop
wijzigingen in beleid en nieuw beleid uitgevoerd wordt.
Na grondig beraad is besloten om in 2013 een pilot uit te
voeren ter stimulering van medezeggenschap op locatie.
Deze pilot heet Kwartiermaken,
Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 20128
Tactus_JaarverslagClientenraad_A4_210x297_fc.indd 8 25-06-13 16:00
Vergaderingen
De Centrale Cliëntenraad vergaderde 40 keer. Daarnaast is er 8 keer een overleg-vergadering geweest met de bestuurder.
Onderwerpen die aan de orde kwamen- Stand van zaken en ontwikkeling Tactory.
- Aangaan van Samenwerkingsovereenkomsten door
Tactus.
- Gastvrijheid.
- Stichting Zwarte Gat.
- Wijzigingen methadonverstrekking.
- Uitkomsten cliënttevredenheidsonderzoek.
- Cliëntparticipatie.
- Ervaringsdeskundigheid.
- Samenwerking Tactus en GGz Centraal
tot Amethist Verslavingszorg.
- Nieuwe cliëntinformatiemap.
- Lichtkrant op locatie.
- Zorginkoop.
- Rapportage interne audits.
- Nieuwbouwproject DD-kliniek Geclusterde
voorziening Zwolle.
- Nieuwbouwproject Geclusterde voorziening Zwolle.
- Herhuisvesting Jeugdkliniek.
- Project Kwartiermaker lokale medezeggenschap.
- Project Samen Wachten.
- Scholing medewerkers.
- Eigen bijdrage.
- Werkbezoeken.
- Zingeving.
Contacten met leidinggevenden en projectleidersDit contact kan van de Centrale Cliëntenraad uitgaan,
omdat wij graag informatie of toelichting willen rond
een project, knelpunt of ontwikkeling. Anderzijds kan het
leggen van contact ook van de leidinggevende uitgaan.
De volgende zaken kwamen aan de orde:
- Stand van zaken en ontwikkeling Tactory.
- Gastvrijheid.
- Jeugdverslavingszorg.
- Cliëntparticipatie.
- Herstel georiënteerd werken.
- Ervaringsdeskundigheid.
- Scholing Medewerkers.
- Project Kwartiermaker lokale medezeggenschap.
- Project Samen Wachten.
- Uitkomsten cliënttevredenheidonderzoek.
- Nieuwbouw DD-kliniek.
- Realisatie FVZ voorziening in Rekken.
Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2012 9
Tactus_JaarverslagClientenraad_A4_210x297_fc.indd 9 25-06-13 16:00
Raad vanBestuur
SpeerpuntenMet de bestuurder hadden we in 2012 de volgende
gezamenlijke speerpunten.
- Maatschappelijk Herstel.
- Kennis delen.
- Individueel proces.
- Ervaringsdeskundigheid.
Zie voor het inhoudelijke hiervan het hoofdstuk Werkplan.
Uitgebrachte adviezen (gevraagd en ongevraagd)Gevraagde adviezen:
- Investeringsbeslissing herhuisvesting jeugdkliniek.
- Investeringsbeslissing herhuisvesting DD klinieken.
- Huur Raiffeisenstraat 75 Enschede.
- Adviesaanvragen m.b.t. diverse Samenwerkings-
overeenkomsten.
- Overheveling JusTact naar circuit Forensische
Verslavingszorg.
- Samenwerking bemoeizorg Tactus Mediant.
- Samenwerking met Ambiq.
- Reorganisatie Tactory.
- Realiseren gesloten afdeling FVK.
- Realiseren Kleinschalig Wonen Vlierstraat Enschede.
- Maatschapsovereenkomst Stay-a-way.
Op alle aanvragen is een positief advies uitgebracht.*
Ongevraagde adviezen:
- Advies op inzetten van ervaringsdeskundigen.
- Advies m.b.t. project gastvrijheid.
- Advies m.b.t. het delen van aanwezig kennis bij Tactus.
Overige correspondentie met de bestuurder- Mit-meldingen.
- Jaarrapportage Klachten.
- Jaarrapportage Patiënt Vertrouwens Persoon.
- Eigen bijdragen.
- Managementrapportages.
- Nieuwbouw Zwolle.
* Toelichting:
Een positief advies wil zeggen dat de bestuurder verder
kan gaan met zijn plan, met een negatief advies kan hij dit
niet. Wanneer we een adviesaanvraag krijgen bespreken
we deze en leggen dan de eventuele vragen voor aan
de bestuurder. Zo nodig vragen wij hem om ons over de
voortgang op de hoogte te houden.
Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 201210
Ruud Rutten, bestuurder Tactus
Tactus_JaarverslagClientenraad_A4_210x297_fc.indd 10 25-06-13 16:00
Publiciteit,contacten, scholing en activiteiten
Publiciteit- De nieuwsbrief werd 3 x uitgebracht.
- Notulen van de Centrale Cliëntenraad worden
verzonden naar de locaties.
- Onze jaarverslagen en andere documenten zijn
op Contactus geplaatst.
ContactenRadenberaad
Vier maal per jaar houden we een Radenberaad. Deze
bijeenkomsten staan in het teken van uitwisselen van
zaken tussen de Lokale Cliëntenraden en de Centrale
Cliëntenraad, waar men mee bezig is en waar men
eventueel knelpunten ervaart. Ook vindt er overleg
plaats over zaken die zowel de Centrale als de Lokale
Cliëntenraad betreffen.
Radendag Tactus Naast het Radenberaad is er een Radendag. Een creatievere
activiteit voor het onderhouden van contacten. We
organiseren deze dag ook om kennis te kunnen maken
met eventuele nieuwe leden en contact te houden met
bekende leden. Na de nodige voorbereidingen hebben we
op 23 oktober onze ontmoetingsbijeenkomst gehouden
en dat in een gezellige, ontspannende omgeving van
Partycentrum in Beekbergen.
Bezoeken op locatiesDit jaar hebben we meer locaties bezocht dan voorgaande
jaren. Bij de volgende locaties zijn we één of meerdere
keren op bezoek geweest:
- Raiffeisenstraat Enschede.
- Ripperdastraat Enschede.
- Stationsstraat 30 Apeldoorn.
- Nico Bolkesteinlaan Deventer.
- Houtwal Zutphen.
- Dr. Slotlaan Rekken.
- Piet Heinstraat 27 Zutphen.
- Groteweg Wapenveld.
- Waalbandijk Beneden Leeuwen.
- Wierdensestraat Almelo.
- De Weerd 10 Warnsveld.
Externe contacten- Bijwonen van de vergaderingen van Stichting
Zwarte Gat.
- Bijwonen landelijk weekend voor Cliëntenraden
verslavingszorg.
- Bijeenkomsten met Zorgverzekeraar Menzis over
zorginkoop.
- Zorgbelang Gelderland.
- Hogeschool Windesheim in relatie met
ervaringsdeskundigheid.
ScholingEen greep uit de bijgewoonde congressen en trainingen:
- Deelname aan de landelijke trainingsweekenden.
voor cliëntenraden verslavingszorg.
- Twee maal een beleidsdag voor evaluatie en reflectie.
- Training creatieve denken.
- Training presenteren.
Al enkele malen hielden we onze beleidsdagen in
Het Paradijs in Enschede, een bijzondere ervaring.
Overige activiteiten Ook dit jaar was er een moment waarbij de Centrale
Cliëntenraad representatief dan wel actief aanwezig was:
- Het Tactus Nieuwjaarsontbijt.
- Deelname Management Ontwikkel Dagen.
Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2012 11
Het Paradijs in Enschede
Radendag Tactus
Tactus_JaarverslagClientenraad_A4_210x297_fc.indd 11 25-06-13 16:00
12
Colofon
WettelijkkaderDe Centrale Cliëntenraad ontleent haar bevoegdheden
aan de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen
(WMCZ). De WMCZ is van toepassing op alle zorginstel-
lingen die vanuit collectieve middelen gefinancierd worden.
Deze wet legt de volgende verplichtingen op aan de
zorgaanbieder:
- Voor iedere instelling een cliëntenraad instellen.
- Reglement opstellen met het aantal leden,
de wijze van benoeming, wie lid kunnen worden en
de zittingsduur.
- Beschikbaar stellen van materiële middelen die de
cliëntenraad nodig heeft.
- Tijdig advies vragen over alle onderwerpen die
genoemd worden in artikel 3, lid 1.
- Voorgeschreven adviesprocedure volgen.
- Beschikbaar stellen van alle informatie die de
cliëntenraad nodig heeft.
- Eenmaal per jaar informatie geven over het gevoerde
en te voeren beleid.
- Voor alle cliënten ter inzage leggen van jaarverslag,
uitgangspunten van beleid, notulen en besluitenlijst
van de raad van bestuur, klachtenreglement,
alle voor cliënten geldende regelingen en de
samenwerkingsovereenkomst/reglement.
- Eenmaal per jaar schriftelijk verslag doen van
de toepassing van de WMCZ.
De wet stelt ook eisen aan de cliëntenraad
- Representatief.
- In staat tot belangenbehartiging.
- Het hebben van een huishoudelijk reglement.
De wet geeft bevoegdheden aan de cliëntenraad
- Gevraagd en ongevraagd advies geven over onder-
werpen die genoemd worden in artikel 3 lid 1 a. tot en
met h. en alle andere onderwerpen die voor cliënten
van belang zijn.
- Gevraagd en ongevraagd verzwaard advies geven
over onderwerpen die genoemd worden in artikel
3 lid 1 i. tot en met m. en alle andere onderwerpen
die voor cliënten van belang zijn.
- Invloed uitoefenen op de samenstelling van de raad
van toezicht of het bestuur.
- Procedure aanspannen bij de Landelijke
Geschillencommissie.
- Procedure aanspannen bij de Kantonrechter.
De uitvoering van de WMCZ
De uitvoering van de WMCZ binnen Tactus is via een
samenwerkingsovereenkomst met de bestuurder geregeld.
In deze overeenkomst zijn spelregels, rechten en plichten
opgenomen. Hij zal ervoor zorgen dat op locatieniveau
cliëntenparticipatie vorm krijgt. Via het vaststellen
van spelregels voor lokale cliëntenraden kreeg deze
inbedding vorm
Centrale Cliëntenraad TactusKeulenstraat 3
Antwoordnummer 851
7400 WB Deventer
088 382 28 87
Fax 0570 50 01 15
www.tactus.nl
© juni 2013
Tactus_JaarverslagClientenraad_A4_210x297_fc.indd 12 25-06-13 16:00