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Centrale Operativa e Comunicazioni Radio Pubblica Assistenza Ci0à di Lugo (RA)
Ma#eo Palli – Au:sta Soccorritore e Coordinatore C. O. Secondari Ravenna
Contenuto • Cenni sulla Comunicazione • Radio VHF e Telefonia • Centrale Opera:va Ordinari • Servizio Ordinario • Centrale Opera:va 118 • Chiamata in emergenza
Comunicare e Informare
INFORMARE COMUNICARE
Trasmissione pura e semplice di no:zie e da: da un sogge0o ad
un altro
Me0ere in comune, realizzare uno scambio tra due o più par:
3 livelli comunicativi Verbale Paraverbale Non Verbale
• Ciò che si dice (o si scrive)
• Costruzione della frase
• Terminologia u:lizzata
• Modo in cui viene comunicato il messaggio (tono, :mbro, volume, ecc)
• Punteggiatura se si scrive
• Ciò che si trasme0e con postura, posizione, aspe0o, ecc
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
100
Verbale Non-‐Verbale Paraverbale
7
38 55
Apparati di comunicazione Fisso Porta<le Veicolare
Stazione radio alimentata da corrente 230V sempre collegata alla rete
Alimentata da ba0erie intercambiabili e ricaricabili
Installata sul mezzo di soccorso, alimentata dalla ba0eria dell’ambulanza
Convenzioni e Metodi • A0endere che il canale radio sia libero prima di comunicare; • Premere il pulsante sul microfono e a0endere circa 2 secondi prima di parlare (in questo modo il ponte radio verrà agganciato corre0amente);
• Tenere il microfono a circa 10 cm dalla bocca: non urlare o sussurrare. Immaginate il vostro interlocutore a circa 1 metro da voi, in uno spazio aperto e senza intralci;
• Rilasciare il pulsante sul microfono solo dopo 1 secondo dal termine della comunicazione, altrimen: questa verrà troncata;
• A0endere sempre un feedback dal vostro interlocutore che non sempre potrà essere immediato: chi riceve il messaggio deve elaborarlo;
• Non trasme0ere con l’apparato veicolare se è aperto quello porta:le e viceversa (effe0o Larson).
Raccomandazioni 1. Va nominato prima il des:natario, poi il proprio
iden:fica:vo; 2. Vanno evita: termini quali roger, passo o fine:
allungherebbero la conversazione, senza aggiungere contenuto alla stessa;
3. Mantenere un linguaggio consono senza generare o alimentare polemiche;
4. Non farsi coinvolgere emo:vamente dal contesto; 5. Il contenuto del messaggio deve essere sinte:co ma allo
stesso tempo chiaro e comprensibile a tua evitando di dilungarsi su par:colari non u:li all’intervento. Porsi nella condizione di pensare prima di parlare;
6. Il messaggio appena ricevuto va rile0o per dar prova di averlo ricevuto (copiato) corre0amente e interamente
Termini di Uso Comune Termine' Descrizione*Ricevuto'.'Copiato' Risposta*affermativa*per*aver*correttamente*compreso*un*messaggio*Pronto'a'Copiare' Messaggio*per*comunicare*la*nostra*disponibilità*all’ascolto*In'attesa'–'In'ascolto' Risposta* ad* una* comunicazione* a* cui* ne* seguirà* un'altra* nell’immediato.* Nel*
frattempo*si*rimane*in*ascolto*Approvato'.'Autorizzato' Risposta*ad*una*richiesta*Break' Termine*che*all’interno*di*una*comunicazione,*separa*2*messaggi*non*inerenti*uno*
all’altro*E’'corretto' Risposta*che*il*messaggio*trasmetto*e*ricevuto*è*stato*recepito*regolarmente*Correzione' Termine*usato*per*correggere*o*modificare*un*messaggio*o*una*parte*di*esso*Positivo'.'Affermativo' Termine* usato* per* significare* la* veridicità* di* una* affermazione* o* di* un* intero*
discorso* o* per* confermare* una* serie* di* azioni* concordate* in* precedenza.* Evitare*l’uso*del*SI*che*risulta*poco*comprensibile*
Negativo' Termine* usato* per* significare* la* negazione* di* una* affermazione* o* di* un* intero*discorso* o* per* confermare* una* serie* di* azioni* concordate* in* precedenza.* Evitare*l’uso*del*NO*che*risulta*poco*comprensibile*
Riporta' Termine*che*indica*il*progressivo*raggiungimento*dell’obiettivo*Stimato' Termine*per*richiedere*il*tempo*presunto*di*raggiungimento*dell’obiettivo*Ritorna' Termine*usato*per*richiedere*la*ripetizione*del*messaggio**
Prova Radio • Ricezione 1/5: si ricevono solo disturbi di fondo e il messaggio risulta incomprensibile;
• Ricezione 2/5: si riceve parte minima del messaggio accompagnato da disturbi di fondo;
• Ricezione 3/5: il messaggio viene ricevuto per intero ma spezze0ato con disturbi di fondo;
• Ricezione 4/5: il messaggio è comprensibile ma con disturbi di fondo;
• Ricezione 5/5: Il messaggio è comprensibile e senza disturbi di fondo, equivale a ricezione Forte e Chiaro
Fonia dei Numeri • I numeri che rappresentano decine, cen:naia, migliaia, ecc, vanno lea per intero (ad es. 20 = ven:, 400 = qua0ro cento, 50.000 = cinquanta mila)
• Gli altri numeri, invece, vanno dapprima lea per intero e poi numero per numero (ad es. 537 = cinquecentotrentase0e, cinque tre se0e)
C.O. Ordinari • Centrale della Pubblica Assistenza; • Tel. 0544505050 • Opera:va H24; • Ges:sce traspor: ordinari, non di emergenza; • Presente personale laico (2 operatori/turno); • Collabora con la CO 118; • Convenzione USL (7-‐20) e viaggi priva:;
Assegnazione Servizio Alfa 17 da Ravenna
Avan: Ravenna per Alfa 17
Alfa 17 vi portate a Lugo, via Piratello 102, caricate il signor Trapanese Franco e lo portate in Ospedale a Lugo in sala gessi per una medicazione. Viaggia barellato, a carico del trasportato e a casa è un primo piano, sta seduto, pesa circa 80 kg.
Alfa 17 ha copiato
Partenza Servizio Ravenna da Alfa 17
Avan: Alfa 17 per Ravenna
Alfa 17 ha caricato
Ricevuto Alfa 17 caricato
Fine Servizio Ravenna da Alfa 17
Avan: Alfa 17 per Ravenna
Alfa 17 è libera
Ricevuto Alfa 17 libera, un aamo in ascolto
Caratteristiche • Ges:sce even: di urgenza/emergenza; • Sistema di TLC avanzato (CTI, Server Radio, PC Car, Java); • Interfaccia al Sistema Regionale dell’Emergenza – R3; • Prima integrazione USL Romagna (Ravenna, Forlì, Cesena, Rimini);
• Chiamata gratuita anche da apparecchi pubblici e senza credito;
• Composta da Infermieri Professionali; • Mezzi a disposizione: consiglio, ambulanza, automedica, elico0ero e quad.
Chiamata Corretta La CO del 118 deve capire: 1. Luogo dell’Evento; 2. Tipo di Evento Mediante alcune domande iden:ficherà anche: • Gravità; • Numero di persone coinvolte; • Altri En: da aavare
Credenze Popolari "Ma perché quando telefono per avere un'autoambulanza quelli mi fanno tu0e quelle domande? Io ne ho bisogno subito e quelli stanno a perdere del tempo! Cosa gli interessano tu0e quelle informazioni? Che mi mandino subito l'ambulanza e basta!"
Capacità Assistenzale E
Triage
Campo d’applicazione La Centrale Opera:va dei Traspor: Secondari di Ravenna, riceve, da parte della Centrale Opera:va 118 Area Vasta Romagna, la richiesta di un’ambulanza a cui assegnare una loro chiamata. L’operatore dei secondari, avendo mezzi disponibil i , comunica all ’ambulanza prescelta (in base alla zona d’intervento) di passare sul canale dell’emergenza e di comunicare con la centrale 118.
Passaggio sul Canale 118 1. Premere 2 volte sulla freccia rivolta in alto sulla radio. Sul
display verrà visualizzato “118 Ravenna Rip”; 2. Premere e rilasciare immediatamente il pulsante sul
microfono (PTT) per porre la radio nello stato di ascolto. 3. Porsi in condizione di prendere appun:.
Fasi dell’intervento 1. Allertamento: nel passaggio con la Centrale Opera:va dei
secondari, questa fase viene omessa; 2. Partenza: ambulanza par:ta dalla sede (o postazione), verso il
luogo dell’evento; 3. Arrivo sul Posto: arrivo dell’ambulanza sul luogo dell’evento; 4. Caricato: partenza dell’ambulanza dal luogo dell’evento con
paziente a bordo; 5. Arrivo a Des@nazione: arrivo dell’ambulanza a des:nazione
(solitamente un pronto soccorso); 6. Libero e opera@vo o al ripris@no: ambulanza libera dalla
des:nazione e opera:va (pronta a ricevere un altro intervento o ritornare sul canale dei Traspor: Secondari) oppure libera dalla des:nazione e al ripris:no (se è stato u:lizzato del materiale, questo va ripris:nato presso la propria sede).
Raccomandazioni Di ciascuna fase, ne va data comunicazione alla Centrale Opera:va sempre mediante il protocollo in essere. Oltre agli step sopra elenca:, occorre dar comunicazione alla CO 118 anche di eventuali avvenimen: che accadono sul tragi0o, ad esempio la chiusura di un passaggio a livello, visibilità rido0a, asfalto insidioso, ecc.
Tragitto verso il Target • E’ compito fondamentale dell’au:sta del mezzo di soccorso la scelta del tragi0o ritenuto migliore per giungere nel minore tempo possibile (tenuto conto delle condizioni di viabilità, visibilità, fondo stradale e quant’altro) in condizioni di estrema sicurezza;
• In caso di traffico intenso, impedimen: alla normale circolazione stradale, esigenza di copertura del territorio possono essere u:lizza: gli avvisatori visivi di allarme (luci lampeggian: blu) ovvero contemporaneamente gli avvisatori acus:ci e visivi di allarme, previo autorizzazione da parte dell’operatore di centrale adde0o alla ges:one dei servizi di emergenza.
Raggiungimento del Target
Una volta giun: sul posto, l’equipaggio scende congiuntamente, trasportando con se lo zaino, la barella autocaricante e tua quei presidi ritenu: necessari per la buona riuscita dell’intervento, quali scoop, asse spinale, DAE e bombola di ossigeno porta:le. NON E’ AMMESSO L’UTILIZZO DI ALTRE BORSE ovvero MARSUPI (ad esclusione dell’ Elisoccorso) ovvero ALTRI CONTENITORI SIMILI, PER IL TRASPORTO DI MATERIALE SUL LUOGO DELL’EVENTO.
MSI o MSA Qualora i parametri del paziente lo richiedano o si tema per un’evoluzione nega:va degli stessi, è bene conta0are via telefono la Centrale 118 per richiedere l’intervento di personale sanitario ed a0endere istruzioni dalla stessa. Fornire in maniera chiara e precisa, senza farsi trascinare dal contesto, i parametri che rileviamo altera: e/o qualsiasi altro segno o sintomo che riteniamo opportuno, anche eventuali criteri di trauma maggiore. La Centrale 118, può decidere di inviare un’ambulanza o un MSA: • dire0amente sul luogo dell’evento (in questo caso, la Tango a0enderà sul
posto, o qualora decida di par:re verso il luogo di cura, dovrà darne immediatamente comunicazione alla CO 118);
• incontro alla vostra ambulanza (Rande Vouz). A questo punto, la ges:one dell’intervento passerà in mano alla figura di grado superiore, e il personale dell’Associazione dovrà coadiuvare i sanitari nell’intervento. E’, inoltre, cura del personale intervenuto, compilare la scheda d’intervento della quale l’associazione dovrà mantenerne copia.
Caricamento e Trasporto Infortunato • U:lizzare presidi di Mobilizzazione e Immobilizzazione; • Aiuto nel caricamento della barella autocaricante; • U:lizzo delle cinture di sicurezza; • Assistenza nell’abitacolo sanitario; • Divieto di trasporto di segge0e o altre a0rezzature se l’automezzo non è prediposto;
• Un solo accompagnatore;
Arrivo Luogo di Cura Una volta giun: a des:nazione, sbarellare il paziente nei luoghi adibi:, raggiungere il Triage (o altro luogo adibito all’acce0azione dei pazien:) e: • Riferire segni e sintomi racconta: dal paziente; • Riferire ciò che si è rilevato e pra:cato; • Lasciare gli oggea personali del paziente; • Farsi firmare la scheda compilata; • Fotocopiare la scheda lasciandone copia all’adde0o • Liberarsi il prima possibile.
Ritorno sul Canale Ordinari 1. Premere 2 volte sulla freccia rivolta in basso sulla radio. Sul
display verrà visualizzato “CH Ordinari”; 2. Premere e rilasciare immediatamente il pulsante sul
microfono (PTT) per porre la radio nello stato di ascolto. 3. Porsi in condizione di prendere appun:.
Numeri Scheda Ciascun intervento della Centrale 118 è codificato da un numero progressivo, comunemente chiamato “numero di scheda”. Tale iden:fica:vo, va richiesto alla Centrale 118 al termine di ogni intervento chiamando il numero verde 800 118 008. In prima ba0uta, all’operatore vanno comunica: solamente: • Cognome; • Nome; • Data di Nascita; Successivamente, come la norma:va prevede, dovranno essere forni: anche: • Comune di Residenza; • Ci0adinanza; • Codice Cri:cità di Rientro; • Classe della Patologia riscontrata; • Patologia riscontrata; • Prestazione principale