MARKETING EDUCATIONAL

MARKETING EDUCAIONAL INTRODUCERE N MARKETINGUL EDUCAIONALInstitutiile educationale au nevoie de resurse pentru a putea sa ofere servicii altora. scolile, liceele, ca si universitatile depind de banii de la bugetul statului, de taxele de scolarizare, de donatii si granturi ca suport financiar, de elevi si de alti clienti, ca beneficiari ai serviciilor educationale. Fara abilitatea de a atrage elevi, profesori, specialisti, facilitati, echipamente, scolile vor nceta sa mai existe. Obtinerea resurselor se face prin schimb. Institutiile educationale ofera cursuri, programe educationale, pregatire pentru cariera si alte servicii pe piata educatiei. n schimb, ele primesc resursele necesare: taxe scolare, donatii, timp, energie, bani de la bugetul statului. Conceptul de schimb este central n marketing. Ce este orientarea de marketing?Multi considera ca nfiintarea unui post de marketing sau a unui birou de marketing nseamna ca institutia a adoptat o orientare de marketing. Multe institutii educationale din tarile civilizate au birouri de admitere, programe de atragere a fondurilor, asociatii ale absolventilor si consultanti n promovare si relatii cu publicul. Aceasta nseamna ca folosesc cteva instrumente de marketing, iar nu ca sunt orientate spre marketing.A fi orientat spre marketing nseamna ca principala sarcina a institutiei este sa determine nevoile si dorintele pietei-tinta si sa le satisfaca prin structura, comunicarea, preturile si livrarea de programe si servicii viabile, competitive si adecvate.Institutiile care se concentreaza pe programele existente si esueaza n ntelegerea nevoilor sufera de "o Institutiile care se concentreaza pe programele existente si esueaza n ntelegerea nevoilor sufera de "o miopie de marketing". Ele sunt att de ndragostite de programele lor nct pierd din vedere ceea ce elevii, studentii, finantatorii si restul publicului doresc sau vor dori n viitor. O scoala de prestigiu poate considera ca elevul are nevoie de un curs, cnd, de fapt, el are nevoie de o slujba n viitor.". Institutiile educationale care mentin programe traditionale actioneaza adesea ca si cum nevoile si dorintele elevilor nu se schimba niciodata.O institutie cu orientare de marketing se concentreaza pe cunoasterea si satisfacerea nevoilor beneficiarilor sai. Aceste institutii recunosc ca serviciile si programele bune, eficiente sunt mijloace de a satisface mai bine piata-tinta. Fara a-si satisface piata-tinta, institutiile se vor trezi n deriva si vor fi uitate. Satisfacerea nevoilor pietei nu nseamna ca institutia si va neglija misiunea si competentele sale distincte pentru a oferi doar programele educationale care sunt la moda la un moment dat. Mai degraba, institutiile vor cauta consumatori de educatie care sa fie interesati de oferta actuala si apoi vor adapta aceasta oferta pentru a o face ct mai atractiva.In afara de aceasta viziune, oarecum ngusta, mai exista si aceea a orientarii catre un marketing social. Orientarea catre marketingul social nseamna ca sarcina institutiei este sa determine nevoile, dorintele si interesele consumatorilor de educatie si sa se adapteze pentru a oferi programe care sa mentina sau sa mbunatateasca bunastarea si satisfacerea intereselor pe termen lung ale consumatorilor de educatie si ale societati. Beneficiile marketinguluiInstitutiile care nteleg si aplica principiile marketingului si ating adesea mai eficient obiectivele. Ele trebuie sa atraga resurse, sa-si motiveze angajatii si sa atraga consumatorii de educatie. Marketingul este stiinta aplicata cea mai preocupata de eficienta si eficacitatea schimburilor si este aplicabila la fel de bine si pentru institutii educationale, nu numai pentru firme.Marketingul aduce, n principal, patru mari beneficii:. Un succes mai mare n ndeplinirea misiunii institutiei. Marketingul ofera instrumentele pentru a compara ceea ce institutia face actualmente cu misiunea si obiectivele stabilite. Analize atente, detaliate sunt baza pentru programe care sa se adreseze problemelor reale Marketingul contribuie la identificarea problemelor si la planificarea raspunsurilor care sa ajute institutia n ndeplinirea misiunii sale.. Creste satisfactia publicului si a pietei servite. Daca institutia esueaza n dezvoltarea de programe satisfacatoare pentru nevoile elevilor, donatorilor, finantatorilor si altor persoane implicate, impresiile negative si reducerea intrarilor de fonduri vor avea efecte negative. Institutiile care sunt insensibile la nevoile pietei se confrunta cu mai multa apatie si cu o moralitate mai scazuta. Pentru astfel de institutii este dificila atragerea de noi studenti si noi resurse financiare.. mbunatateste atragerea resurselor de pe piata. n ncercarea de a-si satisface clientii, institutiile trebuie sa atraga resurse variate, incluznd angajati, donatori, finantatori, alti sustinatori. Iar nivelul de atragere a acestor resurse este direct proportional cu satisfactia oferita in schimb.Marketingul ca segmentare si cercetare a pietei. Cele mai avansate scoli au nceput sa realizeze ca resursele serviciului proaspat format ar fi mai bine utilizate daca ar putea fi directionate spre cele mai atractive prospectari. Daca responsabilul cu admiterea i-ar putea ntelege mai bine pe cei care au optat, ar putea atrage si anul viitor elevi din aceeasi categorie. Daca ar ntelege cum au luat tinerii hotarrea, atunci scoala ar putea oferi informatii potrivite, la momentul potrivit. Cercetarea pietei devine astfel o necesitate pe care poate s-o ia n considerare tot managementul scolii.Marketingul ca pozitionare. Multe scoli si-au intensificat activitatile de promovare si cercetare, punnd astfel bazele competitiei. Unele au nceput sa nteleaga importanta diferentierii. Ele au realizat ca nu pot oferi toate tipurile de programe si sa ramna si cele mai bune scoli. De aceea au decis sa-si evidentieze istoria, caracteristicile distincte, oportunitatile si sa-si stabileasca un loc n "constelatia" institutiilor educationale. Pozitionarea merge dincolo de imaginea scolii. Pozitionarea nseamna distingerea scolii de competitori prin anumite dimensiuni pe care elevii din anumite segmente de piata le prefera. Obiectivele pozitionarii sunt acelea de a evidentia diferentele reale ale scolii n comparatie cu altele, astfel nct sa poata satisface cel mai bine nevoile elevilor care o aleg.Marketingul ca planificare strategica. Unele scoli sunt preocupate sa faca fata nu numai competitiei, ci si schimbarilor din economie, demografie, valori si alte zone care nu sunt sub directa influenta a scolii. Aceste scoli ncep sa nteleaga conexiunile ntre modificarile externe si imaginea scolii, pozitionarea sa, programele sale, abilitatea de a atrage si a servi clientii. Aceste scoli si extind efortul pentru a identifica tendintele si cum ar putea scoala sa faca fata acestora. scoala si revede programele, procedurile si celelalte activitati pentru a-si orienta eforturile spre aceste tendinte.Marketing nseamna cooptarea managementului. Unele scoli au nteles ca serviciul de admitere este doar o parte a "unei picturi vaste", numita marketing. Atragerea elevilor, procesarea candidaturilor, admiterea si integrarea lor sunt activitati foarte importante, dar scolile au nceput sa se ntrebe ce ar putea optimiza experienta elevilor n scoala. Raspunsul l-au gasit urmarind admiterea, evolutia n scoala si la locul de munca a fiecarui individ, n ideea ca ar putea fi un suporter sau un sponsor pentru scoala. Tratarea fiecarui elev ca partener de valoare presupune modificarea procedurilor, politicilor si serviciilor. Colaborarea dintre responsabilul cu admiterea si cel financiar devine astfel foarte strnsa. De fapt, n multe scoli, directorul sau decanul se ocupa de admitere, de bani, de noi angajati, de carierele lor, de camin, cantina si altele. Toate acestea, n loc sa se preocupe de problemele elevilor, de cercetarea privind atragerea si retinerea lor, de plasari pe piata muncii si alte masuri care sa duca la mbunatatiri reale n scoala. Cooptarea managementului implica, de fapt, o schimbare a modului de a gndi. Obiectivul nu mai este acela de a-ti face munca de manager pur si simplu, ci de a raspunde nevoilor elevilor, de altfel deosebit de diverse.Nevoia de marketing si relatii cu publiculEducatorii buni dintr-o scoala au de regula, si flerul marketingului, pentru ca ei fac marketing n orice moment al muncii lor. Marketingul este, de fapt, procesul de management responsabil pentru identificarea, anticiparea si satisfacerea cerintelor consumatorului ntr-un mod profitabil.Transpus n arealul scolii, aceasta nseamna ca un bun educator va identifica si anticipa nevoile elevilor sai si va satisface aceste nevoi ntr-o maniera "profitabila", trecnd prin cunostintele si abilitatile din clasa si din afara ei. Educatia de succes este cel mai bun marketing.n ceea ce priveste marketingul ntregii scoli, acest proces mai nti identifica si apoi satisface nevoile consumatorilor care, n sens larg, include nu numai elevul, dar si parintii si comunitatea locala. Termenul "profitabil" din definitie semnifica importanta obiectivului de a atrage elevi si de a avea o buna reputatie n arealul unde si desfasoara activitatea.Fig. 1- (Marketingul si promovarea scolii) arata legaturile dintre elementele marketingului scolii si strategia de relatii cu publicul. Este un asa-zisul "arbore de familie", dupa cum este cunoscut n literatura.n topul scolii este directorul. In termeni de marketing, n promovare sau relatii cu publicul, el este cea mai importanta persoana. Directorul este personificarea scolii, de fapt, si a directiei pe care doreste sa mearga. El are rolul de a descrie misiunea scolii ca expresie a intentiei si locului n comunitate si pe scena educatiei, n general.Directorul si comunica viziunea sa personalului scolii. Comunicarea interna este unul din cele mai importante moduri de promovare a scolii. Este, ntr-adevar, startul ntr-o strategie de promovare. Viziunea directorului nu trebuie sa mearga mpotriva nevoilor si dorintelor clientilor, ci dimpotriva, ca scoala va fi pregatita pentru nevoile prezente si actuale ale pietei.Directorul va avea nevoie de sprijinul echipei de management din scoala. Dar viziunea sa va trebui mpartasita si aprobata de reprezentantii n teritoriu ai ministerului. Acestia din urma pot ajuta marketingul n scoala. Ar trebui sa existe la fiecare inspectorat un specialist n marketing si promovare. mpreuna cu acesta, ministrul poate aprecia ct de bine a anticipat o scoala sau alta nevoile comunitatii. Viziunea directorului de scoala

MARKETING

PRODUSPARINI/ELEVIPROMOVAREPREPLASARE

Ce doresc?Sunt ei satisfacuti?Captivarea celor care doresc sa va utilizeze serviciileSe da valoare banilor?Este accesibila?

Strategia de relatii cu publiculMateriale/ literaturaComunicare internantretinerea legaturilor cu mediulReteleRelatii media

Figura 1. Marketing si promovare pentru scoalaSursa: Devlin Tim, Public Relations and marketing for Schools, Pitman Publishing, 1998 Analiza mediului unei institutii educationalePentru a reusi, o institutie educationala are nevoie sa se adapteze corespunzator mediului complex si n continua schimbare. Toate activitatile institutiei au loc si sunt dependente de mediul exterior. Managerii institutiei au nevoie sa nteleaga importanta mediului si a schimbarilor care se produc si modul cum pot afecta succesul sau chiar supravietuirea institutiei. Prevederea transformarilor potentiale ale macro mediului va da institutiei timpul necesar pentru a planifica raspunsurile adecvate. Mediul poate fi ntr-o transformare rapida sau lenta. Intr-un mediu stabil, fortele demografice, economice, ecologice, tehnologice, legislative si culturale ramn stabile de la an la an. ntr-un mediu n transformare lenta se produc miscari slabe si usor predictibile, institutiile supravietuiesc usor si au timp pentru masuri inteligente pentru a se adapta, ntr-un mediu turbulent au loc adesea schimbari impredictibile,n prezent, scolile opereaza n medii turbulente. Pentru a se mentine viabil, managementul trebuie sa ndeplineasca patru obiective:. ntelegerea macro mediului. cercetarea sistematica a mediului. identificarea celor mai importante oportunitati si amenintari. adaptarea inteligenta la mediu. ntelegerea macro mediului . Factori de influenta ai mediului scolarInstitutiile tind sa fie prea putin atente la gama larga de forte care duc la aparitia oportunitatilor si amenintarilor pentru institutie. Macro mediul consta n forte fundamentale, cu efecte pe scara larga: demografice, tehnologice, economice, politico-legale, socioculturale.Exista doua caracteristici mai importante ale mediului:. Mediul este n schimbare continua. In ultimii 10 ani, de exemplu, declinul economic, rata mare a somajului, schimbarile pietei au determinat amenintari si oportunitati pentru institutiile educationale, iar anii ce vor urma vor aduce cu siguranta noi schimbari.. Fortele mediului sunt n marea lor majoritate n afara controlului si influentei institutiilor educationale. In general, o institutie educationala are o influenta limitata asupra mediului, mai curnd ea este cea care trebuie sa se adapteze conditiilor de mediu.Intr-o viziune strategica realista, sistemul educational din anul 2000 pleaca de la previziunile pentru 2010.Mediul 2010Obiectiv2008Strategii2006Structura 2004Sistem2000

Trebuie deci previzionat mediul asa cum va arata peste 10 ani, cnd copiii vor fi producatori de valoare, apoi institutia va formula setul de obiective de atins. Pe baza lor se vor formula strategii de ndeplinire a obiectivelor, vor ncepe modificarile de structura pentru aplicarea strategiei si se va trece apoi la aplicarea planurilor si actiunilor specificate de strategie.In practica, aceasta aliniere este greu de realizat, din cauza componentelor care se modifica n rate diferite. Dimpotriva, uneori, opereaza n sens invers. Institutia crede ca structura si sistemele interne sunt solide, pentru ca au functionat n perioadele de succes. De aici se aleg obiectivele si strategiile care evita modificarea structurii si sistemului. Este cercetat mediul, pentru a gasi acele oportunitati care sunt potrivite cu aceste obiective si strategii.Unii din factorii si fortele de mediu sunt n afara sferei de influenta a scolii. scoala poate exercita o influenta mica sau nici o influenta asupra mediului contextual, dar fortele care emana din acest mediu pot avea influente directe asupra supravietuirii scolii. Mediul contextual cuprinde: climatul economic, schimbarile tehnologice, dezvoltarile demografice, schimbarile n sfera social-culturala, n politicile educationale si n legislatie. Managementul va avea nevoie de inteligenta si intuitie pentru a evalua semnificatia acestor factori de mediu pentru viitorul scolii.Mediul contextual

Figura 2. Mediul scoliin cel de-al doilea cerc (mediul de munca) sunt incluse grupurile cu care scoala intra direct sau indirect n relatie. scoala are nevoie de sprijin material (bani. echipament, mobilier etc.) si nematerial (consiliere, informatii, lobby etc.) de la aceste grupuri, pentru a-si continua si mplini rolul educational.Cel mai important grup din acest mediu este grupul elevilor. Ei determina natura si scopul cererii pentru educatie n arealul scolar. Supravietuirea scolii este direct dependenta de gradul n care managerii le cstiga ncrederea si ei vor prefera acea scoala, si nu alta. scoala trebuie sa anticipeze schimbarea continua a nevoilor si preferintelor elevilor potentiali:Cnd elevul alege sa urmeze o anumita scoala, el este influentat si se orienteaza dupa sfaturile altora Diferiti oameni din acest mediu social pot avea o mare influenta asupra alegerii unui curs sau unei scoli. Aceasta e valabil att pentru elevii din scoala primara, secundara, ct si pentru angajatii firmelor, care vor sa-si actualizeze educatia. Uneori, influentele sunt att de mari nct elevul nu are de spus nimic ca optiune.Grupurile de influenta (parinti, prieteni, angajati ai scolii, directori de firme, colegi) sunt, de fapt, cei care iau decizii. scoala are nevoie, de asemenea, sa cstige ncrederea si respectul acestor grupuri care pot atrage elevi, studenti, cursanti. Totusi, scolile sunt competitoare pe piata suportului material, care ia forma personalului, materialelor, sponsorilor si altor resurse financiare. scolile au nevoie sa considere preferintele si asteptarile furnizorilor de suport material. Mai mult, pentru anumite motive, scolile mentin relatii directe cu institutii si organizatii care vor utiliza elevii lor. scoala are un mare ajutor n reputatia pe care o cstiga n rndul institutelor de nvatamnt superior si n comunitatea de afaceri. Prin cooperarea cu acestea, o scoala poate sa creeze noi forme ale serviciului pentru comunitate, care va creste valoarea educatiei oferite n perceptia clientilor scolii.Variatele grupuri de control si de reglementare exercita influente directe asupra libertatii scolii. n primul rnd, scolile sunt dependente de autoritatile locale, de tip inspectorate scolare. Ele sunt, de asemenea, influentate de relatiile cu reprezentanti ai guvernului, primaria, sindicatele, consiliul parintilor, alte grupuri.Fiecare scoala opereaza ntr-un mediu unic de munca, dependent de componentasi combinatia fortelor sau grupurilor care alcatuiesc mediul. scolile nu pot alege mediul n care sa functioneze, dar pot sa-1 influenteze. Cea mai importanta oportunitate de a face aceasta este de a adapta educatia la dorintele si nevoile clientilor scolii. Este vital ca scoala sa fie sensibila la continua schimbare a nevoilor si intereselor acestor grupuri.O scoala care renunta sa fie receptiva la semnalele din mediul extern alege riscul de a pierde locul pe piata. Directorul va analiza cu grija si sistematic relatia dintre scoala si mediu si unde este necesar se poate interveni. Pentru a face acest lucru, directorul poate utiliza metode, instrumente manageriale. Din managementul strategic, el poate sa-si aleaga "ajutoare" care sa faciliteze munca sistematica si creativa privind viitorul scolii.Marketingul educational ofera instrumente de analiza a pozitiei scolii pe piata.Marketingul ofera un schimb de relatii dintre scoala si grupurile-tinta, elevi, studenti, profesori si ofera posibilitatea de a iesi n ntmpinarea nevoilor educationale ale acestora. Relatiile publice concentreaza comunicarea dintre scoala si grupurile externe scolii, de care aceasta depinde.

Acest modul va arata cum pot marketingul si relatiile publice sa ne faca sa ntelegem mai bine interactiunea dintre scoala si mediul extern. Managementul strategic, pe scurt prezentat, este punctul de plecare, iar mai trziu va deveni clar faptul ca este imposibil de demarcat marketingul de relatii publice sau marketing de management strategic. Cercetarea mediuluiMulte institutii cerceteaza mediul ntr-o maniera informala: citirea presei locale, a ziarelor nationale, a revistelor sau altor publicatii de specialitate, schimburi de idei cu responsabili din alte zone. Rezultatul unei asemenea cercetari poate fi adesea acela ca oportunitatea sa se materializeze nainte ca institutia sa o recunoasca si prea trziu pentru a mai putea pregati un raspuns. Din cercetarea mediului, institutiile educationale doresc sa obtina informatii despre fortele mediului care au o mare importanta n strategia viitoare. Aceste forte se numesc fie amenintari, fie oportunitati.O amenintare este o problema determinata de o tendinta nefavorabila sau de o tulburare specifica mediului, care n absenta unei actiuni hotarte va conduce la stagnarea sau blocarea activitatii institutiei sau unuia din programele sale.Exemplu:O scoala din Romnia se poate confrunta cu urmatoarele amenintari:. scade numarul de copii ce vor merge la scoala;. restructurarile bugetului de stat pot determina reduceri de fonduri;. prabusirea productiei industriale modifica optiunile de educatie.O amenintare majora este aceea care va putea cauza pagube substantiale functionarii institutiei sau programelor sale, avnd si o probabilitate moderata sau mare de a avea loc.O oportunitate este, de fapt, o piata care permite actiuni relevante n cadrul carora institutia are sanse mari de a se bucura de un avantaj competitiv. O oportunitate majora este aceea care are un potential ridicat de a contribui la sanatatea financiara a institutiei si la reputatia sa si, n plus, are o probabilitate moderata sau mare de a fi purtatoare de succes.scolile din Romnia au avut n ultimii ani urmatoarele oportunitati:. cresterea autonomiei n alocarea resurselor;. programe de schimburi internationale de elevi si profesori;. curriculum-ul modernizat si variat;. dezvoltarea alternativelor educationale. Managementul strategic se concentreaza asupra rolului pe care scoala doreste sa-l joace pe termen lung n societate, conform schimbarilor de context si ale mediului de munca. ntrebarea "Ce rol vom juca n viitor, pentru cine si cum o vom face?" este firul de care depinde procesul de planificare strategica.Principalul scop a planificarii strategice este utilizarea informatiilor externe si interne privind functionarea scolii n stimularea ambitiilor colective care exista n organizatie (fig. 3).Procesul de planificare strategica este un proces ciclic, cu un numar mai mare sau mai mic de pasi formalizati. Primul si cel mai important proces l reprezinta analiza si interpretarea informatiilor externe, care servesc la stabilirea tendintelor de dezvoltare si schimbare. Aceste modificari sunt evaluate sub aspectul impactului asupra obiectivelor scolii, asupra organizarii si pietei pe care activeaza. Astfel, scoala poate sa-si descrie un plan n care sa-si evidentieze oportunitatile si amenintarile cu care se va confrunta. Misiune si obiective strategice Analiza externa Analiza interna Cercetarea pietii puncte tari/ slabe Oportunitati privind politica scolii Decizii strategice Politici Implementarea planurilor Figura 3. Management strategicO analiza a punctelor tari si slabe ale organizatiei, care sa ia n considerare cererile n viitor, poate conduce la formularea alternativelor de politici pentru scoala. Alternativele strategice sunt evaluate n urmatorul stadiu a! planificarii. n acest mod, scoala dezvolta viziunea privind propriile puncte tari si ambitiile de viitor, n care viziunea este de multe ori rennoita. S-ar putea spune ca principalul scop al managementului strategic este acela de a stimula si de a explicita angajarea organizatiei.Informatia joaca un rol crucial n managementul strategic. Ideal ar fi ca deciziile strategice sa se fundamenteze pe informatiile externe privind factorii relevanti n prezent si viitorul mediu n care scoala exista, precum si pe informatiile interne despre performanta organizatiei. scoala are nevoie sa-si dezvolte structurile si sistemele care sa o tina la curent cu evolutiile interne si externe.n afara cunostintelor si competentelor analitice, sunt importante si empatia, intuitia, sensibilitatea si perseverenta. Sunt destule motive sa recunoastem ca managementul strategic este mai mult un stil de management. Ar trebui sa fie parte a mentalitatii organizatiei de a fi ntr-o continua alerta fata de tensiunile care apar ntre mediul n schimbare si organizatia care nu reuseste sa tina pasul cu el. De fapt, pentru a dezvolta o strategie eficace, planul este mai putin important dect procesul de planificare n sine. Managementul strategic este, printre altele, managementul procesului de informare si comunicare prin scoala. Guvernul, directorii, profesorii sunt angajati n permanenta ntr-un proces constant si continuu de comunicare despre dezvoltarea externa si despre obiectivele strategice ale scolii. Identificarea tendintelor si evenimentelorPentru a rezolva aceste probleme, multe scoli au ales previzionarea mediului. Previzionarea mediului are ca obiectiv identificarea tendintelor noi si prevederea impactului lor. n ciuda dezvoltarilor tehnicilor de previziune economica si tehnologica, previzionarea schimbarilor culturale si politice ramn dificile. Multi pun la ndoiala valoarea previziunilor mediului, dar riscul ratarii unei oportunitati sau amenintari majore poate fi att de mare nct multe companii si institutii continua sa investeasca n astfel de previziuni. Previziunile pe termen lung, desi sunt cele mai dificile, releva cele mai puternice transformari la nivelul mediului si contribuie la identificarea oportunitatilor si reducerea riscului, astfel nct ar trebui ca si institutiile educationale sa se angajeze n studierea mediului ct mai rapid .In momentul de fata scolile fac adesea doua greseli. n primul rnd scolile asteapta ca evenimentele sau tendintele sa se materializeze nainte de a le ncorpora n planurile lor. n al doilea rnd majoritatea scolilor se bazeaza pe extrapolari ale tendintelor din trecut, ceea ce nseamna ca se presupune ca tendintele din trecut vor continua n viitor.Aceste extrapolari au mai multe limite. Ele sunt utile n previzionare pentru o perioada scurta de timp, dar esueaza n previziunile pe termen lung sau n prezicerea de evenimente. Principala lor problema este baza previzionala de la care pleaca. Daca presupunerile initiale sunt valide, metodele de previzionare capata o importanta secundara, iar daca presupunerile initiale sunt gresite, chiar si cele mai sofisticate metode vor conduce la rezultate gresite. De aceea trebuie identificate si urmarite cu atentie doar tendintele certe, valide.Paradoxal, o data cu cresterea capacitatilor de prelucrare a informatiilor, n evidentierea tendintelor majore care se manifesta sau care vor apare n viitor, sunt utilizate tot mai des metode bazate pe capacitati de analiza, prelucrare, generalizare si particularizare a mintii umane. Aceste metode au aparut ca alternative viabile la metodele avnd la baza studiile statistice si bazele de date. Ele sunt metode bazate pe grupuri de experti din domeniul pus n discutie.Exista patru metode utilizate mai frecvent:.BrainstormingDezvoltata de Alex Osborn ca tehnica de creativitate n grup de 6-10 persoane, n timp de o ora, brainstorming-ul si gaseste tot mai multe aplicatii n organizatii pe probleme din ce n ce mai diverse.De exemplu, "Gnditi-va, ce evenimente sau tendinte din economie si politica pot afecta scoala noastra? Va reamintesc, vrem ct mai multe idei, cu ct mai trasnite, cu att mai bine; nu facem evaluarea lor".Ideile obtinute n acest fel vor fi ulterior evaluate prin alte metode, pentru a se vedea relevanta lor pentru institutia educationala, semnificatia, importanta si probabilitatea de aparitie..Tehnica DelphiEste o metoda de a obtine si combina opinii de la oameni cu experienta n domeniul cercetat, fara a-i pune fata n fata. Cel care a dezvoltat-o, Olaf Helmer, o descria astfel:" Delphi opereaza pe principiul ca mai multe capete sunt mai bune dect unul singur n a face presupuneri subiective despre viitor, si ca expertii vor face mai degraba presupuneri bazate pe judecati rationale si informatii disponibile dect sa mearga pe ghicite, separnd speranta de posibilitatea reala.Cnd expertii se afla la distanta, ei primesc ntrebari prin posta si trimit raspunsurile coordonatorului. ntrebarile pot privi posibilitatea aparitiei unui eveniment sau momentul aparitiei lui. Coordonatorul aduna optiunile si le trimite tuturor participantilor pentru comentarii, n special asupra acelor opinii care difera semnificativ de medie. In a treia faza, participantii sunt invitati sa-si reformuleze judecatile din prima etapa pe baza comentariilor si concluziilor trase.Tehnica grupului nominalAre la baza munca individuala pentru a genera idei, dar aici participantii sunt adunati n acelasi spatiu. n prima etapa, participantii scriu pe o foaie propriile idei cu privire la problema data. In a doua etapa, fiecare participant citeste cte o idee a sa, iar ideile sunt nscrise pe o tabla asa cum au fost ele citite. Grupul discuta, evalueaza si clarifica apoi fiecare din ideile de pe lista. In final, ideile sunt notate si ordonate, pentru a obtine o agregare a judecatilor individuale si pentru a se ajunge la un consens..Scenarii decizionaleDezvoltarea de scenarii implica identificarea zonelor de incertitudine n viitorul mediu, care vor putea avea un impact important n functionarea institutiei si apoi delimitarea unui numar limitat de scenarii de decizii.Scenariile pot relationa evenimentele din viitor ntr-un mod discontinuu, spre deosebire de extrapolarea tendintelor. Scenariile descriu "lumi diferite", nu variante ale aceleasi lumi, si de aceea actiunile trebuie sa fie si ele foarte diferite. Scenariile urmaresc mai ales sa concentreze atentia decidentilor asupra zonelor de incertitudine, nu prezentarea unor analize aprofundate ale tuturor aspectelor mediului.n final, cercetarea mediului si previzionarea trebuie transformate n planuri de raspuns clare, urmate de actiuni decisive. ntr-un mediu turbulent, institutiile educationale trebuie sa consume timp si mai multe resurse pentru a fi n pas cu schimbarile acestuia. Institutia trebuie pregatita sa raspunda si sa se adapteze creativ la mediul schimbator. Numai transformarea n actiuni a rezultatelor analizei mediului poate aduce beneficii institutiei.Comportamentul consumatorului individual si implicatii n alegerea scoliiAlegerea scolii sau universitatii care va trebui urmata este considerata una din cele mai importante decizii pe care le iau tinerii si familiile lor. Acest proces de luare a deciziilor ncepe cu mult timp nainte de nscriere. n luarea acestui tip de decizie oamenii manifesta un nivel ridicat de implicare, pentru ca:. decizia se va reflecta asupra imaginii de sine si va avea consecinte pe termen lung;. costul punerii n practica a deciziei implica adesea sacrificii personale sau economice;. riscul personal si social de a lua o decizie gresita este perceput ca destul de ridicat;. exista grupuri de presiune considerabile pentru a lua o anumita decizie sau a actiona ntr-un anumit mod, iar consumatorul de educatie este puternic motivat sa ndeplineasca asteptarile acestor grupuri de presiune: parinti, .profesori, cunostinte, prieteni.Decizia privind alegerea scolii este un proces care ncepe mult nainte de nscriere si are consecinte mult timp dupa aceea. O data intrat ntr-o scoala sau facultate, aceasta decizie afecteaza n viitor toate elementele de baza ale vietii: cariera, prietenii, alegerea partenerului de casatorie, viitoarea locuinta si ntreaga satisfactie n viata.ntre aceste elemente cariera este afectata direct. Toate cunostintele si aptitudinile dobndite n scoala vor fi utilizate pentru obtinerea unei cariere de succes n specializarea aleasa. Inconsistenta pregatirii n scoala, datorata programelor de studii "aerisite", poate fi un factor major de insucces n cariera. Prestigiul si valoarea scolii si a universitatii urmate reprezinta un factor major n succesul n cariera. De ele depinde usurinta cu care o persoana si va gasi locul de munca.Angajatorii obisnuiesc ca n mod rational sa ierarhizeze candidatii pentru un post pe baza valorii atribuite scolilor si universitatilor absolvite, mai ales n situatia n care acestia nu au o experienta n munca relevanta. n aceeasi ordine de idei, specializarea obtinuta n urma cursurilor unei anumite facultati permite plasarea pe o scara mai larga ; sau mai ngusta de oportunitati ale carierei si a veniturilor potentiale.n afara de implicatiile pe termen lung, importanta este si imaginea de sine. In functie de ea, scolarii se mpart n trei categorii:.scolari/liceeni care nu sunt motivati si nu reusesc sa termine scoala sauliceul si sa finalizeze printr-o diploma (acestia nu se vor pregati si nu vor fiadmisi n scolile urmatoare).. scolari/liceeni care termina scoala, iau o diploma, dar care nu considera ca o continuare a studiilor ar fi o optiune buna pentru ei;. scolari/liceeni care doresc sa mearga mai departe si vor avea o optiune rationala pregatindu-se pentru o anume scoala/universitate, cu un an. doi nainte.scolile sau universitatile care doresc sa-si largeasca baza de selectie pentru a creste selectivitatea vor trebui sa ia legatura direct cu scolarii/liceenii din ultimele doua categorii pentru a le determina optiunea. Informarea lor din timp cu privire la criteriile de admitere si la avantajele oferite de alegerea scolii/facultatii respective conduce la cresterea interesului pentru scoala si a nivelului de pregatire pentru admitere.Adesea, punerea n practica a deciziei de a urma o scoala implica sacrificii importante. Acestea sunt legate n special de urmatoarele aspecte: timp de autoexaminare, materiale informative cu privire la universitati, costul orelor de pregatire n particular, taxe de nscriere la examenul de admitere, reviste si publicatii cu teste pentru examenele de admitere, vizite de informare n diferite scoli. Considernd costurile medii pentru activitatile de mai sus, se ajunge la o suma de aproximativ 800Euro pe an. n conditiile actuale, suma reprezinta o mobilizare financiara importanta pentru majoritatea familiilor, chiar daca cheltuielile se ntind pe o perioada de mai multe luni. Daca luam n considerare si costurile legate de masa, cazare, transport, alte cheltuieli materiale pe durata studiilor, observam ca suma depaseste 150 Euro/luna.In alegerea scolii, riscul unei decizii gresite este dat de: supraevaluarea potentialului de a concura cu sanse reale la admitere, riscul de a nu termina scoala, precum si de lipsa unor perspective de angajare. Este de remarcat diferentierea temporala a celor trei cauze de esec.- n primul rnd, riscul datorat supraevaluarii potentialului de a concura cu sanse reale de a fi admis i pune pe multi n situatia de a petrece nca un an sub tutela parintilor, n vederea pregatirii pentru sesiunea de admitere urmatoare.- n unele cazuri, riscul de a nu termina scoala este major. Aceasta situatie se regaseste la acele scoli care reduc selectivitatea la admitere, dar au o rata mare a abandonurilor si repetentiei. Aceasta situatie este costisitoare si pentru elev, si pentru societate, irosindu-se sume mari cu pregatirea inutila a unor tineri ce nu-si termina studiile pentru a utiliza cunostintele acumulate.- Cea de-a treia situatie este aceea a alegerii unei specializari cu perspective reduse pe piata muncii. Rigiditatea programelor universitare mentine adesea specializari care nu se regasesc ntr-o cerere reala pe piata muncii. n conditiile unei evolutii accentuate a pietei muncii, apar situatii cnd specializari foarte cautate n urma cu patru ani nu mai ofera nici o perspectiva absolventilor care s-au nscris la scoala arunci. Toate cele trei tipuri de riscuri fac din decizia de a urma o anumita scoala o decizie de importanta majora.Fiind la vrsta la care experienta n luarea deciziilor complexe este considerata ca insuficienta de catre cei din jur, tnarul este supus unor presiuni mai mult sau mai putin puternice de a face o anumita alegere. Cazurile extreme sunt acelea n care parintii, cei care de obicei pot exercita cea mai puternica presiune prin pozitia pe care o detin, impun orientarea tnarului, n ciuda dorintelor reale ale acestuia, sau la cealalta extrema, refuza orice sprijin n luarea deciziei. In ambele cazuri efectele pot fi profund negative. Atitudinea corecta este aceea de a ndruma tnarul n parcurgerea corespunzatoare a tuturor etapelor necesare pentru a lua o decizie n cunostinta de cauza.Tinerii sunt supusi la presiuni nu numai din partea parintilor, ci si din partea:. profesorilor, care adesea transmit elevului sau parintilor aprecieri, de genul , Ar fi foarte bun pentru...".. a colegilor, care pot induce mentalitati de grup "Hai sa dam toti la.... ca sa fim n continuare mpreuna".. a prietenilor si cunostintelor, care invoca adesea reusita altora pentru ca au urmat o anumita cale.Influentele pot fi si negative. n medii putin educate, parintii descurajeaza uneori nclinatia spre studiu a copiilor considernd ca acestia vor reusi n viata asa cum au reusit ei, fara prea multe studii. ntre influentele pozitive, un rol tot mai important trebuie sa l capete canalele de informare care exista ntre scoala, candidati si grupurile de presiune care deservesc practic aceste canale: biroul de informare pentru candidati, cadrele didactice ale scolii, absolventii, actualii elevi sau studenti.Decizia de a alege o scoala sau o universitate ar trebui sa fie pentru toti o decizie cu o complexitate ridicata prin gravitatea efectelor sale. La baza procesului decizional sta ngustarea treptata a cmpului alegerilor prin identificarea alternativelor, determinarea criteriilor de evaluare si aplicarea acestor criterii alternativelor pentru a ajunge la o alegere unica. Pasii de urmat sunt cei din figura 4.Manifestarea nevoiiCulegerea de informatiiEvaluarea alternativelorDeciziaImplementarea decizieiEvaluarea postcumparare

Formularea setului de alegeriDeterminarea criteriilor de evaluareMotivarea valoriiInfluenta altoraFactorii conjucturali

Figura 4. Decizia de alegere a produsului educationalCeea ce diferentiaza procesele complexe unul de altul sunt n principal criteriile de decizie utilizate n evaluarea alternativelor. De exemplu, la alegerea unei facultati liceenii se vor ntreba daca pot sa-si plateasca satisfacerea nevoilor de hrana si locuinta; altii vor considera departarea fata de casa; altii vor fi ngrijorati de gasita noilor prieteni sau de respingerea de catre noii colegi; altii vor urmari stima de sine si dezvoltarea personala. O scoala nu poate acorda atentie tuturor acestor nevoi. Unele acorda atentie nevoii de apartenenta sociala, altele, dezvoltarii personale, prin consiliere si sprijin n cariera, altele vizeaza stima fata de sine, asa cum fac scolile de renume, n general, criteriile de alegere pot fi grupate n patru categorii majore care se regasesc n diferite forme n alegerea facuta de orice candidat:. Calitatea pregatirii scolare cuprinde elemente legate de calitatea si nivelul stiintific al pregatirii, de profesionalismul cadrelor didactice, de dotari si facilitati didactice.. Viata sociala cuprinde elemente legate de asistenta la acomodare n campus, de nivelul socio-cultural al zonei, de viata sportiva si artistica, de posibilitatile de petrecere a timpului liber.. Pozitia, departarea de domiciliul parintilor si posibilitatea de a ajunge rapid dintr-un punct n altul sunt foarte importante.. Costul cuprinde mai multe elemente: taxele de studiu, de nmatriculare, de nscriere, costul locuintei si hranei, cheltuielile zilnice etc.ntregul lant de satisfactie a candidatului are drept nevoie de baza realizarea profesionala, detaliata n urmatoarele obiective specifice:. Obtinerea cunostintelor necesare pentru a activa pe piata muncii;. Alegerea unei specializari cerute pe piata muncii;. Obtinerea cunostintelor si abilitatilor necesare succesului n cariera;. Satisfacerea mai buna a nevoilor de baza pe perioada studiilor.Revenind la structura procesului decizional, o importanta din ce n ce maimare tinde sa fie acordata evaluarii dupa implementarea deciziei. Satisfactia reala a consumatorului de educatie este masurabila dupa absolvirea scolii. Acesta este momentul n care utilitatea cunostintelor si deprinderilor capatate n urma deciziei luate la alegerea scolii devine un indicator de satisfactie. Acumularea de cunostinte si deprinderi care l mpiedica pe elev sa-si gaseasca un post va determina o insatisfactie profunda. Aparent, vina de a opta pentru o specializare fara cautare pe piata muncii cade n sarcina absolventului, dar n realitate institutiile educationale sunt cele care actioneaza ca intermediari ntre tineri si angajatori si au obligatia de a oferi servicii educationale de calitatea celor care le solicita. Crearea sau mentinerea de specializari care nu se regasesc ntre cererile formulate de piata muncii si atragerea de candidati catre ele sunt practic acte de nselaciune, prin care viitorilor absolventi li se promiteun viitor incert si sunt deturnate fonduri de la alte utilizari sociale pentru ntretinereaunor structuri educationale inutile social, ba chiar creatoare de somaj. Grupurile-tinta ale scoliiGrupul-tinta este acel grup catre care scoala intentioneaza sa ofere educatie si cu care scoala intentioneaza sa intre ntr-o relatie de schimb. De grupul-tinta depinde rolul scolii ca ofertant de servicii, depind misiunea si produsele educationale. O scoala primara are sarcina de a oferi educatie. Grupul-tinta este format de elevii care au ajuns la vrsta scolara. Pentru scoala secundara, grupul-tinta este alcatuit din copii care au absolvit scoala primara sau poate unele sub-grupuri din acest grup mare. Colegiile sau alte institute de educatie vocationala pot sa ofere produse catre grupuri-tinta diferite.Relatia dintre scoala si grupul-tinta este o relatie de schimb. n primul rnd estevorba de un schimb material. scoala este platita pentru serviciile oferite. Remuneratia poate fi platita direct, de catre client, sau indirect, din fondurile de stat. Supravietuirea scolii este dependenta de abilitatea scolii de a gasi grupuri-tinta care sunt pregatite sa urmeze cursurile oferite si care asigura un suport material concret.Ce am putea comunica grupului-tinta?Este un exercitiu de 5-10 minute pentru un grup din scoala care decide cele mai importante puncte distinctive ale scolii.Imaginati-va ca urmatoarele ntrebari vin de la un parinte care culege informatii despre scoala. Ce i-am raspunde?. De ce mi-as trimite copilul la scoala dvs.?. Ce diferenta este ntre aceasta scoala si scolile din cartier? . Poate scoala dvs. sa ofere un serviciu distinct sau unic? . Scrieti cele mai importante sase puncte ale ofertei dvs.Sursa: Devlin Tim, Public Relations and Marketing for Schoo/s, Pitman Publishing, 1998. Segmentarea PieteiEste ceva obisnuit ca scolile sa ofere aceleasi produse educationale plecnd de la premisa ca toata lumea doreste acelasi lucru n materie de educatie. In studiile practicate, pentru a vedea preferintele elevilor si parintilor este demonstrat altceva.Opiniile despre ce nseamna o buna educatie difera foarte mult. In realitate, nici o scoala nu poate sa satisfaca absolut pe toata lumea.- Daca nu stii ce e important, totul este important- Daca totul este important vei ncerca sa faci totul bine- Cnd ncerci sa faci totul bine si sa satisfaci pe toata lumea- Nu ai timp sa vezi ce c cu adevarat important- Nu vei face probabil nimic cu adevarat bine si nimeni nu va fi satisfacut Figura 5. Diferentierea oferteiDin punctul de vedere al marketingului, nu este eficace pentru o scoala sa aiba ca obiectiv mplinirea tuturor dorintelor n acelasi timp. ncercarea de a oferi fiecaruia ceea ce si doreste duce la insatisfactii reale. Daca toate scolile si doresc sa ofere cea mai buna educatie pentru toti elevii, comunitatea nu va putea face diferenta ntre scoli si nici o scoala nu va avea un profil recunoscut. scoala va trebui sa faca ceea ce este mai bine pentru a atrage acei copii care, n virtutea dorintelor lor, s-ar potrivi cu ceea ce ofera scoala si cu care se pot crea legaturi deosebit de puternice. In loc sa ncerce sa exceleze n toate aspectele, scoala ar face mai bine daca s-ar focaliza pe calitatile sale specifice, ce ar transforma-o n cea mai buna scoala pentru un grup-tinta specific, chiar cu riscul ca alte grupuri sa prefere alte scoli.Segmentarea pietei este utila n mpartirea pietei. Aceasta nseamna ca scoala si divide grupurile-tinta n subgrupe sau segmente ale caror membri au aceleasi nevoi sau dorinte de educatie. Astfel, scoala poate identifica care este cel mai potrivit grup-tinta, sa ofere educatie de o calitate ct mai buna, potrivit nevoilor si dorintelor acestui grup. Segmentarea este punctul de plecare pentru descrierea si dezvoltarea educatiei orientate pe anumite grupuri si abordarea lor specifica. O data ce piata a fost mpartita n sectoare, o scoala poate alege diferite strategii particulare: omogenitatea pietei, scopul financiar, expertiza, facilitatile de care dispune scoala etc. 2. 4. Mixul de marketingUn produs nu este un produs daca nu se vinde. n acest caz este doar o pisa de muzeu - Ted Levitt

Cei cinci P i ajuta pe oamenii de marketing sa ia o decizie cu privire la produs si caracteristicile lui, sa stabileasca pretul, sa decida cum se distribuie produsul, sa aleaga diverse metode de promovare a produsului.

Cele cinci instrumente, asa numitii 5P, definesc prin interconexiunile lor educatia oferita de scoala. Ele sunt: pret, plasare, produs, personal si promovare. scoala poate avea combinatia de mix care se conformeaza nevoilor grupului-tintaPretulFiecare client are de platit un pret pentru educatie. Pretul cuprinde mai mult decizii un sacrificiu financiar care ia forma contributiei parintilor, cheltuieli legate de carti. cheltuieli ale statului etc. Pretul include, de asemenea, barierele psihologice pe care clientul le are de trecut. Toate formele de educatie cer ceva n schimb. De exemplu: o lunga perioada alocata studiului, efort intelectual, conformarea cu regulile scolii.Criteriile de admitere si examenul de intrare pot fi percepute ca bariere de catre client. Este mai degraba o perceptie a clientului dect intentia scolii de a determina un pret. Pretul mare sau mic a fost din totdeauna instrumentul clasic n politica de marketing. scoala primara sau secundara foloseste de asemenea un pret, probabil mult mai des dect se crede. Unele scoli secundare ncaseaza bani pentru ore de efectuare a temelor sau meditatii. Prin urmare, nivelul de contributie a parintilor poate varia considerabil. ntr-un studiu efectuat pe 15 scoli secundare din Olanda, s-a aratat ca directorii de scoli iau n considerare, n politica de pret, capacitatea parintilor de a plati anumite lucruri: carti, excursii, fondul clasei. Pretul poate fi utilizat n reducerea granitelor psihologice. De exemplu: scurtarea timpului de deplasare catre scoala, reducerea ponderii temelor pentru acasa, criterii minimale de admitere, reducerea numarului de obiecte obligatorii etc. sunt metode de reducere a pretului. Ele trebuie aplicate cu atentie, pentru ca reducerea pretului poate avea ca rezultat pierderea ncrederii n calitatea produsului oferit.PlasareaPlasarea scolii determina accesul la produsul educational. Cum poate produsul sa intre n posesia grupului-tinta la timpul potrivit? Accesibilitatea catre sediul scolii determina n mare parte cererea pentru educatie. Apropierea de grupul-tinta este o problema de viata si de moarte pentru o scoala. O modificare a plasamentului este de multe ori imposibil de facut. O scoala aflata n centrul orasului are avantajul si dezavantajul ca se afla la intersectia marilor artere de circulatie. Astfel, ea poate deveni nencapatoare sau periculoasa ca acces. Plasarea ofera siguranta, grija pentru accesibilitate, primirea prietenoasa a clientilor, atmosfera de relaxare si creatie.Oferind educatie n alte locuri (centre de formare, la locul de munca) sau prin forme la distanta (posta, media), scoala creste accesibilitatea catre ea. Orele de curs sunt alte elemente de accesibilitate. Cursurile de dupa-amiaza sunt alese de un grup-tinta. Cursurile desfasurate n functie de orarul transportului public pot face scoala accesibila pentru elevii care vin de departe. Este motivul pentru care multe din scolile din vest ncep programul la 8,30 sau 9 a.m. Traficul este supraaglomerat n intervalul 7-8 a.m., iar stresul ntrzierii la ore este considerat nociv pentru tot restul zilei.Produsulntrebarea, de aceasta data, este ce fel de produs educational se ofera: n scoala primara, n cea secundara, n nvatamntul vocational, n educatia adultilor etc. Numarul de cursuri, modul n care ele se coreleaza cu celelalte, modul de desfasurare a educatiei, toate acestea alcatuiesc tipul de educatie oferit de scoala. De exemplu, n Olanda, scopul nvatamntului mediu este oferirea produsului care sa mareasca capacitatea de integrare, cooperare si adaptare la mediu a elevului. De aceea, tipul de educatie oferit a devenit mult mai important. Cu att mai mult cu ct exista acolo o varietate mai mare de produse.Calitatile tehnice ale unui produs educational sunt legate de aspectele concrete ale programului de educare sau instruire. De exemplu, marimea cursului (orei), continutul sau, discutia fata n fata sau prin corespondenta, limba n care se tine cursul, finalizarea prin diploma sau certificat. n cazul scolilor secundare, exemplele ar putea fi: marimea perioadei de adaptare si a modului n care este organizata, ce optionale sau pachete de optionale pot fi alese, timpul pentru masa de prnz, tipul de evaluare, activitati extra- curriculare etc.Educatia este mai mult dect o colectie de titluri. Ea reprezinta modalitati prin care oamenii pot sa-si rezolve problemele personale. Valoarea produsului educational ca mod de a satisface o nevoie depinde de client. Clientul este sensibil la reputatia scolii, serviciul oferit, sansa de a avea un rezultat de succes. Aceste asteptari subiective sunt determinate de perceptia clientului, de valorile sale si de asocierea cu utilitatea lor. De aceea, abordarea efectiva de marketing este legata de modul n care produsul educational iese n ntmpinarea nevoilor clientului.Resursele care sunt la dispozitia profesorilor si elevilor (biblioteca, sali de studiu, facilitati de fotocopiere, sala de sport, computere etc.) sunt componente ale produsului. Principiile si misiunea scolii sunt, de asemenea, componente ale produsului educational. Ele determina n parte atmosfera n scoala, procesul de nvatare j si cerintele din partea elevilor. Abilitatea finala a produsului este de a obtine profit din educatie sau instruire. Profitul este format din avantajele pe care clientul le cstiga prin urmarirea acestui curs, de exemplu: cresterea independentei, mbunatatirea oportunitatilor de angajare, statutul social oferit prin obtinerea diplomei.PersonalulCalitatea educatiei oferite poate fi ridicata sau scazuta, n functie de calitatea oamenilor care o ofera. Prin contactul zilnic cu profesorii, clientii descopera daca scoala poate sa-si onoreze promisiunea. Mai mult, profesorii, directorul, ceilalti angajati mpreuna determina "imaginea" prezenta a scolii. De la modul n care se adreseaza unii celorlalti si pna la atmosfera n care ei lucreaza mpreuna, clientii pot transmite n afara normele si valorile pe care scoala le considera importante. n alegerea unei scoli primare sau secundare, deseori se opteaza pentru un mediu familiar, pentru grupuri de oameni care sunt de ncredere si familiari. Este motivul pentru care managerii scolii nu trebuie sa ia n calcul numai abilitatile strict profesionale.Pentru a realiza un produs educational, orice tip de suport ai avea la dispozitie, orice stil de predare, maniere sau beneficii ale acestora, managementul va trebui sa aleaga profesori ale caror experienta, ambitie, atitudine si simt al cooperarii se potrivesc cel mai bine cu echipa. n acest sens, politica de personal este puternic influentata de cultura scolii si aceea de marketing.PromovareaPromovarea cuprinde toate formele de comunicare si activitatile pe care scoala le poate desfasura pentru a atrage grupurile-tinta prin educatia oferita. n tabelul alaturat sunt prezentate modalitatile de promovarePublicitatePromotiiRelatiile publiceForta de vnzareMarketing direct

Reclame tiparite si reclame radio sau TVAmbalajeInserari n interiorul ambalajuluiFilme artisticeBrosuri si carticelePostere si fluturasiCarti de telefon si adreseReclame retiparitePanouri publicitareAfiseAfise plasate la puncte de achizitieMaterial audiovizual Simboluri si logotipuri Casete videoConcursuri, jocuri, pariuri, loteriiPremii si cadouriMostreTrguri si expozitii comercialeDemonstratiiCupoaneRabaturiFinantari de mic interesSpectacoleFacilitati la cumparare si la vnzarePrograme de continuitateCo-promotii (Tie-ins)

Relatia cu presaDiscursuriSe minariiRapoarte anualeDonatii de caritateSponsorizariPublicatiiRelatii comunitareActivitati de lobbyMedia de identitate Revista companieiEvenimentePrezentari de vnzarintlniri de vnzariStimulente de vnzareMostreTrguri si expozitii comercialeCorespondentaTelemarketingShopping electronicTV ShoppingFax-uri E-mailPosta vocala

Figura Exemple de diferite instrumente de promovareObiectivul propriu-zis este de a influenta mediul extern al scolii. Comunicarea care nu ncearca sa influenteze este o comunicare superficiala. Scopul promovari: este de a manipula grupul-tinta sa aleaga scoala. In acest sens, promovarea poate ajuta sa informeze grupul-tinta despre ceea ce ofera scoala si sa stimuleze interesul n educatie. Numai promovarea nu este de ajuns sa convinga un client. Promovarea l face pe client sa treaca pragul scolii. De aici ncolo, calitatea produsului si oamenii implicati n educare pot sa asigure o alegere rationala.Grupurile catre care are loc comunicarea pot fi altul dect cel tinta. De exemplu, scoala se poate focaliza spre cei care i influenteaza pe elevi n alegerea lor si mai putin pe elevi. Pentru a utiliza comunicarea, n influentarea aprecierii oamenilor privind produsul educational, scoala are nevoie sa cunoasca bine interesele grupului-tinta, modul n care acest grup obtine informatii si cum vad membrii lui scoala.n practica, se utilizeaza promovarea ca instrumentul cel mai de pret al marketingului. Este o greseala, pentru ca putem cadea n capcana de a confunda marketingul cu vnzarea. Despre acest aspect am discutat mai devreme. Avantajul diferentieriin analiza mixului (pret, produs, distributie, promovare, personal) de marketing este important ca fiecare element sa fie corelat cu celalalt, dar si cu nevoile grupului-tinta. Acest lucru este necesar si pentru a atrage mai eficient elevii sau studentii. De aceea, scoala ia n considerare elementele comune si diferite pe care le ofera produsul sau educational fata de alte scoli.Punctele tari ale scolii sunt baza avantajului diferentierii si trebuie sa se regaseasca n marketingul mix. Exista mai multe modalitati prin care scoala poate aborda avantajul diferentierii fata de competitori.scolile pot ncerca, de exemplu, sa cstige sau sa-si mentina pozitia prin complexitatea produsului oferit. n prezent , unele scoli vad o oportunitate pentru diferentiere n oferirea unei specializari nguste care este ceruta pe piata; alte scoli se dezvolta pe baza oferirii unei produs general, care sa multumeasca pe fiecare elev. Totusi, diferentele ntre scoli n ceea ce priveste experientele educationale sunt minime. Este mai ales cazul scolilor de acelasi tip (de exemplu, nvatamntul secundar). Pentru un ochi din afara, diferenta este greu de recunoscut. n astfel de situatii, scolile pot cstiga un avantaj prin varietatea tehnicilor educationale adoptate.O scoala ar putea, de exemplu, opta pentru extinderea perioadei de adaptare si a claselor cu abilitati diverse. Alte scoli ar putea opta pentru clase orientate din start si pentru o perioada de adaptare mai scurta. Alte strategii de diferentiere pentru a cstiga avantaje sunt: efectuarea temelor la scoala, o varietate mai mare de activitati extra - curriculare, programe de schimburi internationale. Problema este ca aceste strategii pot fi copiate de scolile rivale. Clientul remarca valoarea adaugata, dar o considera o garantie doar pentru o vreme. Avantajul initial este astfel pierdut.Un alt mod de a construi avantaje poate sa nu nceapa cu tehnicile educationale, ci cu valoarea subiectiva a produsului care, pentru client, ia forma modului n care se face educatia. Aceasta strategie se bazeaza pe ideea ca elevul nu participa n procesul de educatie pentru propria satisfactie actuala, ci pentru beneficiile pe care asteapta sa le primeasca n viitor. Care sunt beneficiile, ce nevoi si satisface persoana prin educatie depind de fiecare si sunt destul de diverse. Pentru un elev, educatia poate fi oportunitatea de dezvoltare, pentru altul este sansa de a-si dovedi respectul de sine sau de a cstiga respectul celorlalti.Sentimentele si ideile subiective atribuite de client educatiei se pot divide n intrinseci si extrinseci. Valori emotionale intrinseci pot fi; securitatea, siguranta, familiaritatea, protectia, placerea, satisfactia. Cele extrinseci sunt legate, n general, de aspiratia catre o pozitie valoroasa n relatiile cu ceilalti. De exemplu, nevoile legate de sentimentul de prestigiu, statut, de diferentiere fata de ceilalti, de acceptare si valorizare.Nevoile educationale ale clientilor pot fi:. Fiziologice sau nevoi de baza: mncare, odihna etc.. Nevoi de siguranta: grija pentru siguranta personala, pentru traiul n comunitate si n mediul nconjurator.. Relationale: dorinta de a fi acceptat de altii si de a face parte din reteaua sociala; de a fi considerat important de catre ceilalti; de a face parte din grupuri cu o buna imagine.. Nevoi de realizare: atingerea obiectivelor personale, realizarea succeselor si demonstrarea ncrederii n sine; nevoia de a fi mai bun dect ceilalti; a face progrese n viata.. Putere: nevoia de a-si determina cariera si de a controla vietile celorlalti, de a fi autonom si independent.. Autorealizarea: a) autoexprimare; exprimarea ideilor personale si sentimentelor si dorinta de a contribui la binele comunitatii; b) varietatea; experimentarea n anumite grade a diferitelor activitati. Experienta data de situatii dificile sau relaxante; c) ntelegerea. mplinirea personala prin achizitionarea, ntelegerea si dezvoltarea unui sistem de valori. Aceasta include nevoia de a cunoaste si ntelege motivele anumitor actiuni, reflectia, dorinta de a se ntelege pe sine si lumea.Arta diferentierii este determinata de setul de valori subiective alese de scoalapentru a-si construi profilul si exprimarea acestor valori n diferitele aspecteeducationale ale scolii. Asta nseamna ca scoala poate sa adapteze perceptiilesubiective si valorile clientului, pentru a le potrivi cu cele ale scolii. De exemplu, o scoala se poate distinge prin plasarea nevoii de siguranta si securitate pe primul plan, iar apoi sa se gndeasca la atmosfera, la pachetul educational sau la servicii comunitare.Intr-o astfel de scoala, o mare atentie trebuie acordata monitorizarii realizarilor elevilor si urmaririi experientelor lor. scoala care prezinta regulat elevilor si parintilor progresele studiilor lor si ofera un feedback relevant pentru modul ei de actiune.Sanatatea si securitatea reapar ca teme att n regulile scolii, ct si n maniera n care sunt realizate lectiile la clasa. Siguranta n scoala si n jurul scolii va fi foarte atent monitorizata.Un alt exemplu poate fi o scoala care si bazeaza profilul pe beneficiul cstigat de copii prin valorile educationale pe care le ofera scoala. De exemplu, o scoala poate sa se prezinte ca accentund dezvoltarea trasaturilor de personalitate cum ar fi independenta, ncrederea n sine. Curriculum si metodele de nvatare vor fi construite n acest scop. De asemenea, tehnicile de implicare si regulile scolii vor fi gndite pornind de la aceasta idee. Efortul de a realiza un convingator avantaj bazat pe un set de valori subiective cere un nalt nivel de consensuri n scoala si o politica buna de integrare.scoala ar face o greseala daca ar utiliza numai promovarea pentru a-si exprima avantajele distincte si ar ignora celelalte instrumente de marketing. Marketingul mix poate contribui la realizarea unui profil credibil. Atmosfera, cultura si mentalitatea trebuie impregnate de filosofia scolii. Valoarea adaugata pare astfel sa fie nu "ce face scoala", ci "modul n care lucreaza" si ncrederea n aceasta metoda de lucru.Daca produsul nu poate supravietui unei campanii de promovare sofisticate, atunci cu siguranta nu va fi acceptat. Nici misiunea nu poate fi ignorata atunci cnd se alege avantajul diferentierii. Top managementul trebuie sa cunoasca astfel foarte bine valorile propriei scoli, dupa care se va orienta n viitoarele actiuni. 2.4. Planificarea de marketing. Analiza SWOTPlanul de marketing este un ajutor indispensabil n stimularea si orientarea mentalitatii si activitatii spre piata. Primul pas este evaluarea pozitiei curente si realizarea unor tendinte ale pietei de viitor. Pentru a realiza o analiza de acest tip, pentru a descoperi ocaziile si amenintarile viitoare, o scoala are nevoie de o informare concreta despre factorii interni si externi. Informatia interna se refera la punctele tari si slabe si la produsul educational. Informatiile externe se refera la piata n care opereaza scoala, evolutiile care au loc pe piata si la evaluarile grupului tinta despre educatia oferita. Analiza interna si externa a informatiilor de marketing conduc la evaluarea pozitiei curente si la asteptarile viitoare. De aici se desprind obiectivele tactice.Analiza mediului Mediul intern Piata Mediul competitiv Mediul comunitar MacromediulAnaliza oportunitatilor si amenintarilorFormularea strategiilor Strategia portofoliului scolar Strategia de produs ,piata Strategia competitiva Strategia pozitionala Strategia pietei tinta

Desing organizational- Structura- Oameni- Cultura

Desing al sistemului informational- planificare- control

Formularea obiectivelor Misiune Obiective inte

Analiza resursei- personal- fonduri- facilitati- sistemeAnaliza punctelor tari si slabe

Figura 7. Planificarea de marketingPlanul de marketing ne ajuta sa ne clarificam ce doreste grupul-tinta, cum se poate diferentia planul scolii de al concurentei si ce mix de marketing va fi utilizat pentru a cstiga grupul-tinta. nainte de a evalua actuala pozitie pe piata, este important de stiut care este misiunea scolii. Misiunea si obiectivele scolii ramn reperele, standardele fata de care managerul este n primul rnd responsabil. Primul pas n formularea misiunii si obiectivelor este evaluarea resurselor institutiei.O scoala are doua categorii de resurse:a) intangibile, cum ar fi reputatia, istoria, traditiile si b) tangibile, cum ar fi facilitatile, personalul si dotarea. Ambele tipuri de resurse asigura succesul pe piata. Orice scoala ce-si doreste sa realizeze un plan are nevoie sa-si evalueze urmatoarele resurse:. mediul si caracterul scolii. stagiul din ciclul de viata n care se afla. potentialul de adaptare. resursele tangibile si evaluarea pietei. Mediul scoliiFiecare scoala are mediul sau, care se afla uneori n plina evolutie Unele elemente din trecut ramn deosebit de puternice si-i marcheaza existenta. Chiar asezarea geografica, competitia dintre scoli de acelasi rang, marimea, sunt elemente ce le pot individualiza. ntrebari ce vin din trecut pot aduce informatii pretioase n prezent. Care au fost fortele educationale, economice, sociale care au dus la fondarea scolii si care au mentinut scoala n trecut? S-au schimbat aceste forte? Prin ce s-a diferentiat aceasta scoala? S-a schimbat situatia? n bine? Se poate reveni la ceva ce s-a pierdut? Aceste ntrebari pot sa apara fara sens pentru piata unei scoli dar nu e tocmai adevarat. scoala care se cunoaste si stie sa-si proiecteze valorile si caracterul si va atrage elevii si suporterii.scoala are nevoie de informatii despre cum este perceputa de elevi, de personalul scolii, de parinti, de absolventi pentru a sti ce profil are de realizat pe viitor. Imaginea veche poate persista mult timp dupa ce au avut loc schimbari.Mediul unei scoli poate fi evaluat dupa urmatoarele criterii (adaptat dupa Scala de evaluare a colegiilor si universitatilor din SUA):1. Practic: gradul n care pregatirea practica si statutul personal sunt realizate n scoala.2. Comunitar: gradul n care campusul este primitor, coeziv si ncurajeaza activitatile de grup.3. Formativ: gradul n care elevii sunt capabili sa se autoevalueze, sa reflecteze si sa-si influenteze devenirea personala.4. Socializare: gradul n care sunt nsusite politetea, protocolul, considerarea celor din jur.5. Studiul: gradul n care interesul pentru studiu si achizitii academice sunt evidente. Ciclul de viata si potentialul de rennoiren timp ce educatia si nvatarea sunt activitati umane continue, institutiile educationale pot apare si dispare.Prin adaptare o institutie educationala si creste sansele de supravietuire, care nu nseamna obligatoriu crestere sau stagnare. Institutiile tind sa treaca ca orice produs prin ciclul de viata. Scopul analizei resurselor este de a identifica punctele tari si slabe ale scolii. scoala trebuie sa-si stabileasca obiectivele, oportunitatile si strategiile n concordanta cu punctele sale tari si slabe. Cheia oportunitatilor pentru scoala sta n competentele distincte pe care le formeaza. Competentele distincte sunt acele resurse si abilitati n care scoala este deosebit de puternica. Daca o scoala are, de exemplu, o catedra "tare" de limbi straine, atunci scoala poate avea oportunitatea de a oferi programe de studiu tip seral sau la distanta pentru oamenii de afaceri. Managerii considera ca este mai usor sa evidentiezi puncte tari dect sa ridici un punct slab la nivelul de mijloc al unuia tare. n acelasi timp, o competenta distincta poate sa nu fie suficienta daca majoritatea competitorilor o considera punctul lor tare. De aceea, scolile trebuie sa acorde atentie acelor puncte tari care ofera un avantaj al diferentierii - acela n care poate fi mai bun n comparatie cu concurenta. In evaluarea punctelor tari si slabe institutia nu trebuie sa se bazeze numai pe propriile perceptii. Trebuie sa iasa afara si sa studieze imaginea despre cum este perceputa de public. Managerul ar trebui sa studieze cum se diferentiaza pietele si publicul - elevi, studenti, parinti, firme - n aprecierea punctelor tari si slabe.Va propunem un exemplu simplu de analiza SWOT care poate fi adaptat si completat de orice director ce doreste sa cunoasca situatia.

Puncte tariPuncte slabe

1. Localizarea/accesul1. Dificultatea de acces

2. Filosofia/viziunea2. Nici o filosofic/fara viziune

3. Disciplina3. Profesori slabi/necalificati

4. Atmosfera prieteneasca4. Disciplina slaba

5. Rezultate scolare bune5. Atmosfera neprietenoasa

6. Taxe scazute sau fara taxe6.Rezultate scolare slabe

7.Prea scump

OportunitatiAmenintari

1. Director nou1. Pierderea directorului

2. Ocazie pentru o buna publicitate2. sansa pentru o publicitate slaba

3. Recrutari de profesori buni3. Pierderea profesorilor buni

4. Completarea de noi facilitati4. Pierderea unor facilitati bune

5. Accesul simplu5. Accesul se nrautateste

6. Posibilitatea unor rezultate scolare bune6. Posibilitatea rezultatelor slabe

Analiza imaginii. Teoria marketingului pleaca de la presupunerea ca o scoala nu este buna prin ceea ce crede ea; o scoala este buna daca lumea crede asta. Impresia despre o scoala are la baza o mixtura de factori obiectivi, observabili si interpretarile/asteptarile subiective ale celor din afara scolii. Imaginea scolii are o puternica influenta asupra asteptarilor, iar aceste asteptari influenteaza alegerea clientilor. Este important ca imaginea pe care o proiecteaza asupra comunitatii sa fie aceeasi cu ceea ce doreste scoala sa realizeze. Construirea si consolidarea unei imagini pozitive ia ani de grija, de munca sistematica de comunicare si de calitate.Schimbarea imaginii ia foarte mult timp. Pentru a schimba o imagine saraca, numai relatiile publice nu sunt suficiente. Imaginea negativa este, din nefericire, mai persistenta dect cea pozitiva. Oamenii au tendinta de a ignora informatiile care sunt conforme cu asteptarile. Comunitatea se va convinge de calitatile scolii numai daca acestea vor fi experimentate de clienti. scoala poate sa ncerce diferite metode de a obtine informatii referitoare la imaginea sa. Pentru a ntreba potentialii clienti si alte grupuri din comunitate, scoala poate utiliza evaluarea telefonica sau scrisa, interviul personal etc. Directorul poate apela la organizatii din afara pentru aplicarea de anchete. Desi sunt costisitoare se mareste obiectivitatea investigatiei si sunt salvati timpi. Evaluarea ofertei curente: portofoliu, matricea bcg, matricea programe/oportunitatiO strategie de marketing este o descriere a modului n care o scoala va folosi avantajele unei oportunitati de piata sau va reactiona n fata unei amenintari n vederea atingerii obiectivelor propuse prin misiunea si planurile ei strategice. Strategia de marketing pentru o institutie educationala include decizii cu privire la:. Evaluarea ofertei curente. Programe viitoare si oportunitati ale pietei. Analiza competitorilor. Pozitionarea fata de concurenta. Selectarea pietelor tintaViabilitatea pe piata este o masura a prezentului si a viitorului cererii de studii pentru, un anumit program. Un program poate fi de o calitate foarte buna, corespunzator misiunii scolii, dar n conditiile unui interes foarte mic al potentialilor elevi, programul nu va supravietui dect daca scoala este dispusa sa aloce bani de la alte programe pentru a-1 sustine. Determinarea viabilitatii pe piata implica examinarea experientei anterioare ca de exemplu, nivelul concurentei la admitere, tendintele evaluate de analiza mediului, studierea comportamentului consumatorului de educatie sau alte cercetari de piata.Dupa examinarea portofoliului actual, institutia poate descoperi multe lipsuri n oferta actuala. Este posibil ca cererea pietei sa se fi reorientat de la punctele forte ale ofertei scolii spre alte directii si de aceea scoala are nevoie sa-si adapteze oferta prin cautarea de noi programe si de noi piete. Pentru aceasta poate fi utilizat instrumentul denumit Matricea de programe/oportunitati. In figura nr. 12 este un exemplu de matrice pentru o scoala care vrea sa creasca numarul de candidati atrasi si de locuri de admitere.Programe

ExistenteModificateNoi

Piata existentaExtinderea prezentei pe piataModificarea programelorInovarea programelor

Piata geograficaExpansiunea geograficaModificarea programelor pentru piete dispersateInovarea geografica

Piata nouaDezvoltarea pietiiModificarea serviciului pentru pietele noiInovarea totala

Figura 12 Matricea de programe Strategii de marketing

Cnd formulam o strategie de marketing pentru viitorii ani, scoala va trebui saraspunda la urmatoarele ntrebari:1. Ce fel de servicii doreste scoala sa dezvolte pentru fiecare grup tinta?2. Cum poate scoala sa se distinga de celelalte scoli pe aceste piete, si ce avantaje particulare doreste scoala sa obtina?3. Ce obiective tactice de marketing doreste scoala sa realizeze?4. Care sunt elementele marketingului mix necesare si ce politici de pret, produs, distributie, personal si promovare vor fi utilizate pentru atingerea obiectivelor?Obiectivele strategice sunt obiective pe termen lung pentru toata organizatia. Obiectivele tactice sunt obiective pe termen mediu si privesc combinatiile serviciilor scolii. Obiectivele tactice, au nevoie sa fie ct mai detaliat posibil. Un colegiu vocational care doreste sa introduca un nou curs ar putea avea ca obiective:. cursul va creste cota de piata a colegiului cu 4% n doi ani;. numarul de absolventi care vor duce numele colegiului mai departe va creste cu 70% dupa trei ani;. introducerea cursului cu "garantia angajarii".Numai daca obiectivele tactice sunt stabilite si scrise, pot constitui un ghid pentru deciziile care vor fi luate prin planul de actiune. Planul de actiune arata cum spera scoala sa utilizeze resursele pentru a realiza optimul de marketing mix si sa atinga obiectivele tactice. Planul de actiune se ocupa de coeziunea si coordonarea variatelor instrumente de marketing.Exista un numar de ntrebari la care trebuie sa se raspunda:. Unde (locul) va oferi scoala educatia si ce facilitati vor fi oferite participantilor?. Ce cerinte au de ndeplinit participantii (pret)?. Cum vom putea atrage oamenii potriviti (personal) si ce posturi vor primi ei?

. Care va fi avantajul distinct pentru participantii la curs (profit) si cum va

arata scoala asta n exterior (promovare)?Planul de actiune poate face distinctia ntre masurile si actiunile pe termen I scurt si modificarile ce se vor realiza pe termen mediu. Informarea despre planul de I actiune trebuie sa fie suficient de detaliat astfel nct sa fie clar cum se vor face lucrurile, cine trebuie sa le faca, cnd si cu ce resurse. Unde este necesar pot fi adaugate supervizarea, delegarea de autoritate, termenii de finalizare si pe ct posibil bugetul. Planul stabileste si dezvoltarile viitoare si cum va fi realizat feedbackul pentru a vedea daca obiectivele au fost realizate. Deoarece scopul strategiei de marketing este de a influenta relatia dintre scoala si comunitate, evaluarea si revederea periodica este necesara. Experientele obtinute si rezultatele din planificarea anterioara pot fi utilizate ntr-o noua runda de planificare. In cele mai multe cazuri va lua mai putin timp si energie dect prima runda de planificarea.Promovarea unei scoli se poate face prin relatii publice, tiparituri de promovare (brosura, carticica, prospecte etc.) si reclama. Relatiile publice sunt o modalitate prin care scoala comunica cu mediul nu doar spre a oferi informatii asupra serviciilor si produselor sale ci pentru a se face cunoscuta si a-si consolida pozitia n cadrul comunitatii locale. Cu ajutorul relatiilor publice scoala si informeaza publicul tinta intern sau extem asupra obiectivelor, misiunii, activitatilor si intereselor sale.Relatiile publice nseamna, n esenta, comunicare. Aceasta comunicare mbraca diverse forme, mai mult sau mai putin formale, n functie de obiectivele urmarite de catre institutia educationala si de publicul caruia i se adreseaza. In general, obiectivele n comunicare pe care si le urmareste o scoala sunt:. mentinerea sau mbunatatirea imaginii. atragerea sprijinului si loialitatii fostilor elevi

. atragerea donatorilor. popularizarea ofertei scolii. atragerea de noi elevi

. corectarea sau completarea informatiilor despre scoala. atragerea de fonduri din surse locale. recrutarea de profesori. relationarea cu parintiiComunicarea eficace presupune dezvoltarea unei strategii de comunicare coerente, care se va concretiza ntr-un plan operational organizat pe capitole. Comunicarea n mod profesional nu se face la ntmplare si nu o poate face oricine. Comunicarea planificata nu a fost privita ca o prioritate pna acum, ceea ce se stia despre scoala n afara si felul cum era ea perceputa de publicul extern nu constituiau preocupari majore ale conducerii scolii.n conditiile actuale comunicarea scolii se schimba, informatia trebuie mpartasita, scoala trebuie sa devina transparenta n folosul ei si al comunitatii pentru a usura luarea unor decizii corecte n ceea ce o priveste din partea tuturor celor interesati. Ca orice proces de comunicare, relatiile publice urmaresc: Identificarea publicului-tintaO prima conditie a unei bune comunicari este cunoasterea n profunzime a destinatarului mesajului si a nevoilor lui. Grupurile receptoare difera foarte mult ntre ele n ceea ce priveste nevoia lor de informare, felul n care obtin informatia si ncrederea pe care o au n diversele media. Mesajul si mijlocul de comunicare vor fi alese pentru a declansa reactia dorita la receptor tinnd cont de caracteristicile lui de baza cunoscute dinainte. Publicul vizat poate fi cel intern constituit din elevi, profesori, parinti sau cel extern format din autoritati locale, donatori, oameni de afaceri, organizatii ne guvernamentale etc. Identificarea tipului de reactie si a mesajuluiOrice comunicare se face n scopul de a strni o reactie a receptorului vizat, reactie care poate fi chiar o schimbare de atitudine. Odata ce se cunoaste tipul de reactie dorit din partea receptorului se va elabora mesajul care va fi astfel redactat nct sa poata fi decodat de catre cel vizat, sa-i retina atentia, sa-i trezeasca interesul si n final sa provoace actiunea.Practica demonstreaza nsa ca nu se obtine ntotdeauna rezultatul dorit n urma unui singur mesaj. Acesta va trebui reluat, poate sub o alta forma si transmis folosind un alt canal de comunicare. O scrisoare, de exemplu, catre un donator, poate fi urmata de o invitatie de a vizita scoala sau de a participa la una din activitatile scolii. Alegerea canalului de comunicaren functie de mesaj si de publicul-tinta se va alege mijlocul de comunicare. P. Kotler clasifica aceste canale n personale si non-personale. Comunicarea personala este comunicarea directa a reprezentantilor institutiei scolare cu mediul intern sau extern. scoala va identifica persoane sau grupuri care si pot folosi abilitatile de comunicare sau relatiile personale n folosul scolii, va putea crea lideri de opinie care sa ajute scoala n diverse actiuni (de ex. adunarea de fonduri).Comunicarea non-personala include toate celelalte mijloace de comunicare care' nu implica contactul direct dar care l pot influenta, declansnd sau ncurajnd comunicarea directa. Selectarea unui anumit canal depinde foarte mult de auditoriu, de mesaj ct si de reactia pe care dorim sa o obtinem. Pentru comunicarea de informatii, cele mai potrivite mijloace sunt cele scrise: scrisori, buletine, brosuri, pliante etc. Daca urmarim schimbarea atitudinii publicului atunci vom alege tehnici de comunicare directe: ntlniri, discutii n grup, conferinte, workshop-uri, seminarii, receptii, dialoguri etc. Efectul mesajului asupra receptorului este determinat nu numai de continutul sau forma lui, ci si de felul n care sursa emitatoare este perceputa, de credibilitatea ei. Autoritatea, obiectivitatea, onestitatea, atractivitatea chiar, sunt atributele indispensabile unei surse credibile.. Instrumente utile n relatiile publice ale scoliin elaborarea planului de relatii publice se vor stabili termene de punere n aplicare, responsabilitati si costuri. Etapele unui proces de relatii publice sunt:Identificarea tipurilor de publicMasurarea imaginii si atitudinii publicului vizat Stabilirea atitudinii si imaginii dezirabile Dezvoltarea unei strategii de Relatii PubliceImplementarea si evaluarea programului de RP Figura 13. Procesul de relatii publiceFormalizarea acrului comunicational prin nfiintarea unei echipe de relatii publice prezinta numeroase avantaje printre care rapida identificare si rezolvare a problemelor, elaborarea unor strategii si politici coerente orientate spre beneficiari, o comunicare scrisa si orala Ia un nalt nivel de profesionalism. In cadrul echipei, rolul cel mai important ii revine directorului de scoala. El este cel ce raspunde de definirea misiunii scolii ca expresie a ratiunii ei de a fi si a rolului ei n cadrul comunitatii. El este, cu alte cuvinte, autorul mesajului pe care scoala l transmite n afara. Relatii publice internenainte de a se deschide spre exterior, scoala si va cstiga de partea sa publicul intern: elevii, profesorii, secretariatul, personalul administrativ. Acesta realizeaza cea mai mare parte a relatiilor cu publicul si promoveaza gratuit institutia Toi cei care : nvata si lucreaza n scoala pot deveni cei mai buni ambasadori ai ei, cu conditia sa cunoasca si sa adere la aspiratiile si valorile scolii. Daca acest public va fi convins ca politica adoptata de scoala este cea corecta atunci ei vor promova interesele scolii n afara ei. Modalitatile prin care se pot realiza relatii publice interne eficiente sunt diverse: reuniuni, sedinte obisnuite, filme realizate de propriul personal, sistemul intranet, scrisori, brosuri, pliante, comunicarea personala etc.Misiunea scolii, exprimata succint intr-un paragraf sau doua, n fraze clare si pe ntelesul tuturor va fi facuta cunoscuta tuturor, va fi afisata n locuri vizibile se va regasi n proiectul scolii, n brosura si n alte materiale promotionale.Principala sursa de informatie asupra unei scoli sunt elevii ei. Ceea ce simt si gndesc ei n legatura cu scoala va fi perceput ca adevarat de catre parinti, rude sau membri ai comunitatii. Acest lucru este din pacate neglijat de foarte multi directori si putine sunt scolile care au o strategie de comunicare cu elevii, de informare a lor n legatura cu problemele scolii.Directorul scolii va gasi mijloace prin care sa ajunga la o comunicare directa cu elevii, nu doar prin intermediul circularelor si al dirigintilor, dezvoltarea abilitatilor de comunicare si interrelationare fiind n acest sens un obiectiv important de atins. Alaturi de elevi, profesorii, personalul nedidactic, parintii si colaboratorii externi pot deveni purtatori de cuvnt informali ai institutiei scolare. Modalitati concrete de comunicare cu aceste grupuri de influenta sunt multiple si pot fi adaptate fiecarei scoli n parte: participarea directa a directorului Ia activitati practice si sportive n timpul orelor, discutii si prnzuri informale, ntlniri cu diverse grupuri de influenta ale elevilor parintilor, profesorilor sau personalului administrativ. Relatii publice externe.Adoptnd o atitudine activa si acordnd atentia cuvenita felului n care esteprivita de catre cei din afara ei, scoala va avea de cstigat nu numai n privinta,imaginii pe care o proiecteaza n exterior, ci, n final, si n ceea ce priveste numarul elevilor ce o vor frecventa.

n conditiile actuale create de reforma nvatamntului, cnd fiecare scoala este libera sa si construiasca propria identitate si cnd o parte din fondurile sale vin din bugetul local sau alte fonduri dect cele de stat, a te face cunoscut si a cstiga ntelegerea si simpatia celor care pot influenta din exterior bunul mers al scolii este vital pentru supravietuirea ei.Prin intermediul relatiilor publice institutia educationala se poate racorda la ceea ce se ntmpla n mediul n care ea fiinteaza, raspunznd cererilor comunitatii, n cadrul acesteia exista grupuri de influenta care au legaturi mai mult sau mai putin directe cu scoala. Interesele acestor grupuri sunt n continua schimbare, ceea ce nseamna ca scoala trebuie sa fie capabila sa defineasca aceste schimbari, sa le analizeze si sa tina seama de ele n elaborarea politicii scolii si a planurilor sale de actiune. Odata politica scolii si planurile sale stabilite, acestea vor fi facute publice pentru a trezi interesul si a cstiga sprijinul publicului extern.Publicul extern include parintii, membri ai comunitatii, persoane particulare sau juridice care pot, intr-un fel sau altul, direct sau indirect, ajuta scoala. Interesul acestora pentru scoala poate fi stimulat prin gasirea mesajelor si mijloacelor media adecvate.scoala trebuie sa ncerce n permanenta sa fie n atentia opiniei publice si sa i atraga de partea sa pe cei ce pot sa-i serveasca interesele, Institutiile scolare au la ndemna o suma de instrumente si medii de comunicare de la cele mai simple pna la cele mai sofisticate sau de ultima ora din punct de vedere tehnic, de la notite la pagina internet.Ele pot fi clasificate n materiale scrise, materiale audiovizuale si multimedia, materiale de identificare institutionala, stiri, evenimente, cuvntari, informatii telefonice, contacte personale.Cele mai numeroase cai de comunicare sunt cele scrise: pliante, brosuri, prospecte, revista scolii, scrisori, buletine informative, mape de prezentare, anuarul scolii, materiale publicitare, jurnale, postere, carti de vizita, rapoarte, proiectul scolii, comunicate de presa, articole, insigne, abtibilduri si multe altele. n redactarea lor se va avea n vedere criteriul estetic, functionalitate si costuri. Prospectul scolii este alcatuit din brosura si carticica cu detalii. Brosura este o publicatie selectiva care exprima succesele scolii si sugereaza optiunea pentru acea scoa