Cestovní pojištění Sbaleno

1

2

Cestovní pojištění Sbaleno

Proč se scházíme?Změny a trendy na cestovním trhu

Co přineslo 20 let naší specializace?Tradice odbornosti, vedoucí postavení na trhu

V čem jsme jiní a lepší?Inovace a prvotřídní servis

Proč je dobré mít Sbaleno?Výhody a prodejní argumenty nového pojištění

Jak levné je mít Sbaleno?Příznivější cena, vysoká kvalita

3







4

Proč se scházíme?

Cestovní trh se musí přizpůsobit klientovi

po 5,5 letech prodeje SingleTrip cítíme nutnost změny

cestování se dynamicky mění a s ním i celé odvětví

individualizace nabídky, koncentrace trhu, specializace menších

subjektů, on-line jako základní srovnávací i prodejní nástroj

na jedné straně balíčky orientované na masového klienta, na druhé

straně vysoce individuální služby šité na míru

klient je náročnější ve svých očekáváních a jejich splnění je klíčem k

úspěchu

klienti nechtějí o cestovním pojištění přemýšlet

tlak na snižování ceny cestovního pojištění

ERV Evropská vnímá tyto trendy a chce být nadále leadrem trhu

5

Proč se scházíme?

Cesta SingleTripu končí

cestovní pojištění, které předběhlo dobu a „přecenilo“ klienta

svoboda klienta v sestavení si pojištění na míru

3 základní varianty + 7 připojištění

v nabídce od listopadu 2007

využilo ho více než 144 tisíc klientů

z důvodu složitosti a ceny doplněno v posledních třech letech o akční

zjednodušené produktové balíčky SunLight, SkiLight a ExoticaLight

SingleTrip i akční balíčky končí k 16. 6. 2013

6







7

Co přineslo 20 let naší specializace?

Tradice odbornosti

7 mil. Čechů se u nás pojistilo za 20 let (5 mil. za posledních 10 let)

12.000 Kč činí průměrná vyplacená škoda (o ½ více než v r. 2003)

300.000 plateb za léčení klientů v zahraničí za posledních 10 let

přes 40.000 případů ročně vyřeší v zahraničí naše vlastní asistenční služba EuroAlarm se sídlem v Praze

mezi 18 pojišťovnami nabízejícími cestovní pojištění v ČR zaujímáme již 10 let pozici mezi prvními třemi

celosvětový obrat 500 mil. EUR činí skupinu ERV největším hráčem v oboru cestovního pojištění nejen v rámci Evropy

8

Co přineslo 20 let naší specializace?

Evropská se změnila na ERV

Evropská Cestovní Pojišťovna se od října 2012 jmenuje ERV pojišťovna, a. s.

značka ERV je zkratkou názvu mateřské pojišťovny Europäische Reiseversicherung

Nové jméno přináší...

jednu značku – jeden přístup – jednu úroveň péče a servisu kdekoli na světě nezávisle na tom, zda je klient Čech nebo Němec

zázemí silné mezinárodní skupiny

možnost využívat globální znalosti a zkušenosti

9







10

V čem jsme jiní a lepší?

Specializace na cestovní pojištění

jediný specialista s dlouholetou znalostí trhu a silným mezinárodním zázemím, více než 100 let zkušeností celé skupiny

nejširší pojistná ochrana na trhu

transparentnost a čitelnost (pojistné podmínky, způsob sjednání, komunikace a podpora partnerů)

Unikátní koncept péče o zákazníky

nejkvalitnější služby za férovou cenu

vstřícná a bezkonkurenčně rychlá on-line likvidace škod

vlastní asistenční centrála dostupná po celém světě 24/7

vlastní síť Euro-Center na všech kontinentech

zázemí dlouholetých kontaktů ve vašich řadách

11


Bangkok

Sydney

Larnaca

Sao Paulo

New York

BeijingCopenhagen Moscow

Madrid

Cape Town

Palma de Mallorca

PragueIstanbul

11 poboček Euro-Center na všech kontinentech

2 asistenční centrály zajišťující služby 24/7

přes 200 zaměstnanců

ročně přes 140 tisíc asistenčních případů

schopnost komunikace ve 30 jazycích

ročně platby za léčení více než 60 mil. EUR

široká síť lokálních dodavatelů (15.617)

Vlastní síť pomoci

12


Nadstandardní přístup a servis se vyplácí

nejspokojenější klienti ze všech pojišťoven nabízejících cestovní pojištění (výzkum NMS market research 01/2013)

nejvíce ochotni dále doporučovat služby ERV (Net Promoter Score)

13







14

Proč je dobré mít Sbaleno?

Změny podle klientů

ERV Evropská i nadále inovátorem na trhu

snaha přinést na trh trendy ze západních trhů

důraz na jednoduchost a přehlednost

zjednodušit klientům výběr a doporučit konkrétní variantu

oslovení nových cílových skupin (např. mladí lidé do 28 let)

umožnění kombinace osob na jedné smlouvě (kamarádky s dětmi,

prarodiče s vnoučaty apod.)

umět nabídnout i samostatné pojištění storna

změnit intervaly dle současného cestování

15


Snadná volba pojištění

odborníci z ERV Evropské sestavili podle svých zkušeností, statistik a

podnětů klientů balíčky podle účelu cesty a rozsahu pojištění

většinový klient vybírá podle účelu, který ale není omezující

nadále kladen důraz na prvotřídní kvalitu služeb, která nás jako

jediného specialistu odlišuje

po vzoru západních zemí pojištění standardně obsahuje spoluúčast

(cestovní pojištění má sloužit pro případ vážných událostí, nikoli pro

drobnosti)

klient si může připlatit cca 15 % za variantu bez spoluúčasti

balíček „S batohem do 28“ pro mladé lidi do 28 let

jednoduchý výběr ze dvou nových připojištění

16


Které produkty se nahrazují

SingleTrip

SunLight

SkiLight

ExoticaLight

Sbaleno

Které produkty zůstávají

GDS Amadeus

Cesys

další v EuroAgentu

(BusinessStorno apod.)

GDS Amadeus

Cesys

další v EuroAgentu

(BusinessStorno apod.)

17


S batohem do 28

K moři

Za poznáním

Na lyže

Na maximum5 předpřipravených balíčků

18


Tabulka z letáku

územní rozdělení Evropa vs. celý svět zůstává zachováno

nejkratší interval prodloužen z 1-4 na 1-5 dnů

speciální varianta „S batohem do 28“ pro mladé cestovatele

tarify: dítě do 18let (sleva 50 %), osoba do 69 let, senior starší 70 let

19


Nové připojištění ERV Plus atraktivní balíček vztahující se na mnoho dalších a často

opomíjených rizik

lze pojistit k variantě K moři, Za poznáním, Na lyže

u produktu Na Maximum ERV Plus již v ceně!

zajímavá obchodní příležitost – za 99 Kč na osobu a až 31 dnů

20


Připojištění storna

lze připojistit ke všem balíčkům řady Sbaleno i ke všem ostatním

cestovním pojištěním ERV Evropské

nový spravedlivý procentuelní výpočet z ceny zájezdu, letenky či

samostatné služby = 3 %

maximální částka 240.000 Kč na pojistnou smlouvu, resp. rodinu nebo

spolucestujícího

rozšířeno o další důvody storna – rozvod a opravný termín zkoušky

více než 14 dnů před odjezdem možné sjednat až do 3 dnů po

zakoupení cestovní služby!

21


Samostatné storno

ERV Evropská nově přichází se samostatným pojištěním storna

podmínky a rozsah jsou shodné s připojištěním storna (k produktům

Sbaleno)

liší se pouze procentuelní částkou (4 % vs. 3 %)

procentuelní výpočet – 4 % z ceny zájezdu, letenky či jednotlivé

cestovní služby

minimální pojistné 200 Kč

platí i pro cesty v rámci České republiky

ERV Evropská nadále doporučuje klientům sjednávat komplexní

pojištění včetně storna

22


Přehled spoluúčastí

základní balíčky

zrušení cesty

(připojištění i samostatné)

ERV Plus

1.500 Kč na pojistnou

událost

bez spoluúčasti

20 % 20 %

bez spoluúčasti

bez spoluúčasti

23


Doporučený prodejní proces zeptejte se klienta, zda cestuje do zahraničí více než dvakrát ročně a

zvažte nabídku celoročního pojištění pro opakované cesty

zjistěte účel cesty klienta

ověřte, zda je klient spokoje s výší limitů u doporučeného balíčku,

případně nabídnětě balíček vyšší (např. K moři Za Poznáním)

dejte klientovi na výběr, zda chce pojištění se standardní spoluúčastí

1.500 Kč nebo bez ní

nabídněte připojištění storna spravedlivou procentní sazbou z ceny

zájezdu nebo cestovní služby

doporučte připojištění ERV Plus pro rozšíření úrovně ochrany klienta

24







25

Jak levné je mít Sbaleno?

Vstřícné ceny za vysokou kvalitu širší cenové rozpětí než doposud

díky volbě podle účelu cesty klient zbytečně nepřeplácí

varianty Evropa/svět pro všechny balíčky

férové pojištění storna procentem z ceny zájezdu/služby

průměrné zlevnění cen o 15-20 %

muž, 22 let,

16 dnů, Evropa,

storno letenky za

5.000 Kč

510 Kč

rodina, 2+2

(děti 10 a 17),

9 dnů, Evropa,

bez storna

1.080 Kč 1.378 Kč

2 dospělí,

5 dnů, Eurovíkend

storno 20.000 Kč,

vč. ERV Plus

2 dospělí,

5 dnů lyže,

Evropa,

bez storna

660 Kč

26


ERV Evropská určuje trendy

ERV Evropská i nadále inovátorem v cestovním pojištění

přívětivější cena, stále vysoká kvalita služeb

krok k dalšímu posílení pozice ERV na trhu

nová nosná produktová řada podle klientských potřeb

důraz na jednoduchost a přehlednost

zjednodušení výběru a doporučení konkrétní varianty

oslovení nových cílových skupin

samostatné pojištění storna

stále důraz na komplexní pojištění klienta do zahraničí

27

Děkujeme za pozornostOtázky?

Documents

Cestovní pojištění Sbaleno