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Chapitre 10Le coffre à outils de communication
Chapitre 10 Le coffre à outils de communication 2© ERPI, tous droits réservés.
Le coffre à outils de communication
Vouloir faire des affaires sans faire de publicité, c’est comme faire des clins d’œil à une fille dans le noir : vous savez ce que vous êtes en train de faire, mais il n’y a que vous qui le savez.
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Le modèle classique de la communication
Le modèledu neuromarketing
• Souvent, on va prendre une décision sans avoir pensé préalablement!
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Achter sans penser
• Montant dépensé en moyenne: $3,720.• 60 % le font pour se sentir mieux (to
cheer themselves up).• 55% pcq l’item est en spécial• 42% prennent des choses qu’ils n’utilisent
pas.• Vêtements, restaurants, divertiseement et
souliers.• 52% regrettent ce qu’ils ont fait.• 43% dépensent plus dans un mois que
leur revenu• 33% ont emprunté pour acheter sur
impulsion• Les hommes dépensent 2x plus que les
femmes (souper + vêtements). Le femmes dépensent moins pour la même chose
• Acheter par impulsion plus prévalent chez les jeunes
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Le modèle FRAPdu neuromarketing
1. Diagnostiquez les frustrations (du client).
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Différenciez vos
revendications.
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Démontrez la valeur de
votre apport.Garantie, $ que vous allez
sauver, temps, pas besoin d’aller chez le nettoyeur
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• Déclenchez
sa pulsion.• Capteurs d’attention• Vue d’ensemble• Revendications• Preuves apport• Élimination objections• Verrouillage (À présent,
que faisons-nous?)Chapitre 10 Le coffre à outils de communication 9© ERPI, tous droits réservés.
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Les éléments du mix communicationnel
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La vente personnelle
• Avantages de cette méthode?• Communications
bidirectionnelles et directes entre un vendeur et un acheteur ou entre leurs représentants.
• Elle occupe 345 000 des quelque 870 000 travailleurs du Québec.
• Non-verbal 87%• Quels genres de produits ou
services devraient utiliser cet outil?
• Pourquoi?
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La publicité
• Avantages?• Toute forme payée et non
personnelle de diffusion d’idées, de biens ou de services dans un média au bénéfice d’un annonceur clairement désigné.
• Quels genres de produits ou services devraient utiliser cet outil?
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Le placement de produit
• Avantages de cet outil?
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La promotion des ventes• Initiative visant à stimuler les ventes en jouant sur le stade actif du
consommateur.• Elle se fait au moyen de techniques qui s’adressent tant aux clients qu’aux
intermédiaires, tels :– coupons;– concours;– remises,
etc.Quels genres de produits ou services devraient utiliser cet outil?Fidelité?
Est-ce que les coupons fonctionnent?
•Oui!•Utilité: augmenter les ventes, encourager clients à essayer notre produit ou service•Femmes•Mères (surtout celles qui ne travaillent pas)•Gens du 3e âge•Ne pas utiliser pour attirer gens occupés.
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Le marketing sensoriel, oucommunication au point de vente
• sollicitation d’un ou plusieurs sens afin de mettre à profit le plaisir ressenti par l’individu pour l’influencer favorablement dans ses pensées et ses comportements de consommateur.
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Les relations publiques
• Mise en œuvre de techniques d’information et de communication en vue de faire connaître une organisation de manière positive tant auprès du public qu’à l’interne:– conférence de presse;– voyage éclair;– vernissage;– bulletin de liaison;– webinaire; – coup de publicité, etc.
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La commandite
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La communication événementielle
• Outil de communication hors média, interne ou externe, mis en œuvre par une organisation et consistant à créer un événement, généralement sous la forme d’un salon, d’un congrès, d’un festival, d’une remise de prix, etc.
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Le marketing viral,ou buzz marketing
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Le marketing relationnel, ou marketing direct
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Coup d’œil comparatif sur les outils de communication