12
M. Fuchs et al. (eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2012 © Springer-Verlag/Wien 2012

Chapter 30 Towards a Typology of Retail Cybermediation in Tourism Markets

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Chapter 30 Towards a Typology of Retail Cybermediation in Tourism Markets

������

�� ���� ����������%�� ���/�������� ������������� �>����

��<������#����

����[��!��!����������!���� #!��#���*�+��#�! ����$µ#!��������� �

�����>�����_���#!������

����� ���� �����������#� ���� �����#�!��#� !��!� ����� ��#!����#� ��� #�[[����#� ��� !����#�� ��� !��+���[�����!#� !���!���� �� !��� �!���!�� "�� � ������� !��� #!���!����� ��[� ��!���� ����� � ���[��]�!����#��#�����\�!#������#!����#�������+�����#�! [�#��������#���[������#����#!����#������������� +����! � ��� �������!� � ��������� � ���#�!�#� �##�#!��� !���� �� ���[�#��� �� ������ � ������\����������!�!��\�!��������!���������"����������!��#�[�[����#�!������!�����!�������������!�! [�#� ��� ��#��##� �����#� ��� ��!���� � �����������#� �� !����#�� ���\�!#� ��� !����� +�����[��[�#�!��#�������#!����#��������[!������������\��#���+���[�����������#�����#�!���[�#�!������� �����������#���!�����������!�������[��]�#�[[� _#�������\�!�#!���!���#������#����!��������_#�����`��!��������� �� ��� #�#� ��� �~� � ��������� � ���#�!�#� ��#����� �����!���� !�����#��!#����������[��!�!��!�����! [�#����� ��������� ���#��##������#��

����������!�������!����� �����������#��+�����[��[�#�!����! [���� ��!����#�����\�!#��

!� "���������!����������#� �� ���\�!#� ���� [������� !��!� ��+�� ���� ��#�������� ����� �������!�����#�� |�!�� !��� �!�����!��� ��� �����#��� ��� ����!����� ��\���#� ����� ���\�!�[��!���[�!#� �#�[[����#�� �!����������#�� ��#!����#��� !��� !����!����� �� #� ��� �������#��##� �������� "��� ������ +����� ��� �!����������#� ��#� ���#!����� �#� �����!��!����!��#���!����#�[[����#����[�����!#����#��+���#���� !�����#!����#������ ��#������������������������#�������!�������#�������!�������\�����������[�����!��#�������#�!�������!����������������!���������������!���#�[[����#������ ��#���#��!!����!��� !�� ����!����� ���\�!#� ���\�#�� ����{� ��<���� �� |������ ����{� $��������!�#������<�������������

���\����!����� ������� ����!� !��#��[�����!��#�� �#��������!����#��[��������� !��!����!�������!���!��#��!�����������������!��#��!�����#!#�!����������!�������!����#�[[���������� �����"��#��#��������� ����\��#�����!����������#���������[����!���+�!�+��� ��"_��#��� ��#��##� �����#�� ���\��� �!� ���� ����� !���� �(#����!�����������\������!��������!�������������������#����!�#!����#���+������#�����!������#!������!�! [�����+������ �����������#�����!�������������!����\�!�[��!���[�!#�� ��������������!�������#���!���������!�����\�!�!��#��!��#�����]����������!��#��[#����������� �����\�#������{�������#����������^������}~~}{���#����������}~�����

"��� ���\�!#� ���� !����#�� [�����!#� ����� ����� !��� ���#!� ���\�!#� !��!� ����� ���+�� ������!���� �!��#�������#��� �����������#���[��!���������#��+�����!���[�!�!��������_���\�!��� ��� ����� #���#� �#� ��+�!�+�� ���#� ��� ������� !���!���� #�[[����#� �����#!����#� ��� !����#�� #��+���#�� "��� ���� ���+��#� ���� !��#�� #���!#� ����� ���������#!����� �][��!�!��#� ������ ���+������#!��� #! ��� ��� !��+������� [��!��!��� ��� !����!���!� �!�� ����#�� ��� �� �����#��� ���[�!�!��� ��!���� !��� �������!� ���\�!�

M. Fuchs et al. (eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2012© Springer-Verlag/Wien 2012

Page 2: Chapter 30 Towards a Typology of Retail Cybermediation in Tourism Markets

��

�����

[�� ��#�� "��� �����#� ��#��!��� �� �� ����� � � ����� ���\�!� �+�����!� ��!�� �� ���� [�� ��#� ��[�� ��� ��+�!�+�� ��#��##� �����#�� �!� !��� #���� !����� �� ���\�!���#�����!���!��\�[������[�#����!����!�����!��+������!#���!����!������\�!�����������!����!�����[!�!������� �����������#��##���_��#��##�|>!����}~~������!��� ���#�����_���������������!����#���!��� ��#���������+����! ����� ��������� ����#�!�#�!��!������##� +�����#� !��+��� ���#� ��� !����#!#� ��� ��#��##� !��+�����#�� �]!� !�� !����!�����!��+��� ���!#�� ������ ��!��� ��##� �!���!_#�++ � ��#!����#� ��� [��+���� ����� #��+������+��#��������#��}~~�{�$� ������#��}~~����

"��� +����! � ��� � ��������� � ��#��##� �����#� ��\�#� �!� ��������!� !�� ��+���[� ������#!����� ��� !��� �� � � �����������#� ����!�� +����� ���� ��#!����#� �� !����#�����\�!#�� ��+���#� � !����� ���� +�����#� ! [�#� ��� ��!���� � �����������#� ������ �����##��������!� ��#!����� !��+��� ���#�� *[� !�� ���� ��!!��� ���\� �]�#!#� !��!� # #!���!����� ���#�����#� �������!� ! [�#� ��� � ��������� � ��#��##� �����#� �� !����#�� ���\�!#� ���!����� ��#[��!�+�� +����� [��[�#�!��#� !�����#� ��#!����#�� �]�#!��� ���\� ����!�� �����������#� �� !��� !����#�� ���#!� � ��!���� ����#�#� �� ��#�#� ��� ��#�!�������!������ #����##���� ���!�������!��� ����\�+�\��� �������� �� $����� }~~�{� ��+�\� ����������� }~~���� �� ������ !�� ��� ����� !�� �+����!�� �������!� +����� [��[�#�!��#�� ��!�������� ��� # #!���!��� ����#!����� ��� �������!� ! [�#� ��� �]�#!��� ��!����� ��������� � ��#��##� �����#� ��� !����� +����� [��[�#�!��#� !�� ��#!����#� �#� ��[�������#�!���"��#�����#�!��!�����#���������#!��#����������������##�����!��#�[�[�������� � ���� ���!� �����������!� ! [�#���� � �����������#� �� !����#�� ���\�!#¤� ��� �}������ ��� !��� �������!� ! [�#� ����!�� +����� ���� ��#!����#�� ������ ���!� �#� !����� +�����[��[�#�!��¤��

"��� ����� ��� !��#� [�[��� !��������� �#� !�� ���!�� � ! [�#� ��� ��!���� � �����������#� �� !���!����#�����\�!����!����#������!�����������+�����[��[�#�!��#��"��#���!����!�#�!������!!�������#!��������!���+���������!��������!����� �����������#�!��!��[���!����!�����+��#�� ���\�!#� ���� !����#�� ��� !��+��� [�����!#�� �� ����[!���� ��������\� �#���+���[�����������#�����#�!���[�#�!������� �����������#��_��!����!���#�[[� _#�������!��������_#�������!���!����#�����\�!��"������ #�#�����~��������!�� ��������� ����#�!�#�[��!#�!����#!��!��� #����+���������!������!��#��������!�+�����[��[�#�!��#�!��!�����[��+������ ��������!�! [�#������#��##������#��

���!��� }� ��#�����#� !��� ��#������ �[[������ ��� ��!������������ ���\������ ���� !��#�#!�� ����������!��������!������!������#�!�������[!������������\����#��!�����!�����[������� � ����+��� ! [�#� ���� ��#������� ��� ����#!��!��� ��!�� �]��[��#�� ���!��� ����#��##�#�!���! [�#����!�����+�����[��[�#�!��#����#��!������������#����#���+�����!��� ����!�!��#� ��� !��� [�[��� ���� ������ � �][������ ����� ��!�� #���� ����#� ���� ��!������#�������

#� %��� ��*����� �*�`���!���[��[�#��������!�� ���! [�#������!����� �����������#����!�������#!��!�+�����[��[�#�!��#� !�� ��#!����#�� !�����#��##� ������ ����[!� �#� �#��� �#� �� !�����!����� ��#��"��� +����� [��[�#�!��� �#� �� �����!� [��!� ��� �+�� � ��#��##� ������� �#� �!� ���+�#� ���+������+������������[� ^#����������[�����!#����#��+���#����#!����������%��������� "������ }~~���� "��� +����� [��[�#�!��� ��#�����#� �]��!� � ���� !��� ��#��##� ������[� � ����!�#� �����#��� �������� �!���! � ���� �!#� ��#!����#� ��� �����!�#� [����!#�

Page 3: Chapter 30 Towards a Typology of Retail Cybermediation in Tourism Markets

������

�����!��!�������<����\\����#��}~~����" [�#����� ��������� ���#��##������#������� ���[����� !�� ��!������#�� ����� ��� ������ ��!��#� �]��[��� � ��#��##� �����#� !��!�����!�� ��#!����� +����� �� �� ������ �� �� "��� ���!�����!��� ��� ! [�#� �#� #������� !��! [��������� �[[������#� �� #!��!����� �������!� ��� �����#�!����� #�����#��" [������#����� !�[_����� !���� _���+���[[������#� !��!�#��\� !������[!���� �����+��! [�#�������##�#�����������!��#������+����������! [���� �!������#������!����#�!���������[!���� �������������� ���]�#!��� ��!���!�������!��!� !���#���� !����#�[[��!���� ���[��������+�������������_��+���[���! [���� ����#��+���#���!���� ����!#�������! �������\���������

`��� !��� ���!�����!��� ��� ! [�#� ��� � ��������� � ��#��##� �����#� ��� !����� +�����[��[�#�!���� �� !��_����� �[[������ �#� ���������� "�[_���� �#� ����� �#� ��!!��_�[�� ������[!���� ��������\� �#� ��+���[���� ������ ��#�����#� !��� ���\�!� �+�����!� �������� ��!���� � �����������#� ���� �[���!���� "��� ��������\� �#��!��� ��� [��+���#� ������[!�������\����������!����+����!������� ��������� �+�����[��[�#�!��#��`���!�����[����������!!��_�[�[��!���� !���#!�� ���~�� ��������� ����#�!�#�����������!�!�+�� ���� #���� %������ � �+�������� ������!��� �� !��� ��#[��!�+�� ���#�!�#� ��� !�#!#� ��� !����������� ���!�����! � [��+����� !��� ���##�� � ��!�� ���!���� ���\��#� ����� �!������!�����"��#���#�������#�!���������#!�����#���[��_#!�� �����������#��!�������!�����!�����+�����������������!�! [�#����� �����������#���

��!������ !��#� �+������ ��#� ���� ������!��� ��� ��� #��� �� �� # #!���!��� �� � �#�����������!���! [�#����������!��������#����������������!�!�+���� ���#���!�����[��������+������ ��� !��� ����[!���� ��������\� !�� ������ ���� �������!� ! [�#�� "��� ���!������! [�#� ��� ���!����� ��� #��+�� �#� �� ��#�#� ���� ��!���� ��#������ ��������� �� ! [���� � ���� �����������#� �� !����#�� ���\�!#���]�#!��� ��#�������� ���!�_������ #!��!����#� �����!�����#�!��\���#��������[[�������$µ����_��\�����}~~����

"��� #��[��� ��#� ���[�#��� ��� ��!���� � �����������#� ����##��� �� �������!� !����#�����\�!#� ��� _[�����!#�� �#� ����� �#� ��� � �����������#� !��!� �!����!�� !��� ��� ��������\�!#� ��� !����� [�����!#� �� !����� ���#�!�#�� �� � ���#�!�#� ��� � �����������#� ��������������������+���#�����#[��!���������\�!�!��#��!�����!����[����� �#�[[����#���� ��#!����#�� "��� ��� #�#� ��� ���!�����! � ��#� �����!��� ����� !��� ���� ��� !����������!� [��#�#� ��� �� ���\�!� !��#��!���� ����� !��� ������!��� [��#��� !��� �������!�[��#�� ��� !��� #�!!����!� [��#�� �������� �� �������� ������� `���� !��� �~�� ��������� ����#�!�#��������##����]���#�+�� ��������!�!��\�!#���~�����!�������#��������!������#���������!��+���[��!��#�����##�����#�+�����!����#�����\�!#�����������#[���������� �� !����#�� ����� ���\�!#� ����������!��� �� !��� ��[#�� ��#!��#�� ���������!��#��� ��#!��!��� #�!�#� ����� �!� ��������� �#� !�� � ���� �!� [��+����� �������������!�������!���#[������������������#!��!����������!�����#���#[�������!����#��[�����!#���

`�����������!������#�!�#�!�������������\�!�����#����!���[�����!�#[������#�!���������+����!���� �����\������������\�!#�����������##��������������!� !��\�!#������!�\������ [�����!#� ����� #[��������� � �������� ��� [����!��� ������ ������#� �����!#�� ��#!���!������#�� ��� ���� �� � ���\�!#� ����� �������� ���� +��#�#� #�+������� "��� #���������!�����! ����!���#������#��[��������]!�#�+�� �!�#!��������#��������������������&��������!���#�����\���!�����!��������!����������!�#���������!��#�!��!�����[��+������ �!���� �����������#����[���#!����#�!��#!�!��������]��� �+�� �!�����#���������!�������

Page 4: Chapter 30 Towards a Typology of Retail Cybermediation in Tourism Markets

��

�����

������!���]!���!���#������#��[������\������!�����! ���#�!�#!�������!����!����!������ !�����[��! �#��+���#� �������������!������������&��������`��!�������� !������#�!�#������#�����������������!�������#!��!��#��!��+������������!��#������#!����������!��� ��!�!�� �� ����!��� !�� !�#!��� !��� [��+����� ���!�����! �� ���[� ���#���[!��#�� `� #� ��� !���#� ��� ����!��#� [��+����� ������!��� �� #������#!��!����#��#�����#��������������!���� ��������� �������[� �#!��!����#���

)� ��(� ����>����� ������/�������� ���<�������������� �����������#�����!��+�����������#����#�� ���\����#�����!����������[�#�!���!�� �����[ ���!����!���#�[[� _����!��������_#�������!������\�!��"��#��������[�#�!�������!�#� #[������� ��������#� !��!� ��+�� !�� ��� �����##���� �� !��� ��� ����� ��� ��� !�������!�#\#����� �����������#��#�!���#����������!���#�[[� �#����������������!������!����+��������#�[[� ��������!����#�����!��+���[�����!#����

� �����������#�!�������!��+������ ���!�����!���+�����#������#����!���#�[[� _#�������!��� ���\�!� ��!�� ��#!����^#� ������� #�[[��!��� !��� ��!���� ���\��� ��� �����������[����!�� �#��+���#�!����#!����#���������#���!�� ���!����� ���!���#��+���#�����!���#�� ����� !����_[��! � #��+���#�� ��� #���!���#� ���������!�� ��!�� #����!��� #�[[����#��"��#�� ���!��#� ��+�� !�� ��� !�\�� �!�� �����!�� |�� ����� !��� ��[� !��� �� ��������!����������� ����� � �������� �� ������ ����#� ���� !��� ��� #�#� ��� � ��������� � +���������!����`��������������!�#�!��#���������\��!��������!#���������������#��#����!� ������#��������

)'!� ������J������ �>�������������

"��� !����#�� ���#!� � ��#�#!#� ��� ����� � ��#[���!�� ����[#� ��� ����#� ����� �������!����#!���#�� �������� �� ������ +����! � ��� �������!� !����#�� [�����!#� ������!��� �������`��� ����� ��� !��#�� [�����!#� �� #[������� ���\�!� �]�#!#�� ����� ���� ���������!���� �����!�!��\�!#����!������#��[��\���������� #����]�� ������� #�����!���#��"��#�����\�!#����������!����#����+������!���������������#�#�����\�!#�����#[�������������#����!�����#[��!�+�� ���\�!�� "��� ���\�!� ���� ���������!��� ��#�#!#� ��� #�����\�!#� ���� ��!�������#����#!������������!���������� ��[��!��!#�����[���#�!�#�����!���#���

"��� ���\�!� ���� �����!� !��\�!#� ���� � ��#�#!#� ��� �����!#� ��!����� � � ���� �!����� ����!���!����� ������#�� ���� ��#!� �����!#� � � ������#� �������#� ��� ����!��� �����!#�� "����������!� #�����\�!#� ���� ������!������� � � �� +�� ��� ������� ��� ����!��!��� ���#�[[����� #����� �!� ���#� �� ��� #� ��� !��!� !��� ���\�!� #����!�!��� �#� [������� � ����� !�����!����!���������!��!������[��]�! ����!������\�!����!��!���������#���!�������\�!�#����!#����!����� #����������#���[� �����+���#������#�����\�!#�����!���#�����#��#!�!�!������ �#��+���#�������!����#�����\�!#�������#���!������!�� �!����!��[���

���������������������������������������� �������������������������#!���� !����������!����!����� !��!�������+����!��� �����+�� ����#�!��� �#������ �#��� ��#!���� !������#�!�#�!��!��������� #���������[��+������ �!�����!�����[�������#!��

Page 5: Chapter 30 Towards a Typology of Retail Cybermediation in Tourism Markets

������

�(��'�!'�`�������\��#�������!������ #�#����� ��������� ���#��##������#�#������

�]��[��� �!����#�����\�!#��!����#�����!��+���[�����!#����#!�����[������#����!����� ��������!����������

)'#� +�� �J�����

"��� ���[��]� #�[[� _#���� ���\�!� #!���!���� ������!#� �������!� ���##�#� ��� ! [�#� �����#!�����[������#����������#��!�����#!����#����\����������+������!����#�����!��+���[�����!#����#��+���#� �������� ��!��������+#����#!����#�#��\�����#��+������������!��������� !��#[��!� Æ� ���������!��� Æ� �!��!����!��� "��� [��������#� ��� ���#� ��� ����#!������������������� ��������������!��#���\��!��+�����!�+�!������[��[�#���!����[��������#������� �#!�!�#��!����+�������������!�£�����������!�����������[�������!��#��������� �� ���##���� }~~}{� ����Ô���� }~~���� "��� ����� ���[��]�! � ��� !��� #�[[� _#�������\�!� #!���!���#� !��!� ��#!����#� ���� �����!��� ��!�� ��\�#� �!� ��������!� !�� ���� !�������!�������#����������!�!��#�����#������������!������\�!���!���� �#�����#�[[����#���\�� !��� ���\�!� ���� �����!� ���������!���� !��� ��#����� ��#� !�� �+����!�� �� �#�����\�!#� ��� �����#�� "��� ���[��]�! � �#� ���!���� �����#��� ��� �� ��#!����� ���#� !�����\�#�+�����#�����!����#��#��+���#���������!�����[�#����!��[��"���#[�������!��#����!����������!����[��!#�����!����!�!���!��������!���!��[�!����\��#�#���

"��� �][��!�#�� !��� ��#!����� ����#� ����� ��!�����#� ���� ����� ��� ��� ������ !��#��[������#��`��#!�����������#!����#�����!����������������!�����\�������� �����!����!���!�� "��� ���!�����!��� ��� �[[��[���!�� #�[[����� ��� � ��������� � ���#�!�#��������#�\���������!�������[��#�+��������#[������ ��������#!������#����\�������!�������#!�[��������\�����|������}~~}���`��!���������!����������#!����#�\�������!�!��� #!���!���� ��� !��� !����#�� ���\�!�� ��#!����!��� #!��!����#� ��� #�[[����#� ��� +�����[��[�#�!��#� ��� �!����������#�� !��� ��!!��� !�� � ���� ����� !�� ���� !��� [�����!� !��!� ��!#�

Page 6: Chapter 30 Towards a Typology of Retail Cybermediation in Tourism Markets

��

�����

!��������#����!����[��!� �#� !��#!����#����#�����!��!������������!��������\����������� ��[��!��!���#�!�� �����!�\���!���#�[[���������!�� �����!�!��#!�����!��^#������#���[!�������!�����#����#��+���#��

��!���!����� !��#� ����!�#� �������!� ! [�#� ��� [������#� ���� !��� ��#!������ ���[���!�!��+�����#����������!�����[�#���� �#�����!����#��[�����!#��������]������� ������������ ��!�� �� �������!� ! [����� [������� !�����#��##� !��+�����#� ���� ���� !�����\� �������!�[��#���!�����������������!�����#!��!������#!����#�#��\���!�������#!�[�##�����[����� ��!���� ��+�� !�� #����� ���� [�!�!���� #�[[����� ���#�!�#� !�� � \���� ��� +�#�!� ��� ��������� � ���#�!�� ��� ������ !�� � \��� �!� �����#� �� ���[��!�� ���\�!� �+��+������!������#!����#�����!���+�� !���[�����������!�\����������� !�� ���!� !������#��!�� �������+������� �#[���!������ !�#\� !��!� !��+������!#��#���� � �������������#��##�!��+���������!�����!��� ������!��� ���+����#!���!��#��������������!�����+��������! �������##����!����#��!���������������!�[��������!����#!�����!���#��`������#�!��!���!�!������������� #���+��#[���������������!#�������������������!��������!�+�!��#���

)')� �*��/�������� ���/����

|��!��������������������#������!���#[������!����#�[[����#������#����#���!���!����#�� #��!��� �#� �� ���������!��� ������� !��!� ��#� !�� ��� ���##��� � � ��!�� #���#��#�[[����#� ��� ��#����#� ��� !����#�� ��� !��+��� #��+���#� �|��!���� �� ����� �������"��#� ������ �#� �� ������ [�� ������ ���� � �����������#� ��� ���� �������!� \��#����#!����#� ���� !�� ���!�� � !��� #[������� #�[[����#� �� !��� �!���� #���� !��!� [��+���� !���\������ #��+���#� !��!� !���!���� ������� !��������#��� �����������#�#�[[��!���� ������� !������##�� ���������!������������!����]��������!����!���#�[[� ����������#���#����#!����#��������#����!������ ��������!�� �����������#���������#�������#��+���#��"����!�#�����[�!�!�����!����� �����������#�����#�!������!����+����! ����� ��������� ����#�!�#��

� �����������#� ��#�� �!����!�� #��+���#� ��� ���� [��! � [��+����#� �!�� !����� ��� #��+����[��!������� ����� ��� [� ��!� [��+����#� ��� �#�����#�� `��!��������� � ��������� �#��+���#���!���������[�� !���#��+���#�����!����� �����������#� �� !���������� �� !��#����#�#��� �����������#�#������!�����!���#�#�����!����� �����������#�����!����!��!����������#��!��!��������#��������#��!#����#!����#�����!������������!��!��!� �!�������� �����!�����!�������\���[����##��� �����������#���!������\�!�����!����#��#��+���#�����!��#���������������!��������!��#��[#���!��#�[[����#����!����#��#��+���#��!�����[��! �[��+����#�����!����� �����������#��"�����#��##������#����� �����������#��!��� ������##� ��#!����#^� [������#�� !�� � ���� ��#�� ������� !�� #[������� �##��#���� !��� #�[[� _#���� ���\�!� #!���!����� #���� �#� !��� +�����#� ��#!����!��� #!��!����#� ��� #�[[����#��� �����������#� ��� ��� ��!���� ���#��� !�����#� !��� #�[[� _#����� !�����#� !��� �����_#�������!�� ������!��#���!�������\�!����!#��������"�������}~~~����

:� ��������/�������� ���<���������������!��#�#��!����!�����#��!#����!������ #�#����� ��������� ����#�!�#���������[��#�!�����!� ���#!� ������� !��� ��<��� !���#� ��� ��� ��#��+���� �� !��� ��� ���� !����� ����� ��������� � ���#�!�#� ��$�� !��!� ���� #[������#��� ��� ��+�� �� ����#� �� �� #�����#�����\�!� ��$����������� !���������!� !��� ��!���� ���\��� ��� ������� #��+���#����#��+����[��+����#���%����\��!��+����#�����#��#��������� ���������!�����#!�����!��!���

Page 7: Chapter 30 Towards a Typology of Retail Cybermediation in Tourism Markets

����~�

��#[��!�+�� #�[[����� ���#�!�� ��� !�� �!���� � ��������� � ���#�!�#�� �� !��� �!���� �����!����� ���� ���#�!�#� !��!� �!����!�� !��� ��� ����� #�����\�!#� ��� [��+���� �� ��!� ���������!��� ����!� ��#!��!��#� ��� !����#�� [�����!#�� "��� ��� #�#� ��� ����� ��������� ����#�!�#� ����!�� !����#!����#^�[������#� ��%�� ��+���������������!������[��!���� ��� ��#��!��� �� !��� ���!�����!��� ��� !����� ��#!��!� ! [�#� ��� � ��������� ���#��##� �����#�� "��� ! [�#� ����� #��#����!� � ��� ��#�������� `������ }� [��+���#� ��#�����!����+��+�������!����������!�! [�#��"���������!�!���������!���#��!������+�#����+��+�������!�����#!��!�+��������!���#!��#��

�(��'�#'�������!����+��+�������!���!������������!�! [�#����� ��������� ���#��##������#���������\�����!�#��}�����[���#����!�#�������������"��+���������#�

:'!� <>���������

"��#�! [������ ��������� �����#�#������#�����#�����\�!���������#�!������\������ !����#�� [�����!#� �� !��!� #[������� #�����\�!�� "��� �������� #������ ���!�����! �������#� ���� ��[��!�!� #������ ���!����� ��\�� ��!�#�� ����!��#� ��� ������ ��� [��[���!��+������� "��#� ����!�#� �� ����� ���\�!� �+��+���� ���� !��� ��#!������ ����+���� �!� ����#�[[����#����#[����������#�����!���� #����������� � #�[[����#� !��!���!����[��+�������!�������!��!����������#!�������#��+�!���# #!��������������!���!��!����!����������!��� � ��������� � ���� ��������� "��� ��!���� ���\��� [����##�� ����� [� ��!� ���#�!!����!�� �#� ���� #� #�[[��!��� � � !��#� ! [�� ��� � ��������� �� ������ !��� ���\���[����##������!�����!�����[��! �#��+���#���\��!��+����#�����������!�+�!��#������!������������"������������!��#�! [���#���!������#������������##�����������#�!�����[����� �!���#�[[���������������\���������������#�!�����[����� �!�����#!������

"���\��� �#� �� �]��[��� ���� !��#� ! [�� ��� � ��������� ��� "���\��� ���!��#� �� #����������� ���� �����!� !��\�!#� ��� ��#�� �����#� !��� ��!���� ���\��� ��� !��� !��\�!�� |���#�������������������!���� �������#�����#��������������������!������\������!��\�!#�� �� �����������#� �!��#��]�����#������� ������������� !������\���[����##�� #�+��������������������������������������������� ���������������������������!![�££����!���\������£�

Page 8: Chapter 30 Towards a Typology of Retail Cybermediation in Tourism Markets

��

�����

\��#�����#�����#��#�������#�����!�������������������!��!�����!���������!��"���\���������#� �� !��\�!� ���� ������ ��#� !�����[����� � !��� ��#!���������\������� �#� ��!�����]��[����[���!�����!�����!���#�����\�!�����\������������#���#!����#�!��#������������!��#� ��#[���������#!��!��#���������#���������#��+�!��#�������\��#��!�����[��������+������

:'#� /�� ����������

� �����������#���[����!���!��#�! [�������#��##������������!�����!���!��������#!�[�##����� ���\�!� !��#[���� � ���� !����� ��#!����#�� �]!�#�+�� #������ ���!�����! � �#���������������������#�!�����#!�����!��[����#�� �#[���� ����!�����#�#�������������������!���� #������ ���!����� ���� ��!�� ���]����� �� �� �� � !��!� ���[#� !��� ��#!����� ����������#� ������ ����!� ����� �!� [�����!� � ��!� ��#� #��������� ��!� ������ ���� ��#�� ����[!����������#�� ��� �� ����� ������ [������ "��#� ! [�� ��� �!�������� � ����#�#� �� ��� #�����#�����\�!� ��� ��!�� #������#� �� �!���� � ��������� � ���#�!�#�� !���� "��� ��!�������\��� [����##� �#� �!� �������� ��!� � � !��� � ��������� �� �#!���� ��#!����#� ��������������!��!�����#[��!�+��#�[[����_�����!�������� _���#�!���������!������\��������������"��#�! [������ ��������� �����!�#���������� ������������#!����#����� �[��������#���!��������#�!�#��

 �� ���#����]��[�������!��#�! [��� �� ��#�����������+�!�+��� ��������� ����#�!����������+��#�!�������[������\�!�����������#������!#�� �� ������#�!�������������[��!�����\�!��+��+�����������������������#�������#������������[���!������!�#�������[����!������#�#�[��#!���!���#���������!��#�������������!�����#!�����!�����]��� ���#��������#� !��+��� ���#� ������ !�� ������� #�+����� ��[��!���� ��� ��#!��!��� ���[��!#�� !����[�����#�������!���!�������#[���������!������ �� ��#�!���[�##�����! �!��#[���� ��������!���� ���\� ���� [�##����� ���!�#� ������ ��!� �!�� !��!� �����!��  �� � #��[� � �������#���#!����#� !�� !��� ���#�!�� ��� !��� ��#[��!�+�� �������� ������ !��� ��!���� ���\��� !�\�#�[������"��+���}��#������[���#��#�!�������������#�#������#�������!������������!����"��+����!����� ������!#�#������#��������!���������������!������\������#�!�#�������[������#�����!�_#�����������\���#�!�#� ������!��#������������ !�����#����� �#�����������!��!�����#[��!�+�����#�!���������!�����!������������\����

:')� Z������ &�����������

"��� ����� !��+��� ���� � ! [�� ��� � ��������� � ��#��##� ������ �!����!�#� #�+�����#�����\�!#� ����[��+�������_#!�[�#��[[���!����#!����#����#!����#����#����������<�#!���#�����!����#��[�����!��������������!������]���!������������#����������#�+�����[�����!#�� ����� �����!�� ��!��� ��� ��!��� ����� ��� � � ������!��� ��� !��#��� �� ����!��������� !��+��_#�[�����\�!#� ������ �� ������ +����! � ��� �!���� !����#�� [�����!#� �� !��������#�!�#� ��\�� [��\���� ������ #�� ����#�#�� ��#!_���!�� ����#�� ������ � �[��!��!#� ����!���#�� `��!��������� ����� !��+��_#�[�����\�!#� [��+���� ������!��� �� ��!�+�!��#� �!�!�����#!��!��������+����+�����������\���!���!��[�!��!���#!���!#�!�����#!����^#����#���][����������[��+���#���������_�#[���!������"�����!�������\����#���#�������!���� �!���� ��������� ��

���������������������������������������� ���������������������������!![�££������� �������������!![�££����!��+��������

Page 9: Chapter 30 Towards a Typology of Retail Cybermediation in Tourism Markets

����}�

"���������[��! ��������_\����]��[��#�����!��#�! [�������#��][�����������������#�!����� !��������^#� �����#!� !��+�����#��##���� !������#�!������][������ ��#!����#�������\������!#����!��#����!������#�����������!��#����!��#����[��\���������� #������#�#����#!_���!������#������� ������� �!��[#�������� ��[��!��!#�����!����!����#��[�����!#�����������#���!����������!�[�����!#����������\������][�����������������#�����!�����!��+��� �#�����#������� !������\���[����##��"��� #������ #����#��������[!��� !�� !���#[�������[�����!#�����������[��\���������� #��!����#���������!�����������#[��������!������������!#��������!�����][��������[#���#!����#������[�#���!�����!��[�� �[��+�����������!�������#!��!��#����!�+�!��#���� !��+�����������!#��"��������_�#[���!������ !��� ��! � !��[_�#[���!��� ���� #[���������� #������ #����#� �� ������ ��#!����#� ����[�� ����������������!�������!���#!���[�!�!������#!��!��#��

� ����!'�$���������!���#!��#����!���!������ ��������� �! [�#�

� <>��������� /�� ���������� Z������ &�����������

���$��������� `���#�����#�����\�!� `���#�����#�����\�!� $��!�[��� #�����\�!#���������

��$������&&����

���\��� �����!��� � �� ��������� �

��� ���\�������������� !�� #�[[��������� ��������� �

���\��� �����!��� � �� ��������� �

����������&�� ������� ����!��� !������##���#�����\�!����#�������\�!�#��

������� �]���#�+�� � ������##���#�����\�!�

�!����!��� #������ ��#�+�����#�����\�!#�

�������!�&��� �� ������!�#�[[����#����!����#�� [�����!#� ������������

�!���� � ��������� ����#�!�#� ���� ��#��#��������

�� � �����!� #�[[����#� ���!����#�� [�����!#� ������������

�������������������(�

�!������ #���������!�����! �

�]!�#�+�� #������ ������!��������!�����! �

�[������ #��������#\#� �����!����!��� #�������#!���������!�����! �

�����������������

���\��� ���#�������##��� [���� � �#�[[����#�

$�#!� � ��#� ��� [������������#�

%��!� � ���\��� ���#��[��!� � �����##��� [����� �#�[[����#�

<��&���� "���\���� ��������������\�������� ��!������������!��#�����

 �� �� "��+�������������� �\ ������� �\�

�][������ "��+�����! ���[�������#!���!�����

?� +�����������*��(������"��� ! [�#� !��!� ����� ���!������ �� !��� [��+���#� #��!��� ������� #!���!����� ��[#� !��!�������!�� �����!������[��]����\�!�#����!�!����� !��� #�[[� _#������� !���+�����#���#!����� [������#� �� !��� �����_#����� "��#� �#� ������!��� �� !��� ���!�����! � ���#��[����� �������!� � ��������� � ���#�!�#� ��� ��#��!#� �� �������!� +�����[��[�#�!��#�!�����#���#!����#���

"������#!�! [���#��$���������.�������#!���!���!����#[�������#�����\�!����!��#�[��+����������!���#�!����[�����!#���������!������������!����"��#��#�!�#����[���#!����#�!����!�������\� �+��+���� ��� �� ���!��� #�����\�!� ��� !�� #�+�� !���� � � ������� �� �������!��

Page 10: Chapter 30 Towards a Typology of Retail Cybermediation in Tourism Markets

��

�����

�+��������! � ����\� ��� ���\���� "��#� �#� �#[������ � �#����� �� ����� � ������!���#�����\�!#�� �#� ��#!����#� ������ ��+�� !�� #[��� �� ��!� ��� !���� �� #�������� ����+����!��� �������!� #�[[����#� �����!� �� �����#�� !��� ���\��� #�!�#� ! [�� [��+���#� ��[��!���������!�����!����[� ��!����#�!!����!�� �!���!#��#������[���!� !�����[��! �!��!� �#� !��#!��� � � !��� ��#!������ `��� �+��������! � ����\� ��� !��� ���\���� ����+�������\���#�!�#���� ���!��������#�!�� ������+�������#�[[����#���������"��#����#�!��!���#!����#�����!��!����� #���!����]���#!�+�����\�!��+��+������!���#�����+��������#�[[����#�����!�#����[����#�����\���#�!�#�!��#�#�[[��!�����!�����[��#�#������!��#��!������!�� �� ����#� �� !��� �������!� ��� #�!!����!� [��#�#� ������ ��#������ !��� ��!�������\����

���&�������������#!��+��!��[��+���������[��!�����\�!��+��+����� ����������#��� �#�[[����#� ��� ���\��� #�!�#� �#� [�##������ |����� ����##��� �� �� #����� #�����\�!�����[���#��#�!�#���!�!����\��#����!��!���#!����#�����!�������#!�[�##�����[��������������!���!����#��[�����!��"����]!�#�+��#�!����#���������!��#���+�#���#!����#�����������]�����! � �������� #��������� ���!�� ��� ��#!��!��� [��������#�� "��#� �����#� ��+����!�����!��+���[��������#���������!���������+��������[������"�����#��+�!�����#� !��� ���\� ��� ���\��� ������!��#�� |����� [����� ��� �+��������! � �#� �#���� � ����\��� � ����[���#�� #�!�#�� ��#!����#� ���� ���������� !�� #�[[����� ��� ���\��� ���#�!�#� ���� !�����!���� ���\���� "��#� �����#�#� !��� !���� ������ !�� �����!� �� ���\���� �#� ��#!����#���+�� !������� ��!�� !��� #[������#� ��� �!� ��!���� ���#�!��� ���[���#�� #�!�#� !��#� ����#��]���#�+�� ���!���������!���[��#�������!��#��!����

%������������������������ ���������#�+�����#�����\�!#�����������!��������������\��� ��� �������!� [�����!#�� ��+�� !����� ��#!����#� !��� [�##�����! � !�� ���[�#�� �����[��!�������� �!��[��"������\�!���+������������#[�������#�����\�!��#����[�������!��!��!���������\���#�!���� �����!���!�����+�����������_#!�[�#��[[������#!����#���� �!� ��+�� !�� ��!��� !��� �����#� ��� #�+����� ���#�!�#� #�� !��!� !�� � ��!� !����� !��+���[��������#�� ����� !��+��� ������#� ����!��!�� �� ��!� ��� ������!��� ����!� �������!�#�����\�!#����[�����!#�����+�� ���#!����_����##������� ������!����������!�������#!��!��#��!����#��#�[[����#�������!�����[���!��#�������!�+�!��#��##�#!#�!�����#!�����!���������!������!#��"��#�#��+�#���#!����#����\����#[���!�����������!�����������!� !�� ���� ��!� ��#�� ���[#� ������� ����[#���� !��+�����#�� �� [��!������� �������#�� !�� �����[[��[���!�� ���������!���� �!#� +����� [��[�#�!��� !��#� +�� � ����� ��#�����#� !���!����!����� !��+��� ���!� ����� ������ !��� ������� ����� !��+��� ������#� �����##� ����!����� [��#�#� ��� �� !��#��!���� ���[����� !�� ���\��� #�!�#� !�� � [��!� � [�!� �������[��#�#� �� !��� #�!!����!� [��#��� � � [��+����� �]!�#�+�� ��!���� #�[[��!� ��� �����+���#� ��� #�[[����#� ������ ��!��#��� ������ [��+���#� �� \��� ��� �����!��� !��!� !��#��#�[[����#������ �[��+����!���\������#��+����!��!�!�� ���+��!�#���

"����������!�! [�#�!��#�#��+��#�+�����#!���!�����[������#��"�� ���[�!���#�[[� _#����#�����\�!#�������\�!�#����!#���!����+����! ������#!�����#����!#����[������#��"���#�����!����+��+������`������}��� ������!�#�!��#�#!���!����������������!�#������!���`����������!����������!���#!�����#����!#����#!�����������������!�#����!#��� ���+��!���#����\����������#���[�������������!������\����������!���������#[���������!��£���! ����!������[�#�!��������!��[��`�����#!����#�!������#!����#��!��� �������! [������ ��������� ����#�!����#!���!#�!��������#����!���#�����������#�!��!��[��\���!���� �� �� "����� �#� �� �!�#�� ���[�!�!��� ����� �� ��!���� � �����������#�� ��!��� �����������#����!������������!���������#�������#��+��!���#�������\�!����]!�

Page 11: Chapter 30 Towards a Typology of Retail Cybermediation in Tourism Markets

������

!��+�#�!������ ��������� ����#�!�����#!����#���#����+��!����������!�����\������!� ���!������#�!�#����!����#��#�[[����#��� �����������#�!��#��!��� ����[�!������#!�������!�������!�������#���������������#������[�!�!�������������!���#!����!���#!��!����#����#�[[����#��

X� /�����B�$���� ���� ��(������%��� ��*�"��� ����� ��� !��#� [�[��� ��#� !�� ���!�� � �������!� ! [�#� ��� ��!���� � �����������#� ���������!� !����#�����\�!#���� !����#������ !�����+�����[��[�#�!��� !�� !����� ��#!����#����!�����+����!��������!���!�����!��������\���������!�������!������!���!����#��#��!��� �� !��� �!�����!���� #��!��� }� [��#�!��� !��� ��#������ �[[������ !��!� ��#�����������"�����������\�!��!���#��#���������� �����������!���#��##������#���#�[��#�!�����#��!��������#��!������!���!������������!�! [�#����� ��������� ���#��##������#�!��!���������!������������#�����������!�������#��##�#�!��������#���!���������!���������!�+�����[��[�#�!��#��

"��#� #!�� � ��#� #�+����� ����!�!��#�� `��#!� ��� ����� !��� ���#�!�� ��� #�#� !��!� ��#� ���������!��� ����!� �!� ����[�##� ���� �]�#!��� ! [�#� ��� �!�������� � ��#��##� �����#�!��!��]�#!������+���� !��#���#�������[[������#�������������������#���[��_#!�� �������[��!#���!��]�#!��� �(&��������#��##������#��|��!� ���!�������#� !������!��� �#� !��!�!����� ���� ���������#� ��!��� !��� ! [�#�� !���� "����� ���� ���\��� #�!�#� ���� +�����#�[��[�#�#�� ������ ����� ������� ��!��� ���\��� #�!�#� +��� ���#�!�#� �����������������!��� �� !��� ��[#� !�� ���#�!�#� ���� ���\��� ��!��� ���#�� "��� [��!� ��� !��#�[�[��� ��#� ����+��� !�� �����!�� �������!� ! [�#� ��� � ��������� � ���#�!�#� ��#��� ��#!���!����� ������!���#!��#� ��� !��� !����#�� ���\�!����#!� �� �� ������ !�� ���� � ��� #�� !�����#��##������������� ��������� ���������!�� �#���������������+�#��� �#���!� �!��#�����#� ��� ������� ����!�+�! � !�� ���� ��� #�[[����#� ��� !��� #���� ��� �#���� ����������!���#!����!��������#���

%�����������\���������|������%���}~~}�������_���\����������_������_���[��]�! �"��+���%�����!#��

�][����!�� �`����#�����������������������(�)������������£������������������ �����%������\�#�������������������][����!�� ��!�� ����!�����������������������!�����

�!����������#����������������'���������� ��������������������������_}~����<����� ��� �� |������ ��� �������� ����!����� $��\�!#� ��� ¢��!���� ¢����� ����#� �� !���

������!�����[�������� �������������������*���������}����!�������}_�}����������"�������##��������}~~}���$��\�!������!�!���� �$�!�+�!����"�����#��������!��������

'�����������������*�����������������_����������#�� ��� �}~~���� ��������"� ������������ ���������(� ���� ���������� �������� ������������

��������*��%���#�������!����������������}~~����$��\�!������!�!�����"����#�����������|���#����������$��!�����#����

�������� ����������+� ���(���.� �����������!� �������(� �[[�� �}�_��~��� �]����#������*�������!���!������

��! ��������������\��|�������������" [������#��#���*�����`�������"���� ����������"��������[��+���*���#!��������$����������!��(���������������*���������}���}�~_}����

�_��#��##� |>!���� �}~~���� ���� ��!� ���������� ��� ���� �������� ��!����(� ����!��� ��[��!� �����£}~~�������##��#���������������[��������##����

�����!���|�����������������#����!����#��������������������*�����������������_����

Page 12: Chapter 30 Towards a Typology of Retail Cybermediation in Tourism Markets

��

�����

���\�+�\��� ¢��� �������� ��� �� $����� ��� �}~~���� "��+��� ���!#� �� !��� �������!��� ���������� ������� �][������#� ��� ��#�!�������!���� �� ��� ��� `����� $�� ��!�� ���%���^����� ���#���� ������������ )� �������������� ������������� ��� �������� /00A+�,�����!����� ��� ���� �������������� ����������� ��� ������$�.� >�����!.� /00A�� ¢�������#!������[�����_¢�������

������#�����$��������������^���������$���}~~}���"����������� �!����������#� ������!�����$��\�![����#����+���[��� ����!���� �$������ �������������(������ '��������}�����}��_}����

�����<�� ��� �� �\\����#�� ��� �}~~���� ¢����� ��#��� ���������!#� ���������� �][��������+�!�+���_�������������#��*�4���������� �����������'���������}������_�����

����� ��� �� "������� ��� ��� �}~~~��� |��_��#��� %��������!�� ���� ����#� ���� �!����������#���������������(������>���������}�������_�~��

�������� $�� ��� �� �������� ��� `�� �������� `�������\� ���� �[���� ���� ��������� ����[���!�������!�����$��\�!#�� ��������������'���������� ���������������������}����_}���

$������ "�� |��� ��!�#�� ��� �� ��<����� ��� �������� ����!����� $��\�!#� ��� ����!���������������#����������������������������~��������_�����

$� ��� "�� �� ��#�� ��� ��� �}~~���� ����[!���� ��� ����� +#�� "����!����� "��+��� ������#���������+��� �������������� '������� �������������!����&������(�*�������� }~��������������

$µ����_��\����� ��� �}~~���� �����$��������������� ��� �������^���� ��������!��"� ������&�������� ?������������ ��� !��� ]������$������#�������� %��_!��#�#�� *�+��#�! � ���$µ#!��������� ��

��+�\�� ��� �� ��������� ��� �}~~���� ��#����� ���� ���!�������!��� �� !��� ����\_��_$��!���|������"�����#�!���"��+������� ����!���`�!����� �������������$����������_}���

�#!���������� ���� %������� ��� �� "������ ��� ��� �}~~���� ������ ��� ��#��##� $����#�� �����#��%��#�!�����`�!�������!�������[!����������������������������������������������������(������������������%������!����

��#���� ��� �� ����� ��� �}~����� ���\���� ��!���� �� �!�������� ������� ��!����������#� ���� �����������#����+�#�!��������+����������!�����!������`�!������#�����������!��#����� �!����������#� �� ����!����� $��\�!#�� ,�����!����� ��� ���� /7��� ��!� �����������.���!�����+�����

���\���� $�� ���� ��!����� ��� �� �!��������� ��� �������� �!����������#� ��� � �����������#�� ����!����� ����� ���� $����!��� %�� ��#� �� !��� ����!����� $��\�![������ '������� ������&�������!����!��������������������������%������!����

|��!����� ��� �� ����� ��� �������� ������������ ���������(� ��!� �������+� � �����������������������&��¢�������#!������[�����_¢�������