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Redes Sociales: Convirtiendo los Clientes en Promulgadores
Polly Black
La Naturaleza del Marketing Evoluciona
1960’s - 1970’s
1980’s - 1990’s 2000’s
2Marzo 2013 © Polly Black 2013 Todos los Derechos Reservados
Las Redes Sociales son…
Participativas
Personales
Divertidas
Transparentes
Siempre abiertas
Comunales
Virales
Rápidas
Móviles
Fragmentadas
Auténticas
3Marzo 2013 © Polly Black 2013 Todos los Derechos Reservados
Beneficios del Marketing en Línea
Fuente, “Cómo las compañías se benefician de Web 2.0: McKinsey Resultados de Encuesta Global.” Septiembre2009. n=1700
25% Concientización
17% Clientes
20% Satisfacción del Cliente
15% Disminución de Costos
© Polly Black 2013 Todos los Derechos Reservados 4Marzo 2013
Las Redes Sociales dan Voz a los Clientes
Concientización Consideración Compra Experiencia Opinión Conversación
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 5Marzo 2013
La Naturaleza de los Medios Sociales
Socializados Desarticulado
Asincrónomo
Ricos
Se esparce como el fuego
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 6March 2013
Una Nueva Reciprocidad
No es Comunicación.Es Conversación.
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 7March 2013
Un Nuevo Filtro Social
Interés, no familiaridad, es lo que conlleva a la conversación.
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 8March 2013
Una Nueva Mentalidad
Influencia Dual: Mantener una mentalidad abierta.
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 9March 2013
Las dos partes de las Redes Sociales
Escucha
Absorviendo Información
Involucramiento
Promover Interacción
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 10March 2013
Tres tipos de Escucha
Manual Automatizada Interactiva
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 11March 2013
Tres Círculos de Involucramiento
Bookmarking Social
Creación Social
Conexión Social
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 12March 2013
Redes Sociales
División Generacional
[indignado]¿Por qué?
[perplejo] ¿Por qué no?
División de Género
Conecte,Comparta,
Actualicese,Interactúe
Encontrar, Leer,
Transferir, Conocer
Gente
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 13March 2013
Redes Sociales
• Ser Social
• Ser Auténtico
• Ser Transparente
• Frecuentes “posts”
• Proveer Valor
• No hacer un clon de página web
• No ser demasiado seri@
• Y… dar seguimiento
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 14March 2013
Awareness: FedEx Launch a Package
Ej.
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 15March 2013
Reaching Gen Y: CommonWealth Bank
Ej.
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 16March 2013
• Use @xxx (etiqueta)
• Use #xxx (búsqueda)
• Use URLs cortos
• Sea una persona no una Marca
• Sea respetuos@
• No interrumpa conversaciones
• Construya un seguimiento – lento y balanceado
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 17March 2013
Engagement via Twitter: RadioShack
Ej.
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 18March 2013
Un Blog, ¿por qué?
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 19March 2013
Blog
• Haga publicaciones regularmente
• Conversacional
• Calidad no Cantidad
• Valor
• Interactivo
• No haga una cámara de ecos
• Construya seguimiento
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 20March 2013
BlogFrog Campaña Millones de Mamás
Ej.
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 21March 2013
Fotos & Vídeo
• Archivos de fotos pequeños y videos cortos
• Comparta a través de otros sitios
• Mezcle
• Etiquete a personas
• Use palabras claves
• Manténgase enfocado en el tema
• Use humor
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 22March 2013
Uso de Vídeos para Vender – Eloqua
Ej.
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 23March 2013
Comunidades
Los miembros de las comunidades gastan
54% más que los no miembros y
permanecen clientes por 5 más
tiempo
54%50%
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 24March 2013
Comunidades
•Pasión
Contenido Compromiso
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 25March 2013
Desarrollo de Productos: Escolástico
Ej.
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 26March 2013
Etiquetas & Reseñas
• Reseñas esperadas
• Buena Retroalimentación
• Ayudar a los Motores de Búsqueda
• Oportunidad Viral
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 28March 2013
Apoyo por Recomendación Verbal: Norton
Ej.
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 29March 2013
10 Claves para un Sitio Web Exitoso
1. Proveer Valor2. Uncluttered 3. Fácil nagegación4. Optimizar búsqueda5. Tomar ideas de otras páginas6. Construir confianza7. Mantenerse al día8. Llamar a acción9. Análisis10. Considerar contratar a un profesional
Usando su Página Web como Red Social
• Conéctese
• Cree interés hacia la página
• Ofrezca herramientas interactivas
• Promueva comentarios y preguntas
• Solicite ideas
• Use diferentes páginas destino
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 32March 2013
Generación de Ideas: Starbucks
04/14/2023 Proprietary & Confidential 34
Ej.
Marketing por Email
• Primero, obtenga permisos
• Regular, pero no muy seguido
• Contenido relevante
• Referencias
• Promueva la conversación
• Llamar la atención
• Use imágenes
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 36March 2013
Ejemplos de Marketing por EmailEj.
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 37March 2013
TRANSICIÓN A LO MÓVIL
Códigos de Respuesta Rápida
• Información
• Número de teléfono
• Mensaje
• Direcciones
• Página Web
• Tarjetas de Presentación
• Cupón
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 39March 2013
Códigos Cortos
• Información
• Enlaces Web
• Códigos de Promoción
• Recaudación de fondos
• Votos
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 40March 2013
Texto para obtener promociones: RedBox
Ej.
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 41March 2013
Aplicaciones para Móviles
• Rápido acceso a páginas web
• Herramienta de valor agregado
• Evento para ellos
• Fácil para compartir
• Rentable
• Específico al mercado meta (opt-in)
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 42March 2013
Absolute: Reconocer el Momento
Ej.
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 43March 2013
(Geo)Ubicación
• Marcadores> | < contactos por redes sociales> | < móvil
• Usos:– Concientización
– Hacer que los clientes entren
– Promociones relámpago
– Gratificación instantánea
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 44March 2013
La herramienta ideal para el momento ideal
Redes Sociale Twitter Blog
Video & Fotos
Comunidad
Etiquetas & Rese;as
Marketing por Email
Códigos RR Códigos Cortos
Móvil
Generar Conciencia X X X X X X
Promover Producto/Servicio X X X X X X X X
Establecer reputación X X X
Generar tráfico web X X X X X X X X
Soporte al procto/ servicio al cliente X X X X X X
Construir lealtad de clientes X X X X X X X X
Reclutar promotores de marca X X X X X X
Generar nuevas ideas X X
Contrarrestar publicidad negativaManejo de Crisis
X X X X X X X
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 45March 2013
Pensamientos finales:
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 46March 2013
OPTIMIZACIÓN DE MOTORES DE BÚSQUEDA
¿Cómo encuentra información la gente?
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 48March 2013
Motores de Búsqueda
•Lea contenido
•Sigen enlaces
•Usan palabras clave
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 49March 2013
Optimización de Búsqueda
Los motores de búsqueda prefieren organización clara y lógica
Usar códigos de página lógicosMapas de Sitio ayudan
Organización
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 50March 2013
Optimización de Búsqueda
Los Motores de búsqueda leen las palabras claves para encontrar contenido
Use palabras claveUse el lenguaje del clienteActualice regularmente
Palabras Clave
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 51March 2013
Optimización de Búsqueda
Los motores de búsqueda siguen enlances de y hacia los sitios web
Enlace hacia/desde otras páginas web
Enlazar las redes sociales con las páginas web
Enlaces
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 52March 2013
Optimización de Búsqueda
Los motores de búsqueda sólo leen códigos y texto
Use descripciones en texto “tras bastidores”
Fotos & Videos
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 53March 2013
Optimización de Búsqueda
Los motores de búsqueda buscan contenido nuevo para subir en los rankings
Actualizar contenido regularmente
Mantenerse Reelevante
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 54March 2013
Pensamientos Finales:
© Polly Black 2013 All Rights Reserved 55March 2013