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marketing
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product
corporate
technology evangelist
full stack marketerlearn marketing et professeurcoding et programingentrepreneurconsultant
NOTATION5 quizz ¼ note2 colles (questions mail) ¼ notePrésence non notéeElevator Speech ¼ notePrésentation orale ¼ noteDossier écrit ¼ note
www.toutsurlemarketing.com/EBS
Méfiez-vous des recettes des années 60
q 4Pq bon produit bon prix
bon endroit bon momentq cognitif conatif affectifq SONCASq AIDA
MOMAMA7. Technology8. Creative9. Content10. Multi-screen11. Social 12. Commercial
1. Strategy2. Brand3. Experience4. Data5. Digital6. Personalisation
MOMAMAmodern marketing manifesto12 points « we believe… »à signer pour Ashley Friedleinagile marketing (70:20:10)
« Transformer la satisfaction des
clients en profit pour l’entreprise »
Hubert Kratiroff(2004 Chef de Produit)
Deux types de satisfaction2 satisfactions à mesurer :
Objective (réalité, features)Fonctionnalités, réponse aux besoinsQualité réelle, benchmark techniqueDisponibilité du produit
Subjective (perception, insight)Image, notoriétéQualité perçue, perception du prixAppartenance (sentiment d’)Buzz, viralité, recommandation Réponse aux attentes et motivations
Lexique
Lexique : les acronymes du marketing
Toute spécialité a son jargon, en attendant un vrai lexique, voici 220 acronymes – pas tous pertinents - du marketing digital…
AAA : Average active sessions AARRR : Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue ABC : Always Be Closing ABM : Account Based Marketing ACSEL : Association pour commerce et services en ligne (Association de l’économie numérique) ADEX : Ad Exchange plateform AdTech : Advertising Technology (voir MarTech) ADX : Google DoubleClic Ad Exchange plateform AMP : Accelerated Mobile Pages API : Application program interface (voir MtoM) AR : Augmented Reality ARPU : Average revenue per user ARR : average recurring revenu (or annual) ASO : App Store Optimization (voir Search) ASP : Application service provider AtAwAd : Anytime Anywhere Anydevice ATF : Above the fold ATL : above the line (voir media) AWD : Adaptive web design BAT : Baidu Alibaba Tencent BMG : Business Model Generation BOB : Best of Breed BOFU : Bottom Of Funnel BPM : Business Process Management BR : bounce rate BTF : Below the fold BTL : below the line (voir hors media)
BtoG : business to Government BtoR : Business to Retail BYOD : Bring your own device CAC : Customer Acquisition Cost CAD : communication audiovisuelle dynamique (DOOH) CCO : Chief Customer Officer CDC : Cahier des Charges CDJ : customer digital Journey CDO : Chief Digital Officer CEM : Customer Experience Management CLV : Customer lifetime value CM : Community Manager CMI : Communication Marketing intégrée (IMC) CMO: Chief Marketing Officer CMS : Content management system COOC : Corporate Open Online Course COS : Cost Of Sale CPA : collective performance et acquisition CPA : Cost per acquisition / action CPC : Cost per click (Cost-per-Customer) CPCV : Cost per completed view (CPCV = Cost ÷ Completed Views) CPL : Cost per lead CPM : Cost per thousand CPT : Cost-per-Transaction CPV : Cost per view (see also PPV) CR : Conversion rate CRM : Customer relationship management
Download at:toutsurlemarketing.com/ip
ArchosHenri CrohasARCHOS funder and CEO during 24 years
Better than Steve at engineeringPatent: sound & video compression, streaming
Not a Jony Ive or Dieter Rams or Walter Gropius (Bauhaus)
-3000 Écriture 1800 Vapeur1455 Imprimerie 1900 Électricité2000 Numérique 2000 Digital
Michel LucSERRES FERRY
source :www.millwardbrown.com/adreaction/2014/report/Millward-Brown_AdReaction-2014_Global.pdf
LEMOBILEDEVIENTLEPREMIERÉCRAN
1/4des
investissementsmarcom 2014sont
digital(30%en2018)
source : emarketer.com/Article/Digital-Ad-Spending-Worldwide-Hit-3613753-Billion-2014/1010736
PROGRESSIONDUDIGITAL…PREMIERMEDIAEN2018
4 millions de recherches par minutes
55% des recherches sur mobiles
20% des recherches mobiles vocales
première version visible et distribuable d’un produit utile pour les tests et choix des fonctionnalités à ajouter / enleverutile pour pivoter
MVP minimum viable product
Exprime la précision de la récolte d’informations (taille du plus petit élément)
Par exemple :heure – jour – semaine – mois – annéeville – région – pays – continent - …SKU – réf – produit – gamme – marque
Granularité des données
Transformations politiques : 3 élections américaines1 mouvement populaire : nuit debout1 mouvement politique : en marche
Civic Tech
Économie du partageTransformation en serviceUbérisationLa servicisation de l’économie
Service Infini
ObSoCoObservatoire Société Consommation
Usage vs. Possession
50% s’écarte du modèle dominant
SHARING ECONOMY
ObSoCoL’économie des effets utiles va bouleverser l’offreUsage vs. PossessionOpen consommation et sharing economyPhilippe Moati
Amartya Sen : économisteNobel économie 1998travaux sur la famine, développement humain, économie du bien-être, approche par les capabilités.Indicateur développement humain (IDH) mesure la pauvreté en fonction de la santé, du niveau d’éducation et du niveau de vie (ft. Mahbub ul Haq, Pakistan)
PINE vs. TIMPPhilippinesIndonesia
NigeriaEthiopia
PhilippinesIndonesia
TurkeyMexico
pour succéder aux BRICS…
MINT (Mexico, Indonesia, Nigeria, and Turkey)
Cours de marketing ©2017 kratiroff
1- Philosophique : vision
2- Stratégique : long terme / projet / PM + BP
3- Opérationnelle : court terme / projet / plan d’action
Philosophique, stratégique et opérationnelle
Cours de marketing ©2017 kratiroff
1. Consommateur au centre2. Démocratie marketing
consumer focus
Philosophie
Cours de marketing ©2017 kratiroff
“Marketing is so basic that it cannot be considered a separate function...it is the whole business seen from the point of view of its final result, that is, from the customer’s point of view.”
Peter Drucker
Marketing
Cours de marketing ©2017 kratiroff
Fondamental du marketingSert de base à AnsoffSert de base au positionnementPrincipe de la segmentation
Outil de réflexion universel
Couple produit / marché
Marketing Mix1. Segmentation2. Produit3. Prix4. Publi-promotion (consommateur)5. Distribution6. Positionnement
Trade marketing 1. CGV2. FDV3. EDI, SCM & LOGistique (process)4. COPromotion, comarketing, coadv5. LOBbying6. MERchandising
Digital Marketing1. Web Management2. Référencement (SEM)3. e-marketing4. e-commerce5. e-publicité6. m-marketing
Cours de marketing ©2017 kratiroff
ON-LINEHTML5 + CSS3 + JS (via NotePad+ Sublime)CMS : Content Management System
(WordPress, Prestashop, Moodle, Drupal)Google : AdWords & AnalyticsOVH : registrar tools + WhoIsFTP : File Transfert ProtocolDesign : Canva
OFF-LINEMindMap : XmindGantt : OpenProjQrCode : UnitagDOC : Word(style)Présentation : PPT (masque / master)Tableur : XLS (budget, TCD, pivot)PDF : édition et formulaireiOS : Xcode
Logiciels et outils
product ownerchef de projetbrand manager
innovateurdeveloppeur
analystefull stack marketer
growth hacker
ANALYSTEVeille stratégiquepanorama acteursmarket researchanalyse clientveille technodata analystanalyse interneanalyse veille concurrentiellePestel
A
ANALYSTEChargé d’étude à analysteanalyste financieranalyste interneanalyste de synthèsecurationanalyse performanceanalyse média
A
MCA : Market Contact AuditPrincipe du SingleSourceMéthodologie d’étude globale Étude 360°Étude de tous les points de contact entre la marque et le consommateur (Brand Experience Point)Mesure la globalité de l’efficacité du budget MarCom (au lieu d’un média unique)Étude longue, quali vs. quanti, plus chèreNécessaire pour le SIMParcours client et brand experience
Les nouveaux métiers du marketing : MARTECH
Busdev BIZDEVmartechadtechproduct owner (lean agile scrum)full stack
ENTOURAGE XXIème siècle
UXADVCMI
BusDevGrowth
HackVente
AnalysteChef de Produit
Contrôleur
source : hk
RTM réaction en moins de 2 mn
base de conversation et de l’interaction
Millennials (aka GenY) et surtout Gen Z :impatient
RTM possible grâce à :une analyse rapide en temps réel (big data)des outils de communication instantanésune certaine automatisation des outils (marketing automation)à la présence online des clients (mobile et réseaux sociaux)des méthodes de personnalisation puissantes (algorithme)
Outils du RTMactualités (sportive, politique, culturel…)synchronisation avec autres médias (second écran, NFC, iBeacon)météo, horaire, lieusynchronisation avec les ventes et campagne promotionnellesRTB et achats programmatiquesTWITTER et ses cards
MARCOM / PIB GDP36MD€ FR PIB 2200 MD€500MD€ EU GDP 15000 MD€1200MD€ W GDP 72000 MD€
Etude FR : 2 MDE
Effectifs annonceurs10.000 assistants (marketing et CP)
+ stagiaires (20.000)25.000 CP, Brand Manager7.000 CG4.000 RM2.000 DM (CMO)
500 DMC
37.000nombre d’annonceurs FR 2014
Presse : plus nombreux : 30.000Affichage : publicité extérieure : 9.000Display : 3ème position : 4.500
SOURCE : KantarMedia base 38 régies déclarantes
Prestataires10.000 inscrits SYNTEC55.000 total
étude, stratégie, RP, packaging, design, impression, web agency, promo, objet, événements…
RECAPAnnonceurs36000 assistant et stagiaires28000 chef de produit, marque, projet, chargé…11000 responsable et CG
3000 directeurs marketing
TOTAL = 80.000 personnes
Prestataires17000 agences
6000 régies27000 prestatairesTOTAL = 50.000 ent.
TOTAL = 200.000 personnes
Étudiants spécialisés marketing communication = 50.000
Source ESOMAR et Syntec (étude)
EU28 16 Md$ (ou B$)USA Canada 13 Md$ (ou B$)ASIE 5 Md$ (ou B$)ROW 5 Md$ (ou B$)TOTAL 39 milliards de dollars
www.esomar.orgwww.syntec-etudes.comwww.salon-semo.com
Place des études dans les investissements marketingEn EU28Poids économique du secteur étude est inférieur à 13 Md€ (ou G€)Les investissements marketing sont de 380 Md€ (ou G€)3.4% du budget marketing = études
Place des études dans les investissements marketingEn FrancePoids économique du secteur étude est inférieur à 2Md€ (ou G€)Les investissements marketing sont de 32 Md€ (ou G€)6.3% du budget marketing = étudesEnviron 500 instituts d’études en FR
Relations CP / FournisseursLes fournisseurs font toutCarnets d’adresses ET réseauxBonnes relations durablesMieux disant vs. moins disant