CHESTIONAR PRIVIND SERVICIUL RELATII CLIENTI

Pentru imbunatatirea calitatii serviciului relatii cu clientii, si satisfacerea cerintelor consumatorilor, S.C. “RDS-RCS” S.A. va roaga sa aveti amabilitatea de a raspunde urmatoarelor intrebari:

1. Cum puteti defini ultima dumneavoastra interactiune cu serviciul relatii clienti? Excelenta Buna Normala Nesatisfacatoare Dezastruoasa

2. Descrieti pe scurt problema datorita careia ati apelat la serviciul relatii clienti.………………………………………………………………………………………………3.Cum evaluati eficienta procesului de rezolvare a problemei dumneavoastra?

Superioara Buna Mai buna decat in alte locuri Nesatisfacatoare Foarte slaba

4. Reprezentantul serviciului relatii clienti a fost amabil? Da Nu prea Deloc

5. Care din urmatoarele calitati ale sale au iesit în evidenta? Rabdator Entuziast Atent Prietenos Receptiv Alta

………………………………………………………………………………………………6. Ce v-a deranjat la reprezentantul serviciului relatii clienti?

Nu a avut rabdare Nu a ascultat ce am avut de spus Nereceptiv Nu m-a deranjat nimic Altceva

………………………………………………………………………………………………7. Reprezentantul mi-a rezolvat rapid problema.

Da Se putea mai bine Nu

8. Reprezentantul era bine informat. Da Nu prea

Nu9. Serviciul relatii clienti:

Nu m-a informat in mod correct Mi-a dat raspunsuri ambigue Nu a putut rezolva problema Este destul de eficient Este foarte bun, nu are nevoie de îmbunatatiri

10. Când ati apelat la serviciul relatii clienti, cât de repede vi s-a raspuns? Rapid Am asteptat putin Am renuntat dupa 10 minute de asteptare