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Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Zone di Servizio Minori
Sperimentazione
Roma, 6 febbraio 2007
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Contenuti del documento
1. Premessa e ZSM coinvolte nella sperimentazione
2. Deployment operativo ed implementazione del modello
3. Evidenze sui risultati della sperimentazione
4. Considerazioni di sintesi
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
PREMESSA
La creazione delle Zone di Servizio Minori come noto è nata per l’esigenza di
ottimizzare la gestione operativa del territorio.
L’obiettivo è quello di creare raggruppamenti di uffici da gestire
congiuntamente per superare la visione puntiforme della rete territoriale,
adottando modelli di servizio congiunti e replicabili nelle diverse realtà italiane.
In tal modo si ottiene il duplice effetto di miglioramento della gestione
senza tralasciare le caratteristiche e le esigenze della Clientela degli
uffici postali.
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Zone di Servizio Minori
Il primo disegno delle ZSM presentava la seguente composizione:
Tale selezione identifica circa 700 ZSM aventi queste caratteristiche:
circa 700
UP POLO 5.100 Uffici
Postali
70% circa mono operatori
8.900 Risorse
Attualmente è in corso una fase di consolidamento che tiene contro
delle specificità territoriali delle singole realtà.
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
La sperimentazione, come noto, è stata avviata su tre Aree Country nel periodo 1 settembre 2006 / 31
gennaio 2007.
Le Aree Country interessate
Le zone di servizio minori interessate:
Nord Ovest
Centro 1Sud 1
5
Country Interessati
Zone di Servizio Minori Complessive
Zone di servizio Minori Interessate
Nord Ovest 156 27
Centro 1 79 28
Sud 1 29 12
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Contenuti del documento
1. Premessa e ZSM coinvolte nella sperimentazione
2. Deployment operativo ed implementazione del modello
3. Evidenze sui risultati della sperimentazione
4. Considerazioni di sintesi
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Le fasi della Sperimentazione
La Sperimentazione è avvenuta attraverso questi principali step di comunicazione e condivisione:
Fase 1Incontri fine agosto inizio
settembreFase 2
Incontri di Country Filiale ed UP Polo
interessati Fase 3Incontri di filiale con tutti gli UP
della ZSM
Fase 4Implementazione sperimentazione
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
I ruoli delle strutture organizzative nel progetto
Funzioni Centrali
Fornire linee guida, standard, obiettivi per il presidio e monitoraggio del progetto. Partecipazione agli incontri operativi di Country per l’analisi ed i check.
Funzioni di CountryGestione del progetto e supporto alle funzioni di Filiale per l’implementazione corretta. Pianificazione e realizzazione degli incontri operativi a livello Country.
Funzioni di FilialeFornire supporto agli UP per l’implementazione corretta del progetto. Pianificazione e realizzazione degli incontri operativi a livello di Filiale ed UP.
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Si è configurato come il “responsabile del progetto” della zona di servizio in cui ha operato.
Rilevante per il coinvolgimento di tutte le risorse operanti nella zona di servizio.
Gestione delle micro-attività operative, commerciali, gestionali spostate dalla Filiale verso il Direttore dell’UP Polo (pur restando la “regia” a cura della Filiale).
Il ruolo del DUP Polo
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Le opportunità generate dal cambiamento organizzativo
Maggiore integrazione:Maggiore integrazione: perché si entra a far parte della squadra della zona di servizio, con la possibilità di condividere obiettivi, conoscenze, informazioni e di confrontarsi con i colleghi.
Crescita della professionalitàCrescita della professionalità e delle competenze perché aumentano le opportunità di affiancamento on the job ai colleghi e vi è maggiore facilità di accesso alle iniziative formative
Possibilità di gestire meglio il proprio tempoPossibilità di gestire meglio il proprio tempo nell’ottica della programmazione e fruizione delle ferie di zona di servizio
Più partecipazionePiù partecipazione attiva al raggiungimento dei risultati di squadra e riconoscimento economico dello sforzo commerciale sinergico
Cambiare può essere faticoso e richiede uno sforzo ma comporta, nello stesso tempo, delle opportunità per il personale applicato negli uffici della zona:
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Contenuti del documento
1. Premessa e ZSM coinvolte nella sperimentazione
2. Deployment operativo ed implementazione del modello
3. Evidenze sui risultati della sperimentazione
4. Considerazioni di sintesi
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Tale parte del documento contiene i dati di sintesi di alcune variabili di riferimento individuate per verificare l’esito della sperimentazione nelle ZSM delle 3 Aree Country (Nord-Ovest, Centro 1, Sud 1).
In sintesi le principali evidenze emerse fanno riferimento alla sfera: operazioni, commerciale, gestione, organizzazione.
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Standardizzazione UP: riordino, archiviazione
della documentazione, censimento apparati
Gestione, razionalizzazione e definizione dei
livelli di scorta per i materiali di consumo
Principali attività svolte nel corso della sperimentazione
Gestione della micro-organizzazione da parte del
DUP POLO
Riunioni per la gestione operativa e commerciale
Pianificazione e gestione delle ferie a livello di ZSM
Presidio per lo sviluppo commerciale
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Standardizzazione e riordino
Ricevuto: approvvigionamento materiali di supporto
Accrediti e Addebiti
Posteshop
Principali evidenze emerse
Evidenze sotto il profilo operativo e commerciale:
1/2
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Indicatori di performance
Valore delle ZSM in sperimentazione
Ambito della sperimentazione
Evidenze commerciali dei singoli Country
Evidenze sotto il profilo operativo e commerciale:
2/2
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
1. In molti uffici è emerso che manca parte della normativa. Inoltre,
molto spesso quella presente non è aggiornata (es. manuali):
occorre ripensare il sistema di comunicazione.
2. In alcuni UP l’archiviazione non è effettuata secondo gli standard.
Talvolta emergono problematiche infrastrutturali per effettuare
l’archivio della documentazione (es. stampe dei giornali di fondo)
3. E’ stata fatta una grossa operazione da parte delle filiali in supporto
agli UP per il riordino e per lo smaltimento della documentazione
obsoleta accumulata.
Standardizzazione, riordino
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
UP talvolta personalizzati e non coerenti con gli standard aziendali
Difficoltà di aggiornamento dei manuali e dei c.d. dossier clienti
Difficoltà nell’archiviazione delle comunicazioni e disposizioni di servizio
GAP di informazione
Valutazione di sintesi
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Analisi del Ricevuto ITALIA (Sud 1- NordOvest – Centro 1)
Periodo Sperimentazione SET-DIC
Media Mensile RICEVUTO (€)
per singola ZSM % Risparmio
ZSM in sperimentazione 214 15% ZSM non in sperimentazione 251
ZSM in sperimentazioneMedia Mensile
Aggregata RICEVUTO (€)
% Risparmio
Totale ZSM in sperimentazioneFEB-AGO 19461
26%
Totale ZSM in sperimentazioneSET-DIC 14335
In media mensilmente ogni ZSM in Sperimentazione ha risparmiato circa il 15% rispetto ad
una ZSM non in Sperimentazione
In media mensilmente per tutte le ZSM in Sperimentazione a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un risparmio di circa il 26% rispetto al periodo pre-sperimentazione
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Analisi del Ricevuto COUNTRY CENTRO 1
Periodo Sperimentazione SET-DIC
Media Mensile RICEVUTO (€)
per singola ZSM % Risparmio
ZSM in sperimentazione 2316%
ZSM non in sperimentazione 246
ZSM in sperimentazione Media Mensile
Aggregata RICEVUTO (€)
% Risparmio
Totale ZSM in sperimentazioneFEB-AGO 9571
14%
Totale ZSM in sperimentazioneSET-DIC 8255
In media mensilmente ogni ZSM in Sperimentazione ha risparmiato circa il 6% rispetto ad
una ZSM non in Sperimentazione
In media mensilmente per tutte le ZSM in Sperimentazione a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un risparmio di circa il 14% rispetto al periodo pre-sperimentazione
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Analisi del Ricevuto COUNTRY NORD OVEST
Periodo Sperimentazione SET-DIC
Media Mensile RICEVUTO (€)
per singola ZSM % Risparmio
ZSM in sperimentazione 195 22% ZSM non in sperimentazione 250
ZSM in sperimentazioneMedia Mensile
Aggregata RICEVUTO (€)
% Risparmio
Totale ZSM in sperimentazioneFEB-AGO 6941
24%
Totale ZSM in sperimentazioneSET-DIC 5277
In media mensilmente ogni ZSM in Sperimentazione ha risparmiato circa il 22% rispetto ad
una ZSM non in Sperimentazione
In media mensilmente per tutte le ZSM in Sperimentazione a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un risparmio di circa il 24% rispetto al periodo pre-sperimentazione
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Analisi del Ricevuto COUNTRY SUD 1
Periodo Sperimentazione SET-DIC
Media Mensile RICEVUTO (€)
per singola ZSM % Risparmio
ZSM in sperimentazione 216 23% ZSM non in sperimentazione 279
ZSM in sperimentazioneMedia Mensile
Aggregata RICEVUTO (€)
% Risparmio
Totale ZSM in sperimentazioneFEB-AGO 2949
12%
Totale ZSM in sperimentazioneSET-DIC 2593
In media mensilmente ogni ZSM in Sperimentazione ha risparmiato circa il 23% rispetto ad
una ZSM non in Sperimentazione
In media mensilmente per tutte le ZSM in Sperimentazione a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un risparmio di circa il 12% rispetto al periodo pre-sperimentazione
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
– È stato effettuato un confronto con i DUP Polo e le risorse degli UP per evidenziare le criticità e coerentizzare le situazioni specifiche.
– Alcune realtà hanno, già nel corso della sperimentazione, predisposto uno standard per determinare la stima del fabbisogno di moduli, stampati.
Definizione dei livelli di scorta
Principali evidenze emerse
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ACCREDITI ITALIA (Sud 1- NordOvest – Centro 1)
ZSM in Sperimentazione
Media Mensile Aggregata
Numero Accrediti% Incremento
ZSM in sperimentazioneGEN-AGO 955
+69%ZSM in sperimentazioneSET-DIC 1618
ZSM totale ItaliaAggregato ZSM in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Accrediti (n°) 11311 32574
Risultato Accrediti (n°) 14118 34555
% Superamento obiettivo +25% +6%
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un incremento del Numero di Accrediti di circa il 69% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
A livello ITALIA le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Accrediti rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ACCREDITICountry CENTRO 1
ZSM in sperimentazioneMedia Mensile
AggregataNumero Accrediti
% Incremento
ZSM in sperimentazioneGEN-AGO 486
+42% ZSM in sperimentazioneSET-DIC 691
ZSM totale CountryAggregato ZSM in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Accrediti (n°) 4713 9869
Risultato Accrediti (n°) 665512696
% Superamento obiettivo +41% +29%
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un incremento del Numero di Accrediti di circa il 42% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Accrediti rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ACCREDITICountry NORD OVEST
ZSM in sperimentazioneMedia Mensile
AggregataNumero Accrediti
% Incremento
ZSM in sperimentazioneGEN-AGO 271
+102%ZSM in sperimentazioneSET-DIC 547
ZSM totale CountryAggregato ZSM in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Accrediti (n°) 3993 18271
Risultato Accrediti (n°) 4358 16932
% Superamento obiettivo +9% -7%
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un incremento del Numero di Accrediti di circa il 102% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Accrediti rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ACCREDITICountry SUD 1
ZSM in sperimentazioneMedia Mensile
AggregataNumero Accrediti
% Incremento
ZSM in sperimentazioneGEN-AGO 198
+92%ZSM in sperimentazioneSET-DIC 380
ZSM totale CountryAggregato ZSM in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Accrediti (n°) 2605 4434
Risultato Accrediti (n°) 3105 4927
% Superamento obiettivo +19% +11%
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un incremento del Numero di Accrediti di circa il 92% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Accrediti rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ADDEBITI ITALIA(Sud 1- NordOvest – Centro 1)
ZSM in sperimentazioneMedia Mensile
AggregataNumero Addebiti
% Incremento
ZSM in sperimentazioneGEN-AGO 1388
+17%ZSM in sperimentazioneSET-DIC 1637
ZSM totale ItaliaAggregato ZSM in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Addebiti (n°) 21816 65415
Risultato Addebiti (n°) 17660 47396
% Raggiungimento obiettivo -19% -28%
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un decremento del Numero di Addebiti di circa il 17% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
A livello ITALIA le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Addebiti rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ADDEBITICountry CENTRO 1
ZSM in sperimentazione
Media Mensile Aggregata
Numero Addebiti% Incremento
ZSM in sperimentazioneGEN-AGO 550
+36%ZSM in sperimentazioneSET-DIC 748
ZSM totale CountryAggregato ZSM in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Addebiti (n°) 8598 18177
Risultato Addebiti (n°) 7395 15526
% Raggiungimento obiettivo -14% -15%
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un incremento del Numero di Accrediti di circa il 36% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Addebiti rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ADDEBITICountry NORD OVEST
ZSM in sperimentazione
Media Mensile Aggregata
Numero Addebiti% Incremento
ZSM in sperimentazioneGEN-AGO 549
-10%ZSM in sperimentazioneSET-DIC 503
ZSM totale CountryAggregato ZSM in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Addebiti (n°) 8149 38883
Risultato Addebiti (n°) 6404 25531
% Raggiungimento obiettivo -21% -34%
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un decremento del Numero di Addebiti di circa il 10% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un incremento (del numero di Addebiti rispetto all’obiettivo) maggiore rispetto all’incremento delle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
ADDEBITICountry SUD 1
ZSM in sperimentazione
Media Mensile Aggregata
Numero Addebiti% Incremento
ZSM in sperimentazioneGEN-AGO 290
+30%ZSM in sperimentazioneSET-DIC 375
ZSM totale CountryAggregato ZSM in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Aggregato ZSM non in Sperimentazione
(misurati/obiettivo)
Obiettivo Addebiti (n°) 5069 8355
Risultato Addebiti (n°) 3824 6393
% Raggiungimento obiettivo -25% -23%
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato durante la sperimentazione si è registrato un decremento del Numero di Addebiti di circa il 30% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
A livello Country le ZSM in Sperimentazione hanno registrato un lieve decremento (del numero di Addebiti rispetto all’obiettivo) rispetto alle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
POSTESHOP ITALIA (Sud 1- NordOvest – Centro 1)
ZSM in sperimentazioneMedia mensile
aggregata VENDUTO (n° pz)
% Incremento
ITALIA ZSM in SperimentazioneGEN-AGO 2320 +49%
ITALIA ZSM in Sperimentazione SET-DIC 3460
In media mensilmente per tutte le ZSM a livello aggregato si è registrato un incrementato del Venduto di circa il 49% rispetto al periodo di pre-sperimentazione peraltro in linea con l’incremento generale
del venduto posteshop.
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
POSTESHOPCountry Centro 1
ZSM in sperimentazioneMedia mensile
aggregata VENDUTO(pz)
% Incremento
Totale ZSM in sperimentazioneGEN-AGO 1008
+63%
Totale ZSM in sperimentazioneSET-DIC 1646
In media mensilmente a livello aggregato le ZSM in Sperimentazione hanno incrementato il
Venduto di circa il 63% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
POSTESHOPCountry Nord Ovest
ZSM in sperimentazione
Media mensile aggregata
VENDUTO(pz)% Incremento
Totale ZSM in sperimentazioneGEN-AGO 1024
+39% Totale ZSM in sperimentazioneSET-DIC 1427
In media mensilmente a livello aggregato le ZSM in Sperimentazione hanno incrementato il
Venduto di circa il 39% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
POSTESHOPCountry Sud 1
ZSM in sperimentazione
Media mensile aggregata
VENDUTO(pz)% Incremento
Totale ZSM in sperimentazioneGEN-AGO 287
+35%Totale ZSM in sperimentazioneSET-DIC 387
In media mensilmente a livello aggregato le ZSM in Sperimentazione hanno incrementato il
Venduto di circa il 35% rispetto al periodo di pre-sperimentazione.
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Al fine di giungere ad una valutazione complessiva delle performance commerciali, è stata effettuata un analisi attraverso un sistema di misurazione che prevede la VALORIZZAZIONE DELLA PRODUZIONE REALIZZATA, sulla base di parametri differenziati in relazione al valore commerciale attribuito ai prodotti oggetto di analisi.
Altri indicatori di performance commerciali
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Prodotti / servizi oggetto di analisi
Altri indicatori di performance commerciali
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Valore delle ZSM in sperimentazione
Totale ricavi bdg 06
84%
76%
91%
Di cui BP
12 mln€
23 mln€
21 mln€
ZSM Sud 1
ZSM Centro 1
ZSM NordOvest
ZSM Sud 1
ZSM NordOvest
ZSM
Centro 1
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Ambito della sperimentazione
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Nord Ovest
segue evidenze Commerciali
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Confronto performance Area Country
5,5%5,5% 5,7%5,7%
Prima Dopo
Peso % ZSM su Area CountryPeso % ZSM su Area Country
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Perfomance measure
16 Zone su 27 (59%) hanno migliorato le loro performance
complessive
La performance migliore si è registrata per:
Prodotti di Investimento Prestiti Conto Office
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Centro 1
segue evidenze Commerciali
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Confronto performance ZSM / Area Country
6,0%6,0% 6,8%6,8%
Prima Dopo
Peso % ZSM su Area CountryPeso % ZSM su Area Country
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Perfomance measure
20 Zone su 28 (71%) hanno migliorato le loro performance
complessive
La performance migliore si è registrata per:
Prodotti di Investimento Prestiti Conto Office
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Sud1
segue evidenze Commerciali
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Confronto performance ZSM / Area Country
2,7%2,7% 2,7%2,7%
Prima Dopo
Peso % ZSM su Area CountryPeso % ZSM su Area Country
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Perfomance measure
6 Zone su 12 (50%) hanno migliorato le loro
performance complessive
La performance migliore si è registrata per:
Prodotti di Investimento Apertura Conti BancoPosta
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Valutazione di sintesi
Orientamento ai prodotti innovativi.
Interessante potenziale di mercato
Motivazione e tensione al risultato.
Fattori indicativi
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Evidenze organizzativo/gestionali:
Principali attività svolte
Metodologia
Ferie fruite
Straordinari
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
– Comunicazione del residuo ferie di ciascuna risorsa e dell’obiettivo
– Gestione programmazione ferie a livello di Zona di Servizio
– Processo di condivisione a cura del DUP Polo
– Gestione della micro organizzazione
Principali attività svolte
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
E’ stato effettuato un benchmark fra ZSM in sperimentazione e ZSM non in sperimentazione nell’ambito dello stesso Country.
Per ciascun indicatore, è stata quindi elaborata:
1. una vista complessiva (sommatoria dei tre Country in sperimentazione);
2. una vista di dettaglio Country con:
istogrammi relativi ai dati delle ZSM in sperimentazione e delle ZSM non in sperimentazione percentuale delle ZSM in sperimentazione che hanno presentato una overperformance trend mensile dell’indicatore considerato *
* Il trend mensile è stato elaborato per l’indicatore “strordinari procapite”
Metodologia
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Ferie fruite procapite *
* Ferie e festività soppresse fruite
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
11,83
12,89
10,5 11,5 12,5 13,5
n° giorni di ferie fruite procapite
zsm non in sperimentazione
zsm sperimentazione
FERIE FRUITE PROCAPITE _ dato complessivo
Ferie fruite procapite
Il dato complessivo evidenzia che mediamente, da settembre a dicembre, ciascuna risorsa applicata presso gli UP delle ZSM in sperimentazione ha fruito di 1 giorno di ferie in più rispetto ai colleghi delle ZSM non in sperimentazione
( + 9% )
+ 1 giorno
Fonte dati: WebPers
Dato complessivo
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
11,89
13,04
10,5 11,5 12,5 13,5
n° giorni di ferie fruite procapite
zsm non in sperimentazione
zsm sperimentazione
FERIE FRUITE PROCAPITE _ NORD OVEST
Ferie fruite procapite
Nel Nord Ovest mediamente, da settembre a dicembre, ciascuna risorsa applicata presso gli UP delle ZSM in sperimentazione ha fruito di 1,2 giorni di ferie in più rispetto ai colleghi delle ZSM non in sperimentazione
( 9,7% )
+ 1,2 giorni
Fonte dati: WebPers
Nord Ovest
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
PERFORMANCE ZSM IN SPERIMENTAZIONE: FERIE FRUITE NORD-OVEST
41%
59%
ZSM in overperformance
altre ZSM
Ferie fruite procapite
Nel Nord Ovest circa il 60 % delle ZSM in sperimentazione (16 su 27) ha presentato una performance positiva: le ferie fruite procapite sono maggiori rispetto alle ferie fruite procapite delle ZSM non in sperimentazione
Fonte dati: WebPers
Nord Ovest
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
11,21
12,44
10,5 11,5 12,5 13,5
n° giorni di ferie fruite procapite
zsm non in sperimentazione
zsm sperimentazione
FERIE FRUITE PROCAPITE _ CENTRO 1
Ferie fruite procapite
Nel Centro 1 mediamente, da settembre a dicembre, ciascuna risorsa applicata presso gli UP delle ZSM in sperimentazione ha fruito di 1,2 giorni di ferie in più rispetto ai colleghi delle ZSM non in sperimentazione
( 11 % )
+ 1,2 giorni
Fonte dati: WebPers
Centro 1
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
PERFORMANCE ZSM IN SPERIMENTAZIONE: FERIE FRUITE CENTRO 1
39%
61%
ZSM in overperformance
altre ZSM
Ferie fruite procapite
Nel Centro 1 il 60 % delle ZSM in sperimentazione (17 su 28) ha presentato una performance positiva: le ferie fruite procapite sono maggiori rispetto alle ferie fruite procapite delle ZSM non in sperimentazione
Fonte dati: WebPers
Centro 1
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
13,33
13,84
10,5 11,5 12,5 13,5
n° giorni di ferie fruite procapite
zsm non in sperimentazione
zsm sperimentazione
FERIE FRUITE PROCAPITE _ SUD 1
+ 0,5 giorni
Straordinari procapite
Fonte dati: WebPers
Sud 1
Nel Sud 1 mediamente, da settembre a dicembre, ciascuna risorsa applicata presso gli UP delle ZSM in sperimentazione ha fruito di 0,5 giorni di ferie in più rispetto ai colleghi delle ZSM non in sperimentazione
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
PERFORMANCE ZSM IN SPERIMENTAZIONE: FERIE FRUITE SUD 1
42%
58%
ZSM in overperformance
altre ZSM
Nel Sud 1 il 58% delle ZSM in sperimentazione (7 su 12) ha presentato una performance positiva: le ferie fruite procapite sono maggiori rispetto alle ferie fruite procapite delle ZSM non in sperimentazione
Straordinari procapite
Fonte dati: WebPers
Sud 1
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Straordinari procapite
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
TREND STRAORDINARI COMPLESSIVO - CONFRONTO ZSM
1,1
0,9
1,3
1,1
1,9
1,4
1,1
1,4
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
1,6
1,8
2
sett ott nov dic
N°
ore
di s
trao
rdin
ario
pro
cap
ite
Zone In Sperimentazione Zone Non In Sperimentazione
Straordinari procapite
Fonte dati: WebPers
Dato complessivo
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Il trend delle ore mensili di straordinario procapite nel Nord Ovest è assolutamente positivo: il delta fra ore procapite delle ZSM in sperimentazione e non passa da un + 0,3 di settembre, a un +0,6 di ottobre, a un +0,5 di novembre arrivando a -0,15 a dicembre.
Straordinari procapite
Fonte dati: WebPers
TREND STRAORDINARI NORDOVEST - CONFRONTO ZSM
1,5
1,3
1,4
1,0
1,5
1,2
1,7
2,1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
sett ott nov dic
N°
ore
di s
trao
rdin
ario
pro
cap
ite
zsm non in sperimentazione zsm in sperimentazione
Nord-Ovest
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
TREND STRAORDINARI CENTRO 1 - CONFRONTO ZSM
0,8
1,1
0,6
0,5
1,1
0,9
1,0
1,4
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
1,6
Set Ott Nov Dic
N°
ore
di s
trao
rdin
ario
pro
cap
ite
Zone Non In Sperimentazione Zone In Sperimentazione
Il trend delle ore mensili di straordinario procapite nel Centro 1 è assolutamente positivo: il delta fra ore procapite delle ZSM in sperimentazione e non passa da un + 0,6 di settembre, a un +0,3 di ottobre, a un +0,1 di novembre arrivando a -0,2 a dicembre.
Straordinari procapite
Fonte dati: WebPers
Centro 1
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
TREND STRAORDINARI SUD 1 - CONFRONTO ZSM
1,00,9
1,7
1,1
2,0
1,4
1,9
2,6
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
settembre ottobre novembre dicembre
N°
ore
di s
trao
rdin
ario
pro
cap
ite
zsm non in sperimentazione zsm in sperimentazione
Nel Sud 1 il trend delle ore mensili di straordinario procapite è negativo: il delta fra ore procapite delle ZSM in sperimentazione è di - 0,2 a settembre, +0,6 a ottobre, +0,5 a novemre e +0,7 a dicembre.
Straordinari procapite
Fonte dati: WebPers
Sud 1
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Contenuti del documento
1. Premessa e ZSM coinvolte nella sperimentazione
2. Deployment operativo ed implementazione del modello
3. Evidenze sui risultati della sperimentazione
4. Considerazioni di sintesi
Chief Network and Sales Office Risorse Umane - Organizzazione Operativa
Considerazioni di sintesi
Necessità di intervenire sugli strumenti informatici di supporto e di Necessità di intervenire sugli strumenti informatici di supporto e di modificare alcune procedure operative amministrativo-contabilimodificare alcune procedure operative amministrativo-contabili al fine di migliorarne il livello di conformità e la rispondenza agli standard richiesti.
Razionalizzazione dei costiRazionalizzazione dei costi di modulistica, cancelleria e materiali di consumo attraverso l’estensione della procedura di approvvigionamento per Zona di Servizio
Standardizzazione delle lavorazioni e del funzionamento dell’UPStandardizzazione delle lavorazioni e del funzionamento dell’UP (ad es. archiviazione di documenti) che facilita l’operatività degli operatori di front end
Ottimizzazione della gestione delle risorse Ottimizzazione della gestione delle risorse operanti negli UP in una logica di zona per la programmazione e fruizione delle ferie per the job e l’affiancamento a colleghi esperti ed abituati a svolgere tutte le tipologie di servizi offerti e facilitazione ad accedere ai corsi di addestramento in modalità eLearning
Opportunità di sviluppo commerciale del mercato localeOpportunità di sviluppo commerciale del mercato locale attraverso la previsione e l’introduzione di figure di vendita (es. SSC itinerante) per lo sviluppo di ricavi in una logica di Zona