.

Chira Loredana Elena

n 1866, in Vevey, Elveia, Henri Nestl, un farmacist experimentat, a creat n premier un produs alimentar pentru sugari bazat pe cereale i lapte. Henri Nestl i-a denumit compania Societ Farine Lacte Henri Nestl i a folosit numele su drept logo. n 1938, la 8 ani dup ce a fost contactat de ctre Institutul Brazilian al Cafelei, Nestl a introdus pe pia NESCAF, prima cafea instant sub form de pudr din lume. n 1947 Nestl a fuzionat cu Alimentana S.A., productor de supe deshidratate i cuburi, sosuri i condimente inventate de Julius Maggi Nestl a ptruns pe piaa romneasc n 1995, n momentul de fa avnd peste 600 de angajai: 350 la fabrica din Timioara i 250 la sediul din Bucuresti..

Misiunea firmei Sub motto-ul "Good Food, Good Life", Nestl ofer consumatorilor din toat lumea: Mrci de calitate i produse nsoite de Sigiliul de Calitate Nestl, Hrana pentru o via sntoas i activ , Inovaie la nivelul produselor alimentare, Un excelent raport calitate - beneficiu - pre

cafea (NESCAF Red Cup, NESCAF Brasro, NESCAF Gold, NESCAF Montego, NESCAF 3in1, NESCAF Frapp, NESCAF Cappuccino), buturi calde (Nestl Choco), cacao instant (NESQUIK), sirop cu gust de ciocolat (Nesquik sirop), napolitane (JOE, NESQUIK), batoane de ciocolat (LION, KIT KAT, JOE Crunch), baz pentru mncruri MAGGI Appetit, cuburi i supe MAGGI, MAGGI Recipe Mix, MAGGI Ready Made Pasta, mutar MAGGI Moments, cereale pentru mic dejun (NESQUIK, CHOCAPIC, CINI MINIS, CHEERIOS, COOKIE CRISP, FITNESS, CORN FLAKES, GOLD FLAKES, MUSLI), batoane de cereale (NESQUIK, CHOCAPIC, FITNESS)

Mrirea gradului de recunoastere a brandului pe piata romneascaAtragerea ct mai multor consumatori prin oferirea unui produs care s satisfac ct mai bine nevoile acestora; Propune respectarea celor mai nalte standarde de calitate si folosirea celor mai performane tehnologii n producia alimentara;Creearea unei imagini a profesionalismului, a comportamentului i a atitudinii responsabile a managementului i a angajailor;Nestl nu favorizeaza profitul pe termen scurt n defavoarea dezvoltrii cu succes a afacerilor pe termen lung.

Furnizori :N.V. NUTRICIA, CRAIPACK COMMERCIAL S.A ,Factory AVANCA, Sinar Mas (ulei de palmier), ART- RO SRL.(sistemele de tip VENDING).Intermediari :Compania Nestl comercializeaza produsele sale in hipermarketuri precum :Metro Cash&Carry, Selgros Cash&Carry, supermarketuri ca Billa, Fidelio, Kaufland, Cora, Gima, in magazine alimentare, benzinrii dar si pe site-uri de cumprturi on-line : www.ecumprturi.ro, www.magazineonline.ro, etc.

Pe piaa dulciurilor Alka si Naty (produs de European Food); Mars (Bounty, Twix, Snickers) si Kraft Foods (Smash, Poiana)Pe piaa cafelei, Kraft Foods, Doncafe, Lavazza.Pe piaa produselor pentru gtit Knorr (Unilever)Pe piata cerealelor pentru mic dejun Chocapic, Nesquik concurand Dr. Oetker, European Food

Dei lumea evolueaz ntr-un mediu plin de provocri i firmele se confrunt cu o intensitate competenional n cretere, firma Nestl pe parcusul aniilor 2008- 2010 au avut rezultate ncurajatoare, nceputul fiind mai lent recupernd constant pe parcurs, acestea fiind consolidate de ncrederea consumatorului i preferina acestuia pentru produse si calitatea lor.

Puncte tariLider mondial pe piata produselor alimentare Oferta destinanta att pietei interne ct si pietei externe;Diversitatea gamei de produse;Calitatea deosebita a produselor;Abilitati comerciale; Recrutarea distribuitorilor se realizeaza n conformitate cu standardele companiei; Puncte slabe:Transportul deficitar al produselor datorita circulatiei greoaie a informatiilor;Produsele nu se pot realiza "oriunde, oricnd si oricum" datorita cailor deficitare de distribuie; Plasarea produselor genereaz costuri ridicate; Distribuia se realizeaza ntr-un mod ineficient; Oportunitai:Atragerea de noi distribuitori pentru extindere; Implementarea unei tehnologii avansate de distribuie; Posibilitatea realizrii distribuiei n mod direct ( productori-beneficiari) sau prin canale scurte (cu o singura verig intermediar); Cererea de pe plan internaional; Apariia tehnologiei BizzTalk si a ultimelor tehnologii Microsoft business-to-business;Ameninri:Cresterea taxelor de export; Cererea extern pentru produsele altor productori interni; Existenta unor filiale ale competitorilor raspndite geografic; Concurena si plaseaz produsele direct n supermarket-uri (Metro, Billa, Carrefour, Selgros) - fr intermediari;

Greepeace acuza firma Nestle ca foloseste ulei de palmier pentru a produce celebra ciocolata ia o pauza, ia un KitKat, iar folosirea acestui ulei de palmier in industria alimentara este cauza defrisarilor masive care distrug atat mediul natural al urangutanilor, cat si sursa lor de hrana. Exist anumite situaii, circumstane, evenimente care pot afecta imanginea firmei. Din acest motiv firma trebuie sa depuna eforturi suplimentare pentru a diminua efectele negative asupra activitailor si imaginii sale. Un astfel de eveniment poate fi conflictul Nestl-Greenpeace perioada lui de desfurare fiind de 2 luni, ntre 17 martie i 17 mai 2010.

Greenpeace, raspandeste vestea online prin realizarea unui clip video pentru a-si sustine campania impotriva Nestle fiind totodata o campanie de informare a oamenilor care respecta politicile ecologice. In primul clip, este ilustrat un barbat foarte stresat la locul de munca, care desface un "KitKat", batonul din care acesta musca ilustreaza un urangutan in miniatura, imaginea fiind violenta prin tasnitul sangelui in timpul muscarii batonului si sunetul scos de catre dinti. Mesajul acestui clip este evident, ideamna la luare de atitudine fata de aceasta situatie.

Situatia a luat insa o turnura benefica pentru Nestle. In cadrul paginii de Facebook a inceput sa rasara un grup de sustinatori ai companiei care au inceput sa-i apere intersele. Aparitia acestui grup a fost gura de aer proaspat, de care comunicatorii companiei aveau nevoie: voci dezintersate care sa vorbeasca de pe pozitii egale cu nemultumitii si revoltatii. Aceasta interventie a avut efect, atenuand tensiunea.

Pentru recstigarea ncrederii publicului compania Nestle renuna la orice contract cu furnizorul Sinar Mas, implementand astfel un program Creating Shared Value, acesta ofera plublicului informaii despre firma, nouti, evenimente, simpozioane, oferirea unor locuri de munca, acest pas poate reprezenta rscumprarea unor greeli din trecut precum i realizarea unei imagini de companie responsabil i atasat de publicul su. Situaia care a lovit Nestle este un bun studiu de caz pentru comunicarea de criz online i relev importana de a-i construi, ca brand, un grup puternic de susintori care sunt gata s-i fie alturi i la greu. Dup stingerea completa a crizei, cei de la Nestle ar trebui s ofere libertate de exprimare deplin pe pagina de Facebook, s lase oarecum fanii brandului s modereze discuiile.

O concluzie a studiului de caz prezentat mai sus e ca nu trebuie s distrugem pdurile pentru a obine produse de consum.Prin aceasta campanie P.R cei de la Nestle dovedesc ca sunt capabili s admit c au greit i c niciodat nu este prea trziu s o faci, cu scopul de a calma i de a echilibra situaia, fapt dovedit de ei prin ncheierea contractelor cu Sinar Mas.Compania Nestle n urma acestei campanii nu a avut de suferit finaciar, cifra de afacerii rmnnd constant , efectele s-au resimtit mai mult la nivelul imaginii. Conflictul n sine, ns, a reprezentat mai mult o oportunitate pentru Nestl de a-i dezvolta capacitatea de adaptare la mediul online i a-i aprecia mai bine importana i impactul.

Compania nestle sa isi construiasca un plan de comunicare strategic si in mediul online, sa tina seama si de publicul acestaS organizeze evenimente cu media mai des prin care sa comunice publicului toate actiunile sale;S i promoveze imaginea prin canale de socializare precum, Facebook, YouTube, Twitter.

**