Modell) de necocio / Entrevista con Emma Fernandez, c 'rectors general de Indra

I N DRA: solutionespropias para la nuevarevolution industrialI ngeniero de Telecomunicaciones yMBA por el Instituto de Empresa,

Emma Fernandez ha desarrolladosu carrera profesional en el sector delas Tecnologias de la InformaciOn y lasComunicaciones, primero en Alcatel yposteriormente en Telefonica.En 1991 se incorpora a la actual In-

dra, donde ha desempenado distintasresponsabilidades directives en lasareas Corporative y de Operaciones.Antes de su nombramiento como di-rectora general en 2007, era directorade Desarrollo Corporative y Marketing.

FEDERICO FERNANDEZ DE SANTOS:En el ultimo Encuentro de Teleco-municaciones y Economia Digital deAmetic, el Ministro Soria reconociaque Europa habia perdido oportuni-dades en esta industria, con respectoa otros mercados como el norteame-ricano o el asiatico. Desde La pers-pectiva de una compaiiia global comoIndra, zdonde destacamos en Euro-pa? i3Oue cambios deberian producir-se para poder aspirar al liderazgo enotras areas?EMMA FERNANDEZ: Cuando el Minis-tro de Industria hizo este comentario,creo que se referia al sector industrialen general, que ha disminuido su pesoen La economia europea de una maneraimportante.

La industria, y especialmente la delas tecnologias de la informaciOn y Las

comunicaciones, es un segmento de laeconomia que favorece La innovation,crea empleo m§s estable y genera untejido mucho mas sostenible.

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6 En Espana,Indra ha

tenido clientescon demandainnovadoraen todos Lossectores deactividad 99La principal ventaja competitive euro -

pea es el talentÁ. En una sociedad comoLa actual, que se este convirtiendo enuna sociedad del conocimiento, en laque hay que ser cada vez m§s trans-versal y tener mayor capacidad pararelacionar unos sectores con otros,para utilizar tecnologias complejas ypara manejar informaciOn procedentede muchas fuentes, el talento es funda-mental. En este sentido, hey la sociedadeuropea, tanto en el porcentaje come enel nivel de formation, este por encimade otras regiones del mundo.Vivimos un momento totalmente dis-

ruptive desde muchos puntos de vista,pero especialmente desde el tecnologi-co. Esta mos ante una nueva revoluciOnindustrial dirigida fundamentalmen-te por la automatization, las grandescantidades de datos, y la posibilidadde gestionar las infraestructuras y los

recursos de una manera mas ef icien-te. Las tecnologias que ya disponemospermitirian utilizar Los recursos muchi-simo mejor.Sin embargo, creo que en Europa to-

davia no hemos introducido un nivelsuficiente de tecnologia en los distin-tos sectores econornicos y de actividad,edemas de una serie de asignaturaspendientes, como es la focalizaciOn ensectores clave. Si nos fijamos en la eco-nomia americana, que es el doble de laeuropea, vemos tomo las ernpresas sonmucho m§s grandes e invierten cantida-des mucho mayores en un nOrnero deambitos menor, de manera que el efectomultiplicador que tiene esa economiaes superior al de la europea, donde lasempresas son mas pequenas, los secto-res m§s diversos y hay menos foto en La

inversion econornica.

F.F.S.: Sin embargo, el papel del Esta -do a la hora de invertir es totalmentecontrario en Europa y en Estados Uni-dos, donde por ejemplo hate decadasque aquel no invierte en grandes in-fraestructuras. LEsta influencia delEstado en el caso europeo puede ayu-dar a compensar la situation que an-tes describia?E.F.: Creo que el Estado, precisamen-te por tener una mayor dimension, esun agente econornico clave, sobre todopor sus decisiones de compra y de im-pulse a determinados sectores. Europaes una primera potentia en tecnologiaaeronautics y especial, sin dude graciasa que las agencias vinculadas al Estadohan impulsedÁ este tipo de programas.

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CINCO DIAS - SUPLEMENTO EXECUTIVE EXCELLENCE 23.10.2014

66 La laborclave del

Estado es serun compradorexigente,innovador ycon un perfil deLargo plazo 99

Es decir, compensa en parte, pero nototalmente, pues es incapaz de supliresa focalizacion y ese tamano que tie -nen las industries norteamericanas endeterminados sectores de alta tecnolo-gia y potencial.

F.F.5.: Indra ha sido responsable deLa informatizacion de muchos secto-res para mejorar la productividad, demodo que deberia ser un agente muyrelevante para et desarrotto del Esta -do, tno es asi?E.F.: Nosotros somos una compania detecnologia cuyo principal valor y aporta-cion es precisamente mejorar la corn-petitividad y productividad de todos lossectores en los que trabajamos. Creo clueel Estado espanol ha hecho un esfuerzoconsiderable por mejorar las infraes-tructuras tecnolOgicas para relacionarsede una manera mas flexible con los ciu-dadanos, para tener las infraestructurasmas modernas y mejor gestionadas, ypara conseguir una sanidad de vanguar-dia, muy por encima de la media. Meparece que, durante los [times 30 anos,Espana ha hecho un esfuerzo de moder-nizaciOn, que no es comparable con nin-gCm otro pais europeo.Hay empresas e instituciones que he -

mos sabido aprovechar este esfuerzopara ester a la vanguardia de la tecnolo-gia mundial. De hecho, cuando nosotrosanalizamos cuales son los elementosclave para tener exitÁ en el sector dela tecnologia, hablamos de tres funda-mentales. Por un lado, el talento, que yahemos comentado anteriormente; porotro, una Industria con una dimension

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aIModelo de necocio / Entrevista con Emma Fernandez, directora general de Indra

Es necesario mejorar elconocimiento y la perception delo importante que es incorporartecnologia a nuestra realidadeconomica y empresarial 99

suficiente para abordar inversionesimportantes y proyectos de creci-miento y potential, y por ultimo, te-ner clientes con demanda innovado-ra. En Espana, Indra ha tenido clientescon demanda innovadora en todos lossectores de actividad, y el Estado no hasido ajeno a esa innovation.Desde nuestro punto de vista, la la-

bor clave del Estado es ser un compra-dor exigente, innovador y con un per-fil de Largo plazo, porque las ventajascompetitivas solo se pueden generarcon vision de largo plazo. Quiza esesea el 'lapel que le debemos pedir alEstado como promotor de una politicaindustrial o de una reatidad economica.

F.F.S.: Desde macro proyectos comola gestion del trafico aereo en Chinaa proyectos de alta signification comoel proceso electoral de Iraq, Indra vacreciendo en nuevos entornos. tHastaque punto es necesario transmitir estacapacidad que tienen las empresasespanolas como Indra para mejorar laperception del pais dentro y fuera deEspana, y que estan hacienda desdeuna perspectiva de posicionamientoglobal para mantener la estabilidad amedia y largo plaza?E.F.: Consideramos que para el desa-rrollo economica de nuestro pais esnecesario mejorar el conocimiento y La

perception de to importante que es in-corporar tecnologia a nuestra realidad

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6 Los paisesdel sudeste

asiatico y deLatinoamericaestan adoptandoinnovation mosrapidamente ycon un perfil debajo coste 99economica y empresarial. Este es unfactor que, a medio ptazo, va a ser clavepara La competitividad de las companiasy las instituciones en los prOximos anos.

En un mundo cada vez mos tecno-logicÁ y digital, que compite por losrecursos y el talentÁ, es prioritario im-pulsar la imagen y presencia de Indraen todos Los sectores de la sociedad.Por ese motivo, trabajamos mucho conlas universidades y con los distintosagentes que, de aLguna manera, van aimpulsar to perception de Las compa-nias espanolas a medio plazo.Con respecto al posicionamiento glo-

bal, somos unos convencidos de que

para desarrollar la futura demanda he -mos de estar alli donde estan los clientesinnovadores. Actualmente, hay muchamos innovation en los paises emergen-tes que en los desarrollados, desde elpunto de vista de innovacion incremental.Ejemplos como eL de la semana pa -

sada, cuando India colocaba en Marteun vehiculo para hater una serie deanalisis, un satelite de bajo coste quecompite con los satelites tradicionalesque envie la NASA, asi to demuestran.Estamos viendo cOmo los paises delsudeste asiatico y de Latinoamerica seestan saltando fases de la innovationque hemos vivido en Europa y en Esta -dos Unidos, adoptando innovation mosrapidamente y con un perfil de bajocoste, al que en muchos casos no esta-mos acostumbrados.Para una empresa como Indra, que

pretende estar a la vanguardia de latecnologia y tener un proyecto sosteni-ble en el Largo plaza, es esencial teneracceso a los nuevos clientes, a las nue-vas demandas, y estar a la vanguardiade la tecnologia, Creemos que elemen-tos como el big data, el cloud, la auto-matizacion y la comunicacion maquinaa maquina van a definir el nuevo con-texto tecnologico.En paises de[ sudeste asiatico, en

India y en Latinoamerica, se ester in-corporando este Lipo de innovacionesincluso antes que en los tradicionales,donde ya tenemos una serie de siste-

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masa soluciones que nos permitenmantener el funcionamiento en eldia a dia. Por eso debemos ester enlos emergentes, para adaptarnos ala innovacion.Otro tema es la escasez de tatento en

Europa, edemas de una poblacion pro-gresivamente mas envejecida, Tene-mos que estar en Asia yen Latinoame-rica para captar nuevos profesionales.La verdadera ventaja competitive

de Indra este sobre todo vinculadaa que trabajamos en la automatize -cion de unos sectores que son clavescuando un pais entre en su senda dedesarrollo. Somos una compania quetrabajamos en los ambitos de las in-fraestructuras -en la automatizaciOn,modernizacion y gestion del control delas infraestructuras, tanto del VaticÁaereo y maritimo como en el vial o elferroviario-, en la modernizacion delos servicios financieros -en los sis-temas de control, medics de pago, larelacion con los clientes-; en el sectorde las telecomunicaciones, clave parael desarrollo econornico, y en todo toque tiene que ver con la moderniza-cion de las Administraciones POblicas,especialmente desde el punto de vistade la sanidad, trabajando tanto la asis-tencia primaria como la gestion hospi-talaria o la gestion de crOnicos. Con-tamos con una amplia experiencia eneste oferta, primero porque to llamasvivido en Espana, que ha modernizado

66 Elementoscomo el big

data, eL cloud, laautomatizacion yLa comunicacionmaquina amaquina vana definir elnuevo contextotecnologico 99todos estos aspectos de su actividad, ysegundo porque estamos acompanan-do a nuestros clientes en Latinoarne-rica y ahora en Oriente Medio yen AsiaPacifico, precisamente en esa fase demodernizaciOn.Adernes, tenemos una experiencia

en un ambito determinante para elsostenimiento de una sociedad y de suestabilidad, como es la defense y la se-guridad. Una sociedad que no se sientesegura no es una sociedad que puedadesarroltarse econernicamente. Indratiene una serie de soluciones y siste-

mas orientados al mando y control, a lavigilancia de fronteras, a la documen-tacion segura, y estamos trabajandoen la vanguardia de la ciberseguridad,un elemento indispensable en una so-ciedad que se digitalize y que registrynuevas amenazas procedentes del ci-berespacio.Tampoco me puedo olvidar del ambi-

to energeticÁ, donde todo to relaciona-do con el smart energy y la eficienciaenergetica es un elemento fundamen-tal de competitividad.

En definitive, nuestra oferta este muyorientada a resolver necesidades de to-dos los entornos econOmicos, especial-mente con experiencia en 'Daises quequieran modernizarse e incorporarse aun nuevo estadio dentro de esta econo-mia digital en la que boy vivimos.

F.F.S.: Existe una gran distancia entrela celeridad de las evoluciones tecno-logicas y la lentitud de los sistemasactuates, cuyos procesos de decision anivel estatal son demasiado pausadosy reflexivos. tSe pierden oportunida-des en un escenario con dos veloci-dades tan distintas? LComo podemossatvar este desequilibrio?E.F.: Creo que eL mundo es cada vezmas dual, y que debemos acostum-brarnos a esa dualidad. Hay un mundode to convencional y otro de to innova-dor, de to rupturista, que en mi opinionvan a convivir durante tiempo.

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IMedea de necocio / Entrevista con Emma Fernandez, directora general de Indra

Iambi& me gustaria [Lamar [a °ten-don sabre el aumento exponential dela complejidad de los Ultimos 50 anos.Recientemente tele un anatisis de Mc-Kinsey sabre organization de [as com-panies, que explicaba tomo en [cis Lil-

timos arias tasa de complejidad deestas ha alcanzado et 300% anua[, asicoma que no habia organizaciOn en [aque una persona no tuviera objetivoscasi contradictories; par ejemplo, pidenaumentar las yentas y a La vez ahorrarmos. Es decir, el mundo va tan rapidoque hay que ingeniarselas para convivircon objetivos contradictories en todasLas empresas. Creo que este mismacontradicciOn acabara dandose en La

sociedad, donde nos vamos a encontrardesde et extremo de[ Lujo haste et lowcost en todos Los ambitos.

Afortunadamente, en el entornoempresaria[ contamos con herra-mientas para aprender a convivir conesa realidad contradictoria. Hoy en dia,et rnanejo de grandes bases de datesde las cua[es se puede extraer infor-macion y segmentar, permite entendermucho mejor [as necesidades de tusclientes, ya no en [a media.

Si to piensa, durante los Uttimos 50alias todas las empresas han estadotrabajando en [a media de [a sociedad,pero en et momenta actual todo el mun-do va a trabajar en segmentos estre-chos, aprovechando el anatIsis detatta-do de todas estas bases de dates, quehacen posible conocer [as necesidadesde [os cLientes o segmentos, asi comacon la automatization y la industriati-zacion 3D, que permiten dar solutionesespecif ices para cada uno de etlos.

Opine que estamos en un punto dondeLo que no nos puede asustar es la diver-

sided, ni tampoco podernos pretenderque este vuelva a tender a la media, sineque aprenderemos a gestionar cadasegmenta con sus particularidades.

F.F.S.: Cada alio Indra invierte aproxi-madamente el 7% de sus yentas endesarrollo tecnologico. suficien-te para mantener la competitividad?LEn que tecnologias estén invirtiendomás, cuales son los vectores de mayorcrecimiento?E.F: Samos una compania tecnotOgica,y la innovation es central para nuestronegocio. Et 7% es una cifra que esta bas-

tante por encima de [a media de nues-tros competidores, que se situa en tornoal 4%. Cuando Indra se constituy6 coma[a empresa que hay es, decidimos que

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Trabajamosen La

automatizationde unos sectoresque son clavescuando unpais entra ensu senda dedesarrolto 99[a Unica manera de diferenciarnos enun entorno donde la mayor parte de lascompanies eran multinacionales ameri-canus o europeas, era desarrottar solu-tiones propias en aquedos segmentosde mercado en los que pensabamos queteniamos potential a media plaza.

Lo que estamos viendo ahora es quetodas las transformaciones que estansucediendo desde el punto de vista eco-nomic°, social y tecnolOgico, represen-tan una oportunidad. Es cierto que haysectores que tienen razones para sen-tirse amenazados, pero creemos que enEspana se dan [as factores necesariospara poder jugar un papel en esta nue-va ota de industrialization tecnoLogica,especia[mente en et ambito de La ciber-seguridad -donde por rezones de po-sicionamiento Espana siempre ha sidorelevante en to referente a la vigitanciade fronteras, a fraude, al tratamientode mafias, a [a lucha contra el terro-

rismo...-. Nuestro pais deberia ester aa vanguardia en esta nueva generationque tiene que ver con el ciberespacio,porque se dan los factores de conoci-miento, industria y La posibilidad de te-ner una demanda innovadora, ya que [asempresas de telecomunicaciones y [asempresas financieras -una de los prin-cipales ctientes de la ciberseguridad-°sten aqui.

Del mismo mode, par haber sido Es-pana pionera en la digitatizaciOn de La

sanidad, tiene una gran cantidad de da-tes que son uti[izab[es para contrastarlos resultados de distintas terapias, pro-tocolos, etc., que en [a segmentation delas enfermedades permitiran it directa-mente at tratamiento mos efectivo paraun determinado tipo de persona.

Tambien nuestra Administration PU-blica ha sido pionera en La digitalizaciOny utitizaciOn de expedientes digita[es.

ere° que en Espana se dan las cir-cunstancias favorabtes para una em-presa coma Indra, con capacidad paradesarroLlar nuevas aplicaciones y ex-portarlas, y que et Ministro de Indus-trie, en su agenda para fortalecer elsector industrial espanol, ha conside-rado la proyeccien de estas posibilida-des internacionalmente.

F.F.S.: Son varios Los reconocimientosde Indra por su compromiso con La ca-lidad y la excelencia, dos ambitos enlos que el Club Excelencia en Gestiones un referente. En este sentido, Lai&ha sido el recorrido de Indra y su apor-tacion a este ambito?E.F.: En Indra entendemos que la in-novacion no puede estar solo referidaa nuestros productos, sine tambien anuestros procesos. Nuestros ctientesson muy exigentes y, edemas de de-mander la sotuciOn tecnotogica mosvanguardista y que mejor contribuya asus objetivos de negocio, la quieren atmenor caste posible, en un plaza redu-cido y sin errores Ialgunas de nuestrastecnologias son orifices). Y este soloes posible cuando introduces mejorascontinues en tus procesos y eres exce-Lente en to gestion.

Apticamos metodologias de van-guardia, acordes con este posiciona-miento. Desempeno y transparenciason La clave de nuestro model.° de ges-tion, ampliamente reconocido por Los

principales monitores internacionalestomo el Dow Jones Sustainability In-dex, donde estamos presentes desdehate nueve arms

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