CITY CAR

KELOMPOK 6:Ayu Faramitha (1106134820)Dewi Wijayanti (1106135602)

Iyut Syfa Fauziah (1106136460)

Perilaku pembelian seseorang dapat dikatakan sesuatu yang unik, karena preferensi dan sikap terhadap obyek setiap orang berbeda. Selain itu konsumen berasal dari beberapa segmen, sehingga apa yang dibutuhkan dan diinginkan juga berbeda. Produsen perlu memahami perilaku konsumen terhadap produk atau merek yang ada di pasar, selanjutnya perlu dilakukan berbagai cara untuk membuat konsumen tertarik terhadap produk yang dihasilkan.

Merek Mobil

Tahun

2011 2010 2009

Honda Jazz 19.440 20.581 15.713

Toyota Yaris 16.448 15.398 7.505

Nissan March 12.345 1.945 -

Mazda 2 5.513 3.049 652

Suzuki Swift 3.618 3.546 3.753

Ford Fiesta 3.428 1.484 -

Hyundai i20 622 693 42

Apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian mobil city car?

Apakah terdapat pengaruh harga terhadap keputusan pembelian mobil city car?

Apakah terdapat pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian mobil city car?

Apakah terdapat pengaruh after sales service terhadap keputusan pembelian mobil city car?

Apakah terdapat pengaruh keamanan terhadap keputusan pembelian mobil city car?

Apakah terdapat pengaruh variabel performa terhadap keputusan pembelian mobil city car?

Tujuan dari penelitian ini adalah

untuk menganalisis lebih spesifik mengenai pengaruh kualitas produk, harga, promosi, performa, after sales service, desain dan keamanan terhadap kepuasan konsumen dalam membeli mobil city car.

Perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menggunakan, dan menentukan produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan-tindakan tersebut (Engel, 1994).

Faktor Kebudayaan

Faktor Sosial Kelompok Acuan Keluarga Peran dan status

dalam masyarakat

Faktor Pribadi Usia dan tahap siklus

hidup Pekerjaan Gaya hidup Keperibadian Faktor psikologi Motivasi Persepsi Sikap

Indepth Interview Dilakukan selama 10 -15 menit Responden sebanyak 10 orang Batasan responden

No Profil Responden Keterangan

1 Jenis kelamin Laki-laki dan Perempuan

2 Usia > 26 tahun

3 Pekerjaan Mahasiswa, Karyawan

4 Penghasilan rata-rata per bulan >Rp 3.000.000,-

PENDAHULUAN Sudah berapa lama memiliki kendaraan

mobil? Jenis kendaraan apa yang Anda pilih (city

car, go green, sport)? Mengapa memilih kendaraan tersebut?

Berapa banyak anggota keluarga Anda?

KEPUTUSAN PEMBELIAN Dari mana Anda mengetahui informasi tentang kendaraan

tersebut?(Surat kabar, media cetak, elektronik, pameran, showroom)

Berapa lama waktu yang Anda perlukan untuk memutuskan untuk membeli kendaraan tersebut?

Apakah lingkungan Anda seperti keluarga mempengaruhi Anda dalam melakukan pembelian?

Hal-hal apa saja yang Anda pertimbangkan sebelum melakukan pembelian kendaraan tersebut?Bagaimana dengan desain dari kendaraan tersebut?Apakah harga menjadi pertimbangan Anda sebelum membeli?Apakah after sale service menjadi pertimbangan Anda dalam melakukan pembelian?

Apakah Anda merasa puas dengan pelayanan saat membeli?

KEPUASAN PEMBELI Apakah Anda merasa puas dengan pilihan

kendaraan Anda? Apabila mengalami kerusakan atau service

Anda mudah mendapatkan pelayannya? Apabila Anda Akan membeli mobil kembali,

masih kah Anda akan memilih kendaraan dari jenis dan merek yang sama?

Responden

Faktor affect decision making

Desain Kenyamanan Harga After sales service Pelayanan

Responden 1 Baris 25/hal 28

Baris 26/hal 28

Baris 10/hal 29

Baris 10/hal 29

Baris 11/hal 29

Baris 7/hal29 Baris 13/hal 29 Baris 21/hal 29


Baris 28/hal31

Baris 12/hal 30 Baris 14/hal 30 Baris 8/hal 31 Baris 16/hal 31

Baris 18/hal 31

Responden 3 Baris 9/hal 33 Baris 14/hal 34

Baris 15/hal 34

Baris 10/hal 34 Baris 11/hal 34 Baris 12/hal 34

Baris 13/hal 34

Responden 4 Baris 9/ hal 35 Baris 13/ hal 35 Baris 10/hal 35 Baris 9/ hal 35 Baris 11/hal 35

Responden 5 Baris 9/ hal 37 Baris 13/hal 37

Baris 14/hal 37

Baris 10/ hal 37 Baris 11/hal 37 Baris 12/hal 37

Responden 6 Baris 9/ hal 39

Baris 10/ hal 39

Baris 14/ hal 40

Baris 15/hal 40


Responden 7 Baris 24/hal 41 Baris 22/hal 41 Baris 26/hal 41 Baris 28/hal 41

Baris 30/hal 41

Baris 37/hal 41

Responden 8 Baris 5/hal 43 Baris 6/hal 43 Baris 23/hal 43 Baris 16/hal 43

Baris 26/hal 43

Baris 34/hal 43


Baris 22/hal 44


Baris 33/hal 44

Responden 10 Baris 19/hal 45 Baris 13/hal 45 Baris 27/hal 45

Baris 33/hal 45

Baris 1/hal 46 Baris 2/hal 46

Hasil dari Indepth Interview ini dibagi lagi menjadi beberapa aspek-aspek yang lebih kecil meliputi aspek penampilan, aspek performa, aspek kenyamanan dan aspek hal lainnya (harga, merek, after sales service dan lain lain)

Adapun Indepth Interview ini terdiri dari lima aspek yang dianalisa diantaranya :

Customer profile Penampilan Performa Kenyamanan Aspek lainnya Informasi

Faktor yang menjadi pertimbangan bagi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian mobil jenis city car adalah:

Faktor nilai atau manfaat yang akan diperoleh konsumen.

Konsumen juga mempertimbangkan harga sehingga konsumen dapat mengukur berapa besarnya biaya yang harus dikeluarkan.

Inovasi produk terus dilakukan oleh produsen mobil.

Faktor kualitas produk, desain, merek, kenyamanan, performa, keamanan, dan after sales service juga mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli mobil jenis City Car.

Perusahaan otomotif harus mengetahui karakteristik dari konsumen untuk dapat menentukan segmentasi (segmentation) yang akan dibidik oleh perusahaan agar tepat sasaran.

Perusahaan otomotif harus lebih cermat menempatkan (positioning) dan memperkuat strategi untuk menghadapi pesaing dengan terus melakukan inovasi pada produknya.

Perusahaan otomotif harus mengenali benar tentang karakteristik konsumen untuk mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen seiring dengan meningkatnya gaya hidup dan perkembangan teknologi.

Perusahaan otomotif harus memperhatikan pelayanan yang baik ketika melakukan kegiatan marketing dan juga layanan purna jual / after sales service, untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Documents

CITY CAR