Citybank Isai

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  • 8/17/2019 Citybank Isai

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    Citybank Evaluación de desempeño

    1996Isai González Aguirre

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    AgendaObjetivoPanorama general de la empresa.

    Panorama de rendimiento e incentivosIndicadores del cuadro de valuaciónEvaluación de James McGaranPropuestas de mejora aplicabilidad

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    Mostrar la manera en !ue "itiban# realiza

    evaluaciones del desempeño a losdirectores de ofcinas las aplicacionesde estas practicas en otras organizaciones.

    Objetivo

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    Panorama general de"itiban# es un banco global con 328sucursales en 36 pa!ses. El mercado !ue seconcentra en Estados "nidos es el masgrande aporta mas del #$ de losingresos.

           $      e      r     v       i      c       i      o      s

    • $ervicios bancarios

    tradicionales• $eguros•  %arjetas de cr&dito• Port'olios de inversión• $ervicios en liea

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    Organización

    %rits&eeguers

    Presidente"itban#

    "ali'ornia

     Je'e de (ona'isa (o)nson

     Je'e de (ona)os *ngeles

     (ames*c+aran

    +irector de

    O,cina

    +irector deO,cina

    +irector +eo,cina

     Je'e de (ona

    Panorama general de

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    -endimientos e

    incentivos

    $in prima

    ajo par

    /01 deprimasobresueldobase

    Par

    23 1 deprimasobresueldobase

    $obrepar

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    4uevo "uadro de

    EvaluaciónEl cuadro de evaluación se organizóalrededor d 5 tipos di'erente de indicadores6

    Financieros.

    Implantación d la estrategia

    Satisfacción del cliente

    Control 

    Personas

    Compromiso personal 

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    Evaluación de James

    McGaran

    3

    /

    7

    2

    /er %rismestre7do %rismestre2er %rismestre8to %rismestre

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    Propuestas de mejora

    aplicabilidad)a evaluación de la satis,acción del

    cliente es esencial para garantizar el -.ito alargo pla/o de una organi/ación deservicios.

    )as condiciones en las !ue se desenvuelven

    los prestadores de servicio son di'erentesre!uieren di,erentes criterios deevaluación0

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    $e debe evaluar los e'ectos positivos negativos de la competencia0

    $e deben establecer las caracter!sticas decada indicador para !ue sea objetivo.

    $e deben establecer pol9ticas procedimientos !ue permitan la evaluación constante del grado de complimiento delos obetivos trazados.

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