CIUDADANÍA CORPORATIVA DE CITIGROUPESTA ES LA

CITIGROUPESTE ES

CITIGROUP, LÍDER DEL SECTOR DE SERVICIOS FINANCIEROS EN EL MUNDO ENTERO, ESTÁ INTEGRADO POR UNA FAMILIA DE COMPAÑÍAS, ENTRE LAS

QUE SE ENCUENTRAN CITIBANK, CITIFINANCIAL, PRIMERICA, SMITH BARNEY, BANAMEX Y TRAVELERS.

EN EL MISMO CORAZÓN DE ESTAS COMPAÑÍAS TRABAJAN 268.000 PERSONAS, EN OFICINAS UBICADAS EN PRÁCTICAMENTE TODOS LOS RINCONES DEL

PLANETA, LAS CUALES PROPORCIONAN PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS A CONSUMIDORES, CORPORACIONES, INSTITUCIONES Y GOBIERNOS EN

MÁS DE 100 PAÍSES A NIVEL MUNDIAL. NUESTROS EMPLEADOS, EN CONJUNTO, TIENEN EL COMPROMISO DE REGIRSE POR NORMAS DE EXCELENCIA

EN CUANTO AL SERVICIO QUE PRESTAN A NUESTROS CLIENTES EN LAS ACTIVIDADES DE BANCA Y CRÉDITO AL CONSUMIDOR, BANCA CORPORATIVA Y

DE INVERSIONES, SEGUROS, CORRETAJE DE ACCIONES Y ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS.

Citigroup aspira a mejorar cadauna de las comunidades dondeoperamos, simplemente porqueformamos parte de ellas. Debido aque somos el mayor proveedor deservicios financieros del mundo,nos encontramos en posición privi-legiada para cumplir esta misión,día tras día. Por eso me enorgullecepoder compartir con ustedes nuestro Informe de CiudadaníaCorporativa Mundial del 2001.

A través de este informe, ustedesconocerán la forma en que nuestrosempleados, guiados por las altasnormas de ética y el compromisode Citigroup con respecto a la

ciudadanía corporativa, utilizannuestra amplia gama de recursospara contribuir al enriquecimientode la vida de las personas, y ayudara conservar el medio ambiente enlas comunidades donde operamosen el mundo entero.

Este informe incluye nuestrasmúltiples asociaciones con agenciasgubernamentales y organizacionessin fines de lucro, tanto a nivellocal como internacional, las cualesnos han permitido llegar a conocerdónde podemos ser de provechoen mayor escala y, una vez estable-cido nuestro compromiso, hacerlovaler mediante nuestro aporte aldesarrollo comunitario.

Esta labor nunca había tenido másimportancia. Como todos sabemos,el 11 de septiembre ocurrió unatragedia que nos afectó profunda-mente a todos. Miles de personasfallecieron, y la vida de todos cam-bió para siempre. No obstante, apesar de lo trágico de aquellosacontecimientos, también se pusode manifiesto lo importante que espara compañías mundiales como lanuestra fortalecer su papel comociudadanos corporativos, así como

renovar su compromiso para conlas comunidades del mundo.Ahora, más que nunca, nos necesitamos unos a otros.

Citigroup ha formado parte de laestructura de miles de ciudades,aldeas y vecindarios en más de 100países, desde fecha tan remotacomo 1812 en Estados Unidos, ydesde hace más de un siglo enotros continentes. Semejantelongevidad nos otorga la responsa-bilidad muy especial dedesempeñar un papel de importan-cia en la vida de la comunidad. Setrata de una responsabilidad queasumimos con total seriedad.

Por tanto, le invito a que lea nuestro Informe de CiudadaníaCorporativa Mundial. Nos sentimosorgullosos de nuestros múltipleslogros, y esperamos poder haceraportes aún mayores en el futuro.

Sandy WeillPresidente de la Junta Directiva yEjecutivo PrincipalCitigroup Inc.

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CARTA DEL PRESIDENTE DE LA JUNTA DIRECTIVA

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Liberalización del comercio, merca-dos de capital más abiertos yeconomías de mercado han con-tribuido grandemente, enconjunto, al bienestar económicomundial, y han reducido la canti-dad de personas que viven en lapobreza en muchos países delmundo. No obstante, aún existenpaíses que han recibido muy pocosbeneficios, si es que se han benefi-ciado en algo, de la globalización.Las grandes desigualdades en elseno de muchas naciones, así comola persistente alta proporción depobreza a nivel mundial, son asun-tos que deben atenderse.

Los gobiernos, las empresas y lasorganizaciones no gubernamentalesdeben trabajar al unísono paraavanzar en la lucha contra lapobreza, así como para ampliarconsiderablemente la participaciónen el crecimiento mundial. La faltade educación y de servicios desalud pública, los problemas delmedio ambiente, la inseguridad yla inestabilidad afectan a muchasáreas de un mundo que está cadadía más interconectado. El comer-

cio, la tecnología y el rápido cam-bio han provocado desajustes paraalgunos y ansiedad hasta paramuchos que gozan de prosperidad.Estos problemas deben atenderse,si es que queremos ayudar apreparar a los pueblos del mundopara que puedan cosechar losbeneficios de una economíamoderna y en rápido cambio.

Las recientes conversaciones entrecomunidades gubernamentales,empresariales y de organizacionesno gubernamentales han sido indi-cio de una renovada voluntad decolaborar, con el fin de estudiar lamanera de hacer llegar los benefi-cios de la prosperidad económica apaíses y grupos que aún no hanpodido participar. Este es un acon-tecimiento positivo, al que todosdebemos dar nuestro respaldo.

Robert E. RubinDirector y MiembroPresidencia de la Junta DirectivaCitigroup Inc.

CARTA DE

ROBERT E. RUBIN

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ÍNDICE

Esta es la ciudadanía corporativa de Citigroup............................Página 4

Citigroup como participante en los mercados locales y mundiales ..Página 6

Comunidad ................................................................................Página 8

Medio ambiente ..........................................................................Página 22

Centro de trabajo ........................................................................Página 36

Las oportunidades de inversión marcan la diferencia ..................Página 41

Un día que siempre recordaremos: 11 de septiembre de 2001 ......Página 42

Premios y reconocimientos de ciudadanía corporativa ................Página 44

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LA COMUNIDAD MUNDIAL DE CITIGROUPEn Citigroup, asumimos un papelde liderazgo en cada comunidad del mundo donde operamos, y nosesforzamos por mejorar las condi-ciones de las comunidades dondenos hemos insertado. Nos sentimosorgullosos de ser una compañíamundial con raíces locales. Consi-deramos que lo correcto es ponernuestros recursos y habilidades alservicio de los demás, y estamosconvencidos de que, para lograr eléxito empresarial, es necesario quelas comunidades sean económi-camente saludables. Nuestra activi-dad gira en torno a la operación denuestras empresas de forma social-mente solventes, ofreciendo produc-tos y servicios financierospersonalizados, así como periciaempresarial y respaldo financiero, yestimulando a nuestros empleados arealizar trabajo voluntario. En todaspartes aplicamos nuestra filosofía, lacual se fundamenta en altas normasde ética, equidad en la concesión depréstamos y acceso a los serviciosfinancieros, la privacidad del cliente,la diversidad al contratar el personaly la sensibilidad referente a losaspectos culturales y ambientales.

CITIGROUP Y EL MEDIO AMBIENTECitigroup ha seguido avanzando encuanto a la atención deimportantes problemas relaciona-dos con el medio ambiente. En el2001, además de ampliar nuestrasasociaciones con organizacionesambientalistas, tales como Conser-vation International y WorldResource Institute, añadimosnuevas asociaciones con WorldWildlife Fund y otras instituciones.Nos concentramos, particular-mente, en la creación de concienciaentre nuestros empleados conrespecto a las oportunidades y a losdesafíos relacionados con el medioambiente. Hemos comenzado arealizar sesiones de capacitaciónpara nuestros empleados bancarios,tanto a nivel nacional como dentrode los mercados emergentes, enrelación con la gestión de riesgosambientales. También hemosasumido el compromiso deescuchar y aprender, a través deldiálogo con las partes interesadasen nuestra empresa, a fin de poderprestar ayuda durante el proceso.

CIUDADANÍA CORPORATIVAESTA ES LA

Pamela P. Flaherty es vicepresi-

denta senior de Citigroup. Está a

cargo de la ciudadanía corpora-

tiva y de la participación comu-

nitaria, con vistas a tratar los

problemas de globalización a los

que la compañía se enfrenta, así

como los aspectos relacionados

con el medio ambiente.

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EL CENTRO DE TRABAJO EN CITIGROUPCitigroup sigue gozando dereconocimiento debido a los logrosalcanzados en cuanto a fomentar unafuerza laboral y un centro de trabajodonde la inclusión forma parte inte-gral de nuestra cultura corporativa.Nuestro grupo de empleados, inte-grado por personas de diversos orí-genes, contribuye al éxito de nuestraempresa al ayudarnos a entendermejor las necesidades de nuestrosclientes en el mundo entero. Tam-bién comprendemos la importanciaque tiene ayudar a que los emplea-dos logren un equilibrio entre suvida profesional y su vida privada,por lo que ofrecemos programas deasistencia especial.

CITIGROUP Y LA GLOBALIZACIÓNNuestras operaciones se llevan acabo en una época en que la globa-lización (es decir, la integración deideas, bienes y servicios, mano de

obra y capital) se acelera. Creemosque nuestra presencia mundial nospermite combinar los mejoresaspectos de la experiencia y losrecursos de una compañía mundialcon una presencia local, conempleados locales y con sensibili-dad local en los más de 100 paísesdonde operamos. Esto nos permiteaumentar nuestras actividades encomunidades locales del mundoentero, al tiempo que hacemosnuestro aporte a las altas normasempresariales, a la capacitación y ala contratación de residenteslocales, así como al financiamientode empresas locales y mundiales.

LA CIUDADANÍA CORPORATIVA DE CITIGROUPCasi todos los programas que sedescriben en el presente informeson administrados por las empresasindividuales que comprendeCitigroup, de manera que forman

parte integral de nuestra culturaoperativa. Algunas de dichas activi-dades han sido unificadas a lo largoy ancho de la compañía por GlobalCommunity Relations, una unidadcorporativa de Citigroup. Launidad Corporate HumanResources administra nuestros pro-gramas de diversidad y de centrosde trabajo, mientras que CitigroupFoundation administra las dona-ciones filantrópicas de Citigroup anivel mundial. En www.citigroup.com, se publicaninformes por separado que propor-cionan una información más deta-llada sobre nuestras iniciativasfilantrópicas y de diversidad.

LA INTEGRACIÓN DE IDEAS, BIENES Y SERVICIOS, MANO DE OBRA Y CAPITAL SE ACELERA

Todas las cifras monetarias en este informe son en dólares de EE.UU.

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Nuestras unidades empresariales, ensu mayoría, están integradas y sonadministradas por empleados localesque conocen el mercado de susrespectivas localidades. Ofrecemosbuenos salarios y beneficios, asícomo capacitación a nuestropersonal, con lo cual contribuimosal desarrollo de los recursoshumanos que resultan tan crucialespara la dignidad y el bienestareconómico de todos los pueblos.Estos empleados participan en laeconomía local, trabajan tanto conlos gobiernos como con las fuerzasvivas locales, y están indisolu-blemente comprometidos para conla prosperidad y el éxito de suscomunidades respectivas.

Nuestra compañía también participaen el sistema financiero mundial, locual nos permite tener acceso a losmercados mundiales de capital, asícomo participar en el desarrollo denuevas ideas y en la utilización denuevos instrumentos financieros quesean de utilidad para nuestrosclientes. Dicho proceso fomenta losmercados financieros locales, impul-sando aún más el crecimiento

económico y las oportunidades deempleo. Algunos de nuestrosempleados (los cuales son de todaslas nacionalidades) optan por ca-rreras fuera de su país de origen,trasladándose a otros lugares dondesus conocimientos sean necesarios.Esta actitud fomenta la creación deideas nuevas, perfecciona losconocimientos de nuestro personal ydifunde un concepto uniforme denuestros valores corporativos, asícomo de las altas normas y ética querigen todas nuestras operaciones.

RELACIONES CON LAS PARTES INTERESADASEn Citigroup, reconocemos laimportancia que tiene ser percibidoscomo una influencia positiva donde-quiera que realicemos nuestrasoperaciones, lo cual significa, nosolamente brindar oportunidades deempleo y producir beneficioseconómicos, sino también tratartemas importantes dentro de nues-tras prácticas empresariales. Estotambién significa una mayor trans-parencia y responsabilidad, así comouna participación en el diálogo conrespecto a toda una gama de aspec-

tos que comprenden desde nuestrasprácticas empresariales hasta el retoque implica el desarrollo económicoque beneficia a los pueblos.

En Citigroup existen numerosostipos de partes interesadas. Consi-deramos como parte interesada atoda persona u organización quetenga algún interés en nuestracompañía. Las partes interesadaspueden ser de carácter externo ointerno, e incluyen a nuestrosempleados, clientes y accionistas,así como a grupos comunitarios,organizaciones no gubernamentales(ONG) y otros.

Mantenemos un diálogo frecuente ysistemático con una amplia variedadde partes interesadas. En eltranscurso de los años, hemos apren-dido que escuchar a las partes intere-sadas nos sirve de gran enseñanza, yaque nos permite comprender aque-llas preocupaciones y dudas quedichas partes puedan tener conrespecto a nosotros. De igual forma,aprendemos a dar a conocer mejor loque hacemos, y por qué lo hacemos.

En el 2001, las sugerencias apor-tadas por el diálogo con las partesinteresadas nos ayudaron a perfec-cionar nuestras políticas, así comoa poner en práctica nuevos planesrelacionados con el desarrollosostenible y con el control de ries-gos ambientales. Igualmente nosayudaron a mejorar nuestras políti-cas empresariales con respecto a los

CITIGROUP

EL PAPEL FUNDAMENTAL DE CITIGROUP CONSISTE EN CREAR PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALI-

DAD PARA NUESTROS CLIENTES, ASÍ COMO OPORTUNIDADES PROFESIONALES Y DE TRABAJO PARA

NUESTROS EMPLEADOS Y BENEFICIOS PARA NUESTROS ACCIONISTAS. AYUDAMOS A PROMOVER EL

CRECIMIENTO ECONÓMICO EN CADA UNO DE LOS NUMEROSOS MERCADOS LOCALES DONDE OPE-

RAMOS EN EL MUNDO ENTERO. PROPORCIONAMOS FINANCIAMIENTO A FAMILIAS Y EMPRESAS

LOCALES EN CRECIMIENTO, Y APORTAMOS INNOVACIONES Y NUEVOS PRODUCTOS A LOS MERCA-

DOS LOCALES DE CAPITAL.

COMO PARTICIPANTE

EN LOS MERCADOS LOCALESMUNDIALES

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créditos al consumidor, a perfilarnuestras iniciativas de desarrollocomunitario y a ampliar nuestrosprogramas de formación financiera.Agradecemos los consejos y elrespaldo que nos ofrecen las partesinteresadas, y esperamos colaborarcon todas ellas en el futuro.

CÓMO MEJORAR LA TRANSPARENCIA DELSISTEMA FINANCIERO MUNDIALNuestra compañía se beneficia aloperar en economías abiertas quecuentan con reglamentos claros, asícomo con normas estrictas de buengobierno para todos losparticipantes en el mercado.

Citigroup ha participadoactivamente en diferentes alternati-vas, con vistas a evitar que el sis-tema financiero mundial seavíctima de abusos. Siempre se nosha considerado una compañía quefomenta prácticas empresariales dealto nivel ético. Al tener presente

que nuestra empresa se beneficiade un sistema financiero mundialque es considerado honrado, trans-parente y eficiente, hemos asumidoun papel de líder en cuanto a laadopción y la promoción de pautascontra el lavado de dinero a nivelmundial, especialmente en lo con-cerniente a la banca privada parapersonas acaudaladas. Tambiénhemos participado en actividades

más recientes destinadas a identi-ficar el papel que pueden desem-peñar las instituciones financierasen la guerra contra el terrorismo.

Detener el flujo de las gananciasprocedentes de actividades ilícitases asunto de suma importanciapara Citigroup, para sus clientes ypartes interesadas, así como paratodos los ciudadanos cumplidoresde la ley en todas partes. Los ade-lantos tecnológicos perfeccionannuestra capacidad para identificarlas actividades potencialmentesospechosas. Citigroup cuenta conuna Política contra el Lavado deDinero a Nivel Mundial de ampliabase que abarca a todas sus empre-sas, tanto nacionales como extran-jeras. Dicha política ha sidodiseñada para asegurar que se cum-plan las leyes y los reglamentosestadounidenses, así como lasestrictas normas de debida diligen-cia de Citigroup con respecto al

consumidor. La Política contra elLavado de Dinero a Nivel Mundialde Citigroup puede consultarse enwww.citigroup.com.

En 1999, Citigroup participó en laredacción de pautas contra el lavadode dinero a nivel mundial para ban-cos privados internacionales. Mástarde, dichas pautas se dieron aconocer con el nombre de los

Principios Wolfsberg, los cuales sepublicaron en octubre de 2000, yfueron adoptados por losprincipales bancos privados interna-cionales.

A principios del 2002, un grupo deinstituciones financieras interna-cionales, entre estas, Citigroup, emi-tió la Declaración Wolfsberg sobre laSupresión del Financiamiento delTerrorismo, la cual describe el papelque las instituciones financierasestán llamadas a desempeñar en laguerra contra el terrorismo, altiempo que identifica determinadospuntos a debatir con agencias guber-namentales. Debido a que los fondosque se utilizan para financiar el terrorismo no proceden, necesaria-mente, de actividades delictivas, esteesfuerzo presenta nuevos desafíos, yrequiere una colaboración sin prece-dentes a nivel mundial entre gobier-nos e instituciones financieras.

Al reconocer la complejidad y elcarácter mundial de la lucha contrael lavado de dinero, el fraude, elfinanciamiento del terrorismo y laseguridad de la información, Citi-group colabora asimismo con agen-cias normativas, administrativas yde orden público, así como conuna amplia gama de organizacionesdel sector financiero a nivelmundial para fomentar lacooperación, compartir informa-ción sobre las mejores prácticas ypromover la sistematicidad en esteesfuerzo constante. Entre estasorganizaciones se encuentran:Transparency International, Over-seas Security Advisory Counsel,International Security ManagementAssociation, International BankingSecurity Association, AmericanSociety of Industrial Security, Inter-national Association of Credit CardInvestigators, Bank Industry Tech-nical Secretariat y Business Execu-tives for National Security.

“El sector público y el sector privado, en el mundo entero, debentrabajar juntos con el fin de fortalecer las instituciones y de estimu-lar inversiones directas que generen empleos. Para lograrlo, esimprescindible que ambos elementos de la ecuación empresas/go-bierno se comprometan a poner en práctica determinados funda-mentos, que incluyen el cumplimiento de prácticas honestas y los

principios del mercado libre; la promoción de la transparencia; el respeto a lasleyes; y el respeto a los derechos humanos, civiles y de propiedad. También es esen-cial hacer hincapié en el elemento humano: mejorar sus conocimientos mediante laeducación, así como proveerles servicios básicos, incluyendo atención médica, tantoa las personas como a sus familias.”WILLIAM R. RHODESVicepresidente Senior de Citigroup/Citicorp/Citibank

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COMUNIDAD

Consideramos que lo correcto es

poner nuestros recursos y experien-

cia al servicio de los demás, y

estamos convencidos de que, para

lograr el éxito empresarial, es

necesario que las comunidades

sean económicamente solventes.

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Nuestra participación abarca laoferta de productos y servicios per-sonalizados, así como el acceso aayuda técnica y a expertos en cues-tiones administrativas, además dela asignación de fondos y el trabajovoluntario de los empleados.

RESPALDO DE CITIGROUP A LOS MICROPRÉSTAMOSCitigroup, que ha sido pionera yfinanciadora de los programas demicropréstamos por más de 20 añosen el mundo entero, siguióampliando en el 2001 los paráme-tros de dichos programas. Nuestrorespaldo a las redes de microfinan-ciamiento, tales como ACCIONInternational, Grameen Foundationy Women’s World Banking, asícomo a proveedores en diversospaíses, aumentó en un 25%, consubvenciones que totalizaron

US$3,5 millones y una emisión decartas de crédito ascendente aUS$4,5 millones. Tambiénencabezamos la actividad de ayudapara que las instituciones demicrofinanciamiento (MFI)realizaran la transición de depen-dencia exclusiva de las subven-ciones a un nivel de autosuficiencia,y presentamos programas en los quese reconoció el trabajo destacado dedeterminados empresarios.

La transición hacia la autosuficienciaEn el 2001, a través de su asociacióncon la Agencia de EE.UU. para elDesarrollo Internacional (USAID),así como con el Programa de Accesoal Microfinanciamiento e Implemen-tación Mejorada de Reformas(AMIR), Citibank de Jordania desa-rrolló el programa de crédito Whole-sale Funding Facility, el cual permitea las MFI del país, respaldadas porUSAID, obtener préstamos conintereses bajos concedidos por ban-cos comerciales. El objetivo es per-mitir que dichas instituciones logrenuna mayor independencia, al ayu-darlas a tener acceso a las vías tradi-cionales de préstamos fuertes.

Citibank de Jordania sirve comodepositario de plica para elprograma, valorado en US$6 mi-llones y financiado por USAID a

través de AMIR, a la vez que emitegarantías a los bancos comercialesque otorgan créditos a las MFI. Seespera que más de 17.000 personasse beneficien de los préstamos o delos empleos generados por estatransacción.

Como se informó el año pasado,Citigroup sigue siendo líder en elárea de respaldo del sector privadoa los programas de micropréstamosque benefician a las mujeres en laIndia. En el 2001, ampliamosnuestro respaldo a través delProyecto de Formación Financierade Citibank de la India con la enti-dad para mujeres autónomas Self-Employed Women’s Association(SEWA). Mediante este proyecto,asesores financieros que trabajancon las clientas de SEWA recibencursos de capacitación en diversosaspectos de la planificaciónfinanciera. Citigroup Foundationbrinda su respaldo a este proyectocon subvenciones ascendentes aUS$109.000. Se espera que dichoproyecto beneficie a unas 176.000clientas de SEWA.

China, Argelia y Marruecos estánentre los nuevos mercados demicrocrédito de CitigroupUn compromiso de US$1,3 mi-llones, a tres años, que Citigroupestableció a través de GrameenFoundation USA en el 2001, haservido para respaldar laampliación de Funding for thePoor Cooperative (FPC) en China,así como otras MFI. Consideradacomo la MFI más exitosa del país,FPC planea establecer o ampliar

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LAS COMUNIDADES CON NUESTRA

CITIGROUP PARTICIPA EN UNA GRAN VARIEDAD DE INICIATIVAS DE CONSTRUCCIÓN DE COMU-

NIDADES, QUE AYUDAN A FOMENTAR ECONOMÍAS SALUDABLES: MICROPRÉSTAMOS, FINAN-

CIAMIENTO DE VIVIENDAS ASEQUIBLES E INSTALACIONES PARA PERSONAS CON NECESIDADES

ESPECIALES, DESARROLLO DE CAPACIDADES PARA LAS ONG E INSTITUCIONES SIN FINES DE

LUCRO, DESARROLLO DE PEQUEÑAS EMPRESAS Y PROGRAMAS DE INCENTIVOS DE AHORRO.

PRESENCIA

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otros seis programas demicrocrédito en las regiones centraly occidental de China, con vista aproporcionar acceso al crédito a14.000 familias. Los fondos tam-bién se utilizarán para reunir a losnormadores nacionales con lasONG en una Cumbre Nacional deMicrocrédito, con el fin de crearuna conciencia aún mayor sobre lasposibilidades de aliviar la pobreza através del microfinanciamiento.

El alcance de nuestros microfinan-ciamientos también se ha exten-dido a Argelia, donde Citigroupcreó una asociación con Agence deDéveloppement Social (ADS), conla finalidad de capitalizar su SocialDevelopment Fund (SDF). Estefondo proporcionará subsidios debajo interés a una cantidad previstade 24.000 personas.

Otro nuevo mercado de microcrédi-tos para Citigroup, en el 2001, fueel de Marruecos, donde otorgamos

US$100.000 a Al-Amana. Estos fon-dos se complementan con ayudatécnica y desarrollo empresarialestratégico que se ofrecen a travésde la labor social de los empleados.La asociación de Citibank de Marruecos con Al-Amana es laprimera de su clase entre las com-pañías multinacionales dentro delsector de los microfinanciamientosinternos.

El Fondo Acción, de Banamex,brinda apoyo a los sectorespobres de MéxicoEn el 2001, Citigroup adquirióBanacci, la principal instituciónfinanciera de México. Las opera-ciones con las que ya contábamosen México se integraron a las deBanacci, las cuales recibieron elnombre de marca Banamex. Lafundación civil sin fines de lucrode Banamex en México, FomentoSocial Banamex, A.C., consideraque la eliminación de la pobreza y

la conservación del medio am-biente son los principales proble-mas a los que se enfrenta lasociedad, y se ha comprometido arespaldar los esfuerzos destinados aresolverlos. Entre sus actividades seencuentra el Fondo Acción,establecido en 1995 por FomentoSocial Banamex y por el BancoInteramericano deDesarrollo/Fondo Multilateral deInversiones, con un donativo deUS$12,2 millones. El FondoAcción proporciona respaldo sis-temático a grupos de bajos ingre-sos, así como a organizacionesindígenas en las regiones máspobres de México, que participanen actividades comerciales talescomo ganadería, agropecuaria,pesca, silvicultura e industria textil.El fondo benefició a 150.000 per-sonas en el 2001, al tiempo quecontribuyó a la promoción denuevas tecnologías y prácticasagropecuarias sostenibles.

Los premios Citibank-ACCIONInternational Micro Entrepreneurotorgan reconocimiento a laexcelenciaCon vistas a reconocer los méritosde los clientes más destacados delas MFI, Citibank, Citigroup Foun-dation y ACCION Internationalcrearon los premios Citibank-ACCION International MicroEnterpreneur en Argentina, Brasil,Colombia y México. Los primeros

“Nuestro éxito nos ha dado la capacidad, y la responsabilidad, deayudar a las comunidades en todas las regiones donde estamos pre-sentes. Siempre hemos considerado que el concepto de empresassólidas y comunidades sólidas es interdependiente. Al respaldar elmicrofinanciamiento, Citigroup está haciendo una contribucióndirecta y significativa al alivio de la pobreza. Ayudar a las personas

a que aprendan cómo crear y hacer crecer pequeñas empresas rentables resultaesencial para la vitalidad de nuestros mercados.”VICTOR MENEZES Director de Mercados Emergentes y Presidente de Citibank, N.A.

Aspectos sobresalientes del respaldo de Citigroup alMICROPRÉSTAMO

1996

• Citigroup lanza elprograma quinquenalBanking on Enter-prise, con una sub-vención de US$10millones

1997

• Subvención “SuccessTransfer”, de US$1,5millones otorgada aACCION Interna-tional, para sufragarnuevas iniciativas enAmérica Latina y enEE.UU.

1997

• Principalpatrocinador corpora-tivo de MicrocreditSummit Campaign,cuya finalidad eshacer llegar el micro-crédito a 100 millonesde familias entre lasmás pobres delmundo para el 2005

1998

• Asociación con la redSmall Enterprise Educa-tion and Promotion(SEEP), para subven-cionar la creación decapacidades

1998

• Citigroup proporcionauna subvención deUS$150.000 al pro-grama Village Bank-ing, de FINCAInternational

1998

• Citigroup se compro-mete a donar US$1millón en tres años aGrameen Foundation,para respaldar laexpansión deGrameen Bank aIndonesia, Corea delSur, Malasia, Tailan-dia y Filipinas

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premios que se otorgaron, que con-sistieron en dinero en efectivo,fueron entregados en octubre de2001. Entre el 2000 y el 2002,ACCION recibirá de Citigroup másde US$1 millón para proporcionarayuda técnica a sus afiliadas enestos cuatro países, así como paragarantizar el programa de premios.

Se realizan en Asia el Foro deMicrocrédito y el Programa deDesarrollo de Administración deMicrofinanciamiento

Citigroup, en colaboración conGrameen Foundation USA,Grameen Trust y PHILNET, cele-

braron el Foro Asiático de Micro-crédito en Manila, en mayo de2001. Al evento asistieron repre-sentantes de más de 20 ONG detodas las Filipinas, así como variosCEO de MFI de diversas regionesde Asia, con el objetivo de abordarproblemas y oportunidades rela-cionados con los microcréditos.

En noviembre de 2001, y con lafinalidad de reforzar el impulsooriginado durante el foro, GlobalConsumer Bank, de Citigroup,lanzó el primer Programa de Desa-rrollo de Administración de Microfinanciamiento del país, para

los representantes de las MFI. Elobjetivo de este programa formaparte de la estrategia general de Citi-group para ayudar a asegurar eléxito de las MFI. Durante el 2002,se añadirán más talleres alprograma, en los que nuestrosempleados fungirán como coorien-tadores.

El programa Business Mentor-ship Microlending emprende larevitalización económica en elReino UnidoEn el Reino Unido, Citigroup cuentacon una extensa organización enCanary Wharf, Isle of Dogs, un dis-trito de Londres que presenta unalto nivel de pobreza, y que requiereurgentemente un proceso de revita-lización económica. Para abordar elproblema, hemos comenzado a asig-nar fondos a un programa de men-toría empresarial y micropréstamos através de Prince’s Trust, en el sudestede Londres. El programa pone encontacto a una persona de la esferaempresarial con otra de lacomunidad local, quienes trabajarán

1980: PRIMERA SUBVENCIÓN, ASCENDENTE A US$5.000 PARA EL

DESARROLLO DE LA MICROEMPRESA OTORGADA A ACCION

1999

• Las subvencionesde micropréstamosalcanzan la cifra deUS$1,7 millones

2000

• Las subvenciones demicropréstamosalcanzan la cifra deUS$2,8 millones, con la adición deEspaña, Bangladesh,Eslovaquia y Turquíacomo nuevos mercados

2000

• Citigroup amplía surespaldo al África delSur a través deAfrican CenturyChallenge, de laFirma Shared Interest

2001

• Las subvenciones demicropréstamosalcanzan la cifra deUS$3,5 millones

2001

• Se añaden docenuevos mercados:Argelia, Argentina,Barbados, Brasil,China, Colombia,Jamaica, Jordania,Líbano, Marruecos,Reino Unido y Rumania

2001

• Se inaugura en Jorda-nia el WholesaleFunding Facility, elprimer programa decrédito de Financia-miento Mayorista

“Los numerosos asistentes al Foro de Microcrédito mostraron granentusiasmo entre las MFI por compartir sus conocimientos, apren-der unos de otros y mejorar aún más todo el sector. En las Filipinas,Citibank es el único banco, local o extranjero, que ha asumido elmicrofinanciamiento como una herramienta eficaz para acabarcon el ciclo de la pobreza. Nos hemos trazado el propósito de ser los

campeones del microfinanciamiento en el sector bancario.”FRITS SEEGERSVicepresidente Ejecutivo Grupo Asia-Pacífico, Director del Consumer Bank, de Citibank

Clienta de microcrédito en la India

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juntas en el diseño de planes empre-sariales a los que se habrán de desti-nar micropréstamos.

LAS EMPRESAS MARCAN LA DIFERENCIACitigroup continúa haciendo impor-tantes avances para el cumplimientodel histórico compromiso comuni-tario a diez años en EE.UU., ascen-dente a US$115 mil millones, quese estableció durante la fusión lle-vada a cabo en 1998. Entre los años1997 y 2001, hemos aumentadocasi un 140% nuestros préstamos einversiones en comunidades debajos a medianos ingresos (LMI),pasando de US$8,5 mil millones aUS$21 mil millones.

Citigroup registró también unimpresionante crecimiento del250% en las esferas de hipotecas,pequeñas empresas y préstamospara el desarrollo comunitario, con

un aumento de US$3,4 mil millonesen 1997 a US$12 mil millones en el2001. Continuamos sacando prove-cho de nuestras asociaciones, con lafinalidad de llegar a miles de LMI yde familias minoritarias, así como anuevos inmigrantes, núcleos fami-liares subatendidos y a otros merca-dos emergentes en todo el país.

En el 2001, Citigroup lanzó unaestrategia integral de comerciali-zación a los mercados hispanosdentro del sector Consumer Busi-ness, que está siendo desplegada enel 2002. De igual forma, estableci-mos una importante relación con laCámara de Comercio Hispana deEE.UU.

Nuestra unidad Center for Com-munity Development Enterprise(CCDE) Serving North Americatambién ha logrado resultadosimpresionantes. Recibe recursos de

todas las divisiones de Citigrouppara ofrecer paquetes definanciamiento innovadores, inte-grales y rentables a organizacioneslucrativas y sin fines de lucro queparticipan en el desarrollo comuni-tario en EE.UU. Durante el 2001,CCDE otorgó préstamos e invirtióUS$892 millones, lo querepresenta un aumento del 107%en un período de dos años.

El paquete de financiamiento deCCDE que se presentó en el 2001 ala Universidad Estatal de California(CSU) para su nuevo plantel enChannel Islands, se considera el

Cumplimiento de nuestros com-promisos de inversiones y préstamos comunitarios en

1998

CITIGROUP ES MIEMBRO FUNDADOR DE LA REDMUNDIAL PARA LA INNOVACIÓN BANCARIA DEL MICROFI-NANCIAMIENTO, DE WOMEN’S WORLD BANKINGEn abril de 2001, Citigroup se convirtió en miembro fundador de laRed Mundial para la Innovación Bancaria del Microfinanciamiento(GNBI), del Banco Mundial de la Mujer (WWB). Esta red estáintegrada por las principales instituciones financieras reguladas querespaldan el microfinanciamiento, para lo cual crean relaciones decolaboración sobre la base de propósitos comunes y beneficiosmutuos. WWB respalda a un sinnúmero de organizaciones a nivelmundial que prestan servicios financieros a más de 12 millones demujeres de bajos ingresos, con una cartera de préstamos sin amorti-zar por un valor de US$2,5 mil millones. Entre el 2001 y el 2002, elrespaldo de Citigroup a WWB ascenderá a US$800.000.

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mejor ejemplo, hasta la fecha, deluso más amplio de nuestros recur-sos. Este nuevo plantel se encuen-tra dentro del altamente cotizadomercado inmobiliario del condadode Ventura. El financiamiento seestá utilizando para construir 900nuevas unidades de vivienda a pre-cios asequibles en el sector este delplantel para el profesorado y losempleados, de forma tal que laCSU pueda ofrecer un incentivoadicional a quienes consideren bus-car empleo en el plantel. Elpaquete incluyó lo siguiente:

• una línea de crédito de US$7,5millones, otorgada por CCDEcon fines de preconstrucción;

• la emisión de un bono de US$50millones, exento de impuestos, suscrito y comercializado por Salomon Smith Barney (SSB) parafinanciar el desarrollo infraestructural del plantel este;

• una carta de crédito de CCDE para reforzar los bonos de la infraestructura, hasta que se hayaconstruido una cantidad de viviendas suficiente que les per-mita sostenerse de forma inde-pendiente;

• bonos de ingresos hipotecarios, exentos de impuestos, suscritos ycomercializados por SSB para financiar la construcción de hasta350 unidades de vivienda de alquiler;

• una carta de crédito de CCDE para los bonos de ingresos hipotecarios;

• financiamiento de CCDE para la

construcción de viviendas unifa-miliares (para la venta), así como un centro comercial minorista de 4.645 metros cuadrados; y

• préstamos hipotecarios especiales, ofrecidos por CitiMortgage, para el profesoradoy los empleados.

Los objetivos de la unidad inversio-nista de CCDE se concentran engenerar resultados tanto financieroscomo sociales. Entre las principalesnuevas iniciativas de la unidad, en el2001, estuvo una inversiónaccionaria de US$3 millones enUrban Growth Partners, un fondode capital de riesgo para el desa-rrollo comunitario, constituido yadministrado por The ReinvestmentFund (TRF), una CDFI en la regióncentral de la costa Atlántica con sedeen Filadelfia, Pensilvania. UrbanGrowth Partners destina su respaldoa compañías que se encuentren enprimeras o medianas etapas dedesarrollo, y que estén situadas envecindades urbanas, o que propor-cionen empleos a las mismas.

A pesar de que los métodos que pro-tegen las operaciones de nuestrosconsumidores siempre han sido con-siderados entre los mejores del sec-tor, el año pasado, CitiFinancialradicada en EE.UU. presentó mejo-ras ulteriores a nuestras normas depréstamos con tasas inferiores a lapreferencial y garantía inmobiliaria.Las mismas incluyeron la decisiónde abandonar el seguro crediticio deprima única, la implementación deuna serie de estrictos controles de

corretaje, así como la suspensión demás de 1.200 ejecuciones hipote-carias, con la finalidad de encontrarsoluciones apropiadas para dichosclientes.

Se amplía el acceso a productosy servicios, así como a laeducación financieraCon vistas a seguir buscando alter-nativas para ampliar el acceso anuestros productos y servicios, enel 2001, Citibank y CitiMortgage seconvirtieron en patrocinadores fun-dadores de una recién creada asociación nacional para estadouni-denses inmigrantes, llamadaTogether in America. Una de lasformas en que Together in Americacumple su misión de mejorar elnivel de vida de los inmigrantesprocedentes de diversos gruposétnicos que viven en EstadosUnidos, es proporcionando accesoa sus miembros a los serviciosmédicos convencionales,financieros y económicos, con tari-fas rebajadas y preferenciales. Entrelas ofertas de Together in Americase encuentran los productos y ser-vicios de Citibank y CitiMortgage,incluyendo cuentas corrientes gra-tuitas, transferencias monetariasinternacionales a bajo costo, des-cuentos hipotecarios y acceso alcrédito.

En el 2001, Citibank profundizó surelación con Wildcat Services Cor-poration, mediante la adición deuna sección sobre la adquisición devivienda propia al muy exitoso pro-grama de dicha organización, cuyo

Citigroup CCDE financió el complejo de viviendas Columbia Pointe, en Chicago.

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propósito es la capacitación y colo-cación laboral de ex- adictos y ex-delincuentes, así como debeneficiarios de los programas deasistencia social en la ciudad deNueva York. SSB es uno de lospatrocinadores del programa Pri-vate Industry Partnership, de Wild-cat, que coloca a los graduados deWildcat en empleos de compañíassituadas en Wall Street. Citigroupotorgó a Wildcat una subvenciónpara sufragar los servicios de un

asesor financiero profesional, a finde crear un programa sobre laadquisición de vivienda propia, elcual incluye clases y consultas per-sonales para los graduados deWildcat. A los participantes en el

programa de Wildcat, Citibanktambién ofrece cuentas de ahorrosin pago de comisiones, junto conCuentas de Desarrollo Individual(IDA), con vistas a ayudarles aahorrar para el pago inicial de unacasa. Los participantes tambiénpueden aprovechar un productohipotecario especial.

En EE.UU., Citigroup haencabezado el establecimiento de lasIDA, que son programas de ahorro

para ayudar a las personas de bajosingresos a lograr la independenciaeconómica. En el 2001, con unasubvención de US$1 millón, quehabía sido anteriormente asignadapor Citigroup Foundation a YWCA

of the USA, Citigroup y YWCAestablecieron cuatro nuevos progra-mas IDA de Habilitación Financierapara mujeres de bajos ingresos enDelaware, Miami, el Distrito deColumbia y Rochester. Se esperaque más de 1.000 mujeres terminenel programa para junio de 2002.

En el 2001, Citibank continuó ofre-ciendo su serie de seminariosgratuitos sobre educación financieraen todos los Estados Unidos. Másde 23.000 consumidoresparticiparon en 1.400 seminariosque abarcaron 21 temas en lassucursales detallistas del banco, y enotros locales a través del programaBank-at-Work, de Citibank.

Como parte del sostenido esfuerzopor aumentar la disponibilidad ymejorar la asequibilidad de losseguros en las áreas urbanas, en el2001, nuestra unidad Travelersparticipó en la actividad NationalNeighborWorks Week, de Neigh-borhood Reinvestment Corpora-tion. A través de dicha iniciativa,Travelers suministró a los consumi-dores información sobre seguridady prevención de pérdidas.

Travelers continuó también fortale-ciendo su programa Urban Markets,

“Hacer que el dinero trabaje para usted significa contar con losconocimientos necesarios para tomar decisiones financierasinteligentes. Como líder de los servicios financieros mundiales, con-tinuamos fortaleciendo nuestro compromiso de ofrecer tanto a laspersonas como a instituciones, la oportunidad de perfeccionar susconocimientos financieros mediante la introducción de nuevos pro-

gramas de educación financiera y el desarrollo de los ya existentes.”MARGE MAGNERVicepresidenta Ejecutiva Senior y Directora Administrativa Principal de Consumer Group,de Citigroup

NATIONAL ACADEMYFOUNDATIONDurante el 2001, más de17.000 estudiantesasistieron a los cursos deAcademy of Finance, unprograma de National

Academy Foundation (NAF), fundada y presidida porSanford I. Weill, presidente de la junta directiva yCEO de Citigroup. Mientras se preparan para iniciarsus carreras en el sector de los servicios financieros,estos estudiantes también desarrollan conocimientosfinancieros esenciales. La primavera pasada, Citi-group nombró a 20 graduandos de secundaria detodo el país como los primeros Becarios de

Academy of Finance (AOF). Este programa anualproporciona becas de US$20.000 a determinadosestudiantes, además de oportunidades de prácticaen calidad de internos, contando con un mentor deCitigroup. En el 2001, brindamos respaldo a NAF ya las academias locales con una subvención deUS$2,2 millones.

En la imagen, junto al Becario Citigroup AOF 2001Justin Wong, de la escuela secundaria High Schoolof Economics and Finance, en Manhattan (al cen-tro), se encuentran (a la izquierda) Charles V. Ray-mond, presidente de Citigroup Foundation, y (a laderecha) Charles O. Prince, COO de Citigroup ypresidente de la Junta Asesora de la High Schoolof Economics and Finance.

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el cual constituye una estrategiamultifacética destinada a aumentarel acceso a los seguros de respon-sabilidad civil en los mercadosurbanos, así como las ventas de losmismos. Este programa incluyecapacitación, servicios de mentoresy nombramiento de agentesurbanos; respaldo a la creación deAgencias de Administración General(MGA), para proporcionar a lasagencias de menor tamaño acceso alos productos de Travelers; ademásdel respaldo a las actividades comu-nitarias conducentes a incrementarel número de propietarios deviviendas y empresas.

Smith Barney continuó patroci-nando sus programas Target Market, dedicados a la formación deinversionistas, los cuales proporcio-nan a las mujeres, a los integrantesde minorías y a los jóvenes inversio-nistas un mayor conocimiento delos temas relacionados con las inver-siones y los mercados financieros.Sus iniciativas de inversión Women,Parents y Nextvestor Investor Initia-tives son programas en desarrolloque comprenden eventos educativospara mujeres, padres e inversio-nistas del futuro en muchas de lasprincipales ciudades de EE.UU. Lasiniciativas African American e His-panic Initiatives sirven para educary fomentar comunidades bien infor-madas, así como para ampliar laparticipación de las minoríasafroamericanas e hispanas en losmercados financieros. Durante el2001, 24.000 consumidores parti-ciparon en estas iniciativas.

En junio de 2001, Smith Barneyvolvió a lanzar su galardonado sitioWeb Young Investors Network.

Este sitio Web, que fue inauguradoen 1998, fue elegido “El Mejor dela Web–Inversiones para Niños”,por la revista Forbes en el 2000, ynuevamente en el 2001, despuésde su relanzamiento. El sitio, quese basa en nuevas investigacionesrealizadas por grupos de estudioentre padres y niños, ha sidoperfeccionado para reflejar la cre-ciente sofisticación de sus usuarios.

Otro de los programas educativosprácticos para estudiantes deescuela secundaria, es ASX SchoolsSharemarket Game, de SSB, enAustralia. Mediante la utilizaciónde Internet, equipos de estudiantesde todo el país compiten entre sícon el fin de generar las carteras demás valor. Comienzan con unacantidad de dinero fija para com-prar y vender acciones ficticiasdurante un período de diez sema-nas. En el 2001, un total de 34.799estudiantes participaron en 13.056equipos en representación de 1.122escuelas.

Citi Cards, la mayor instituciónemisora de tarjetas de crédito aestudiantes universitarios enEE.UU., ha asumido el compro-miso de proveer a los jóvenes adultos la guía y las herramientasgratuitas de control financiero queestos necesitan para gastar correcta-mente su dinero. En diciembre de2001, Citi Cards lanzó una inicia-tiva de informe de crédito gratuitoFree Credit Report Initiative, como

parte de su programa integralCredit-ED. Mediante esta nuevainiciativa, los estudiantesportadores de tarjetas Citi Cardspueden recibir una copia gratuitade su informe de crédito, junto conmateriales educativos sobre temasrelacionados con el crédito.

El programa Credit-ED, creado porCiti Cards en 1999, llega a losestudiantes de todas las principalesuniversidades con programas decuatro años en EE.UU., a través demedios que incluyen publicidad ymateriales distribuidos a losadministradores de los planteles,así como en eventos celebrados enlos planteles, además de contar conun sitio Web pleno de recursos, enwww.credit-ED.citibank.com.

Citibank pone préstamos a disposi-ción de estudiantes del mundoentero. Entre nuestros programasespeciales de préstamosestudiantiles se encuentra uno queCitibank de Egipto ha creado encoordinación con el NationalIndian Institute of Technology(NIIT). El programa de estudios decomputación de NIIT es el primerode su tipo en la India. Citibankofrece a los estudiantes de NIITpréstamos que no requieren garan-tías ni garantes.

LAS ASOCIACIONES NOS AYUDAN AAMPLIAR EL ALCANCE DE LA EDUCACIÓNFINANCIERAAmerican Bankers AssociationEducation FoundationAhorrar dinero tiene sus recompen-sas, por lo que, el año pasado, más

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de 600 empleados de Citigroup enEE.UU. trabajaron de forma volun-taria para ayudar a la próximageneración a entender por qué estoes cierto. Estos empleados seinscribieron en el programa TeachChildren to Save, de Citigroup, que

se ofreció en todo el país, en cola-boración con American BankersAssociation Education Foundation(ABAEF). Utilizando leccionesespecíficas de los kits de recursosTeach Children to Save, de ABAEF,que abarcan desde el kindergarten

hasta el grado 12, los empleadoshan llegado a 18.000 estudiantes através de presentaciones realizadasen escuelas locales, así como enorganizaciones comunitarias sinfines de lucro de todo el país.

Junior AchievementCitigroup brinda respaldo a los pro-gramas Junior Achievement en másde 35 países de cuatro continentes,poniendo el mundo de los negociosy las finanzas al alcance de millonesde estudiantes. Durante los últimoscinco años, se han aportado casiUS$2 millones para ayudar a sufra-gar los programas existentes, altiempo que se iniciaban otrosnuevos. Banks in Action (BIA) esuno de esos nuevos programas quehan sido altamente encomiados porestudiantes y maestros, y que seofrece en numerosos países, entreestos Argentina, Japón, Rumania,España y Ucrania. BIA utiliza simu-laciones computarizadas, así comoactividades de aprendizaje y defomento de trabajo en equipo, paraque los estudiantes puedan asumirel papel de gerentes de bancos ytomar decisiones en un ambientecompetitivo. Citigroup ha subven-cionado programas BIA en 24países, para llegar a más de100.000 estudiantes.

Aspectos sobresalientes de nuestros PROGRAMAS DE EDUCACIÓN FINANCIERA EN EL 2001

PROGRAMAS PERSONAS ATENDIDAS

Australian Sharemarket Game 34.799

Serie de Seminarios de Citibank FC 23.000

Citi Card Credit-Ed Program—

Programa para Administradores 2.500

Junior Achievement más de 3.000.000

National Academy of Finance 17.000

National Community

Reinvestment Corporation 10.000*

Self-Employed Women’s

Association de la India 176.000*

Target Market Initiatives de SSB—

Parents, Young Investors, Women,

African American, Hispanic and Nextvestor 24.000

Teach Children to Save 18.000

*Significa que el programa fue creado en el 2001, y que estas cifras reflejan la canti-

dad de personas que también se beneficiarán en el 2002.

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EduCitiesCuando Citigroup de Taiwán lanzóon-line su curso Personal FinanceSeminar Series en octubre de 2001a través del sitio Web educativo,EduCities, la respuesta fueabrumadora. Esta serie de semi-narios, impartidos por nuestro personal local, se convirtió rápida-mente en el curso más popular yexitoso entre las 1.900 clases queEduCities ofrece al público. Lacapacidad de matrícula de 200 sealcanzó en cuatro días, con casi15.000 visitas al curso, entre lafecha de su lanzamiento y finales de

año. Citigroup Foundation dio surespaldo a EduCities con una sub-vención de US$100.000 en el 2001.

Foundation for TeachingEconomicsOtra nueva iniciativa que respal-damos en el 2001 fue Economics

for Leaders, un programa de Foun-dation for Teaching Economics, enHungría, Eslovaquia y la RepúblicaCheca. Este programa ayudará acasi 200 estudiantes de último añode secundaria, así como a los pro-fesores de ciencias sociales, a lograruna mejor comprensión del sistemade mercado libre.

National Community Reinvestment CoalitionA través de una asociación conNational Community ReinvestmentCoalition (NCRC), en el 2001 sepresentó en EE.UU. el programaCitigroup Financial Education

Leadership. Este programa de“capacitación del capacitador”ofrece certificación en la especiali-dad de asesor en educaciónfinanciera a representantes de másde 500 organizaciones comuni-tarias del país. También se les pro-porciona un plan de estudios

financieros, tanto en inglés comoen español, el cual utilizarán en laformación de personas de ingresosbajos a moderados en sus vecin-dades. Se espera que este programabeneficiará a más de 10.000 per-sonas entre el 2001 y el 2002.

Rainbow/PUSHCitigroup, en asociación con Rain-bow/PUSH, Freddie Mac, la bolsade valores de Nueva York (NYSE) yotras organizaciones financieras,lanzó la iniciativa 1000 ChurchesConnected en octubre de 2001. Elpropósito de esta iniciativaestadounidense es proporcionarformación financiera a comuni-dades minoritarias a través de lasiglesias de sus localidades. Losempleados de Citigroupcontribuyeron al desarrollo de varios módulos de capacitación, los cuales utilizan cuando impartensus clases, que forman parte de unaserie de talleres que se presentan alos líderes de las iglesias locales,quienes, a su vez, ponen esta infor-mación al alcance de suscomunidades.

CREACIÓN DE CAPACIDADES PARA NUES-TROS SOCIOS SIN FINES DE LUCROLas unidades de Citigroup se hancomprometido a trabajar junto anuestras ONG y a nuestros socios

“Estamos comprometidos a ofrecer a todos la oportunidad deaprender más acerca del control de sus finanzas personales. Alaprovechar los servicios de Internet a través de EduCities, podemosofrecer este aprendizaje interactivo gratuito a quienes tengan lanecesidad y el deseo de estudiar, a pesar de las limitaciones deltiempo y la distancia.”

ERIC CHENEjecutivo Corporativo de País, Citibank de Taiwán

LOS NIÑOS DE LA ESCUELA PÚBLICA P.S. 185, EN HARLEM, APRENDEN A AHORRAR

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comunitarios sin fines de lucro enel mundo entero con el propósitode desarrollar programasfinancieros individuales, y de ofre-cerles productos y serviciosfinancieros personalizados. Tam-bién trabajamos para ayudar anuestros socios comunitarios en lacreación de sus propias capaci-dades y liderazgo.

En el 2001, se añadió un programade creación de capacidades paraONG en Indonesia a nuestro pro-grama comunitario Citibank Peka,que ya tiene varios años de existen-cia. Establecimos un compromisode tres años con Mitra MandiriFoundation, y actualmente asig-namos fondos que contribuirán asufragar talleres de desarrollo para123 ONG.

En Estados Unidos, el CommunityDevelopment Institute deCitigroup, patrocinó programas deasistencia técnica y capacitación, alos que asistieron miembros de másde 1.500 organizaciones sin finesde lucro durante el año 2001. Esteinstituto asume el costo de aquellosasociados de instituciones sin finesde lucro que deseen asistir a loscursos que ofrecen organizacionestales como National Development

Coalition (NDC). Citigroup tam-bién ha patrocinado conferenciasde organizaciones sin fines de lucroen mercados locales que, en el2001, incluyeron a Los Angeles,Chicago, Miami, Washington, D.C.y el área metropolitana de NuevaYork.

Citigroup también proporciona ser-vicios bancarios a instituciones sinfines de lucro en el mundo entero.En el África subsahariana, dichosector constituye una parte sustan-cial de nuestra base de clientes.Citibank de Kenya presta serviciosa más del 35% de las institucionessin fines de lucro del mercado.También garantizamos que lasagencias bilaterales y las ONG,entre otras, utilicen y distribuyansus fondos de forma efectiva,mejoren la eficiencia organizativa, y contribuyan a crear el máximoimpacto en el desarrollo de lascomunidades locales.

CITIGROUP FORTALECE EL APOYO A LOSEMPRESARIOSDurante sus diez años deasociación con la escuela de comer-cio Lagos Business School (LBS),en Nigeria, Citibank de Nigeriacontribuyó a la construcción del

Centro para Estudios Empresarialesen el 2001. Este Centro ofrece uncurso acreditado de gestión,dirigido a empresas pequeñas ymedianas. Una subvención deUS$250.000 está destinada a habi-litar la biblioteca del Centro, acrear la infraestructura técnica y afomentar los recursos informáticos.LBS calcula que 2.500 empresariosse matricularán cada año en elcurso de gestión.

En Estados Unidos, el año pasado,Citibank se convirtió en uno de loscinco patrocinadores corporativos dela serie Business en la revista LatinaStyle. Esta serie incluye conferenciasque se celebran en diversas partesdel país, durante las cuales se reú-nen empresarias, profesionales yestudiantes universitarias hispanascon algunas de las corporacionesmás importantes.

DESARROLLO DE LIDERAZGO Y EDUCACIÓNDE LAS PRÓXIMAS GENERACIONESAl reconocer que los conocimientospermiten a las personas ysociedades alcanzar su máximopotencial, también concentramosnuestro respaldo en la educación yel desarrollo profesional.

En julio de 2001, Citigroup de

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Australia, en asociación con el Aus-tralian Indigenous Leadership Cen-tre (AILC), presentó el programaAustralian Indigenous Leadership.Este programa, el cual ha contadocon subvenciones de CitigroupFoundation ascendentes aUS$424.000, entre el 2000 y el2002, proporciona cursos de lide-razgo, totalmente acreditados, a125 personas pertenecientes acomunidades indígenas de todo elcontinente. Nuestros empleadostambién participan en el programaen calidad de mentores, brindandosu experiencia en el campo de laadministración financiera e impar-tiendo diversos cursos.

En el 2001, ampliamos nuestro exi-toso programa Foundations inFinance (FIF), el primero de estetipo en Singapur, en la universidadde estudios gerenciales Singapore

Management University (SMU). Losestudiantes de la escuela secundariaAnglo Chinese Secondary Schoolpueden ahora sacar provecho dedicho programa, el cual tiene comoobjetivo crearles sólidos fundamen-tos en cuanto a los aspectosfinancieros, al proporcionarles unsuplemento al plan básico de estu-dios. Junto con la asistencia a clasesespeciales dedicadas a las finanzas ya la banca, impartidas por nuestrosempleados, los estudiantes desecundaria matriculados en esteprograma pueden visitar lugarestales como la Bolsa de Valores deSingapur, así como participar enprácticas en calidad de internos enlas unidades locales de Citigroup.La ampliación del programa fuesufragada con una subvención deCitigroup Foundation, ascendente aUS$100.000.

El año pasado, Citigroup tambiénse convirtió en presentador ypatrocinador principal de laprimera Competencia de PlanesEmpresariales Lee Kuan Yew, SMU.Estas competencias, creadas alestilo de las de Wharton y Harvard,invitan a grupos de estudiantesuniversitarios del mundo entero apresentar sus nuevos planes empre-sariales y competir por premios enefectivo. Nuestros empleados seofrecieron voluntariamente paraformar parte del jurado que otorgalos premios. La competenciacuenta con una subvención deUS$50.000, asignada por CitigroupFoundation.

Otro elemento nuevo en el 2001 fueel programa de formación financierainternacional de Citigroup de Corea,el cual fue introducido en coordi-nación con la universidad paramujeres Ewha Women’s University,con el nombre de Ewha-CitigroupGlobal Finance Academy. Las con-ferencias son impartidas por volun-tarios de Citibank, que utilizanmateriales preparados por ellos mis-mos sobre diferentes temas, entrelos que se encuentran el cambio dedivisas, las leyes bancarias y el

“El programa Australian Indigenous Leadership satisface la necesidad imperiosa

de un programa de desarrollo de liderazgo en poblaciones indígenas a nivel local,

comunitario, regional y nacional. Confiamos en que servirá de catalizador, así

como de medio de estímulo y preparación para líderes actuales y futuros.”RUSSELL TAYLORDirector, Australian Institute of Aboriginal and Torres Strait Islander Studies

DESARROLLO DE LIDERAZGO, EDUCACIÓN Y CREACIÓN DE CAPACIDADES PARA

ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO

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cumplimiento de las mismas, asícomo las transacciones bancariaspor Internet. Este programa, origi-nalmente concebido para 50 alum-nas, recibió tantas solicitudes, queun comité tuvo que realizar un pro-ceso de selección entre las 200 quese recibieron.

En el 2001, Citibank de Filipinasañadió un componente de capaci-tación en el uso de computadoras a su programa PCs for PublicSchools. Este programa tambiénrecibió una subvención deUS$54.000 de Citigroup Founda-tion, para la creación de laborato-rios de computación con losequipos más modernos en losCitibank Centers for Education enseis escuelas públicas. La escuelasecundaria Krus na Ligas HighSchool fue la primera en recibir lacapacitación destinada a ayudar alos maestros a aprovechar al

máximo el uso de su nuevo labora-torio de computación. Más de 100empleados ayudaron a capacitar a36 maestros en la utilización desoftware e Internet.

En el 2001, las escuelas de lasáreas de bajos ingresos en China,Tailandia, Malasia, Vietnam y lasFilipinas recibieron subvencionesque totalizaron US$373.800, através de la Iniciativas de ciberes-cuelas Citibank Cyberschool.Dichos fondos están destinados a lacreación de instalaciones de com-putación, así como de programasde capacitación para maestros, convistas a que los estudiantes puedandesarrollar los conocimientos tec-nológicos necesarios para competirpor mejores oportunidades educa-tivas y laborales.

Otro programa que abarca múlti-ples mercados es Citigroup SuccessFund, el cual otorga fondos a los

educadores para que desarrollenprogramas propios que sean inno-vadores y fáciles de reproducir, conel objetivo de que los estudiantesalcancen el éxito en sus estudios.En el 2001, Citigroup Foundationasignó subvenciones ascendentes aUS$798.000, con la finalidad definanciar programas Success Fund,en California, Florida, Georgia,Nueva York, Singapur, Hong Kongy Guam, los que proporcionan amiles de maestros la oportunidadde poner en acción sus excelentesideas, así como de compartirlas conotros educadores.

LOS VOLUNTARIOS LEVANTANCOMUNIDADESCada año, los empleados de Citi-group en el mundo entero aportanmiles de horas de trabajo volun-

“En Citigroup, el término filantropía significa mucho más que

suministrar fondos. Significa permitir que las organizaciones ten-

gan acceso a todos los recursos y a los empleados de Citigroup. Sig-

nifica proporcionar a las personas los conocimientos financieros y el

acceso a la educación que necesitan para invertir en su futuro. Sig-

nifica enriquecer la calidad de vida de las comunidades mediante el respaldo a la

revitalización comunitaria y al desarrollo de pequeñas empresas.”CHARLES V. RAYMOND Presidente de Citigroup Foundation

En el 2001, Citigroup Foundation y las diversas unidades de Citigroup dieron respaldo a actividades comunitarias locales en elmundo entero mediante subvenciones ascendentes a más deUS$67 millones, lo que constituyó un aumento de más del 25%con respecto al año anterior. La fundación también administra unprograma de equiparación de donaciones y un programa de incen-tivos para voluntarios Volunteer Incentive Program (VIP) para estimular y recompensar el trabajo voluntario de los empleados.

“Realmente valoramos el nuevo Cen-

tro de Educación, de Citibank, así

como el programa de capacitación en

computación que permite a nuestros

estudiantes y maestros aprovechar al

máximo los nuevos equipos. Estas

actividades serán decisivas en la ayuda

a futuras generaciones de graduados.”DRA. LEVITA RAMOSDirectora, Krus na Ligas High School

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tario a sus comunidades. Participana través de proyectos patrocinadospor la compañía, así como deactividades independientes quereflejan sus diversas preocupa-ciones, intereses y orígenes.

Una de las principales actividadesvoluntarias de Citigroup es la labordirecta de construcción. En Colom-bia, 300 empleados ayudan a levantar instalaciones escolares, así como a conseguir materiales deestudio para beneficio de más de2.000 niños. Citigroup Foundationasignó subvenciones ascendentes aUS$100.000 para la construcciónde escuelas en las ciudades colom-bianas de Soacha y Putumayo,donde los niveles de ingresos sonmuy bajos. Citibank de Colombiatambién realizó una inversión localde US$94.600.

Otro ejemplo de nuestra partici-pación directa en la construcciónde comunidades es el programa de

empleados voluntarios CitigroupBuilds Communities with Habitatfor Humanity, iniciado en el año2000 con una subvención de US$1millón a favor de Habitat forHumanity International (HFHI). En2001, Citigroup otorgó a HFHI unasegunda subvención de US$1 mi-llón con el objetivo de fortalecerdicho programa, el cual agrupa aempleados de diversas unidades

empresariales para construir vivien-das de Habitat en EE.UU. Hasta lafecha, este programa ha logradolevantar 63 viviendas de Habitat en20 estados, con la ayuda de más de6.000 empleados que han aportado64.000 horas voluntarias.

Las divisiones de Citigroup tam-bién ofrecen respaldo adicional alas filiales de Habitat, tanto en losmercados locales en el extranjerocomo en los de EE.UU. El total desubvenciones aportadas en el 2001a HFHI, así como a sus filiales enel mundo entero, ascendió aUS$3,3 millones. Por su parte, Citigroup CCDE ha invertido yadquirido un total de US$9,4 millones en concepto de hipotecasde Habitat.

“Agradecemos a Citigroup su generoso respaldo, así como su compromiso de

fortalecer nuestras comunidades. Además de los muy necesarios y apreciados

donativos monetarios, los empleados de Citigroup han aportado horas voluntarias,

trabajando codo a codo con los futuros propietarios de casas, y ayudando a doce-

nas de familias necesitadas en el mundo entero a contar con viviendas decentes y

asequibles.”MILLARD FULLERFundador y Presidente de Habitat for Humanity International

AYUDAMOS A CONSTRUIR VIVIENDAS PARA FAMILIAS NECESITADAS–OBRAS DE HABITAT EN BOLIVIA

“Es natural que estemos asociados con Habitat, ya que compartimos con ellos elobjetivo de contribuir a la creación de viviendas asequibles y debuena calidad, así como de asegurar que las familias tengan a su disposición productos financieros a preciosrazonables, para que puedan asumir con confianza la responsabi-lidad de ser dueños de sus casas. La combinación de donacionesfilantrópicas, el trabajo voluntario de los empleados y la amplitud

geográfica que Habitat ofrece, refleja claramente nuestro compromiso de mejorarcon nuestra presencia el nivel de vida de cada comunidad donde operamos.”ROBERT WILLUMSTADPresidente de Citigroup, Presidente de la Junta Directiva y CEO de Consumer Group, de Citigroup, y Miembro de la Junta Directiva de HFHI

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MEDIO AMBIENTE

Cada día se fortalece aún más

nuestro compromiso de ocuparnos

de los problemas verdaderamente

desafiantes que comprenden la

ciudadanía corporativa y el

desarrollo sostenible.

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¿CÓMO LO LOGRAMOS? NUESTRO SISTEMADE GESTIÓN AMBIENTALEl año pasado, dimos a conocer

ejemplos de los resultados del sis-

tema de gestión ambiental (EMS)

en algunas de nuestras

instalaciones, y explicamos que los

planes de gestión ambiental se

desarrollan y ponen en práctica

para asegurar el cumplimiento de

las normas locales, regionales y

federales para la protección del

medio ambiente. En el 2001,

impulsamos dichos programas

como parte de la creación de un

sistema más amplio de gestión

ambiental.

En Citigroup, la gestión ambiental es

responsabilidad de cada una de

nuestras divisiones. Esta práctica se

ajusta a nuestra norma de integrar la

ciudadanía corporativa a nuestra cul-

tura operativa. El marco para nuestro

EMS parte del nivel corporativo,

pero es adoptado, adaptado e imple-

mentado por las divisiones, para las

mismas. Consideramos que, desde el

punto de vista interno, este sistema

nos hará más eficientes y, desde el

punto de vista externo, puede ayu-

darnos a mejorar nuestras relaciones

con las diversas partes interesadas.

El sistema consta de los siguientes

componentes:

HACIAFUTURO SOSTENIBLE

NOS PERCATAMOS CADA VEZ MÁS DE QUE ABORDAR LOS PROBLEMAS SOCIALES Y AMBIENTALES ES UNA TAREA DIFÍCIL Y EN CONSTANTE EVOLUCIÓN.

CADA DÍA SE FORTALECE AÚN MÁS NUESTRO COMPROMISO DE OCUPARNOS DE LOS PROBLEMAS VERDADERAMENTE DESAFIANTES QUE COMPRENDEN

LA CIUDADANÍA CORPORATIVA Y EL CRECIMIENTO SOSTENIBLE, INCLUSO A MEDIDA QUE RECONOCEMOS QUE LAS SOLUCIONES A DICHOS DESAFÍOS

NO RESULTAN OBVIAS. DESDE EL PRIMER INFORME QUE EMITIMOS EL AÑO PASADO, HEMOS PROGRESADO CONSIDERABLEMENTE EN CUANTO A NUES-

TROS ESFUERZOS DE SOSTENIBILIDAD.

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Política ambientalista de lasentidades de Citigroup quese dedican a la banca corpo-rativa y de inversiones.

Cumplimiento—Cumplir contodos los reglamentos y leyes rela-cionados con el medio ambiente,la salud y la seguridad, y, dondesea pertinente, crear normas yprocedimientos internos para pro-teger la salud humana y el medioambiente.

Del buen vecino—Operar deforma responsable todas nuestrasinstalaciones y divisiones, prote-giendo la salud y la seguridad delos empleados, así como de lascomunidades circundantes, ybrindar respuestas pertinentes alas preocupaciones que puedantener los empleados y las comu-nidades sobre la salud y el medioambiente.

Respuesta y coordinación—Responder de forma diligente a lasemergencias ambientales de lascuales seamos responsables, asícomo coordinar esfuerzos con lasagencias nacionales, estatales yregionales.

Integración—Integrar las consi-deraciones de sostenibilidad a lasoperaciones diarias de nuestrasentidades en el mundo entero, y

proporcionar a los empleadosinformación periódica en cuanto alas estrategias ambientales y losacontecimientos sociales.

Compromiso organizativo—Inculcar a todos los niveles de lacompañía el compromiso de pro-teger el medio ambiente y la sus-tentabilidad, a fin de asegurar quetodos los empleados comprendanque la gestión responsable delmedio ambiente es también unabuena práctica empresarial.

Evaluaciones—Realizar evalua-ciones adecuadas de los proble-mas ambientales relacionados conla adquisición o el financiamientodirecto de bienes inmuebles.

Reciclaje, conservación y reduc-ción de desperdicios—Procurarincorporar a nuestras operacionesinternas medidas responsables deprotección del medio ambienteque promuevan la sostenibilidad yque reduzcan al mínimo el con-sumo de recursos naturales.

Comité de Revisión de PolíticasAmbientales y Sociales—Revisarsistemáticamente nuestras políti-cas relacionadas con el medioambiente y otras iniciativas, a finde asegurar que sean consecuentescon nuestros objetivos y nuestrasactividades empresariales.

Educación—Proporcionar a lasdivisiones empresariales orienta-ciones sistemáticas sobre las posi-bles implicaciones económicas,financieras y comerciales de losaspectos relacionados con laspolíticas ambientales y sociales ensectores de clientela y comuni-dades de importancia estratégica.Ampliar el conocimiento de lasmejores prácticas ambientalistas,así como de los programas de lacompañía, a lo largo de toda laorganización.

Financiamiento responsable—Identificar, cuantificar y controlarlos riesgos sociales y ambientalescomo parte del proceso de evalua-ción de riesgos en las actividadesde suscripción y financiamiento.Tener en cuenta que cada posibletransacción debe considerarse porsu valor individual, previa con-sulta con los socios financieros.Reconocer y respaldar las oportu-nidades de crecimiento económicomediante inversiones constructi-vas.

LAS ENTIDADES DE CITIGROUP QUE SE DEDICAN A LA BANCA CORPORATIVA Y DE INVERSIONES A NIVEL

GLOBAL SON MULTIFACÉTICAS Y, POR CONSIGUIENTE, ABARCAN UNA GRAN DIVERSIDAD DE ASPECTOS

RELACIONADOS CON EL MEDIO AMBIENTE. ENTENDEMOS QUE REALIZAR NUESTRAS ACTIVIDADES DE

FORMA RESPONSABLE CON RESPECTO AL MEDIO AMBIENTE ES UN PROCESO CONSTANTE, Y TENEMOS

EL COMPROMISO DE ASUMIR UN PAPEL DE LIDERAZGO EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS

MEDIANTE NUESTRAS INICIATIVAS COMUNITARIAS, AMBIENTALES Y SOCIALES. ASIMISMO, TENEMOS EL COMPROMISO DE PROTEGER EL MEDIO

AMBIENTE, ASÍ COMO LA SALUD Y LA SEGURIDAD DE NUESTROS EMPLEADOS Y DE SUS COMUNIDADES, EN LOS MÁS DE 100 PAÍSES DONDE OPERAMOS.

RECONOCEMOS QUE EL IMPACTO AMBIENTAL Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE SE ENCUENTRAN ENTRE LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES QUE AFECTAN

A LAS EMPRESAS EN LA ACTUALIDAD. POR TANTO, PARA SUSTENTAR ESTE COMPROMISO, CITIGROUP APLICARÁ LAS SIGUIENTES POLÍTICAS:

POLÍTICAS INTERNAS RELACIONADAS CON LAS TRANSACCIONES Y LASOPERACIONES BÁSICAS

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NUESTRA UNIDAD DE ASUNTOS AMBIENTALESEl Departamento de AsuntosAmbientales, de Citigroup, tiene laresponsabilidad de coordinar elcompromiso de nuestra compañíacon respecto al medio ambiente; derastrear y evaluar las tendencias delos reglamentos y legislaciones, asícomo de sostenibilidad que puedanafectar a los sectores en los queparticipamos tanto nosotros comonuestros clientes; de analizar lasoportunidades ambientales y dedesarrollo sostenible que tengan lasunidades empresariales de la com-pañía y los clientes; y de laasociación con las partesinteresadas.

COMITÉ DE REVISIÓN DE POLÍTICASSOCIALES Y AMBIENTALES

La misión de nuestro Comité deRevisión de Políticas Ambientales ySociales, constituido en el 2000,consiste en revisar aquellos aspectosambientales y sociales que puedanafectar a nuestros bancos corpora-tivos y de inversión. El comité estáintegrado por ejecutivos senior deCitigroup, procedentes de Corpo-rate & Investment Bank, EmergingMarkets Credit Risk Management yCorporate & Investment Bank RiskManagement, así como de lasunidades de Asuntos Jurídicos,Ambientales y de Gobierno Corpo-rativo. En el 2001, el comité ampliósu alcance para abarcar otras áreasde Citigroup, añadiendo dos

nuevos miembros del área deadministración.

CAPACITACIÓN SOBRE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS AMBIENTALESEn el 2001, iniciamos una activi-dad de capacitación para losempleados de Corporate & Invest-ment Bank, así como de Emerging Markets (MercadosEmergentes), de Citigroup. Se lle-varon a cabo presentaciones denuestra declaración de políticas, asícomo de las oportunidades y losriesgos financieros, ambientales ysociales relacionados con las mar-cas, a:

• Ejecutivos regionales senior deasuntos crediticios de EmergingMarkets;

• Comité de compromiso de Corporate & Investment Bank;

• Nuevos asociados de Banca de Inversión; y

• Grupos bancarios internos que abarcan diversos sectores financieros.

En el 2002, esperamos poder con-tinuar con dicho programa decapacitación para llegar a unpúblico más numeroso.

POL ÍT ICAS EXTERNAS QUE ABORDAN LAS TRANSACCIONES Y LAACT IV IDAD COMERCIAL BÁSICA : PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDASPARA EL MEDIO AMBIENTECitigroup aplica los principios de la Declaración de Instituciones Financierassobre el Medio Ambiente y el Desarrollo Sostenible, del Programa de lasNaciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP), como marco para identi-ficar y controlar los riesgos ambientales y sociales. En nuestra condición departicipantes desde hace tiempo en la Iniciativa de Instituciones Financieras(FI), así como signatarios de la Declaración, en el 2001 aumentamos nues-tra participación, ayudando a lanzar y organizar la primera reunión delequipo de trabajo UNEP FI North American Task Force.

La misión de este equipo de trabajo consiste en respaldar y ampliar las prác-ticas financieras sostenibles en Norteamérica. Actualmente hay 11 miembrosdel comité de dirección en el equipo de trabajo, en representación de nuevecompañías de servicios financieros. El objetivo es crear un númeroestratégico de signatarios norteamericanos (25 para el 2004), que puedanintercambiar sus ideas y mejores prácticas a través de la red de FI.

“Fuimos una de las primeras compañías de servicios financieroscon sede en EE.UU. en firmar la Declaración de InstitucionesFinancieras sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo Sostenible, deUNEP, acción que confirma nuestra prolongada participación enlas iniciativas de liderazgo ambiental a nivel internacional.

Además, seguimos fortaleciendo nuestro compromiso de prestar atención a aquellaspreocupaciones que constituyen verdaderos desafíos, y que forman parte de la ciu-dadanía corporativa y del desarrollo sostenible.”SIR DERYCK MAUGHANVicepresidente de la Junta Directiva de Citigroup; Jefe de Fusiones y Adquisiciones; Presidente de la Junta Directiva del Grupo Operativo de Internet; Presidente de la JuntaDirectiva del Grupo de Mercadeo Cruzado; Presidente de Citigroup de Japón

Ecoparque Una, en el Bosque Atlántico de Brasil

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“Luego de asistir al Seminario sobre Riesgos Am-bientales de IFC, me percaté de que los temas yconceptos que se analizaron parecían de gran impor-tancia y urgencia con respecto a nuestra actividadde préstamos en todos los segmentos empresariales.Revisamos los materiales compartidos por IFC y porel Banco Mundial, e incorporamos a un módulo losdiversos aspectos y temas de importancia que seplantearon durante el programa, a fin de elevar elnivel de conciencia.

Comenzamos mostrando lo frecuentes que puedenser los problemas relacionados con el medio am-biente en las diversas unidades empresariales. Estosejemplos hacen surgir numerosos e interesantespuntos de debate y observaciones, lo que nos lleva arealizar una amplia presentación interactiva queabarca los puntos siguientes:

• Una valoración del alcance de los aspectos yproblemas relacionados con el medio ambiente;

• Conocimientos actuales, cumplimiento y estrategia ambientalista;

• Oportunidades y riesgos bancarios—los problemas ambientales que afrontan los clientes se convierten en problemas para el banco, y en qué medida dichos riesgos pueden ser verticales y/u horizontales.

Finalizamos el Módulo de Riesgo Ambiental me-diante la aplicación de los diversos temas debatidosen los estudios de casos. Se solicita a los partici-pantes que tengan en cuenta los aspectos ecológicosque pudieran afectar a la compañía, al sector, aellos mismos en su condición de banqueros y alpúblico en general.

El módulo tuvo tanto éxito, que hemos decididoincluirlo en el 2002 en todos nuestros programasrelacionados con riesgos, para llegar de esta formaal mayor segmento de la población posible. Conside-ramos que estas actividades nos ayudarán a colo-carnos en posición ejemplar, a fin de convertirnos enlíder mundial en cuanto a los aspectos e interesesrelacionados con el medio ambiente, a la vez queprotegemos nuestros propios activos y creamosnuevas oportunidades empresariales en el futuro.”

TRABAJANDO POR UN FUTURO ECOLÓGICAMENTE SOSTENIBLE

Basándose en las recomendaciones de las partes interesadas, los ejecutivos regionales de nuestros centros de capa-citación para mercados emergentes en América Latina, Europa Central y Oriental, así como en el Oriente Medio yÁfrica, junto con un representante senior del departamento de control de riesgos crediticios en mercadosemergentes, asistieron a un curso de capacitación para el control de riesgos ambientales, celebrado en junio porInternational Finance Corporation, European Bank for Reconstruction and Development y otros bancos multila-terales. Desde entonces, Citigroup ha desarrollado un nuevo Módulo de Riesgos Ambientales, el cual se ha añadidoal programa general de capacitación que se imparte a los banqueros y ejecutivos de crédito de los mercados emer-gentes, como parte de nuestro programa educativo general de capacitación para el control de riesgos. Esperamosque, en el 2002, 1.000 empleados de Citigroup hayan tomado el curso.

KEN LOSOCapacitación Empresarial de CitigroupDirector del Departamento de Controlde Riesgos, Finanzas Mundiales yCapacitación del Cliente, Centro deCapacitación y Desarrollo paraAmérica Latina

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INCREMENTANDO LA SENSIBILIZACIÓN YCOMUNICACIÓN

Nuestras actividades con vistas aincrementar la sensibilización ycomunicación con respecto a lostemas relacionados con el medioambiente, han sido de caráctertanto interno como externo. En el2001, logramos grandes avances.

A nivel interno, nos concentramosen hacer participar y orientar anuestros empleados en cuanto anuestro compromiso:

• Creamos un nuevo sitio Web, Citigroup and the Environment,en www.citigroup/community.com;

• Publicamos un documento sobre nuestra posición con respecto al medio ambiente, que ha ayudadoa iniciar el nuevo y sumamente exitoso sitio Web corporativo (interno/externo), “Citigroup andthe Issues”;

• Incluimos artículos sobre nues-tras actividades de protección ambiental y desarrollo sostenible en la publicación Citigroup World, destinada a nuestros empleados;

• Incorporamos nuestro compro-miso de proteger el medio ambiente en la edición del 2001 de la Declaración de Prácticas Empresariales de Citigroup, la cualse distribuye a todos los empleados;

• Añadimos, por primera vez, información sobre nuestra política ambiental al manual de Políticas y Procedimientos Crediti-cios de Corporate & Investment Bank, el cual es utilizado por

banqueros que realizan tran-sacciones a nivel mundial; e

• Incluimos la información sobre política ambiental en la página principal del sitio de intranet Risk Management de la división de Emerging Markets.

A nivel externo, hemos participadoen numerosos grupos de trabajo yconferencias del sector, con elpropósito de ayudar a comunicar yaumentar la visibilidad del desarrollosostenible en el sector de serviciosfinancieros, así como de ampliarnuestros conocimientos sobre todoslos aspectos relacionados.

Environmental Bankers AssociationCitigroup es miembro de Environ-mental Bankers Association (EBA),organización comercial sin fines delucro creada para satisfacer lasnecesidades de las institucionesfinancieras que controlan de formaproactiva los riesgos relacionadoscon el medio ambiente. En el2001, comenzamos a participaractivamente en el Comité de Asun-tos Mundiales, de EBA, el cual estáintegrado por aproximadamentecinco instituciones financierasmultinacionales con sede enAmérica del Norte. El comitésupervisa y rinde informes sobretemas mundiales, tales como lasnormas de IF de PNUMA e ISO, altiempo que promueve la partici-pación en la sustentabilidadmundial y en el desarrollosostenible.

Net ImpactCitigroup está al tanto de la necesi-

dad de sensibilizar y de participaren actividades que eduquen a laspróximas generaciones de líderesempresariales en EE.UU. NetImpact es una red de estudiantesde Maestría en Administración deEmpresas que se hancomprometido a utilizar el poderempresarial para crear un mundomejor. Fundada originalmente en1993 con el nombre de Studentsfor Responsible Business, esta orga-nización, que cuenta con más de5.000 miembros entre su sede ysus 50 capítulos locales, ofrece unaamplia gama de programas paraayudarles a ampliar su formaciónempresarial, perfeccionar susconocimientos de liderazgo yalcanzar sus metas profesionales, al tiempo que crean sus propiasredes.

En el 2001, dimos respaldo a laconferencia anual de Net Impact,celebrada en la Universidad deCarolina del Norte, en Chapel Hill.Dicho respaldo incluyó apoyofinanciero, así como la participa-ción de los empleados. Nuestrosejecutivos presentaron sus ponen-

Tambopata, Perú

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cias en la conferencia, y realizaronlabores de reclutamiento durante laexposición comercial.

Además, participamos activamenteen el grupo de trabajo de Institu-ciones Financieras de PNUMA parael control y la presentación deinformes sobre el medio ambiente,así como en la mesa redonda sobredesarrollo sostenible, de WorldBusiness Council on SustainableDevelopment, acerca del valor delos informes corporativos sobresustentabilidad. Por otra parte, nosintegramos al Grupo de Trabajosobre Desarrollo Sostenible, de losExpertos Financieros de AméricaLatina. También continuamosnuestra labor en el grupo de tra-bajo sobre Responsabilidad SocialCorporativa a Nivel Mundial, deWorld Environment Center, elConsejo Asesor Profesional y Cor-porativo, de la escuela secundariaNew York City High School forEnvironmental Studies y el GrupoAsesor de Información sobre elMedio Ambiente, así como nuestraparticipación en Business for SocialResponsibility y en Buy RecycledAlliance of New York.

PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN DE RIESGOS QUE SE CONCENTRAN EN ASUNTOS AMBIENTALES Y SOCIALESEl conocimiento de los principalesriesgos, así como la capacidad deidentificar, evaluar y controlar losriesgos inherentes a las tran-sacciones, son requisitos previosesenciales para el desarrollo de unsistema efectivo para la gestión deriesgos. En Citigroup, la gestión deriesgos está integrada con nuestro

plan y nuestra estrategia empresa-riales. Los riesgos y los rendimien-tos resultantes son propiedad deuna empresa con un alto grado deresponsabilidad, la cual está a cargodel control de los mismos.

En el 2001, creamos un nuevocuestionario sobre la gestión deriesgos ambientales, destinado a losadministradores de control de ries-gos crediticios y a los banqueros.Actualmente, el cuestionario es uti-lizado por diversos grupos del sec-tor. Lo consideramos un“documento vivo”, ya que essometido a constantes revisiones yse adapta a las necesidades específi-cas de las empresas. Nuestro obje-tivo para el 2002 es revisar elcuestionario, de manera que

incluya factores sociales, además delos ambientales.

En lo concerniente a los bienesinmuebles, muchas empresas deCitigroup en EE.UU. condicionansus préstamos a la evaluación delos aspectos ambientales y a la apli-cación de medidas correctivas,cuando sean necesarias. Antes deotorgar el préstamo, los especialis-tas ambientalistas de Citigrouprealizan estudios de debida diligen-cia de las evaluaciones encargadaspor nosotros mismos o por nues-tros clientes, para así evaluar elriesgo financiero general.

EFICIENCIA INTERNAComo parte de nuestro sistemaEMS, las operaciones de Citigroup

IN IC IAT IVAS PARA AHORRAR ENERG ÍA YRESULTADOS DE LAS MISMASReducción del consumo de energía mediante nuevas tecnologías—Las tecnologías más recientes para ahorrar energía se instalanen los grandes edificios nuevos, así como en los ya existentes.

Reducción del consumo de energía mediante la instalación de sis-temas para edificaciones están instalando Sistemas Automatizadosen las principales sucursales, con lo cual se reduce el consumo

de energía entre un 20% y un 50%, en dependencia de los factores deconstrucción. Hasta la fecha, aproximadamente el 60% de los CentrosFinancieros en la ciudad de Nueva York y en Long Island han quedado

habilitados. En otros locales, se han ajustado los termostatos parareducir el consumo de energía en aproximadamente un 10%.

Reducción del consumo de energía mediante reemplazo de piezas—Se inició un programa para reemplazar los artefactos de

alumbrado con bombillas y artefactos de alto rendimiento, gracias a lo cual se ha reducido el consumo de energía entre un 30% y un 40% en concepto de iluminación.

Reducción del consumo de energía mediante la orientación de losempleados—Se creó un programa para estimular a los ocupantes de lasoficinas, mediante la distribución de instrucciones de conservación yrealización de inspecciones nocturnas, a apagar las computadoras demesa y otros equipos. Dicha práctica dio lugar a que se apagaran 4.000computadoras durante los períodos de inactividad y los fines de semanaen el área metropolitana de Nueva York.

Nuestra nueva sede en Londres

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en el mundo entero han dado ini-cio a diversas actividades internaspara mejorar la eficiencia, lascuales benefician el medio am-biente y favorecen la rentabilidad.

Ahorro de EnergíaLa unidad Citigroup CorporateBuilding Services está tratando dereducir el uso interno de los recur-sos naturales. En EE.UU., lasactividades de conservación dieronlugar a una disminución del 12%en cuanto al consumo de energíaen el 2001.

A fin de lograr y mejorar los nive-les de ahorro, se están tomandomedidas en Nueva York, así comoen todos los departamentos de Citigroup.

Como resultado del crecimiento dela corporación, de las nuevasadquisiciones y de la desregulaciónde la energía en EE.UU., AméricaLatina y otras partes del mundo, enel 2002 nuestra atención se cen-trará en la creación de una serie deparámetros de comparación paraEE.UU. y América Latina.

Ahorro de energía de Citibank enAmérica LatinaEn el 2001, las dependencias lati-noamericanas de Citibank en Chile,Panamá, Brasil, Argentina, Uruguay,México, Bolivia, Perú, Venezuela,Paraguay y Colombia dieron inicioal programa Conocimiento y Estu-dios Energéticos, con el fin de con-trolar y reducir de manera máseficiente los niveles de energía queemplean nuestras instalaciones.

El reciclaje en Perú contribuye ala conservación del medio ambiente y ayuda a los niñosnecesitadosNuestras actividades de reciclaje enPerú abarcan tanto a los BancosCorporativos como de Consumo,así como a todas sus sucursales. Elpapel que normalmente se

desecharía, ahora se recupera,junto con otros artículos similaresque se pide a los empleados quetraigan de sus casas. Posterior-mente, el papel se separa y sevende a una compañía de reciclaje.El éxito que hemos alcanzado hastala fecha ha sobrepasado con crecesnuestras expectativas. Esperamoscontinuar con esta actividaddurante el 2002.

Esta iniciativa también ha servidopara recaudar fondos con destino aOperation Smile, institución sinfines de lucro que ayuda a niñosnecesitados que requieren cirugíadebido a defectos congénitos. Cadatonelada de papel se compra aUS$215, y se donan todos los fon-dos procedentes de la venta.

Edificaciones de Citigroup enEuropaEn el 2001, Citigroup reubicómuchas de sus operaciones, yaprovechó la oportunidad paraimplementar prácticas deedificación sostenibles.Trasladamos nuestra sede deEuropa a Canary Wharf, en Lon-dres, donde se utiliza de maneraconsiderable la luz natural. Al hacerlo, evitamos la necesidad dedepender exclusivamente de la luzartificial, con lo que ahorramosenergía y proporcionamos un

DIVISIONES DE CITIGROUP EN DIVERSAS PARTES DEL MUNDO

Consumo de energía enAMÉRICA LATINA

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ambiente más agradable a nuestrosempleados.

En Francfort, Salomon Brothers AGse encuentra en proceso de trasladoa un nuevo local arrendado dondeutilizan varias tecnologías inno-vadoras, tales como el almacena-miento de agua de lluvia encisternas para irrigar las áreasverdes. Además, nuestras mayoresoficinas en Londres y Francfortestán utilizando con mucha eficien-cia papel de copia reciclado, hechocon residuos forestales y de aser-raderos. Se trata de una pulpablanqueada, sin cloro y libre deagentes ópticos para dar brillantez.

Certificación ISO en la regiónAsia-PacíficoEl año pasado, dimos a conocerque nuestra operación en la regiónAsia-Pacífico había obtenido untotal de 37 certificaciones ISO. Enel 2001, continuamos con nuestratradición de realizar mejoras en laesfera de la gestión de la calidad, yobtuvimos otras 17 certificaciones,para llegar a un total de 54 certifi-caciones en 14 países asiáticos.

Las certificaciones ISO constituyenuno de los medios que utilizamospara aumentar la satisfacción delcliente y la productividad, amedida que ofrecemos productos

de calidad uniformemente alta.Nuestra trayectoria de certificaciónno sólo se reflejó en nuevos sitios,sino que también comprendió unmeticuloso proceso de conversiónpara recertificar los sitiosexistentes, según las nuevas nor-mas ISO9001-2000. Somos laprimera institución financiera quealcanza este logro en Singapur, yhemos establecido un criterio decomparación con el órgano de certificación correspondiente delgobierno local. Además de lasnuevas normas, obtuvimos otracertificación ISO14000 en nuestraunidad Regional Cash ProcessManagement, de Singapur.

COOPERACIÓN ENTRE LOS SECTORESPÚBLICOS Y PRIVADOS PARA EL DESA-RROLLO SOSTENIBLE Y DEL MEDIO AMBIENTECitigroup procura establecer rela-ciones con los principales grupossin fines de lucro que promuevenel desarrollo sostenible. Conside-ramos que, tanto a nivel nacionalcomo internacional, la cooperaciónentre los sectores públicos y priva-dos constituye uno de los mecanis-mos más efectivos para construirun futuro sostenible.

Fomento Social Banamex, A.C.Fomento Social Banamex, A.C.

brinda respaldo a varias coopera-ciones regionales para el desarrolloen México, las cuales trabajan paramejorar el nivel de vida de lascomunidades indígenas, al tiempoque promueven la utilizaciónsostenible de los recursos naturalesy las actividades de conservación.

Entre dichas cooperaciones seencuentra una iniciativa con laSecretaría Mexicana de MedioAmbiente y Recursos Naturales; elInstituto Ecológico de Oaxaca; elFondo Mexicano para la Conser-vación de la Naturaleza, A.C.; TheWorld Wildlife Fund y el JardínEtnobotánico Histórico, con el finde crear el Fondo Oaxaca para laConservación de la Naturaleza. Lamisión del Fondo consiste enrespaldar la conservación de ladiversidad biológica en Oaxaca, através de la protección de las áreasnaturales y de los sistemas agrícolastradicionales.

Conservation InternationalConservation International (CI)emplea innovadores métodos cien-tíficos, económicos y normativospara diseñar soluciones que con-tribuyan a la conservación de losecosistemas más ricos del planetaque corren mayor peligro dedesaparición: los Áreas Críticas de

CITIBANK DE ASIA-PAC ÍFICO OBTUVO

EN EL 2001 OTRAS 17 CERTIFICACIONES ISO,

LO QUE REPRESENTA UN AUMENTO DEL 46%

EN SITIOS QUE CUENTAN CON CERTIFICACIÓN

DESDE EL 2000

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la Biodiversidad. Desde 1996, Citi-group ha brindado respaldo al tra-bajo de CI y, en el 2001,aumentamos nuestros aportes aesta misión mediante el fortale-cimiento de nuestrascontribuciones en dinero y enespecie.

En Brasil, Citigroup proporcionafondos esenciales para promover eldesarrollo y el respaldo de pequeñasempresas encargadas de la conser-vación del medio ambiente dentrode la región del Bosque Atlántico.

Además, CI de Brasil y Citigroup deBrasil crearon un programa de tra-bajo voluntario en apoyo a estasactividades en el sur de Bahía.

Tomando como base el éxitoobtenido en Brasil, hemos amplia-do nuestro compromiso para darcabida a las actividades de CI queofrecen alternativas económicasviables a las comunidades vecinasde las áreas protegidas de Perú.

Por otro lado, nuestra cooperacióncon CI incluye el compromisoinstitucional de participar en el

comité asesor de The Center forEnvironmental Leadership in Busi-ness, una división de CI de recientecreación. Este centro insta al sectorprivado del mundo entero a parti-cipar en la creación de solucionespara los acuciantes problemasambientales.

World Resources InstituteWorld Resources Institute (WRI) vamás allá de las investigaciones paracrear formas prácticas de protegerel planeta, así como para mejorar elnivel de vida de las personas. Citi-group respalda la misión de WRI,de lograr que la sociedad humanaviva de forma tal, que proteja elmedio ambiente del planeta paralas generaciones actuales y futuras.Citigroup participa en una ampliagama de actividades de WRI, y tra-baja junto con su programa Sustainable Enterprise, para crearsoluciones rentables a los desafíosque presentan el medio ambiente yel desarrollo.

Durante los últimos dos años,hemos apoyado activamente el pro-grama New Ventures de WRI en

“Me satisface trabajar en calidad de miembro del comité asesor de The Center for Environmental Leadershipin Business, el cual ofrece a Citigroup la oportunidad exclusiva de comprender mejor la forma en que larespuesta de los sectores público y privado a las tendencias ambientalistas está rediseñando el marco empre-sarial, y de utilizar dicha comprensión para refinar nuestros análisis de créditos e inversiones. El resultado esbien simple: mientras más informados estemos, mejor será la calidad del servicio que podremos prestar a nues-tros clientes, y ésa es la clave de nuestro éxito a largo plazo.”

LINDA DESCANODirectora y Administradora de Carteras, Citigroup Asset Management

“La dirigencia china ha reconocido que, a medida que se preparanpara ingresar a la Organización Mundial del Comercio, se requiereun medio ambiente más puro para mantener tanto un crecimientoelevado como la competitividad dentro de su economía. El sectorprivado desempeñará un papel cada vez más importante en estaárea, y será beneficioso para la comunidad empresarial ofrecer

respaldo a empresas orientadas hacia el mercado, tales como las organizadas porWorld Resources Institute, que promoverán dicho objetivo.”RICHARD STANLEY Ejecutivo Corporativo de País de Citigroup en China

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América Latina, el cual respalda lacreación de empresas sostenibles,mediante la aceleración de la trans-ferencia de capital de riesgo a opor-tunidades de inversión queincorporen beneficios desde lospuntos de vista social y ambiental.Sobre la base del éxito alcanzadopor New Ventures en AméricaLatina, así como de nuestrorespaldo al programa BusinessEnvironment Leadership andLearning de WRI en Asia, ChinaBELL, en el 2001, hemos ampliadonuestro financiamiento a WRI y aNew Ventures, proporcionandocapital simiente para New Venturesde la región Asia-Pacífico. Estosproyectos, comenzando específica-mente por China y seguido porIndonesia y las Filipinas, tienen elobjetivo de acelerar la creación deempresas sostenibles de pequeño ymediano tamaño en regiones dedi-

cadas a la producción de alimentosorgánicos y a la agricultura, asícomo a fuentes de energía renova-bles y a tecnologías que no ofrez-can peligro de contaminación.

Wildlife Habitat CouncilEn el 2000, Citigroup se integró,en calidad de miembro corpora-tivo, a Wildlife Habitat Council(WHC). WHC trabaja en coordi-nación con diversas empresas, a finde expandir y mejorar, para lasfuturas generaciones, el hábitat delas especies salvajes que viven entierras pertenecientes a corpora-ciones. La sede de Credit Services,ubicada en Florence, Kentucky, fueseleccionada en el 2001 comonuestra primera área del programaWildlife at WorkSM. Lostrabajadores voluntarios laboranarduamente con vistas a propor-cionar refugio y alimentos a las dis-tintas especies, construyendo

nidos, isletas de árboles y perchaspara aves de rapiña, así como sem-brando vegetación costera y de tier-ras pantanosas.

En 2002, esperamos crear unsegundo hábitat en otra áreageográfica: la entrada a las Plani-cies, donde están ubicadas las ofici-nas de Citi Cards, en Sioux Falls,Dakota del Sur.

Alliance for Environmental InnovationEn el 2001, la división Citigroup

SEDE DE LA DIVISIÓN CREDIT SERVICESDE CITI CARDS EN FLORENCE, KENTUCKY

“En Citigroup valoramos los hallazgos del estudio Beyond Grey Pin-stripes, en el sentido de que las cuestiones relacionadas con la gestiónresponsable resultan vitales para la viabilidad de las empresas alargo plazo. Las corporaciones mundiales deben trabajar dentro delmarco actual, junto con los gobiernos y las ONG, con vistas aaumentar la cantera de líderes empresariales que sean capaces de

equilibrar los éxitos empresariales con el progreso social. En Citigroup hemos insti-tuido políticas, procesos y cursos de capacitación para desarrollar un sentido deresponsabilidad social y ambiental.”CORINNE BEREZUKVicepresidenta, Emerging Markets Credit Risk Management

BEYOND GREY PINSTRIPES 2001

Beyond Grey Pinstripes 2001—“Preparandoa los Diplomados en Maestría en Adminis-tración de Empresas para ser LíderesSociales y Ambientales”, un proyecto con-junto de Aspen Institute for Social Innova-tion Through Business (Aspen ISIB) y WRI,fue el tercero de una serie de encuestas paradeterminar el curso de la incorporación detemas relacionados con el medio ambiente yel impacto social a los programas deMaestría en Administración de Empresas.

Hemos respaldado el programa desde sucreación y, este año, a la vez que organi-zaron la ceremonia de premiación de lafacultad y de la escuela de administraciónde empresas, y el anuncio del informesobre la encuesta, los ejecutivos de Citi-group sirvieron de jueces para otorgar lospremios de la facultad, y participaron enlos debates de la mesa redonda.

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Purchasing de Banca Corporativa yde Inversiones forjó una asociacióncon Alliance for EnvironmentalInnovation. Esta alianza constituyeuna empresa de riesgo compartidoentre la organización sin fines delucro Environmental Defense y PewCharitable Trust, la cual trabaja concompañías privadas que son líderesen sus sectores respectivos, convistas a definir nuevas y mejoresprácticas.

Citigroup ha reducido ya conside-rablemente el uso del papel, me-diante la utilización de sitios Webcorporativos para hacer llegar infor-mación y anuncios a sus empleadosy clientes. El papel para copias esuna de las restantes principalesnecesidades que aún tiene la com-pañía en cuanto a volumen depapel. El proyecto del Corporate &Investment Bank junto con Alliancese concentrará en la adquisición depapel reciclado para copias enEE.UU. Prevemos que, luego de unéxitoso período de prueba en quese utilizará papel reciclado paracopias en el Corporate & Invest-ment Bank en EE.UU., esteprograma se ampliará a otras sub-sidiarias del mundo entero.

Además de estas relaciones entrelos sectores público y privado, enel 2001 también forjamos nuevasasociaciones con Natural Resources

Defense Council, World WildlifeFund, Nature Conservancy y Sus-tainable Long Island, entre otrasorganizaciones.

LAS EMPRESAS MARCAN LA DIFERENCIAFinanzas PúblicasLas mejoras al medio ambiente quehan sido auspiciadas por munici-pios o por agencias públicas, constituyen un componente impor-tante de las actividades del departa-mento Finanzas Públicas, de SSB.SSB es el principal suscriptor dedeudas municipales del país.

En el 2001, SSB proveyó más deUS$10 mil millones en conceptode fondos libres de impuestos parainstalaciones de tratamiento deagua y de control de contamina-ción de aguas residuales en EE.UU.Como parte de estas actividades,SSB ayuda a los estados a desarro-llar programas especializados, lla-mados fondos rotativos estatales,con vistas a continuar subsidiandonecesidades relacionadas con eltratamiento de agua. Por ejemplo,SSB diseñó, estructuró y financióun nuevo programa para el estadode la Florida, con el propósito deacelerar la asignación de fondossubsidiados para el tratamiento deaguas residuales en dicho estado.Este año, el nuevo programaaumentó en un 50% los fondosanuales destinados al tratamiento

de aguas residuales, con respecto alos niveles actuales, y se espera queaumente dichos fondos en un 75%para el año próximo.

SSB financió, a un costo de US$56millones, una instalación dedesalinización que elimina la con-taminación natural y agrícola de lasaguas subterráneas, al tiempo quepone agua potable pura a disposi-ción de varias ciudades y acueduc-tos en la región de Chino Basin, enCalifornia. Se espera que, en el2002, se lleve a cabo una transac-ción destinada a ampliar estainstalación.

SSB es, indiscutiblemente, elsuscriptor más experimentado deWall Street en cuanto a proyectosde eliminación de desperdiciossólidos. Sólo en el 2001, refinan-ciamos prácticamente US$750 mi-llones en concepto de deudas paraproyectos de esta índole,obteniendo ahorros sustanciales enlas tasas de intereses, y reduciendolos costos de estos serviciosambientales esenciales para lacomunidad, lo que permite unaconstante asignación de fondospara las actividades de reciclaje yde recogida de desechos domésti-cos peligrosos.

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Financiamiento ComercialEstructurado y de Proyectos La división Project Finance coor-dina el financiamiento de proyectospara el desarrollo responsable de lainfraestructura en economías desa-rrolladas, así como en los mercadosemergentes.

Combustible ecocompatible enBahrain: En el 2001, Citigroupsirvió de asesor financiero aBahrain Petroleum Company(Bapco), en relación con un

proyecto para actualizar y moder-nizar la decadente refinería deSitra, el cual incluye una unidad detratamiento merox de queroseno,valorada en US$29,5 millones. Unaspecto particular de Bapco es laproducción de combustible eco-compatible, que eliminará los posi-bles riesgos a la salud y al medioambiente relacionados con ladescarga de plomo, así como con laevacuación de los sedimentos desulfuro de plomo en el ambiente.

Energía pura en Polonia: Citigroupfue el principal promotor de unacuerdo en la región central dePolonia, llamado Patnow II (PAK),el cual prevé la construcción deuna nueva unidad generadora deelectricidad, de 464 MW, que uti-lizará una tecnología limpia. Tam-bién se prevé la demolición de dosantiguas plantas eléctricas que fun-cionan con mazut (energía “sucia”),así como la construcción de unaplanta eléctrica que utiliza

Citibank de Marruecos—Los Acuerdos de KyotoCitibank de Marruecos seenfrentó a una intensacompetencia por parte deotros bancos nacionales einternacionales, con vistas

a obtener autorización para ser el único banco enla Conferencia de la ONU sobre el CambioClimático (consecutiva a los Acuerdos de Kyoto),que se celebró en Marrakech del 29 de octubre al9 de noviembre. Más de 3.000 delegados, enrepresentación de aproximadamente 171 países,asistieron a la Convención Marco de las NacionesUnidas sobre el Cambio Climático. Esta es la ter-cera conferencia de la ONU a la que Citibank deMarruecos ha prestado servicios in situ, de formaexclusiva, durante los últimos 18 meses. Se tratade un paso importante en la estrategia de Citibankde Marruecos para reforzar su posición nacional enla prestación de soluciones a varios países, sintener que habilitar una extensa red de sucursalesdentro del país.

Además, esta cooperación ayuda a vincular nues-tra marca con los temas relacionados con el medioambiente en Marruecos (una prioridad de desa-rrollo para el gobierno), y aprovecha la posiciónmundial de Citigroup para participar en las activi-dades del sector de los servicios financieros queabordan los problemas ambientales.

Citibank del Líbano—Ayudando en la recons-trucciónEl surgimiento del Líbano,tras la guerra civil, habrindado oportunidadespara la reconstrucción.Muchas de ellas implicanmejorar la distribución decontroles y recursos am-bientalistas, las medidas deprotección contra la conta-minación, elreverdecimiento deparques, las obras derestauración pública, lautilización sostenible de la

tierra y la accesibilidad al tratamiento de limpiezade las aguas.

Citibank del Líbano ha dispuesto el financiamientode una labor de limpieza del medio ambiente en elDistrito Central de Beirut (BCD). Esta área serámejorada mediante la construcción de un granparque público, así como de áreas recreativas,instalaciones culturales y restaurantes. El finan-ciamiento asciende a US$45 millones para unaactividad de limpieza del medio ambiente queabarca un área de 18 hectáreas a nivel del mar,junto a la costa del Mediterráneo. Esta laborincluye la transformación de un vertedero que datadel período de la guerra, el cual más tarde se con-virtió en un vertedero de sustancias tóxicas. Partedel financiamiento cerró en el 2000 (US$22 mi-llones), y el del monto restante, incluyendo unaporción financiada conforme a las normas deExport-Import Bank de EE.UU., en el 2001.

EMPRESAS DE CITIGROUP EN ÁFRICA Y EN EL ORIENTE MEDIO

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combustible de lignito, procedentede minas locales. La regióndepende totalmente de la mina yde la planta eléctrica, las cualesemplean a varios miles de obreros.Al respaldar este proyecto,contribuimos a que el gobiernotenga éxito en su tarea de reformarla industria y de crear un mercadoenergético competitivo. En el finan-ciamiento participa European Bankfor Reconstruction and Develop-ment, y se espera que la transac-ción reduzca notablemente lasemisiones, así como que propor-cione una fuente de energía establey rentable a largo plazo.

Agua potable en Lima: Estamosenfrascados en la realización delproyecto Río Chillón, que propor-

cionará agua potable a la zonanorteña de la ciudad de Lima,donde, en la actualidad, casi dosmillones de personas carecen deagua corriente. Actualmente, elpúblico debe comprar agua a losintermediarios, quienes la venden ahasta tres veces lo que cuesta enotros sectores de la ciudad. La dis-tribución se realiza dos o tres vecesa la semana, de manera que laspersonas tienen que almacenaragua para sus necesidades coti-dianas, la mayoría de las veces encondiciones no óptimas desde elpunto de vista sanitario. Esteproyecto rendirá enormes benefi-cios sociales y económicos, alsuministrar, a un gran segmento dela población, un mayor volumen

de agua pura, a una fracción delprecio que ahora pagan. Antes deadjudicarse la licitación, Citibanksirvió de asesor financiero del con-sorcio y, en la actualidad, coordinael financiamiento del proyecto.

Carreteras innovadoras en Califor-nia: Citigroup fungió como princi-pal administrador y corredor delibros en el refinanciamiento de ladeuda correspondiente a las cabi-nas de peaje de la carretera estatal91, de California PrivateTransportation Company. Se tratade la primera instalación de identi-ficación de vehículos en el mundototalmente automatizada y operadapor transpondedores electrónicospara el cobro del peaje, lo cualreduce la congestión y lasemisiones producidas cuando losmotoristas se detienen a pagar elpeaje. También se trata de laprimera aplicación a nivel mundialdel sistema de precio porcongestión, es decir, donde se pagaun peaje más alto durante las horasde mayor tráfico, como medidapara esparcir el movimiento deltráfico y, por ende, reducir la con-gestión y las emisiones. El proyectoha sido merecedor de los premiosmás importantes que otorgan elsector y el gobierno, incluyendo,entre otros, Distiguished InnovativeProject, National Council ofPublic/Private Partnerships y Deal ofthe Year, de la revista InstitutionalInvestor.

TARJETAS DE AFINIDAD EN LA INDIA

Tarjetas de Afinidad en Citibank de la India:La franquicia de banca del consumidor de Citibank de la India cuentacon numerosos programas “tarjetas de afinidad” que brindan regalíasfinancieras a los asociados de las tarjetas de afinidad que seansociedades sin fines de lucro.

Child Relief and You US$21.000

World Wide Fund for Nature India US$47.380

Women’s Card for Society for Promotion of Area Resource Center and Friends of Women’s World Banking US$34.000

Armed Forces War Widows Association US$16.666

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EL CENTRO DETRABAJO

Citigroup fomenta un ambiente de

trabajo en el que todos nuestros

empleados, independientemente de

su origen, son respetados y esti-

mulados a trabajar en colectivo.

Esto es lo que hace que Citigroup

sea el empleador de preferencia en

muchas partes del mundo.

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DIVERSIDAD EN NUESTRA FUERZA DE TRABAJOEn Citigroup, estamos comprometi-dos con la creación de una fuerza detrabajo representativa de la ricadiversidad de nuestros clientes.Nuestra oficina Global CorporateDiversity, que trabaja al unísono conlas diversas unidades, tiene laresponsabilidad de poner en prácticanuestras iniciativas relacionadas conla diversidad. Para atraer a las per-sonas más talentosas, hemos creadosólidas asociaciones con algunas delas principales organizaciones esta-dounidenses, tales como National

Association of Black MBAs, NationalSociety of Hispanic MBAs, Consor-tium for Graduate Study in Manage-ment e INROADS, un programanacional de pasantía para estudian-tes universitarios pertenecientes aminorías.

Citigroup también continúa fortale-ciendo sus actividades en los plante-les universitarios, con la finalidad deatraer a estudiantes del sexofemenino y pertenecientes aminorías, a la vez que promueveactividades dirigidas a estudiantes deMBA lesbianas o gays en las princi-pales universidades.

Citigroup es patrocinador fundadordel proyecto Wall Street, de Rain-bow/PUSH, el cual proporciona,tanto a profesionales como a estu-diantes universitarios pertenecientesa minorías, acceso a los principaleslíderes del sector financiero. Elproyecto anual Wall Street, ahora ensu quinto año, atrae a más de 1.500participantes.

El desarrollo profesional forma parteintegral de nuestra estrategia dediversidad. Varias de nuestras unida-

des, incluyendo Citi Cards y DinersClub, han lanzado recientementeprogramas de mentoría quepermiten a nuestros líderes seniortrabajar con los líderes novatos, a finde ayudarlos a adquirir destrezas yconocimientos sobre sí mismos ysobre la organización. La CumbreMundial de la Mujer, celebrada en el2000, ha sido un catalizador parasubsiguientes iniciativas mundiales.En el 2001, nuestra división LatinAmerican Consumer Bank celebróuna Cumbre de la Diversidad, conmás de 200 participantes, concen-trándose en los desafíos profesio-nales y en las oportunidades para los empleados latinos.

Citibank de Japón también sostuvouna Cumbre de la Mujer, para quelas mujeres de todas las unidadesoperativas de Citigroup lanzaran laestrategia de diversidad. Un pro-grama similar fue patrocinado porCitibank de Australia. En EE.UU.,el African American LeadershipCouncil, de Citigroup, patrocinóun taller destinado al estudio deldesarrollo empresarial para losintegrantes afroamericanos de launidad Primerica de la empresa.

EL PROGRAMA DE DIVERSIDAD DEPROVEEDORES AUMENTA DE US$190 MILLONES A US$400 MILLONESEl programa de Diversidad deProveedores de EE.UU., U.S. Sup-

“Aspiramos a que nos conozcan como una compañía donde todos

quieren trabajar, donde se les proporciona la oportunidad de

desarrollar, y donde existe un equilibrio saludable entre las obliga-

ciones laborales y las familiares.”MICHAEL SCHLEINVicepresidente Senior de Asuntos Corporativos Mundiales y RecursosHumanos, de Citigroup

CITIGROUP FOMENTA UN AMBIENTE DE TRABAJO EN EL QUE TODOS NUESTROS EMPLEADOS, INDEPENDIENTEMENTE DE SU ORIGEN, SON RESPETADOS

Y ESTIMULADOS A TRABAJAR EN COLECTIVO. ESTO ES LO QUE HACE QUE CITIGROUP SEA EL EMPLEADOR DE PREFERENCIA EN MUCHAS PARTES DEL

MUNDO. POR EJEMPLO, ANTES DE DESAPARECER EL APARTHEID, CITIBANK DE ÁFRICA DEL SUR ERA UN LUGAR DONDE SE ACOGÍA CON BENEPLÁCITO

A LOS SUDAFRICANOS NEGROS. EN PAÍSES COMO TURQUÍA E INDONESIA, LA EXISTENCIA DE UN MEDIO DONDE SE ADMITAN PERSONAS NO

MUSULMANAS ES UN ASPECTO IMPORTANTE PARA NUESTRAS OPERACIONES.

LA DIVERSIDAD en el centro de trabajo equivale auna ventaja empresarial COMPETITIVA

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plier Diversity Program deCitigroup, iniciado en 1977, parti-cipa activamente en la identi-ficación y utilización de empresas

propiedad de personaspertenecientes a minorías, mujeres,veteranos incapacitados y personascon impedimentos físicos, así comoen la creación de mayores oportu-nidades para dichas empresas através de seminarios educativos yprogramas de mentores.

En el 2001 ampliamos nuestro pro-grama Supplier Diversity Programpara incluir a todas las divisionesde Citigroup. Más que duplicamosel número de transacciones querealizamos con firmas propiedad demujeres y de minorías,aumentando de US$190 millones,en el 2000, a US$400 millones enel 2001. También dimos inicio alrequisito de que todos nuestrosprincipales proveedores incluyan aproveedores y subcontratistasmujeres y pertenecientes aminorías al renegociar contratos deimportancia. Iniciamos un sitioWeb público destinado a capacitara los posibles proveedores pertene-cientes a minorías en cuanto alprograma y sus requisitos, ademásde desarrollar una base de datos deproveedores e implementar los pro-cesos de rastreo e información.

LOS PROGRAMAS WORK/LIFE AYUDAN ALOS EMPLEADOS A ENCONTRAR UN EQUILIBRIOCitigroup no piensa que los mis-mos parámetros se aplican a todoslos casos de equilibrio entre vidaprofesional y vida personal. Lasdistintas empresas y los distintoslugares tienen necesidades distin-tas. Nuestro objetivo final consisteen diseñar y proporcionar progra-mas que ayuden a los empleados atriunfar, tanto en el aspecto profe-sional como personal.

Programas para el cuidado deniños, de Citigroup Citigroup cuenta con diversos pro-gramas para el cuidado de niños,que están a disposición de losempleados en EE.UU. Lasguarderías internas a tiempo com-pleto están situadas en los estadosde Florida, Maryland, Missouri,Nevada y Dakota del Sur. Estoscinco centros atienden a más de1.700 niños diariamente. Losempleados también pueden recibirdescuentos cuando utilizan los ser-vicios de los principales centrosnacionales de cuidado infantil atiempo completo.

Citigroup ofrece programas derespaldo para el cuidado de niños,que prestan ayuda a los empleadoscuando cambian los arreglos habi-tuales que hayan hecho para estefin. Citigroup provee este servicio aun mayor número de empleadosque cualquier otra corporación delmundo. Nuestros programas com-

“Con nuestra presencia en más de 100 países, Citigroup se encuen-tra en una posición ideal, dados nuestro alcance mundial y diver-sidad de operaciones, para ser el empleador de preferencia.Tenemos el compromiso de crear una fuerza de trabajo que searepresentativa de nuestra base de clientes, y reconocemos las opor-tunidades que se derivan de la diversidad.”

ANA DUARTE-MCCARTHY Directora de Diversidad Global, de Citigroup

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prenden tres centros internos derespaldo para el cuidado de niñosen Nueva York y Nueva Jersey; másde 300 centros de trabajo atendidospor Just In Time Care® en 12 esta-dos, y más de 65.000 empleadoscubiertos por programas de respaldoo de vacaciones escolares en todo elpaís. Los centros de respaldo para elcuidado de niños prestan servicio alos empleados en sus centros de tra-bajo por un copago diario mínimo.

Los empleados de las empresas par-ticipantes también pueden obtenerservicios subsidiados de respaldopara el cuidado de niños cerca desus hogares o en los centros de tra-bajo, a través de Just In Time Care®,un servicio de búsqueda y referidoque vincula a los empleados con losproveedores de atención infantil.Algunas empresas también comple-mentan el cuidado de niños conprogramas especiales internos quesatisfacen la más alta demanda quese produce durante las vacacionesescolares o en días de nevadas.

Citigroup de Japón realizaencuestas entre sus empleados y toma medidasEn el 2001, Citibank de Japón yCiti Asset Management contrataronlos servicios de WFD Consulting,Inc. para que realizara unaencuesta entre sus 2.320 emplea-dos, sobre temas relacionados conel cuidado de niños y de ancianos.Más del 70% de los empleadosrespondieron, y la mayor preocu-pación que manifestaron fue con

respecto a la disponibilidad deguarderías infantiles, el futurorespaldo al cuidado de ancianos ylas distintas opciones de jornadaslaborales flexibles.

Como resultado de la encuesta,Citibank y Citi Asset Managementde Japón implementaron susprimeros seminarios de informa-ción sobre el cuidado de ancianos.Las unidades también comenzarona negociar la adquisición de localesen Citicorp Center Tokyo, así comoen otras dependencias de Citi, conla finalidad de abrir guarderíasinfantiles de respaldo. Por otrolado, las divisiones introdujeronuna nueva política de teletrabajopara complementar las actuales iniciativas de jornadas de trabajo flexibles.

El programa LifeWorks® de Citigroup El programa LifeWorks® de Citi-group es un recurso, único en suclase, que ayuda a los empleados ya sus dependientes a manejarmejor las exigencias de la vidacotidiana. Este programa, accesibletanto a los empleados como a suscompañeros y personas a su cargo,en EE.UU., Canadá y Puerto Rico,está disponible las 24 horas del díaa través de un número telefónicogratuito, o de la Web. Proporcionainformación y soluciones prácticas,referidos personalizados, así comoactividades de investigación yrecursos sobre una amplia gama detemas, tales como la relación

padres-hijos, el cuidado de losniños, la adopción, la educación, latercera edad y cuestiones laborales.

Asimismo, los empleados y susfamiliares pueden tener acceso a unsitio Web para participar endebates por Internet, recibirboletines personalizados y utilizarfunciones interactivas. En el 2001,este programa fue utilizado 23.000veces, habiéndose recibido 9.000visitas adicionales al sitio Web. Losmotivos principales para utilizarlofueron las interrogantesrelacionadas con el cuidado deniños y de ancianos.

El programa EmployeeAssistance Program, de CitigroupEl Programa Employee AssistanceProgram (EAP) proporciona progra-mas y servicios de asesoría que con-tribuyen a incrementar al máximo lasalud, el bienestar y la productivi-dad de los empleados, de sus fami-liares inmediatos en EE.UU., PuertoRico y Canadá, así como del per-sonal estacionado en el extranjero.El acceso a EAP es posible las 24horas del día, a través de unnúmero telefónico gratuito. Quienesllamen, recibirán asesoría confiden-cial, así como referidos a provee-dores calificados en su localidad,sobre una amplia gama de temas,tanto de índole personal como rela-cionados con la familia y el trabajo,incluyendo la dependencia de alco-hol o de sustancias químicas, pro-blemas de relaciones personales yproblemas laborales o monetarios.

GUARDERÍA DE RESPALDO DE CITIGROUP, NUEVA YORK

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Del mismo modo, los empleados ysus familiares pueden tener accesoal sitio Web de EAP para recibirinformación y recursos relacionadoscon la salud mental y el control delestrés, así como para participar enprogramas interactivos, tales comouna evaluación confidencial de sín-tomas de depresión y para determi-nar el estado de la autoestima.

INSTALACIONES MÉDICAS DE CITIGROUPCitigroup cuenta con una ampliagama de programas de salud a dis-posición de todos los empleados anivel mundial. Las instalacionesmédicas internas están ubicadas enNueva York, Tampa y Jacksonville,Florida; así como en Londres yDublín. Más de 60.000 empleadosutilizaron estas instalaciones el añopasado, y el 85% de ellos pudieronregresar a sus labores el mismo día.Por lo general, la visita media alconsultorio duró menos de 30minutos, y se ofrecieron los siguientes servicios: evaluación,tratamiento, recomendaciones y/oreferidos por enfermedades ylesiones; exámenes médicos perió-dicos para el personal estacionadoen el extranjero, así como para suscónyuges y compañeros; programasde evaluación periódica; adminis-tración de vacunas a viajeros porrazones de negocios; vacunas con-tra la gripe, y, según lasindicaciones del médico delempleado, análisis de sangre,

inyecciones contra la alergia y elec-trocardiogramas.

En gran parte de las instalacionesde Citigroup, la mayoría de las tra-bajadoras tienen menos de 45años. Desde el punto de vistaestadístico, al menos el 40% ten-drán hijos. De acuerdo con estosdatos demográficos, respaldar lasnecesidades de las madres traba-jadoras influye en gran medidasobre nuestras ganancias. A manerade apoyo a las madres trabajadoras,Citigroup cuenta con instalacionesde lactancia en varias de sus ofici-nas nacionales, incluyendo en losestados de Connecticut, Florida,Maryland y Nueva York, así comoen el extranjero, en las ciudades deDublín y Londres.

Citigroup también proporciona ocoordina servicios médicos para susempleados, a través de instalacionesen Nueva York, Nueva Jersey,Florida, el Reino Unido, Irlanda,España, Grecia y Japón. Estamosasociados con International SOS,servicio que administramos paraproporcionar acceso mundial a asis-tencia médica las 24 horas del día alpersonal estacionado en el extran-jero, así como a los viajeros interna-cionales por razones de negocios.Dichos servicios incluyen un pro-grama de vacunación mundial queofrece asesoría y recursos oportunospara garantizar la seguridad y saluddel viajero; asignaciones previas y

exámenes físicos anuales, así como,referidos a los especialistas médicoscorrespondientes a nivel mundial yun número telefónico directo. Nues-tras unidades en más de 40 paísesutilizaron los servicios de SOS elaño pasado. SOS también nosayudó a distribuir más de 12.000alertas médicas por correoelectrónico a los empleados que seencontraban de viaje por cuestionesde negocios.

CENTROS DE BIENESTAR PERSONALLos programas de acondicio-namiento y ejercicios físicos consti-tuyen un elemento integral de lasiniciativas de Citigroup en favor dela salud y el bienestar. Dichos pro-gramas gozan de gran popularidadentre los empleados, como se hapuesto de manifiesto a través de lasopiniones positivas expresadas enlas encuestas y de las inscripcionesde los miembros. Los centros inter-nos de bienestar personal estánubicados en Londres, Dublín y Sydney, así como en EE.UU., en losestados de Connecticut, Florida,Indiana, Iowa, Kentucky, Maryland,Missouri, Nevada, Nuevo México,Nueva York, Dakota del Sur yTexas. Veintiún centros de bienes-tar personal prestan servicios a másde 3.000 empleados diariamente, ymás del 32% de los empleadoselegibles participan en calidad demiembros.

PROGRAMAS DE ACONDICIONAMIENTO Y EJERCICIOS FÍSICOS EN CITIGROUP, TAMPA, FLORIDA

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SOCIAL AWARENESS INVESTMENTSocial Awareness Investment, unaunidad de Private Portfolio Group,de Citigroup Asset Management,administra aproximadamente US$2mil millones en activos (incluyendofondos mutuos, al 30 de septiem-bre de 2001) a nombre de inver-sionistas institucionales eindividuales. Uno de los rasgos dis-tintivos de la disciplina de SocialAwareness es la particularintegración que hace de considera-ciones fundamentales y culturalesen el análisis de las inversiones.Debido a que distintos sectores

afrontan problemas diferentes, ydado el fluctuante ambiente empre-sarial donde estos operan, SocialAwareness hace hincapié, de formaselectiva, en aquellos aspectos ytendencias socioculturales específi-cos de mayor importancia para elcampo operativo de una compañía.

Social Awareness participa activa-mente en todo lo relacionado conla ciudadanía corporativa y lasinversiones sociales, a través de suparticipación en BSR, SRI en lasRocosas y UNEP FI Asset Manage-ment Working Group de IF dePNUMA.

SMITH BARNEY CHARITABLE INVESTMENT FUND El fondo Smith Barney CharitableInvestment Fund permite a losclientes de alto patrimonio netohacer donaciones filantrópicas en elfuturo a organizaciones benéficas.Este fondo, iniciado en diciembrede 2001, se ofreció a los clientes denuestros más de 12.700 Consul-tores Financieros, a tiempo para latemporada de donaciones caritati-vas de fin de año.

El fondo es administrado a travésde Salomon Smith Barney Charita-ble Trust, Inc., institución indepen-diente de beneficencia públicaregida por las disposiciones delreglamento inciso 501(c)(3).Salomon Smith Barney CharitableTrust protege los fondos queadministra Smith Barney AssetManagement, y también examinalas recomendaciones que hacen losdonantes con respecto a las institu-ciones filantrópicas que deseanrespaldar.

MARCAN LA DIFERENCIALAS OPORTUNIDADES DE INVERSIÓN

Los servicios de inversión de Citigroup Asset Management son prestados por Salomon Brothers Asset Management Inc., Smith Barney AssetManagement (una división de Salomon Smith Barney Inc.) y Citibank Global Asset Management (una unidad de Citibank, N.A.), así como porentidades asesoras afiliadas.

“Un número cada vez mayor de nuestros clientes procura inver-siones que reflejen sus preocupaciones en relación con el medioambiente, el centro de trabajo, los derechos humanos y otros temas.Nos complace poder ofrecerles nuestro fondo Social AwarenessInvestment Fund, establecido en 1987. Uno de los rasgos distintivosde la disciplina de Social Awareness es la integración de considera-

ciones fundamentales y sociales en el análisis de las inversiones. Esta cartera cons-tituye un ejemplo de nuestra dedicación a las iniciativas empresariales queresponden a las necesidades de los clientes, al tiempo que marcan la diferencia ydemuestran nuestros compromisos para con la ciudadanía corporativa, así comonuestra participación en las comunidades del mundo entero.”THOMAS W. JONES Presidente de la Junta Directiva y CEO de Global Investment Management y PrivateBanking Group; Presidente de la Junta Directiva y CEO de Citigroup Asset Management

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Citigroup hizo todo lo que estuvo asu alcance para consolar a fami-liares, amigos y colegas de losempleados que perdieron la vida, asícomo para ofrecer ayuda a cientosde empleados que sufrieron algúntipo de pérdida por la tragedia.

Más de 15.000 empleados fueron

evacuados de cinco edificios en elbajo Manhattan, incluyendo lasTorres Gemelas y el 7 World TradeCenter, antes de que estos sedesplomaran. Se exhortó a losempleados y a sus familiares paraque utilizaran los servicios del EAPde Citigroup, y para que asistierana una de las muchas sesiones deapoyo emocional que se ofrecierona nivel nacional. Casi 6.000empleados recibieron los serviciosde apoyo emocional, tanto ensesiones individuales como colecti-vas, que ofreció Citigroup en 60instalaciones de 12 estados. Tam-bién se hizo todo lo posible porreubicar a los empleados cuyasoficinas habían quedado destruidas.

Las cartas de respaldo y aliento denuestro Presidente de la JuntaDirectiva y CEO, así como de losejecutivos corporativos senior,fueron colocadas en nuestro sitioWeb interno para los empleados,junto con actualizacionesfrecuentes sobre el estado de lasedificaciones y la situación deltransporte, así como sobre ladisponibilidad de sesiones indivi-duales o colectivas de apoyo emo-cional. Se estableció una líneatelefónica gratuita para los emplea-dos que no tenían acceso a computadoras.

Inmediatamente después de losacontecimientos del 11 de septiem-bre, nuestros empleados se movi-lizaron con rapidez para respaldar

las labores de ayuda. Nuestros cen-tros financieros de Nueva York, quese encontraban cerca del área de latragedia, se transformaron a todaprisa en centros de ayuda. Emplea-dos voluntarios fueron enviados adichos centros para proporcionarrefrigerios, suministros y comodi-dades físicas a los socorristas. Ennuestras oficinas del 111 de WallStreet, más de 550 empleadosvoluntarios prestaron servicios las24 horas durante 25 días.

Empleados situados a gran distan-cia de las áreas afectadas en NuevaYork y Washington, D.C., tambiénrespondieron de inmediato conayuda. Por ejemplo, los empleadosde la sede de Travelers, en Hart-ford, Connecticut, recolectaron yenviaron a las áreas afectadas 258cajas de alimentos no perecederos,así como 7.600 botellas de agua.

Además de alimentos y agua, lossocorristas necesitaban constante-mente ropas secas y limpias. Gra-cias a la ayuda de una tienda deefectos deportivos de la localidad,los empleados de Nueva York com-praron calcetines, camisetas y otrosartículos. En Hagerstown, Mary-land, en coordinación con elEjército de Salvación de la locali-dad, los empleados recolectaronropas para los socorristas.Previendo la necesidad de transfu-siones, miles de empleadosdonaron sangre en sus comuni-dades.

UN DÍA QUE SIEMPRE RECORDAREMOS: EL 11 DE SEPTIEMBRE DE 2001EMPLEADOS Y CLIENTES DE CITIGROUP DIERON SU MÁS DEDICADO RESPALDO A LAS LABORES DE

AYUDA TRAS LOS ACONTECIMIENTOS DEL 11 DE SEPTIEMBRE. DESGRACIADAMENTE, SEIS EMPLEA-

DOS PERDIERON LA VIDA.

Brindando ayuda en la Zona Cero

Creando una Cadena de Esperanza

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Las operaciones de crédito de Citi-group, incluyendo las de tarjetas decrédito, hipotecas y préstamos per-sonales y a pequeñas empresas,también establecieron medidas ytasas especiales para los residentesde las áreas de la ciudad de NuevaYork y Washington, D.C., queresultaron afectadas por la tragedia,para que pudieran cumplir con susobligaciones financieras en aquellosmomentos de pérdidas y dificul-tades. Travelers trasladó sus fur-gonetas para casos de catástrofes,conocidos como CAT Vans, hasta elbajo Manhattan. Los CAT Vans sir-ven de oficinas ambulantes paratramitar las reclamaciones de

seguros, y así pudimos procesarlasy comenzar a suministrar los fon-dos necesarios para aliviar la cargade nuestros clientes de banca delconsumidor y de las pequeñasempresas en las áreas afectadas.

EL FONDO DE AYUDA DE CITIGROUPLa vida nunca volverá a ser igualpara los hijos de quienesperecieron, o quedaron incapacita-dos de por vida el 11 de septiem-bre. Pensando en estos hijos y en elfuturo de los mismos, el 14 de sep-tiembre se instituyó el Fondo deAyuda de Citigroup. Este fondo seinició con una donación de US$15millones de Citigroup Foundation,

con vistas a proporcionar becas alos hijos de quienes perdieron lavida o quedaron incapacitados demanera permanente. Durante lassemanas siguientes, empleados,clientes y otras partes interesadashicieron aportes a este fondo me-diante contribuciones deduciblesde impuestos, elevando el total aUS$18,4 millones para finales deaño.

El fondo Citigroup Employee Family Fund se creó para que tantolos empleados como los clientespudieran hacer contribucionesdirectas a las familias de los seisempleados que murieron.Citigroup también creó el fondo“Citi for the City”, para aquellosempleados o clientes que deseabanhacer pequeñas donaciones en losCentros Financieros de Citibank yen las oficinas de CitiFinancial, convistas a respaldar las labores desocorro inmediatas. Además decontribuir al Fondo de Ayuda deCitigroup y a “Citi for the City”,nuestros empleados han hechoaportes a las campañas localesimpulsadas por la Cruz Roja y elEjército de Salvación, así como porotras organizaciones.

“Tras el desastre, nuestros jefes de unidades, el personal de apoyo ylos tecnólogos comenzaron de inmediato las tareas de recuperación,dirigiéndose a las dependencias situadas en Connecticut, Nueva Jer-sey y Nueva York. Esto dio lugar a que pudiéramos comenzar aservir rápidamente a nuestros clientes, a pesar de que 16.000empleados habían quedado desplazados de sus centros de trabajo.

Estos logros extraordinarios se produjeron pese a que muchos de nuestros empleadoshabían sufrido pérdidas personales y traumas emocionales, y pese a la destrucción delas oficinas del 7 World Trade Center, así como a la interrupción del transportepúblico. Mientras recorría las áreas donde se realizaban actividades de recuperación,me impresionó la dedicación y el compromiso de todos nuestros empleados. Se crearonprogramas de consejería emocional para atender las necesidades de aquellos emplea-dos que, como tantos otros, se vieron personalmente afectados de una u otra formapor esta tragedia, y más de 5.000 personas recibieron esta ayuda.”MICHAEL A. CARPENTERPresidente de la Junta Directiva y CEO de Corporate & Investment Bank de Citigroup

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Asian Government

Premio Proyecto de Productividad de

US$1 Millón.

Premio Eureka por Mejoras al Desempeño

de la Organización

Primer Ministro Australiano

Premio por Excelencia en las Asociaciones

Empresariales Comunitarias

Cerebral Palsy Associations of

New York State

Premio de Servicio Público

Revista Commonwealth, de Taiwán

Banco Más Respetado

Dow Jones Sustainability World Indexes

Citigroup Escogido como Componente

C. Everett Koop Health Excellence

Award, de EE.UU.

Programa de Citibank para Servicios de

Salud

Revista Exame, de Brasil

Escogido como Guía para una Buena Ciu-

dadanía Corporativa

Goodwill Industries, de EE.UU.

Premio de Servicio Comunitario

Guia Exame, de Brasil

Entre las Mejores 100 Compañías Dónde

Trabajar

Habitat for Humanity, de EE.UU.

Premio a Patrocinador Corporativo

IESE y Addecco, de España

Premio de Responsabilidad Social

Corporativa

Independent Insurance Agents

of America

Premio a la Excelencia por Mejores Prácticas

Junior Achievement in Argentina

and U.S.

Premio por Compañía Destacada

Premio por Socio Corporativo

Revista LATINA Style, de EE.UU.

Entre las Mejores Compañías Donde Traba-

jar para las Latinas en EE.UU.

Miami-Dade Empowerment Trust,

Florida

Premio del Presidente por un Servicio

Comunitario Ejemplar

NORWESCAP in New Jersey

Premio de Servicio Comunitario

People United to Lead the

Struggle for Equality in Florida

Liderazgo Corporativo Destacado

Public Schools of Chicago, Illinois

Premio de Asociación Corporativa

Estado de Nevada, EE.UU.

Proclamación de Respaldo a Largo Plazo

Supportive Housing Association

of New Jersey & Corporation for

Supportive Housing

Premio Honorario 2001

United Way, de EE.UU.

Premio del Presidente

U.S. Census Bureau

Premio Honorario 2001

U.S. Conference Board

Mejor en su Clase por Citibank FamilyTech

U.S. Small Business Administration

Excelencia en los Préstamos

Reconocimiento Especial (Respaldo durante

los acontecimientos del 11 de septiembre)

Wellness Councils of America

Premio al Centro de Trabajo

Working Mother Magazine, de EE.UU.

Entre las Diez Mejores Compañías para las

Madres Trabajadoras

YWCA, Área Norte del Estado de Nueva

York

Premio por Actividades Filantrópicas

Corporativas

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS PRINCIPALES

DE CIUDADANÍA CORPORATIVA

PREMIOS PROYECTO DE UN MILLÓN DE DÓLARES Y EUREKA DE ASIAN GOVERNMENTLa Junta de Productividad y Normas de Asian Government otorga su Premio Proyecto de UnMillón de Dólares a las organizaciones que han ahorrado al menos US$1 millón en conceptode fuerza laboral, equipos y otros costos por proyecto. Project Evolution, de Citibank, obtuvoel galardón por haber ahorrado US$3.9 millones en gastos operativos globales. Project Evolution abarcó normación, mejoras de proceso, mejoras de sistemas y simplificaciones.

El Premio Eureka se otorga al proyecto más innovador que haya empleado metodologías ytécnicas exclusivas que mejoran el desempeño de una empresa. En el 2001, lanzamos ProjectExcellence, el cual tanto mejoró nuestro procesamiento de información como ayudó a nues-tros empleados a mejorar los resultados mediante un mejor control de tiempo y de la capaci-tación de desarrollo profesional.

DOW JONES SUSTAINABILITY WORLD INDEXESEn el 2001, Citigroup fue seleccionado como componente de los Dow Jones SustainabilityWorld Indexes (DJSI World), los cuales son la primera familia de índices en el mundo querastrean el desempeño de las compañías empeñadas en la sustentabilidad, que representan a62 sectores a nivel mundial.

Las compañías incluidas en los índices DJSI World constituyen el 10% más alto de lasustentabilidad corporativa, y encabezan sus respectivos sectores mediante el establecimientode normas de mejores prácticas y demostrando un desempeño ambiental, social y económicode primera clase. Las compañías que aparecen en los índices DSJI World se escogen de entre2.500 de las compañías de mayor capitalización en el Índice Global Dow Jones. Para obtenermás información, visite el sitio Web de DJSI World, en: www.sustainability-indexes.com.

DE 2001

CRÉDITOS FOTOGRÁFICOS

Fotos en las páginas 22 – 27

y 31 son cortesía de

Conservation International.

Diseño: Salomon Smith Barney

Graphic Communications

Para obtener más información sobre los programas descritos en el Informe de

Ciudadanía Corporativa de Citigroup, envíe un mensaje electrónico a:

helen.steblecki@citicorp.com. Para obtener más información sobre las iniciativas

ambientales y de sustentabilidad de Citigroup, envíe un mensaje electrónico a:

ilene.fiszel-bieler@citicorp.com o bien a iris.gold@citicorp.com.Impreso con tinta de soya sobre papel reciclado

95619 3/02 CIT2031