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Informe de Práctica 1 LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO PROCESO DE SOCIALIZACIÓN
DE COODESURIS CON SUS PÚBLICOS EXTERNOS
CLAUDIA GONZÁLEZ CARDONA
UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO
PRACTICAS PROFESIONALES
PEREIRA
Informe de Práctica 2
INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO PROCESO DE SOCIALIZACION
DE COODESURIS CON SUS PÚBLICOS EXTERNO
CLAUDIA GONZÁLEZ CARDONA
TUTOR: ANDREA BOLIVAR HURTADO
Comunicadora Social-Periodista
UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO
PRÁCTICAS PROFESIONALES
PEREIRA
Informe de Práctica 3
DEDICATORIA
Dedico esta práctica y todo lo aprendido a quienes siempre me han acompañado y brindado su
apoyo.
Son muchas las personas que merecen esta dedicación porque me han dado su cariño y
sabiduría para salir adelante, pero principalmente a ti mami por tu esfuerzo, amor y compañía y
a mi padre que siempre estará en mi corazón.
A mi novio que me ha entregado su corazón y apoyo, ayudándome a superar muchos obstáculos.
Y sin lugar a duda a Santiago que ha sido un apoyo incondicional en estos últimos años.
Claudia G…
Informe de Práctica 4
AGRADECIMIENTO
No solo agradezco a Dios por este logro, sino por la fortuna de vivir y ser tan feliz, rodeada de
personas maravillosas.
Agradezco también a mi familia, a mi mamá y a Santi por estar siempre apoyándome y dándome
fuerzas para lograr mis metas.
David, te agradezco llenar mi vida de amor y alegrías, convertirte en mi mano derecha para
sacar adelante esta práctica y poder estar cada vez más cerca de ser una profesional y mejor
persona.
Gracias a mis popstars porque con su amistad, amor, apoyo y sinceridad han entrado en mi vida
y en mi corazón por siempre.
A Coodesuris y cada uno de sus funcionarios miles y miles de gracias por todos los
conocimientos y buenos momentos que me llevo.
¡Gracias a todos, los que han pasado por mi vida y han dejado huellas imborrables!
Informe de Práctica 5
RESUMEN
El presente trabajo da cuenta de la práctica profesional en comunicación organizacional
externa, desarrollada en la Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda COODESURIS; se
da una presentación de la Cooperativa y seguidamente una muestra y análisis de todo lo
desarrollado en la práctica, con un enfoque a la socialización de la institución ante los
funcionarios de las entidades asociadas y la comunidad.
ABSTRACT
This paper gives an account of professional practice in external organizational
communication, developed in the COODESURIS; it gives a presentation of the Cooperative and
then a sample and analysis of what developed in practice with a focus to the socialization of the
institution at the associative entity officials and the community.
Informe de Práctica 6 CONTENIDO
INTRODUCCION 10
1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 12
1.1. Análisis del macro ambiente de la organización 12
1.2. Análisis del microambiente de la organización 24
2. PAPEL DEL COMUNICADOR 29
3. PROBLEMÁTICA COMUNICACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN 34
4. CONTEXTUALIZACIÓN TEÓRICA Y CONCEPTUAL 37
4.1. Marco teórico 37
4.2. Marco conceptual 42
5. JUSTIFICACIÓN 47
Informe de Práctica 7 6. METODOLOGÍA PARA ELABORACION DEL DIAGNÓSTICO 49
7. RESULTADOS DE LA PROPUESTA DE INTERVENCIÓN 52
8. DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE COMUNICACIÓN 54
9. PLAN ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DE COMUNICACIÓN 61
10. CONCLUSIONES 62
11. RECOMENDACIONES 63
12. COMPLEMENTARIOS 64
12.1. Bibliografía 64
12.2. Anexos 66
12.3. Apéndices 67
Informe de Práctica 8 ANEXOS
Anexo 1: Encuestas de satisfacción farmacias
Anexo 2: Encuesta de satisfacción capacitaciones
APÉNDICES
Apéndice 1: Actualización de carteleras
Apéndice 2: Correrías
Apéndice 3: Capacitaciones
Apéndice 4: Corresponsales
Apéndice 5: Acompañamiento Cooperación para su formación
Apéndice 6: Avisos para las farmacias
Apéndice 7: Buzones de sugerencias o felicitaciones
Apéndice 8: Piezas comunicativas
Apéndice 9: Programas sociales
Informe de Práctica 9 Apéndice 10: Boletín virtual
Apéndice 12: Tarjetas
Informe de Práctica 10 LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO PROCESO DE SOCIALIZACIÓN
DE COODESURIS CON SUS PÚBLICOS EXTERNOS
INTRODUCCIÓN
Dentro del programa de Comunicación social- Periodismo el cual funciona en conjunto
con la facultad de Ciencias Sociales, Humanas y de la Educación de la Universidad Católica
Popular del Risaralda, se ha tenido como objetivo fortalecer con práctica profesional las teorías
socializadas en la institución, ya que a través de esta se logran desarrollar los diferentes
contenidos y categorías expuestos en la academia.
Para incrementar estas oportunidades de participación y práctica para los estudiantes se
cuenta con un departamento especializado en ubicar los estudiantes en las diferentes empresas ya
sea de la región o del país. Para el caso del presente texto se socializarán las actividades y
experiencias en comunicación externa de Coodesuris (Cooperativa de Entidades de Salud del
Risaralda), a partir de este se genera interés tanto para la Universidad como para la Cooperativa,
ya que se han trabajado temáticas que fortalecen el campo de acción de un Comunicador
Organizacional. Básicamente se ha trabajado a partir de estrategias que socializan la Cooperativa
con los funcionarios de las entidades asociadas y con la comunidad.
Informe de Práctica 11
La información recogida a través de la práctica será ampliamente útil para la Cooperativa
y la institución ya que permitirá obtener un conocimiento y análisis a profundidad de los
beneficios que se pueden generar mutuamente entre la academia y el exterior, igualmente es de
vital importancia y utilidad para los practicantes quienes refuerzan los conocimientos adquiridos
desde el alma mater.
En la práctica de comunicación organizacional externa realizada en Coodesuris se genera
una reflexión por parte del estudiante y de la organización sobre la aplicación de estrategias
comunicativas con el fin de socializar la Cooperativa con sus públicos externos (Funcionarios
Entidades Asociadas, Comunidad, Proveedores), generando no solo beneficios a dicha entidad
sino también ampliando la perspectiva de la facultad de Comunicación Social-Periodismo, ya que
los trabajos realizados y presentados mostraran proyectos aplicables al mejoramiento del
ambiente laboral, a aumentar el reconocimiento de marca y a generar mayor impacto social.
A través del presente trabajo, se mostrarán las diferentes tácticas generadas y aplicadas
con fin de lograr el objetivo de la comunicación externa en Coodesuris, socializar la cooperativa
y la razón de ser de esta con sus públicos externos, ya que es a través de ese contacto que se logra
generar recordación de la misma.
Informe de Práctica 12
1 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
1.1 Análisis del macroambiente de la organización
Ubicación geográfica:
La Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda “COODESURIS”, está ubicada en
Pereira, Risaralda; dirección Avenida 30 de Agosto, No 87 – 298 en el Barrio La Villa.
Su ubicación se ha considerado estratégica ya que se encuentra sobre la vía de acceso a la
mayoría de los municipios de Risaralda, con esto se favorece el traslado de los insumos hacia los
hospitales públicos que a su vez son socios de la Cooperativa.
Sin embargo el hecho de ser de fácil acceso para otros municipios genera como
consecuencia el hecho que está muy alejada del sector administrativo y comercial de la ciudad y
del departamento, dificultando en muchas ocasiones su reconocimiento ante la comunidad.
Jurídico
En cuanto al comportamiento jurídico de la Cooperativa esta tiene unas leyes, decretos y
artículos que sirven de base a la responsabilidad, deberes, derechos, obligaciones y
procedimientos con que cumple Coodesuris.
Informe de Práctica 13
Coodesuris es una empresa administradora pública Cooperativa, es decir de carácter
privado, trabaja en conjunto con un grupo de asociados quienes tienen el poder directo sobre la
empresa y a su vez son instituciones del estado.
La legislación en la que se enmarca la Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda es
la ley 79/88, que busca dotar al sector de un marco propicio para el desarrollo de la economía
nacional y tiene como objetivo:
1. Facilitar la aplicación, práctica de la doctrina y los principios del
cooperativismo.
2. Promover el desarrollo del derecho cooperativo como rama especial del
ordenamiento jurídico general.
3. Contribuir al ordenamiento de la solidaridad y la economía nacional.
4. contribuir al ejercicio y perfeccionamiento de la democracia, mediante una
activa participación.
5. Fortalecer el apoyo del gobierno nacional, departamental y municipal al
sector cooperativo.
6. Participar en el diseño y ejecución de los planes y programas de desarrollo
económico y social.
7. Propender al fortalecimiento y consolidación de la integración cooperativa
en sus diferentes
Algunos de los artículos importantes en la normatividad son:
Informe de Práctica 14
Artículo 2: Declárese de interés común la promoción, protección y el ejercicio del
cooperativismo como un sistema eficaz para contribuir al desarrollo económico, al
fortalecimiento de la democracia, a la equitativa distribución de la propiedad y del ingreso, a la
racionalización de todas las actividades económicas y a la regulación de tarifas, tasas, costos y
precios, a favor de la comunidad y en especial de las clases populares.
El estado garantiza el libre desarrollo del cooperativismo, mediante el estímulo, la
protección y la vigilancia, sin perjuicio de la autonomía de las organizaciones cooperativas.
Artículo 4: Es Cooperativa la empresa asociativa sin ánimo de lucro; en la cual los
trabajadores o los usuarios, según el caso, son simultáneamente los aportantes y los gestores de
la empresa, creada con el objeto de producir o distribuir conjunta y eficientemente bienes o
servicios para satisfacer las necesidades de sus asociados y de la comunidad en general.
Por ser una cooperativa, es decir una empresa asociativa no tiene ánimo de lucro, es
creada con el fin ya sea e producir o distribuir beneficios para sus asociados y generar alto
impacto social en la comunidad, está debe cumplir con lo siguiente:
1. Establecer la irrepartibilidad de las reservas sociales y en caso de
liquidación, la del remanente patrimonial.
2. Destinar los excedentes a la prestación de servicios de carácter social, al
crecimiento de sus reservas y fondos, y a reintegrar a sus asociados parte de los mismos
Informe de Práctica 15
en proporción al uso de los servicios o a la participación en el trabajo de la empresa, sin
prejuicio de amortizar los aportes y conservarlos en su valor real.
Artículo 10: Las cooperativas prestarán sus servicios al personal asociado. Sin embargo,
de acuerdo con sus estatutos podrán extenderlos al público no afiliado, siempre en razón del
interés social o del bienestar colectivo. En tales casos, los excedentes que se obtengan serán
llevados a un fondo social no susceptible de repartición.
Como se dijo antes, la cooperativa cuenta con asociados que tiene el control
administrativo y decisorio sobre ella, por lo tanto se debe tener claridad sobre los derechos de los
asociados como lo dice el artículo 23 así:
Artículo 23: Derechos de los Asociados:
1. Utilizar los servicios de la Cooperativa y realizar con ellas las operaciones
propias de su objeto social.
2. Participar en las actividades de la cooperativa y en su administración
mediante el desempeño de cargos sociales.
3. Ser informados de la gestión de la cooperativa de acuerdo con las
prescripciones estatutarias.
4. Ejercer actos de decisión y elección en las asambleas generales.
5. Fiscalizar la gestión de la Cooperativa.
6. Retirarse voluntariamente de la Cooperativa.
Informe de Práctica 16
El ejercicio de los derechos estará condicionado al cumplimiento de los deberes.
Artículo 24: Deberes especiales de los asociados:
1. Adquirir conocimiento sobre los principios básicos del cooperativismo,
características del acuerdo cooperativo y estatutos que rigen la entidad.
2. Cumplir las obligaciones derivadas del acuerdo cooperativo.
3. Aceptar y cumplir las decisiones de los órganos de administración y
vigilancia.
4. Comportarse solidariamente en sus relaciones con la Cooperativa y con los
asociados de la misma.
5. Abstenerse de efectuar actos o de incurrir en omisiones que afecten la
estabilidad económica o el prestigio social de la Cooperativa.
Artículo 27: La asamblea general es el órgano máximo de administración de las
cooperativas y sus decisiones son obligatorias para todos los asociados, siempre que se hayan
adoptado de conformidad con las normas legales, reglamentarias o estatutarias.
Decreto 1482 de 1989, busca dotar a las empresas de servicios en las formas de
administraciones públicas cooperativas de un marco jurídico que permita su desarrollo, favorecer
la prestación de servicios a la comunidad e impulsar su organización bajo la modalidad
cooperativa, y garantizar el apoyo del Estado.
Informe de Práctica 17
Artículo 2: Las empresas de servicios en las formas de administraciones públicas
cooperativas, que se denominarán administraciones cooperativas, se consolidarán como formas
asociativas componentes del sector cooperativo y tendrán las siguientes características:
1. Serán de iniciativa de la Nación, los departamentos, las intendencias, las
comisarías y los municipios o distritos municipales, mediante leyes, ordenanzas o
acuerdos.
2. Disfrutarán de autonomía administrativa, económica y financiera
compatible con su naturaleza de entidades del sector cooperativo.
3. Funcionarán de conformidad con el principio de la participación
democrática.
4. Tendrán por objeto prestar servicios a sus asociados.
5. Establecerán la irrepartibilidad de las reservas sociales, y en caso de
liquidación, la del remanente patrimonial.
6. Destinarán sus excedentes a la prestación de servicios de carácter social y
al crecimiento de sus reservas y fondos, sin prejuicio de amortizar los aportes y
conservarlos en su valor real.
7. Adoptarán el principio de libre ingreso y retiro de sus asociados, cuyo
número será variable e ilimitado pero en ningún caso inferior a cinco.
8. se constituirán con duración indefinida.
Artículo 8: Podrán ser asociados de las administraciones cooperativas:
Informe de Práctica 18
1. La nación, los departamentos, y las intendencias, las comisarías, los
municipios o distritos municipales y el Distrito especial de Bogotá.
2. Los establecimientos públicos y las empresas industriales y comerciales del
Estado de orden nacional, departamental y municipal, que reciban autorización para el
efecto.
3. Las personas jurídicas de carácter privado sin ánimo de lucro y las demás
formas asociativas que participando de esta última característica sean admitidas
estatutariamente.
Directiva 031 del 2000. El objetivo de esta es dotar a las organizaciones que conforman
el sistema de la Economía Solidaria, de directrices específicas, para el desarrollo de los
programas educativos que deben adelantar, orientando el uso adecuado de los fondos de
educación.
Para ello se establecen los siguientes criterios:
Educación Solidaria: entiéndase por Educación Solidaria el proceso permanente
orientado a fortalecer la práctica de valores de solidaridad, cooperación y ayuda mutua, con el fin
de generar actitudes y conductas que permitan consolidar un compromiso social frente a la
misión que deben cumplir las Organizaciones Solidarias.
Informe de Práctica 19
Principios de la Educación Solidaria: en el marco de los fines que establece la Ley
General de Educación, los procesos educativos que deben adelantar las organizaciones solidarias
se fundamentarán en los siguientes principios:
Percibir de manera integral al asociado como ser humano, como persona, agente social
participativo y productivo para su plena realización individual y grupal.
Estimular y generar amplios procesos de desarrollo empresarial participativo que
involucren a las organizaciones solidarias en el crecimiento económico y social de la localidad,
la región y el país, así como a quienes opten por participar en el modelo Solidario.
Desarrollar y fortalecer el modelo solidario para la generación de empleo, a través de
empresas asociativas que faciliten mejorar las condiciones de vida de los asociados y comunidad
en general.
Motivar a los asociados en la gestión de su empresa asociativa, participando en el diseño
y ejecución de planes y proyectos de desarrollo que incidan en la vida social, económica, política,
administrativa y cultural de la organización y su entorno.
Informe de Práctica 20
Incentivar la generación de conocimientos humanísticos, sociales, científicos, técnicos y
gerenciales más avanzados que mediante la investigación permitan fortalecer las organizaciones
solidarias.
Promover una cultura ecológica solidaria en los asociados para garantizar un desarrollo
sostenible desde las actividades socioeconómicas que ejecutan las empresas asociativas.
Contribuir a la formación en el respeto a la Ley y a los principios que regulan a las
organizaciones solidarias.
Desarrollar el sentido de pertenencia de los asociados hacia su organización y hacia el
Sector Solidario, fomentando una cultura de autocontrol sobre la gestión de las mismas.
Económico:
Actualmente se ha generado una crisis económica mundial que directa e indirectamente
afecta a la sociedad, y por consiguiente todos los sectores que están en el entorno.
Satisfacer las necesidades básicas como comida, alimentación, vivienda y salud se haya
convertido en algo inalcanzable para la población más vulnerable, por lo cual se puede considerar
como una problemática que causa impacto negativo en el país, y hablar en el caso específico de la
salud, se puede comentar que Coodesuris se ve implicado directamente ya que esto va llevando a
Informe de Práctica 21 negar la posibilidad a toda la comunidad a adquirir beneficios entre los cuales se enmarcan los
medicamentos pues su costo aumenta, lo que lleva a tener más gastos en las familias o a no
acceder a ellos.
Analizar esta problemática lleva a buscar la manera en que los medicamentos genéricos
sustituyan los medicamentos de patente y así sea posible generar un ahorro para la comunidad,
sin embargo esto se hace un proceso largo ya que algunos laboratorios no contemplan esta
posibilidad y continúan con sus altos costos en la medicina, lo que impide acceder a ellos.
En cuanto al manejo financiero de la Cooperativa se puede decir que esta se rige a través
de registros de todos los documentos contables a partir de los dispuesto en la Circular Básica
Contable y Financiera N° 0013 de julio 30 del año 2003, expedida por la Superintendencia de la
Economía Solidaria.
La crisis económica también se refleja en la falta de transparencia del mercado de los
medicamentos y como se ha dicho anteriormente en el hecho de negar a las personas de escasos
recursos el acceso a los tratamientos que necesitan.
Sociocultural:
Informe de Práctica 22
La Cooperativa trabaja en pro de unas entidades asociadas que a su vez benefician a la
comunidad, su naturaleza es sin ánimo de lucro y velan constantemente por el bien de la
sociedad.
Por esto se hace mucho énfasis en el sector social y la responsabilidad social de la
cooperativa, para esto se han desarrollado diferentes programas como: “Cooperación para su
formación” que consiste en la entrega de uniformes a los niños de las escuelas rurales del
Departamento, dicho programa fue de gran apoyo ya que proporciona elementos que motivan y
fortalecen la educación en el país.
También se ha aportado al entorno social con el apoyo al desarrollo del proyecto “Date un
chance” que previene el consumo de sustancias psicoactivas en la comunidad, este programa se
ha realizado de la mano con la primera dama del departamento y de cada municipio.
Las actividades realizadas por Coodesuris, han sido pensadas en pro de las entidades
asociadas y la comunidad, esto se refleja en el apoyo que se les presta a sus funcionarios a través
de capacitaciones y celebraciones especiales.
La Cooperativa tiene como objetivo no solo producir utilidades, sino básicamente generar
servicios a costos más favorables, en dichas instituciones el capital es un medio a través del cual
se benefician comunidades.
Informe de Práctica 23
Según la historia, la creación de las cooperativas ayuda a la formación de la democracia y
la participación, pues al trabajar bajo un modelo de asociados, cada uno tiene su voto. Además,
velan siempre por el bien común, como lo es el aumento del empleo, el transporte en las zonas
rurales, la educación y el apoyo en financiación.
Colombia ha trabajado en mejorar el modelo cooperativo , pues este desarrolla el sector
empresarial para mas estratos económicos, ya que presenta la oportunidad a estos grupos de tener
sus activos fijos en empresas que funcionan con la idea satisfacer las necesidades comunitarias,
haciendo la labor social que el Estado debería apoyar en la población.
Informe de Práctica 24 1.2 Análisis del microambiente de la organización
Nombre de la empresa y/o Razón Social: Cooperativa de entidades de salud de
Risaralda (Coodesuris)
Tipo de empresa: Administradora pública Cooperativa que presta servicios de apoyo
hospitalario.
Reseña histórica:
COODESURIS
A principios de los años 90 cada una de las entidades de salud del Departamento del
Risaralda realizaba la adquisición de los insumos hospitalarios necesarios para su servicio,
generándose diferencias en cuanto a precios, oportunidad, calidad y procesos de pago que
afectaban económica y administrativamente a cada entidad. Situación que se manifestó con el
inadecuado manejo en la comercialización de los productos y la falta de capacidad de los
hospitales para efectuar grandes pedidos que les permitiera acceder a mejores precios.
Por lo anterior, y con el objetivo de obtener mejores resultados económicos y
administrativos en cuanto a la compra de medicamentos, instrumentos médico-quirúrgicos, de
laboratorio y odontología, en febrero de 1992 los hospitales de Primer y Segundo nivel del
Informe de Práctica 25 Departamento del Risaralda y el Servicio Seccional de Salud, en cabeza de los diferentes
Directores de los hospitales y del Doctor Luis Alfonso Ante Benítez, respectivamente, iniciaron
el proceso de creación de la Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda “COODESURIS
LTDA”, una entidad que basada en la solidaridad y ayuda mutua desarrollaría programas de
adquisición de insumos requeridos por las entidades asociadas, mediante la compra a gran escala
y la unificación de criterios para garantizar el mejoramiento del proceso de almacenamiento y
rotación de productos hospitalarios. Es entonces que dicho ente fue organizado bajo la forma de
Administración Pública Cooperativa, figura emanada por la Asamblea Departamental el 22 de
diciembre de 1992, en Presidencia del Doctor Argemiro Cárdenas.
Desde entonces COODESURIS continúa mejorando y ampliando sus servicios que le
permitan consolidarse como una Cooperativa modelo a nivel nacional con la aplicación del
modelo Outsourcing, estrategia adoptada desde el año 2002 para la administración de las
farmacias de los hospitales, con el fin de proveer insumos a nivel intrahospitalario, ambulatorio y
administrativo.
Para la organización y normalización de sus actividades, COODESURIS implementó el
Sistema de Gestión de Calidad bajo los parámetros de la Norma ISO 9001 versión 2000,
obteniendo la certificación de sus procesos estratégicos, misionales y de apoyo en el 2005 con el
alcance de servicio de “Administración y Comercialización de Insumos Hospitalarios para
Entidades Asociadas y No Asociadas”.
Informe de Práctica 26
Direccionamiento Estratégico:
Misión
Coodesuris es una Administradora Pública Cooperativa que presta servicios de apoyo
hospitalario, especializada en el suministro de insumos, con criterios de calidad, oportunidad,
eficiencia y economía, contribuyendo a la competitividad de las entidades asociadas para que
ellas generen en la comunidad un alto impacto social.
Visión
COODESURIS 2010
Mantendrá su solidez financiera con reconocimiento en el mercado nacional, por medio
de sistemas de gestión apoyados en tecnología e infraestructura adecuada y talento humano
idóneo, generando impacto social en sus asociados y comunidad.
Política de calidad
En Coodesuris nuestra política de calidad se basa en la constante satisfacción de las
necesidades y expectativas de nuestras entidades asociadas y demás instituciones, públicas o
privadas, pertenecientes al sector salud, suministrándoles insumos hospitalarios, servicios de alta
calidad y apoyo técnico.
Informe de Práctica 27
Para ello la Cooperativa ha establecido su sistema de gestión de la calidad, además cuenta
con relaciones mutuamente beneficiosas con sus proveedores, un selecto grupo humano
comprometido a mejorar continuamente la calidad de los servicios que ofrece y propende por el
desarrollo de ese talento humano para generar en sus entidades asociadas y demás instituciones
con las cuales se tienen relaciones de tipo social o comercial, confianza y así garantizar la
transparencia de las actividades y procesos realizados.
Objetivos de calidad
Lograr la satisfacción de las entidades asociadas y otras entidades
Buscar la conformidad del SGC
Evaluar el desempeño de los proveedores
Mejorar el nivel de competencia del personal
Mejorar el ambiente laboral
Políticas corporativas
Las políticas corporativas son los lineamientos fundamentales de la cultura organizacional
que por medio de políticas de desarrollo generan la evolución institucional
Transparencia
Calidad.
Responsabilidad social.
Informe de Práctica 28
Competitividad.
Desarrollo del talento humano.
Oportunidad.
Valores corporativos
Son estos los mecanismos que guían el pensamiento y la actuación de los órganos
directivos y sus funcionarios
Responsabilidad.
Lealtad.
Compromiso.
Honestidad.
Pertenencia.
Respeto
Informe de Práctica 29
2. PAPEL DEL COMUNICADOR
En la actualidad el papel del comunicador organizacional ha tomado gran importancia, ya
que se ha convertido en un líder que genera y promueve flujos comunicativos permitiendo con
esto mejorar procesos productivos en la empresa.
“El comunicador profesional tiene actualmente una responsabilidad y un campo de acción
mucho mayores que los que se pensaba hasta hace poco. Esto tiene implicaciones muy positivas
si consideramos la contribución que puede hacer a la organización a la que apoya con su trabajo,
pero también le representa un fuerte compromiso y la necesidad de actualizarse constantemente
para entender lo que pasa en el mundo, en su país, en su empresa y en su profesión” (Andrade,
2005, pág. 9), por esto es válido afirmar que el desempeño del comunicador influye en todas las
áreas de la empresa ya que el desempeño de su trabajo está ligado a los funcionarios
directamente, este sujeto requiere de una objetividad completa, ya que se presentarán momentos
en los que se esté muy cerca a problemáticas personales en las que se pueden involucrar
opiniones y sentimientos, también tiene como función primordial conocer y socializar la realidad
de la empresa.
El comunicador se identifica por su liderazgo y capacidad de involucrarse con sus
compañeros, y por el valor de servir como intermedio entre todas las personas que intervienen
Informe de Práctica 30 con su lugar de trabajo. Es primordial que el comunicador se tome su papel como un apoyo que
aporta en el cumplimiento de objetivos, dicho apoyo se realiza en base al direccionamiento y
planeación que cada empresa tenga, pero sin embargo también debe proporcionar estrategias
innovadoras que aporten y faciliten en el cumplimento de logros.
“La comunicación externa es vista como el conjunto de mensajes emitidos por la
organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus
relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.
Abarca tanto lo que en términos generales se conoce como Relaciones Públicas, como la
publicidad” (Andrade, 2005, pág. 17), en el caso del papel de la Comunicadora Organizacional
Externa en Coodesuris, es válido tener claro que se va a buscar el reconocimiento de la imagen de
la Cooperativa frente a sus públicos externos, que están definidos como: comunidad, funcionarios
de entidades asociadas y proveedores.
Con esto se logra un mayor posicionamiento en el mercado y por consiguiente entra a ser
más competitivo, permitiéndose así mayor productividad.
El comunicador organizacional debe promover de manera general los sistemas que
fortalecen los flujos informativos de la empresa, para esto se requiere liderar los procesos que se
dan a partir de este objetivo, dichos procesos se desarrollan e incluyen el entorno social, cultural,
Informe de Práctica 31 laboral y personal de los individuos que participan de él, por este motivo se hace alto énfasis en
decir que el comunicador organizacional es una persona integral que esta empapada de todo lo
que sucede en el entorno, de este modo su desempeño laboral será más eficaz.
En muchas ocasiones el papel del comunicador organizacional no ha sido entendido por
tal motivo no ha tenido la importancia que merece, ya que la función de este se liga inicialmente
a los medios de comunicación y a presentar y presentar información, pero se deja de lado el
hecho que también escucha, propone y ejecuta planes que generan cambios.
En Coodesuris el papel del comunicador es protagonista desde hace 5 años, inicialmente
presentó el planteamiento de estrategias que promovían una mejor comunicación de la
organización entre sus funcionarios y con sus públicos externos. A partir de este se hizo notoria la
labor del comunicador, pues gracias a este se evidenciaron las problemáticas presentadas en los
flujos comunicativos.
En la actualidad la oficina de comunicación de Coodesuris hace parte del Área de apoyo
para el asociado y comunicación, que directamente se encarga de todas las relaciones y todo el
contacto con el público externo de la Cooperativa. Dicha oficina tiene una Coordinadora de Área,
un jefe de comunicación y dos practicantes interna y externa, quienes tienen la labor de hacer uso
Informe de Práctica 32 de los diferentes instrumentos para cumplir con un plan estratégico planteado y aprobado por sus
superiores.
Las actividades realizadas en la parte externa básicamente se agrupan de la siguiente
manera:
Comunicación hacia las Entidades Asociadas
Coordinación Corresponsales
Actualización de Carteleras
Afiches Informativos (En equipo con las áreas)
Relaciones Públicas
Logística de eventos y capacitaciones
Comunicación hacia la Comunidad
Ejecución Plan de Medios
Página web: www.coodesuris.com
Programas de Sociales de posicionamiento
Difusión en Canales y emisoras comunitarias
Material litográfico de socialización o educativo
Participación en actividades sociales implementadas por Coodesuris
Informe de Práctica 33
Productos Comunicativos
Manuales y Folletos
Merchandising
Medios locales
Informe de Práctica 34
3. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA COMUNICACIONAL DE LA
ORGANIZACIÓN
La imagen corporativa de una empresa apoya en general la gestión que esta realiza, ya que es un
elemento definitivo que fortalece el posicionamiento, convirtiéndose en la esencia que es
percibida por el público y dando elementos para que esta se elegida y reconocida, pero
Coodesuris no ha logrado alcanzar un alto posicionamiento de su marca frente a la comunidad.
Sin embargo desde que Coodesuris cuenta con el apoyo de un especialista en la
comunicación, se han emprendido interesantes proyectos y planes que fortalecen los procesos
internos y externos de la Cooperativa.
A partir de ese momento Coodesuris ve la necesidad de preocuparse por integrar la
comunicación de forma definitiva en todos sus procesos, básicamente en el área externa esta ha
ido fortaleciendo el reconocimiento de la imagen corporativa y creando en la comunidad y en los
funcionarios de entidades asociadas una recordación de la razón social de la empresa.
En la parte que Coodesuris se integra con sus públicos externos se ha visto un déficit
bastante notable, ya que la relación entre estas partes no ha tenido la atención necesaria. Sin
embargo esta cuenta con valiosos elementos ya que la Cooperativa trabaja en pro de sus entidades
Informe de Práctica 35 asociadas y la comunidad lo que permite hacer uso de estos beneficios para presentar la
responsabilidad social.
En cuanto a lo que se refiere al desarrollo de planes estratégicos de comunicación externa
estos se deben centrar en lograr un posicionamiento de la marca de Coodesuris, ante la
comunidad, funcionarios de entidades asociadas y proveedores, es decir público externo. Ya que
así se da a conocer la misión de la empresa y de esta manera tendrá impacto pues se conocerá los
beneficios sociales que genera para contribuir al desarrollo de la sociedad.
Para Coodesuris el hecho de no tener un alto posicionamiento del servicio que brinda,
interfiere en la claridad que pueda tener el público de su razón social, y esto afecta la
competitividad de la empresa.
Las personas que tiene acceso directo y conocimiento de los procesos de la Cooperativa,
reconocen su función su labor con la comunidad, con sus entidades asociadas, es decir tienen
claro que es una Cooperativa que se encarga del suministro y la comercialización de insumos
hospitalarios, pero la problemática real se presenta en que el porcentaje de estas personas es muy
reducido.
Informe de Práctica 36
Motivo por el cual se debe trabajar en estrategias que fortalezcan las relaciones de
Coodesuris con sus públicos externos, esto también se puede hacer a partir del fortalecimiento y
continuo contacto con los medios de comunicación locales, siendo una gran herramienta que en la
actualidad no se usa y a través de la cual se pueda llegar al público objetivo.
Informe de Práctica 37
4. CONTEXTUALIZACIÓN TEÓRICA Y CONCEPTUAL
4.1. Marco teórico
En los últimos años, se ha hecho gran énfasis y ganado terreno el área de comunicación en
las empresas respecto a su influencia tanto en el área interna como externa, afirmándose así que:
“La comunicación da fuerzas a las personas para trabajar juntas hacia la consecución de los fines
propuestos; más concretamente la gente mediante las actividades sociales establece acuerdos
mutuos de relaciones aceptables a través de modelos ritualizados de comunicación con los otros”.
(Lucas Marín, 1999, pág. 19), en el caso de la parte externa de las empresas, se busca fortalecer
las relaciones con la comunidad. El primer contacto que se tiene con este es básicamente el
visual, en el momento que se proyecto la imagen corporativa a públicos externos.
“La comunicación se constituye en un instrumento estratégico para conseguir la
participación de todo el personal en el diseño del proceso de cambio y el compromiso en la
aplicación y, con ello facilitar el éxito de la operación” (Elías y Mascaray, 1998, pág. 54), para
hacer válida dicha afirmación, se aclara que en una empresa se habla de comunicación
organizacional y como dicho término lo dice es un área que tiene su campo de acción en las
organizaciones con fines de generar impacto en sus trabajadores, clientes, proveedores, entre
otros.
Informe de Práctica 38
“Por medio de la comunicación las personas reúnen información pertinente acerca de las
organizaciones en las que participan o con las cuales tienen contacto y de los cambios que están
ocurriendo en las mismas” (Lucas Marín, 1999, pág. 103), es decir el proceso comunicativo que
se define básicamente como un elemento dinámico en el que el ser humano interactúa con la
sociedad y el medio ambiente (a partir de: López-lbor), implica contar con una fuente que entrega
información, un medio para trasmitirla, codificar lo recibido y transmitirlo, aplicar dicho proceso
correctamente permite apoyar con suficiente fuerza el reconocimiento de una empresa, ya que la
necesidad de lograr una comunicación clara y eficaz entre sus componentes y/o usuarios es
indispensable y conlleva a mejorar la imagen.
La reputación corporativa, “es el recurso más valioso generado a través de percepciones
que llevan al reconocimiento del carácter y rasgos, refleja comportamiento y acciones
institucionales y personales, por lo que debe ser protegida a través de un plan estratégico. La
reputación genera poder, credibilidad, además de un mayor número de herramientas de
convencimiento para influir en la opinión pública.”
(http://www.miespacio.org/cont/trin/repcorp.htm, 04/11/09), se puede afirmar entonces que la
responsabilidad social de una empresa, brinda a la comunidad la posibilidad de conocer y genera
en esta reconocimiento y recordación, ya que la notoriedad de una empresa no solo aumenta con
la publicidad sino que depende en gran parte de los servicios y beneficios que ofrece a la
comunidad.
Informe de Práctica 39
“En la actualidad, el entorno corporativo cambia con tal rapidez que las empresas han
empezado a prestar mayor atención a su identidad y a la forma en la que la comunican, tanto a
sus empleados como al público en general” (IND Pág. 1, 1992), punto importante a resaltar a
partir de esta cita es que los medios de comunicación juegan un trabajo bastante importante aquí,
ya que estos son vistos como una herramienta que permite llegar al publico que se quiere acceder
y presentar dicha imagen.
“La identidad de una organización es la percepción que tiene sobre ella misma, algo muy
parecido al sentido que una persona tiene de su propia identidad” (IND, Pág. 3, 1992), en el
diseño de esta se deben reflejar elementos como: la historia de la organización, sus ritos,
creencias, filosofías, sus valores, su cultura, entre otros, generalmente esta es proyecto a través de
los medios de comunicación, ya que así se da a conocer esta en una forma integral mediante una
imagen.
La imagen corporativa es la visión que nuestros usuarios, nuestros públicos, nuestros
clientes, nuestros asegurados, nuestros pacientes, tienen de nosotros o nuestra institución.
(Conde, Pág. 132, 1994), en la imagen corporativa se compila lo que hace la empresa, lo que se
quiere proyectar, el efecto que se quiere lograr, a partir de estrategias comunicativas, y más
específicamente en este caso estamos utilizando la herramienta de la imagen corporativa.
Informe de Práctica 40
A través de la imagen se da a conocer una organización ya que: “La Imagen Institucional
aparece como el registro público de los atributos identificatorios del sujeto social. Es la lectura
pública de una institución, la interpretación que la sociedad o cada uno de sus grupos, sectores o
colectivos, tienen de modo intencional o espontáneo”. (Chávez, Pág. 26, 1988), pues es esta la
que permite tener recordación de dicha empresa, en el caso de Coodesuris es fundamental apoyar
este proceso dirigido específicamente a la comunidad, funcionarios de entidades asociadas y
proveedores, ya que son el público externo, e igualmente se debe tener en cuenta que es una
organización que lleva laborando 16 años, y sin embargo los resultados en las encuestas de
impacto muestran que el reconocimiento por parte de la comunidad es muy baja.
La imagen corporativa tiene como objetivo mostrar la empresa, y resaltarla ante la
comunidad con el fin de mostrar su existencia y su razón social, generando con esto prestigio y
reconocimiento ante su público objetivo, es por esto que desde la comunicación organizacional,
especialmente en el área externa se deben generar estrategias que motiven al publico a interesarse
para conocer dicha imagen, y por consiguiente lo que representa, y lo que ofrece en el ámbito
social, cultural o económico a la sociedad, pues “la organización debe considerar que la
transmisión de una imagen positiva es el requisito previo esencial para establecer una relación
comercial con los públicos objetivos… cuanto más grande sea la confianza que el sujeto ponga en
la imagen más sólida se vuelve la reputación de la empresa”. (Van Riel, Pág. 81), con lo anterior
se puede afirmar que con la recordación de la imagen corporativa se busca generar mayores
beneficios comerciales.
Informe de Práctica 41
En el caso de Coodesuris, imagen y su recordación se relaciona mucho con la
Responsabilidad social de la empresa, pues las necesidades de la sociedad, hacen que el respeto y
agradecimiento sean elementos a partir de los cuales se genere recordación de la imagen
corporativa, ya que dicho agradecimiento se da a partir de los programas de responsabilidad
social que desarrolla la empresa y así se toma la comunidad no solo como el publico objetivo
para presentar lo que se realiza, sino como medio para difundir lo que sucede.
De otro lado podemos decir que el público hace uso de los medios los cuales también son
utilizados por Coodesuris para proyectar su imagen corporativa a los públicos externos, lo que los
lleva a tener ciertos efectos, pues vemos como el medio produce y ejecuta sus productos a partir
de las necesidades y el consumo de la comunidad, los receptores o consumidores del medio
actúan en función de sus necesidades e intereses, esto lleva a que el uso de los medios aporte
unos beneficios que de cierta forma aporta para suplir dichas necesidades, motivo por el cual la
sociedad es lleva a usar y apropiarse de lo que los medios de comunicación le brindan.
Informe de Práctica 42 4.2. Marco conceptual
En la problemática comunicacional del área externa de Coodesuris se identifico como
principal falencia, el reconocimiento ante sus públicos externos que están definidos como:
comunidad, funcionarios de entidades asociadas y proveedores. Para eso es importante conocer
los siguientes conceptos que incluyen la intervención de la comunicación organizacional en los
procesos de la Cooperativa y seguidamente los conceptos claves en la problemática encontrada.
Comunicación y Medios Masivos de Comunicación
La comunicación es la base de la relación de un sujeto con el resto de la sociedad, con el
fin de conocer e informarse de algún tema específico, esto también nos lleva a ver y dar a conocer
ideas, emociones, sentimientos y necesidades. Los medios masivos de comunicación ayudan a
que los mensajes lleguen de forma correcta a la comunidad, por diferentes formas, en el caso del
tema de mi investigación está será guiada por los efectos que causan estos procesos
comunicativos.
Actualmente los cambios en los medios masivos de comunicación debido a nuevas
tecnologías y nuevas estrategias comunicativas han generado alteraciones, lo cual interviene con
el ciudadano, cambiando así la forma de uso y apropiación de los mensajes transmitidos por los
Informe de Práctica 43 medios, este cambio puede generar efectos positivos dependiendo entonces del uso que se haga a
través de dichos medios, por esto es importante tomar en cuenta la forma como se va a presentar
la imagen corporativa.
Organización
Una organización, se configura como un sistema conformado por un grupo de personas,
que está destinado a cumplir unos objetivos y unas metas propuestos, y en el cual entran
diferentes elementos que por medio del trabajo van a interactuar entre sí y con el exterior (a partir
de: Casado, García).
Comunicación organizacional (a partir de dos fuentes)
a. Psicología de las organizaciones: El fenómeno organizativo es una
de las muchas realidades sociales que han sido posibles gracias a la capacidad de
comunicación del ser humano. Si definimos la organización como un conjunto de
personas que trabajan juntas para conseguir unos objetivos comunes, no cabe duda
de que la comunicación es la esencia misma de la actividad organizativa, sin ella
no podría existir organización. Por medio de la comunicación es posible coordinar
y controlar actividades de los diferentes miembros que componen la organización,
así como obtener la información interna y externa que los individuos y grupos
necesitan para tomar decisiones satisfactorias.
Informe de Práctica 44
b. Comunicación organizacional: La comunicación organizacional
es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre categorías, dependiendo
de los públicos a los que se dirige el esfuerzo comunicativo:
Comunicación interna: conjunto de actividades efectuadas por la organización
para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros,
a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los
objetivos organizacionales.
Comunicación externa: conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia sus diferentes
públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una
imagen favorable o a promover sus productos o servicios. Abarca tanto lo que en términos
generales se conoce como relaciones públicas, como la publicidad.
Reconocimiento y recordación de marca:
Se define como el grado de conocimiento del comprador acerca de los criterios para
categorizar la marca, pero no para evaluarla y diferenciarla de otras marcas de la misma categoría
de productos o servicios, el reconocimiento le ayuda al consumidor a formar una actitud hacia la
marca.
Los atributos de reconocimiento de una marca suelen ser físicos: el color, tamaño, forma,
y textura. (Howard, Pág. 44, 1993).
Informe de Práctica 45 Responsabilidad social:
“La responsabilidad social empresarial se puede definir como el compromiso que tiene la
empresa de contribuir con el desarrollo, el bienestar, y el mejoramiento de la calidad de vida de
los empleados, sus familias y la comunidad en general. Es un asunto en donde la empresa no sólo
ha de tener una visión empresarial, sino también una visión social para optimizar sus resultados
en un contexto dado.
Igualmente, implica la existencia de los Valores Éticos que guían la conducta empresarial
de cada compañía y la relación que ella desarrolla con su entorno. La adopción de prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial es fundamental para que las empresas tengan más fácil
acceso al mercado financiero y asegurador, mejoren su desempeño económico general y se
proyecten como unidades productivas (En línea:
www.usa.edu.co/medioambiente/juridico_ambientales_colombia_responsabilidad.htm.
Responsabilidad Social. 15 de Abril de 2009, 7:40 p.m.)
Imagen corporativa
La imagen corporativa se produce al ser recibida. Una organización puede transmitir un
mensaje sobre si misma a sus empleados, sus inversores, a sus clientes y a todo su público, dentro
y fuera de la misma. Es posible incluso que desee trasmitir una imagen especial sobre sí misma;
pero lo importante es la recepción de dicho mensaje, la imagen corporativa no es más que la que
Informe de Práctica 46 un determinado público percibe sobre una organización a través de la acumulación de todos los
mensajes que haya recibido. (IND, Pág. 5, 1992)
La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen
generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen
corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos
de marketing en conjunto con los de comunicación que utilizan las relaciones públicas, campañas
comunicacionales y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público.
Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la
compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere
riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada
solamente por la compañía. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía
podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones
medioambientales, y otras. (En línea, http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa, 22/04/09,
21:15).
Informe de Práctica 47
5. JUSTIFICACIÓN
Ya que la Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda, ha incluido entre sus procesos
la Comunicación Organizacional, esta se ha convertido en un factor primordial que fortalece
tanto el área interna y externa de la institución, por lo cual se le ha dado seguimiento e
importancia.
En el caso del área externa, es bastante importante fortalecer la imagen corporativa a
través de los programas de responsabilidad social desarrollados por Coodesuris, por esto el plan
estratégico tiene tácticas que generan un alto contacto con la comunidad y los funcionarios de
entidades asociadas.
A partir del trabajo se mostrará la importancia que tiene la práctica profesional en la
Cooperativa, ya que se presentan resultados de cómo se fortalecen todos los procesos
desarrollados allí, e igualmente se dan conclusiones de lo que se debe mejorar.
Teniendo en cuenta que como problemática comunicación en el área externa de
Coodesuris se identificó que la falencia principal es el reconocimiento ante sus públicos externos
es trascendental continuar con la intervención de procesos comunicativos que permitan subsanar
Informe de Práctica 48 dichas falencias, y plasmarlas en este tipo de informes de práctica, a partir de los cuales se hace
una recopilación de todo lo desarrollado por cada uno de los practicantes.
El informe de práctica es importante ya que en cada una de las prácticas profesionales,
hay elementos innovadores que permiten fortalecer la imagen de la Cooperativa, para este caso,
se busca un mayor contacto con las entidades asociadas a través de piezas comunicativas y de
visitas a las mismas, en cuanto a la comunidad se fortalecen las relaciones entre ambas a partir
del acompañamiento a programas de responsabilidad social.
Para un comunicador organizacional es altamente importante realizar este tipo de
prácticas profesionales, ya que no solo es una forma de recoger y analizar información, sino que
también permite a quienes interaccionan con el realizar una retroalimentación de todos los
procesos que se desarrollan en una empresa, convertirse en un generador de conocimiento e ideas
innovadoras y útiles para la sociedad y su entorno laboral.
En cuanto a la Universidad Católica Popular del Risaralda, es importante tener este tipo
de procesos entre todas las facultades, y así mismo presentar informes que brinden una visión de
lo que se desarrolla en dichas prácticas.
Informe de Práctica 49
6. METODOLOGÍA PARA ELABORACION DEL DIAGNÓSTICO
En el área de la comunicación externa en Coodesuris se tiene como objetivo: “Generar
estrategias que socialicen la Cooperativa ante sus entidades asociadas y comunidad”, para lo cual
básicamente se ha elaborado un plan estratégico a partir del cual se presentan unas estrategias y
tácticas, seguidas de las actividades a partir de las cuales se le dará cumplimiento.
Para generar este objetivo inicialmente se ha desarrollado un diagnóstico de lo que se
debe fortalecer en la institución, por ser el área externa se tienen en cuenta los públicos definidos
como los funcionarios de las entidades asociadas y comunidad.
La medición y análisis será de carácter cuantitativo y cualitativo en su mayoría, pues se
presentan estrategias que responden a presentar informes de tipo analítico o a un cumplimiento de
indicadores.
En las metodologías implementadas en dicho ejercicio, es claro ver que se propone la
observación y la investigación directa, es decir en la que el investigador se involucra y vivencia
situaciones del lugar de trabajo.
Informe de Práctica 50
Se hace una recopilación de los fenómenos vivenciados en la organización y se incluye las
vivencias del investigador y de algunas personas involucradas para buscar generar estrategias en
busca del logro del objetivo.
Selección y análisis de la población: Como ya ha sido mencionado anteriormente, el lugar
de práctica será la Cooperativa de Entidades de Salud del Risaralda (COODESURIS), y el
público con el cual se implementarán las estrategias son los funcionarios de las entidades
asociadas y la comunidad a la cual favorece la Cooperativa, y estos se definirán también como
grupos de apoyo.
Ya que se exige tener una aproximación al tema, al objeto analizado y al público, este
análisis se debe hacer a fondo ya que el estudio implica conocer los aspectos sociales, culturales,
políticos y económicos de la población, para lo cual la metodología propuesta para la práctica
básicamente se define en las siguientes técnicas:
El estudio se hará a partir de un trabajo de campo, el cual será realizado
en las entidades asociadas y con la comunidad, pues estos son los públicos externos de
Coodesuris.
La observación participante, la cual dará la oportunidad de estar incluido
en el grupo de trabajo, tener un acercamiento directo, y a través de esta interacción se
Informe de Práctica 51
podrá conocer y seguir los procesos que intervienen en su desarrollo y en su forma de
vida.
Entrevistas y encuestas, por medio de las cuales se profundiza en los al
momento de conocer la visión que tienen los públicos sobre la Cooperativa, es decir en la
entrevista se complementa la información recogida en la observación.
Revisión documental de antecedentes (recolección de información,
bibliografía), esta se hace a través de la búsqueda de textos teóricos que sirvan como base
para el tema de la investigación, y fundamenten más claramente lo visto y lo que se quiere
trabajar durante la práctica. En los antecedentes se afirma que las metodologías
anteriormente nombradas son correctas y están enmarcadas justamente en lograr los
objetivos propuestos.
Informe de Práctica 52
7. RESULTADOS DE LA PROPUESTA DE INTERVENCIÓN
Luego de llevar a cabo las técnicas de investigación correspondientes para conocer los
puntos a fortalecer en el área externa de Coodesuris, se puede afirmar que dicha práctica va
encaminada a generar mayor conocimiento de la cooperativa a través de la socialización de esta y
su razón de ser, a los funcionarios de las entidades asociadas y la comunidad.
En cuanto a la observación y a lo que se ha identificado en prácticas anteriores hay
bastantes dudas sobre la misión de la Cooperativa, pues el reconocimiento que esta logra en sus
públicos externos no ha sido lo suficientemente claro.
También se ha generado un resultado a partir de la investigación de antecedentes y la
revisión documental, pues con base a las recomendaciones generadas por otros practicantes en la
misma área, se puede concluir que el trabajo del practicante externo debe estar de la mano no
solo con los funcionarios de la empresa sino también con los de las entidades asociadas.
También a partir del análisis a los datos encontrados, se ha definido que la
responsabilidad social es un aspecto que genera interés en la comunidad, ya que para la población
más vulnerable el sentido de agradecimiento ayuda a una recordación de la empresa, pues
contribuye a su bienestar y calidad de vida.
Informe de Práctica 53
Por lo anterior se ha generado un objetivo general que será:
• Socializar la Cooperativa ante los funcionarios de entidades asociadas y
comunidad.
A partir del cual se continua con unas estrategias ya identificadas y se proponen otras, con
las cuales se logrará cumplir el objetivo.
Informe de Práctica 54
8. DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE COMUNICACIÓN
Después de la búsqueda y análisis de los puntos a fortalecer en el área de comunicación
externa en Coodesuris, se ha generado un plan estratégico, al cual se le ha dado desarrollo
durante el tiempo de la práctica.
Se debe entonces tener encuentra inicialmente que el desarrollo de esta propuesta se
realizará con los funcionarios de las entidades asociadas y con la comunidad, esto con base en
unas estrategias definidas:
Estas estrategias pueden ser institucionalizadas, es decir que ya han sido aplicadas en
prácticas anteriores y otras que propone el nuevo practicante.
Estrategias y tácticas institucionalizadas:
Actualización de carteleras: Esta estrategia consiste en brindar información
de lo que sucede en la Cooperativa a las entidades asociadas a través de unas carteleras
dispuestas por cada hospital, para el primer semestre del 2009, se han realizado 5
actualizaciones de carteleras en las entidades asociadas en los temas de: celebración de
capacitaciones, invitación a visitar la página web, programación de capacitaciones, línea
de atención al cliente, programa cooperación para su formación.
Informe de Práctica 55
Visitar hospitales (correrías): Consiste en dar una visita a cada entidad
asociada con el fin de socializar las novedades que se presentan en Coodesuris y son de
interés para las mismas, hasta el momento se ha realizado una visita a cada hospital desde
el 6 de abril hasta el 6 de mayo, y se tuvo como fin dar a conocer el área de Apoyo para el
Asociado y Comunicación y sus principales tácticas que traerán beneficios para los
públicos externos, también se socializó el programa cooperación para su formación en el
2008 y lo propuesto del mismo para el 2009. Se entregaron dos artículos para
actualización de las carteleras.
También se hizo la entrega de dos paquetes de Dvds en los cuales se recopilaron
los 14 programas de “Date un chance”, uno para la entidad asociada y otro para el canal
comunitario del municipio, esto con el fin de socializar dicho programa con la comunidad.
Igualmente se realizó una documentación de las diferentes inquietudes o
sugerencias que tengan las entidades asociadas, con el fin de mejorar el servicio de
Coodesuris.
Para dichas correrías también se realizó un trabajo con los funcionarios de cada
una de las farmacias Coodesuris:
Se socializó el área Apoyo para el Asociado y Comunicación.
Se entrego un folleto informático con las tácticas a implementar por
el área.
Se explicó lo relacionado con la línea de atención al cliente.
Se realizó la apertura y desinstalación de los buzones de
sugerencias.
Informe de Práctica 56
Se realizó la instalación de nuevos buzones de Sugerencias y
felicitaciones.
Se ubicó un afiche informativo realizado por la practicante de
Comunicación Interna que contiene el horario de cada farmacia y uso del buzón.
Se realizó la toma de medidas para la instalación de un aviso
corporativo en las farmacias.
El balance fue positivo para estas primeras correrías del 2009, se dio
mucha disposición y participación de los funcionarios de las Entidades asociadas.
Logística capacitaciones: Hasta el momento se realizaron 5 capacitaciones
con las cuales se realizó una logística desde la invitación a los funcionarios hasta el
acompañamiento el día que se realizó la misma, las capacitaciones realizadas son:
13 de febrero: Corresponsales
6 de marzo: Contadores y auxiliares contables
20 de marzo: Auxiliares de servicios generales
27 de marzo: Auxiliares de servicios generales
6 de mayo: Enfermas (os) jefes y Coordinadores (as) odontológicos
Programa corresponsales: Cada entidad asociada cuenta con un
corresponsal que es definido como un líder que informa a los funcionarios de los
hospitales sobre las actividades realizadas por Coodesuris. Para el presente año se
realizo una reunión con los corresponsales el 13 de febrero, en la cual se les informo
Informe de Práctica 57
sus funciones, se les reforzó el uso del correo electrónico, y se entregaron documentos
para la actualización de carteleras.
Actualización de la pagina web, para el presenta año se han realizado 16
actualizaciones con la información más relevante de la Cooperativa.
Socialización video institucional y jingle: Durante las correrías se entrego a
todas las entidades asociadas el video institucional para que este sea presentado a la
comunidad.
Realizar acompañamiento logístico para las actividades de responsabilidad
social realizadas por la cooperativa: Para el primer semestre del 2009 se han
acompañado en la realización del Programa Cooperación para su formación, que es la
entrega de uniformes pendientes del 2008.
Estrategias y tácticas propuestas:
Diseño e instalación de avisos para las farmacias: hasta el momento se han
tomado las medidas de cada uno de los avisos, se realizo la cotización y esta a la espera de
la aprobación.
Informe de Práctica 58
Diseño e instalación de nuevos buzones: Esta táctica fue cumplida durante
las correrías en el total de las farmacias de las entidades asociadas (18 en total- 15
hospitales y 3 puestos de salud).
Adquisición de una videoteca para las entidades asociadas: Se han
realizado contactos con varias empresas pero aun no se ha obtenido respuesta. Se están
realizando otras propuestas para adquirir los videos.
Realización de un guion de un video para niños: Se realizó una sinopsis del
video, se están realizando los contactos y las cotizaciones pertinentes y se está a la espera
de una aprobación para su realización.
Desarrollo de piezas comunicativas que posibiliten la socialización, surgen
reglamentos de los fondos sociales: Para el fondo de solidaridad se diseñó un bono de
transporte para cada entidad asociada, con dicho bono se beneficia a la comunidad de
escasos recursos en su traslado a la ciudad para realizarse exámenes.
También se diseño una tarjeta para cada entidad asociada, la cual se entregará a la
comunidad apoyada por Coodesuris, con el fin de posicionar el nombre de la Cooperativa.
Informe de Práctica 59
Impulsar los programas sociales en los canales comunitarios: Los
programas sociales fueron recopilados y entregados en cada entidad asociada, para ser
emitidos en las salas de espera de cada hospital, en las próximas correrías se les realizarán
los seguimientos respectivos.
Generar una nueva sección en la página web: por cambios en el diseño de
la misma, no ha sido aun aplicada, sin embargo se están realizando las actualizaciones
respectivas.
Crear e implementar un Dummi en las actividades con las entidades
asociadas: Se realizó la cotización, pero no fue aprobado, ya que se definió que tiene más
impacto realizar pendones para cada entidad asociada.
Crear boletines virtuales trimestrales para socializar con los funcionarios de
las entidades asociadas: El boletín es enviado a los hospitales la segunda semana del mes
de Junio, contiene información relevante sobre la Cooperativa y también hay espacios
para las entidades asociadas y las noticias de interés que se generan en cada una.
Realizar seguimiento para escoger el mejor corresponsal del 2009: Se está
llevado a cabo un seguimiento a cada uno de los corresponsales lo cual brindará una
calificación y así se elegirá el mejor.
Informe de Práctica 60
Impulsar el uso del correo electrónico entre corresponsales: Se realizó la
socialización de este, se explicó su uso a cada uno de los corresponsales, pero al no ser
utilizados por algunos corresponsales debido a la falta de internet en los hospitales, se
fortalecerá el contacto por medio telefónico.
TÍTULO DE LA PROPUESTA: La comunicación organizacional como proceso de
socialización de Coodesuris con sus públicos externos.
DIRIGIDO A: Coodesuris y su público externo: Funcionarios de entidades asociadas y
Comunidad.
ÁREA DE IMPACTO: Apoyo para el Asociado y Comunicación, inicialmente, sin embargo se
tiene impacto en todas las áreas de la cooperativa.
OBJETIVO ESTRATÉGICO GENERAL: Aumentar la socialización de la Cooperativa con
los funcionarios de las entidades asociadas y la comunidad risaraldense.
Informe de Práctica 61
9. PLAN ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DE COMUNICACIÓN
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Informe de Práctica 62
10. CONCLUSIONES
Luego de realizar la práctica en la Cooperativa de Entidades de Salud de Risaralda, se ha
visto un fortalecimiento en la socialización de la misma frente a los funcionarios de
entidades asociadas y la comunidad.
Es evidente la importancia que tiene la Cooperativa en la comunidad Risaraldense, sin
embargo ha faltado mayor reconocimiento y socialización de la misión que tiene
Coodesuris.
El hecho de crear una nueva área en Coodesuris y ligarla a la oficina de comunicación, no
fortaleció lo suficiente el trabajo de los practicantes.
Teniendo en cuenta la buena disposición de las entidades asociadas y sus funcionarios
hacia la Cooperativa y todo lo que esta realiza, se fortalece la labor del practicante de
comunicación externa, ya que se le brinda la oportunidad de generar estrategias de la
mano con los hospitales.
El apoyo de todas las áreas de la empresa ha sido primordial para realizar las prácticas
profesionales. .
Al contar con un jefe de comunicación, que conoce el área y su impacto se fortalece la
práctica, para quienes llegan sin experiencia alguna.
Informe de Práctica 63
11. RECOMENDACIONES
A la Universidad:
Seguir fortaleciendo el apoyo a los practicantes con los tutores delegados, ya que
permiten aclarar dudas y orientar al estudiante en el desarrollo de la práctica.
A la empresa:
Se debe contar con más productos comunicativos que vayan dirigidos a la
comunidad ya que así se facilitará la socialización de la imagen de la Cooperativa.
Participar más en los eventos sociales realizados en el departamento.
Ya que el área técnica tiene un contacto directo con la comunidad, se debe trabajar
más de la mano con esta y las actividades que realiza.
El área debe brindar más apoyo a los practicantes y las ideas que estos traen para
el bien de la Cooperativa, ya que así se genera más satisfacción en las dos partes.
El departamento de comunicación debe ser más independiente, de otras áreas al
momento de generar ciertas estrategias, ya que el hecho de tener personas que no
conocen a fondo la comunicación organizacional, genera algunos desaciertos.
Informe de Práctica 64
12. COMPLEMENTARIOS
12.1. Bibliografía
• ANDRADE, Horacio, (2005), Comunicación Organizacional Interna, 122 páginas.
• AYALA, OSORIO, Germán, (1999), IV Simposio Latinoamericano de Comunicación
Organizacional, Cali, 291 páginas.
• CHÁVEZ, Norberto, (1988), La Imagen Corporativa, Teoría y Metodología de la
Identificación Institucional, Barcelona, Editorial Gustavo Pilli, 187 páginas.
• ELÍAS, Joan, MASCARAY, José, (1998), Más allá de la Comunicación Interna, La
intracomunicación, 306 páginas.
• FERNÁNDEZ, COLLADO, Carlos, (2000), La Comunicación Humana en el Mundo
Contemporáneo, México, McGRAW-HILL/ Interamericana Editores S.A., 411 páginas.
• FERNÁNDEZ, COLLADO, Carlos, (2002), La Comunicación en las Organizaciones,
México, Editorial Trillas, 273 páginas.
• LUCAS, MARÍN, Antonio, (1999), Sociología de la Comunicación, España, Editorial
Trotta, 276 páginas.
• TORO, Fernando, (2001), El Clima Organizacional, Perfil de las Empresas Colombianas,
Medellín, Editorial Cincel, 159 páginas.
Informe de Práctica 65
• VAN RIEL, Cees, (2002), Imagen Corporativa, España, Editorial Pretice Hall.
Fuentes de internet
• http://www.miespacio.org/cont/trin/repcorp.htm, 04/11/09, 11:00 a.m.
• www.usa.edu.co/medioambiente/juridico_ambientales_colombia_responsabilidad.htm.
Responsabilidad Social. 15/04/09, 7:40 p.m.
• http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa, 22/04/09, 21:15
Informe de Práctica 66 12.2 Anexos Anexo 1: Encuestas de satisfacción para las farmacias (1 por municipio)
Informe de Práctica 67 Anexo 2: Diseño de las encuestas para las capacitaciones
Informe de Práctica 68 12.3 Apéndices Apéndice 1: Actualización de carteleras
Informe de Práctica 69 Apéndice 2: Correrías por todas las entidades asociadas (15 visitas)
Informe de Práctica 70 Apéndice 3: Capacitaciones
Informe de Práctica 71 Apéndice 4: Manual de corresponsales
Informe de Práctica 72 Apéndice 5: Cooperación para su formación (entrega de uniformes a niños de las veredas de Risaralda)
Informe de Práctica 73 Apéndice 6: Diseño de avisos para las farmacias
Informe de Práctica 74 Apéndice 7: Buzones de sugerencias o felicitaciones para cada farmacia
Informe de Práctica 75 Apéndice 8: Piezas comunicativas (fondo de solidaridad)
Informe de Práctica 76 Apéndice 9: Entrega de los programas “Date un Chance” (2 paquetes a cada municipio, cada uno con 15 cds)
Informe de Práctica 77 Apéndice 10: Boletín Virtual
Informe de Práctica 78
Informe de Práctica 79 Apéndice 11: Tarjetas
12.2.