CLAVES PARA EL CLAVES PARA EL CLAVES PARA EL CLAVES PARA EL ÉXITO EN INTERNETÉXITO EN INTERNET

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Ricardo Delgado - Digital & Social Media Marketing - Consultor WSI Spain

Comience con …

11IDENTIFICAR EL IDENTIFICAR EL

11IDENTIFICAR EL IDENTIFICAR EL MERCADO OBJETIVOMERCADO OBJETIVO

1.1 ¿Para qué usamos Internet?

1.2 ¿Los usuarios conocen Internet?

1.3 ¿Y la distribución por edad?

1.4 ¿Medios sociales sólo para jóvenes?

1.5 ¿Qué medio es más influyente?

1.6 ¿Para qué damos nuestro email?

1.7 ¿Hay oportunidades B2C en España?

1.8 Ventas y compras online

Spain was always bound to react slower to online buying, because the mail catalogue business was never a big thing over here. For many Spaniards, going out shopping continues to be a big part of their daily and social life.

1.9 Estadísticas de comercio online

• Uno de cada cuatro usuarios de Internet en España ha comprado productos en la Red en 2009. • En Europa la proporción es el doble, cerca de uno de cada dos internautas compra online.• Uno de cada cuatro usuarios de Internet en España ha comprado productos en la Red en 2009. • En Europa la proporción es el doble, cerca de uno de cada dos internautas compra online.

Online Shopping ExperienceGender

Casi la mitad de las compras online se producen en sitios web extranjeros lo que lleva a un saldo neto con el exterior

en una cifra negativa de 441,5 millones de euros (Informe de Sociedad de la Información 2009, Fundación Telefónica)

1.10 ¿Cómo atraer clientes?

Captación

Inversión en marketing

1.11 ¿España invierte en esa dirección?

Síntesis – Internet ofrece

– Una oportunidad para promocionarse

– Una oportunidad para crecer en ventas en comercio online

– Acceso a un mercado creciente

– Potencial de crecimiento local, nacional e internacional

– Visibilidad y acceso a la información 24h x 365 días

– Posibilidad de realizar marketing segmentado– Posibilidad de realizar marketing segmentado

– Posibilidad de medir los esfuerzos en marketing online

– ¡Visión de lo que hace la competencia!

– Posibilidad de acercar mucho más a la empresa al cliente

– Estar al día con alertas e información al instante

– ¡Internet es una oportunidad para tener éxito con WSI!

22PEDIR AYUDA A LOS PEDIR AYUDA A LOS

Aunque es lógico, no es lo habitual

22PEDIR AYUDA A LOS PEDIR AYUDA A LOS EXPERTOSEXPERTOS

2.1 ¿Necesitamos saber todo esto?

2.2 Medios sociales ¿Una obligación?

Fuente: Fundación Fuente: Fundación ChandraChandra

2.3 ¿Y tenemos que estar en todos?

2.4 ¡Necesitamos una estrategia!

Síntesis – Es vital entender

– Que la Web representa y es la imagen de su empresa en Internet.

– Que diseñar, desarrollar y publicar Webs sin aplicar estrategias y

tácticas de marketing online es aparcarla, nada más ser crearla,

junto a otros millones de sitios Webs en Internet.

– ¡Tiene usted razón! los técnicos diseñan soluciones Internet, pero

el marketing online produce soluciones empresariales y tiene en el marketing online produce soluciones empresariales y tiene en

cuenta el retorno de la inversión (ROI).

– Los medios sociales ayudan a proteger y promover la marca

(escuchando y participando en las conversaciones) y una

oportunidad para alcanzar audiencias objetivos.

– Se necesita un Plan y una Visión de empresa para Internet.

– WSI consigue resultados. Le Proporciona Su Sistema Web

Marketing Ganador ¡Controlando Mejor el Proceso de Venta!

33PLANIFICAR CON PLANIFICAR CON

Póngalo por escrito …

33PLANIFICAR CON PLANIFICAR CON OBJETIVOS MEDIBLESOBJETIVOS MEDIBLES

3.1 Revisar la Visión para Internet

¿WebInformativa?

¿WebCorporativa? ¿Tienda

online?

“El marketing es fácil de juzgar. ¿Cuántas personas tiene enfrente? ¿Son todas las que deberían estar?”

¿Sabe usted cómo es el proceso de COMPRA de su cliente? ¿Puede responder al qué, por qué, cómo y cuándo sus clientes compran?¿Sabe usted cómo es el proceso de COMPRA de su cliente? ¿Puede responder al qué, por qué, cómo y cuándo sus clientes compran?

¿Tiene el proceso de VENTA alineado a las necesidades y expectativas de sus clientes?¿Tiene el proceso de VENTA alineado a las necesidades y expectativas de sus clientes?

David Ogilvy – Visionario del marketing y defensor de la venta directa

3.2 Fijar nuevos objetivos

3.3 Evaluar lo que tenemos

Conforme a la Visión y a los nuevos objetivos fijados

3.4 Desarrollar el plan para Internet

-Alineados con los objetivos y los procesos de venta de la empresa y compras del cliente.-Con estrategias, tácticas y técnicas de marketing online.-Diseño, desarrollo, maquetado profesional, colores corporativos.-Arquitectura de conversión, usabilidad, accesibilidad, 3WC.-Tecnología, mantenimiento, gestor de contenidos, escalabilidad.-Pre-optimizado para SEO, posicionamiento alto en Internet.-Llamados a la acción (call-to-action).-Información relevante, noticias, blogs y foros.-CRM en la web, enlace con CRM/ERP de la empresa.-CRM en la web, enlace con CRM/ERP de la empresa.-Zona reservada a clientes, a usuarios registrados, a empleados-Gestor de boletines y seguimiento.-Web Analytics y seguimiento de objetivos configurados.-Enlazar con medios sociales, escuchar, participar, reputación.-Formularios de contacto express y completos, encuestas online.-Elementos de descargas (documentos, videos, catálogos…).-ECommerce B2B/B2C tienda online y medios de pago.-Videos, audios (podcast), imágenes.-Productos, calidad y alcance del servicio, cartas de venta.-Enfoque a producto, a clientes, a mercados objetivos, ..-Otros

3.5 Promocionar el nuevo sistema

☺☺☺☺ Con publicidad de pago (CPC/CPM) y presencia en

directorios relevantes para tener la oportunidad de convertir

visitas en clientes.

☺☺☺☺ Captando tráfico gratuito (SEO) en los motores de búsquedas.

�Probando el sistema de adquisición de clientes.

�Mejorando los contenidos y la calidad de los mismos.

�Identificando cómo nos buscan en Internet para ajustar la estrategia y orientar un trabajo de posicionamiento natural SEO profesional.

☺☺☺☺ Estando presentes en los medios sociales apropiados.

☺☺☺☺ Captando tráfico gratuito (SEO) en los motores de búsquedas.

3.6 Medir y corregir el sistema

“En el mercado competitivo de hoy

tenemos que probar y modificar con rapidez”

“En el mercado competitivo de hoy

tenemos que probar y modificar con rapidez”

“Prueba rápido, falla rápido, ajusta rápido.” Tom Peters, Economista y escritor

Síntesis – Visión y escribir el plan

Si dominamos el proceso de Compra y el de Venta, si tenemos una

cartera de clientes y un método para captar nuevos clientes, una

oferta de venta y un equipo para gestione todo esto, entonces

lograremos el éxito con un plan y un sistema de medida.

– Que incluya las estrategias y tácticas del marketing online y

marketing tradicional.marketing tradicional.

– Que consiga llevar a la empresa hacia su Visión de Internet.

– Que perfeccione el sistema (medir, ajustar, probar de nuevo).

– Que facilite el proceso de conversión (visitas en clientes)

– Que promocione el sistema para obtener el máximo beneficio de

Internet

¡Con WSI fijará, interpretará y rentabilizará su Sistema Web

marketing con métricas (KPI’s) apropiadas a su negocio!

4EVOLUCIONAR

Innovar, innovar, innovar

4EVOLUCIONAR INNOVANDO

4.1 Innovar para es crecer

1. Con una solución Web bien

diseñada y con objetivos

cuidados.

2. Accesible desde los

buscadores.

3. Con contenidos útiles y

relevantes.

4. Con un sistema de

adquisición de clientes.

5. Capaz de convertir visitas 5. Capaz de convertir visitas

en nuevos clientes.

6. Con un plan de marketing

online totalmente alineado

a los objetivos de la

empresa en Internet.

7. La Innovación, una

constante.

SOCIAL MEDIA

El lugar donde las personas se reúnen para conversar e interactuar por internet

CANALES DISPONIBLES

Blogs (WordPress, Blogger), microblogs (Twitter), perfiles profesionales (LinkedIn), comunidades (Facebook ), compartir

4.2 En cultivar la relación y atraer

profesionales (LinkedIn), comunidades (Facebook ), compartir videos (YouTube), compartir imágenes (flickr, picasa), marcadores sociales bookmarking (delicious), noticias de ciencia y tecnología con bookmarking (digg) y otros.

4.3 Con objetivos claros

4.4 Observando las tendencias

4.5 Con apoyo especializado

PARA UNA ESTRATEGIAPLANIFICADA

Síntesis – Innovar es una obligación

– Para acercar al cliente a la empresa (al servicio técnico, formación

online con componentes de pre-ventas) o ahorrar costes de

desplazamientos de empleados (formación interna) habilitando una

oficina en Internet con GotoMeeting, Webex, Dim-Dim

– Para ahorrar costes en formación implantando una plataforma de

educación a distancia; o que permita venderlos mejor (rentabilizar)

– Crear un chat online (para mejorar el acceso al servicio de clientes)– Crear un chat online (para mejorar el acceso al servicio de clientes)

– Disponer de call-to-back (para potenciar la preventa y post-venta)

– Añadir a la Web elementos de interacción multimedia Web 2.0+

– Probar nuevas formas de promoción

– Trabajar el marketing viral.

– Y mucho más.

– Descúbralo con WSI. ¡Le simplificamos Internet!

Resumen final - Claves al descubierto

1. IDENTIFICAR EL MERCADO2. PEDIR AYUDA A LOS EXPERTOS3. PLANIFICAR Y MEDIR4. EVOLUCIONAR INNOVANDO4. EVOLUCIONAR INNOVANDO

¡REPETIR ESTE CICLO UNA Y OTRA VEZ LO MÁS RÁPIDO POSIBLE!

www.WSImarketingEspaña.es

¡WSI España tiene la experiencia y los medios para que su empresa triunfe en Internet!triunfe en Internet!

TELÉFONO: 91- 116 - 0750

GraciasGracias

Ricardo Delgado876.701.891 / 663.684.136

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