Microsffer News - Jornal Institucional Bimestral - N ° 13 - Ano 3 - Fevereiro/Março 2011 - Tiragem: 10.500 exemplares - Distribuição Gratuita.

C l i e n te D ez !Posto Vila Nova é Cliente Dez.

Rodrigo Ramos

Em entrevista ao Microsffer News, Andréia Paci-fico e Marcelo Pires, proprietários do PSP Pressá-gio localizado na zona norte paulista contam sobre a rotina e os diferenciais em administrar um posto com algumas particularidades, que segundo os sócios fazem toda a diferença na forma de conduzir os negócios.

A sociedade teve início em outubro de 2010 quando Andréia a convite de Marcelo aceitou o desafio de entrar no mercado de combustíveis e assumir a administração do PSP Presságio. Andréia uma experiente executiva do ramo de engenharia civil, conta que resolveu aceitar a parceria e o desafio de compreender o mer-cado de combustíveis, devido ao trabalho que Marcelo realiza no PSP Eco Brasil em São Sebastião. “Um dos fatores determinantes para que eu aceitasse este convite é o trabalho de inclusão social que o Marcelo realiza em São Sebastião”, enfatiza Andréia.

O trabalho ao qual Andréia se refere é uma par-ticularidade que acontece nos postos da Solidar, onde parte de seus colaboradores são portado-res de deficiência física, ex-dependentes quími-cos e até ex-presidiários. Marcelo, responsável e idealizador do projeto Solidar conta que a opor-tunidade que oferece a estas pessoas é muito mais que um emprego e sim uma oportunidade para que elas recuperem o direito básico de ser um cidadão como qualquer outro, pois acredita que está é a melhor forma de inclusão social. “Não oferecemos esta oportunidade porque

somos obrigados ou para fazer bonito aos nos-sos clientes. Esta não é apenas uma política da empresa e sim uma filosofia, pois oferecemos toda uma estrutura para adaptar e incluir o fun-cionário na rotina e funcionamento do posto”, conta Marcelo.

Segundo Andréia, o retorno deste tipo de tra-balho atua diretamente na energia do posto de uma forma muito positiva. “É muito bom saber que estamos mudando a vida destas pessoas para melhor, pois ao abrir esta oportunidade não beneficiamos apenas a pessoa, mas tam-bém o posto, pois o clima e a energia ficam mais positivos e nossos clientes acabam percebendo que aqui as pessoas trabalham com qualidade e felizes, podendo assim oferecer um atendimen-to qualificado e humano”, conclui Andréia.

O PSP Presságio é cliente Microsffer desde ou-tubro de 2010. Andréia conta que assim que chegou ao posto precisava de um software que atendesse suas necessidades de uma forma ampla e objetiva. Decidiu buscar no mercado uma ferramenta que pudesse confiar, e sobre buscar no mercado, aplica-se o sentido literal da expressão: “Para encontrar uma ferramenta que me atendesse fui batendo de posto em posto perguntando qual era o melhor, e logo encontrei o SIGposto que atende as minhas necessidades de forma rápida e objetiva”, revela Andréia.

Para saber mais sobre o trabalho que Andréia e Marcelo realizam em seus postos acessem o site: www.pspsolidar.com.br.

Tire suas dúvidas sobre coletor de dados e aprenda como fazer uso desta ótima ferramenta.

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Como as mudanças do mercado podem afetar positivamente o seu posto, veja o que diz Marcos Dal Bom.

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Cláudio Correra o nosso especialista fala da decisão pela forma mais conveniente de incrementar suas vendas.

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Agora você pode contar com uma série de dicas para obter melhores resultados no seu posto.

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Visão do Especialista

De olho no mercado Dicas do Revendedor

Explorando o SIGposto

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9912230270/DR/SPMMicrosffer

ImpressoEspecial

CORREIOS

CORREIOS

DEVOLUÇÃOGARANTIDA

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Andréia e Marcelo com a equipe do PSP Presságio.

Decidir Pelo Local Conveniente.Novos tempos, exigem novas estratégias.

Cláudio Correra

Visão do Especialista

A palavra conveniência ampliou o seu con-ceito e uso na prática diária da vida moder-na na hora de decidir onde comprar ou con-sumir. Fala mais alto o PDV que atende os quesitos “convenientes” para o cliente: estar no caminho, perto de casa ou do trabalho, fácil de estacionar, rápido para comprar, variedade de produtos e serviços integra-dos que atenda a determinada necessidade em um determinado momento. Parece teo-ria, mas o varejo no Brasil está se adaptando rapidamente ao agitado modo de viver nas grandes cidades com o trânsito pesado, falta de transporte público e outras dificuldades que nos leva a cada vez mais facilitar a nossa vida para realizar as compras diárias.

A compra pela internet ganha espaço, mas existem produtos e serviços procurados

apenas em locais para compra imediata ou simples prazer de repartir espaços que ofe-recem algo a mais, a chamada “experiência de compra ou de consumo” reunindo fa-cilidade da conveniência com todo tipo de conforto para o cliente.

O mercado de postos é marcado pela lo-calização de grande visibilidade e tráfego de veículos e pedestres que por princípio o torna um PDV com potencial para variadas atividades de varejo e serviços com sinergia ao momento obrigatório do abastecimento do veículo ou por pessoas que vivem, tra-balham ou circulam pela região. A valoriza-ção do seu negócio está no aproveitamento de cada cantinho ou espaço que caiba desde um caixa eletrônico, um freezer de gelo, uma vending machine de refrigerante, a uma loja de conveniência ou várias outras oportunidades de franquias, que não neces-sariamente precisam ser operadas por você, caso não se sinta confortável ou disposto para gerenciar outra atividade além da au-tomotiva.

Num formato de espaços compartilhados por várias atividades sinérgicas que vão atrair mais gente para o seu negócio prin-cipal, e trazer renda adicional em alugueis

que no mínimo contribuirão nas despesas mensais. É sem dúvida uma decisão difícil de imaginar seu espaço sendo dividido com outros pequenos negócios, mas o mundo está mudado e precisamos aumentar sem-pre os nossos ganhos para suportar a con-corrência, aumentos de custos, e o principal tornar o posto de serviço um PDV - ponto de venda atrativo, vendedor, lembrado pe-los consumidores na hora de decidir onde procurar por conveniências.

Tem uma frase que diz que sua empresa não precisa ser grande e sim seus resultados é que precisam ser grandes, e nisso se encaixa outra; “dividir ou compartilhar para ganhar mais”. Muitos revendedores já descobriram essa vocação dos seus pontos de venda e se vê em várias cidades médias e pequenas postos com várias marcas franqueadas com operações formatadas para espaços reduzi-dos como: lavanderia, cafeteria, fast- food, loteria, correio, bancos, floricultura, ca-beleireiro com marcas renomadas ou não, se unem em pequenos espaços para atender a nova necessidade dos consumidores em concentrar suas compras em um único local.

Se a sua empresa é pequena não precisa ser grande, mas os seus resultados sim.

Explorando o SIGposto

Amadurecimento do Mercado!O que esperar das mudanças nomercado?Marcos Dal Bom

Nos 15 anos em que atuo fornecendo soluções de gestão e automação para postos e conveniên-cias, acompanhei a transformação do mercado e do revendedor tradicional.

Era comum até alguns anos atrás, encontrar o re-vendedor com um discurso reticente, incrédulo, e até ouso dizer com todo respeito, retrógrado, quando abordado sobre questões de futuro e regulamentação do mercado. “Ah, isso nunca vai dar certo!”, “Isso não vai pegar!”, “Essa é mais uma do governo que não vai dar em nada.”, “Em posto, isso não dá certo.” Assisti isso acontecer em diversos momentos: abertura de mercado para Bandeira Branca, Regulamentação Ambiental, Informatização de cupom fiscal etc. Porém, nos últimos tempos tenho percebido uma mudança de comportamento significativa por parte dos revendedores, e isso tem sido demonstrado pela forma como vem sendo tratadas as mudanças e

novas exigências para o mercado de postos. Por exemplo, o assunto SPED, que está sendo certa-mente um divisor de águas para o cenário fiscal do Brasil e está mudando significativamente a forma de se administrar uma empresa seja ela posto ou não.

Tenho viajado e conversado com muitos opera-dores de diversas regiões ultimamente, e constatei que, na média o mercado está melhor informado, receptivo e preocupado em adequar-se a nova realidade e não quer perder tempo reclamando e criticando. Vejo isso como um fator muito posi-tivo, e uma demonstração clara da evolução e profissionalização do operador de posto, que na sua grande maioria trabalha certo, recolhe seus impostos e não tem nada a perder. Acredito que só temos a ganhar com a capacitação do go-verno, no sentido de melhorar os recursos de fis-calização, podendo ser mais efetivo no trabalho, cumprir a lei e penalizar aqueles que não o fazem. Afinal, se olharmos um pouco à frente, veremos diversas vantagens.

Uma vez que todo o processo fiscal estiver infor-matizado e automatizado, não estaremos mais sujeitos a fiscais corruptos que aparecem em nosso posto procurando detalhes para conseguir extorquir dinheiro de um revendedor. Os reven-dedores que trabalham de maneira correta, comprando com NF e recolhendo seus impostos,

serão finalmente privilegiados em detrimento dos que não o fazem, pois o cerco será fechado e ficará muito difícil trabalhar na informalidade. Além do que, usados de maneira correta, os con-troles fiscais e contábeis são uma excelente fer-ramenta de gestão administrativa e financeira do posto. Visto que estes controles são pautados em movimentações de estoque, financeira, inven-tários, pagamentos, recebimentos, ou seja, todos os tópicos que fazem parte do expediente diário da gestão do revendedor. Basta o revendedor organizar seus processos internos de trabalho e alinhar uma estratégia de tratamento da infor-mação contábil/fiscal com a administrativa que é usada no escritório para controlar os movimentos e apurar os resultados do posto.

Outro aspecto importante é que essa nova pos-tura do revendedor mais esclarecido e de cabeça aberta, inibe a atuação dos especuladores que sempre surgem em cenários de mudanças, para fazer terrorismo e vender “soluções” para o mer-cado com discurso de ameaça: “Se você não fizer isso, vai ser multado”. Estas pessoas nem sequer se dão ao trabalho de entender um pouco melhor o lado do revendedor e oferecer uma solução com algum valor agregado ou facilidade.

Que bom que estamos evoluindo! Certamente temos hoje, muito mais condição de enfrentar os desafios que o mercado nos impõe.

De olho no mercado

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que no mínimo contribuirão nas despesas mensais. É sem dúvida uma decisão difícil de imaginar seu espaço sendo dividido com outros pequenos negócios, mas o mundo está mudado e precisamos aumentar sem-pre os nossos ganhos para suportar a con-corrência, aumentos de custos, e o principal tornar o posto de serviço um PDV - ponto de venda atrativo, vendedor, lembrado pe-los consumidores na hora de decidir onde procurar por conveniências.

Tem uma frase que diz que sua empresa não precisa ser grande e sim seus resultados é que precisam ser grandes, e nisso se encaixa outra; “dividir ou compartilhar para ganhar mais”. Muitos revendedores já descobriram essa vocação dos seus pontos de venda e se vê em várias cidades médias e pequenas postos com várias marcas franqueadas com operações formatadas para espaços reduzi-dos como: lavanderia, cafeteria, fast- food, loteria, correio, bancos, floricultura, ca-beleireiro com marcas renomadas ou não, se unem em pequenos espaços para atender a nova necessidade dos consumidores em concentrar suas compras em um único local.

Se a sua empresa é pequena não precisa ser grande, mas os seus resultados sim.

Saiba como utilizar um Coletor de Dados.Aprenda a otimizar a administração do seu posto com o auxílio desta ferramenta.

Alexandre Lima

Explorando o SIGposto

serão finalmente privilegiados em detrimento dos que não o fazem, pois o cerco será fechado e ficará muito difícil trabalhar na informalidade. Além do que, usados de maneira correta, os con-troles fiscais e contábeis são uma excelente fer-ramenta de gestão administrativa e financeira do posto. Visto que estes controles são pautados em movimentações de estoque, financeira, inven-tários, pagamentos, recebimentos, ou seja, todos os tópicos que fazem parte do expediente diário da gestão do revendedor. Basta o revendedor organizar seus processos internos de trabalho e alinhar uma estratégia de tratamento da infor-mação contábil/fiscal com a administrativa que é usada no escritório para controlar os movimentos e apurar os resultados do posto.

Outro aspecto importante é que essa nova pos-tura do revendedor mais esclarecido e de cabeça aberta, inibe a atuação dos especuladores que sempre surgem em cenários de mudanças, para fazer terrorismo e vender “soluções” para o mer-cado com discurso de ameaça: “Se você não fizer isso, vai ser multado”. Estas pessoas nem sequer se dão ao trabalho de entender um pouco melhor o lado do revendedor e oferecer uma solução com algum valor agregado ou facilidade.

Que bom que estamos evoluindo! Certamente temos hoje, muito mais condição de enfrentar os desafios que o mercado nos impõe.

De olho no mercado

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O coletor de dados é um equipamento au-xiliar para contagens de estoque, transfer-indo os dados nele informados direto para o sistema Sigposto.Evita o trabalho de anotações manuais em papel e a digitação no sistema, diminuindo assim a margem de erro no controle de es-toque.Atualmente, os coletores de dados com-patíveis com o sistema SIGPOSTO são: SCANPAL 2 e o Optimus-S da empresa Metrologic.Antes de utilizá-lo para contagens, deverá ser feita a inserção da interface de entrada em sua memória. Esta interface já está pre-viamente configurada pela Microsffer In-formática em um arquivo chamado CONTA-GEM.ATX Para a inserção da interface de entrada, de-veremos utilizar o software APPLICATION GENERATOR e a função DOWNLOAD PRO-GRAM, selecionar o meio de comunicação com o coletor (RS-232) e localizarmos o ar-quivo CONTAGEM.ATX.Essa interface de entrada é que torna o co-letor apto a armazenar as contagens de es-toque, e atribuídas algumas propriedades de trabalho como: tipo de contagem, layout da tela, modo do prompt de comando, etc...Todo o processo de utilização consiste em:a. o Sigposto gerar um arquivo texto (produto.txt) contendo todos os produtos e seus respectivos códigos de barra;b. o sistema que alimenta o coletor (application generator) insere na memória do mesmo o conteúdo do arquivo texto. O mesmo utilizará uma porta USB como padrão;c. uma vez o coletor alimentado com tais informações, será utilizado para a cap-tura do código de barras das mercadorias em estoque e lançamento das quantidades contadas;d. quando a contagem do estoque encerrar, o coletor de dados deverá ser re-conectado a porta USB do computador, e o mesmo software que o alimentou deverá fazer a leitura da contagem realizada. Será gerado um arquivo texto (nome a ser defini-do pelo usuário) contendo todos os códigos de barras e suas respectivas quantidades registradas.e. o arquivo gerado deverá ser impor-tado pelo sistema SIGPosto, por meio da tela de inventário.Segue ao lado instruções de como utilizar o

software Application GeneratorDentro do MINI-CD que acompanha o coletor, existe um aplicativo chamado SCANPAL2 INSTALL.EXE. Execute o mesmo para instalarmos o software APPLICATION GENERATOR.

Veja:

Aparecerá a tela abaixo, simulando um coletor.Clicando com o botão direito do mouse sobre a figura descrita abaixo, aparecerá um menu. Inicialmente usaremos o menu DOWNLOAD LOOKUP FILE para enviar o arquivo texto para a memória do coletor.Vale a pena lembrar, o coletor já deverá estar conectado a porta USB do micro.Os comandos executados neste software, também deverão ser executados no próprio coletor através do botão MENU. Os itens do menu aparecerão conforme a ilustração abaixo:

Quando selecionada a função DOWNLOAD LOOKUP FILE, será questionado o meio de comunicação com o coletor. Devemos selecionar VIS RS-232. Em seguida, devemos selecionar o arquivo que contém a relação de produtos com seus respectivos códigos de barra, neste caso o arquivo PRODUTO.TXT.

Exemplo do arquivo PRODUTO.TXT.

Para recebermos o arquivo já contendo as quantidades contadas em estoque, deve-mos utilizar a função RECEIVE DATA, apontar o meio de comunicação com o coletor.

Informar o nome do arquivo que será gera-do. Ex.: data da contagem, mês da conta-gem, qualquer nome com extensão TXT.

Exemplo do arquivo gerado:

Antes de adquirir qualquer outro modelo de cole-tor de dados existente no mercado, certifique-se que o mesmo é capaz de gerar os arquivos no formato exibido neste roteiro (campos separados por vírgula) ou entre em contato com a Microsffer Informática.Vale lembrar ainda que este arquivo deverá ser im-portado através da tela de MOVIMENTOS INVEN-TÁRIO dentro do sistema SIGPOSTO.

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Dicas do RevendedorDicas de Sucesso para o seu posto.

Veja algumas estrégias de sucesso e turbine a rotina de seu posto.

Marcello Cyrino

A partir da próxima edição do Microsffer News, iniciaremos uma série de 4 capítulos contendo dicas e recomendações obtidas em entrevistas com revendedores experi-entes e bem-sucedidos, que podem auxiliar a melhorar o atendimento no seu posto, fi-delizar seus clientes e consequentemente aumentar o faturamento. São dicas simples e de fácil aplicação, que lhe ajudarão a dife-renciar-se da concorrência e fugir da guerra de preços. É inadmissível que o segmento de postos de serviços, que tem importância vital para o desenvolvimento da economia e bem-estar da sociedade, continue calculan-do suas margens pela terceira casa decimal e batalhando para não fechar no vermelho.

Segundo nossos entrevistados, o conceito de atendimento ao cliente começa pela análise de quatro pilares fundamentais que auxiliam a definir estratégias assertivas e ações promocionais que poderão ser de-senvolvidas em seu posto:

1. Conhecer o perfil do frequentador do posto – avalie qual é o percentual de clientes habituais e clientes de passagem. Cuidado com a idéia ultrapassada de que postos em regiões de passagem não pre-cisam se preocupar em fidelizar clientes e nem com suas políticas de preços e atendi-mento. Com a crescente disseminação das novas tecnologias de comunicação digital (e-mail, redes sociais etc), um cliente insatis-

e serviços em seu próprio posto.

Estas questões são de grande relevância para o sucesso do seu negócio, e devem ser encaradas com profissionalismo e obsti-nação. Não podem ser tratadas apenas de forma empírica, mas sim embasadas em pesquisas e tabuladas em formato que pos-sibilite análises constantes para tomada de decisões mais assertivas. Um software de gerenciamento e automação de postos é um grande aliado no controle destas infor-mações.

Nas próximas edições do Microsffer News, abordaremos mais detalhes sobre este as-sunto fascinante que é a busca pela excelên-cia no atendimento ao cliente, com base em depoimentos de revendedores que tem obtido êxito neste quesito. Confira abaixo os temas que serão divididos em quatro capítulos nas próximas edições:

Capítulo 1: Dez principais erros no atendi-mento ao cliente.

Capítulo 2: Dez regras para um atendimento excelente.

Capítulo3: Dez dicas para fidelizar seus cli-entes.

Capítulo 4: Como fidelizar clientes do sexo feminino?

NÃO PERCA na próxima edição, o Capítulo 1 desta série.

feito pode colocar o nome do seu posto na internet e replicar críticas para milhares de pessoas em poucos segundos.

2. Poder aquisitivo da região ao re-dor do posto – avalie o perfil econômico da região, perfil dos estabelecimentos vi-zinhos, etc. Ou seja, se o posto estiver em uma região de classe D, não seria razoável manter vários bicos de gasolina aditivada e nem vender produtos caros na loja de con-veniência.

3. Perfil cultural e social dos frequen-tadores – avalie o percentual de clientes que se enquadram nas seguintes categorias: ho-mens, mulheres, profissionais, estudantes, veículos de frota, taxistas etc. Este quesito é bastante amplo podendo chegar até a uma pesquisa sobre o tipo médio de veículo que frequenta seu posto (marca, modelo, ano estimado, estado de conservação, etc).

4. Práticas da concorrência – preços, qualidade do atendimento, quantidade de serviços prestados (loja, troca de óleo, lavagem, locação de espaços, etc). Faça ao menos uma visita mensal aos postos con-correntes em sua região. Ocasionalmente, adquiria algum produto ou serviço em pos-tos concorrentes, pois é a melhor maneira de se colocar no lugar do cliente e identifi-car as fragilidades de seus oponentes. Claro que isto só fará sentido se você usar estas informações para melhorar o atendimento

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Expediente:Projeto gráfico: Rodrigo RamosDiagramação: Rodrigo RamosColaboração: Cláudio Correra, Marcello Cyrino, Alexandre Lima e Marcos Dal Bom.Contato: microsffer@microsffer.com.br

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Treinamentos Dias

Tipos Março Abril

Personalizado 4, 10, 17 e 29 1, 7, 20 e 26

Pista automatizado 1, 9, 18, 22 e 24 5, 12, 21 e 28

Pista não automatizado 1, 9, 18, 22 e 24 5, 12, 21 e 28

Caixa 3, 11, 16, 25 e 30 6, 14, 19 e 27

Estoque 3, 11, 16, 25 e 30 6, 14, 19 e 27

Fatura 2, 15, 23 e 31 8, 13, 15 e 29

Financeiro 2, 15, 23 e 31 8, 13, 15 e 29

NFP 4, 10, 17 e 29 1, 7, 20 e 26

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