CLIENTES REALES Y POTENCIALES

ING.

JEFFERSON MARTINEZ NEGRETE

Definición de Cliente• Cliente es la persona, empresa u organización que

adquiere o compra de forma voluntaria productos o

servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra

persona o para una empresa u organización; por lo cual,

es el motivo principal por el que se crean, producen,

fabrican y comercializan productos y servicios.

CLIENTES REALES

Los clientes son reales cuando efectivamente consumen

o utilizan los productos/servicios de la empresa. Son los

clientes reales que compran o consumen los

productos/servicios de las empresas. Son llamados

compradores frecuentes o eventuales.

CLIENTES POTENCIALES

Son aquellos que, aun cuando no consumen o utilicen

los productos/ servicios de la empresa, tienen todas las

condiciones para hacerlo. La empresa necesita

conquistar a este tipo de clientes para poder incluirlos en

su clientela.

CLIENTES POTENCIALES

• Clasificación de los Clientes Potenciales: Se dividen

en tres tipos de clientes, de acuerdo a:

• 1) su posible frecuencia de compras;

• 2) su posible volumen de compras y

• 3) el grado de influencia que tienen en la sociedad o en

su grupo social.

CLIENTES POTENCIALES

• Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de

Compras, se les divide de manera similar en:

• Clientes Potenciales de Compra Frecuente

• Clientes Potenciales de Compra Habitual

• Clientes Potenciales de Compra Ocasional .

CLIENTES POTENCIALES

Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de

Compras.

se les divide de manera similar en:

Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras

Clientes Potenciales de Promedio Volumen.

• Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras

CLIENTES POTENCIALES

• Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia: Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación en el mercado meta que permite identificar a las personas que ejercen influencia en el público objetivo y a sus líderes de opinión, a los cuales, convendría convertirlos en clientes actuales para que se constituyan en Clientes Influyentes en un futuro cercano. Por ello, se dividen se forma similar en: • Clientes Potenciales Altamente Influyentes• Clientes Potenciales de Influencia Regular• Clientes Potenciales de Influencia Familiar