INSTITUTO PARA LA CALIDAD DE LA EDUCACIN
SECCIN DE POSGRADO
CLIMA LABORAL Y PERCEPCIN DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL EN EL INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR
TECNOLGICO PBLICO JUAN VELASCO ALVARADO
AO 2013
PRESENTADA POR
DANIEL QUISPE DE LA TORRE
TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADMICO DE DOCTOR EN EDUCACIN
LIMA, PER
2014
CLIMA LABORAL Y PERCEPCIN DE LA IMAGEN
INSTITUCIONAL EN EL INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR
TECNOLGICO PBLICO
JUAN VELASCO ALVARADO
AO 2013
ii
ASESOR Y MIEMBROS DEL JURADO ASESOR: Dr. Oscar Rubn Silva Neyra
PRESIDENTE DEL JURADO: Dr. Florentino Norberto Mayur Molina
MIEMBROS DEL JURADO: Dra. Glida Marlis Badillo Chumbimuni
Dr. Vctor Zenn Cumpa Gonzles
Dr. Carlos Augusto Echaz Rodas
Dr. Ral Retegui Ramrez
iii
NDICE
Portada .................................................................................................................. iii
Ttulo .................................................................................................................... iiii
Asesor y miembros del jurado ............................................................................... iii
NDICE .................................................................................................................. iv
RESUMEN ............................................................................................................ vi
ABSTRACT ......................................................................................................... viii
INTRODUCCIN ................................................................................................... x
CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................ 1 1.1. Descripcin de la realidad problemtica .................................................... 1
1.2. Formulacin del problema. ........................................................................ 6
1.2.1 Problema general ................................................................................... 7
1.2.2 Problemas especficos ........................................................................... 7
1.3. Objetivos de la investigacin .................................................................... 8
1.3.1 Objetivo general .................................................................................... 8
1.3.2 Objetivos especficos ............................................................................. 8
1.4. Justificacin de la investigacin ................................................................ 8
1.5. Limitaciones de la investigacin .............................................................. 11
1.6. Viabilidad de la investigacin .................................................................. 11
iv
CAPTULO II: MARCO TERICO ....................................................................... 12 2.1 Antecedentes de la investigacin ............................................................... 12
2.2 Bases tericas ............................................................................................ 23
2.3 Definiciones conceptuales .......................................................................... 81
2.4. Formulacin de hiptesis. .......................................................................... 84
2.4.1. Hiptesis general ............................................................................... 84
2.4.2 Hiptesis especficas. ......................................................................... 84
2.4.3 Variables.84 CAPTULO III: DISEO METODOLGICO ........................................................ 85
3.1 Diseo de la investigacin ......................................................................... 85
3.2 Poblacin y muestra ................................................................................... 86
3.3 Operacionalizacin de variables ................................................................. 88
3.4 Tcnicas para la recoleccin de datos. ....................................................... 89
3.4.1 Descripcin de instrumento90
3.4.2 Validez y confiabilidad de instrumentos. 90
3.5 Tcnicas para el procesamiento y anlisis de los datos. ............................ 90
3.6 Aspectos ticos. .......................................................................................... 91
CAPITULO IV: RESULTADOS.....92 CAPTULO V: DISCUSIN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....... 107
5.1 Discusin .................................................................................................. 107
5.2 Conclusiones ............................................................................................ 108
5.3 Recomendaciones .................................................................................... 109
FUENTES DE INFORMACIN .......................................................................... 112
Referencias bibliogrficas ............................................................................... 112
ANEXOS ............................................................................................................ 118
Anexo 1: Matriz de consistencia ..................................................................... 119
Anexo 2: Instrumentos para la recoleccin de datos ...................................... 120
Anexo 3: Juicio de experto125
v
RESUMEN
El presente trabajo es un estudio sobre el Clima laboral y percepcin de la imagen
institucional en el Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico Juan
Velasco Alvarado ao 2013. En el desarrollo del trabajo, haciendo uso de la
tcnica estadstica del coeficiente de correlacin de Pearson, se ha obtenido el
valor de 0.809 con lo que se evidencia que el clima laboral impacta
significativamente en la percepcin de la imagen institucional.
Asimismo, los valores de correlacin entre la variable Clima laboral y las
dimensiones de la variable Percepcin de la imagen institucional (Gestin,
Nivel acadmico y Servicios) han sido 0.801, 0.790 y 0.821 respectivamente;
es de notar que, para todos los casos las correlaciones son significativas; con lo
que se logra comprobar afirmativamente la hiptesis general y cada una de las
hiptesis especficas.
vi
Ello adems, implica que hemos logrado alcanzar el objetivo general y los
especficos propuesto en nuestro proyecto de investigacin en el que
sealbamos la posibilidad de determinar; de qu manera el clima laboral impacta
en la percepcin de la imagen institucional de la institucin educativa en el que
hemos desarrollado esta investigacin.
Como resultado; ha de verse, que los estudiantes, profesores y personal
administrativo del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico Juan
Velasco Alvarado encuestados por aleatorio simple, estn disconformes con el
clima laboral de la Institucin con el porcentaje alto de desaprobacin. Del mismo
modo, la percepcin de los estudiantes, profesores y personal administrativo
sobre la imagen institucional de la Institucin es de alta desaprobacin.
vii
ABSTRACT
The present work is a study on Employee satisfaction and perception of the
corporate image in the public technological institute of higher education Juan
Velasco Alvarado 2013. In development work, making use of the statistical
technique of Pearson correlation coefficient was obtained with the value of 0.809,
which is evidenced that the work environment significantly affects the perception of
the corporate image.
Likewise, the correlation values between the "Work environment" and the
dimensions of the variable "perception of the institutional image" ( "Management",
"Studying" and "Services") are 0.801, 0.790 and 0.821 respectively; Notably, for all
cases correlations are significant, which is achieved by checking the general
assumption affirmatively each specific scenario.
This also means that we have achieved the general objective and the specific
proposed in our research project in which we indicated the possibility to determine,
viii
how the work environment impacts the perception of the corporate image of the
school in which we have developed this research.
As a result, it has to be that students, faculty and staff of the Institute of Public
Higher Education Technology "Juan Velasco Alvarado" by simple random
respondents are dissatisfied with the work environment of the institution with the
highest percentage of disapproval. Similarly, the perception of students, faculty
and staff about the institutional image of the institutions high disapproval.
ix
INTRODUCCIN
Las instituciones educativas, al igual que otras, tienen programados lograr sus
metas y objetivos; podr lograrlos en condiciones normales de desarrollo
institucional, nunca en un clima laboral hostil para sus integrantes; por tanto, la
percepcin de la imagen institucional depender mucho del clima laboral.
Bajo este convencimiento se realiz la presente investigacin que se titula Clima
laboral y percepcin de la imagen institucional en el Instituto de Educacin
Superior Tecnolgico Pblico Juan Velasco Alvarado ao 2013;
