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Resultados de Encuesta deClima y Cultura Organizacional 2019
Plantel Manuel Rivera Cambas (Xalapa)
Secretaría de Planeación y Desarrollo InstitucionalDirección de Modernización y Administrativa y Calidad
Coordinación de Promoción de la Cultura Institucional
Agosto ● 2019
La aplicación de “Diagnósticos de Calidad” constituye una herramienta de medición de losdiferentes factores que influyen en la satisfacción de los usuarios internos y externos delCONALEP, a fin de detectar áreas de oportunidad y en consecuencia, diseñar acciones quepermitan mantener y/o aumentar los niveles de satisfacción relacionados con la calidad delos servicios que ofrece el Colegio.
Particularmente, la medición del clima laboral es una herramienta de desarrolloorganizacional, cuyo objetivo es medir la percepción o grado de satisfacción que tienen laspersonas que laboran en la institución, sobre ciertos factores que inciden en el ambiente detrabajo y establecer acciones de mejora.
Los resultados de la Encuesta de Clima Organizacional son un insumo del SistemaCorporativo de Gestión de Calidad para cubrir el requisito 7.1.4 de la Norma ISO 9001:2015relacionado con el ambiente laboral. En ella participan no sólo el personal administrativo(operativo, mando medio y directivo) sino también el personal docente, quien tiene laresponsabilidad directa en el proceso enseñanza-aprendizaje, y cuyas tareas van más allá delaula de clases, ya que ahora les corresponde colaborar en los procesos de acción tutorial,participar en cuerpos colegiados y mantener un permanente trabajo colegiado.
Esta acción junto con otras vinculadas a la calidad y la mejora continua, forman parte delModelo de Calidad Institucional, el cual es un elemento de desarrollo y posicionamientocompetitivo del Sistema CONALEP.
Intr
od
ucc
ión
El clima y cultura organizacional, son el conjunto de factores que afectan positiva onegativamente el desempeño, la productividad, la calidad de los servicios y la imagen dela Institución; y son resultado de las relaciones internas, actitudes, percepciones yconductas de los servidores públicos, retroalimentadas por las motivaciones personales,la cultura de la organización, el tipo de liderazgo, la evaluación y el reconocimiento deresultados.
¿Qué es Clima y Cultura Organizacional?
Descripción de Factores de Medición
Factores de Medición Descripción
I. Reconocimiento laboral Evalúa la percepción que el servidor público tiene sobre elreconocimiento de su desempeño en la institución.
II. Comunicación
Permite evaluar la percepción que el servidor público tienesobre la funcionalidad, calidad y los medios de lacomunicación interna en su institución para el cumplimientode sus objetivos.
III. Colaboración y trabajo en equipo
Evalúa la percepción del servidor público sobre losmecanismos que establece el plantel en sus diferentes áreaspara impulsar el trabajo en equipo e incrementar laparticipación.
IV. Identidad con la Institución y valores
Permite evaluar la percepción del servidor público con larelación a la cultura institucional y su vivencia de los valoresinstitucionales.
V. Calidad y orientación al usuario
Permite evaluar la percepción del servidor público ante lasolución de las necesidades y expectativas de los clientes,para incorporarlas a la mejora de sus actividades.
Factores de Medición Descripción
VI. Mejora y cambioPermite evaluar el grado de aceptación del servidor públicoal cambio y su disposición a incorporar su experiencia a losprocesos de mejora.
VII. Enfoque a resultados y productividad
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre sucontribución al cumplimiento de los objetivos institucionalesy el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.
VIII. Capacitación especializada y desarrollo
Permite evaluar las acciones de capacitación y desarrollo dela institución para su personal.
IX. Normatividad y procesosPermite evaluar la percepción del servidor público sobrecómo afectan los procesos y la normatividad a laorganización y desarrollo de su trabajo.
X. Liderazgo y participaciónEvalúa la percepción del servidor público sobre el liderazgodel jefe, fundado en el ejemplo y la práctica de lacomunicación, la promoción de la participación y la equidad.
Interpretación de resultados ECCO 1. Para tener una comprensión clara de los resultados obtenidos, es necesario
contar con información a nivel estatal que permita un análisis comparativo;para ello es necesario identificar el índice de Clima Organizacional Global y elranking de cada una de las unidades administrativas y/o planteles.
2. Con la finalidad de identificar el Índice Global de Clima Organizacional de laUnidad Administrativa y/o Plantel, se considera la suma total de los resultadosobtenidos en los factores y reactivos todos los encuestados. Si el puntajeoscila entre 87-100 es un nivel alto, si fluctúa entre 86-76 es un nivel medioy si se encuentra entre 75-00 es un nivel bajo.
3. Para identificar las áreas de oportunidad, es necesario revisar los resultados delos 10 factores de medición; las fortalezas quedarán identificadas con unumbral igual o mayor a 85 puntos porcentuales, mientras que lasdebilidades, en el rango de los 75 puntos porcentuales o menos. En caso deno identificar áreas de oportunidad o debilidades es necesario revisar a detallelos resultados de los reactivos por factor.
4. Con respecto a la pregunta final que mide la percepción del clima laboral, si elresultado es similar al resultado global por factores quiere decir que existecongruencia y objetividad en las respuestas de los encuestados; de locontrario existe una tendencia a calificar de manera diferenciada y subjetivade acuerdo a los propios intereses.
1. Para tener una comprensión clara de los resultados obtenidos, es necesariocontar con información a nivel estatal que permita un análisis comparativo.Para ello es necesario identificar el índice de Clima Organizacional Global y elranking de cada una de las unidades administrativas y/o planteles.
2. Identificar el Índice Global de Clima Organizacional de la Unidad Administrativay/o Plantel; considerando que es la suma total de los resultados obtenidos enlos factores y reactivos del total de los encuestados. Si es puntaje oscila entre87-100 es un nivel alto, si el puntaje oscila entre 86-76 es un nivel medio y si elpuntaje oscila entre 75-00 es un nivel bajo.
3. Para identificar área de oportunidad revisar los resultados de los 10 factores demedición. Considerar las fortalezas identificadas con un umbral igual o mayor a85 puntos porcentuales y como debilidades con un umbral igual o menor a 75puntos porcentuales.
4. En caso de no identificar áreas de oportunidad o debilidades es necesariorevisar a detalle, los resultados de los reactivos por factor.
5. Con respecto a la pregunta final que mide la percepción del clima laboral, si elresultado es similar al resultado global por factores quiere decir que existecongruencia y objetividad en las respuestas de los encuestados. De lo contrarioexiste una tendencia a calificar de manera diferenciada y subjetiva de acuerdo alos propios intereses.
Unidades Administrativas
Nivel PuntajeAlto 100-87
Medio 86-76
Bajo 75-00
Umbrales de Factores y Reactivos de Medición
Fortalezas 100-85
Debilidades 75-00
Interpretación de Resultados
Análisis de Resultados
Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) 2019
81.90
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
1
ECCO 2019 CONALEP Manuel Rivera Cambas (Xalapa)Gráfica 1: Percepción Global de CO en la UA
Resultado Global por Factores
78.11
78.25
79.72
80.32
80.62
81.90
82.48
85.74
86.55
86.81
86.82
88.40
88.86
89.31
72.00 74.00 76.00 78.00 80.00 82.00 84.00 86.00 88.00 90.00 92.00
COATZACOALCOS
POTRERO
JUAN DÍAZ COVARRUBIAS
POZA RICA
SAN ANDRÉS TUXTLA
XALAPA
ORIZABA
VERACRUZ II
DIRECCIÓN ESTATAL VERACRUZ
COSAMALOAPAN
VERACRUZ I
CAST COATZACOALCOS
TUXPAN
PAPANTLA
ECCO 2019 CONALEP Estado de VeracruzGráfica 2: Índice de CO por Unidad Administrativa
84.22
86.93
82.95
83.52
82.11
85.40
81.59
77.78
79.76
74.70
68.00 70.00 72.00 74.00 76.00 78.00 80.00 82.00 84.00 86.00 88.00
Factor X. Liderazgo y participación
Factor IX. Normatividad y procesos
Factor VIII. Capacitación especializada y desarrollo
Factor VII. Enfoque a resultados y productividad
Factor VI. Mejora y cambio
Factor V. Calidad y orientación al usuario
Factor IV. Identidad con la Institución y valores
Factor III. Colaboración y trabajo en equipo
Factor II. Comunicación
Factor I. Reconocimiento laboral
ECCO 2019 Plantel Manuel Rivera Cambas (Xalapa)Gráfica 3: Resultado por Factor de Medición
1.-En miinstitución
existenmecanismos
dereconocimiento al personal.
2.-En mi árease reconoce ellogro de misresultados.
3.-Mi jefe medistingue
cuando logrolos objetivosesperados.
4.-Yocontribuyo al
reconocimiento laboral de
miscompañeros
cuando existeun buen logro
en eldesempeño
Series1 69.64 69.40 72.53 87.23
69.64 69.4072.53
87.23
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
ECCO 2019 CONALEP Manuel Rivera Cambas (Xalapa)
Gráfica 4: Factor I. Reconocimiento Laboral
5.-En miplantel existecomunicació
n entre lasdiferentes
áreas.
6.-Mi jefe meinforma de
los objetivosy actividadesque tenemos
que lograr.
7.-Lainformación
que recibo esclara y
oportunapara atender
los retos yobjetivos de
mi puesto detrabajo
8.-Yocontribuyo a
manteneruna
comunicación formal y
transparentecon mis
compañerosde trabajo y
mi jefe
Series1 68.92 86.02 77.59 86.51
68.92
86.0277.59
86.51
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
ECCO 2019 CONALEP Manuel Rivera Cambas (Xalapa)
Gráfica 5: Factor II. Comunicación
9.-En miplantel setrabaja en
equipo.
10.-En miplantel se
da solucióna los
problemasque se
presentanen las
diferentesáreas.
11.-Midirector
promuevela
integraciónde nuestroequipo de
trabajo
12.-Mesiento
satisfechocon la
integraciónque existe
entrecompañeros de trabajo.
13.-Yotrabajo en
equipo paralograr
mejoresresultados.
Series1 72.77 75.18 82.17 72.05 86.75
72.77 75.1882.17
72.05
86.75
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
ECCO 2019 CONALEP Manuel Rivera Cambas (Xalapa)
Grafica 6: Factor III. Colaboración y trabajo en equipo
14.-Miinstitucióncuenta concódigos deética y deconductaactualizad
os
15.-En miplantel se
actúaconforme
a losvalores
quefomenta
miinstitución.
16.-Missuperiores
mecomunicanla visión, la
misión ylos valoresinstitucion
ales.
17.-Estássatisfecho
con elprestigioque tienetu plantel
en laregión
18.-Yoaplico los
valoresinstitucionales en misactividadesdiarias enel plantel.
Series1 90.60 82.17 80.24 63.37 91.57
90.60
82.17 80.24
63.37
91.57
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
ECCO 2019 CONALEP Manuel Rivera Cambas (Xalapa)
Gráfica 7: Factor IV. Identidad con la Institución y valores
19.-Miinstituciónpromuevecaptar las
sugerencias de
nuestrosusuarios
20.-En miárea se
proporciona el serviciorequerido
de maneracordial y
respetuosa
21.-En miárea se
aprovechan las
sugerencias para
mejorar lacalidad de
losservicios
22.-Midirector
atiende demanera
oportunalas
sugerencias y/o quejas
que secaptan denuestrosusuarios.
23.-Yobrindo unservicio decalidad y
atención alusuario.
Series1 79.52 89.64 82.41 82.41 93.01
79.52
89.64
82.41 82.41
93.01
70.00
75.00
80.00
85.00
90.00
95.00
ECCO 2019 CONALEP Manuel Rivera Cambas (Xalapa)
Gráfica 8: Factor V. Calidad y orientación al usuario
24.-En miplantelexisten
comités oestrategiasque captan
nuestrassugerencias
para mejorar.
25.-En miárea
buscamosnuevas
formas debrindar los
servicioseficazmente
26.-Mi jefeme alienta aser creativo
en eldesarrollo de
mi trabajo,para lograr
los objetivosde la
institución.
27.-Estoydispuesto aimpulsar loscambios e
innovacionesen mi área detrabajo paramejorar al
plantel.
Series1 73.25 85.30 79.04 90.84
73.25
85.3079.04
90.84
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
ECCO 2019 CONALEP Manuel Rivera Cambas (Xalapa)
Gráfica 9: Factor VI. Mejora y cambio
28.-En miplantel se
organiza eltrabajo de talmanera quese cumplanlos objetivos
institucionales.
29.-En miárea de
trabajo seutilizan
adecuadamente los
recursos paraofrecermejores
servicios yobtenermejores
resultados.
30.-En miárea cuento
con lascondiciones
físicas(iluminación,ventilación,seguridad,limpieza)
para brindarun serviciode calidad.
31.-Mi jefeestá
comprometido en
obtenermejores
resultadospara la
institución,aprovechando el talento
del personal,sin
incrementarel gasto.
32.-Soy unapersona
comprometida con mi
institución ylogro buenosresultados en
mi trabajo.
Series1 82.41 81.20 79.28 81.45 93.25
82.4181.20
79.2881.45
93.25
70.00
75.00
80.00
85.00
90.00
95.00
ECCO 2019 CONALEP Manuel Rivera Cambas (Xalapa)
Gráfica 10: Factor VII. Enfoque a resultados y productividad
33.-En miinstitución
existenprogramas decapacitación
alineados a lasfunciones quedesempeño.
34.- Elpersonal de miárea participa
en losprocesos decapacitaciónespecializadapara impactar
en eldesempeñoinstitucional.
35.-Mi jefe mepermite
cumplir con lacapacitación
que tengoprogramada
36.-Aplico lacapacitaciónque recibo
para mejorarmi
desempeñopersonal y
laboral.
Series1 79.28 78.07 84.34 90.12
79.2878.07
84.34
90.12
72.00
74.00
76.00
78.00
80.00
82.00
84.00
86.00
88.00
90.00
92.00
ECCO 2019 CONALEP Manuel Rivera Cambas (Xalapa)
Gráfica 11: Factor VIII. Capacitación especializada y desarrollo
37.-En lainstitución
existe lanormativida
d y losprocedimien
tosaplicables atu área de
trabajo
38.-En miárea se
aplican lasnormas y
reglamentospara el
cumplimiento de mitrabajo.
39.-Mi jefepromueve laactualizació
n deprocedimien
tos ydifunde su
cumplimiento.
40.-Conozcoy aplico la
normatividad aplicable a
mi puestode trabajo.
Series1 86.75 87.71 84.10 89.16
86.75
87.71
84.10
89.16
81.00
82.00
83.00
84.00
85.00
86.00
87.00
88.00
89.00
90.00
ECCO 2019 CONALEP Manuel Rivera Cambas (Xalapa)
Gráfica 12: Factor IX. Normatividad y procesos
41.-En miplantel el jefepromueve laparticipación,
lacolaboración,
lacomunicación y el trabajo
en equipo,para obtener
mejoresresultados.
42.-En miárea de
trabajo serespetan loslineamientosemitidos porel jefe para el
logro deobjetivos y
metas.
43.-Mi jefe escongruenteentre lo quedice y lo que
hace
44.-Mantengoestrecha
comunicación con mi jefey participó enlos proyectosque impulsa
Series1 83.61 86.27 82.41 84.58
83.61
86.27
82.41
84.58
80.00
81.00
82.00
83.00
84.00
85.00
86.00
87.00
ECCO 2019 CONALEP Manuel Rivera Cambas (Xalapa)
Gráfica 13: Factor X. Liderazgo y participación
83.61
81.90
81.00
81.50
82.00
82.50
83.00
83.50
84.00
ECCO 2019 CONALEP Manuel Rivera Cambas (Xalapa)Gráfica 14: Percepción Global de CO en la UA
45.-En mi plantel se trabaja enun clima laboral satisfactorio,que apoye en la calidad de losservicios educativos que seofrecen, tanto a los alumnoscomo a otros usuarios.
Resultado Global por Factores
Enrique Ku HerreraDirector General CONALEP
Rosalio Tabla CerónSecretaría de Planeación y Desarrollo
Institucional
Alejandra Edith Colmenares González
Directora de Modernización Administrativa y Calidad
Sergio Guzmán ÁlvarezCoordinador de Promoción de la Cultura [email protected]. 2625
Claudia Araceli Rosas Vallecillo Subcoordinadora de Diseño y Seguimiento de la Capacitación [email protected] Ext. 2631
Leslie Martínez GuerreroJefa de Departamento de Diagnóstico de [email protected] Ext. 2125
Juan Rodríguez RojoSubjefe Técnico [email protected]. 2628
