Cliënten ervaringsonderzoek Gezondheidscentrum Velserbroek · 2019. 5. 20. · Velserbroek (SWV). Er is onderzoek verricht naar de ervaringen van cliënten binnen de huisartsenpraktijken:

Thomas Peters I.o.v. Stichting Wijkgezondheidscentrum Velserbroek

Cliënten ervaringsonderzoek

Gezondheidscentrum

Velserbroek

2

Inhoudsopgave

Inleiding ............................................................................................................. 3

Huisartsen .......................................................................................................... 4

Behandeling ....................................................................................................... 5

Assistenten ......................................................................................................... 6

Spreekuur........................................................................................................... 7

Klachtenprocedure............................................................................................ 7

Tevredenheid ..................................................................................................... 8

Wat zou u veranderen aan deze huisartsenpraktijk?..................................... 8

Wachtruimte ...................................................................................................... 9

Tijden algemeen .............................................................................................. 10

Algemene informatie ....................................................................................... 11

Leeftijd/geslacht.............................................................................................. 11

Algemene samenvatting ..................................................................................... 12

Conclusies......................................................................................................... 13 Verbeterpunten.............................................................................................................................................. 13

Algemene bijlage ................................................................................................ 14 Verdeling naar leeftijd, geslacht en aantal bezoeken per jaar .................................................... 14

Bijlagen enquêtevragen .................................................................................. 15

3

Inleiding Dit onderzoek is gedaan in opdracht van de Stichting Wijkgezondheidscentrum Velserbroek (SWV).

Er is onderzoek verricht naar de ervaringen van cliënten binnen de huisartsenpraktijken: Bos, Vester, Peters.

Er is een combinatie gemaakt van de volgende 2 enquêtes:

- NHG enquête

- CQI enquête

Er is gekeken naar meerdere facetten binnen de huisartsenpraktijken, namelijk hoe ervaart men:

- de huisartsen

- de assistenten

- de manier van bejegening

- het spreekuur

- de wachtkamer en dergelijke

- openingstijden en algemene informatie

- de klachtenprocedure

Alle enquêtevragen zijn verwerkt in zowel tabellen als grafieken en zijn te vinden in de bijlagen. Er is ook onderzocht of er verbanden bestaan tussen bepaalde vragen, zoals: is er een verband tussen het respect waarmee een huisarts zijn/haar patiënt behandelt en de leeftijd van deze patiënt. Ook deze tabellen zijn terug te vinden in de bijlagen.

Om de representativiteit van de steekproef vast te stellen is de volgende formule gebruikt:

n>= N x z ² x p(1-p)

z ² x p(1-p) + (N-1) x F ²

Uit deze formule kwam dat op een populatie van 9579 met een betrouwbaarheidspercentage van 93%, er 318 enquêtes nodig waren voor een representatief onderzoek. Er zijn in totaal 325 enquêtes afgenomen.

In de samenvatting kunt u kort en bondig vinden wat de uitkomsten zijn van het rapport.

4

Huisartsen Hierin worden de uitkomsten van de volgende vragen toegelicht (bijlagen 1 t/m 16):

1. Vond u de artsen en andere medewerkers van uw huisartsenpraktijk behulpzaam? (bijlage 1)

2. Kon u, als u het nodig vond binnen 24 uur op het spreekuur terecht? (bijlage 2)

3. Hielp uw huisarts u binnen 15 minuten na de afgesproken tijd? (bijlage 3) 4. Luisterde uw huisarts aandachtig naar u? (bijlage 4) 5. Toonde uw huisarts belangstelling voor uw persoonlijke situatie?

(bijlage 5) 6. Nam uw huisarts u serieus? (bijlage 6) 7. Gaf uw huisarts begrijpelijke uitleg over de resultaten van het onderzoek?

(bijlage 7) 8. Vertelde uw huisarts u wat u wilde weten over uw

klacht/gezondheidsproblemen? (bijlage 8) 9. Legde uw huisarts u dingen op een begrijpelijke manier uit? (bijlage 9) 10. Werd u door uw huisarts goed geïnformeerd over de verschillende

behandelingsmogelijkheden voor uw gezondheidsklachten? (bijlage 10) 11. Had uw huisarts aandacht voor mogelijke emotionele problemen die te

maken hebben met uw gezondheid? (bijlage 11) 12. Behandelde uw huisarts u met respect? (bijlage 12) 13. Had uw huisarts voldoende tijd voor u? (bijlage 13) 14. Had uw huisarts voldoende tijd voor u (leeftijd/geslacht)? (bijlage 14) 15. Behandelde uw huisarts u met respect (leeftijd/geslacht)? (bijlage 15) 16. Had uw huisarts aandacht voor mogelijke emotionele problemen

(leeftijd/geslacht.)?(bijlage 16) Het is belangrijk om te weten of de patiënten vinden dat ze behulpzaam te woord worden gestaan. Uit de enquête is gebleken dat 96,3% hier tevreden over is. Slechts 1,5% van de ondervraagden gaf aan nooit binnen 24 uur op het spreekuur terecht te kunnen. 63,7% zei dat de huisarts binnen 15 minuten van de afgesproken tijd hen te woord stond. Uit de enquête is gebleken dat de huisartsen voldoende aandacht besteedden aan hun patiënten. 94,7% gaf aan dat hun huisarts goed luisterde naar de hen, daarbij vond 93,9% dat ze serieus werden genomen door de huisarts. Er is onderzocht of de huisarts op een begrijpelijke manier uitleg gaf aan de patiënt; 94,7% gaf aan dat dit het geval is. Dit percentage is nagenoeg gelijk aan het percentage patiënten dat tevreden is over de manier waarop de huisarts de patiënt informatie gaf over de behandelingsmogelijkheden van de klacht van de patiënt. 2,2% van de ondervraagden meldde dat de huisarts geen aandacht had voor zijn/haar mogelijke emotionele problemen. 10,2% gaf aan dat de huisarts soms hiervoor aandacht had. Na verder onderzoek is vastgesteld dat 58% van deze ondervraagden tussen de 35-54 jaar is en vrouwelijk.

5

95,7% van de ondervraagden gaf aan dat de huisarts hen met respect behandelde. En 85% vond dat de huisarts voldoende tijd had (hierbij meegeteld de personen die meestal, altijd en n.v.t. hebben ingevuld). Er is gekeken of er verband is tussen de leeftijd en het geslacht van de ondervraagden en de vraag of de huisarts voldoende tijd had voor de patiënt. Uit deze tabel is gebleken dat er 16 ondervraagden zijn die ‘nooit’ (2) en ‘soms’ (14) hebben ingevuld. De verdeling van het antwoord ‘soms’ is 36% mannen en 64% vrouwen, aan de hand van het aantal mannen en vrouwen dat de enquête heeft ingevuld (3 vrouwen : 1 man) kan geconcludeerd worden dat er weinig verschil is tussen de mogelijke ontevredenheid voor een specifieke doelgroep.

Behandeling Hierin worden de uitkomsten van de volgende vragen toegelicht (bijlagen 25 t/m 32):

1. Vindt u dat bij spoedeisende klachten de praktijk overdag meteen de gewenste hulp biedt? (bijlage 25)

2. Kon u meebeslissen over de behandeling of hulp die u kreeg? (bijlage 26) 3. Informeerde uw huisarts u over mogelijke bijwerkingen van de

voorgeschreven geneesmiddelen? (bijlage 27) 4. Maakte uw huisarts u duidelijk waarom het belangrijk was zijn/haar

instructies/advies op te volgen? (bijlage 28) 5. Kreeg u voldoende hulp bij het ‘ vinden van de weg’ in de

gezondheidszorg (zoals informatie over behandelaars, ziekenhuizen, wachtlijsten, het maken van een afspraak en dergelijke)? (bijlage 29)

6. Werkte uw huisarts goed samen met uw andere zorgverleners? (bijlage 30)

7. Bood uw huisarts u hulp aan bij het voorkomen van ziekten of bij het verbeteren van uw gezondheid? (bijlage 31)

8. Zorgde de behandeling van uw huisarts ervoor dat uw gezondheidsproblemen verminderden? (bijlage 32)

Het is belangrijk voor de huisartsenpraktijk om te weten hoe de patiënten denken over de behandeling. Uit de enquête is gebleken dat 84% van de ondervraagden vond dat men kon meebeslissen over de behandeling of hulp. Wat betreft de uitleg over enige bijwerkingen van medicatie, was 63,7% van de ondervraagden tevreden.. De huisarts maakte goed duidelijk (83,7%) waarom de patiënt zijn/haar advies moest opvolgen. 69,9% was tevreden over de manier waarop men geholpen werd bij het verder komen in de gezondheidszorg (informatie krijgen over: ziekenhuizen, wachtlijsten, het maken van een afspraak en dergelijke). 85,6% van de ondervraagden gaf aan dat na de behandeling van de huisarts de gezondheidsproblemen verminderden.

6

Assistenten In dit hoofdstuk zullen de uitkomsten van de volgende vragen worden toegelicht (bijlagen 1, 17t/m 24):

1. Vond u de artsen en andere medewerkers van uw huisartsenpraktijk behulpzaam? (bijlage1 )

2. Kreeg u binnen 2 minuten iemand aan de telefoon als u overdag de huisartsenpraktijk belde? (bijlage 17)

3. Als u overdag met de huisartsenpraktijk belde werd u dan goed geholpen? (bijlage 18)

4. Heeft u het als een probleem ervaren dat u eerst uw verhaal aan de assistente moest vertellen, voordat u in contact kon komen met uw huisarts? (bijlage 19)

5. Beoordeelde de assistente goed dat u een afspraak nodig had met de arts? (bijlage 20)

6. Kon u als u het nodig vond binnen 24 uur op het spreekuur terecht? (bijlage 21)

7. Heeft u veel moeite moeten doen om snel op het spreekuur terecht te komen? (bijlage 22)

8. Behandelde de assistente u met respect? (bijlage 23) 9. Had de assistente voldoende tijd voor u? (bijlage24)

Binnen de huisartspraktijk krijgen patiënten allereerst te maken met de assistentes. Zij zijn het visitekaartje van het bedrijf. Daarom zijn er in de enquête vragen opgenomen waaruit direct gemeten kan wat de patiënten van de assistentes vonden. 93,2% van de ondervraagden vond dat ze goed geholpen werden als ze overdag naar de huisartsenpraktijk belden. 80,9% van de patiënten gaf aan het geen probleem te vinden hun verhaal eerst bij de assistente te moeten doen. 86,6% van de patiënten vond dan ook dat de assistente goed beoordeelde dat er een afspraak met de huisarts nodig was. Uit de resultaten is gebleken dat 89,3% van de ondervraagden aangaf nooit of soms moeite te hoeven doen om op spreekuur te komen. 95,9% gaf aan dat de assistente genoeg tijd besteedde aan het helpen van de patiënt en 96,7% gaf aan met respect te worden behandeld.

7

Spreekuur Hierin worden de uitkomsten van de volgende vragen toegelicht (bijlagen 19, 22, 33, 34):

1. Heeft u het als een probleem ervaren dat u eerst uw verhaal aan de assistente moest vertellen, voordat u in contact kon komen met uw huisarts? (bijlage 19)

2. Heeft u te veel moeite moeten doen om snel op het spreekuur terecht te kunnen? (bijlage 22)

3. Heeft u geregeld behoefte aan meer spreekuurtijd voor het bespreken van uw klachten? (bijlage 33)

4. Heeft u in de afgelopen 12 maanden in de praktijk met een andere zorgverlener dan de huisarts of assistente een afspraak gehad? (bijlage 34)

Het is belangrijk om te weten hoe de patiënten denken over het spreekuur. De volgende vragen hiermee te maken. Op de vraag of patiënten het vervelend vonden om eerst hun verhaal te doen aan de assistenten antwoordde 80,9% dat zij het geen probleem vonden. Verder kwam naar voren dat 89,3% van de ondervraagden snel op het spreekuur terecht kon. Ook de hoeveelheid spreekuurtijd bleek geen probleem te zijn voor de ondervraagden, 83,4% gaf aan hier ‘nooit’ of ‘soms’ een probleem mee te hebben. Bij dit percentage zitten ook de ondervraagden die ‘n.v.t.’ hebben ingevuld. Van de 325 ondervraagden hebben 100 de praktijkondersteuner bezocht.

Klachtenprocedure Hierin worden de uitkomsten van de volgende vraag toegelicht (bijlagen 54):

1. Was uw huisarts bereid met u te praten over fouten of over zaken die, naar uw mening, niet goed zijn gegaan? (bijlage 54)

Uit deze vraag is gebleken dat slechts 5,5% van de ge-enquêteerden invulde dat de huisarts ‘nooit’ of ‘soms’ bereid was te praten betreft fouten die gemaakt waren. Groter is nog de 57% die vond dat deze vraag niet van toepassing was.

8

Tevredenheid Hierin worden de uitkomsten van de volgende vragen toegelicht (bijlagen 51 t/m 53):

1. Had u vertrouwen in de deskundigheid van uw huisarts? (bijlage 51) 2. Welk cijfer geeft u aan de huisartsenpraktijk? (bijlage 52) 3. Zou u uw huisartsenpraktijk bij uw vrienden en familie aanbevelen?

(bijlage 53) Aan de hand van de volgende drie vragen wordt er gekeken naar de tevredenheid van de ondervraagden. Vertrouwen in de huisarts is erg belangrijk, omdat de huisarts beslist wat er met de gezondheidsklacht moet gebeuren. 93,2% gaf aan hier vertrouwen in te hebben. De tevredenheid is ook terug te zien in het gemiddelde cijfer dat is uitgedeeld door de ondervraagden, namelijk een 8,2. Hieruit blijkt dat de patiënten erg tevreden zijn over de gang van zaken binnen de huisartsenpraktijk. 93,5% gaf dan ook aan de huisartsenpraktijk (waarschijnlijk wel en beslist wel!) aan te bevelen aan derden.

Wat zou u veranderen aan deze huisartsenpraktijk? De ondervraagden kregen de mogelijkheid om aan te geven wat zij zouden veranderen als ze de kans kregen. 85 ondervraagden hebben deze vraag ingevuld. Uit de antwoorden kwam naar voren dat 25% de wachttijden zou verbeteren. Hieruit blijkt dat dit een heikel punt is voor sommige patiënten. 15% gaf aan dat ze de telefonische bereikbaarheid zouden verbeteren. Het viel hierbij op dat vooral in de ochtend de bereikbaarheid als het slechtst wordt ervaren. 6% gaf aan dat de privacy verbeterd kan worden; de patiënten in de wachtkamer kunnen horen wat er aan balie wordt besproken.

9

Wachtruimte Hierin worden de uitkomsten van de volgende vragen toegelicht (bijlagen 35 t/m 41):

1. Was de huisartsenpraktijk schoon? (bijlage 35) 2. Kunnen mensen in de wachtkamer horen wat er aan de balie wordt

besproken? (bijlage 36) 3. Kunnen mensen in de wachtkamer horen of zien wat er in de spreek- of

onderzoekkamer gebeurt? (bijlage 37) 4. Is uw huisartsenpraktijk goed toegankelijk voor kinderwagens en mensen

met een lichamelijke handicap? (bijlage 38) 5. Vindt u de wachtruimte voldoende licht en helder? (bijlage 39) 6. Is het klimaat in de wachtruimte aangenaam? (bijlage 40) 7. Is er voldoende leuk en actueel leesmateriaal in de wachtkamer

aanwezig? (bijlage 41) Het is belangrijk om de wachttijd voor de patiënt zo aangenaam mogelijk te maken. In de enquête zijn vragen opgenomen om te onderzoeken hoe de patiënten denken over de wachtkamer en dergelijke. Hieruit is gebleken dat 97,2% vindt dat de huisartsenpraktijk schoon is. Bij de vraag of patiënten in de wachtkamer kunnen horen wat er aan de balie wordt gezegd, gaf 38,4% aan ‘meestal’ of ‘altijd’ te horen wat er aan de balie wordt besproken. Op de vraag of er meegeluisterd kon worden met wat er in de behandelkamer wordt besproken, antwoordde 96,6% dat dit ‘nooit’ gebeurde. Het merendeel van de ondervraagden was tevreden over het klimaat (96,9%), licht en helderheid (91,4%) en het aanbod van leesmateriaal (72,3%).

10

Tijden algemeen Hierin worden de uitkomsten van de volgende vragen toegelicht (bijlagen 3, 17, 42 t/m 44):

1. Kreeg u binnen 2 minuten iemand aan de telefoon als u overdag de huisartsenpraktijk belde? (bijlage 17)

2. Was de huisartsenpraktijk open op tijdstippen die voor u gunstig waren? (bijlage 42)

3. Hielp uw huisarts u binnen 15 minuten na de afgesproken tijd? (bijlage 3) 4. Kreeg u binnen 2 minuten iemand aan de telefoon/hoe vaak heeft u in de

afgelopen 12 maanden contact gehad met de huisartsenpraktijk/geslacht. (bijlage 43)

5. Was de huisartsenpraktijk open op tijdstippen die voor u gunstig waren/

Heeft u de afgelopen 12 maanden in de praktijk met een andere zorgverlener even afspraak gehad/geslacht. (bijlage 44)

Het was erg belangrijk om te weten hoe de patiënten de telefonische bereikbaarheid van de praktijk ervaren. 60% van de ondervraagden gaf aan binnen 2 minuten iemand aan de telefoon te krijgen. Er is onderzocht of er verband bestaat tussen de ontevredenheid over de telefonische bereikbaarheid, het aantal keer dat de ondervraagde de praktijk de afgelopen 12 maanden heeft bezocht en het geslacht van de ondervraagde. Het bleek dat 11 keer ‘nooit’ was ingevuld door, 9 vrouwen (81%) en 2 mannen (18%)deze ratio van 4 : 1 wijkt af van de ratio van de gehele enquête (3 : 1). Bij het antwoord ‘soms’ (80 ondervraagden) bleek dat de meerderheid (67 ondervraagden) tussen de 2-4 en 5-9 keer de praktijk had bezocht. Hiervan was 69% vrouwelijk en 31% mannelijk. Bij de vraag over de openingstijden bleek dat 91% hierover tevreden was. 63% heeft ingevuld dat men binnen 15 minuten van de afgesproken tijd geholpen werd.

11

Algemene informatie Hierin worden de uitkomsten van de volgende vragen toegelicht (bijlagen 38, 45 t/m 50):

1. Weet u voldoende over de organisatie van uw huisartsenpraktijk? (bijlage 45)

2. Is uw huisartsenpraktijk goed toegankelijk voor kinderwagens en mensen met een lichamelijke handicap? (bijlage 38)

3. Vindt u dat de regeling van avond/nacht- en weekenddiensten verbeterd kan worden? (bijlage 46)

4. Vindt u dat de EHBO-opvang in de praktijk verbeterd kan worden? (bijlage 47)

5. Wordt in de praktijk tijdig aangegeven wanneer uw huisarts afwezig is i.v.m. vakantie? (bijlage 48)

6. Was het mogelijk om op redelijke termijn een afspraak te krijgen met uw eigen huisarts? (bijlage 49)

7. Weet u voldoende over de organisatie van uw huisartsenpraktijk (leeftijd/geslacht)?(bijlage 50)

Uit het onderzoek is gebleken dat meer dan 80% voldoende weet over de organisatie van de huisartsenpraktijk. 75% van de ondervraagden heeft aangegeven dat de praktijk goed toegankelijk is; van de overige 25% heeft 23% aangegeven dat deze vraag ‘n.v.t.’ is. Wat betreft de weekend- en nachtdiensten heeft 18,8% aangegeven dat het verbeterd kan worden. 85% van de ondervraagden heeft ingevuld dat er tijdig wordt aangegeven wanneer de desbetreffende huisarts afwezig is i.v.m. vakantie. Op de vraag of er op redelijke termijn een afspraak gemaakt kon worden antwoordde slechts 2,2% van de ondervraagden dat dit niet mogelijk was. 84% vond dat dit ‘meestal’ tot ‘altijd’ het geval was.

Leeftijd/geslacht Hierin worden de uitkomsten van de volgende vragen toegelicht (bijlagen56, 57):

1. Wat is uw leeftijd? (bijlage 54) 2. Bent u een man of een vrouw? (bijlage 55)

Aan de hand van de ingevulde enquêtes kan worden geconstateerd dat van de 325 enquêtes er 69% is ingevuld door vrouwen en 31% is ingevuld door mannen (ratio circa 3:1). Wat betreft de leeftijden blijkt dat de leeftijd van 34 t/m 64 de meeste enquêtes heeft ingevuld (63%)

12

Algemene samenvatting Hier volgt een opsommingen van de belangrijkste uitkomsten van het rapport over de cliëntenervaringen binnen de huisartsenpraktijk Bos, Vester, Peters. 96,3% van de ondervraagden gaf aan dat men goed werd geholpen door de assistentes en huisartsen. 94,7% van de ondervraagden gaf aan dat de huisarts goed luisterde naar hun verhaal en 93,9% vulde in dat de huisarts hen het gevoel gaf serieus genomen te worden. 36,3% van de ondervraagden gaf aan dat de wachttijd langer dan 15 minuten was. 93,2% van de ondervraagden vond dat men goed werd geholpen als men overdag naar de huisartsenpraktijk belde. Er werd ook aangegeven dat 86,6% vond dat de assistente goed beoordeelde dat men een afspraak met de huisarts nodig had. Verder kwam naar voren dat 89,3% ‘nooit’ tot ‘soms’ moeite hoefde te doen een afspraak te maken bij de huisarts. 63,7% gaf aan een goede uitleg te krijgen over de bijwerkingen van hun medicatie. 83,4% van de ondervraagden was tevreden met de duur van het consult per patiënt. Wat betreft de wachtruimte en de algemene indruk van de praktijk, vond 97,2% dat de huisartsenpraktijk schoon was. Het enige punt van kritiek betreft de ligging van de wachtruimte tegenover de balie. 38,4% meldde dat men in de wachtkamer mee kon luisteren naar wat er aan de balie werd besproken. 60% van de ondervraagden gaf aan dat men telefonisch binnen 2 minuten contact kreeg. Het gemiddelde cijfer dat gegeven wordt aan de huisartsenpraktijk is een 8,2.

13

Conclusies In algemene zin, blijkt uit de enquête dat de tevredenheid onder de patiënten groot is. Als gemiddelde eindcijfer scoort de huisartsenpraktijk een 8,2; tevens geeft 93,5% van de respondenten aan, hun huisartsenpraktijk ‘waarschijnlijk wel’ of ‘beslist wel’ aan te bevelen bij derden. Dergelijke scores wijzen op een goede mond tot mond reclame in Velserbroek en omgeving.

Verbeterpunten

- Wachttijden

Dit is, mogelijk, een subjectieve beleving. 63,7% van de respondenten geeft aan ‘meestal’ of ‘altijd’ binnen 15 minuten geholpen te worden. 35,7% geeft aan ‘soms’ of ‘nooit’ binnen 15 minuten te worden geholpen. Service mogelijkheden: --Een goede informatie voorziening naar de patiënten indien zij onverhoopt wat langer dan normaal moeten wachten. – Wachtkamerlectuur aantrekkelijk houden. -- Mogelijkheid bieden voor een kopje koffie of thee.

- Privacy balie De ervaring van sommige patiënten is dat de balie gehorig is. Er zal gekeken moeten worden hoe de balie minder gehorig kan worden voor de patiënten die in de wachtkamer zitten.

- Telefonische bereikbaarheid De subjectieve beleving is dat 60% van de respondenten aangeeft binnen 2 minuten telefonisch contact met de huisartsenpraktijk te hebben. Echter, uit de statistieken van de nieuwe telefooncentrale (vanaf oktober 2010) blijkt dat dit percentage inmiddels op 80% ligt. Het kan zijn dat de subjectieve beleving van de patiënten een inhaalslag moet maken.

14

Algemene bijlage

Leeftijd, geslacht en aantal bezoeken per jaar van de respondenten

In de onderstaande tabel staat weergegeven hoe de kenmerken van de respondenten van deze enquête zich verhouden tot de gemiddelden van de respondenten van de NHG enquête. Instelling Instituut eerste lijn zorg (NIVEL) Huisartsenpraktijk Bo, Ve, Pe

Gemiddelde leeftijd respondent

51,4 51,9

Percentage manlijke respondenten

36% 31%

Percentage vrouwelijke respondenten

64% 69%

Gemiddeld aantal bezoeken aan/van de huisarts in de afgelopen 12 maanden

4,3 5,2

15

Bijlagen enquêtevragen Bijlage 1

Vond u de artsen en andere medewerkers van

uw huisartsenpraktijk behulpzaam?

Aantal Percent

soms 7 2,2

meestal 75 23,1

altijd 238 73,2

Geldig

Totaal 320 98,5

Missing System 5 1,5

Totaal 325 100,0

16

Bijlage 2

Kon u als u het nodig vond binnen 24 uur op het spreekuur

terecht?

Aantal Percent

nooit 5 1,5 (1,9)

soms 32 9,8 ( 11,1)

meestal 124 38,2 (43,2)

altijd 126 38,8 (43,9)

niet van toepassing 35 10,8

Totaal 322 99,1

Missing System 3 ,9

Totaal 325 100,0

Blauw: percentage waarbij n.v.t. niet is meegerekend

17

Bijlage 3

Hielp uw huisarts u binnen 15 minuten na de

afgesproken tijd?

Aantal Percent

nooit 18 5,5

soms 98 30,2

meestal 174 53,5

altijd 33 10,2

Geldig

Totaal 323 99,4

Missing System 2 ,6

Totaal 325 100,0

18

Bijlage 4

Luisterde uw huisarts aandachtig naar u?

Aantal Percent

nooit 4 1,2

soms 11 3,4

meestal 58 17,8

altijd 250 76,9

Geldig

Totaal 323 99,4

Missing System 2 ,6

Totaal 325 100,0

19

Bijlage 5

Toonde uw huisarts belangstelling voor uw

persoonlijke situatie?

Aantal Percent

nooit 9 2,8

soms 27 8,3

meestal 47 14,5

altijd 238 73,2

Geldig

Totaal 321 98,8


Totaal 325 100,0

Bijlage 6

20

Nam uw huisarts u serieus?

Aantal Percent

nooit 5 1,5

soms 12 3,7

meestal 50 15,4

altijd 255 78,5

Geldig

Totaal 322 99,1

Missing System 3 ,9

Totaal 325 100,0

Bijlage 7

21

Gaf uw huisarts u begrijpelijke uitleg over de

resultaten van onderzoek (bijvoorbeeld een

lichamelijk onderzoek,

laboratoriumonderzoek, röntgenfoto of

hartfilmpje)?

Aantal Percent

nooit 7 2,2 (2,4)

soms 6 1,8 (2,1)

meestal 58 17,8 (19,9)

altijd 220 67,7 (75,6)

n.v.t. 30 9,2

Geldig

Totaal 321 98,8


Totaal 325 100,0

Blauw: percentage n.v.t. niet meegerekend

Bijlage 8

22

Vertelde uw huisarts u wat u wilde weten over

uw klacht/gezondheidsprobleem?

Aantal Percent

nooit 5 1,5

soms 9 2,8

meestal 79 24,3

altijd 228 70,2

Geldig

Totaal 321 98,8


Totaal 325 100,0

Bijlage 9

23

Legde uw huisarts u dingen op een begrijpelijke

manier uit?

Aantal Percent

nooit 3 ,9

soms 6 1,8

meestal 48 14,8

altijd 264 81,2

Geldig

Totaal 321 98,8


Totaal 325 100,0

Bijlage 10

24

Bijlage 11

Werd u door uw huisarts goed geïnformeerd

over de verschillende

behandelingsmogelijkheden voor uw

gezondheidsklachten?

Aantal Percent

nooit 6 1,8

soms 20 6,2

meestal 97 29,8

altijd 197 60,6

Geldig

Total 320 98,5


Totaal 325 100,0

25


Bijlage 12

Had uw huisarts aandacht voor mogelijke

emotionele problemen die te maken hebben

met uw gezondheid?

Aantal Percent

nooit 7 2,2 (3,2)

soms 33 10,2 (13,8)

meestal 61 18,8 (25,4)

altijd 139 42,8 (57,9)

n.v.t. 76 23,4

Geldig

Totaal 316 97,2


Totaal 325 100,0

26

Behandelde uw huisarts u met respect?

Aantal Percent

nooit 2 ,6

soms 3 ,9

meestal 27 8,3

altijd 284 87,4

Geldig

Totaal 316 97,2


Totaal 325 100,0

Bijlage 13

27

Had uw huisarts voldoende tijd voor u?

Aantal Percent

nooit 4 1,2

soms 16 4,9

meestal 72 22,2

altijd 222 68,3

Geldig

Totaal 314 96,6


Totaal 325 100,0

28

Bijlage 14

Had uw huisarts voldoende tijd voor u? * bent u een vrouw of een man * Wat is uw leeftijd?

bent u een vrouw of een man Totaal

Wat is uw leeftijd? vrouw man

soms 0% (0) 100% (1) 100% (1)

meestal 100% (1) 0% (0) 100% (1)

Had uw huisarts voldoende

tijd voor u?

altijd 100% (2) 0% (0) 100% (2)

12 t/m 17 jaar

Totaal 75% (3) 25% (1) 100% (4)

soms 33% (1) 67% (2) 100% (3) Had uw huisarts voldoende

tijd voor u? altijd 77% (10) 23% (3) 100% (13)

18 t/m 24 jaar

Totaal 67% (11) 33% (5) 100% (16)

nooit 100% (1) 0% (0) 100% (1)

soms 100% (2) 0% (0) 100% (2)

meestal 100% (6) 0% (0) 100% (6)


tijd voor u?

altijd 89% (16) 11% (2) 100% (18)

25 t/m 34 jaar

Totaal 25 2 27

soms 75% (3) 25% (1) 100% (4)

meestal 78% (70 22% (2) 100% (9)


tijd voor u?

altijd 78% (25) 22%(7) (32)

34 t/m 44 jaar

Totaal 35 10 45

soms 100% (3) 0% (0) 100% (3)

meestal 92% (24) 8% (2) 100% (26)


tijd voor u?

altijd 70% (43) 30% (18) 100% (61)

45 t/m 54 jaar

Totaal 70 20 90

soms 0% (0) 100% (1) 100% (1)

meestal 67% (10) 33% (5) 100% (15)


tijd voor u?

altijd 60% (30) 40% (20) 100% (50)

55 t/m 64 jaar

Totaal 40 26 66

nooit 100% (1) 0% (0) 100% (1)

meestal 50% (2) 50% (2) 100% (4)


tijd voor u?

altijd 57% (16) 43% (12) 100% (28)

65 t/m 74

Totaal 19 14 33

meestal 50% (5) 50% (5) 100% (10) 75 jaar of ouder Had uw huisarts voldoende

tijd voor u? altijd 42% (60 58% (8) 100% (14)

Totaal 11 13 24

29

Bijlage 15

30

Behandelde uw huisarts u met respect? * bent u een vrouw of een man * Wat is uw leeftijd?

bent u een vrouw of een man

Wat is uw leeftijd? vrouw man Totaal

meestal 100% (1) 0% (0) 100% (1) Behandelde uw huisarts u met

respect? altijd 67% (2) 33% (1) 100% (3)

12 t/m 17 jaar

Totaal 3 1 4


respect? altijd 69% (9) 31% (4) 100% (13)

18 t/m 24 jaar

Totaal 11 5 16

nooit 100% (1) 0% (0) 100% (1)

soms 100% (1) 0% (0) 100% (1)

meestal 100% (1) 0% (0) 100% (1)

Behandelde uw huisarts u met

respect?

altijd 92% (22) 8% (2) 100% (24)

25 t/m 34 jaar

Totaal 25 2 27

soms 0% (0) 100% (1) 100% (1)

meestal 75% (3) 25% (1) 100% (4)


respect?

altijd 80% (32) 20% (8) 100% (40)

34 t/m 44 jaar

Totaal 35 10 45


respect? altijd 76% (62) 24% (20) 100% (82)

45 t/m 54 jaar

Totaal 70 20 90


respect? altijd 59% (36) 41% (25) 100% (61)

55 t/m 64 jaar

Totaal 41 26 67

nooit 100% (1) 0% (0) 100% (1)

meestal 100% (2) 0% (0) 100% (2)


respect?

altijd 53% (16) 47% (14) 100% (30)

65 t/m 74

Totaal 19 14 33


respect? altijd 49% (11) 51% (12) 100% (23)

75 jaar of ouder

Totaal 12 13 25

31

Bijlage 16

32

Wat is uw leeftijd? * bent u een vrouw of een man * Had uw huisarts aandacht voor mogelijke

emotionele problemen die te maken hebben met uw gezondheid?

bent u een vrouw of een man Had uw huisarts aandacht voor mogelijke emotionele

problemen die te maken hebben met uw gezondheid? vrouw man Totaal

25 t/m 34 jaar 100% (2) 0% (0) 100% (2)

34 t/m 44 jaar 100% (1) 0% (0) 100% (1)

45 t/m 54 jaar 100% (1) 0% (0) 100% (1)

65 t/m 74 100% (1) 0% (0) 100% (1)

Wat is uw leeftijd?

75 jaar of ouder 0% (0) 100% (2) 100% (2)

nooit

Totaal 5 2 7

12 t/m 17 jaar 100% (1) 0% (0) 100% (1)

18 t/m 24 jaar 50% (1) 50% (1) 100% (2)

25 t/m 34 jaar 100% (2) 0% (0) 100% (2)

34 t/m 44 jaar 83% (5) 17% (1) 100% (6)

45 t/m 54 jaar 100% (13) 0% (0) 100% (13)

55 t/m 64 jaar 40% (2) 60% (3) 100% (5)

65 t/m 74 100% (1) 0% (0) 100% (1)

Wat is uw leeftijd?

75 jaar of ouder 100% (1) 0% (0) 100% (1)

soms

Totaal 26 5 31

12 t/m 17 jaar 50% (1) 50% (1) 100% (2)

18 t/m 24 jaar 33% (1) 67% (2) 100% )3

25 t/m 34 jaar 100% (8) 0% (0) 100% (8)

34 t/m 44 jaar 63% (5) 37% (3) 100% (8)

45 t/m 54 jaar 63% (10) 37% (60 100% (16)

55 t/m 64 jaar 64% (70 36% (4) 100% (11)

65 t/m 74 67% (4) 33% (2) 100% (6)

Wat is uw leeftijd?

75 jaar of ouder 80% (4) 20% (1) 100% (5)

meestal

Totaal

40 19 59

33

12 t/m 17 jaar 100% (1) 0% (0) 100% (1)

18 t/m 24 jaar 80% (4) 20% (1) 5

25 t/m 34 jaar 88% (7) 12% (1) 100% (8)

34 t/m 44 jaar 84% (16) 16% (3) 100% (19)

45 t/m 54 jaar 80% (35) 20% (9) 100% (44)

55 t/m 64 jaar 71% (24) 29% (100 100% (34)

65 t/m 74 67% (10) 33% (5) 100% (15)

Wat is uw leeftijd?

75 jaar of ouder 55% (6) 45% (5) 100% (11)

altijd

Totaal 103 34 137

18 t/m 24 jaar 83% (5) 17% (1) 100% (6)

25 t/m 34 jaar 86% (6) 14% (1) 100% (7)

34 t/m 44 jaar 73% (8) 17% (3) 100% (11)

45 t/m 54 jaar 69% (11) 31% (5) 100% (16)

55 t/m 64 jaar 47% (8) 53% (9) 100% (17)

65 t/m 74 30% (3) 70% (7) 100% (10)

Wat is uw leeftijd?

75 jaar of ouder 17% (1) 83% (5) 100% (6)

n.v.t.

Totaal 42 31 73

34

35

Bijlage 17

Kreeg u binnen 2 minuten iemand aan de telefoon als u

overdag de huisartsenpraktijk belde?

Aantal Percent

nooit 14 4,3 (4,9)

soms 85 26,2 (27,2)

meestal 151 46,5 (48,4)

altijd 62 19,1 (19,9)


Geldig

Totaal 322 99,1

Missing System 3 ,9

Totaal 325 100,0


36

Bijlage 18

Als u overdag belde met de huisartsenpraktijk, werd u dan

goed geholpen?

Aantal Percent

nooit 1 ,3 (0,3)

soms 6 1,8 (1,9)

meestal 79 24,3 (25,5)

altijd 224 68,9 (72,3)


Geldig

Totaal 322 99,1

Missing System 3 ,9

Totaal 325 100,0


37

Bijlage 19

Heeft u het als een probleem ervaren dat u eerst uw verhaal

aan de assistente moest vertellen, voordat u in contact kon

komen met uw huisarts?

Aantal Percent

nooit 120 36,9 (38,6)

soms 143 44,0 (46)

meestal 24 7,4 (7,7)

altijd 24 7,4 (7,7)


Geldig

Totaal 322 99,1

Missing System 3 ,9

Totaal 325 100,0


Bijlage 20

38

Beoordeelde de assistente goed dat u een

afspraak nodig had met de huisarts?

Aantal Percent

nooit 3 ,9

soms 28 8,6

meestal 123 37,8

altijd 162 49,8

Geldig

Totaal 316 97,2


Totaal 325 100,0

Bijlage 21

39

Kon u als u het nodig vond binnen 24 uur op het spreekuur

terecht?

Aantal Percent

nooit 5 1,5 (1,7)

soms 32 9,8 (11,1)

meestal 124 38,2 (43,2)

altijd 126 38,8 (43,9)


Geldig

Totaal 322 99,1

Missing System 3 ,9

Totaal 325 100,0


Bijlage 22

40

Heeft u te veel moeite moeten doen om snel op het

spreekuur terecht te kunnen?

Aantal Percent

nooit 189 58,2 (62,6)

soms 101 31,1 (23,4)

meestal 10 3,1 (3,3)

altijd 2 ,6 (0,7)


Geldig

Totaal 322 99,1

Missing System 3 ,9

Totaal 325 100,0


Bijlage 23

41

Behandelde de assistente u met respect?

Aantal Percent

nooit 2 ,6

soms 5 1,5

meestal 47 14,5

altijd 267 82,2

Geldig

Totaal 321 98,8


Totaal 325 100,0

Bijlage 24

42

Had de assistente voldoende tijd voor u?

Aantal Percent

nooit 1 ,3

soms 4 1,2

meestal 90 27,7

altijd 226 69,5

Geldig

Totaal 321 98,8


Totaal 325 100,0

Bijlage 25

43

Vindt u dat bij spoedeisende klachten de

praktijk overdag meteen de gewenste hulp

biedt?

Aantal Percent

ja 147 45,2 (90,2)

nee 16 4,9 (9,8)

n.v.t. 160 49,2

Geldig

Totaal 323 99,4

Missing System 2 ,6

Totaal 325 100,0


Bijlage 26

44

Kon u meebeslissen over de behandeling of hulp

die u kreeg?

Aantal Percent

nooit 7 2,2

soms 26 8,0

meestal 141 43,4

altijd 132 40,6

Geldig

Totaal 306 94,2


Totaal 325 100,0

Bijlage 27

45

Informeerde uw huisarts u over mogelijke

bijwerkingen van de voorgeschreven

geneesmiddelen?

Aantal Percent

nooit 23 7,1 (8,1)

soms 55 16,9 (19,3)

meestal 87 26,8 (30,5)

altijd 120 36,9 (42,1)

n.v.t. 31 9,5

Geldig

Totaal 316 97,2


Totaal 325 100,0


46

Bijlage 28

Maakte uw huisarts u duidelijk waarom het

belangrijk was zijn/haar instructies/ advies op

te volgen?

Aantal Percent

nooit 7 2,2

soms 30 9,2

meestal 104 32,0

altijd 168 51,7

Geldig

Totaal 309 95,1


Totaal 325 100,0

47

Bijlage 29

Kreeg u voldoende hulp bij het ‘vinden van de

weg’ in de gezondheidszorg (zoals informatie

over behandelaars, ziekenhuizen, wachtlijsten,

het maken van een afspraak en dergelijke)?

Aantal Percent

nooit 6 1,8 (2,3)

soms 26 8,0 (10,0)

meestal 74 22,8 (28,6)

altijd 153 47,1 (59.1)

n.v.t. 57 17,5

Geldig

Totaal 316 97,2


Totaal 325 100,0


48

Bijlage 30


Werkte uw huisarts goed samen met uw andere

zorgverleners (zoals de praktijk

verpleegkundige, fysiotherapeut, thuiszorg,

wijkverpleegkundige, specialist etc.)?

Aantal Percent

nooit 7 2,2 (3,2)

soms 16 4,9 (7,3)

meestal 73 22,5 (33,2)

altijd 124 38,2 (56,4)

n.v.t. 96 29,5

Geldig

Totaal 316 97,2


Totaal 325 100,0

49

Bijlage 31

Bood uw huisarts u hulp aan bij het voorkómen

van ziekten of bij het verbeteren van uw

gezondheid (bijvoorbeeld door controle van

gewicht of bloeddruk, het geven van adviezen

over voeding of leefstijl)?

Aantal Percent

nooit 15 4,6 (6,7)

soms 39 12,0 (17,4)

meestal 61 18,8 (27,2)

altijd 109 33,5 (48,7)

n.v.t. 92 28,3

Geldig

Totaal 316 97,2


Totaal 325 100,0


50

Bijlage 32

Zorgde de behandeling van uw huisarts ervoor

dat uw gezondheidsproblemen verminderden?

Aantal Percent

nooit 2 ,6

soms 32 9,8

meestal 164 50,5

altijd 114 35,1

Geldig

Totaal 312 96,0


Totaal 325 100,0

51

Bijlage 33

Heeft u geregeld behoefte aan meer

spreekuurtijd voor het bespreken van uw

klacht(en)

Aantal Percent

nooit 76 23,4 (29,2)

soms 140 43,1 (53,9)

meestal 31 9,5 (11,9)

altijd 13 4,0 (5,0)

n.v.t. 55 16,9

Geldig

Totaal 315 96,9


Totaal 325 100,0


52

Bijlage 34

Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden contact

(spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met

de huisartsenpraktijk?

Aantal Percent

1 keer 13 4,0

2-4 keer 146 44,9

5-9 keer 104 32,0

10 of meer keer 42 12,9

Geldig

Totaal 305 93,8


Totaal 325 100,0

53

Bijlage 35

Was de huisartsenpraktijk schoon?

Aantal Percent

nooit 1 ,3

soms 5 1,5

meestal 42 12,9

altijd 274 84,3

Geldig

Totaal 322 99,1

Missing System 3 ,9

Totaal 325 100,0

54

Bijlage 36

Kunnen mensen in de wachtkamer horen wat er

aan de balie wordt besproken

Aantal Percent

nooit 45 13,8

soms 151 46,5

meestal 58 17,8

altijd 67 20,6

Geldig

Totaal 321 98,8


Totaal 325 100,0

55

Bijlage 37

Kunnen mensen in de wachtkamer horen of

zien wat er in de spreek- of onderzoekskamer

gebeurt?

Aantal Percent

nooit 314 96,6

soms 6 1,8

altijd 1 ,3

Geldig

Totaal 321 98,8


Totaal 325 100,0

56

Bijlage 38

Is uw huisartspraktijk goed toegankelijk voor

kinderwagens en mensen met een lichamelijke

handicap?

Aantal Percent

ja 245 75,4 (97,6)

nee 6 1,8 (2,4)

n.v.t. 73 22,5

Geldig

Totaal 324 99,7

Missing System 1 ,3

Totaal 325 100,0


57

Bijlage 39


Vindt u de wachtruimte voldoende licht en

helder?

Aantal Percent

ja 315 96,9 (97,8)

nee 7 2,2 (2,2)

n.v.t. 2 ,6

Geldig

Totaal 324 99,7

Missing System 1 ,3

Totaal 325 100,0

58

Bijlage 40

Is het klimaat in de wachtkamer aangenaam?

(frisse lucht, temperatuur, ventilatie)

Aantal Percent

ja 297 91,4 (92,5)

nee 24 7,4 (7,5)

n.v.t. 2 ,6

Geldig

Totaal 323 99,4

Missing System 2 ,6

Totaal 325 100,0


59

Bijlage 41

Is er voldoende leuk en actueel leesmateriaal in

de wachtkamer aanwezig?

Aantal Percent

ja 235 72,3 (79,1)

nee 62 19,1 (20,9)

n.v.t. 26 8,0

Geldig

Totaal 323 99,4

Missing System 2 ,6

Totaal 325 100,0


60

Bijlage 42

Was de huisartsenpraktijk open op tijdstippen

die voor u gunstig waren?

Aantal Percent

nooit 5 1,5

soms 19 5,8

meestal 106 32,6

altijd 190 58,5

Geldig

Totaal 320 98,5


Totaal 325 100,0

Bijlage 43

bent u een vrouw of een man * Kreeg u binnen 2 minuten iemand aan de telefoon als u overdag de huisartsenpraktijk belde? * Hoe vaak heeft u in de

afgelopen 12 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de huisartsenpraktijk?

Kreeg u binnen 2 minuten iemand aan de telefoon als u overdag de huisartsenpraktijk belde? Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden contact

(spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de

huisartsenpraktijk? nooit soms meestal altijd niet van toepassing Totaal

vrouw 50% (1) 71% (5) 50% (1) 100% (2) 9 bent u een vrouw of een man

man 50% (1) 29% (2) 50% (1) 0% (0) 4

1 keer

Totaal 100% (2) 100% (7) 100% (2) 100% (2) 13

vrouw 81% (9) 67% (22) 59% (37) 75% (24) 75% (3) 95 bent u een vrouw of een man

man 19% (2) 33% (11) 41% (26) 25% (8) 25% (1) 48

2-4 keer

Totaal 100% (11) 100% (33) 100% (63) 100% (32) 100% (4) 143

vrouw 100% (1) 70% (24) 67% (34) 79% (11) 100% (2) 72 bent u een vrouw of een man

man 0% (0) 30% (10) 33% (17) 31% (3) 0% (0) 30

5-9 keer

Totaal 100% (1) 100% (34) 100% (51) 100% (14) 100% (2) 102

vrouw 82% (9) 85% (17) 90% (9) 35 bent u een vrouw of een man

man 18% (2) 15% (3) 10% (1) 6

10 of meer keer

Totaal 100% (11) 100% (20) 100% (10) 41

62

63

64

Bijlage 44

Heeft u de afgelopen 12 maanden in de praktijk met een andere zorgverlener dan de huisarts of

assistente een afspraak gehad? * bent u een vrouw of een man * Was de huisartsenpraktijk open op

tijdstippen die voor u gunstig waren?

bent u een vrouw of een man Was de huisartsenpraktijk open op tijdstippen die voor u

gunstig waren? vrouw man Totaal

nee 25% (1) 75% (3) 100% (4) Heeft u de afgelopen 12

maanden in de praktijk

met een andere

zorgverlener een

afspraak gehad?

ja, met de

praktijkondersteuner /

praktijkverpleegkundige

0% (0) 100% (1) 100% (1)

nooit

Totaal 1 4 5

nee 71% (10) 29% (4) 100% (14)

ja, met de



25% (1) 75% (3) 100% (4)

Heeft u de afgelopen 12


met een andere

zorgverlener even

afspraak gehad? anders 100% (1) 0% (0) 100% (1)

soms

Totaal 12 7 19

nee 71% (52) 29% (21) 100% (73)

ja, met de

reizigersadviseur

67% (2) 33% (1) 100% (3)

ja, met de



64% (16) 36% (9) 100% (25)



met een andere

zorgverlener een

afspraak gehad?

anders 100% (2) 0% (0) 100% (2)

meestal

Totaal 72 31 103

nee 73% (83) 27% (31) 100% (114)

ja, met de

reizigersadviseur

80% (4) 20% (1) 100% (5)



met een andere

zorgverlener een

afspraak gehad? ja, met de



73% (47) 27% (17) 100% (64)

altijd

Totaal 134 49 183

65

66

Bijlage 45

Weet u voldoende over de organisatie van uw

huisartsenpraktijk (spreekuurtijden, spoed

telefoonnummers, weekenddienstregeling

enz.)?

Aantal Percent

ja 271 83,4 (85,8)

nee 45 13,8 (14,2)

n.v.t. 8 2,5

Totaal 324 99,7

Missing System 1 ,3

Totaal 325 100,0


67

Bijlage 46

Vindt u dat de regeling van avond/nacht- en

weekenddiensten verbeterd kan worden?

Aantal Percent

ja 61 18,8 (36,1)

nee 108 33,2 (63,9)

n.v.t. 154 47,4

Geldig

Totaal 323 99,4

Missing System 2 ,6

Totaal 325 100,0


68

Bijlage 47

Vindt u dat EHBO-opvang in de praktijk

verbeterd kan worden? (bijv. snij- of

glasverwonding, door de enkel gaan met

sporten, val van uw fiets met meerdere wonden

of kneuzingen)

Aantal Percent

ja 37 11,4 (32,2)

nee 78 24,0 (67,8)

n.v.t. 208 64,0

Totaal 323 99,4

Missing System 2 ,6

Totaal 325 100,0

69

Bijlage 48

Wordt in de praktijk tijdig aangegeven

wanneer uw huisarts afwezig is i.v.m. vakantie?

Aantal Percent

ja 222 68,3 (81,6)

nee 50 15,4 (18,4)

n.v.t. 51 15,7

Geldig

Totaal 323 99,4

Missing System 2 ,6

Totaal 325 100,0


70

Bijlage 49

Was het mogelijk om op redelijke termijn een

afspraak te krijgen met uw eigen huisarts?

Aantal Percent

nooit 7 2,2

soms 42 12,9

meestal 156 48,0

altijd 117 36,0

Geldig

Totaal 322 99,1

Missing System 3 ,9

Totaal 325 100,0

71

Bijlage 50

Wat is uw leeftijd? * bent u een vrouw of een man * Weet u voldoende over de organisatie van uw

huisartsenpraktijk (spreekuurtijden, spoed telefoonnummers, weekenddienstregeling enz.)?

bent u een vrouw of een man Weet u voldoende over de organisatie van uw

huisartsenpraktijk (spreekuurtijden, spoed

telefoonnummers, weekenddienstregeling enz.)? vrouw man Totaal

12 t/m 17 jaar 50% (1) 50% (1) 100% (2)

18 t/m 24 jaar 80% (8) 20% (2) 100% (10)

25 t/m 34 jaar 92% (22) 8% (2) 100% (24)

34 t/m 44 jaar 79% (31) 21% (8) 100% (39)

45 t/m 54 jaar 80% (61) 20% (15) 100% (76)

55 t/m 64 jaar 61% (36) 39% (23) 100% (59)

65 t/m 74 61% (20) 39% (13) 100% (33)

Wat is uw leeftijd?

75 jaar of ouder 50% (10) 50% (10) 100% (20)

ja

Totaal 189 74 263

12 t/m 17 jaar 100% (2) 0% (0) 100% (2)

18 t/m 24 jaar 67% (2) 33% (1) 100% (3)

25 t/m 34 jaar 100% (3) 0% (0) 100% (3)

34 t/m 44 jaar 67% (4) 33% (2) 100% (6)

45 t/m 54 jaar 69% (9) 31% (4) 100% (13)

55 t/m 64 jaar 67% (6) 33% (3) 100% (9)

65 t/m 74 0% (0) 100% (1) 100% (1)

Wat is uw leeftijd?

75 jaar of ouder 33% (1) 67% (2) 100% (3)

nee

Totaal 27 13 40

18 t/m 24 jaar 33% (1) 67% (2) 100% (3)

34 t/m 44 jaar 100% (1) 0% (0) 100% (1)

45 t/m 54 jaar 0% (0) 100% (1) 100% (1)

55 t/m 64 jaar 0% (0) 100% (1) 100% (1)

Wat is uw leeftijd?

75 jaar of ouder 50% (1) 50% (1) 100% (2)

n.v.t.

Totaal 3 5 8

72

73

Bijlage 51

Had u vertrouwen in de deskundigheid van uw

huisarts?

Aantal Percent

nooit 6 1,8

soms 6 1,8

meestal 53 16,3

altijd 250 76,9

Geldig

Totaal 315 96,9


Totaal 325 100,0

74

Bijlage 52

Welk cijfer geeft u aan de huisartspraktijk? Een 0 betekent: heel

erg slecht. Een 10 betekent uitstekend.

Aantal Percent

niet goed niet slecht 3 ,9

6 10 3,1

7 56 17,2

8 151 46,5

9 65 20,0

uitstekende

huisartsenpraktijk

34 10,5

Geldig

Totaal 319 98,2


Totaal 325 100,0

75

Bijlage 53

Zou u uw huisartspraktijk bij uw vrienden en familie

aanbevelen?

Aantal Percent

waarschijnlijk niet 13 4,0

waarschijnlijk wel 119 36,6

beslist wel 185 56,9

Geldig

Totaal 317 97,5


Totaal 325 100,0

76

Bijlage 54

Was uw huisarts bereid met u te praten over

fouten of over zaken die, naar uw mening, niet

goed zijn gegaan?

Aantal Percent

nooit 4 1,2 (3,1)

soms 14 4,3 (10,4)

meestal 42 12,9 (33,6)

altijd 69 21,2 (53,5)

n.v.t. 186 57,2

Geldig

Totaal 315 96,9


Totaal 325 100,0


77

Bijlage 55

Wat is uw leeftijd?

Aantal Percent

12 t/m 17 jaar 4 1,2

18 t/m 24 jaar 16 4,9

25 t/m 34 jaar 27 8,3

34 t/m 44 jaar 46 14,2

45 t/m 54 jaar 91 28,0

55 t/m 64 jaar 69 21,2

65 t/m 74 35 10,8

75 jaar of ouder 25 7,7

Geldig

Totaal 313 96,3


Totaal 325 100,0

78

Bijlage 56


Aantal Percent

vrouw 224 68,9

man 94 28,9

Geldig

Totaal 318 97,8


Totaal 325 100,0

79

Bijlage 57 Overige tabellen

Klopt het dat u ingeschreven bent bij de

huisartsenpraktijk die op het voorblad staat

vermeld?

Aantal Percent

Geldig ja 322 99,1

Missing System 3 ,9

Totaal 325 100,0

80

Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden contact

(spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met

de huisartsenpraktijk?

Aantal Percent

1 keer 13 4,0

2-4 keer 146 44,9

5-9 keer 104 32,0

10 of meer keer 42 12,9

Geldig

Totaal 305 93,8


Totaal 325 100,0

81

krijgt u, wanneer u de (waarnemende)

huisartspraktijk belt, meer dan een keer een

antwoordapparaat voordat u te woord wordt

gestaan?

Aantal Percent

ja 76 23,4 (37,6)

nee 126 38,8 (62,4)

n.v.t. 120 36,9

Geldig

Totaal 322 99,1

Missing System 3 ,9

Totaal 325 100,0


82

weet u waar u, in uw praktijk, met een

eventuele klacht of medische behandeling

terecht kunt?

Aantal Percent

ja 214 65,8 (71,1)

nee 87 26,8 (28,9)

n.v.t. 22 6,8

Geldig

Totaal 323 99,4

Missing System 2 ,6

Totaal 325 100,0


83


Krijgt u tijdens een bezoek aan uw huisarts wel

eens een folder mee over uw klacht?

Aantal Percent

nooit 104 32,0 (38,2)

soms 104 32,0 (38,2)

meestal 23 7,1 (8,5)

altijd 11 3,4 (4,0)

n.v.t. 73 22,5

Geldig

Totaal 315 96,9


Totaal 325 100,0

84

Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond

met diploma of voldoende getuigschrift)

Aantal Percent

geen opleiding 6 1,8

lager onderwijs (basisschool,

speciaal basisonderwijs)

9 2,8

lager of voorbereidend

beroepsonderwijs (zoals LTS,

LEAO, LHNO, VMBO)

31 9,5

middelbaar algemeen

voortgezet onderwijs (zoals

MAVO, (M)ULO, MBO-kort,

VMBO-t)

83 25,5

middelbaar beroepsonderwijs

en beroepsbegeleidend

onderwijs (zoals MBO-lang,

MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS)

69 21,2

hoger algemeen en

voorbereidend

wetenschappelijk onderwijs

(zoals HAVO, VWO, Atheneum,

Gymnasium, HBS, MMS)

30 9,2

hoger beroepsonderwijs

(zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-

V, kandidaats

wetenschappelijk onderwijs)

71 21,8

wetenschppelijk onderwijs

(universiteit)

12 3,7

anders, namelijk 2 ,6

Geldig

Totaal 313 96,3


Totaal 325 100,0

85

86

Wat is het geboorteland van uzelf?

Aantal Percent

Nederland 304 93,5

Indonesië 1 ,3

Suriname 3 ,9

Duitsland 3 ,9

Nederlandse Antillen 1 ,3

anders namelijk 6 1,8

Geldig

Totaal 318 97,8


Totaal 325 100,0

87

Wat is het geboorteland van uw vader?

Aantal Percent

Nederland 303 93,2

Indonesië 1 ,3

Suriname 3 ,9

Duitsland 2 ,6

Nederlandse Antillen 2 ,6


Geldig

Totaal 317 97,5


Totaal 325 100,0

88

Wat is het geboorteland va uw moeder?

Aantal Percent

Nederland 298 91,7

Indonesië 2 ,6

Suriname 5 1,5

Duitsland 5 1,5


Geldig

Totaal 317 97,5


Totaal 325 100,0

89

In welke taal praat u thuis het meest

Aantal Percent

Nederlands 315 96,9

Indonesisch 1 ,3

Duits 1 ,3

Geldig

Totaal 317 97,5


Totaal 325 100,0

90

Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid

noemen?

Aantal Percent

slecht 4 1,2

matig 70 21,5

goed 205 63,1

zeer goed 29 8,9

uitstekend 10 3,1

Geldig

Totaal 318 97,8


Totaal 325 100,0

91

Hoe zou u over het algemeen uw

geestelijke/psychische gezondheid noemen?

Aantal Percent

slecht 5 1,5

matig 41 12,6

goed 188 57,8

zeer goed 55 16,9

uitstekend 29 8,9

Geldig

Totaal 318 97,8


Totaal 325 100,0

92

Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch

consult) gehad met de huisartsenpraktijk? * bent u een vrouw of een man


vrouw man Totaal

1 keer 69% (9) 31% (4) 100% (13)

2-4 keer 66% (95) 34% (48) 100% (143)

5-9 keer 71% (72) 29% (30) 100% 102

Hoe vaak heeft u in de

afgelopen 12 maanden contact

(spreekuur, huisbezoek,

telefonisch consult) gehad met

de huisartsenpraktijk? 10 of meer keer 85% (35) 15% (6) 100% (41)

Totaal 211 88 299

Kreeg u binnen 2 minuten iemand aan de telefoon als u overdag de huisartsenpraktijk belde? *



vrouw man Totaal

nooit 83% (10) 17% (2) 100% (12)

soms 69% (59) 31% (26) 100% (85)

meestal 63% (99) 37% (50) 100% (149)

altijd 77% (47) 23% (14) 100% (61)

Kreeg u binnen 2 minuten

iemand aan de telefoon als u

overdag de huisartsenpraktijk

belde?

niet van toepassing 87% (7) 12% (1) 100% (8)

Totaal 222 93 315

Alle rechten voorbehouden aan de auteur: Thomas Peters

Documents

Cliënten ervaringsonderzoek Gezondheidscentrum Velserbroek · 2019. 5. 20. · Velserbroek (SWV). Er is onderzoek verricht naar de ervaringen van cliënten binnen de huisartsenpraktijken: