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clement-pellerin
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Neolane confidentialCopyright Neolane – 2012 1
CLUB YOUSEEMII : COMMENT MESURER LE ROI SUR LES
MÉDIAS SOCIAUX ?
Mickael Bentz - Product Marketing Manager Social & Inbound Marketing
@mickael_b
Au-delà des classiques indicateurs tels que le reach ou le taux de réactivité
Neolane confidentialCopyright Neolane – 2012 2
Neolane confidentialCopyright Neolane – 2012 3
LE SOCIAL MARKETING AUJOURD'HUI ? LA "BULLE" DE LA RECHERCHE DE NOTORIÉTÉ
The ‘Like Quest’
Neolane confidentialCopyright Neolane – 2012 4
EXEMPLE DE LIKE QUEST
1 M€ (50% pub télé)
Payer de la pub télé pour financer une opération de pub sociale …
Ressources
+118 000 fans !
soit 8€50 le fan…
dont 98% de 13-17 ans
ROI
Neolane confidentialCopyright Neolane – 2012 5
NOTORIÉTÉ N'ENTRAINE PAS VENTES !
1,5 € à 8 €Coût d'acquisition d'un fan
10 000 € à 40 000 €Coût minimum d'une campagne sociale (jeux-concours, etc.)
2000 € Investissement minimum en pub pour
maintenir une page Facebook "vivante"
74% des fans n'ont pas changé d'opinion sur les marques qu'ils suivent sur Facebook
79% des fans clients et non clients déclarent que leur comportement d'achat vis-à-vis de ces marques n'a pas évolué
Isobar - 2012
Neolane confidentialCopyright Neolane – 2012 6
LA "LIKE QUEST" VA COÛTER DE PLUS EN PLUS!
16% de vos fans voient vos posts, la tendance est là baisse…
La solution ?
Acheter plus de publicité pourcontinuer la "Like quest" !
Ou adopter une autre stratégie…
Neolane confidentialCopyright Neolane – 2012 7
QUE VEULENT LES FEMMES FANS ?
Razorfish
Neolane confidentialCopyright Neolane – 2012 8
QUE VEULENT LES FEMMES FANS ?
Mêmes consommateurs - Mêmes attentes
"Facebook is not an Island" Forrester
Neolane confidentialCopyright Neolane – 2012 9
EN BON DIRECT MARKETEURS…
High Value Prospect in
the Marketing Database
DataGathering
Social Opt-in
Anonymous
Prospect
Quelles données ?Opt-ins: email, numéro de téléphone…
Profils: intérêts, âge, sexe, marié ou pas, pages likées, langue, lieu de vie...
Comportements: NPS, check-ins, musiques articles et vidéos partagées...
On se dit tout : On a le droit ???Oui mais pour les données de
profil Facebook… il faut que ce soit UTILE !
Pourquoi faire ?Qualifier, attribuer, communiquer
Neolane confidentialCopyright Neolane – 2012 10
HORS FACEBOOK ET TWITTER : LANDING PAGE!
Neolane confidentialCopyright Neolane – 2012 11
SUR TWITTER, LANDING PAGE OU… DIRECT MESSAGE
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Step #1 Steve suit
LA Kings sur Twitter
Step #2 Steve reçoit un DM personnalisé de LA Kings avec un
coupon de 10$
On se dit tout…
Savez-vous la limite du nombre de DM qu'un compte peut envoyer par jour ?
Et ce que déteste le plus un utilisateur Twitter ?
Step #3 Steve clic sur le lien du direct message, atterit sur un
formulaire de qualification avant de pouvoir obtenir son coupon
Neolane confidentialCopyright Neolane – 2012 12
SUR FACEBOOK, LES LANDING PAGES OU LES APPS OU…
Step #1
Step #2
Step #3
Step #4
Step #5
10% de la fan base acquise$87 307 de profit additionnel+147% de ROI
Résultat
Neolane confidentialCopyright Neolane – 2012 13
… FACEBOOK CONNECT SUR VOTRE SITE
Inscription & qualification : +30 to 200% Since launching with Open Graph in September 2011, Deezer has seen the number of monthly active users increase by over 3x, from 605,000 to nearly 2 million1 partage Open Graph de vidéo Dailymotion => 3 nouveaux inscrits
Referral : +300% referral depuis FacebookABCNews.com, Washington Post and The Huffington Post are said to have more than doubled their referral traffic from Facebook since adding social plugins.
Ventes : When a Ticketmaster user posts a specific event they are attending, or may want to attend, to Facebook, it generates $5.30 of direct ticket salesUn voyage partagé sur Facebook = 7€ de ROI selon VSC
ROI de Facebook Connect