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CMMI L4 en ATCA
Pilar Meneses
Marzo 2007
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CMMI L4 en ATCA
Introducción
Evolución del plan de Mejora en ATCA Planteamiento inicial Evolución Infraestructura Organizativa Infraestructura Herramientas Claves del éxito Métricas
Implantación Nivel 4 Control charts Cuadro de mando Puntos fuera de control
Datos de la Mejora obtenida
Índice
Introducción
A.T.C.A. es una compañía con estructura jurídica de Agrupación de Interés Económico que presta principalmente servicios de Tecnología de la Información a cuatro Cajas de Ahorros asociadas:
Con sede principal en Zaragoza, cuenta además con un centro de impresión en Las Palmas y un centro de respaldo en caliente contratado en Madrid.
Desarrolla mantiene y explota las aplicaciones "núcleo bancario" de las Cajas, así como el Terminal Financiero, la banca por Internet y algunas aplicaciones departamentales.
Caja InmaculadaCaja Insular de Canarias
Caja Rioja
Caixa Sabadell
CMMI L4 en ATCA
2002 - Planteamiento
Con el objetivo final de mejorar la confianza y credibilidad de los clientes al hacer más predecibles los costes, plazos y calidad.
Una vez estabilizada la organización y superados el "efecto 2000" y la adaptación al euro, se planteó la mejora de los procesos de desarrollo y mantenimiento de software, con especial hincapié en:
La gestión de requerimientos
Precisión de las estimaciones
Calidad de los desarrollos entregados
CMMI L4 en ATCA
2006200520042003 20072002
Finalizada adap.euro
Formación CMM
Elecciónsw-CMM
portal.atcaprocedimientos,plantillas y herramientas
1º Assessment
SGA
sw-CMM 2 y 3
Assessmentclase B
MA yDAR
CBI-IPI SW-CMM
n 2
Formación CMMI
MétricasPeer Review
Formación Sistemas
Assessmentclase B
CMMI 3 CMMI 4 y 5
Formación n 4 y 5
CMMISCAMPI
n 3
CMMISCAMPI
n 4...
Planes Mejora:
Assessmentclase B
CMMISCAMPI
n 5
SPC
Comitéde laMejora
SGA test
PuntosFunción
Formación Desarrollo
...
R review
Evolución
CMMI L4 en ATCA
...
Infraestructura Organizativa
Personal A.T.C.A.
Responsables de Proyecto
A. Team
Metodología y Calidad
Comité de la Mejora
Des. S.G.A.
CMMI L4 en ATCA
B.D.FormaciónB.D. Incid. ProducciónB.D. Prop. de Mejora
B.D. SQA
portal.atcadocumentación aplicaciones, proyectos, procedimientos,
métodos, plantillas, métricas, control charts, herramientas
Change-manDST
S.G.A.:Planificación y Seguimiento
Gestión RequerimientosGestión Cambios
Tamaños (FP) y costesPaquetes y Elementos
EnvíosPlanes de pruebaIncidencias test
Peer reviews
Infraestructura - Herramientas
CMMI L4 en ATCA
Claves del éxito
CompromisoFuerte compromiso de todo el personal empezando por la dirección
Planes parciales
Colaboración
Objetivos claros
Colaboración de personal cualificado (E.S.I.)
Establecer objetivos claros y cuantificables con impacto en la
retribución y carrera de las personas.
Establecimiento de planes parciales basados en los niveles CMMI
CMMI L4 en ATCA
Claves del éxito
ResponsableEstablecer un responsable directo de la Mejora y QA.
Puntos Función
S.G.A.
Métricas
Desarrollo de una herramienta a medida
Amplio y fiable conjunto de métricas
Adopción de la métrica de puntos función.
CMMI L4 en ATCA
Métricas
48 métricas mensuales: 16 - Mtto. y desarrollo 8 - Niveles de servicio 29 otros procesos
Por empresa, grupo y equipo
Extraídas de la herramienta de gestión.
Alineadas a la evaluación de objetivos internos y de cliente.
Disponibles para Clientes y todo el personal ATCA.
Guías de análisis y construcción.
CMMI L4 en ATCA
Calidad de estimación de costes
Calidad de estimación de plazos
Productividad media (horas/p. función)
Densidad de defectos (incid./100 p. función)
Vida media de las incidencias producción
Coste medio por incidencia
Cambios de requerimientos
Carga de trabajo
Principales métricas
CMMI L4 en ATCA
Implantación Nivel 4 CMMI
5
1
2
3
4
CMMI L4 en ATCA
Nivel 4:Gestión cuantitativa
Niveles 2 y 3:ProcesosInfraestructuraHerramientasCultura del proceso de Mejora
MétricasPlantillasProcedimientos
Implantación Nivel 4 CMMI
Control Charts
empresa/grupo proyecto
Cuadrode
mando
CMMI L4 en ATCA
Control estadístico de procesos
Análisis de valores medios, desviación típica, límites de variabilidad naturales, rango móvil,... Detectan comportamientos atípicos de los procesos
Representación gráfica en control charts (XmR Chart)
Permiten definir líneas base y objetivos
CMMI L4 en ATCA
Principales Control Charts
Calidad de estimación de coste (% desviación)
Calidad de requerimientos (% coste cambios gestionados frente a valoración inicial)
Calidad en plazos (plazo real frente a plazo teórico esperado).
Productividad en proyectos y peticiones.
Calidad de entrega en Test (número defectos / 100 pf)
CMMI L4 en ATCA
Seguimiento Control Charts
Generaciónmensual
Análisis p.f. control
Revisiónequipos
Publicación
RevisiónC. Mejora
Accionescorrectoras
CMMI L4 en ATCA
Cuadro de mando
En todos los trabajos
Estimado
Esperado
Realizado
Análisis
Productividad
Coste Plazos
Calidad Cambios
CMMI L4 en ATCA
Beneficios de la Mejora
Calidad del servicio en producción (mantenimiento correctivo):
Evolución 2002 - 2006
- 37%Número de incidencias reportadas (media mensual)
193 inc.
- 33%Vida media de incidencias reportadas
1,2 dias
- 63,5%Dedicación a mantenimiento correctivo
6,9%
Actual2006
Indicador
CMMI L4 en ATCA
Beneficios de la Mejora
Desarrollo y mantenimiento:
Evolución 2002 - 2006
Calidad de entrega en proyectos (num. de incidencias / 100 pf)
5,7
Desviación media en proyectos (respecto al presupuesto)
5,7%
+ 13%Productividad en proyectos (horas por punto función)
6,7hh/pf
Actual2006
Indicador
CMMI L4 en ATCA
Costes de la Mejora
Desarrollo herramientas (SGA)
Dedicación interna
7.500
Total: 23.500
Formación 1.000
Assessments 3.000
Recuento FP base instalada
6.500Equipo de Calidad
5.500
Actividad Horas
CostesTotales
950.000 €
Coste de la mejora en el periodo 2002-2006
CMMI L4 en ATCA
CostesTotales
950.000 €
BeneficiosEstimados
2.300.000 €
Beneficios netos de la Mejora
BeneficiosNetos Estimados
1.350.000 €
Encuesta anual de satisfacción del cliente: + 11%
CMMI L4 en ATCA
CMMI L4 en ATCA
Pilar Meneses
Marzo 2007
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