Upload
thanachok-loketkrawe
View
205
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
mk2
Citation preview
15-May-10
1
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.1Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
ขอก าหนดในการใชขอมล
ขอมลในเอกสารฉบบนเปนลขสทธของวทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล ซงอนญาตใหนกศกษาของวทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดลและบคคลภายนอกน าใชในทางการศกษาเพอการพฒนาการสอนและการสรางสรรงานวจยเทานน วทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดลขอสงวนสทธทจะปกปดขอมลอนใดทไดจากการวจยในครงน และไมอนญาตใหน าขอมลไปใชเพอการพาณชยในรปแบบใดๆ ทงส น รวมทงการท าซ า การเผยแพร การสงตอ หรอดวยวธการอนใด ใหแกบคคลอนใดๆ
การน าขอมลไปใชนอกเหนอจากการสอนและการวจย โดยไมไดรบอนญาตเปนลายลกษณอกษรจากทางวทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล ถอวาไดละเมดลขสทธ และอาจถกด าเนนคดตามกฏหมาย
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
15-May-10
2
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
ก าหนดการ13.30-15.00 บรรยาย15.00-15.15 พกรบประทานอาหารวาง15.15-16.15 ถายทอดมมมอง
และประสบการณจากวทยากร 2 ทาน16.15-16.30 ตอบค าถาม
Co-Creation
3Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
นยาม แนวคดและรปแบบ Co-Creation ขนตอนและกลยทธ ขอแนะน า
Co-Creation
4Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
15-May-10
3
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.5
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
ความไดเปรยบจากขนาด (Economy of scale)6
15-May-10
4
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.7
Economy of scope + Economy of speedความไดเปรยบจากเครอขายและความเรว
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.8
ประเทศไทยมผใช Internet จ านวน 16 ลานคน ในป 2552
15-May-10
5
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Loyalty9
0 1 2 3 4 5
Brand
Quality
Price
Channel
Promotion
Average Y X
Q.การตดสนใจในการเลอกซอสนคา
Co-Creationผลส ารวจ
10ผลส ารวจกลมตวอยางในเขตกรงเทพฯ จ านวน 300 คน ระหวางเดอน มนาคม 2553
หมายเหต : Gen X คอ อายระหวาง 31-45 ป, Gen Y คอ อายระหวาง 18-30 ป
Low High
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
15-May-10
6
Q. สนคาใดททานใชแบรนดเดมเปนประจ า
0% 20% 40% 60% 80% 100%
อาหารและเครองดม
เครองส าอางค
ผลตภณฑท าความสะอาดภายในครวเรอน
ผลตภณฑท าความสะอาดรางกาย
เฟอรนเจอร
เสอผาและเครองประดบ
Average Y X
Co-Creationผลส ารวจ
11ผลส ารวจกลมตวอยางในเขตกรงเทพฯ จ านวน 300 คน ระหวางเดอน มนาคม 2553Total
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Q. สนคาใดททานไมยดตดกบแบรนด
0% 20% 40% 60% 80% 100%
อาหารและเครองดม
เครองส าอางค
ผลตภณฑท าความสะอาดภายในครวเรอน
ผลตภณฑท าความสะอาดรางกาย
เฟอรนเจอร
เสอผาและเครองประดบ
Average Y X
Co-Creationผลส ารวจ
12ผลส ารวจกลมตวอยางในเขตกรงเทพฯ จ านวน 300 คน ระหวางเดอน มนาคม 2553Total
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
15-May-10
7
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
“ ”“ ” คอ กลยทธแหงความรวมมอระหวางกน เพอใหเกดคณคาเพม
Co-CreationWhat is
13Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
“ กลยทธทางการตลาดทเนนการปฏสมพนธ (Interaction) เนนการตดตอสอสารเพอแลกเปลยนความคด ความตองการ ความคดเหนระหวางกน ความรวมมอนอาจเกดระหวางธรกจกบผบรโภคหรอธรกจกบธรกจ เพอท าใหเกดคณคาเพม คณคาเพมนอาจอยในรปของสนคา บรการ หรอประสบการณรวม ”
C.K. Prahalad
Co-Creationความหมาย
14Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
15-May-10
8
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
“ ด าเนนการเพอวตถประสงคเดยวกนในอนาคต ”“ แบงปนความรบผดชอบและผลประโยชนระหวางกน ”
“ เรยนรและพฒนาดวยการแลกเปลยนทรพยากรระหวางกน ”
“ สรางความสมพนธทแนนแฟนมความตอเนองในระยะยาว ”
Co-Creationแนวคด
15Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Co-Creation
Co-Creation กบใครไดบาง?
Consumer
SupplierBusiness unit
Expertise
16
15-May-10
9
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Co-Creationรปแบบ
17
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
ExpertiseCo-Creation
Experience Co-Creation
การรวมสราง ระหวางธรกจกบผบรโภค
การรวมสราง ระหวางธรกจกบธรกจ
หรอผเชยวชาญ
Co-Creationรปแบบ
18
15-May-10
10
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.19
Expertise Co-Creation
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Expertise Co-Creation
Case Study : SUNSILK
20Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
15-May-10
11
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Expertise Co-Creation
Case Study : GMM GRAMMY + AIS
21
Services Innovation
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Expertise Co-Creation
ผน ำดำนธรกจเพลง
ในปจจบน GMM Grammy- ผลงานเพลงทผลตในสงกด เกอบ 20,000 เพลง- ศลปนในสงกดกวา 300 คน
ผน ำดำนกำรใหบรกำรโทรศพทมอถอ
AIS52%
DTAC
33%
สวนแบงตลาดผใหบรการโทรศพทมอถอ ป 2552
ทมา : www.sec.or.th
TRUE MOVE15%
22
15-May-10
12
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Expertise Co-Creation
รายไดจากบรการเสยงลดลง 4.9%
รายไดจากธรกจเพลงลดลง 3%
23Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Expertise Co-Creation
หาชองทางอนในการสรางรายไดโดยใชผลงานเพลงทมอยจ านวนมากใหเกดประโยชน
ตองการบกตลาด Non-Voice ทมแนวโนมเตบโตขน แตไมม Content อยในมอ
24
15-May-10
13
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.25
Services Innovation
Expertise Co-Creation
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Expertise Co-Creation
ป 2552 “รายไดจากการเพมบรการเพลงในรปแบบดจตอลทกอรายไดสงขนอยางตอเนองถง 46%”
ป 2552 “บรการดาวนโหลดขอมล (Content) เตบโต 42% มาจากความรวมมอของคคาในการสรรคสรางบรการทหลากหลาย”
ทมา : www.sec.or.th
26
15-May-10
14
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.27
Expertise Co-Creation
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Expertise Co-Creation
28
15-May-10
15
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.29
Experience Co-Creation
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Case Study : Frito LaysExperience Co-Creation
30
15-May-10
16
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
ในปจจบนม Lays 14 รปแบบ ทวางจ าหนาย
Experience Co-Creation
31
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Lays Vote
Experience Co-Creation
32
15-May-10
17
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
: Website
Experience Co-Creation
ชองทางท 1
33
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
: SMS
Experience Co-Creation
ชองทางท 2
34
15-May-10
18
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
: Post
Experience Co-Creation
ชองทางท 3
35
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Experience Co-Creation
ผลของกจกรรม
36
15-May-10
19
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
ผลทไดรบจากโครงการ แยกเปน 2 ดาน
Experience Co-Creation
37
ลกคา ลกคาไดรสชาตตรงกบความตองการ ลกคามประสบการณรวมกบบรษท และมความใกลชดกบแบรนด
บรษท สรางความผกพนกบผบรโภค Brand Loyalty สามารถเพมยอดขายใหมากยงขน การวจยผบรโภค (สามารถรบรถงความตองการผบรโภคทแทจรง)
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Experience Co-Creation
คดรสใหเลย ไดเฮ! เปนลำน!
38
15-May-10
20
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Post, Website, BTS Station
Experience Co-Creation
ชองทาง :
39
● ลดความเสยง
Co-Creationประโยชน
● สรางสรรคและเพมคณคา
● เกดขอไดเปรยบในการแขงขน และมความแตกตาง
● มความสมพนธทดกบทงคคาและลกคา
● เกดความผกพนในตราสนคา
● ชวยแกปญหาใหกบลกคา
● ใชตนทนอยางมประสทธภาพ
40Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
15-May-10
21
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
คณคดวา Co-Creation มประโยชนอยางไร
31.20%
30.00%
77.90%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ความภมใจทไดเปนสวนรวมการสรางสรรคผลตภณฑดวยตนเอง
รสกผกพนกบสนคาหรอบรการทมสวนไดสรางสรรค
ท าใหไดสนคาทตรงตามความตองการ
Experience Co-Creation
41ผลส ารวจกลมตวอยางในเขตกรงเทพฯ จ านวน 300 คน ระหวางเดอน มนาคม 2553
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
How to do..
Co-Creation
42
15-May-10
22
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Co-Creation
Level of Co-Creation
• Monetary เพอการคา
• Use / Experience เพอสรางประสบการณรวม
• Sustainability เพอความยงยน
43
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Co-Creation
Co-Creation ในกระบวนการทางธรกจ
• Marketing & Sales กจกรรมการตลาด และการขาย
• Discover การคนหาขอมล
• Design การออกแบบ
44
15-May-10
23
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
How to do..
Expertise Co-Creation
45Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
+
Case Study : Nike + Apple
Expertise Co-CreationHow to
46
15-May-10
24
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
How to Expertise Co-Creation
47
How to Expertise Co-Creation
48Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
15-May-10
25
How to Expertise Co-Creation
49Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Analyze (วเคราะหจดแขงเพอหาโอกาส)
Expertise Co-CreationHow to
50
Step 1Firm-Firm :
15-May-10
26
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Seek (มองหา Partner)
Expertise Co-CreationHow to
- ศกษาจากพฤตกรรมลกคา- ปญหาหรอจดออน
51
Step 2Firm-Firm :
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Step 3 Develop (รวมกนพฒนา)
Expertise Co-CreationHow to
52
Firm-Firm :
15-May-10
27
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Communicate (สอสารไปยงกลมเปาหมาย)
Expertise Co-CreationHow to
- Online
- Offline
53
Step 4Firm-Firm :
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
ชองทางในการสอสารทสามารถเขาถงกลม Gen X และGen Y ไดดทสด คอ อนเตอรเนต
Co-Creation
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ทว
หนงสอพมพ
วทย
พนกงานขาย
อนเตอรเนต
ใบปลว แผนพบ
เพอนและคนรจก
Average
Y
X
54ผลส ารวจกลมตวอยางในเขตกรงเทพฯ จ านวน 300 คน ระหวางเดอน มนาคม 2553
ผลส ารวจ
Total
15-May-10
28
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Continue (พฒนาอยางตอเนอง)
Expertise Co-CreationHow to
55
Step 5Firm-Firm :
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
1. Analyze (วเคราะหจดแขงเพอหาโอกาส)
2. Seek (มองหา Partner)3. Develop (รวมกนพฒนา)
4. Communicate (สอสารไปยงกลมเปาหมาย)
5. Continue (พฒนาอยางตอเนอง)
Expertise Co-CreationHow to
56
StepFirm-Firm :
“ A S D C C ”Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
15-May-10
29
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
How to do..
Experience Co-Creation
57
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Case Study : vitaminwater
Experience Co-Creation
15-May-10
30
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Case Study : vitaminwater
Experience Co-Creation
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Experience Co-Creation
Analyze (วเคราะหจดขายเพอหาโอกาส)
How to
Step 1Firm-Consumer :
15-May-10
31
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Experience Co-Creation
Targeting (ก าหนดกลมเปาหมาย)
How to
Step 2Firm-Consumer :
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Experience Co-Creation
Activity (ก าหนดกจกรรม)
How to
- การรวมออกแบบ- การโหวต- แสดงความคดเหน- Workshop- การประกวด
Step 3Firm-Consumer :
15-May-10
32
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
ถาลกคาของคณคอ Gen X และ Gen Y กจกรรมทจะสามารถเขาถงคนเหลานไดดทสดคอ การจดกจกรรม(Workshop)และการโหวต
Co-Creation
0% 20% 40% 60% 80% 100%
การจดกจกรรม (Workshop)
การประกวด
การโหวต
การออกแบบสนคาดวยตนเอง
การแนะน า/การแสดงความคดเหนสวนตว
Average Y X
ผลส ารวจกลมตวอยางในเขตกรงเทพฯ จ านวน 300 คน ระหวางเดอน มนาคม 2553
ผลส ารวจ
Total
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Experience Co-Creation
Communicate (ก าหนดชองทางทเหมาะสม)
How to
- Online
- Offline ประเทศไทยใช Internet เปนอนดบ 28 ของโลก มจ านวน 16 ลานคน ในป 2009
Step 4Firm-Consumer :
15-May-10
33
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Website
Social Community
เขารวมกจกรรมดวยตวเอง
ไปรษณย
Average Y X
ถาลกคาของคณ คอ Gen X และ Gen Y ชองทางทจะสามารถเขาถงคนเหลานไดดทสด คอ Website
Co-Creation
65ผลส ารวจกลมตวอยางในเขตกรงเทพฯ จ านวน 300 คน ระหวางเดอน มนาคม 2553
ผลส ารวจ
Total
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Experience Co-Creation
Continue (สรางความตอเนอง)
How to
66
Step 5Firm-Consumer :
15-May-10
34
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Experience Co-Creation
1. Analyze (วเคราะหจดขายเพอหาโอกาส)2. Targeting (ก าหนดกลมเปาหมาย)3. Activity (ก าหนดกจกรรม)4. Communicate (ก าหนดชองทางทเหมาะสม)5. Continue (สรางความตอเนอง)
How to
67
StepFirm-Consumer :
“ A T A C C ”Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Q. คณสนใจอยากเปนสวนหนงในการรวมสรางสนคา หรอบรการหรอไม?
77.60%
22.40%YesNo
Co-Creation
ผลส ารวจกลมตวอยางในเขตกรงเทพฯ จ านวน 300 คน ระหวางเดอน มนาคม 2553
ผลส ารวจ
15-May-10
35
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Co-Creation
หลกการ
69Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
hare แบงปนขอมลระหวางกน แบงปนผลทได
alk เชอมตอความคดสรางสรรคโดยการสอสารทงสองทาง
ccess เขาถงผทมสวนรวม จดชนวนใหคนเขามารวม
isk&Return การประเมนความเสยงเปรยบเทยบกบ ผลประโยชน ทจะไดรบ
Co-Creationหลกการ
70Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
15-May-10
36
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
ตวอยาง การท า Co-Creation
ส าหรบ SMEs
Co-Creation
71Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
72
รานอาหาร
Analyze เมนทหลากหลาย เนนความทนสมยTargeting วยท างานตอนตนActivity ประกวดออกแบบเมนCommunicate Website, โบรชวรContinue ระบบสมาชก
Co-Creation
Experience Co-Creation
ตวอยาง
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
15-May-10
37
Co-Creation
รบสมคร
ออกแบบเมน
คดเลอกรางวล
น าเมนไปใชจรง
เปดรบความคดเหน
** S = Share, T = Talk, A = Access, R = Risk&Return 73
ตวอยาง
74
Analyze เมนเพอสขภาพSeek ลกคาใสใจสขภาพมากขน
ใชบรการศนยสขภาพตางๆ
Co-Creation
ExpertiseCo-Creation
ตวอยาง
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
15-May-10
38
Co-Creation
75
Develop บรการโภชนาการเฉพาะบคคล, บรการจดสงอาหารCommunicate Website, พนกงาน, โบรชวรContinue กจกรรมแลกเปลยนขอมลผานเวบไซต
ตวอยาง
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
ธรกจทเนนการออกแบบดไซน
Co-Creation
76
ตวอยาง
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
15-May-10
39
1.ออกแบบ
2.ผลต
3.จ าหนาย
Co-Creation
Before
77
ตวอยาง
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Analyze รปแบบของผลตภณฑSeek นกออกแบบ,นกศกษา,บคคลทวไปDevelop รปแบบสนคา Communicate WebsiteContinue ใหผบรโภคแสดงความคดเหน
Co-Creationขนตอนการออกแบบ
Analyze รปแบบของผลตภณฑTargeting วยรน,วยท างานActivity โหวตCommunicate WebsiteContinue Blog ค าแนะน าสนคา
ExpertiseCo-Creation
Experience Co-Creation
ตวอยาง
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
15-May-10
40
1.เปดรบแบบ
2.กจกรรมเพอคดเลอกผลงาน
3.ผลต4.รางวล
5.ขาย
6.สรางความผกพนอยางตอเนอง
Co-Creation
After
79Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
ขอควรระวง
3. ใหเกยรตกบทกความคดเหนของผบรโภค (Pay respect to consumer)
1. อตลกษณของแบรนด ( Brand identity )2. เงอนไขและขอก าหนด (Criteria)
Co-Creation
4. ตองมความพรอมในกระบวนการจดการและเทคโนโลยภายในองคกร
80Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
15-May-10
41
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Co-Creation
“ Co-Creation สามารถประยกตใชไดกบทกธรกจ แตเราตองรจกตวเราเองกอน รจกแบรนดกอน วาในความเปนตวเราเหมาะทจะท า Co-Creation ไหม ”
ดร.ศรกล เลากยกลประธานกรรมการบรหาร บรษท เดอะ แบรนดบอง คอนซลแทนส จ ากด
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Co-Creation
ดร.ศรกล เลากยกลประธานกรรมการบรหาร บรษท เดอะ แบรนดบอง คอนซลแทนส จ ากด
“ สงส าคญทจะท า Co-Creation กบ Customer อยทค าวา “Respect” จะตองม Treatment ในการ Say Yes หรอ Say No เพราะไมใชลกคาทกคนทเขามาในกระบวนการแลวเราจะน าความคดของเขามาใชทงหมด เวลาทจะไมใช ม process ในการ Say No อยางไร ใหเขาไมรสกแย หรอ เสยเวลา สวนการ Say Yes อยางนอยกควรมการ refer ถงทมา การโชว respect ส าคญมากในการ encourage ส าหรบการท า co-create ”
15-May-10
42
“ ทกองคกรจ าเปนตองมสนคาหรอบรการใหมทตอบโจทยความตองการของลกคา ดงนนการใหลกคาหรอผทมประสบการณการใชสนคาเขามามสวนรวมในการออกแบบสนคาหรอบรการจะสงผลดตอองคกรมากเพราะนอกจากจะท าใหองคกรไมหลงทางแลว ยงสามารถเสรมสรางความพงพอใจใหกบลกคาอกดวยการตอบโจทยลกคาทดทสด คอ การเชญลกคาเขามาอยในกระบวนการออกแบบผลตภณฑและบรการขององคกรตงแตเรมตน ”
Co-Creation
คณ ประเสรฐ ธวชโชคทวทปรกษาการวางแผนการตลาดและกลยทธธรกจ
กรรมการผ จดการ บรษท นอวเอจ จ ากด
Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.
Co-Creation
SHARE
TALK
ACCESS
RISK & RETURN