Comportamiento organizacional

Comportamiento OrganizacionalEl Sistema Organizacional

Integrantes:Caldern Angie Carrasco GabrielaDonoso WalterLascano Douglas Segura AriannaPrez Nelson

Grupo#8El sistema organizacionalReingeniera de procesos.-

Revisin fundamental y cambio radical de procesos para mejorar drsticamente el rendimiento en trminos de CostoCalidadServicio y Rapidez.

El sistema organizacionalImportancia de la reingeniera.-

Fundamental: busca hacer nicamente lo esencial.

Radical: impone una renovacin total y completa.

Drstica: destruye lo antiguo para sustituirlo por algo enteramente nuevo.

Proceso: impone una transformacin en organismos y procesos.

El Sistema organizacionalPasos a seguir para realizar una reingeniera.

Estrategia y procesos de la empresa.

Objetivos del futuro proceso rediseado.

Entender el proceso actual.

Implantacin del nuevo proceso.

El sistema organizacionalObjetivos de la reingeniera:

Redireccionar la operacin.

Reducir costos.

Mejorar la calidad.

Aumentar el ingreso.

Incrementar la orientacin al cliente.

Ayudar en la adquisicin o fusin de empresas.

Mejora Continua - Ciclo PDCAEl proceso de mejora continua es un concepto del siglo XX que pretende mejorar los productos, servicios y procesos.

La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organizacin. Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestin de la calidad. sta es una de las bases que inspiran la filosofa de la gestin excelente.

Mejora Continua - Ciclo PDCALa base del modelo de mejora continua es la autoevaluacin. En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y reas de mejora, cuyo objetivo deber ser un proyecto de mejora.

"Mejora maana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los das

El ciclo PDCA de mejora continua se basa en los siguientes apartados:

Ciclo PDCAPlan (planificar)Organizacin lgica del trabajoIdentificacin del problema y planificacin.Observaciones y anlisis.Establecimiento de objetivos a alcanzar.Establecimiento de indicadores de control.Do (hacer)Correcta realizacin de las tareas planificadasPreparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto.Aplicacin controlada del plan.Verificacin de la aplicacin.

Ciclo PDCACheck (comprobar)Comprobacin de los logros obtenidosVerificacin de los resultados de las acciones realizadas.Comparacin con los objetivos.

Adjust (ajustar)Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casosAnalizar los datos obtenidos.Proponer alternativa de mejora.Estandarizacin y consolidacin.

El comercio en un mundo electrnico

El uso de sistemas de informacin y de redes electrnicas incluida la internet, han adquirido importancia para el desarrollo del comercio y la produccin permitiendo la realizacin y concrecin de muchos negocios de trascendental importancia. Qu es el comercio electrnico?El comercio electrnico, tambin conocido como E-COMMERCE, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos tales como el internet y otras redes de ordenadores.

Principios fundamentales del comercio electrnico

SERIEDAD en la actividad comercial

TRANSPARENCIA: no ocultar nada que el cliente deba saber para as generar CONFIANZA

PROVACIDAD: alto grado de reserva de las transacciones realizadas, y la identidad de los clientes y sus datos personales

SEGURIDAD

ORIENTACION AL CLIENTE: camino satisfactorio, para cumplir los requisitos de los clientes Clasificacin del comercio electrnico Segn bienes o servicios que se comercializan:

- Comercio electrnico indirecto: consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados fsicamente usando canales tradicionales de distribucin. Ejemplo: libros, mercanca, etc.- Comercio electrnico directo: en este caso, el pedido, el pago y el envo de los bienes son intangibles, o sea, se producen va on-line. Ejemplo: software, msica, etc.

Segn los sujetos participantes

Negocio a negocio (B2B - Business to Business): Es una rama del Comercio electrnico que se refiere a las transacciones realizadas en el mbito de distribuidores y proveedores.

Negocio al cliente (B2C - Business to Consumer): En esta categora se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de producto al pblico en general, como por ejemplo, amazon.com

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Cliente a Cliente

(C2C - consumer to consumer): Modalidad de comercio electrnico en la cual las operaciones comerciales se realizan entre clientes como, por ejemplo, los sitios donde se realizan subastas o foros donde la gente puede comprar y vender www.olx.com.ec

Cliente a negocio (C2B)

Se basa en el ofrecimiento de un servicio o producto por parte de una persona cualquiera a una empresa que pueda estar interesada. Un ejemplo podran ser las propiedades que son alquiladas o vendidas mediante la gestin de una entidad profesional.

Motivacin

ticaImplicaciones selectas para la conducta de los individuos

MOTIVACINLos empleados de estas organizaciones son ms susceptibles de caer en distracciones que minan sus esfuerzos de trabajo y reducen su productividad.

Ejemplos:Navegar en la redPracticar juegos en lnea Comprar por internet Romances cibernticos Buscar empleo en lnea

CiberocioEs el acto de los empleados que usan el acceso a Internet de su organizacin durante las horas hbiles de trabajo para navegar en sitios que no guardan relacin con su trabajo y a enviar o leer correos electrnicos de carcter personal.

MOTIVACINTICAEl desarrollo de software de vigilancia ms elaborado acenta el problema moral de cunto puede la organizacin vigilar el comportamiento de los empleados que trabajan en computadoras.

Las empresas aseveran que necesitan los controles de la vigilancia, pues con ellos se aseguran de que los empleados trabajen en lugar de holgazanear, as como de que no difundan los secretos de la organizacin.

Implicaciones selectas para la conducta de los grupos trabajo compartidoTOMA DE DECISIONES:

El mtodo tradicional de estudiar la toma de decisiones tiene que modificarse al tratarse de las organizaciones electrnicas; No esta claro cuales deban ser esas modificaciones; sin embargo existen 2 proyecciones.

Implicaciones selectas para la conducta de los grupos.trabajo compartidoEn primer lugar, los modelos de toma individual de decisiones estarn cada vez mas obsoletos. Las organizaciones electrnicas son comunidades de equipos; por tanto los modelos de grupos adquirirn mayor relevancia.

En segundo lugar, los modelos racionales y exhaustivos de toma de decisiones sern sustituidos por modelos de accin. Implicaciones selectas para la conducta de los grupos trabajo compartidoEl xito de las empresas que valoran la experimentacin, las que actan por prueba y error, que son capaces de reunir y asimilar rpidamente los datos y que pueden aceptar los fracasos y aprender de ellos.

Implicaciones selectas para la conducta de los grupos.trabajo compartidoCOMUNICACIN:Las organizaciones electrnicas permiten y aun alientan a los individuos para que se comuniquen directamente sin recorrer los canales .POLITICAS Y REDES:En las organizaciones tradicionales,quienes hacen poltica se mantienen visibles, siguen tcnicas de administracin de las impresiones y participan en actividades que los ponen en contacto con personas influyentes.

TeleconmutacinTrabajo realizado en casa mientras se esta a la oficina mediante un sistema de computacin equipado para telecomunicaciones.

Cmo surge la teleconmutacion?La Globalizacin y el creciente avance tecnolgico han sido las principales causas para la aparicin de la teleconmutacion.Ahora, el trabajo puede accederse desde cualquier parte de mundo a su fuente laboral, permitiendo un mejor desempeo y aprovechamiento del tiempo.VentajasPara el individuo:Menos distracciones de sus compaeros de trabajoMas flexibilidad con la organizacin de las tareas diarias ( mejor manejo de personal )Ahorro de tiempo y manejo de conmutacinMayor satisfaccin laboral y menos estrs

Para la compaaRetencin mejorada del empleado a menudo productividad mas alta, menos horas perdidas debido a problemas de transito.Ausentismo ReducidoAhorro en energa, requisitos de espacio de oficina, mantenimiento y servicios de limpieza.Aumenta el numero de candidatos potenciales para un trabajo.

DesventajasPara el individuo:AislamientoFalta de separacin entre la casa y el trabajoMas distracciones de la familiaPotencial para horas de trabajo excesivasMenos conocimientos en los cambios de la compaaTemor de no ser dirigido ( fuera de vista, fuera de mente )

Para la compaaDificultad para contactar al empeladoMantener comunicacin adecuada con otros empleados o clientesPosible retraso en el servicio al cliente

Adems para mejorar el ambiente de trabajo:-Tener un lugar especifico en donde trabajar-Comenzar y terminar a la misma hora todos los das-Mantener contacto con la oficina-Asistir a las reuniones de trabajo como sean posible-Determinar cuales interrupciones estn bien y cuales no-Ser honesto con usted mismoEjemplos:Empresas informticas como ( Facebook, Intel, Hp, Apple, Google, Yahoo ) estn en un promedi de telecomunicacin aplicada mejorando su productividad en 25%.Ademas sus empleados tienen una disminucin del 61% en tensin al trabajoVideos relacionados:Estructura organizacional

http://www.youtube.com/watch?v=FjrIpa8PnMQ

Reingeniera de procesos

https://www.youtube.com/watch?v=nFD9sV3gctI

Procesos de mejora continua

http://www.youtube.com/watch?v=OO9jtaADrpY