Codigo de Conducta 2011

7/24/2019 Codigo de Conducta 2011

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Cdigo deonducta

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www.imss.gob.mx

www.gobiernofederal.gob.mx

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I M S S


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ndice

4.Presentacin

5.Alcance

6.Misin

7.Visin

8.Cdigo de Conducta

8.Servicio 10.Uso del cargo pblico 14.Uso y asignacin de recursos 16.Responsabilidad 18.Honestidad 20.Honradez

22.Solidaridad 25.Desarrollo profesional 27.Manejo de informacin 29. Equidad e imparcialidad 32.Salud, seguridad y conservacin del medio ambiente


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resentacin

Para garantizar el adecuado cumplimiento de los principios de

legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia que rigen

al servicio pblico emanados del Cdigo de tica de los

Servidores Pblicos de la Administracin Pblica Federal

publicado en el DOF el 31 de julio del 2002, se establece elCdigo de Conducta que tiene como finalidad delimitar la

actuacin que deben observar los servidores pblicos del IMSS

en el desempeo de sus funciones.

Este Cdigo de Conducta define la forma en que debemos

enfrentar nuestro quehacer cotidiano, nuestras relaciones

interpersonales y nuestro compromiso para el cumplimiento de

la misin, visin y objetivos estratgicos del Instituto Mexicanodel Seguro Social, cuyo fin primordial es proporcionar seguridad

social de manera eficiente, con calidad, calidez y seguridad para

el derechohabiente.

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P


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lcance

Las disposiciones contenidas en este Cdigo debern observarse

por todos los servidores pblicos del IMSS en el marco de sus

atribuciones y responsabilidades, cualquiera que sea su jerarqua

o la denominacin del puesto que ocupen.

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A

Para efectos de este Cdigo, se entender por:

Derechohabiente: el asegurado, el pensionado y los

beneficiarios de ambos, que en los trminos de la Ley tenganvigente su derecho a recibir los servicios del Instituto.

Usuario: poblacin en general, proveedores, clientes,

empresarios, instituciones o dependencias que requieran

algn trmite o servicio del IMSS.

Compaeros de trabajo: colaboradores, superiores

jerrquicos, homlogos y en general, toda persona que

desempee un empleo, cargo o comisin de cualquier

naturaleza en el IMSS.


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isin

Ser el instrumento bsico de la seguridad social de los

mexicanos, establecido como un servicio pblico de carcter

nacional, para todos los trabajadores y sus familias.

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M

http://www.imss.gob.mx/instituto


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isin

La visin del IMSS hacia 2012 se enmarca en un Instituto que

transita gradual y efectivamente- hacia una estructura

organizativa que le permita contar con tres lneas de servicios

(Recaudadora, Aseguradora y Prestadora de Servicios),

operativamente independientes y a la vez eficientes y eficaces,tanto en su interactuar interno como externo.

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V

1

Instituto Mexicano del Seguro Social (2009). Informe al Ejecutivo Federal y al Congresode la Unin sobre la situacin financiera y los riesgos del Instituto Mexicano del SeguroSocial 2009 2010 (en lnea) Mxico D.F. Disponible en http://www.imss.gob.mx.

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ServicioCompromiso

Desempear el puesto que me corresponde considerando siempre al

derechohabiente y al usuario como mi fin primordial, contribuyendoa una cultura de trato con calidez en la prestacin de nuestros servicios.

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Cdigo deonducta

Debo

Reconocer a los derechohabientes y usuarios de nuestrosservicios como nuestra razn de ser.

Impulsar y brindar la atencin oportuna y con calidez a todos

los derechohabientes y usuarios de los servicios, de acuerdo con

mis responsabilidades y funciones.

Orientar e informar de forma clara, corts y oportuna a losderechohabientes y usuarios de los servicios.

Implementar estrategias que busquen permanentemente la

mejora de los servicios que se ofrecen.

Atender con oportunidad las quejas y/o recomendaciones de

los derechohabientes, usuarios y pblico en general. Otorgar a mis compaeros un trato respetuoso y corts, sin

importar el nivel jerrquico.


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No debo

Entorpecer o retardar la correcta atencin de un servicio y/o

trmite, por descuido, desconocimiento o desinters.

Otorgar servicios y/o trmites con mala actitud y sin

identificar la necesidad real de los derechohabientes, usuarios

o compaeros de trabajo.

Dar un trato injusto, descorts o amenazante a los

derechohabientes, usuarios y compaeros de trabajo con los

que interacto.

Provocar el incumplimiento de las obligaciones del Instituto

por desidia o irresponsabilidad.

Cdigo deonductaServicio


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Uso del cargo pblicoCompromiso

Utilizar mi cargo con pleno conocimiento del marco normativo aplicable,

buscando siempre el beneficio de los derechohabientes y usuarios de los servicios,refrendando as la confianza depositada en mi persona por el Instituto.

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Cdigo deonducta

Debo

Conocer y aplicar las leyes, reglamentos y normas con las

cuales se regula mi cargo, puesto o comisin.

Orientar mi trabajo siempre al cumplimiento de la misin,

visin y objetivos estratgicos del Instituto, aportando el

mximo de mi capacidad, conocimiento y esfuerzo.

Asistir puntualmente a mis deberes ajustndome con disciplina

a los tiempos y a los horarios establecidos, as como los que

surjan de mi compromiso solidario con el Instituto.

Portar el gafete de identificacin en un lugar visible dentro de

las instalaciones del Instituto.

Asumir una cultura de transparencia, legalidad y rendicin decuentas en el cumplimiento de mis funciones.


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Debo

Denunciar todo tipo de actos de corrupcin, de fraude y de

conductas irregulares, conociendo los derechos y obligaciones

para hacerlo.

Mejorar continuamente los procesos de trabajo establecidos

para disminuir los tiempos de atencin y/o trmites, haciendo

participes en su modificacin al personal involucrado en su

autorizacin, direccin y operacin. No tomar ninguna decisin cuando sienta que exista o pueda

existir algn conflicto de intereses y hacerlo del conocimiento

de mi jefe.

Cdigo deonductaUso del cargo pblico


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Uso del cargo pblico

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Cdigo deonductaNo debo

Aceptar o solicitar personalmente o a travs de otra persona,

regalos, dinero, invitaciones a comer, viajes gratis, o cualquierotra ddiva econmica o en especie, favores o privilegios de

todo tipo o cualquier otra compensacin, para agilizar un

trmite o prestar un servicio.

Utilizar la credencial y la papelera oficial del Instituto para

beneficio personal, o bien, para beneficiar o perjudicarindebidamente a terceros.

Influir en las decisiones de otros trabajadores del Instituto con

el propsito de lograr un provecho, perjuicio o ventaja personal,

familiar o para terceros.

Utilizar el horario laboral para realizar actividades profesionales

ajenas a mi responsabilidad.

Vender cualquier tipo de mercanca dentro de las instalaciones

del Instituto ni participar o propiciar tandas, rifas y sorteos que

me distraigan a m y a mis compaeros de las labores que

tenemos encomendadas.


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No debo

Presentarme a mis labores bajo los efectos del alcohol o

cualquier otra sustancia txica. Hacer compromisos, ni consolidar promesas de ningn tipo

para beneficiar a derechohabientes, proveedores, usuarios y

poblacin en general, en perjuicio y comprometiendo

al Instituto.

Emplear cualquier forma de hostigamiento y acoso sexual hacia

mis compaeros de trabajo, derechohabientes o usuarios.

Llevar a cabo trabajos o actividades fuera de mi empleo, cargo

o comisin, e incluso buscar o negociar empleos que estn en

conflicto con mis deberes y responsabilidades.

Uso del cargo pblico

Cdigo deonducta


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Uso y asignacin de recursosCompromiso

Cuidar, asignar y usar los bienes, instalaciones, recursos humanos,

financieros y materiales del Instituto nicamente para cumplir con sumisin; adoptando criterios de optimizacin, racionalidad y ahorro.

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Cdigo deonducta

Debo

Hacer uso eficiente de los recursos humanos, financieros y

materiales para desempear mis funciones, bajo los principiosde austeridad, ahorro, transparencia, honestidad y con apego a

la normatividad del Instituto.

Respetar el tiempo de los derechohabientes, usuarios y

compaeros de trabajo, siendo estrictamente puntual en mis

compromisos laborales. Emplear de manera responsable, ptima y para uso exclusivo

del Instituto, el telfono, correo electrnico y fax, as como otro

tipo de recursos: copias, papel, materiales de escritorio, agua, luz

y otros, utilizando de ser posible, papel reciclado para imprimir

o fotocopiar documentacin interna. Denunciar cualquier acto de vandalismo o uso inadecuado que

afecte cualquier inmueble, mueble, equipo e instalaciones.


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No debo

Sustraer de las oficinas bienes que se me proporcionan para el

desempeo de mis tareas: informacin, materiales o equipos de

cmputo, copiadoras, telfonos, papelera en general y artculos

de limpieza y mantenimiento.

Instalar en las computadoras del Instituto programas de

software sin licencia o que tengan una finalidad distinta a las

responsabilidades laborales.

Utilizar el servicio de Internet para realizar actividades

distintas a las encomendadas.

Utilizar los recursos e instalaciones del Instituto, para fines

que beneficien a un partido poltico u otra asociacin ajena

al Instituto.

Utilizar instalaciones, equipos, vehculos, herramientas,

papelera, informacin interna y recursos financieros del

Instituto para beneficio personal o de terceros.

Uso y asignacin de recursos

Cdigo deonducta


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ResponsabilidadCompromiso

Cumplir con mis actividades, funciones y obligaciones de manera eficaz y

eficiente, con la conciencia de sujetarme a la evaluacin de los derechohabientesy los usuarios, de mis superiores y autoridades correspondientes.

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Cdigo deonducta

Debo

Cumplir en tiempo y forma las actividades que se me

encomienden como trabajador del Instituto. Atender con profesionalismo, conocimiento de causa y siempre

al cuidado de los intereses del Instituto, toda solicitud de

servicio que se encuentre bajo mi responsabilidad.

Dar seguimiento y verificar que las solicitudes de servicio se

resuelvan con oportunidad, conforme al marco jurdicoaplicable, a las polticas del Instituto y en el mbito de

mi responsabilidad.

Asumir las consecuencias de los errores y aciertos que cometa

en el desempeo de mis funciones.

Mostrar lealtad a los intereses de la institucin, evitando por

cualquier medio provocarle un dao directo o indirecto a

la organizacin.


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No debo

Poner en riesgo la integridad, salud de los derechohabientes e

intereses de los usuarios de los servicios, por incumplimientode las funciones encomendadas.

Afectar las funciones de mis compaeros de trabajo por mi

ineficiencia o falta de voluntad para cumplir con mis

propias tareas.

Cdigo deonductaResponsabilidad


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HonestidadCompromiso

Me comportar y expresar de acuerdo con los valores de verdad y

justicia. Acompaar mis palabras con hechos, de manera que miconducta sea congruente entre lo que pienso, lo que digo y lo que hago.

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Cdigo deonducta

Debo

Actuar con atencin a la verdad para fomentar la confianza enlos derechohabientes, usuarios y mis compaeros de trabajo.

Comunicar a mi superior jerrquico, cualquier situacin o

conducta contraria a la establecida en la normatividad, que

observe en mi rea de trabajo.

Ser justo en otorgar a cada persona lo que le corresponde:derechos, reconocimiento y gratitud.

Proporcionar informacin fehaciente a las unidades

administrativas, derechohabientes, usuarios y compaeros de

trabajo que lo soliciten.

Reconocer los mritos obtenidos por mis compaeros detrabajo, evitando apropiarme de sus ideas, proyectos,

resultados o iniciativas.


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No debo

Ocultar informacin a mis superiores jerrquicos, compaeros,

derechohabientes o usuarios, cuando se trate del logro de losobjetivos institucionales.

Presentar denuncias injustificadas o infundadas que puedan

afectar a mis compaeros de trabajo.

Escapar al cumplimiento de mis responsabilidades,

independientemente de que exista supervisin o realice misactividades de manera independiente.

Otorgar servicios o trmites a personas que no tengan derecho

a ellos.

Utilizar pretextos para evadir el cumplimiento de mis

compromisos laborales.

Cdigo deonductaHonestidad


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HonradezCompromiso

Orientar mis actos con absoluta y total transparencia, integridad y

rectitud, a fin de garantizar el respeto por las normas que rigen al

Instituto, as como el orden social.

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Cdigo deonducta

Debo

Desempear mis funciones con integridad, moralidad,

legalidad, imparcialidad y eficiencia. Repudiar, combatir y renunciar a cualquier acto de corrupcin.

Realizar el desarrollo de mis funciones con capacidad,

conocimiento y experiencia laboral.

Emplear de manera responsable los recursos humanos,

financieros y materiales que son de uso exclusivo del Instituto. Conocer y aplicar la normatividad que regula mis funciones.

Asumir los compromisos y responsabilidades que conllevan el

desempeo de mis funciones.

Atender todas las solicitudes de servicio que se encuentren bajo

mi responsabilidad. Denunciar cualquier situacin o conducta contraria a la

establecida por la normatividad vigente en el Instituto.


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No debo

Utilizar el cargo que ocupo para obtener beneficios personales

de tipo econmico, privilegios o favores de cualquier ndole. Utilizar el cargo que ocupo para beneficiar o perjudicar

a terceros.

Buscar o aceptar compensaciones o prestaciones de cualquier

persona u organizacin que puedan comprometer

mi desempeo. Incumplir con las obligaciones y responsabilidades que tengo

como servidor pblico.

Honradez

Cdigo deonducta


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SolidaridadCompromiso

Ser el apoyo que se requiere para lograr los objetivos del Instituto,

procurando la conciliacin y la colaboracin con mis compaerosde trabajo.

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Cdigo deonducta

Debo

Mantener una actitud positiva y de servicio que permitafortalecer la cooperacin con mis compaeros de trabajo,

mediante el respeto mutuo, el trato cordial y la tolerancia.

Apoyar a mis jefes inmediatos, compaeros de trabajo y

personal a mi cargo, para lograr los objetivos del rea, a fin de

otorgar servicios de calidad y trato con calidez a losderechohabientes y usuarios.

Comunicar de manera clara a mis compaeros y personal a mi

cargo, las instrucciones recibidas para cumplir con las tareas y

actividades encomendadas.

Aportar el mximo de mis capacidades, experiencias,habilidades, actitudes y dems competencias, para mejorar el

desempeo de mi equipo de trabajo.


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Solidaridad

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Escatimar esfuerzos que conlleven al logro de objetivos y

metas de mi rea de trabajo o de equipos de trabajo

del Instituto.

Dejar pasar la oportunidad de ayudar a mis compaeros de

trabajo para mejorar el desempeo de sus funciones.

Obstaculizar el trabajo y desarrollo de mis compaeros o

personal de cualquier otra rea del Instituto. Provocar conflictos con mis compaeros, derechohabientes

y usuarios.

Emitir y/o fomentar comentarios que perjudiquen la imagen

personal y/o laboral de los compaeros de trabajo.

Menospreciar los conocimientos, experiencias y trabajo demis compaeros.


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Desarrollo profesionalCompromiso

Colaborar en las acciones que realice el Instituto para mi desarrollo

profesional, buscando en todo momento su aplicacin en las funcionesencomendadas y en la mejora de los servicios.

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Cdigo deonducta

Debo

Participar en las actividades de capacitacin y adiestramiento

que me proporciona el Instituto, asumiendo el compromiso yresponsabilidad de mi propio desarrollo personal y profesional.

Actualizar mis conocimientos, habilidades y destrezas, as como

fortalecer mis competencias de manera permanente, para el

adecuado desarrollo de mis funciones y actividades

encomendadas. Propiciar el desarrollo de mis colaboradores a travs de la

asistencia a los cursos de capacitacin programados para su

desarrollo profesional y personal.

Aplicar los conocimientos adquiridos en mi rea de trabajo, a

fin de mejorar la calidad de los servicios que brinda el Instituto.

Otorgar capacitacin y adiestramiento cuando las necesidades

del servicio as lo requieran.


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No debo

Desperdiciar las oportunidades que me otorga el Instituto en

materia de capacitacin y adiestramiento, que permitan

actualizar mis conocimientos y elevar mi desarrollo profesional.

Obstaculizar a mis colaboradores el acceso a oportunidades de

desarrollo acadmico, profesional y humano.

Exigir y promover programas de capacitacin y adiestramiento

que estn fuera del contexto o no relacionados con misfunciones y actividades encomendadas.

Desarrollo profesional

Cdigo deonducta


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Manejo de InformacinCompromiso

Manejar con confidencialidad la informacin que derive de mis

funciones y de la que tenga conocimiento como servidor pblico.Asimismo, colaborar con disposicin y capacidad en la integracin

de los informes, reportes o cualquier solicitud de informacin para el

cumplimiento de los objetivos institucionales.

27

Cdigo deonducta

Debo

Preservar y cuidar la informacin a mi cargo, de acuerdo con

los criterios de confidencialidad y normatividad especficos

consignados en las leyes y en la normatividad del Instituto.

Impedir la sustraccin, destruccin, ocultamiento o utilizacin

indebida de informacin. Proporcionar datos e informacin de acuerdo a las instrucciones

de mis superiores, as como de la legislacin y normatividad

vigente.

Actuar con imparcialidad en la elaboracin y manejo de

informacin interna. Guardar absoluta discrecin de la informacin reservada o

confidencial que se nos confa.


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Manejo de Informacin

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Realizar negocios personales o en favor de terceros, utilizando

informacin pblica y/o reservada a la que tenga o haya tenidoacceso con mi cargo, puesto o comisin.

Alterar u ocultar los registros y dems informacin del

Instituto, con el fin de obtener beneficios personales de

cualquier ndole.

Manejar y usar informacin que perjudique las funciones,misin y visin del Instituto; o con el fin de favorecer o

perjudicar indebidamente a un tercero.

Proporcionar y/o publicar informacin sobre la que no se tenga

un conocimiento completo, apegado a la verdad y/o que no

forme parte de las funciones del cargo, puesto o comisin. Hacer declaraciones oficiales a nombre del Instituto, salvo que

as me haya sido encomendado por mis superiores jerrquicos.

Colocar carteles, fotos y otro tipo de informacin en tableros y

cualquier sitio a la vista, sin la autorizacin correspondiente.

Ser partcipe o fomentar la cultura del rumor a travs de la cualse provoca la inquietud del personal.


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Equidad e imparcialidadCompromiso

Actuar en el ejercicio de mis funciones sin conceder preferencias o

privilegios indebidos y otorgar los servicios que tengo bajo miresponsabilidad a todos, participando en las acciones tendientes a la

inclusin social que garanticen el derecho a la igualdad, que es el

primero de los derechos fundamentales en la Constitucin Federal.

29

Cdigo deonducta

Debo

Otorgar los servicios que tengo bajo mi responsabilidad a todos

los derechohabientes, usuarios o compaeros de trabajo, sin

importar sexo, edad, raza, creencia religiosa, discapacidad,

preferencia poltica o condicin econmica. Actuar con objetividad e imparcialidad en el otorgamiento de

los servicios a los derechohabientes, usuarios o compaeros de

trabajo, cumpliendo con las leyes y reglamentos.


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Debo

Proporcionar el mismo trato, calidad y calidez de atencin a

todos los derechohabientes, usuarios y compaeros de trabajo. Dar a los proveedores un trato equitativo y honesto, mediante

procesos transparentes que aseguren una participacin

igualitaria y una seleccin imparcial.

Ejercer mis funciones de manera objetiva, sin prejuicios

personales y sin permitir la influencia indebida deotras personas.

Equidad e imparcialidad

Cdigo deonducta


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Equidad e imparcialidad

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Conceder preferencias y privilegios en el otorgamiento de los

servicios que ofrece el Instituto a compaeros de trabajo,familiares, derechohabientes o usuarios, faltando a la

normatividad establecida.

Favorecer o estimular discriminaciones raciales, econmicas,

religiosas, culturales, de nacionalidad o de sexo, tanto en la

realizacin de mi trabajo, como en el otorgamiento de

los servicios.

Influir en las decisiones de otros servidores pblicos para

lograr provecho, ventaja personal, familiar o para terceros.


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Salud, seguridad y conservacin delmedio ambiente

Compromiso

Adoptar los principios de fomento a la salud, seguridad y conservacindel medio ambiente, como elementos esenciales para el desempeo de

mis funciones.

32

Cdigo deonducta

Debo

Participar en los eventos de prevencin mdica establecidos por

las reas correspondientes del Instituto, a fin de prevenir

riesgos de trabajo.

Participar y fomentar las actividades de cuidado de la salud,

culturales y deportivas que me brinde y promueva el Instituto.

Cumplir con las medidas y disposiciones de control, uso y

seguridad de las instalaciones, incluyendo estacionamientos y

sanitarios, sealadas por las reas de seguridad e higiene y de

proteccin civil.

Apoyar en el cumplimiento de labores de proteccin civil, de

fumigacin y de limpieza en mi centro de trabajo, como nosindican las reas competentes, a fin de evitar entorpecer el

logro de sus funciones.


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Debo

Realizar mis funciones y tomar decisiones evitando afectar atoda costa el patrimonio ecolgico de mi entorno.

Reportar a mis inmediatos superiores o a las autoridades

correspondientes respecto a cualquier situacin que ponga en

riesgo a los compaeros de trabajo, a los derechohabientes, a los

usuarios, o bien al entorno ecolgico. Reutilizar el material de oficinas cuando sea posible (papel,

sobres, tarjetas, carpetas, etc.) y disminuir el consumo

del mismo.

Evitar el desperdicio y disminuir la contaminacin por

generacin de energa, apagando las luces y desconectandoaparatos elctricos y electrnicos, cuando no se usen.

Mantener limpio y organizado mi lugar de trabajo, incluyendo

mi uniforme (en caso de portarlo), contribuyendo a la higiene,

seguridad y buena imagen del Instituto.


Cdigo deonducta


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Suscitar, directa o indirectamente, actos inseguros o que

puedan poner en riesgo la salud y la seguridad, de los dems,

as como del medio ambiente.

Introducir armas de fuego o de cualquier otro tipo en

las instalaciones.

Bloquear las zonas de seguridad y equipos de emergencia. Permitir el acceso a vendedores o a cualquier persona ajena a

la institucin.

Ingerir alimentos fuera de los espacios destinados para tal fin.

Fumar, consumir drogas y/o bebidas embriagantes, dentro de

las instalaciones del Instituto. Hacer mal uso de los desperdicios qumicos, industriales y

dems que se generen en las reas de trabajo, lo cual provoque

un dao al entorno ecolgico o ponga en peligro la salud de

derechohabientes, usuarios y compaeros de trabajo.


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