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COLLOQUE SUR LA SÉCURITÉ CIVILE ET INCENDIE 2015
ENTREPRISE RESPONSABLE : PRÉVOYEZ L’IMPRÉVISIBLE GRÂCE AU
RÉSEAU EN GESTION DE LA CONTINUITÉ DES OPÉRATIONS
QUÉBEC, LE 18 FÉVRIER 2015
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations 2
Conférencières et conférencier
Guylaine Maltais, Adm.A, CRHA
Conseillère en développement économique
Direction régionale de la Montérégie
Ministère de l’Économie, de l’Innovation et des Exportations (MEIE)
Luc Veillette
Conseiller en développement économique
Direction régionale de la Montérégie
Ministère de l’Économie, de l’Innovation et des Exportations (MEIE)
Entreprise qui a participé au réseau en gestion de la continuité des opérations en Montérégie
Sindy Blais, ingénieure
Recherche et développement
Groupe Meloche, Salaberry-de-Valleyfield (Montérégie)
Société spécialisée dans l’usinage de précision, le traitement de surface, la peinture, l’assemblage et
l’ingénierie manufacturière pour les industries de l’aéronautique et de la défense.
Les biographies des conférencières et du conférencier sont disponibles à la fin de la présentation.
Déroulement
3 Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
1. Prévoyez l’imprévisible
2. Mission Activités économiques du MEIE
3. Gestion de la continuité des opérations
4. Projet pilote de réseau d’entreprises en continuité des opérations –
Mauricie, 2012
5. Projet de réseau bonifié – Montérégie, 2014
6. Témoignage de l’entreprise manufacturière Groupe Meloche
7. Conclusion
1. Prévoyez l’imprévisible
4 Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
1. Prévoyez l’imprévisible (suite)
Importance de mettre en place des outils et moyens
pour s’assurer d’une gestion des risques planifiée et contrôlée
5 Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
Absentéisme
anormal / perte de
personnel clé
Interruption des
technologies de
l’information et des
communications
Perte des
ressources
essentielles et des
services
Perte d’accès
au site
ou perte du site
Perte de
fournisseurs ou de
partenaires
d’affaires
stratégiques
2. Mission Activités économiques du MEIE
2.1. Dans le cadre de la Loi sur la sécurité civile, adoptée en
décembre 2001 :
Le gouvernement du Québec a jeté les bases d'une importante
restructuration du système de la sécurité civile au Québec.
• Adoption du Plan national de sécurité civile définissant, entre autres,
les rôles et les responsabilités des ministères et des organismes
gouvernementaux lors d'une catastrophe ou d'un sinistre majeur.
• Participation plus large et mieux coordonnée des ressources.
Source : RLRQ, chapitre S-2.3.
6
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
2. Mission Activités économiques du MEIE
(suite)
2.2. Objectifs de la mission Activités économiques du MEIE :
• Réduire les impacts économiques d’une catastrophe majeure
sur les entreprises
• Favoriser la reprise des activités économiques normales des
entreprises
• Assurer le maintien des emplois
7 Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations 8
Plusieurs entreprises victimes d’un sinistre majeur ferment
définitivement leurs portes à moyen terme.
À titre de propriétaire d’entreprise, vous devez :
• assurer la sécurité de vos employés;
• veiller à la sécurité de vos biens et à celle de votre milieu;
• poursuivre vos activités dans les meilleurs délais.
Le MEIE peut vous aider à y parvenir, en vous donnant accès :
- à de l’information;
- à de la formation;
- à des outils.
2. Mission Activités économiques du MEIE
(suite)
3. Gestion de la continuité des
opérations
Capacité stratégique et tactique d’une entreprise à
planifier et à faire face à des incidents ou
perturbations (aléas), dans le but de poursuivre
ses opérations à un niveau acceptable préétabli.
9 Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
3.1. Qu’est-ce que la continuité des opérations?
Source : Business Continuity Institute.
3.2. Quel est le processus de développement de la continuité des
opérations?
10 Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
© BCI
Source : Guide des bonnes pratiques en continuité d'activité, Business
Continuity Institute, 2013.
3. Gestion de la continuité des
opérations (suite)
3. Gestion de la continuité des
opérations (suite)
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations 11
• Dresser la liste des activités et des ressources critiques d’une entreprise
• Déterminer les risques pouvant nuire à ces activités et leurs conséquences
potentielles
• Mettre en place des stratégies, des pistes de réponse et des plans
appropriés
• Répondre de façon sécuritaire et efficace à des incidents (mineurs ou
majeurs)
• Exercer la capacité de réagir aux incidents, maintenir à jour les stratégies
et les plans et les passer en revue afin d’en assurer la pertinence
3.3. Quels sont les objectifs visés par le plan de continuité des
opérations (PCO)?
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
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3.4. Quels sont les avantages de mettre en place un PCO?
• Obtenir des réponses plus efficaces au moment d’un incident
• Bénéficier d’une mise en commun et d’une bonification d’initiatives
existantes dans l’entreprise
• Faire des gains immédiats pour la gestion courante
• Projection d’une image positive d’entreprise responsable
3. Gestion de la continuité des
opérations (suite)
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
13
3.5. Quels sont les éléments possiblement déjà en place dans
l’entreprise?
• Plan de sécurité incendie conforme
• Procédure d’alerte et de mobilisation en cas d’urgence
• Programme d’entretien préventif des équipements
• Mesures de sauvegarde des données à l’externe
• Description de tâches
3. Gestion de la continuité des
opérations (suite)
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
14
4. Projet pilote de réseau d’entreprises
en continuité des opérations –
Mauricie, 2012
Élaboration du projet pilote de
formation
Collaboration du Comité ministériel
en sécurité civile
Participation des partenaires
régionaux (Direction régionale de la Mauricie du
MEIE, Conférence régionale des élus de la Mauricie et
CLD de la MRC de Maskinongé)
Participation de 6 entreprises
manufacturières totalisant
798 emplois
• 10 heures de formation en
groupe réparties sur 2 jours
• 20 heures d’accompagnement
individuel en entreprise
À partir des commentaires reçus, le MEIE a élaboré une version bonifiée du
projet.
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations 15
Direction régionale de
la Montérégie du MEIE
Luc Veillette et Guylaine Maltais, responsables du projet
Organisme porteur : Montérégie Économique (association regroupant les 15 CLD de la région)
Premier Continuum
Firme de services-conseils et
formation, services d’impartition et
outil de gestion de la continuité des
affaires
Marie-Hélène Primeau, CPA, CA,
MBCI, associée à Premier
Continuum, et Yannick Hémond,
Ph. D.
Financement du projet : MEIE, Emploi-Québec Montérégie et contributions des entreprises
5.1. But du projet et présentation des accompagnateurs
5. Projet de réseau bonifié – Montérégie,
2014
But du réseau : accroître le nombre d’entreprises en Montérégie qui seront en
mesure de répondre adéquatement à une perturbation affectant leurs sites, leurs
systèmes d’information et de télécommunications, leur personnel et leurs
collaborateurs ou leurs fournisseurs en minimisant les impacts sur leurs
opérations.
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
16
5. Projet de réseau bonifié – Montérégie,
2014 (suite)
Secteurs : • Usinage pour les secteurs de l’aéronautique et de la défense
• Produits informatiques et électroniques pour le secteur de la
défense
• Produits pharmaceutiques et médicaux
• Transformation alimentaire
• Entreposage frigorifique
• Portes et fenêtres
• Cloisons mobiles
• Distribution à valeur ajoutée – entreposage sec et froid
• Design et fabrication d'environnements commerciaux
Nombre d’emplois total : plus de 1600 emplois
Durée du projet : 1 an
5.2. Secteurs d’activité des 9 entreprises participantes
5. Projet de réseau bonifié – Montérégie,
2014 (suite)
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
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5.3. Étapes du projet
Rencontres en entreprise (3 h / entreprise)
27 h
Formations en groupe (2 jours et demi)
17 h
Accompagnements individuels (6 accompagnements de 2 h / entreprise)
108 h
Accompagnements de groupe (4 accompagnements d’une heure)
réalisés par téléphone ou via le Web (virtuel)
4 h
Grâce à une formule combinant formation et accompagnement, les entreprises ont
entrepris un processus visant la mise en place d’un PCO.
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
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• Rapport sur le cheminement de chacune des entreprises remis au MEIE par Premier
Continuum
• Rencontre d’évaluation de la formation et de l’accompagnement-conseil avec chaque
entreprise organisées par le MEIE en décembre 2014 et en janvier 2015
• Rencontre de bilan en mars 2015 avec les partenaires et production par le MEIE d’un
rapport final contenant les recommandations
5.4. Évaluation du projet et de ses retombées
Et maintenant, le témoignage de Groupe Meloche
Vidéo corporatif de l’entreprise
5. Projet de réseau bonifié – Montérégie,
2014 (suite)
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
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6. Témoignage de l’entreprise
manufacturière Groupe Meloche GROUPE MELOCHE
(entreprise évoluant dans le domaine de la fabrication de composants
aéronautiques)
En activité depuis maintenant 40 ans, Groupe Meloche a effectué un virage vers l’industrie
aéronautique en 2006 et détient les accréditations AS9100 et Nadcap.
Sites de production : 4
Employés : 130
Parc machines : 25 centres d’usinage et de tournage CNC
Ventes annuelles : 30 M$
Principaux clients :
Bombardier, GE Aviation, Pratt & Whitney, CAE, Zodiac Aerospace, Magellan Aerospace, Triumph
Group, Mitsubishi, Moog, Safran
Mission de Groupe Meloche
Fournir des composants et des sous-assemblages métalliques complexes aux grands équipementiers et Tier 1 des industries
de l’aéronautique et de la défense, en optimisant constamment ses capacités intégrées d’ingénierie, d’usinage, de procédés
spéciaux et d’assemblage.
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
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7. Conclusion
Pourquoi mettre en place un PCO dans une entreprise?
Lors d’un incident, l’entreprise :
DOTÉE D’UN PCO QUI N’A PAS DE PCO
• Appuiera sur le bouton « alarme » • Appuiera sur le bouton « panique »
• Chacun des employés connaîtra son
rôle
• Chacun des employés se demandera
de quelle façon il peut intervenir
• Interviendra plus rapidement et
efficacement
• Perdra du temps et sera moins
efficace
• Reviendra plus facilement à la
normale
• Risquera de générer une crise
(à l’interne comme à l’externe)
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations
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QUELQUES
FACTEURS DE
SUCCÈS D’UN
PCO :
• Avoir un engagement solide et un soutien important de
la haute direction
• Obtenir une contribution de l’ensemble de l’organisation
• Faire une planification rigoureuse et mettre en place un
système de mise à jour
• Produire un plan adapté à la réalité de l’entreprise
Et surtout…
7. Conclusion (suite)
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations 22
Garder la démarche simple.
economie.gouv.qc.ca/securitecivile
Merci de votre attention!
Des questions?
Ministère de l'Économie, de l'Innovation et des Exportations 24
Biographies des conférencières et du conférencier
Mme Guylaine Maltais — [email protected]
Conseillère en développement économique à la Direction régionale de la Montérégie du MEIE depuis 2011, Mme Guylaine Maltais a
comme principaux mandats d’accompagner des dirigeants d’entreprises manufacturières et d’analyser des projets d’investissement,
en plus d’assurer la gestion des programmes d’aide financière. Elle a assumé la responsabilité de la mise en place en Montérégie du
réseau d’entreprises en gestion de la continuité des opérations.
Elle est membre de l’Ordre des administrateurs agréés du Québec, de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés et de
l’Association des femmes en finance du Québec.
Mme Maltais est détentrice d’une maîtrise en administration des affaires, d’un diplôme d’études supérieures spécialisées en conseil en
management et d’un baccalauréat en administration des affaires de l’École des sciences de la gestion de l’Université du Québec à
Montréal. Elle est également diplômée en criminologie de l’Université de Montréal.
Insérer photo
M. Luc Veillette — [email protected]
Conseiller en développement économique au MEIE, M. Luc Veillette est répondant en sécurité civile à la Direction régionale de la
Montérégie depuis cinq ans. M. Veillette assure conjointement avec Mme Maltais la coordination de la mission Activités économiques.
À ce titre, il participe aux rencontres de l’Organisation régionale de la sécurité civile.
M. Veillette a piloté, pour le compte du MEIE, le Groupe de travail sur l’évaluation de l’impact économique, instauré à la suite des
inondations de la rivière Richelieu et du lac Champlain en 2011. Il a participé au Plan d’étude pour la détermination des mesures
visant à atténuer les inondations et leurs répercussions dans le bassin versant du lac Champlain et de la rivière Richelieu, élaboré par
la Commission mixte internationale. Membre du Comité interministériel mis en place par le gouvernement du Québec, il a collaboré à
l’analyse des recommandations du rapport Résilience aux inondations dans le bassin du lac Champlain et de la rivière Richelieu,
(rédigé pour la Commission mixte internationale).
Mme Sindy Blais, ingénieure — [email protected]
Mme Sindy Blais a été embauchée en 2006 par le Groupe Meloche, une entreprise évoluant dans le domaine de la fabrication de
composants aéronautiques depuis 40 ans, possédant les accréditations AS9100 et Nadcap et agissant à titre de fournisseur Tier 2
pour les industries de l’aéronautique et de la défense. Elle a travaillé à l’implantation d’un système de gestion des activités de
recherche et développement. En plus de cette responsabilité, elle a participé à de nombreux projets d’amélioration continue, dont un
nouveau mandat concernant la mise sur pied d’un plan de continuité des opérations et l’intégration de la gestion de la continuité des
opérations à la culture de l’entreprise.
Mme Blais est diplômée en génie de la production automatisée de l’École de technologie supérieure de Montréal depuis 2006.