Upload
comercio-al-detalle
View
225
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Nuestra edición de julio, la que ya está en manos de nuestros lectores, los detallistas.
Citation preview
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 1
2 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 3
SeguridadDe nuestra biblioteca
Amigo detallista, “El prin-
cipito” es un libro que, si
nunca has leído, es mo-
mento de apagar la tele, ir
a comprarlo y prender con tu imagina-
ción la televisión de tu cerebro.
Es un libro que, además de entretenido,
deja muchos mensajes que pudiéramos
aplicar a nuestra vida para ser felices.
Fue escrito hace más de 70 años, y es
uno de los más vendidos en el mundo,
con más de 140 millones de ejempla-
res y traducido a más de 100 idiomas.
Es un libro infantil, pero por los temas
que trata como la soledad, el amor y el
sentido de la vida, entre otros tópicos, los
adultos también nos identificamos con él.
Narra las aventuras de un niño, que viene
de un lejano planeta. Cuando llega a la tie-
rra se encuentra con un aviador abandonado
en medio del inmenso desierto del Sahara
porque su avión había sufrido una falla me-
cánica.
El Principito narra las experiencias que
tuvo en cada uno de los planetas por los
que pasó antes de llegar a la tierra; el lado
negativo que vio en los diversos personajes
que conoció en esos lugares, y lo que sim-
bólicamente representan para los lectores:
•El rey, expresando la autoridad y el mane-
jo exagerado que hacía de su poder.
•El vanidoso, que representa a la soberbia
y las ganas de reconocimiento.
•El bebedor, expresa nuestros puntos dé-
biles y nuestra falta de fuerza de voluntad.
•El hombre de negocios, con su avaricia y
ambición exagerada, que lo convierten en es-
clavo del trabajo y el abandono de la familia.
•El farolero, que representa la responsabili-
dad y la lealtad exagerada. La obsesión por
hacer lo que debemos, olvidando lo que en
verdad queremos hacer.
•El geógrafo, resalta la pasión laboral en
exceso que no tiene tiempo para percibir
otras oportunidades por miedo a que sean
pasajeras.
El Principito también conoce en la tierra
al Zorro, personaje del que mejores cosas
aprendió. Éste le enseñó la importancia de
la amistad y las relaciones humanas, y la
famosa la famosa frase de “Solo con el co-
razón se puede ver bien. Lo esencial es in-
visible a los ojos”.
Léenos también por internet:comercioaldetalle.mx
POR: PEPE COUCH
El autor de esta obra es Antoine de
Saint-Exupéry.
4 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
www.comercioaldetalle.mx
EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE Revista editada mensualmente por EMPRENDE ME-DIOS, S.A. Edición 79 (125), julio 2016. Reserva de derechos al uso exclusivo número 04-2013-040912461300-102, expedido por la Dirección de Re-serva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificado de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autori-zaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios pu-blicitarios de la revista son de la exclusiva responsa-bilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y pu-blirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artícu-los editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lec-tores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes con-sultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, ni nin-guno de sus empleados o colaboradores asumen res-ponsabilidad alguna por el contenido editorial o de los anuncios que se publican dentro de la revista.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Provi-dencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impre-sa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Dele-gación Iztapalapa, México Distrito Federal; distribuida por Sabritas S. De R.L. de C.V., Bosque de Duraznos Número 67, colonia Bosques de las Lomas, México Distrito Federal, código postal 11700. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A., 2013. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opi-niones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin res-ponsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.citada, por el contenido de sus anuncios.
Editorial
Esta edición nos acompañan:
Estamos viviendo épocas muy especiales, donde las necesidades de
nuestros clientes son más amplias y más complejas que en déca-
das anteriores; donde la abundante competencia, la infinidad de
productos y servicios, y la velocidad con la que se han dado los
cambios en el entorno, llegan a limitar la capacidad competitiva de muchos
propietarios de tiendas detallistas.
Cierto es que ponemos un negocio porque necesitamos ser autosuficientes,
tener dinero satisfacer nuestras necesidades personales y familiares; así son
los negocios, pero si tu objetivo es, en primera instancia, la búsqueda de lo
material y si ves a tus clientes sólo como medios para hacerte de dinero, te
costará mucho conseguirlo.
Los escenarios actuales requieren de un nuevo tipo de estrategia, derivada,
a su vez, de un nuevo tipo de pensamiento; tu negocio debe ser ahora una
empresa, no importa el tamaño; los clientes ahora son personas a las que vas
a servir y satisfacer sus necesidades, son gente que necesita de los productos
y servicios que ofreces.
Cuando tus actividades como empresario las haces sólo por lo económico,
es como si persiguieras el dinero, y el dinero es, muchas veces, caprichoso y
vanidoso, a tal punto que cuando te ve necesitado de él puede perder su in-
terés por ti. “No persigas el dinero, haz que el dinero te persiga a ti” ¿Cómo?
Cuando tu intención sea principalmente servir y satisfacer las necesidades de
tus clientes el dinero llegará por sí solo. Estas épocas tienen mucho de espi-
ritual, donde la vida premia a quien sirve más y mejor a otros.
Te invitamos, estimado detallista, a unirte a esta nueva corriente, a este nue-
vo pensamiento en los negocios: satisfacer el mayor número de necesidades,
a mayor número de clientes, con el mayor interés de hacerlo.
Le invitamos a contactarnos: [email protected]
DIRECTORIO:Presidente:
Luis Montoya CorreaRelaciones Corporativas:
Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General:
Mario Alberto Montoya ÁlvarezDirección Editorial:
Juan José Ceballos SánchezDirección Jurídica:
Lic. Jesús Ortíz NúñezDespacho Creativo:
elmarco.mxContacto:
Ventas publicidad:
+52 (33) 1369 7866Cel: (33) 3496 7933
Ginna [email protected]
Daniela [email protected]
Luis [email protected]
Erick [email protected]
Óscar [email protected]
[email protected]ío de anuncios:
[email protected]@comercioaldetalle.mx
comercio.al.detalle.mxCTalDetalle
empresarialReenfoque
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 5
6 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
He observado que muchos de-
tallistas, cuando se encuentran
cara a cara con sus competi-
dores, los ven con cierto rece-
lo, como si les molestaran, como si su pre-
sencia fuera amenazante, como si desearan
que no existieran; algunos hasta les dan la
vuelta. Otros hasta como enemigos los ven.
¿Por que se dará eso, por qué ese compor-
tamiento? ¿Será por miedo, odio, recelo o
cualquier sentimiento o emoción parecida?
En algunos sondeos que hemos realizado,
hemos detectado que básicamente es sola-
mente timidez, se achican ante ellos, se auto
intimidan ante su presencia directa. Puede
ser por un sentimiento de inferioridad o
hasta por miedo.
Estos sentimientos los aprendimos desde ni-
ños, cuando a veíamos a otros con juguetes
que nosotros no teníamos, o desde jóvenes
cuando veíamos a la chica o chico de nues-
tros sueños abrazada por otro ¿te acuerdas?
Esos sentimientos se fueron reforzando
cuando nos hicimos seguidores o fans de
algún equipo deportivo; queremos que el
nuestro sea el que siempre gane, que le me-
tas muchos goles al otro equipo; llegamos
¿Cómo te enfrentas a¿Cómo te enfrentas a
POR: PEPE COUCH
tus competidores?
Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
hasta insultarlos y agredirlos, no sólo a los
jugadores sino hasta sus seguidores.
Ya como detallistas nos encontramos en un
ambiente bastante competido; hay empre-
sas muy grandes, tú las conoces, contra las
que tenemos la falsa creencia de que no
podemos competir; tenemos también las
tiendas de cadena, respaldadas por grupos
empresariales muy fuertes, y muchísimas
tiendas más que están a nuestro nivel, dis-
tribuidas por todas las colonias.
Aunque sea fingido, los detallistas tímidos
deberían crecerse para que si los ven sus
competidores grandes o medianos, se vean
iguales a ellos.
No podemos desear lo peor a la competen-
cia; no nos conviene verlos con odio que-
riendo que desaparezcan; recordemos que
aquello que deseamos a otros se nos puede
revertir.
¿Cómo los ves tú? La competencia puede
parecer algo malo para los detallistas, pero
ella nos puede fortalecer si nos hacemos
más competitivos.
La competencia puede ser el mejor coach que
podemos tener, sin costo alguno, con algunos
dolores, claro, pero que no nos matan.
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 7
8 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 9
10 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Amigo detallista, mejora tu forma
en como ves a tu competencia.
Ésta no es mala, al contrario, te
fortalece, te hace más compe-
titivo; esto sólo dependerá de aprovechar
sus enseñanzas.
Como complemento al artículo anterior te
describo los aspectos en los que te puede
ayudar la competencia. Analiza cada uno
de ellos y te darás cuenta de lo importante
que es verla en forma conveniente.
Estos pensamientos, enseguida detallados,
son de un autor desconocido, alguien que
ya veía lo importante que es tener compe-
tencia. Se publicaron desde principios del
siglo pasado, pero en estas épocas es cuan-
do más importancia tienen.
Bendita competencia
•Que me hace levantar temprano, hacien-
do que me rinda más el día.
•Que me obliga a ser más atento, compe-
tente y disciplinado.
•Que me fuerza a agudizar mi inteligencia
para mejorar mi negocio.
POR: PEPE COUCH
Bendita competencia
Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
•Que me impone la disciplina, eliminando
de mi vida la flojera y la incompetencia.
•Que me calla mis virtudes y grita a voz
en cuello mis defectos, ayudándome así a
corregirlos.
•Que quisiera arrebatarme mi negocio y
eso me obliga a ingeniármelas para conser-
var lo que tengo.
•Que me hace tratar humanamente a mi
equipo de trabajo para que rindan más con
entusiasmo.
•Que hace acrecentar mi anhelo de supe-
ración y de mejorar la prosperidad de mi
familia.
Mis competidores hacen más por mi que
mis amigos; mis amigos son demasiado no-
bles para señalar mis defectos, pero mis
competidores hacen todo lo posible por
publicarlos.
Si no tuviera competidores estaría confiado
en una falsa estabilidad. Necesito la disci-
plina que ellos imponen sobre mi.
Gracias a la competencia, que me ayuda a
mejorar cada día, a sacar lo mejor de mi.
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 11
12 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 13
14 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Léenos también por internet:comercioaldetalle.mx
Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
Las siguientes, son expresiones
que, a manera de consejos, Ste-
ve Jobs nos hizo en su momen-
to. Son grandes lecciones que nos
pueden inspirar a los empresarios para me-
jorar nuestro negocio. Ojalá te ayuden.
1. “La innovación es lo que distingue a un
líder de un seguidor”
La visión de cualquier emprendedor puede
impulsar el desarrollo de nuevos esquemas
en el mundo empresarial.
2. “La creatividad se trata de conectar co-
sas. Cuando les preguntas a personas crea-
tivas cómo hicieron algo, se sienten un
poco culpables porque realmente no lo hi-
cieron, sólo lo vieron. Pareció obvio para
ellos después de un tiempo”
A Jobs le gustaba caminar, decía que eso lo
hacía más creativo. Incluso muchas de sus
juntas las hacía caminando por los jardines
de la empresa. Por supuesto, también se
hacía rodear por gente talentosa.
3. “Tu trabajo va a llenar gran parte de tu
vida, la única manera de estar realmente
Lecciones que nos dejóSteve Jobs
Lecciones que nos dejóSteve Jobs
POR: ÁNGEL CRUZ satisfecho es hacer lo que creas que es un
gran trabajo y la única manera de hacerlo
es amando lo que haces. Si no lo has en-
contrado aún, sigue buscando. Como con
todo lo que tiene que ver con el corazón,
sabrás cuando lo hayas encontrado”
Jobs consideraba que era poco inteligente
dedicar el tiempo trabajando en los sueños
de otros.
4. “Estoy convencido que la mitad de lo
que separa a los emprendedores exitosos
de los que han fracasado es la perseve-
rancia”
Los negocios se construyen poco a poco,
ninguno se construye de la noche a la ma-
ñana. Lidiar con los obstáculos es una de
las principales tareas de los empresarios.
5. “Ser el hombre más rico del cementerio
no significa nada para mí. Irme a la cama
por las noches sabiendo que hice algo ex-
traordinario es lo que más me importa”
No trabajes por el dinero que puedes ganar,
tienes que inyectarle pasión a lo que haces
para concretar tus proyectos.
Parte 1Parte 1
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 15
16 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Léenos también por internet:comercioaldetalle.mx
Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
6. “Ser despedido por Apple fue la
mejor cosa que me pudo haber
pasado. La pesadez de ser exito-
so fue reemplazada por la ligere-
za de empezar nuevamente. Me liberó para
entrar en uno de los periodos más creativos
de mi vida”
Que los fracasos no te desmotiven, nin-
guno es la muerte. Muchas veces tenemos
que enfrentar muchas derrotas para conse-
guir lo que queremos.
7. “La calidad es más importante que la
cantidad. Un “home run” es mejor que dos
dobles”
Crea un producto que supere las
expectativas de tus clientes.
Los consumidores más exigen-
tes están dispuestos a pagar
más por aquello que les da un
valor extra.
8. “No puedes conectar los
puntos viendo hacia ade-
lante, sólo puedes co-
nectarlos viendo hacia
atrás. Así que tienes
Lecciones que nos dejóSteve Jobs
Lecciones que nos dejóSteve Jobs
POR: ÁNGEL CRUZ que confiar que de alguna manera se co-
nectarán en un futuro. Debes confiar en
algo, tu instinto, destino, tu vida, lo que
sea”
Una de tus tareas es generar nuevas ideas
para tu negocio; la visión que tienes de tu
negocios la tienes que estar alimentando
siempre; sigue tus instintos.
9. “Recordar que vas a morir, es la mejor
manera que conozco para no pensar que
tienes algo que perder. Ya estás desnudo.
No hay ninguna razón para no seguir a tu
corazón”
Si estás convencido de haber abierto tu em-
presa, arriésgate y vívela diariamente. Con-
vierte en acciones todo lo
que tú quieres lograr.
10. “Quiero dejar mi marca
en el universo”
A tu nivel puedes hacer
algo parecido a lo que hizo
Jobs. Deja huella en tus
clientes. La mejor heren-
cia para tu familia es el
ejemplo.
Parte 2Parte 2
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 17
18 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Cuenta una leyenda acerca de un
grupo de ricos europeos que
emigraban a Estados Unidos,
allá por 1870. Todos los viaje-
ros cargaron con sus cosas más valiosas,
joyas, dinero en efectivo, lingotes de oro,
diamantes, títulos, etc.
Como iba sobre cargado el barco en que
viajaban, éste se hundió. Los pasajeros tra-
taban de no ahogarse pero nunca soltaron
sus pertenencias. A la gran mayoría de
ellos, el peso de sus riquezas los hundie-
ron. Unos pocos se salvaron, pero su dine-
ro se les había mojado y deshecho; otros,
en sus movimientos por salvarse, dejaron
caer sus diamantes.
Pero el Sr. Smith, que también llevaba va-
liosas pertenencias soltó a tiempo sus ri-
quezas y pudo salvarse con facilidad.
Finalmente, los pocos que sobrevivieron
fueron rescatados y los llevaron a América.
Tiempo después, varios de los que lo-
graron salvarse trabajaban de mese-
ros y camareros en un lujoso hotel.
Un día vieron bajar al Sr. Smith
de un lujoso carro de caballos
conducido por su chofer; éste
lucía muy próspero. Le pregun-
POR: PEPE COUCH
Nuestra principalherramienta
DesarrollandoNosDesarrollandoNos
taron que cómo era posible eso ya que él
también había perdido todas sus riquezas
en el hundimiento del barco.
Él les contestó que no, que no las perdió
todas, que conservó y salvó la principal ri-
queza que poseía, aquella con la que se
consiguen todas las demás riquezas ... su
cerebro, donde se encuentran las herra-
mientas para hacer riquezas materiales ......
Generalmente, cuando nos preguntan acer-
ca de nuestro patrimonio, siempre habla-
mos de dinero, auto, casa, muebles, celular,
televisión y cosas por el estilo.
Si también nos preguntaran qué activos
queremos incrementar, pensamos en tener
el dinero suficiente para comprar más co-
sas materiales, o para tener lo mismo pero
más moderno, actualizado, una casa en la
playa, etc.
Nunca tomamos en cuenta los otros activos,
los más importantes, aquellos que nos pue-
den ayudar a conseguir las cosas materia-
les, aquellos que nos ayudarán a tener un
negocio con mayores ventas; estos activos
están en nuestro cerebro.
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 19
20 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 21
22 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Toma en cuenta esto: muchas ve-
ces nos centramos tanto en cui-
dar las cosas materiales que te-
nemos y en acumular más, que
nos olvidamos de otros activos que tienen
mucho poder para generar las cosas que
necesitamos en nuestro negocio y en la
vida personal. Suelen ser, la mayoría de las
veces, las definitivas para lograr buena ca-
lidad de vida.
Estoy hablando, entre otras cosas de rela-
ciones, educación, estilo propio, un buen
nivel de conciencia, habilidades productivas
y rentables, un buen nivel competitivo, etc.
Estos son activos que nos pueden producir
más activos.
Los activos personales a los que me refie-
ro dan fortaleza y seguridad a sus posee-
dores; desarrollémoslos y apoyémonos en
ellos para mejorar nuestra vida empresarial
y personal.
Anota en tus objetivos el poder contar
con riquezas de este tipo. Conoce bien tus
fortalezas y debilidades, el conocimiento
que tengas de ti mismo te dará suficiente
confianza para poner en marcha cualquier
proyecto. Ten bien identificada tu misión
como empresario, tus propósitos y objeti-
vos empresariales, tenlos bien definidos y
aplícalos en lo que hagas; prepárate con los
conocimientos necesarios para el giro de tu
empresa, entre otras cosas.
POR: PEPE COUCH
Activos y pasivospersonales
DesarrollandoNosDesarrollandoNos
Estas son riquezas, las verdaderas riquezas
que deberíamos cuidar y aumentar para ge-
nerar otras. Ellas te harán más competente.
Anota tus activos personales actuales:
•Tu mente, tu tiempo, tus contactos, tus
relaciones, tus conocimientos, tu ánimo, tu
energía, tus fortalezas, etc.
¿Los manejas bien? Toma en cuenta que tie-
nes que administrarlos con inteligencia para
cuidarlos, poder mejorarlos e incrementarlos.
Anota también tus pasivos actuales:
•Malos hábitos, flojera, conformismo, falta de
ambición, ideas atrasadas, indecisiones, etc.
Los activos suman a tu negocio y vida per-
sonal; los pasivos les restan ¿qué tienes
más, activos o pasivos? ¿O te mueves en el
mundo con números rojos?
Piensa en esto, si cayeras en crisis, algo que
no te deseamos, y perdieras todas tus cosas
materiales ¿qué harías? ¿Cómo podrías re-
cuperarte? ¡Ay güey!
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 23
24 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 25
26 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Estimado detallista, tú ya
lo sabes bien, en México
existen muchos problemas,
pero uno de los principales
es el de la falta de educación finan-
ciera. Actualmente la mayoría de los
mexicanos padecemos de una epide-
mia de ignorancia al respecto, desea-
mos que tu estés vacunado contra ella.
Aprendamos a manejar nuestros in-
gresos para no caer en las garras del
sobre endeudamiento y no tener que
pagar muchos intereses por los crédi-
tos, entre otros aspectos.
Si se lograra educar a la gente en edu-
cación financiera se podría conseguir
que todos, consumidores, fabricantes
y distribuidores, tuviéramos una eco-
nomía más sana y, a nivel personal,
una mejor calidad de vida, donde los
simples consumidores tendríamos las
bases para poder optimizar bien y
mejor nuestro presupuesto familiar o
personal, y donde todos nos conver-
tiríamos en consumidores de servicios
financieros a un costo menor al actual
y sin condiciones.
POR: PEPE COUCH
Para vivirsin crisis
Para vivirsin crisis
EducandoNosEducandoNos
La educación financiera nos permitiría, tam-
bién, aprender a iniciar planes de ahorro,
administrar bien las deudas y, en su mo-
mento, poder invertir o reinvertir en nego-
cios con los conocimientos necesarios para
evitar caer en altos riesgos.
Es cierto, administrar las finanzas persona-
les es un asunto extremadamente complejo,
pues intervienen factores que van desde la
cultura, hábitos, niveles de desarrollo y, por
supuesto, de nuestras propias necesidades.
En este campo de la educación financiera
deberían involucrase a los gobernantes e
instituciones financieras, y debería ser una
de las principales materias y talleres en las
escuelas de todos los niveles, donde se hi-
cieron ejercicios y prácticas reales que nos
desarrollaran buenos hábito en este sentido.
Educarnos en este terreno nos podría dar el
poder para comprar racionalmente, de po-
der hacernos de recursos monetarios que
nos ayuden a crecer, a que podamos dife-
renciar entre lo que es comprar por com-
prar y lo que debiera ser comprar con con-
ciencia de satisfacer una necesidad familiar
o una satisfacción deseada.Léenos también por internet:
comercioaldetalle.mx
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 27
28 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
La falta de cultura financiera de
la mayoría de los mexicanos
empezó a tomar conciencia
en el gobierno con la crea-
ción de la Condusef para apoyar a los
consumidores de servicios financieros.
Sin embargo, falta mucho por hacer.
Los niveles de sobre endeudamiento
en las tarjetas de crédito no han dismi-
nuido, la Condusef cada vez tiene más
solicitudes de apoyo, por ejemplo. Las
tasas de interés que cobran los bancos
en las tarjetas de crédito siguen muy
altas ¡revisa tus estados de cuenta!.
Los bancos tienen mayores utilidades
por cobro de intereses y comisiones
en México que en otros países; según
informes de algunos analistas finan-
cieros, el banco español más grande
radicado en México obtiene el 35%
de sus utilidades en este país, cuan-
do la mayoría de los mexicanos no
usan ningún tipo de servicio bancario.
¿Cómo la ves?
Considerando que las finanzas son
una rama de la administración que se
POR: PEPE COUCH
¡Cuida tu dinero,amigo detallista!
¡Cuida tu dinero,amigo detallista!
EducandoNosEducandoNos
ocupa de la obtención y manejo de los re-
cursos monetarios, para distribuirlos y ad-
ministrarlos entre las diferentes áreas de
una empresa o una persona, deberíamos
tener más cuidado con lo que compramos,
en las cosas que gastamos, con las cosas
con las que nos endeudamos, etc.
No son solamente las comisiones e intere-
ses que pagamos a los bancos por concepto
de intereses de los créditos que poseemos,
es mucho más lo que se paga a las casas
de empeño, a las casas comerciales en las
que caemos fácilmente con aquello de “60
pesitos semanales”. Se trata de que todos
los mexicanos tengamos una educación
financiera que nos ayude a comprender y
entender las oportunidades y riesgos que
conllevan los créditos, entre otros servicios,
para no caer en operaciones que pudieran
ser nocivas a nuestro patrimonio.
Ten siempre presente que cualquier canti-
dad que ganes, poco o mucho, requiere de
una planeación. Nuestros ingresos, no im-
porta el monto, tienen que manejarse con
responsabilidad, atendiendo a prioridades
y sacrificando las satisfacciones inmediatas
que dan los créditos.Léenos también por internet:
comercioaldetalle.mx
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 29
30 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
ColaboradoresImpulsando mi negocio
Mucho se ha dicho que
las emociones mueven
al mundo, pero en el
mundo también están
las empresas, por lo que éstas también
son movidas por las emociones.
Virgilio Gallardo, de la empresa Com-
petencias Directivas, asegura que “los
hábitos y los valores de una organiza-
ción son los mismos valores, hábitos y
comportamientos de las personas.
Por lo anterior, para hacer cualquier
cambio dentro de una empresa se de-
ben empezar por cambiar a las perso-
nas. Esto no quiere decir que se haga
un cambio total del personal, sino que
además de los cambios en los procesos,
máquinas, sistemas, etc., cambiar cier-
tos valores, hábitos y comportamientos
de la gente con la que ya contamos.
La clave para el éxito de una empresa
radica en la gestión que se realice para
mejorar sus emociones. “Gestionar el
cambio y provocar y acelerar la inno-
vación, es básicamente un proceso de
gestión de emociones”.
Las emociones puedenmejorar las empresas
POR: ÁNGEL CRUZ Un cambio personal es muy difícil ya que
los seres humanos somos básicamente
emocionales; nos guiamos muchas veces
por el reconocimiento, el amor, el miedo,
la esperanza, etc.
Amigo detallista, en cualquier cambio que
pretendas hacer en tu empresa para crear
algo nuevo, para abrir nuevos mercados,
etc., debes considerar que las emociones
como el miedo, incertidumbre, ansiedad,
entre muchos otras, estarán presentes, y
éstas afectarán a todo el personal, inclu-
yendo sus directivos y propietarios.
Para Virgilio Gallardo, “esta es la cara
oculta del cambio; la que provoca que la
mayoría de los procesos de cambio em-
presariales fracasen, que fracasen sus di-
rectivos, que sus empresas sean menos
competitivas, que se destruyan empleos
y riqueza”
Entonces, la fórmula secreta del éxito en
las organizaciones está en saber mane-
jar tanto las emociones de las empresas
como las emociones del personal de la
misma. Solo quienes logren esto tendrán
la capacidad de gestionar los cambios.
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 31
Las emociones pueden
32 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 33
34 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
ColaboradoresImpulsando mi negocio
¿Cómo hacer que los cambios en las
empresas tengan éxito?. Todo es
cuestión de un alto nivel de lideraz-
go, enfocado a manejar emociones.
En este sentido, Virgilio Gallardo asegura
que “el verdadero líder debe un especialis-
ta en crear emociones”.
¿Con qué herramientas cuentan los líderes
para implantar innovaciones en las organi-
zación?
Debe crear emociones estratégicas y ma-
nejarlas con verdadera maestría, ya que no
cualquier líder puede soportar todas las car-
gas negativas que pueden provocar estas
emociones y que pueden provocar el fracaso
en la implantación de cualquier innovación.
En cualquier caso ¿qué emociones debe
gestionar?
En primer lugar, el líder debe crear miedo
y dolor. Según el autor “sólo aquellos que
son capaces de crear una enorme insatisfac-
ción con el “status quo” tienen algunas posi-
bilidades de éxito. En cambios importantes
será necesario crear dolor y miedo con la si-
tuación actual, tan enormes que se prefieran
antes a la “bestia” del cambio: lo descono-
Liderazgo paraLiderazgo parael cambio
POR: ÁNGEL CRUZ cido, lo incierto, la ansiedad que provoca lo
nuevo, a la perdida de privilegios”.
Como segundo paso, y para lograr que la
gente sea capaz de realizar los esfuerzos
personales necesarios, el líder debe crear
sueños y esperanza. Es decir, “hacer visual
un entorno diferente en el que quieran estar.
Las personas se mueven mucho más por sue-
ños de lo que a simple vista pueda parecer”.
Debe crear certidumbre. Mostrar las pri-
meras evidencias de los frutos de los cam-
bios. La resistencia al cambio sólo se elimi-
na definitivamente mostrando las ventajas
“probadas” de lo nuevo.
Debe también dar reconocimientos.“La
apreciación es el mayor motor de la motiva-
ción, y la motivación es la clave del cambio
personal y organizacional. El reconocimien-
to, además de recompensarlo económica-
mente, pues es uno de los lenguajes del
mismo, es sobretodo el aprecio, la forma de
estima o “amor” en el mundo profesional,
la gran fuerza que lo mueve todo”.
A través de una buena comunicación
debe crear nuevas formas de entender
las reglas y valores organizativos.
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 35
36 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 37
38 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Seguramente viste la película
“Como si fuera la primera vez”,
cuyos protagonistas son Adam
Sandler y la bella Drew Barrymo-
re, donde a ella se le borraba, durante el
sueño, todo lo que había vivido cada día;
esto le sucedía por un accidente que había
vivido un año atrás. Su memoria se había
quedado precisamente hasta poco antes
del accidente, un día en que, como todos,
había sido muy feliz.
El galán, diariamente tenía que hacer algo
para enamorarla. Sabiendo él que no fun-
cionaba lo del día anterior, y por el interés
que tenía en ella, se veía forzado en hacer
cosas nuevas, diferentes y de más impacto
algo “como si fuera la primera vez” espe-
rando lo que después supo sería impo-
sible.
Diariamente encendía la lla-
ma del amor, cada día le
inyectaba energía nueva
y suficiente para lograr
su objetivo.
Amigo detallista, se
trata de que podamos
captar y aplicar algu-
nas de las ideas que,
esta y muchas otras
películas, nos dan para
poder mejorar nuestro
negocio; en este caso para
darle un impulso notorio e
impactante a nuestra tienda.
Si en verdad te interesa tu nego-
cio, ámalo lo suficiente para que dia-
riamente, semanalmente, cada
mes o cada año, le inyectes
EvolucionandoDesarrollandoNos
Como si fuerala primera vez
nueva y suficiente energía, no sólo para
que no tengas que cerrarlo si no para que
sea rentable y hacerlo crecer.
Si con alguna frecuencia, o ciclo no haces
algo para levantarlo, algo así “como si fuera
la primera vez” estarás deteniéndote en un
ambiente donde todo se está cambiando y
avanzando.
En ti, cuál es el objetivo de tener una tienda
de abarrotes; toma en cuenta que la compe-
tencia es cada vez más grande y agresiva, y
no puedes dejar caer tu negocio.
Nuevamente, ¿tienes el interés suficiente
como para que, en forma mensual o al me-
nos cada año, puedas hacer las cosas como
las hiciste cuando abriste tu negocio por
primera vez?
POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS
Parte 1
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 39
Parte 1
40 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Partiendo de que ya tienes
un negocio, tendrás que
volver a planear lo que
quieres para él. Un
nuevo punto de partida que te
permitirá establecer o redefinir los
Objetivos y las Metas.
Quizá ya olvidaste cuál es la Misión
de tu negocio, por lo que tendrás
ahora que volver a llenar tu cerebro
de los conceptos sobre la misma. Te
recuerdo que, aunque tu negocio tie-
ne como objetivo hacer dinero, sólo
lo conseguirás satisfaciendo las nece-
sidades de tus clientes.
Quizá también ya
olvidaste cuáles
eran los alcan-
ces que tenías
para tu tienda
a mediano y
largo plazo. Es-
toy hablando de la
Visión de tu negocio,
aquí te recuerdo tam-
bién que ésta se ali-
menta de deseos, objeti-
vos y planes, con un nivel
sano de ambición.
Acerca de los Valores, Políticas y Re-
glas en tu negocio, te pudiera recor-
dar que requieren de un respaldo
moral, espiritual y filosófico de los
tuyos propios.
Cuando abriste tu negocio tuviste que
inyectarle dinero, pues quizá ahora ten-
gas que hacer alguna reinversión para
recuperar algunas pérdidas, para for-
EvolucionandoDesarrollandoNos
Como si fuerala primera vez
POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS
Parte 2
talecer al-
gunas áreas o
para crecerlo,
y si no pue-
des, inyéctale
una energía reforzada, inyéctale más tiempo,
ideas que no requieran de más recursos, etc.
Si en este momento ya has pensado en
todo esto de lo que te estoy escribiendo,
te felicito, si no piénsalo, analízalo; quizá
tu negocio va bien, de acuerdo a lo que tu
planeaste inicialmente o quizá sea el mo-
mento de tomar una decisión importante.
Antes de hacer algo tendrá que hacer un análi-
sis objetivo de cómo está cada una de las áreas
de tu tienda; con esto te podrás dar cuenta de
aquella a la que tienes que poner más aten-
ción. Un diagnóstico de este tipo te dará la
fuerza y energía, que guiarán tus metas.
Quizás veas la necesidad de implantar un
sistema de administración acorde al tamaño
de tu negocio o la necesidad de moderni-
zarte en la medida de tus posibilidades, o
de plano asociarte con otros de tu mismo
giro para ser más fuerte.
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 41
Parte 2
42 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Estimado detallista, tú ya lo has visto bien en el contexto en el que se desenvuelve tu negocio; una de las tareas de la mercado-
tecnia consiste en identificar las necesida-des y deseos de los consumidores para así crear los productos específicos para cada segmento de mercado.
Para este fin se utiliza la investigación de mercados, apoyada por psicólogos, soció-logos, etc. Estos estudios son complejos, caros y algo tardados.
Pero tú has llegado a conocer directamen-te, y a menor costo, muchas de esas ne-cesidades y deseos de tus clientes. Esto lo has logrado porque diariamente estás en contacto con ellos, y las estás satisfaciendo con la venta de tus productos y marcas, así como con la calidad del servicio con los que los proporcionas.
Veamos cada uno de estos aspectos:
1.- Las necesidadesDe acuerdo con Richard L. Sandhusen, las necesidades son de carencia física o mental; son aquellas situaciones en las que el ser humano siente la falta o privación de algo.
Estas necesidades las divide en funcionales o básicas, y psicológicas.
DesarrollandoNosDesarrollandoNos
POR: PEPE COUCH •Necesidades Funcionales: Alimentos, aire, agua, ropa, vivienda. Todo lo necesario para vivir.•Necesidades psicológicas:Se llaman así porque tienen relación con los sentimientos y emociones de cada persona.
Todos, cuando necesitamos algo buscamos la manera de satisfacer esas necesidades. Sin embargo, cada vez hay más necesidades, las cuales no existían hace dos o tres décadas; por ejemplo, la necesidad de bajar de peso.
2.- Los DeseosDe acuerdo con Philip Kotler, las necesidades se con-vierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos para satisfacerlas.
Los deseos consisten en anhelar satisfactores específicos. En este punto es donde los mercadólogos ejercen deter-minada influencia, a través de la publicidad y la promo-ción, para presentar sus productos o servicios como las mejores opciones para satisfacer sus necesidades. Estos esfuerzos crean las preferencias en los consumidores.
3.- Preferencias:Las preferencias se encuentran en un nivel más alto de los deseos, y surgen como respuesta directa a los esfuer-zos mercadotécnicos de los fabricantes de productos.
Proceso:
Necesidades Deseos PreferenciasHambre Pizza Marca específicaSed Refresco Marca específicaAdelgazar Prods.light Marca específica
Identificando las necesidadesde los clientes
Identificando las necesidadesde los clientes
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 43
44 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
Especiales
Cómo ha crecido MéxicoParte 1
Fuente: INEGI Encuestas Intercensales 2005 y 2015
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 45
46 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016
¿Cuántos habitantes seremos en Mé-
xico en 2030? ¡Uff! casi 20 millones
más de los que había en 2015.
¿Cabremos en el país? sí, aunque más apre-
tados y con más autos en las principales
ciudades, que es donde el crecimiento ha
sido mayor en los últimos 10 años.
Los 119 millones de habitantes que tenía
el país en 2015 representa un crecimiento
del 16% con respecto a 10 años atrás.
Siete estados, Chiapas, Guanajuato, Jalis-
co, México, Nuevo León, Puebla y Vera-
cruz rebasan ya los cinco millones de ha-
bitantes.
La ahora ya Ciudad de México es un caso
aparte porque, aunque desde hace déca-
das ha tenido más de los cinco millones,
su comportamiento ha sido especial; es
la que menos ha crecido, y pareciera que
más gente está emigrando hacia otros lu-
gares.
De las siete ciudades mencionadas, Chiapas
y Nuevo León son los que mayor crecimien-
to tuvieron en 2015, respecto 2005, 22%.
Baja California Sur y Quintana Roo son
los que más han crecido porcentual-
mente, 39 y 22 por ciento respectiva-
mente, pero, por tener una base rela-
tivamente pequeña, las cantidades de
población no impactan mucho a nivel
nacional. Aquí parecería que la gente
elige el mar (La Paz y Cancún) para
irse a vivir o que, por el calor en esos
lugares la gente es más prolífica.
En fin, si para 2015, a nivel nacional
se sumaron 16 millones de personas,
con respecto a 2005, y para 2025, 10
años más, le agregamos otros 16 mi-
llones estaríamos hablando de 138
millones de mexicanos, y todavía fal-
tarían cinco años más para 2030.
Las estimaciones más altas de las fuen-
tes oficiales (INEGI Y CONAPO) dicen
que para 2030 seremos 137 millones;
ellos argumentan que los porcentajes
anuales de crecimiento serán cada vez
menores; sin embargo, yo creo que
como la base (la cantidad sobre la que
se miden los incrementos) es cada vez
mayor, la cantidad de población que
seríamos a 2030, podría rebasar fácil-
mente los 140 millones. Más ¡Uff!
Especiales
Cómo ha crecido MéxicoCómo ha crecido MéxicoParte 2
POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS
Julio 2016 • El Comercio Tradicional al Detalle • 47
48 • El Comercio Tradicional al Detalle • Julio 2016