Comércio Eletrônico & Marketing na Internet

Jayme Teixeira Filho

Comércio Eletrônico & Marketing na Internet


Agenda

• Por que E-Commerce agora?

• Marketing na Internet

• Business to Business & Business to Consumer

• Novos Players de Destaque e Modelos de Negócio

• Referências Adicionais

Questões Fundamentais

• Perfil do consumidor• Serviços on line• Integração com a retaguarda• Supply Chain• Logística de distribuição• Modelos de negócios• Infra-estrutura de hardware, software e telecom• Estratégias de marketing• Parcerias• Retorno sobre investimento• Conflitos com canais tradicionais• Regulamentação


Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Reflexões

O que é o MERCADO?

Adam Smith, 1776.

1. Existem muitos compradores e vendedores, mas nenhum representa uma fração significativa do mercado.

2. A mercadoria transacionada é homogênea, isto é, não existem particularidades entre unidades diferentes.

3. Compradores e vendedores são bem informados sobre a qualidade, características e preço da mercadoria.

Ambiente empresarial atual

Globalização

Novas Tecnologias

Mudanças no Comportamento do Consumidor

Novas Estruturas de Distribuição

Competitividade


Fundamentos do Marketing

Necessidades e Desejos

Valor

Troca

Oferta e Procura

Clientes e Consumidores

Mercados

Meios de Comunicação


Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Modelo de Michael Porter

COMPETIDORES TRADICIONAIS

NOVOSENTRANTES

PRODUTOSSUBSTITUTOS

AGENTESREGULADORES

CLIENTES FORNECEDORES

Porter, Michael. Vantagem Competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1992.

Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Customização de Massa

[ Pine II, B.J., Mass Customization: the new frontier in business competition. Boston:Harvard Business School Press, 1993. ]

Matriz de Mudança de Processo-Produto

CustomizaçãoMaciça

Invenção

Produçãoem Massa

MelhoriaContínua

Estável Dinâmico

Mudança de Processo

Mud P Dinâmicoa rn oç da u td o Estávele


O que caracteriza o MERCADO ELETRÔNICO?

1. Onipresença: 24 x 7•Apoio ao cliente a qualquer hora em qualquer lugar.

• CRM e ECR , após ERP...

2. Democracia da Informação• Qualquer pessoa consegue efetuar sua própria pesquisa de mercado.

• E-Procurement, agentes de software, “my portal”...

3. Baixo Custo por transação • Exemplo: transações bancárias (na agência: US$ 1.08; por telefone: US$ 0.54; pela Internet: US$ 0.01).

Marketing Mix - Os 4 Ps

Place

Price

Product

Promotion


Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Modelo Integrado de Comércio Eletrônico

[ Bloch, M., Pigneur,Y. & Segev, A.. On The Road of Electronic Commerce: a businessvalue framework. Lausanne: Université de Lausanne, 1996.]

Comprador

Troca

Vendedor

Fluxo do Processo

Identificar Necessidade

Combinar, Prover

Localizar Clientes

Localizar Fonte

Combinar termos Pedido

Comprar

Suporte a Clientes

Usar, manter e dispor

Localizar Fonte

Informação Informação InformaçãoDinheiro & Mercadorias


Vassos,T.. Marketing Estratégico na Internet. São Paulo: Makron Books, 1997

Ciclo de Desenvolvimento Descobrir o que os clientes querem. Descobrir o que os concorrentes estão

fazendo. Realizar pesquisas e beta testes. Realizar testes de conceito. Lançar novos produtos. Gerar publicidade. Usar o feedback para alterar produtos.

Processo de Marketing Permitir troca de mensagens com público,

imprensa, clientes, etc. Melhorar a imagem da marca. Melhorar a imagem da empresa.

Processo de Venda Fornecer informações sobre o produto. Fornecer informações para negociação

Processo de Assistência Reduzir custo de atendimento ao cliente. Aumentar a disponibilidade da assistência. Melhorar o nível de qualidade da

assistência.

Análise da Estratégia de Marketing

Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Forças no Marketing

As 7 Forças do Marketing Digital• Interatividade• Personalização• Globalização• Integração• Aproximação• Convergência• Democratização da Informação(Márcio Chleba, Marketing Digital, SP:Futura, 1999.)

e + 1 : Redução de Custos

Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Tecnologia

Soluções• Conectividade

Interchange, Proceda, GSI, Embratel, [Itaú/Bradesco...], provedores de acesso...

• AmbienteWindows NT, Unix, Linux...

• Linguagens Perl, C, VB, ASP, CGI, Java ...

• Servidores WebIIS, Apache, Netscape...

• SGBD• Produtos

BroadVision, Netscape CommerceXpert, MS Site Server CommerceEdition, IBM Network Computing Framework...

Estatísticas

Situação ontem no mundo...• 2.3 bilhões em publicidade na Internet, em 1998, só nos

EUA, sendo 100 % maior do que em 1997. (PontoCom, junho/1999)

• 81% dos adolescentes americanos usam a Internet. (Nielsen, maio/1999)

• 1/3 dos 7500 maiores sites usam tecnologia de segurança. (Georgetown University, maio/1999)

• 76% dos internautas americanos já compraram on line. (US DMA, abril/1999)


Estatísticas

Situação ontem no mundo...• 585 novas empresas na Internet na bolsa Nasdaq, no primeiro semestre de 1999, somando

US$ 6.3 bilhões de valor de mercado.• Economia de US$ 17.6 bilhões em relação ao comércio tradicional em 1998.(Giga Info. Group)• O varejo online atingirá US$ 36 bilhoes em 1999, registrando crescimento de 150% em

relacao a 1998 (Boston Consulting Group )

• US$ 43 bilhões em comércio business-to-business em 1998, isto é, 5 vezes mais do que business-to-consumer (Forrester Research, abril/1999).

• Top 100 do varejo on line faturaram US$ 1 bilhão em 1998. Os 50 maiores faturaram mais de US$ 50 milhões cada, e os 50 seguintes faturaram cerca mais de US$ 12 milhões cada, em 1998. (ActiveMedia, fevereiro/1999)


Estatísticas

Situação ontem na América Latina (IDC, março/1999)

• 4.8 milhões de internautas• US$ 170 milhões em compras on line

No Brasil... • 3.8 milhões de internautas (Boston Cons. Group)• 17 % dos internautas fica mais de 60 hs/mês conectado. (Média: 33 hs/mês)

(Starmedia)• 34 % tem entre 18 e 24 anos. E 32% tem entre 25 e 34 anos. (Starmedia)• 30 % já fez compras on-line (Vade Mecum)


Estatísticas sobre a Web

(Fonte: WebWorld, 10/12/1998)








% de Analfabetos, segundo a ONU, 1998

Reflexões

A Internet como Elemento de Competitividade

Resultados Obtidos

FORNECE INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS

SIM73%

NÃO27%

SIMNÃO

(Fonte: Pesquisa UFF/1999)


Resultados ObtidosFORNECE ORIENTAÇÃO SOBRE

PRODUTOS E SERVIÇOS

SIM97%

NÃO3%

SIMNÃO



Resultados ObtidosDISPÕE DE CANAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

SIM95%

NÃO5%

SIMNÃO



Resultados ObtidosFAZ PUBLICIDADE VIA E-MAIL

SIM5%

NÃO95%

SIMNÃO


A Internet como Elemento de CompetitividadeResultados Obtidos

OFERECE CADASTRO DE VISITANTES

SIM14%

NÃO86%

SIMNÃO



Resultados Obtidos

EFETUA VENDA ON-LINE

SIM38%

NÃO62%

SIMNÃO



Resultados ObtidosQual o aumento de faturamento da empresa após a

implantação de seu site Internet?

20%

0% 20% 40% 60% 80%

não sabe> 50 %40 a 50 %30 a 40 %20 a 30 %10 a 20 %5 a 10 %1 a 5 %< 1%



O que levou a empresa a implantar um site Internet?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%concorrenciaimagemcomunicaçãopublicidadetecnologiaestratégiacustosnovos negóciosnovos nichosoutros



Quais as principais dificuldades encontradas para implantar seu site na Internet?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

tecnologiaculturaestruturaInformaticaMarketingDireçãoorçamentooutros



Qual a percepção atual da Internet pela empresa como elemento de competitividade ?

0%

100%

0% 50% 100% 150%

NÃOSIM


Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Referências Adicionais na Internet


•CIO OnLine - www.cio.com

•Fast Company - www.fastcompany.com

•Internet World - www.internetworld.com

•Wired - www.wired.com

•CommerceNet - www.commerce.net

•Electronic Commerce - e-comm.internet.com

•Verifone - icd.verifone.com

•Cybercash - www.beta.cybercash.com

•First Virtual - www.fv.com

Referências Adicionais na Internet


Mais Referências Adicionais na Internet:

• Virtual Job Fair - www.virtualjobfair.com

• Intershop - www.intershop.com

• Broadvision - www.broadvision.coom

• Jupiter Communications - www.jup.com

• Homestead - www.homestead.com

• E-Commerce Minute - www.ecommercetimes.com

• e mais de 100 outros links no website da Informal Informática (www.informal.com.br)...

Gestão do Conhecimento

Informal Serviços e Consultoria em Informáticawww.informal.com.br

Rua do Catete, 311 gr 1311Catete - Rio de Janeiro - RJ

22 220 - 001(021) 556 7903

[email protected]@OPENLINK.COM.BR

Documents

Comércio Eletrônico & Marketing na Internet