Virginie Garlasain, Microsoft

Comment bien évaluer et mesurer le ROI

de votre ERP. 10 bonnes pratiques et indicateurs à mettre en

place pour un meilleur contrôle.

Octobre 2011

Les entreprises et le ROI

• Moins de la moitié des PME inclueraient un calcul de ROI dans leur processus de choix d‟un ERP1.

• Seulement ¼ d‟entre elles mesureraient ce ROI une fois l‟ERP déployé1.

“ 52 percent of respondents "sometimes" or "never" estimate ROI in order to cost-justify an ERP project (48 percent "always" do it).[…]

And post-rollout, 75 percent "sometimes" or "never" measure ROI after the completion of ERP projects (just 25 percent do this "always")”

(1) Source : Article de Thomas Wailgum Wed, April 01, 2010 sur la base d‟une enquête du cabinet Aberdeen sur 920 sociétés de moins de 250 M USD

Agenda

ROI : De quoi parle-t-on?

Comment définir le ROI

Quand définir le ROI?

Le ROI une science exacte?

ROI et Cloud Computing

Ressources utiles

ROI, de quoi parle-t-on?

ROI

VALEUR

D’ACQUISISITON

GAIN

RSI

PROFIT

RENTABILITE

TCO

PAYBACK

Bonne Pratique 1 – Bien définir le ROI

ROI (Return On Investment2) ou Retour sur investissement est un Ratio financier égal au quotient du bénéfice net par le capital investi.

En général, ce ratio est exprimé en pourcentage plutôt qu'en valeur.

Le ROI doit idéalement prendre en compte la marge générée ou Cash Flow sur la durée.

Pour être totalement cohérent, le ROI se doit d‟être actualisé sur la durée du projet d‟investissement

(2) Source: Richard A. Brealey, Stewart C. Myers et Franklin Allen. Principals of Corporate Finance, 8th Edition. McGraw-Hill/Irwin, 2006

ROI versus TCO

Définition :TCO

Total Cost of Ownership : Indicateur inventé par le

Gartner Group pour déterminer le coût total de

possession d'un poste de travail ou d‟une solution.

Le TCO inclut tous les postes de dépense liés à la

solution: le coût matériel, le coût des logiciels et des

mises à jour, le coût de gestion des systèmes et

réseaux, les coûts de mise en œuvre, les coûts de

maintenance et de support technique...

ROI %

TCO

Coût Total d‟Acquisition

Bénéfices

Directement ou indirectement liés à

l‟investissement

En matière de Projets ERP

Ce sont les éléments les plus

Difficiles à évaluer

Généralement faciles à déterminer

Fournis par éditeurs/intégrateurs et

la DSI

Comment calculer le ROI

Conseil n° 2: Pas d‟égocentrisme

Se connaître: Quels sont mes marges de productivité ? Où Puis-je m‟améliorer? Sur quelle durée vais-je valoriser mon Investissement?

S‟inspirer: Quels bénéfices, économies d‟autres sociétés ont-elles retiré de leur mise en œuvre?

Se comparer: Cela s‟applique t-il à mon entreprise? Comment est-ce que je me situe par rapport aux autres entreprises?

Se faire aider: Des outils et des partenaires

Conseil n° 3: Savoir à quoi s‟attendre

Qu’est-ce qu’un bon ROI?

Un ROI de 100%, 200%; 300%, 1000% ?

Le ROI attendu dépend du contexte:

- Papier/Crayon versus Renouvellement

- Question de Comparaison „secteur, autre projet concurrent, investissement financier ‟

Un ROI rapide?

Le ROI doit toujours prendre en compte la dimension temps et doit impérativement être annualisé

=> Conseil n°2

Conseil n° 4: Démarrer simplement

Inutile de se lancer dans des calculs d‟actualisation

financière si votre investissement n‟est pas en

concurrence avec des placements de Trésorerie.

Il peut exister entre 10 et 100 postes de gains de

productivité ou de réduction des coûts, ne choisir

que ceux que vous pouvez mesurer.

Le TCO est très simple à calculer: 90% des

éléments fournis par votre éditeur + intégrateur

Conseil n°4: Des outils existent

Pour Microsoft

Le calculateur ROI (FR)

Nucleus Research ROI Tool

Nucleus Research Guidebook

Microsoft ROI Support Center

Quel ROI pour les PME

Quand définir le ROI?

Perception du ROI dans le temps

Vision Implémentation

Pe

rce

ptio

n d

u R

OI

Exploitation ERP sur n années

Beau produit,

Beau potentiel!

En 9 mois,?

OK. Si vous

y mettez les

moyens

On va gagner

des millions

Réduisons le

périmètre pour

tenir les délais

Hourrah!

Budget et

Délais OK!

Où sont les

gains

Quel ROI !

(3) Source: Diagramme inspiré de The value & Potential of ERP. Gartner 2008, Pat Pelan, diffusion publique sur

http://www.ofm.wa.gov/roadmap/change/3-20slides.pdf

Perception du ROI dans le temps

Attentes pas toujours canalisées en phase de choix.

Sponsors internes du projet tout comme vendeurs et

intégrateurs ne souhaitant pas « tuer la vision »

A la fin de la phase d‟implémentation, la tenue des

délais et du budget projet éclipsent très souvent les

objectifs de bénéfices opérationnels chiffrés.

Positifs ou négatifs, les éléments conjoncturels

viennent altérer à la hausse ou à la baisse la

perception du ROI en phase d‟exploitation

Quand Définir le ROI?

Conseil n°5: Le ROI doit être Défini Avant la décision

d‟achat

Conseil n°6: Le ROI doit être redéfini au Démarrage

de l‟ERP (nouveau périmètre, nouveau contexte )

Conseil n° 7: Le ROI doit pouvoir être mesuré et

recalculé tout au long du cycle de vie de l‟application.

(chaque évènement compte qu‟il s‟agisse de coûts

complémentaires, de gains fonctionnels ou d‟éléments

conjoncturels à isoler)

Le ROI une science exacte?

Le ROI est un calcul estimatif

• Les gains escomptés à l‟instant t sont en partie subjectifs (l‟entreprise,

les influenceurs, la personne qui les calcule)

• Le ROI est souvent à périmètre variable (chaque projet peut révéler

des zones de productivité, des goulets non identifiés avant la mise en

oeuvre)

• Le ROI parie sur un avenir lisse, sans aléas, sans facteurs exogènes,

ou endogènes conduisant à des changements de priorité.

Conseils pour une meilleure estimation

Lecon n° 8: Pondérer la subjectivité via des coefficients

Ex: 20h de temps gagné sur du reporting ne représentent pas

forcément 20h de temps productif!

Lecon n° 9: Tout est question d‟hypothèse:

Hypothèse Haute, Pessimiste, Modérée, « Et si je ne fais rien »

Lecon n°10: Il doit comprendre des éléments de permanence:

Quels indicateurs clés sont importants pour mon entreprise sur le

long terme? => ce que je ne mesure pas, je ne le gère pas

Lecon n°11: Savoir dire STOP

Le payback est aussi important que le ROI. Il faut accepter de

démarrer sur un périmètre donné et mesurable.

ROI et Cloud Computing

Rentabilité dans le temps (Cash flow)

0

1an 2 ans 3 ans

Modèle

Investissement

Rentabilité

moyen terme

Coûts de

migration

* Note Importante : L‟échelle de temps est indicative, le point d‟équilibre financier entre recettes et

dépenses variant en fonction de l‟ERP et du contexte client

Durée*

Cumul Marge/

Cash Flow

Rentabilité dans le temps (Cash flow)

0

1an 2 ans 3 ans

Modèle

Cloud Rentabilité quasi

immédiate

* Note Importante : L‟échelle de temps est indicative, le point d‟équilibre financier entre recettes et

dépenses variant en fonction de l‟ERP et du contexte client

Durée*

Cumul Marge/

Cash Flow

Rentabilité dans le temps (Cash flow)

0

1an 2 ans 3 ans

Modèle

Cloud

Modèle

Investissement

Rentabilité

moyen terme

Rentabilité quasi

immédiate

Equilibre des

2 modèles

Coûts de

migration

* Note Importante : L‟échelle de temps est indicative, le point d‟équilibre financier entre recettes et

dépenses variant en fonction de l‟ERP et du contexte client

Durée*

Cumul Marge/

Cash Flow

Le Cloud ne suit pas une logique de ROI

mais n‟en permet pas moins des bénéfices

Payback plus rapide

Présentation bilancielle (coûts lissés)

Flexibilité (ex: réduire ou augmenter facilement et

rapidement le nombre d‟utilisateurs)

Sur le Court Terme, le Cloud Computing est

indéniablement un modèle rentable

Sur le Long Terme (7 à 10 ans) le modèle d‟acquisition

(investissement) promet une rentabilité/un ROI

supérieurs (à périmètre constant).

Références et sources documentaires

(1) Source : Article de Thomas Wailgum Wed, April 01, 2010 sur la base d‟une enquête du cabinet Aberdeen auprès de 920 sociétés de moins de 250 M $

(2) Source: Richard A. Brealey, Stewart C. Myers et Franklin Allen. Principals of Corporate Finance, 8th Edition. McGraw-Hill/Irwin, 2006

(3) Source: Diagramme inspiré de The value & Potential of ERP. Gartner 2008, Pat Pelan, http://www.ofm.wa.gov/roadmap/change/3-20slides.pdf