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Communication verbale
Janvier 2008Janvier 2008
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A - La signification peut tre
dnotative ou connotative
La dnotation : la signification que l'on trouve dans undictionnaire, celle que les personnes issues d'une mme culture
donnent un mot. La connotation : la signification motionnelle que des locuteurs
et des auditeurs particuliers attribuent un terme.
exemple : le substantif mort. mdecin, (dnotation) le moment o le cur cesse de battre :
dfinition objective
un proche, (connotation) beaucoup plus tendue, effet de mmoire
caractre personnel : signification subjective ou motionnelle
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Signification
La signification provient des gens
La signification repose sur lexistence dun rfrent
Il existe un nombre infini de significations
0n ne communique que partiellement la signification
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B -Les obstacles la pense et
la communication Polarisation
Attitude intensionnelle vs extensionnelle
Confusion entre les faits et les infrences
Courts-circuits
valuations statiques
Attitude globalisante
Manque de discernement
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La polarisation
Tendance envisager le monde en fonction de contraires et ledcrire avec des extrmes : bon ou mauvais.
erreur de l'exclusion mutuelle (pas de position intermdiaire)
exemple, le politicien qui agit soit dans l'intrt du public, soit contrecelui-ci. Mais il se peut qu'un politicien dfende les intrts dupublic dans certains domaines et pas dans d'autres.
Le remde : chercher une position intermdiaire entre deuxextrmes pour abandonner sa tendance la polarisation.
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Attitude intensionnelle
vs extensionnelle attitude intensionnelle : tendance envisager les gens, les
objets et les vnements en fonction des termes utiliss pour les
dcrire ou les nommer. exemple, si l'on qualifie Anne d'ennuyeuse, on la jugera avant
mme d'avoir entendu ce qu'elle a dire, la lumire du qualificatifennuyeuse.
attitude extensionnelle : tendance tudier d'abord les gens, lesobjets et les vnements tels qu'ils sont pour ne tenir comptequ'ensuite du nom ou des qualificatifs qu'on leur attribue.
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Attitude intensionnelle
vs extensionnelle attitude intensionnelle:
on accorde plus d'importance aux appellations qu' ce qu'ellesreprsentent ; on se proccupe davantage de la carte que duterritoire.
une telle attitude peut amener une personne ayant peur des chiens avoir des sueurs froides lorsqu'elle voit l'image d'un chien ouqu'elle en entend parler. Cette personne ragirait alors lareprsentation (image ou description verbale) comme s'il s'agissaitde l'objet rel (un chien).
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Attitude intensionnelle
vs extensionnelle Comment remdier une attitude intensionnelle ?
recours l'extension : se proccuper avant tout des gens,des objets et des vnements tels qu'on les apprhende etnon pas tels qu'ils sont prsents l'aide de mots.
observer et d'interagir avec eux avant de se faire une opinion
leur sujet.
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Confusion entre les
faits et les infrences On ne fait souvent aucune distinction entre les noncs
factuels et les infrences lorsque l'on parle ou que l'on
coute.Pourtant, il existe des diffrences importantes entre eux.
On rige des barrires qui empchent de rflchir clairement
lorsque l'on traite les infrences (les suppositions, opinionsou dductions) la manire de faits.
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Confusion entre les
faits et les infrences Exemple : deux noncs
Elle porte une veste bleue (fait)et Elle nest pas sympathique (infrence)
Le second nonc a un caractre dductif plutt que
descriptif.
Il repose non seulement sur ce que l'on a observ maisaussi sur ce que l'on a dduit de nos observations
antrieures.
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Diffrences existant entre lesnoncs factuels et lesinfrences.
Ne peuvent donner lieu unevrification factuelle
Peuvent tre soumis unevrification factuelle
Ont un degr de probabilit variableTendent vers la certitude
Pass, prsent et futurSe rapportent au pass ou au
prsent
Peuvent tre formules parnimporte qui
Doivent tre formuls parlobservateur
Ne se rapportent quaux seuleschoses observes
Portent uniquement sur ce que lessens peuvent observer
Peuvent tre mises en tout tempsNe peuvent tre mis quaprsobservation
Les infrences.Les noncs factuels
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Confusion entre les
faits et les infrences Les infrences sont cependant souvent ncessaires
faire des suppositions, des hypothses, des raisonnements. le problme se pose toutefois lorsque l'on prend ces
infrences pour des noncs de fait.
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Confusion entre les faits et les
infrences : anecdote Une dame qui se promenait rencontra une connaissance
qu'elle n'avait pas vue et dont elle n'avait pas entendu
parler depuis dix ans. Aprs l'avoir salue, elle luidemanda si le petit garon qui l'accompagnait tait son fils.Lautre personne rpondit par l'affirmative en ajoutantqu'elle tait marie depuis environ six ans. La dame se
tourna alors vers le petit garon pour lui demander sonnom. L'enfant lui rpondit qu'il s'appelait comme son pre,et la femme s'exclama : Alors tu dois t'appeler Pierre.
Comment la femme pouvait-elle savoir le nom du pre de
cet enfant, alors qu'elle ne savait mme pas que cettepersonne tait marie ? La rponse cette question nesaute aux yeux que si l'on reconnat avoir inconsciemmenttir une conclusion la lecture de cette anecdote.
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Comment la femme pouvait-elle
savoir le nom du pre de cet enfant ? alors qu'elle ne savait mme pas que cette personne tait
marie ?
La rponse cette question ne saute aux yeux que si l'onreconnat avoir inconsciemment tir une conclusion la lecturede cette anecdote. La plupart d'entre nous aurons suppos quela connaissance rencontre tait une femme
Or, dans les faits, il s'agissait d'un homme appel Pierre
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Courts-circuits
Le court-circuitreprsente un cas de mauvaise valuation oles gens ne parviennent pas communiquer la signification
qu'ils dsirent. William Haney (1973) le dfinit comme un exemple de
mauvaise communication que l'on observe lorsque l'metteur(locuteur, auteur ou autre) et le destinataire (auditeur, lecteur ouautre) n'arrivent pas reconnatre la mme significationaumessage. .
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Courts-circuits type 1
Utilisation des termes diffrents(dsaccord sur la forme) pourla mme signification.
exemple :
PATRICK: Je veux une relation durable. Les aventures d'un soir nem'intressent pas. [Il veut dire qu'il ne souhaite sortir qu'avec elle et qu'ilvoudrait qu'elle ne sorte qu'avec lui.].
CHRISTINE: Je ne suis pas prte pour a. [Elle songe ici au mariage. ]Laissons les choses comme elles sont. [Autrement dit, continuons nesortir qu'ensemble.].
Ccl : les deux personnes s'entendent mais supposent que cen'est pas le cas parce qu'elles utilisent des termes diffrents(dont certains ne sont parfois jamais prononcs).
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Les courts-circuits
Dsaccord Illusion deconcordance
Diffrent
On croit ne pastre en accord
ConcordanceLe mmele
sens
est
diffrentsles mmes
termes ou mots qui sontLes personnes emploient des
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Courts-circuits type 2
2 personnes emploient les mmes termes mais leurdonnent une signification diffrente.
Laccord apparent cache un rel dsaccord.
CARLOS: Je n'ai pas vraiment de religion. [Signification : jene crois pas en Dieu.]
BRUNO : Moi non plus. [Signification : je ne suis paspratiquant, car je me mfie des organisations religieuses.]
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Courts-circuits solutions
Rechercher la signification en s'attardant la personne etnon aux mots.
Recours aux techniques d'coute active
Poser des questions pour s'assurer que l'on a bien
compris ce que le locuteur voulait dire.cependant poser des questions peut tre considr impoli ou
indiscret dans certains milieux culturels.
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valuations statiques
Tendance ne pas modifier les jugements que l'on porte alorsque la ralit laquelle ils se rattachent se transforme sans
cesse. Mtaphore du gros poisson : la transformation du territoire
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valuations statiques
: solution Associer une date ses noncs et ses jugements.
Ce que nous savons des autres ne reprsente que notre souvenir
des moments durant lesquels nous les avons ctoys. Depuis lors,ces personnes ont chang [...] et chaque fois que nous lesrencontrons, nous nous trouvons en prsence d'trangers.
Analyser les messages selon lesquels ce qui tait vrai
ultrieurement l'est encore. Ce peut tre le cas comme ce peutne pas l'tre.
tre attentif au changement.
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Attitude globalisante
Il est impossible de savoir ou d'exprimertout ce qui se rapporte quelque chose.
Mtaphore de llphant et des six aveugles On se base sur ce que l'on voit d'une partie
pour se faire une ide du tout. On tire desconclusions partir de donnes insuffisantes
Attitude globalisante et conflit noncs globalisants caractre ngatif
(adverbe toujours oujamais: Tu me critiquestoujours devant tes amis )
Mur
ArbreSerpent
Corde
ventail
Lance
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Attitude globalisante :
solution ajout verbal ou mental d'un et cetera la fin de chaque
nonc (attitude non globalisante).
Il y a encore d'autres choses apprendre, savoir et exprimer
tout nonc ne peut qu'tre incomplet.
et cetera employer comme un rappel du caractre partielde nos noncs.
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Manque de discernement
On prsente un manque dediscernement lorsque l'on ne parvient
pas distinguer des personnes, desobjets ou des vnements semblablesmais diffrents.
Cette incapacit rsulte du fait que l'on
accorde son attention aux classes sansprendre conscience que chacun de leurslments est unique et doit tre examinde faon individuelle. Toute chose estunique et se distingue des autres.
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Manque de
discernement Le langage regorge cependant de noms communs, tels que
professeur, tudiant, ami, ennemi... Ces termes font ressortir les
points communs, et dtournent l'attention de ce qui rend chaquepersonne, objet et vnement unique.
Un strotype se dfinit comme une ide que l'on se fait d'ungroupe et que l'on applique tous ses membres sans tenircompte des caractristiques particulires de chacun d'eux
conclusions htives souvent inappropries.
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Manque de discernement :
solution
Emploi d'indices Lajout verbal ou mental d'un indice permet de reconnatre
chaque individu mme lorsque plusieurs d'entre euxappartiennent une mme catgorie. On distingue ainsi le
politicien 1 du politicien 2 et le professeur l du professeur 2 Les indices favorisent la diffrenciation
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C - Les obstacles la
conversation avec autrui Propos diniti
Propos ayant trait soi mme et aux autres Bavardages
Dngation
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Propos diniti
Parler de choses qui n'intressent que les membres d'un certaingroupe (des propos d'initi) en prsence d'un individu qui n'en
fait pas partie (un profane) Le professionnel qui s'entretient avec des collgues oublie
souvent de s'adapter en prsence de quelqu'un qui n'exerce passa profession.
Contexte de la communication publique : plaisanteries dunorateur que seuls certains membres de l'auditoire peuventcomprendre.
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Propos diniti :
solution Appliquer le principe de l'incorporation.
Ne laisser personne de ct, mme lorsque l'on doit parlermtier ,
intresser un profane la conversation.
lui demander son opinion
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Propos ayant trait soi mme
et aux autres Certains ne s'intressent presque exclusivement qu' eux-
mmes et parlent sans cesse d'eux-mmes peu
proccups par le bien-tre de linterlocuteur.
D'autres adoptent une attitude tout fait contraire et neparlent jamais d'eux-mmes. Ces individus ne se dvoilent
pas suffisamment.
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Propos ayant trait soi mme
et aux autres : solution principe de l'quilibre
parler aussi bien de soi que de l'autre.La communication se fait dans les deux sens.
Les changes quilibrs se rvlent plus satisfaisants et
engendrent des interactions beaucoup plus intressantes
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Bavardages
Un bavard aime parler ou commet parfois des indiscrtions.Il dclenche des rumeurs des bavardages. Les bavardagesfont partie de nos interactions quotidiennes et agrables.
problmes : lorsque quelqu'un rpte des propos
notre insu et sans votre approbation,
des propos que l'on sait tre faux s'ils portent atteinte la vie prive d'un individu.
si divulgation des renseignements que l'on avait promis de gardersecrets.
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Bavardages
Comment viter le problme des bavardages ?
Le principe de la confidence : garder secrtes toutes lesconversations qui se rapportent des tiers.
Le principe de l'irrversibilit :on ne peut revenir en arrireaprs avoir dit quelque chose.
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Dngation
La dngation est un modle de communication o l'on ne tientaucun compte de la prsence d'une autre personne et de sesmessages.
Appliquer ce modle de communication revient dire que l'autreet ce qu'il peut apporter sont sans importance ou insignifiants,de sorte que l'on n'a aucune raison de s'en proccuper.
Inversement la confirmation se traduit par lacceptation, lesoutien et la reconnaissance dautrui.
Patrick arrive en retard au bureau ; sa collgue qui
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Dngation
Rejet
Confirmation
1. Arrte de crier. Je n'ai rien faire de tes
remarques. Je ferai ce que je veux quand je leveux.
2. Pourquoi es-tu en colre ? Tu es bienarrive en retard jeudi. Alors tu n'as rien dire.
3. Tu as raison d'tre en colre. j'aurais dt'appeler, mais mon fils tait malade et je ne
pouvais pas partir avant davoir vu le mdecin.
Patrick arrive en retard au bureau ; sa collgue qui
a d le remplacer, se plaint. Voici trois manires
dont Patrick pourrait rpliquer ses propos :
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En rsum
Reformuler (rsumer, structurer, mots cls)
Etablir une synchronisation corporelle Poser les bonnes questions
Recueillir les informations manquantes (omissions)
Questionner les gnralisations, les contraintes, lesdistorsions
R illi l i f i
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Recueillir les informations
manquantes (omissions)
Qui est le rfrent ; Sujet ou complment = vagues, imprcis
On a bien ri : - qui ? Il est le meilleur : - par rapport qui ?
Omission simple ; manque COD, COI, CCirconstanciel
Je ne pense pas comme toi : - propos de quoi ?
Je pars : - o, jusqu quand ?
Verbe non spcifique :
Il faut amliorer lorganisation : - que faire exactement ?
Jai travaill dur : - au juste, quas-tu fait ?
Nominalisation (chaise, stylo, maison vs assis, criture, habitat)
La communication est mauvaise : - qui communique mal avec qui ?
Je veux du respect : - peux-tu dire comment tu sauras quon te respecte ?
Q i l
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Questionner les
gnralisations Cest toujours la mme chose ! ; les jeunes ne respectent plus rien !
Cest encore une femme au volant !
Rappeler quil existe des exceptions ; utiliser mot outil : vraiment
Oprateurs modaux : oprateur sous-jacent ; se dtecte par : devoir,pouvoir, vouloir, est-ce utile de, je vais essayer de, je ne peuxmempcher de, ce serait bien si (omet la cause ou leffet) : - quest-ce
qui vous empche de ; quest-ce qui vous oblige ; que se passerait-ilsi
Je ne peux pas sortir seule ; - quest-ce qui vous en empche ? (cause) quese passerait-il si vous le faisiez (effet)
Q ti l
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Questionner les
distorsions Relations de cause effet
Elle ne sourit pas, elle a d avoir une scne avec son boss :- En quoi le fait de ne pas sourire prouve-t-il quelle a eu unescne ? Ou penses-tu que si elle souriait, cela voudrait direquelle sentend avec son boss ?
Lecture de pense : vrifier ses intuitions
Je sais que Marc ne peut plus me voir ! quest-ce qui tefaire dire cela ?
Mnmotechnique :
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Mnmotechnique :
on doit toujours mieux faire plaisir Nol, pense-t-il.
FAIRE
Non spcifique
De quelle faon ?
MIEUX
Omission
que qui ou que quoi ?
PLAISIR
Nominalisation
Quest-ce qui te plait ?
TOUJOURSGnralisation
Vraiment ?
A NOL ?Lecture de pense
Comment le sais-tu ?
Oprateur modal
Que se passe-t-il si ?
DOIT
Cause Effet
Pourquoi A entrane B ?
PENSE-T-IL ?
Manque dindex
Cest qui ?
ON