Communiceren met Communiceren met oudersouders

Studiedag A’pen Studiedag A’pen

22/3/201222/3/2012

Valerie De SmetValerie De Smet

COMMCOMMUNIUNICATIECATIE

- Waarom we 2 oren hebben - Waarom we 2 oren hebben en slechts 1 mond …en slechts 1 mond …

- We hebben 3 jaar nodig om te - We hebben 3 jaar nodig om te leren spreken … om te leren leren spreken … om te leren

zwijgen een heel leven …zwijgen een heel leven …

U en IKU en IK(NIET ik en U)

(Dan ben je met JEZELF bezig en niet met de ANDER)

OEIOEI- NLP (denken – voelen – doen)NLP (denken – voelen – doen)

- Oei = erkenning geven aan de anderOei = erkenning geven aan de ander

- Benoemen wat je ziet en hoortBenoemen wat je ziet en hoort

BoodschapBoodschap

- 7% verbale taal, 7% verbale taal, WAT je zegtWAT je zegt

- 55% non-verbale taal, 55% non-verbale taal, JE houding, gebaren, oogcontact, mimiekJE houding, gebaren, oogcontact, mimiek

- 38% para-verbale taal, 38% para-verbale taal, toon, volume, ritme, stiltetoon, volume, ritme, stilte

MODELMODEL

- Eigen model van de wereld - Eigen model van de wereld ≠ model dat de ander ≠ model dat de ander van de wereld heeftvan de wereld heeft

- Je eigen model van de wereld ≠ hoe de wereld Je eigen model van de wereld ≠ hoe de wereld ISIS

- Het ene model is niet beter dan het andereHet ene model is niet beter dan het andere

Je eigen model loslaten!!!Je eigen model loslaten!!!

Efficiënt communiceren =Efficiënt communiceren =

- IK vestig mijn aandacht op UIK vestig mijn aandacht op U- Bent U nog beschikbaar, is er oogcontact?Bent U nog beschikbaar, is er oogcontact?- Welke emoties, welke achtergrond hebt U?Welke emoties, welke achtergrond hebt U?- Focus op U, daarna pas aandacht vragen Focus op U, daarna pas aandacht vragen

voor wat IK u wil meedelenvoor wat IK u wil meedelen

(cf. internet: je kan er niet op als er geen (cf. internet: je kan er niet op als er geen verbinding is … eerst verbinding maken!)verbinding is … eerst verbinding maken!)

Betekenis van communicatieBetekenis van communicatie

- De betekenis van COMMUNICATIE is NIET De betekenis van COMMUNICATIE is NIET datgene wat je bedoelt maar WEL datgene wat de datgene wat je bedoelt maar WEL datgene wat de ander BEGRIJPTander BEGRIJPT

- Concreet weten wat je wil overbrengen!!!Concreet weten wat je wil overbrengen!!!- Succesvolle communicatie = Succesvolle communicatie =

wat ik bedoel = aan wat de ander begrepen heeftwat ik bedoel = aan wat de ander begrepen heeft

Verbindende communicatieVerbindende communicatie

- Elk heeft waarneming, gevoel, behoefte en verzoek

- een niet vervulde behoefte is reden voor conflict

Luisteren … hoe?Luisteren … hoe?

- Kaderen wat doel is van uw luisterenKaderen wat doel is van uw luisteren- Tijd makenTijd maken- Focus op de anderFocus op de ander- Empathie tonenEmpathie tonen- Je eigen idee loslatenJe eigen idee loslaten- Openstaan voor de anderOpenstaan voor de ander- NIVEA (NIVEA (NNiet iet IInvullen nvullen VVoor oor EEen en AAnder)nder)- Vragen stellenVragen stellen- HerhalenHerhalen- HJB (HJB (HHou ou JJe e BBek)ek)

http://www.youtube.com/watch?feature=player_dethttp://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=tWLiUH1erWAailpage&v=tWLiUH1erWA

Communicatie voor iedereenCommunicatie voor iedereen

Als communicatie niet vanzelf gaat Als communicatie niet vanzelf gaat ……

- Wat is communicatie voor iedereen? Hoe Wat is communicatie voor iedereen? Hoe komt het dat ouders niet reageren?komt het dat ouders niet reageren?

- Drie doelgroepen gecontacteerd: Drie doelgroepen gecontacteerd: kansarmoede, handicap en allochtonenkansarmoede, handicap en allochtonen

- OnderzoekOnderzoek

- Resultaat: 7 elementen van communicatie Resultaat: 7 elementen van communicatie voor iedereenvoor iedereen

Goed om wetenGoed om weten

- 1 op 5 Vlamingen heeft moeilijkheden met 1 op 5 Vlamingen heeft moeilijkheden met teksten lezenteksten lezen

- 1 op 4 Vlamingen haakt af als lezen iets 1 op 4 Vlamingen haakt af als lezen iets meer moeite kostmeer moeite kost

- 1 op 7 Vlamingen is laaggeletterd. Zij 1 op 7 Vlamingen is laaggeletterd. Zij hebben problemen met lezen van teksten hebben problemen met lezen van teksten op papier en websitesop papier en websites

7 elementen van 7 elementen van

communicatie voor iedereencommunicatie voor iedereen

1. Bewuste keuze van 1. Bewuste keuze van communicatie MIXcommunicatie MIX

- Wie is doelgroep?

- Wat is de boodschap?

- Wat gaan we inzetten? Flyers, affiches, website, …

ALTIJD verschillende kanalen gebruiken

2. Vindbaarheid van info2. Vindbaarheid van info

- Vaak wordt de info TOEVALLIG gevonden Vaak wordt de info TOEVALLIG gevonden bv. op affiche, toevallig surfen op de bv. op affiche, toevallig surfen op de website, kind dat toevallig iets vertelt …website, kind dat toevallig iets vertelt …

STEEDS checken of de info ook tot bij de STEEDS checken of de info ook tot bij de ouders komt zonder internet, bij de ouders ouders komt zonder internet, bij de ouders die nooit op school komen, bij de ouders die nooit op school komen, bij de ouders die geen andere ouders kennen, …die geen andere ouders kennen, …

3. Logica3. Logica

- Logische opbouw en structuurLogische opbouw en structuur- Zo mogelijk inhoudsopgaveZo mogelijk inhoudsopgave- GEEN herhalingenGEEN herhalingen- Praktische info APART, op één opvallende plaatsPraktische info APART, op één opvallende plaats- MAXIMUM 1 boodschap tegelijkMAXIMUM 1 boodschap tegelijk- Op voorhand bedenken welke boodschap je wil gevenOp voorhand bedenken welke boodschap je wil geven- Alle info geven die de lezer nodig heeft, NIET wat de Alle info geven die de lezer nodig heeft, NIET wat de

lezer niet nodig heeftlezer niet nodig heeft

TEST: laat je tekst nalezen door iemand, als de boodschap TEST: laat je tekst nalezen door iemand, als de boodschap overkomt zoals jij ze bedoelt = OKoverkomt zoals jij ze bedoelt = OK

4. Toegankelijk taalgebruik4. Toegankelijk taalgebruik

- Werk met vraag en antwoordWerk met vraag en antwoord- Tekst in korte stukjes knippenTekst in korte stukjes knippen- Lijsten, tabellenLijsten, tabellen- Korte zinnen gebruiken, alles schrappen wat Korte zinnen gebruiken, alles schrappen wat

weg kanweg kan- ACTIEF schrijven, geen passief taalgebruikACTIEF schrijven, geen passief taalgebruik- Korte woorden gebruikenKorte woorden gebruiken- Geen afkortingen!Geen afkortingen!- Concreet zijn en bevelen gevenConcreet zijn en bevelen geven

5. Toegankelijke lay-out5. Toegankelijke lay-out

- Praktische info laten opvallenPraktische info laten opvallen- Schreefloze lettertypes gebruiken bv. Schreefloze lettertypes gebruiken bv.

Arial, SUn of VerdanaArial, SUn of Verdana- Minimum lettergrootte 11Minimum lettergrootte 11- Zo weinig mogelijk cursiefZo weinig mogelijk cursief- Zo weinig mogelijk hoofdlettersZo weinig mogelijk hoofdletters- Geen handschriftGeen handschrift- Kleuren en contrast gebruiken Kleuren en contrast gebruiken

6. Herkenbaar beeldmateriaal6. Herkenbaar beeldmateriaal

- Beelden versterken de Beelden versterken de communicatie communicatie

- Opgelet voor symboliekOpgelet voor symboliek- picto’s moeten ingeoefend picto’s moeten ingeoefend

worden met oudersworden met ouders

7. Toegankelijk digitaal equivalent7. Toegankelijk digitaal equivalent

- Steeds dezelfde info op website zettenSteeds dezelfde info op website zetten- Toegankelijk voor IEDEREENToegankelijk voor IEDEREEN- ANYSURFERANYSURFER