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Como conceber transformações que gerem valor para o negócio?
Leandro Jesus
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FOCO NA FERRAMENTAFOCO NO NEGÓCIO
O QUE ESCUTAMOS DOS NOSSOS CLIENTES NO DIA-A-DIA?
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COMO PODEMOS CONCEBER TRANSFORMAÇÕES QUE ESCUTEM AS
NECESSIDADES DO NEGÓCIO?
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QUAIS DIFERENTES TIPOS DE TRANSFORMAÇÕES MINHA
ORGANIZAÇÃO EXECUTA?
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Melhoria do
dia a dia
Redesenho das
operações
Novos produtos,
serviços e experiências
Novos modelos de
negócio
COMO CONCEBEMOS OS DIFERENTES TIPOS DE TRANSFORMAÇÕES DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES?
Como fazer bem o que
eu já faço?
Como entregar melhor o que eu já
entrego?
Como encantar o meu cliente?
Como mudar a regra do jogo a meu favor?
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SUPORTE
Melhoria do
dia a dia
Como fazer bem o que eu já
faço?
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SUPORTE
Melhoria do
dia a dia
Redesenho das
operações
Como fazer bem o que eu já
faço?
Como entregar melhor o que eu já
entrego?
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SUPORTE
Melhoria do
dia a dia
Redesenho das
operações
Novos produtos,
serviços e experiências
Como fazer bem o que eu já
faço?
Como entregar melhor o que eu já
entrego?
Como encantar o meu cliente?
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SUPORTE
Melhoria do
dia a dia
Redesenho das
operações
Novos produtos,
serviços e experiências
Novos modelos
de negócio
Como fazer bem o que eu já
faço?
Como entregar melhor o que eu já
entrego?
Como encantar o meu cliente?
Como mudar a regra do jogo a meu favor?
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1
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MAS QUE ABORDAGEM USAR
PARA CADA TRANSFORMAÇÃO?
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Melhoria do
dia a dia
Redesenho das
operações
Novos produtos,
serviços e experiências
Novos modelos de
negócio
Como fazer bem o que
eu já faço?
Como entregar melhor o que eu já
entrego?
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Metodologia EloGroup
PROCESSOS EM AÇÃO
Execução de Projetos de
Transformação
ESTRATÉGIA CORPORATIVA
Tempo
Desempenho
Gestão do Dia a Dia
Ações Corretivas,
Preventivas e de
Melhoria Contínua
Desdobramento da Estratégia para Processos
Metas
desdobradasProjetos PriorizadosIdeias e Demandas
de Transformação
Melhoria
Contínua
Transformação
Organizacional
Medições e
OcorrênciasNovos Processos em operação
Ganho
consolidado
do portfólio
Governança
Ganhos com
projetos
Plano
Estratégico
Tempo
Desempenho
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Etapas de um Projeto de Transformação
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Ganhos para a organização e para seus clientes
Ganhos
MelhoriasPessoas
Sistemas
Rotina
Regras e
Políticas
Infraestrutura
Tempo
de execução
Confiabilidade
Custos
Satisfação
de ClientesMitigação de
riscos
Controles
Interfaces
Melhoria do dia a dia
Redesenho das operações
Novos produtos, serviços e experiências
Novos modelos de negócio
Como encantar o meu cliente?
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O QUE É O DESIGN THINKING? Unindo o melhor dos dois mundos!
Confiabilidade Originalidade
Pensadores analíticos Pensadores Intuitivos
• Predominantes no mundo dos
negócios
• Aspiração: Trazer os resultados
previstos, dentro do prazo e
minimizando os riscos
• Preferência: Replicar soluções já
testadas
• Predominantes no mundo das
artes
• Aspiração: Fazer algo novo,
diferente e inusitado, causando
impacto e surpresa
• Preferência: Criações inéditas e
imprevisíveis
Gap coberto
pelo Design
Thinking
Princípios, processos e
ferramentas para o
desenvolvimento
sistemático de soluções ao
mesmo tempo inovadoras e
efetivas
Fonte: adaptado de The Design of Business (Martin, 2009)
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PLANEJAR COMO APRENDER
SINTETIZAR SIGNIFICADOS
GERAR IDEIASSELECIONAR O QUE PROTOTIPAR
PREPARAR ORGANIZAÇÃO
VIVENCIARREDEFINIR O DESIGN CHALLENGE
DESENVOLVER CONCEITOS
DESENVOLVER PROTÓTIPOS
OBTER RECURSOS
MAPEAR INFORMAÇÕES
MAPEAR STAKEHOLDERS
CAPTURAR APRENDIZADOS
REALIZAR PROVOCAÇÕES
SELECIONAR SOLUÇÕES PROMISSORAS
COLETAR FEEDBACKS
DESIGN CHALLENGEPLANEJAR IMPLANTAÇÃO
CONTEXTOE
INTENÇÃO
TESTARE
APRENDERIMERSÃO IDEAÇÃO
Processo
REFRAME ESCALAR
EMPATIA VIÉS PARAAÇÃO
CONFORTO COMAMBIGUIDADE ITERAÇÃO VISUALIZAÇÃO PROCESSO
INTEGRADOR
Princípios
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Ao interagir com aqueles que utilizam um produto ou serviço, deve-se ir além do usuário médio. É importante pesquisar também pessoas resistentes aos serviços existentes, assim como aqueles que façam usos não esperados (usuários extremos)
Não utilização Uso extremo
Usuários médios:
• Correspondem à maior parte do mercado
• Dizem pouco além do que já se sabe sobre
o assunto
• Dão visibilidade sobre a aceitação de uma
nova solução
33%
Usuários resistentes:
• Minoria que não usa a solução atual
• Falam sobre barreiras ao consumo
• Permitem identificar oportunidades de
crescimento
Usuários extremos:
• Alteram as soluções existentes e lhes dão usos
não previstos
• Não só apontam novas tendências de consumo
como criam soluções inovadoras para atendê-las
ESCOLHENDO OS USUÁRIOS COM QUEM APRENDER
33% 33%
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ATRAVÉS DA OBSERVAÇÃO DE SOLUÇÕES INUSITADAS OU “GAMBIARRAS” PODEMOS IDENTIFICAR NECESSIDADES OU IDEIAS DE SOLUÇÕES
2
2
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PERSONAS
2
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EXPECTATIVAS:
Descreva o que o cliente
busca de acordo com o
contexto
NOME, IDADE,
EDUCAÇÃO, OCUPAÇÃO
E DEMAIS
CARACTERÍSTICAS QUE
POSSAM DAR VIDA A
ESTA PESSOA
SONHOS E ASPIRAÇÕES:Descrever as grandes aspirações mais
fundamentais do cliente, o que ele deseja alcançar
no longo prazo. Aspirações podem ser materiais
(dinheiro, bens, etc.), sociais (status e
reconhecimento) e morais (experiências a serem
vividas, religião, família, etc.)
PRINCIPAIS DORES:
Descrever as dores específicas do
cliente, detalhando as circunstâncias
específicas nas quais ele se depara
com elas
FOTO
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Hands on!
Com o mapa de empatia e simples POST-its foram capturadas todas as
percepções dos envolvidos no processo!
Candidato não aprovado
Candidato que desistiu do processo
Não participou do processo
Candidato aprovado
Gestor demandante
Responsável no RH
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PROCESSO TRADICIONAL
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PROCESSO TRADICIONAL COM VISÃO DO CLIENTE
Cliente
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JORNADA DO CLIENTE ORIENTANDO O PROCESSO
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dia a dia
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operações
Novos produtos,
serviços e experiências
Novos modelos de
negócio
Como mudar a regra do jogo a meu favor?
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TESTAR UM NOVO MODELO DE NEGÓCIOS REQUER UMA ABORDAGEM FOCADA NO APRENDIZADO
HIPÓTESE
TESTE(MVP)
REALIDADE(DADOS)
CONSTRUIR
MEDIR
APRENDER
MINIMIZE O TEMPO
TOTAL ENTRE
CADA LOOP
Fonte: adaptado de Lean Startup (Ries, 2011)
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Mínimo Processo Viável
Visão de FuturoMPV’ MPV”
Situação Atual do
Processo
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