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Como criar um Portal de Processos
O Que é um Portal de Processos?
• Sistema com interface web que permite a um
cliente interno, externo ou fornecedor:
– Iniciar um processo pelo preenchimento de
formulários
– Consultar um processo em execução
– Realizar aprovações e outras intervenções durante
a execução
• Disponível na maior quantidade possível de
dispositivos: computador, tablet e smartphones.
O Que é um Portal de Processos?
Clientes internos e externos Grupos solucionadores
O Que é um Portal de Processos?
Clientes internos e externos Grupos solucionadores
O Que é um Portal de Processos?
Clientes internos e externos Grupos solucionadores
O Que é um Portal de Processos?
Clientes internos e externos Grupos solucionadores
O Que é um Portal de Processos?
Clientes internos e externos Grupos solucionadores
Por que criar um portal?
• Promover transparência na prestação de serviços
• Melhorar a comunicação com o cliente interno e
externo
• Ponto único de contato
Por que criar um portal?
• Promover transparência na prestação de serviços
• Melhorar a comunicação com o cliente interno e
externo
• Ponto único de contato
Quais são os passos?
Clientes internos e externos Grupos solucionadores
Quais são os passos?
Mapeamento Priorização Automatização Divulgação
Mapeamento
Priorização
• Foco em processos da cadeia de valor (*)
• Atendimento certificações
(*) É o conjunto de atividades desenvolvidas pela organização, tanto para a
geração dos produtos razão da sua existência, quanto aquelas que
suportam a geração desses produtos.
Automatização
• Automatizar o processo em um sistema BPMS
(controle de processos)
Automatização
• Automatizar o processo em um sistema BPMS
(controle de processos)
Automatização
• Automatizar o processo em um sistema BPMS
(controle de processos)
Automatização
• Durante a automatização surgem as demandas de
interface com o cliente interno e externo
Automatização
• Durante a automatização surgem as demandas de
interface com o cliente interno e externo
Divulgação
• Promover eventos para conscientizar o uso do
portal.
• Criar uma cartilha com as principais
funcionalidades/processos.
• Envolver a equipe de solucionadores na
conscientização dos clientes.
• Treinamento especial para gerentes e diretores no
uso de tablets e smartphones em aprovações.
Demonstração
A demonstração está disponível no vídeo do webinar
e tem início a partir do 27º minuto
Link: http://www.youtube.com/watch?v=dBL2jC1aurQ
