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Como o varejo se Como o varejo se adapta ao consumidor adapta ao consumidor de baixa renda de baixa renda ––Caso Todo DiaCaso Todo Dia
Demétrio MagnaniVice-Presidente Operações
2 2
371 - Japão
252 - China56 - Porto Rico
360 - Reino Unido
4.268 - EUA
1.232 - México
361 - Brasil
29 - Argentina
312 - Canadá
76 - El Salvador
162 - Guatemala166 - Costa Rica51 - Honduras54 - Nicarágua
- Presente em 15 países- 7.954 lojas (junho/09) - Rússia (escritório)- Mais de 2 milhões de funcionários
- Presente em 15 países- 7.954 lojas (junho/09) - Rússia (escritório)- Mais de 2 milhões de funcionários
1 - Índia
216 - Chile
Rússia*
Wal-Mart no mundo
3
1995 - 2000
Início da Operação
Cultura brasileira
Construindo a base para a expansão
Alcançando a escala nacional
2004 - 2005
2002 - 2003
2001
2006 -2009
Integração eCrescimentoLançamento do 1º e-commerce “preço baixo todos os dias”no Brasil
Presença do Wal-Mart no Brasil
� 365 lojas
� 75 mil funcionários
� Faturamento/08: R$ 17 bi
4 4
Hipermercados Supermercados Atacado/ Clube
de ComprasMercado de
Vizinhança
Outros Negócios: Postos de Gasolina, Restaurantes, Lanchonetes...
EE--CommerceCommerce
Comércio
Eletrônico
Operação multiformato
5
Missão : Vendemos por menos para que as pessoas vivam melhor
Visão: Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores
6
Ser a melhor experiência de compras
com preços imbatíveis
Foco implacável em
EDLC
Crescer de forma lucrativa e contínua nos formatos
atuais e novos, e no segmento de menor renda
Engajar e desenvolver nossos associados
Liderar em Responsabilidade
Social e Sustentabilidade
Ser o melhor canal entre
fornecedor e consumidor
Ser o melhor varejista do Brasil na mente e
no coração dos consumidores
VISÃO
1
2
34
5
6
Estratégia de negócios
7
Distribuição das classes sociais no Brasil (2006 – 2 008)(% do total da população urbana)
Fonte: Revista Exame; Nota: Percentual calculado sobre o total da população urbana de 154 milhões de pessoas em 2006 e 156 milhões em 2008; Renda refere-se à base mensal;
Classe média ainda está crescendo. Classes B / C representam 72% do consumo brasileiro
O mercado brasileiro mudou nos últimos anos
8
Obs:: CAGR – De Mai2008 a Mai2009 / Valores nominais. * Média de preços da cesta nas principais cidades brasileiras.Fonte: IBGE e Dieese
Salário mínimo (R$)
Cesta básica* (R$)
% do salário mínimo usado para aquisição da cesta básica
210
Cesta básica
465
208
Mai 2009
44.7%
Fev 2009
47.1%
465
21848.4%201
Set 2008Mai 2008
50.6%
415415
7%
13%
Salário Mínimo
CAGR
Há um aumento do poder de consumo
9
� Preço é o atributo mais importante
� Proximidade (transporte público, acesso a pé, bicicleta) da
residência
� Compras freqüentes and baixo ticket médio
� Qualidade reconhecida pelo valor (eu pago o preço pela
qualidade do que recebo)
� Alimentos básicos e não-alimentos com expectativa
mínima de serviços
� Mercadorias básicas para atender às necessidades
Fonte: Latin Panel
Quais são os hábitos dos consumidores emergentes
10
Foco da expansão do Wal-Mart
•Preço Baixo Perto de Você : faz parte do “DNA” da marca
•Diferenciais fortes: Acesso e Relacionamento
• Sortimento adequado
•Ser o varejo que mais entende, atende e reflete as classes C/D/E
•Respeitar especificidades locais
•Ser Top of Mind, of Heart e of Pocket nas classes C/D/E
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O TodoDia é um mercado próximo da mulher das classes mais populosas, que existe para garantir preço baixo, com acesso e relacionamento.
Tornar um orTornar um or ççamento amento restrito capaz de garantir a restrito capaz de garantir a compra de compra de tudo que a famtudo que a fam íília lia precisa.precisa.
O TodoDia oferece preço baixo e sortimento , qualidade dos produtos, com facilidade de pagamento.
Com um ambiente simples, para a cliente encontrar no TodoDia sua feira e seu açougue, com opções de marca e segurança alimentar.
Como um vizinho amigo, para o cliente se sentir à vontade e voltar.
Estratégia da marca
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Mulheres da classe C/D, 25+, que exercem papel de “administradoras do
lar” acima de tudo.
TodoDia é um ambiente comatratividadePara o público C/D. Mas não inibe o B.
Responsáveis pelo abastecimento do lar são orientadas semprepelo equilíbrio da equação Preço x Qualidade.
Fazem do limão uma limonada todos os dias.
Batalhadoras e empreendedoras,não perdem oportunidades deaumentar o orçamento.
Têm “jogo de cintura”.
Querem estabalecer relacões de confiança.
Têm nos filhos e na família a razão de ser.
Têm a “fartura” de alimentos como ícone de realização e status.
Hábitos e costumes diferentes em cada canto do Brasil.
Perfil da cliente TodoDia
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MERCEARIAAbastecedora quando entra o salário/renda Há fidelidade a marcas
AÇOUGUEA mistura da família Gosta de escolher Compra picada
HORTIAcesso à feira num só lugar Frescor é fundamental
Sonha investir na feminilidade Produtos são aspirações
Investem em produtos de limpeza. Sujeira é desorganização.
HIGIENE E LIMPEZA
Diferencial competitivo Acesso
FARMÁCIAFideliza Segurança,tranquilidade
Categorias
SinalizaSinaliza çção ão ProdutivaProdutiva
Pechincha Internas aéreas
Precificação
Comunicação com o cliente
In & out
Não hNão h áá necessidade de cartazistanecessidade de cartazista
Comunicação com o cliente
Horti
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Recursos musicaisJingles temáticos para
todas as grandes campanhas
Mensagens chamativasAlegres, coloridas e de
alto-astralFoco no preço
Utilização de recursos para facilitar e
reforçar a comunicação
Envolvimento dos filhos: Razão de
Ser
Relacionamento próximo
Acesso
Comunicação com o cliente
Despesas baixas
Fardamento: apenas jalecoFardamento: apenas jaleco
Caixas de papelão na frente de caixa reduzem consumo
de sacolas plásticas.
Aproveitamento da iluminação natural
Política de investimentos
Retirada dos painRetirada dos pain ééis lisos de fundois lisos de fundo
Engajamento de funcionários
� Emprego formal
� Assistência médica
� Oportunidades de carreira
� Diversidade
� Bônus
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LOJA DA COMUNIDADE
Um novo conceito de supermercado criado pelo Wal-Mart com a missão de oferecer soluções de vida para as pessoas
viverem melhor.
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• Dar acesso a serviços que a comunidade não dispõe;
• Promover envolvimento comunitário com RSE;
• Contribuir para melhor a qualidade de vida da comunidade;
• Gerar aproximação entre a loja e comunidade.
EMISSÃO DE DOCUMENTOS
LAN HOUSE
CLÍNICA POPULAR
BANCO POPULAR
SALA DE CURSOS
Oferecer soluções de vida para as pessoas viverem melh or
LOJA DA COMUNIDADE
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Oferecer soluções de vida para as pessoas viverem melh or
LOJA DA COMUNIDADE
Inauguração: outubro 2008
52 mil pessoas atendidas