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COMO VENCER DESAFIOS E OBTER
RESULTADOS EM PROJETOS DE
PROCESSO
Nivaldo Morais
• CERTIFICADO CBPP® - BLUE SEAL - CERTIFIED BUSINESS PROCESS PROFESSIONAL, PELA ABPMP-
INTERNATIONAL
• MESTRE EM ENGENHARIA DA PRODUÇÃO E SISTEMAS
• ADMINISTRADOR E ESPECIALISTA EM GESTÃO EMPRESARIAL
• 15 ANOS DE EXPERIÊNCIA NA IMPLANTAÇÃO DE PROJETOS ENVOLVENDO MELHORIA E GESTÃO
DE PROCESSOS
• MAIS DE 10000 HORAS DE PROJETOS EM BPM NOS ÚLTIMOS 5 ANOS.
• MAIS DE 350 EMPRESAS ATENDIDAS DESDE 2011.
• MAIS DE 4000 PESSOAS CAPACITADAS EM BPM EM 2014, 2015, 2016 e 2017.
• PROFESSOR EFETIVO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS
• PROFESSOR DE CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO COM MAIS DE 2000 HORAS DE SALA DE AULA
• COFUNDADOR E DELEGADO DA REGIONAL DA ABPMP EM GOIÁS
• CRIADOR E COORDENADOR DO MBA DE GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO DO IPOG
• COORDENADOR DA ESPECIALIZAÇÃO EM GOVERNANÇA DO INF / UFG
• SÓCIO DIRETOR DA BP COMPANY
Rodrigo
Rodrigo
Sra. X
Sr. Y
Um mundo em evolução e mudança
CHANGE
SingularityHub - Peter Diamandis, XPrize. Endeavor Brasil - Adaptado por Exame.com
– O YOUTUBE TEM MAIS DE 1 BILHÃO DE USUÁRIOS.
– O FACEBOOK TEM 1,4 BILHÕES DE USUÁRIOS. JÁ SERIA O SEGUNDO PAÍS
DO MUNDO EM POPULAÇÃO.
– OS DRONES HOJE SÃO TÃO COMUNS QUE PASSARAM A SER UTILIZADOS
ATÉ POR CRIANÇAS.
– BITCOIN E BLOCKCHAIN ESTÃO PREPARADAS PARA SER POTENCIALMENTE
TÃO IMPACTANTES NA VIDA DAS PESSOAS COMO A PRÓPRIA INTERNET.
– O GOOGLE TEM ATUALMENTE MAIS DE 1 BILHÃO DE USUÁRIOS ATIVOS
USANDO O ANDROID.
– A AIRBNB, INICIADA EM 2007, VALE MAIS DE US$ 20 BILHÕES E NÃO TEM
NENHUM HOTEL.
– A UBER, QUE SURGIU EM 2009, É AVALIADA EM MAIS US$ 40 BILHÕES E
NÃO POSSUI UM CARRO SEQUER, E AINDA ...
Dez anos depois…
O mundo daqui 5 a 10 anos ...
• SingularityHub - Peter Diamandis, XPrize. Endeavor Brasil - Adaptado por Exame.com
VEREMOS MAIS MUDANÇAS NOS PRÓXIMOS 10 ANOS DO QUE
VIMOS NOS ÚLTIMOS 100
47% dos empregos vão desaparecer nos
próximos 20 anos
• SingularityHub - Peter Diamandis, XPrize. Endeavor Brasil - Adaptado por Exame.com
DE ACORDO COM UM ESTUDO LIDERADO POR MICHAEL A. OSBORNE E
CARL BENEDIKT FREY, DA UNIVERSIDADE DE OXFORD, NO REINO
UNIDO, 47% DOS EMPREGOS ESTÃO “EM RISCO” DE SEREM
AUTOMATIZADOS NOS PRÓXIMOS 20 ANOS.
40% DAS EMPRESAS ATIVAS EM 2011 NÃO
EXISTIRÃO MAIS EM 2021
DE ACORDO COM UM ESTUDO DA BABSON COLLEGE , OS NOVOS
MODELOS DE NEGÓCIOS VÃO DESTRUIR MODELOS TRADICIONAIS, E
ORGANIZAÇÕES VÃO SIMPLESMENTE DESAPARECER.
Será que estamos preparados
para isso tudo?
E…se não estivermos?
O que acontece se estivermos preparados?
É DIFÍCIL MUDAR !
Como se preparar para esse Novo Mercado?
17
“Não é o peso que
derruba você. É o
jeito que você o
carrega”. Lena Horne
É preciso PREPARAR a Mudança pelos
PROCESSOS
CHANGE
PORQUÊ (DE VERDADE) INICIATIVAS DE PROCESSOS FALHAM????
A- ERRO NA ESCOLHA DOS PROCESSOS
A- ERRO NA ESCOLHA DOS PROCESSOSQual processo eu trabalho agora?
Transportationorder
Warehouse management
Outgoing good control
Commissioning
Delivery to customerShipping
Company Infrastructure
Human Resources
Technology Development
Procurement
INBOUNDLOGISTICS PRODUCTION MARKETING &
SALESOUTBOUND LOGISTICS
SEC
ON
DA
RY
A
CTIV
ITIE
SP
RIM
AR
ILY
A
CTIV
ITIE
S
SERVICE
B- ERRO NA PRIORIZAÇÃO DOSPROCESSOS
Vamos “melhorar” todos os processos ....
C- AS PESSOAS NA ORGANIZAÇÃO
(PRINCIPALMENTE A LIDERANÇA) NÃO CONHECEM O ESTADO ATUAL
DO PROCESSO (E ACHAM QUE CONHECEM).
25 NIVALDO MORAIS
Não precisamos de “perder tempo” entendendo o estado atual,
eu já sei!
C- AS PESSOAS NA EMPRESA NÃO CONHECEM O ESTADO
ATUAL DO PROCESSO
D- O DESAFIO SHOULD BE
27 NIVALDO MORAIS
Todo mundo sabe como deveria ser....
D- O DESAFIO SHOULD BE
E- NÃO ENVOLVER AS PESSOAS DA OPERAÇÃO NA MUDANÇA
29 NIVALDO MORAIS
Quem vai fazer a mudança acontecer são as pessoas que
executam o processo.
E- NÃO ENVOLVER AS PESSOAS DA OPERAÇÃO NA MUDANÇA
F- NÃO TER UM PROPÓSITO / GANHO / RESULTADO CLARO A SER
ALCANÇADO
31 NIVALDO MORAIS
Senso de orientação.
Motivação.
Reconhecimento.
F- NÃO TER UM PROPÓSITO / GANHO / RESULTADO CLARO A
SER ALCANÇADO
G- APOIO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO
33 NIVALDO MORAIS
As iniciativas de processo nunca são prioridade para as pessoas
da organização. Alguém tem que falar: ...Faça!!!!
G- APOIO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO
34 NIVALDO MORAIS
Faltou envolvimento dos colaboradores envolvidos no processo alvo ;
Faltou envolvimento dos líderes (Sócios, Diretores, Gerentes, etc.);
Os resultados, ganhos, a serem alcançados com a melhoria não estavam claros;
A razão, o motivo da mudança não estava claro;
Faltou acompanhamento da ações e indicadores;
As ações e indicadores não estavam claros;
Houve tentativa de executar todas as ações ao mesmo tempo, e faltou tempo e recurso para todas;
As mudanças planejadas não eram prioridade, por isso não houve foco e tempo para elas;
As ações foram executadas todas de uma vez, e faltou tempo e recurso para todas;
As mudanças planejadas não eram prioridade para a liderança e a empresa, por isso não houve foco e tempo para elas;
FATORES CRITICOS DE SUCESSO EM PROJETOS DE PROCESSO
35 NIVALDO MORAIS
36 NIVALDO MORAIS
37 NIVALDO MORAIS
Faltou envolvimento dos colaboradores envolvidos no processo alvo ;
Faltou envolvimento dos líderes (Sócios, Diretores, Gerentes, etc.);
Os resultados, ganhos, a serem alcançados com a melhoria não estavam claros;
A razão, o motivo da mudança não estava claro;
Faltou acompanhamento da ações e indicadores;
As ações e indicadores não estavam claros;
Houve tentativa de executar todas as ações ao mesmo tempo, e faltou tempo e recurso para todas;
As mudanças planejadas não eram prioridade, por isso não houve foco e tempo para elas;
As ações foram executadas todas de uma vez, e faltou tempo e recurso para todas;
As mudanças planejadas não eram prioridade para a liderança e a empresa, por isso não houve foco e tempo para elas;
GARANTINDO O RESULTADO DESDE O INICIO
MÉTODO
Encontre, adapte, crie…
• Processo comum para execução da mudança
6 Medição e ControleNúmeros (fatos) que mostram a evolução do fazer (foco no Objetivo)
1 EstratégiaObjetivos e Plano.
2 ModelagemComo fazemos hoje -
Processos.
5 TransformaçãoColocar em prática as mudanças que ajustam o cursopara o Objetivo
3 AnáliseQual o GAP entre Estratégia e
Processos
4 RedesenhoProjeto de mudança e reduz o GAP entre Estratégia e Processos
1
2
34
5
6
BPM
Rodrigo
A crise levou a empresa a mudar a estratégia: De rodovias para
rodovias e obras residenciais.
De dezenas de itens em estoque para milhares de itens em estoque.
Prazo médio de compra tinha que
ser reduzido.
Rodrigo
Compra, com a mesma equipe, volume maior de itens.
Prazo de compras atendido com mercadoria no canteiro garantindo
continuidade da obra e faturamento no prazo.
Sra. X
Crise forçou redução orçamentária.
Necessidade de reduzir gastos.
Dificuldade para colaboradores e liderança aderirem a mudança.
Sra. X
Estratégia motivou a Liderança.
Método envolveu as pessoas.
Sra. X
1.000.000,00 por ano de redução de custo identificada, só no
processo de licitação.
Sr. Y
Estratégia de vendas mudou para aumentar capilaridade.
De dezenas de vendedores internos para centenas de
corretores externos.
Necessidade de controle aumentou.
Sr. Y
Redução drástica no tempo.
Redução da necessidade de interação por ciclo, abrindo
espaço para controlar novos ciclos (instância)
Rodrigo
48
Muito obrigado a todos!!
bp.company
nivaldopessoal
nivaldomorais
bp company
nivaldomorais