COMPETENCIAS GENÉRICAS_PIEDRA CECIBEL_ 5TOB_RRHH_MATUTINA.docx

8/17/2019 COMPETENCIAS GENÉRICAS_PIEDRA CECIBEL_ 5TOB_RRHH_MATUTINA.docx

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

“C O R D I LL E R A”

PLANEACION ESTRATÉGICA.

CECIBEL PIEDRA.

DOCENTE: DR. ERIC MARTINEZ.

SEMESTRE: 5 TO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-

PERSONAL.

PARALELO: “B”

JORNADA: MATUTINA.

QUITO, 1 DE ENERO, !"1#.

1. E$PLICAR EN QUE CONSISTE EL MODELO DE LAS %S.


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LAS %S DE MC&INSE'.

El modelo de las 7 S de McKinsey fue creado por Tom Peters y Robert Waterman,

dos consultores trabajando para la firma consultora McKinsey & Compa!a" #a

primicia b$sica del modelo es %ue eisten 7 aspectos internos en una or'ani(aci)n

%ue necesitan ser alineados para ser eitosos" *+n'ulo, -./

El modelo de las 7S puede ser usado en una 'ran 0ariedad de situaciones en donde

la perspecti0a de alineamiento puede ser de utilidad, como por ejemplo1

Mejorar el desempeo de una compa!a"

Eaminar los efectos de aceptaci)n a futuros cambios en una compa!a"

+linear los departamentos y procesos durante una fase de ad%uisici)n"

2eterminar cu$l es la mejor forma de implementar una propuesta de

estrategias.

L() % *+**():

El modelo de las 7s de McKinsey in0olucra siete factores interdependientes %ue

son cate'ori(ados como elementos fuertes y blandos1

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.


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5 Son las personas %ue conforman la empresa y se encar'a de ejecutar la

estrate'ia" En este conteto, la cla0e es %ue los recursos 4umanos est3n orientados

4acia la estrate'ia"

- S&ILLS / 0H2


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!. Q6> *) +2 9()9*74?2 *)2>3472 = )6 49(2742.

@QUÉ ES LA PROSPECTI8A ESTRATÉGICA

*8c4oa, --9/ #+ PR8SPECT6:+1 ;erramienta indispensable de planeamiento

en una era de cambios" #os estudios de futuro, 4erramienta para la competiti0idad de

las empresas"


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#os estudios de prospecti0a como estrate'ia trascendental, permiten la

identificaci)n, anticipaci)n y proyecci)n de las tendencias en los sectores sociales,

econ)micos y tecnol)'icos" Para ello es de 0ital importancia %ue las empresas 4oy en

d!a, cuenten con una @ilosof!a y una 0isi)n debido a los constantes cambios en elentorno altamente cambiante y competiti0o1 *2e #a Rosa +rreola C3sar, -.A/

#as empresas deben enfocarse en planear su futuro, no %uedarse con los

resultados %ue est$ 0i0iendo en el presente? 4acerse una serie de pre'untas %ue le

indi%uen la posici)n actual en %ue se encuentra, y al mismo tiempo pre'untarse como

pudiera estar operando a lar'o pla(o, e0itando con esto, poner en ries'o el 3ito de la

empresa" 2e la misma manera, lo'rar mantenerse en un ni0el de competiti0idad con

las empresas l!deres en el mercado, con el uso de 4erramientas como el

benc4marBin' necesarias para el aprendi(aje de las mejores pr$cticas comerciales, y

comparando el desempeo de las mismas" #os cambios sociales ir$n a0an(ando de

manera dr$stica, lo cual si nos ubicamos en un futuro, las ei'encias y

re%uerimientos para los puestos de trabajo ser!an de m$s y mejores conocimientos y

4abilidades" En este reto, deben estar in0olucrados los 'erentes, empresarios,

profesionales, administradores financieros, y ejecuti0os %uienes son responsables de

tomar decisiones en las empresas pri0adas y pblicas" *2e #a Rosa +rreola C3sar,

-.A/

IMPORTANCIA DE LA PROSPECTI8A ESTRATÉGICA.

#as principales ra(ones de la importancia de la prospecti0a es la competencia y la

inno0aci)n tecnol)'ica" #a competencia 0a de manera acelerada en aumento, e

impactando en los mercados 4aciendo crecer la ri0alidad entre las compa!as? por

tanto, la inno0aci)n tecnol)'ica, se considera el motor de desarrollo de la econom!a,

ya %ue constituye el principal elemento de cambio y pro'reso en la sociedad, cada

0e( m$s las empresas y personas se 4acen de estos recursos tecnol)'icos, lo'rando



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con ellos nue0os conocimientos y 4abilidades para desarrollar sus funciones y

operaciones, con la implementaci)n de estas 4erramientas modernas"*+rreola, -.A/"

L2 9()9*74?2 7(( ?*22 7(9*44?2 )()*4


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Este aumento de la competencia si'ue dos 0ectores principales" Por un lado,

presenciamos un enorme *y tal 0e( sin precedentes/ diferencial de costos laborales,

en un conteto en el cual las empresas pueden mudar sus recursos y producci)n de

una manera muc4o m$s r$pida y sencilla %ue en cual%uier 3poca pasada"

L2 4(?274 *7(+3472 = +2 *22 %ue ella 'enera en materia de aumento

de los conocimientos y las 4abilidades presionan de manera cada 0e( m$s directa e

inmediata sobre mercados, productos y pol!ticas pblicas y empresariales"

84) 3**742+ * +2 P()9*74?2.

Sin planes, la 'erencia no pueden saber c)mo or'ani(ar a la 'ente y los recursos?

puede %ue no ten'an ni si%uiera la idea clara de %u3 es lo %ue necesitan or'ani(ar" Sin

un plan, no pueden diri'ir con confian(a o esperar %ue otros los si'an" D sin un plan,

los administradores y sus se'uidores tienen muy pocas probabilidades de lo'rar sus

metas o de saber cu$ndo y d)nde se est$n des0iando de su camino"

El control se con0ierte en un ejercicio tri0ial" Con frecuencia, los planes err)neos

afectan la salud de toda la or'ani(aci)n" Esta es la ra()n por la %ue la prensa

comercial *T4e Wall Street >ournal, @ortune, y otros/ dedican tanta atenci)n a las

estrate'ias or'ani(ati0as, a los planes %ue los principales administradores elaboran

para satisfacer las metas 'enerales de una or'ani(aci)n" Sus lectores son accionistas

%ue utili(an esta informaci)n para ju('ar el desempeo actual de la or'ani(aci)n y

sus posibilidades de 3ito futuro"

C(7+6)4.

#a prospecti0a 4oy en d!a toma un papel muy importante para las empresas

pri0adas y pblicas, en nuestro pa!s y el resto del mundo? debido a %ue es una

4erramienta %ue 3stas pueden utili(ar, para poder crear el futuro deseado, y poder

influir en 3l, a tra03s de las personas encar'adas de tomar las decisiones, e0itando



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con esto posibles amena(as, con el prop)sito de lo'rar mayores beneficios

econ)micos y sociales" Es soar el escenario o los escenarios posibles, en el %ue se

pretende estar en un futuro, manteni3ndose en competiti0idad con los l!deres del

mercado e inno0ando constantemente"

#a prospecti0a estrat3'ica es una 4erramienta %ue 0iene a dar m$s fuer(a a las

otras, como el @orecastin' y el @oresi'4t, ya %ue 4oy en d!a estas ltimas resultan

insuficientes"


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mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales=.

* Benchmarking , Mic4ael >" SpendoliniHIrupo Editorial Jorma/"

El benc4marBin' consiste en comparar las m3tricas cla0e de un $rea de tu empresa

o ne'ocio contra las de tus competidores

P( F6> *) 49(2* *+ 2+4)4) * +2) *(*) 97472) * 6 46)42.

#a importancia del benc4marBin' radica en %ue nos ofrece un conteto de

comparaci)n inmediato con respecto a nuestros i'uales *competidores directos e

indirectos/ permiti3ndonos saber si estamos 4aciendo bien las cosas o bien tenemos

mar'en para mejorarlas"

+dem$s supone un ejercicio perfecto para detectar oportunidades, amena(as as!

como debilidades y fortale(as %ue pro0ienen de nuestro entorno de competidores"

2e esta forma el benc4marBin' es perfecto para etraer informaci)n 0ital

sobre nuestra situaci)n, nuestros competidores y conocer a fondo sus estrate'ias"

El benc4marBin' en una empresa ayuda muc4o en los si'uientes puntos1

*+rc4anco, Ram)n, -.A/

." E7(2 6*?2) (9(642*): identificar canales o t$cticas donde tus

competidores est$n obteniendo resultados e identificar nue0os canales donde

el potencial puede ser ele0ado

" O9442 6 *)2*3427472): 2espu3s de identificar los puntos d3biles

de tus competidores puedes desarrollar una estrate'ia co4erente y aplicarla

para 0er los resultados"

" ;74+** *9(2 = 7(924: crear a partir de los KP6s definidos y de

la informaci)n obtenida informes es muc4o m$s sencillo y manejable" 2e esta

forma la informaci)n pude circular y compartirse de forma estandari(ada

facilitando su aplicaci)n y %ue lle'ue a los directores para tomar decisiones"



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El an$lisis de las mejores pr$cticas te permitir$ tener un conocimiento

m$s profundo de las acti0idades de tu competencia, entender mejor como tus

esfuer(os se traducen en resultados, y descubrir las mejores formas de incrementar

tus resultados respecto de la competencia"

En esencia esta es la importancia del benc4marBin' permitirte capitali(ar el 3ito

de tus competidores y e0itar tus fallos" *+rc4anco, Ram)n, -.A/

EL 8ALOR DEL BENCHMAR&ING.

#a importancia del benc4marBin' no se encuentra en la detallada mec$nica de la

comparaci)n, sino en la medici)n del impacto %ue pueden tener estas comparaciones

sobre los comportamientos" Se puede considerar como un proceso til y necesario

para lle'ar a reali(ar mejoras y cambios" *Casadess, -./

Este proceso continuo de comparar acti0idades, tanto en la misma or'ani(aci)n

como en otras empresas, lle0a a encontrar la mejor? para lue'o intentar copiar esta

acti0idad 'enerando el mayor 0alor a're'ado posible" ;ay %ue mejorar lasacti0idades %ue 'eneran 0alor y reasi'nar los recursos liberados al eliminar o mejorar

acti0idades %ue no 'eneren 0alor *o no sea el deseado/"

En conclusi)n, el benc4marBin' es la consecuencia de una administraci)n para la

calidad, adem$s de ser una 4erramienta en la mejora de procesos" *Casadess, -./

. 5 CLA8ES PARA OPTIMIZAR EL MAR&ETING ONLINE.

1. P+2*2 4*+43**** 6 *)2*342 922 *+ 6( (+4* )4364*( *)2)

*3+2): 0R*=()(, !"1"

• Minimi(a la cantidad de objeti0os de con0ersi)n %ue plantear$s inicialmente1 si es

posible *94*2 )(+2** 7( 6 (


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TuHs objeti0oHs de con0ersi)n debeHn ser 0iableHs en el cort!simo pla(o y deben

estar enfocados en testear el inter3s y la demanda en torno a tus productos o ser0icios

Minimi(a el mi de medios online *t$cticas y acciones %ue utili(ar$s para

promocionar tu Leb/, empie(a trabajando un solo medio, yo recomiendo SEM

*publicidad de pa'o por clic en buscadores y especialmente Ioo'le +dLords/ por%ue

permite testear resultados en menos tiempo" Si comien(as con SE8, comien(a a

eplotar t3rminos cla0es muy espec!ficosHdescripti0os *lon' tail/ y a medida %ue

lo'ras objeti0os

!. C(4*2 +2 **7674 * 6 9+2 *-2*43 7( 6 )44( K*< (9442(

= 447(.

Posiblemente un Lebsite est$tico no te sir0a para lo'rar tus objeti0os por

6nternet, m$s an si te enfrentas a alta competiti0idad en tu rubro o acti0idad"

#o %ue necesitas para trabajar eficientemente e impactar al m$imo en resultados

es1


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Todo proyecto de marBetin' *online u offline/ re%uiere de un monto m!nimo de

in0ersi)n *inicial y permanente/, para poder 'aranti(ar unos resultados aceptables"

;ay dos tipos de in0ersiones o desembolsos de dinero1

El costo de setup1 planificaci)n, implementaci)n, y puesta en marc4a de tu

campaa de marBetin' online *esto culmina con la publicaci)n de un sitio Leb %ue

cumpla los re%uisitos epresados anteriormente/

El costo de 'esti)n mensual de tu campaa de marBetin' online

+ continuaci)n, 4ablar3 sobre los recursos presupuestarios de la 'esti)n mensual"

". Recursos 4umanos o monetarios para la 'esti)n del marBetin' online"

#a 'esti)n de tu marBetin' online necesita de al'uien %ue se encar'ue de los

trabajos necesarios, durante toda la campaa1 'enerar contenidos y actuali(ar el sitio

Leb, intercambiar enlaces, administrar la publicidad en buscadores, 4acer net5

LorBin' en redes sociales, anali(ar el feedbacB de los usuarios o la comunicaci)n

online, leer y responder emails, leer y comentar en blo's, participar acti0amente en

foros o portales tem$ticos, etc",

+l estimar tus recursos de in0ersi)n para 'estionar tu marBetin' online, ten en

cuenta lo si'uiente1

2ebes determinar %u3 presupuesto mensual deseas in0ertir para la 'esti)n de tu

mBt online de manera inicial" #ue'o, durante la campaa, debes ajustar este 0alor de

in0ersi)n en funci)n de los resultados o necesidades"

Es un error pedirle a una a'encia de m$rBetin' o a un profesional %ue te 4a'a un

FpresupuestoF, el presupuesto es lo %ue 0os %uieras o puedas in0ertir a mayor

cantidad de 4oras trabajadas *de manera eficiente/ dentro de un periodo determinado,

m$s r$pido 0as a acercarte 4acia lo'rar los objeti0os planteados si sos un profesional

independiente o ten3s un mini5emprendimiento o mini5empresa, necesitar$s como

m!nimo unas a G 4oras semanales de trabajo cualificado para la 'esti)n de tu mBt

online, durante tu campaa si tenes una empresa pe%uea a mediana,

necesitar$s entre .- y .G 4oras semanales para la 'esti)n de tu mBt online durante tu



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campaa*esto tambi3n depende de la complejidad de tu proyecto, el alcance de tus

objeti0os, la demanda potencial de tu sector en 6nternet, etc/

El costo de un e5marBeter profesional *capacitado y con suficiente eperiencia/

%ue se encar'ue de la 'esti)n de tu marBetin' online es de aproimadamente Oar G a

Oar G- la 4ora de trabajo *al momento de escribir esta nota/

Ejemplo1 si estimas necesitar unas G 4oras semanales, al mes ser$n - 4oras, lo

%ue da un costo aproimado entre Oar 7-- y Oar .--- por mes, durante todo el

tiempo de campaa *A a meses como m!nimo/

" Iastos de publicidad online"

2ebes considerar adem$s un presupuesto para publicidad online1

Publicidad de pa'o por clic *Ioo'le +dLords H Da4oo Searc4 MarBetin'/

Compra de banners o enlaces *en portales tem$ticos, redes sociales, etc/

#os pro'ramas de publicidad de pa'o en los buscadores no tienen un m!nimo de

in0ersi)n re%uerida, ellos aceptan lo %ue est3s dispuestoHa a in0ertir en esta

publicidad, por ej1 Oar G--, Oar 7-- por mes"

. C(7+6)4 *+ 9*)696*)( * 3*)4 * 2*43 (+4*.

Es imperati0o %ue definas un monto de in0ersi)n mensual para la 'esti)n de tu

marBetin' online *sea en 4oras tuyas de trabajo o en dinero/, y adem$s al'n

presupuesto para el 'asto publicitario, puesto %ue 4ay un umbral m!nimo de

in0ersi)n del cual si no dispones, todo mBt online no te ser0ir$ para nada

. D*4* 6 (4(* *9(2+ * # *)*) 2 1 2(, = 7(9(>** 2

**762 (2) +2) 2774(*) *7*)242) 62* (( *)* 4*9(.

Cuando aspires a crecer de manera constante en 6nternet, nunca debes

descontinuar la 'esti)n y ejecuci)n de los trabajos de marBetin' online" En el

4ori(onte temporal, el marBetin' Leb *como el m$rBetin' o la publicidad tradicional

de cual%uier ne'ocio/ tiene un principio pero no un fin"

;ay acciones promocionales en el mundo online %ue tienen un impacto m$s

r$pido %ue otras, no obstante, no te predispon'as a esperar resultados si'nificati0os



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antes del er o Ato mes de ejecuci)n de tu plan *sal0o, ob0iamente %ue se trate de un

proyecto muy sencillo/"

El ciclo completo de un plan de marBetin' online abarca un periodo %ue 0a desde

meses a un ao" Si sos demasiado impaciente lo m$s probable es %ue te frustres

*por no obtener resultados inmediatos/ y eso te lle0ar$ a abandonar tu proyecto"

5. D*)2(++2 6 K(+(K (3242( * 3*)4 = **7674 922 6 *-

2*43.

El plan de ejecuci)n

Comien(a 4aciendo una lista inicial de cosas para 4acer *to do list/ lo m$s

e4austi0a posible, y docum3ntala por escrito" 2efine en 3l una rutina de

trabajos *LorBfloL/ con procedimientos paso a paso y re'las claras, donde a'endes

las diferentes tareas d!a por d!a *o semana por semana/

;ay trabajos de 'esti)n, de se'uimiento y de control, %ue deben asentarse en

planillas de trabajo, lle0ando un re'istro 4ist)rico de todo a%uello %ue se 4ace" #as

acciones a ejecutar son, entre otras1

Iestionar el posicionamiento natural en los buscadores *trabajar en linB

buildin' para concretar los objeti0os de posicionamiento/ +dministrar tu publicidad online *tanto en buscadores como en otros

medios/ #eer e interpretar el sistema de anal!tica Leb, y sacar conclusiones tiles

Iestionar la optimi(aci)n de los ratios de con0ersi)n

Ienerar contenidos *copyLritin'/ y administrar su publicaci)n tanto en tu

sitio Leb como en otros medios *redes sociales, blo's, foros, etc/

+dministrar las relaciones pblicas online *intercambio de enlaces,alian(as, etc"/

+dministrar cuentas de los ser0icios Leb 0inculados al sitio

8tras tareas

5. RELACIÓN DEL MAR&ETING CON LA DIRECCIÓN DE LA

EMPRESA.



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EL 9+2 * 2*43 * +2 *9*)2.

*Muo(, -.G/ El plan de marBetin' es la 4erramienta b$sica de 'esti)n %ue debe

utili(ar toda empresa orientada al mercado %ue %uiera ser competiti0a" En su puesta

en marc4a %uedar$n fijadas las diferentes actuaciones %ue deben reali(arse en el $rea

del marBetin', para alcan(ar los objeti0os marcados" Este no se puede considerar de

forma aislada dentro de la compa!a, sino totalmente coordinado y con'ruente con el

plan estrat3'ico, siendo necesario reali(ar las correspondientes adaptaciones con

respecto al plan 'eneral de la empresa, ya %ue es la nica manera de dar respuesta

0$lida a las necesidades y temas planteados"

En marBetin', como en cual%uier otra acti0idad 'erencial, toda acci)n %ue se

ejecuta sin la debida planificaci)n supone al menos un alto ries'o de fracaso o

amplio desperdicio de recursos y esfuer(os" Si una acci)n no planificada tiene 3ito,

nos deber!amos pre'untar %u3 4ubi3semos conse'uido de m$s al operar bajo un plan"

6ntentar %ue un proyecto triunfe sin ser0irse de un plan de marBetin' es como tratar

de na0e'ar en un mar tempestuoso sin cartas mar!timas ni destino claro"

El plan de marBetin' proporciona una 0isi)n clara del objeti0o final y de lo %ue se

%uiere conse'uir en el camino 4acia la meta, a la 0e( informa con detalle de la

situaci)n y posicionamiento en los %ue nos encontramos, marc$ndonos las etapas %ue

se 4an de cubrir para su consecuci)n" Tiene la 0entaja aadida de %ue la recopilaci)n

y elaboraci)n de datos necesarios para reali(ar este plan permite calcular cu$nto se

0a a tardar en cubrir cada etapa, d$ndonos as! una idea clara del tiempo %ue debemos

emplear para ello, %u3 personal debemos destinar para alcan(ar la consecuci)n de los

objeti0os y de %u3 recursos econ)micos debemos disponer"

Sin un plan de marBetin' nunca sabremos c)mo 4emos alcan(ado los resultados

de nuestra empresa, y por tanto, estaremos epuestos a las con0ulsiones del mercado"

En la actualidad, se est$ empe(ando a 0alorar en Espaa, sobre todo en las pymes,

los beneficios %ue le suponen a la empresa el contar con un plan de marBetin'" #os



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r$pidos cambios %ue se producen en el mercado y la lle'ada de las nue0as

tecnolo'!as est$n obli'ando a reali(arlo de forma m$s bien for(ada? ser$ con el

transcurso del tiempo cuando nos demos cuenta de las mltiples 0entajas %ue

produce la planificaci)n l)'ica y estructurada de las diferentes 0ariables delmarBetin'" *Muo(, -.G/

R*+274 ** M2*43 = D4*774 * E9*)2).

2e marBetin' abarca un reconocimiento de las necesidades de inte'rar y coordinar

las di0ersas funciones %ue estrictamente 4an sido clasificadas como de marBetin'"

Estas funciones incluyen acti0idades como el desarrollo del producto, distribuci)n

f!sica, control, pre0isiones, pol!tica de precios, publicidad, promoci)n, y estudio y

an$lisis del mercado" *Republica, --Q/

Jo es suficiente con inte'rar las acti0idades internas de la di0isi)n de marBetin'"

Estas a su 0e( deben ser coordinadas muy de cerca con otras $reas funcionales de la

empresa" #a di0isi)n de marBetin' tiene %ue relacionarse con el departamento

financiero? debe estar en relaci)n con el departamento de personal? debe centrar su

'esti)n en la informaci)n estad!stica y contable %ue le proporcionar$n otros

departamentos de la empresa" #a in0esti'aci)n y desarrollo de nue0os productos

tiene %ue basarse en las necesidades del mercado conocidas por los responsables de

marBetin' y deben tomarse decisiones correctas e inno0ati0as respecto a las acciones

de c)mo lle'ar al cliente o 'o to marBet" *Republica, --Q/



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B4


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cla0es5para5el5eito5de5tu5marBetin'5online


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