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En este mundo que actualmente esta globalizado y lleno de información que hora tras hora invade a nuestros sistemas y cerebros, las organizaciones han crecido a un ritmo tan impresionante que los límites de un territorio geográfico o país parecen ser insuficientes para desarrollar una operación de expansión. De ahí la necesidad de tener más oficinas y operaciones en más de un territorio nacional, y es cuando el hecho de enviar a representantes de las oficinas principales al arribar al nuevo territorio encuentran otras culturas y diversidad de pensamientos y procedimientos que parece tener un gran impacto si con anticipación no se estaba preparado para este choque que ahora será multicultural.
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Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural
Análisis en el Mercado del Retail
20/05/2012
Universidad EAN
UNIVERSIDAD EAN
Facultad de Estudios a Distancia
Administración de Empresas
Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural
Presentado por
Milena Rivera Castro
Jhon Iván Tauta
Julián Antonio Martín
Helver Mauricio Mojica
Bogotá, Colombia
2012
2
TABLA DE CONTENIDO
OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 3
RESUMEN ....................................................................................................................................... 4
ABSTRAC ....................................................................................................................................... 5
INTRODUCCION ........................................................................................................................... 6
ETAPA 1: EL CEDIS “EL INICIO DEL PROCESO” .................................................................... 8
ETAPA 2: RECIBO Y DESPACHO DE MERCANCIA “LA OPERACIÓN” ............................ 11
ETAPA 3: VENTAS “LA CONSOLIDACIÓN DE CLIENTES” ................................................ 14
ETAPA 4: INVENTARIOS “LA INTERCULTURALIDAD EN SODIMAC” ........................... 17
CONCLUSIÓN .............................................................................................................................. 20
Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural 3
OBJETIVOS
1. Lograr relacionar los conocimientos adquiridos del comportamiento humano con
nuestra organización y la sociedad.
2. Diagnosticar las posibles situaciones de diferencias culturales que inciden en la
organización.
3. Consolidar un equipo de trabajo productivo capaz de desarrollar un proyecto
productivo.
4. Reconocer que culturas han intervenido a lo largo de la organización y como se logra
un estado de colaboración mutua.
5. Plantear las pautas a tener en cuenta para negociar, comunicarse y trabajar en equipo
en un contexto laboral diverso desde el punto de vista cultural.
6. Comprender como Colombia ha adoptado diferentes culturas.
7. Proponer alternativas para identificar y resolver problemas de carácter intercultural en
las organizaciones
Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural 4
RESUMEN
La multiculturalidad es un elemento importante en las organizaciones a nivel mundial,
permite identificar, analizar, comprender y desarrollar estrategias que permiten que una empresa
funcione como una sola, que a pesar que se divida en áreas o departamentos exista una cultura
clara y equitativa. En Sodimac Corona la Cultura Empresarial es lo más importante, entender,
comprender y apoyar a su gente es clave, pues esto garantiza el éxito de la organización y permite
además que la compañía no solo crezca sino que su talento humano también lo haga.
Sodimac Corona es una gran empresa que se dedica a la venta de productos y servicios
para el mejoramiento del Hogar, en Colombia se ha logrado posicionar, entre otras cosas, por su
gran interés en el factor Humano que allí labora, ha logrado llegar a diferentes lugares del país
por tener una gran capacidad de adaptarse y evolucionar con las ciudades donde se ha ubicado.
Colombia cuenta con una diversidad cultural muy grande y esto no ha sido problema para
la organización ya que cuenta con un equipo humano que está preparado y capacitado para servir
y atender todo tipo de clientes, desde la ama de casa hasta la persona experta y especialista,
además que cuenta con un centra de distribución que tiene la capacidad de proporcionar a sus
diferentes tiendas a nivel nacional todo el surtido necesario para satisfacer a sus clientes.
Un elemento crucial dentro de la cultura organizacional ha sido la comunicación, pues
esta herramienta ha permitido que todos hablen un mismo idioma y prevalezca una buena cultura.
Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural 5
ABSTRAC
Multiculturalism is an important element in organizations worldwide to identify, analyze,
understand and develop strategies that allow to a company operate as one, that despite being
divided into areas or departments there is a clear and fair culture. For Sodimac Corona, Business
Culture is the most important, understand, understand and support your people is key, as this
ensures the success of the organization and allows the company not only grow, but also its
human talent can do.
Sodimac Corona is a great company that sells products and services to improve the home,
in Colombia has managed to position, among other things, for his keen interest in Human factor
who work there, has managed to reach different parts of the country to have a great ability to
adapt and evolve with the cities where it has been located.
Colombia has a great cultural diversity and this has not been a problem for the
organization because it has a team that is ready and able to serve and service all types of
customers, from housewife to expert and specialist also featuring a focused distribution that has
the ability to provide its different stores nationwide throughout the range necessary to satisfy
their customers.
A crucial element of organizational culture has been communication because this tool has
allowed everyone to speak the same language and prevails culture good.
Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural 6
INTRODUCCION
En este mundo que actualmente esta globalizado y lleno de información que hora tras hora
invade a nuestros sistemas y cerebros, las organizaciones han crecido a un ritmo tan
impresionante que los límites de un territorio geográfico o país parecen ser insuficientes para
desarrollar una operación de expansión. De ahí la necesidad de tener más oficinas y operaciones
en más de un territorio nacional, y es cuando el hecho de enviar a representantes de las oficinas
principales al arribar al nuevo territorio encuentran otras culturas y diversidad de pensamientos y
procedimientos que parece tener un gran impacto si con anticipación no se estaba preparado para
este choque que ahora será multicultural.
La operación logística, comercial y de producción de cualquier organización que
deseemos observar, es cada vez más moderna y global, por ende, las organizaciones se han visto
obligadas a una adaptación estratégica como un factor de supervivencia.
Cuando las acciones necesarias para no desfallecer en el intento de expender sus
territorios de operación, están enmarcados en ambientes culturales diferentes del que es originaria
la organización, se hace imperativo realizar adaptaciones que proporcionalmente irán creciendo
con el desarrollo intelectual y social de la persona que sea objeto de este cambio cultural.
Por ende, mediante esta guía aplicada, podremos consignar y encontrar un sentido
racional a este fenómeno que parece cada vez más normal, el multiculturalismo. Para este efecto
analizaremos el proceso que conlleva una operación de este tipo en una cadena de almacén
Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural 7
como lo es Homecenter, en donde la multiculturalidad y la comunicación son factores que los
empleados de Sodimac Colombia tienen que afrontar en su día a día de operaciones, para que el
resultado sea lo mas efectivo posible para que el cliente final reciba el mejor servicio posible y su
experiencia de compra sea memorable.
Hemos dividido este trabajo en cuatro etapas, las cuales podremos analizar con mejor
detenimiento en el desarrollo de esta investigación, abordaremos de forma concisa los procesos
de distribución de mercancía y materiales a las tiendas por medio del CEDIS (Centro de
Distribución), luego el proceso de recibo y despacho de materiales a los clientes, también
analizaremos como el área de ventas por medio del CAP (Centro de Atención al Profesional)
refleja la comunicación y la multiculturalidad dentro de las tiendas y por último el proceso de
inventarios en donde la comunicación juega un papel importante para el correcto funcionamiento
de los almacenes Homecenter.
Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural 8
ETAPA 1: EL CEDIS “EL INICIO DEL PROCESO”
El Centro de Distribución mantiene una comunicación al cien por ciento con las todas las
áreas de la compañía y a su vez con clientes externos (proveedores) que son la razón por la cual
el CEDIS existe, para servir a las tiendas e indirectamente al cliente consumidor final.
Desde este punto de vista es necesario pensar
en el Centro de Distribución como una raíz principal
que es capaz de brindar los nutrientes necesarios para
las diferentes tiendas que están a lo largo y ancho del
territorio nacional. Desde esta perspectiva se maneja
un lenguaje que todos los que trabajan allí están en
capacidad de entender y adaptarse fácilmente para el logro del trabajo coordinado y enfocado a
una respuesta eficaz a las tiendas. De allí que dentro del Centro de distribución cuenten con un
sistema operativo, un sistema informático y un lenguaje muy diferente al que se maneja en las
tiendas, pero adicional, dentro del sistema informático también se puede dominar el sistema que
las tiendas poseen. Analizando esta situación, podemos hacer una analogía con una persona
Colombiana que tiene dominio sobre el idioma inglés, su organización envía a esta persona a
supervisar labores en la Florida (por ejemplo), y debe mantener constante comunicación con
proveedores que están en ese estado, y adicional comunicación con su organización que tiene las
oficinas principales en Colombia. De esta forma, apreciamos que para tener una relación estable
de comunicación con las tiendas, se debe traducir del idioma de la tienda a términos del Centro
de Distribución, y viceversa.
Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural 9
También al momento de una comunicación con una tienda o que una tienda se comunique
con el CEDIS, se debe tener en cuenta la región con la que se esta hablando, pues en el Centro de
Distribución son consientes que todos son una gran familia, pero también que existen diversidad
en culturas, costumbres, creencias y formas de hablar en las tiendas. Se Debe captar en cuestión
de segundos el origen de la llamada (donde está ubicada la tienda), quien esta llamando, y la raíz
de la llamada, que en la mayoría de ocasiones es para la solución de algún inconveniente o
simplemente para preguntar el estado y el lugar actual de una mercancía especifica.
Adicional a esta situación, al Centro de
distribución también llegan mercancías procedentes
de diferentes bodegas alternas que proveen de
algunas transferencias pendientes por despachar a las
tiendas. Esta particular situación los enfrenta a la
manera de pensar y laborar de estas bodegas,
analizando el estado de la mercancía y la forma en
que esta el pallet procedente de este origen. No obstante, dentro del mismo Centro se tienen
alrededor de seis aéreas diferentes que dominan o poseen términos diferentes, lo que nos sugiere
tener un lenguaje mezclado de trabajo.
Como todo en la vida no es perfecto el día a día presenta algunos obstáculos que los
llamaremos “oportunidad de mejora”. Una situación recuente que se presenta es el envió de
mercancía sin su respectivo registro por el sistema, y solo es posible darse de cuenta, cuando la
mercancía está en la tienda física y por sistema figura todavía en el patio del Centro. Una
analogía perfecta que podemos aplicar es como si a un cajero se le pasa facturar un producto que
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un cliente desea, el cliente se lleva el producto, pero por inventario esa unidad todavía está en el
stock de la tienda.
Siguiendo con las oportunidades de mejora, otra situación que trunca el correcto flujo del
área de despachos es cuando se programa un vehículo (vh) pero no está aun la mercancía lista
para cargar. Al vh se le asigna un muelle de cargue que en ocasiones cuando se solicitaron
muchos carros para cargar, el muelle que ocupa se vh nos hace falta para despachar otros carros
que si tiene toda la mercancía.
Un obstáculo al que frecuentemente se enfrentan y que está muy relacionado con la
cultura de cada una de las tiendas, es la falta de comunicación para con el Centro de
Distribución. Una analogía que nos sirve de ejemplo, como cuando un colombiano visita
cualquier otro país, encontrando como primera barrera el idioma y algún residente no comunica
la realidad de horarios, costumbre, frecuencias al hacer una actividad entre otras cosas. Pues es lo
que sucede con algunas tiendas, no tienen muy claras las reglas de las diferentes áreas de recibo
del país.
Para la solicitud de un vh, se realiza un cálculo de acuerdo con la información que
sistemáticamente existe. Pero una alternativa de solución a este inconveniente de que se
programe un vh sin el suficiente en mercancía, seria contrastar esa información del sistema con lo
físico, es decir, evaluar físicamente lo que el sistema dice, porque algún dato en peso o volumen
pueden estar erróneos e inflar lo que se conoce como indicador de gestión. También contrastar la
información con la solicitud de vh que ya están montadas, es decir, evaluar si no viene otro vh
para el mismo destino.
Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural 11
Una solución más pertinente para resolver la
falta de comunicación entre las tiendas y el Centro
de Distribución, seria entablar y designar a una
persona en concreto que se disponga a solucionar
las diferencias que surjan en el proceso operativo a
raíz de la falta de comunicación, y de esta forma
consolidar un trabajo enfocado a la tienda. A la
altura de una operación tan comprometida como la es la del Centro de Distribución, se está
adoptando una nueva metodología que proporcionara las herramientas suficientes para tener un
mejor desempeño laboral y personal. Acompañado de esto, una alternativa de solución a los
errores, es la reinducción a los términos y procedimientos que dentro del Centro se llevan a cabo.
Se trataría de espacios que les permitan a los colaboradores compartir momentos de
esparcimiento y aclaración de dudas en procedimientos. En ocasiones las acciones repetitivas
hacen distraer y descuidar procesos que podrían ocasionar problemas mayores.
ETAPA 2: RECIBO Y DESPACHO DE MERCANCIA “LA OPERACIÓN”
En esta etapa de la investigación acerca de la
comunicación y la multiculturalidad en una compañía como
Sodimac, podemos destacar ahora el proceso de recibo de
mercancía en donde la comunicación juega un papel
fundamental para el buen funcionamiento y la correcta
Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural 12
administración de los mas de 5.000 productos distintos que se venden en las tiendas Homecenter;
ya que en este proceso cualquier error en la comunicación podría acarrear por ejemplo, un mal
ajuste en los inventarios de la tienda, o recibir el producto equivocado que se le valla a entregar a
algún cliente, es aquí en el área de recibo en donde las tecnologías de la comunicación son tan
importantes para cualquier novedad que se presente en el día a día, tal es el caso del correo
electrónico, en donde este sirve para pedir información inmediata de por ejemplo algún
documento o producto que no halla llegado, para verificar los datos de las personas que entregan
mercancía en las tiendas, etc.
A su vez el despacho o entrega de estos
productos al cliente final requiere de en adecuado
manejo por parte de las personas que están a
cargo de esta labor, ya que Homecenter cuenta
con tiendas en las principales ciudades de
Colombia, y por consiguiente tiene contacto con
prácticamente todas las culturas de las distintas regiones de nuestra nación, por ejemplo en una
ciudad como Bogotá, en donde se mezclan todas las regiones de Colombia, este manejo
multicultural es en ocasiones causal de distintos reclamos o quejas por parte de los clientes, ya
que hay casos por ejemplo en donde los clientes que compran materiales de construcción y que
viven en el sur de la capital, piensan o se sienten discriminados porque creen que se les da
prioridad a los clientes del norte de la ciudad con respecto a la entrega de los materiales, como lo
planteo en una ocasión un cliente por medio de un reclamo al área de Servicio al Cliente de la
tienda, ya que por un error en la toma de los datos por parte del asesor de ventas, acerca de la
Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural 13
dirección y el teléfono del cliente, no se le pudo entregar el día que se había acordado con dicho
cliente; Aquí vemos como es importante el buen manejo de la comunicación y el trabajo en
equipo en todas las áreas de la tienda; otro aspecto en donde se muestra el manejo de la
diversidad cultural en el área de despacho o entrega de mercancía a clientes, es en el contacto que
tienen los transportadores de la tienda con los clientes, ya que muchos de ellos junto con sus
ayudantes, vienen de trabajar con empresas transportadoras en donde el contacto o relación con el
cliente final era mínimo y por consiguiente su modo de expresarse en ocasiones no es el
apropiado de cara al cliente.
Aunque la información que se maneja por parte
del área de recibo y despacho de mercancía esta muy
ligada a los procesos internos de la compañía, esta
información en ocasiones son causales de grandes
molestias de clientes que por alguna razón no entienden
el porque los procesos y reglamentos internos de
Sodimac impiden que por ejemplo cuando un cliente
pierde la tirilla de pago, no se le pueda entregar la mercancía que este cancelo, o que si el cliente
paga artículos de la tienda que son portadles y no se retiran el mismo día, después no se les pueda
entregar; pues bien para dar solución a estos inconvenientes es necesario, realizar capacitaciones
mas constantes entre el personal de operaciones y el área de ventas, para que estos últimos a su
vez transmitan una asesora correcta a los clientes, también para manejar un poco la
multiculturalidad que existe en las diferentes tiendas de Colombia y el contacto que los
transportadores tienen con los clientes de los diferentes estratos sociales de las ciudades, seria el
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fortalecer las normas que existen en base a la cultura de servicio, ya que hay oportunidad de
mejora en aspectos como el lenguaje utilizado frente al cliente, la forma de vestir y el
entendimiento de las necesidades de los clientes.
ETAPA 3: VENTAS “LA CONSOLIDACIÓN DE CLIENTES”
El formato CONSTRUCTOR de
SODIMAC CORONA, tiene un área
llamada Patio en el cual se almacenan,
exhiben y vende materiales de
construcción apoyado por otras áreas como
el Centro de Atención al Profesional
(CAP), el cual brindan asesoría y
facturación de productos y proyectos de construcción con el ánimo de proporcionar a los clientes
mejores alternativas de asesoría, compra y despacho de materiales para sus obras, además de los
servicios de Alquiler de Herramientas, Corte de Materiales y Transporte que son un valor
agregado a la venta.
Estos clientes son atendidos en esta área ya que son clientes preferenciales que se dedican
a la construcción clasificados por su especialidad (ebanistería, electricidad, plomería, pintura,
etc.) o profesión (arquitectos e ingenieros) por ende aunque desempeñan el mismo oficio y son
del mismo gremio, los diferencia la experiencia, conocimientos, comunicación, entre otras
características que hacen que su forma de expresar sus necesidades en este aspecto nos permita
Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural 15
abordarlas de manera diferente para que su experiencia de compra sea satisfactoria, además de las
zonas geográficas en las que están ubicadas sus obras y teniendo en cuenta algunos
inconvenientes que se puedan presentar en ciertas circunstancias u ocasiones.
Por ejemplo la Tienda de
Manizales San Rafael, que abrió sus
puertas al público hace 6 meses, que
aunque ha logrado consolidar gran
acogida por parte de clientes de este
gremio no ha sido posible alcanzar las
expectativas en cuanto a la frecuencia y
afluencia en sus visitas al
CONSTRUCTOR, pues algunos procesos que se manejan a nivel cadena como el servicio de
transporte son de inconformidad para estos personajes que están casados con una cultura basada
en que cuando adquieren los materiales que necesitan para sus obras el almacén se los descarga
en ella sin costo alguno por ende muchos de ellos prefieren seguir comprando en las ferreterías
tradicionales y de más reconocimiento en la ciudad, mientras que en las otras ciudades como
Bogotá este hace parte de los servicios que el cliente reconoce como indispensable en todo su
proceso de compra.
Son varias las medidas que han tomado las directivas de la Tienda para entrar a persuadir
a estos clientes con respecto al tema y una de ellas ha sido capacitar a sus colaboradores
(asesores), brindado herramientas y argumentos que les permita el manejo de las objeciones en la
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asesoría; pero aún así falta mucho por hacer, pues no se ha logrado llegar al total de clientes
deseados.
Sumado a esto hay otros factores que van de la mano con las ventas de materiales para
construcción en la región como la geografía y en los clientes las costumbres, la educación, el
aprendizaje y desarrollo de su especialidad o profesión; aunque la región tiene características
marcadas y comunes a diario se atienden clientes de diferentes municipios que por su ubicación,
clima y costumbres es imprescindible la multiculturalidad es decir, el lograr que estos clientes
hablen un mismo idioma a la hora de brindarles asesoría para poder cubrir sus necesidades hace
parte de la indagación en el día a día laboral de un asesor que también puede hacer parte de esta
multiculturalidad como es el caso de Milena Rivera (asesora CAP-CEC) a quien le ha tocado ir
acoplándose a la terminología, dialecto, costumbres y demás características que por venir de otra
ciudad la han tomado por sorpresa.
Otro ejemplo claro que sucede a
menudo en la Tienda de Manizales con
respecto al despacho de los materiales de
construcción a diferencia de otras ciudades
es que los clientes siempre piden que sus
materiales se les entreguen empacado ya en
bolsas o vinipelados según el caso como los
galones de masillas, pinturas, etc., mientras que en Bogotá lo que más les preocupa es que les
entreguen a tiempo.
Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural 17
Para seguir en la lucha por culturizar al cliente constructor en el proceso de compra en el
PATIO CONSTRUCTOR se ha decidido apoyar el proceso de venta y asesoría con el programa
Círculo de Especialistas que brinda beneficios a estos clientes como capacitaciones, visitas a
fábricas, una guía de materiales con ficha técnica y precios, un seguro de accidentes de trabajo y
una beca universitaria, buscando fidelizarlos con estos beneficios además de eventos como
desayunos realizados 2 veces al mes en el que se invitan clientes de diferentes especialidades para
indagar sus necesidades y conocer sus expectativas que a futuro nos permitan cumplir con sus
objetivos y los de la Compañía entre otros tantos eventos que hacen que se llegue a más clientes.
ETAPA 4: INVENTARIOS “LA INTERCULTURALIDAD EN SODIMAC”
La interculturalidad en Sodimac se vive constantemente, y a pesar de que la compañía es
una sola, en cada lugar donde se ubican cada una de sus tiendas las costumbres y las formas de
hacer las cosas cambian.
Es el caso del área de recibo de mercancía,
en donde se toma este ejerció como simplemente el
hecho de ingresar unidades de producto a las
tiendas. Ellos garantizan en lo posible que se
realice esta tarea de la mejor manera, el malestar
que a veces se genera en esta área es porque
algunos de sus colaboradores se denota
inconformidad, pues cuando falla algo en el proceso de vender, el equipo ventas en algunas
oportunidades critican el ejercicio que hacen al momento de recibir mercancía. Por ejemplo les
critican que no tienen el suficiente cuidado de validar los códigos de barra con los que entran los
Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural 18
productos a la tienda, que no revisan bien la mercancía antes de pasarla al piso de venta y algunas
veces sale rota, y que al momento de sacar la mercancía se estiba en forma desorganizada y las
mezclan con productos de todas las áreas, estos son algunas de las situaciones que generan
malestar en el equipo de recibo.
Por otro lado el equipo de ventas ve afectada su labor porque al momento de surtir la
mercancía encuentran que hay productos de otras secciones y no encuentran lo correspondiente a
su área, y otras veces detectan que los productos no tienen el código de barras real ocasionando
algunas veces inconvenientes con los clientes.
Otro equipo que entra a participar dentro
de este conflicto es el equipo de Inventarios, pues
dentro de su ejercicio está el de mantener el
Kárdex lo más ajustado posible a la realidad,
algunas veces ven complicada su labor pues al
momento de validar unidades físicas versus
teóricas encuentran algunas diferencias como son:
- El código de barras no corresponde al producto (describe algo diferente a lo que realmente es).
- No se ubican todas las unidades de los productos (diferencia física/teórica).
- El código de barras no se puede leer por el sistema (no lo reconoce las cajas registradoras).
Todos estos factores en muchas oportunidades generan conflicto cultural (comunicación),
como se había mencionado antes, a pesar que son una sola empresa su falencia muchas veces esta
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en la comunicación y en el entendimiento de las mismas necesidades que en ella se presentan. Un
elemento que conlleva muchas veces a estas situaciones son el factor tiempo, pues todos los días
hay que cumplir con las metas establecidas.
Competencias Interculturales En El Manejo De La Diversidad Cultural 20
CONCLUSIÓN
Analizando estas problemáticas que presentan los diferentes equipos de la tienda se puede
apreciar que la principal dificultad es la de la cultura de la comunicación pues muchas veces se
presenta dudas, dificultades y conflictos. La comunicación es la herramienta más fundamental
en toda sociedad, organización o equipo de trabajo, la buena comunicación nos permite conocer
de ante mano dificultades, dudas y necesidades, al igual que nos permite solucionar conflictos.
Con el caso expuesto anteriormente se puede sugerir que en todos los equipos se logren generar
espacios donde ellos puedan expresar de forma clara todas sus necesidades e inquietudes, que
puedan ellos mismos generar ideas de trabajo en equipo.
En Japón este sistema de generar espacios donde todos y cada uno de los colaboradores
puedan expresar dudas, inquietudes, sugerencias o soluciones ha sido muy exitoso y es lo que ha
permitido que sus empresas surjan como organizaciones y que su gente surja como personas.
El equipo de recibo podría proponer que compañeros de ventas los orienten en el recibo
de aquellos productos que son susceptibles a tener error al momento de ingresarlos a la tienda,
otra propuesta podría ser que se haga relevancia en lo importante que son todas las áreas de
trabajo de la tienda, que la cultura laboral sea entendida y comprendida por cada una de las
personas que allí trabajan, que se haga sentir que todos son realmente un solo equipo de trabajo y
como tal deben actuar, que pueden existir dificultades pero esas dificultades son las que
fortalecen a la organización, claro siempre y cuando así se trabaje.