Competenţe personale

Project Management Institute propune o serie de competenţe personale (caracteristici ce ţin de personalitate,

comportament şi atitudine) solicitate persoanei însărcinate cu administrarea proiectului.

Astfel că, pentru a putea fi catalogat ca pe deplin competent un manager de proiect trebuie să satisfacă toate

criteriile de performanţă ce definesc elementele individuale de competenţă.

Competenţele personale sunt organizate în 6 unităţi de competenţe:

- îndeplinire şi acţiune (Achievement and Action)

- asistenţă şi servicii umane (Helping and Human Services)

- impact şi influenţă (Impact and Influence)

- competenţe manageriale (Managerial)

- competenţe cognitive (Cognitive)

- eficienţă personală (Personal Effectiveness)

Prezentăm mai jos selecţii din cerinţele acestor competenţe:

Unitate de competenţă: Îndeplinire şi Acţiune

Grup de competenţă: Orientare spre realizarea obiectivelor

(orientarea spre realizarea obiectivelor are în vedere grija de a lucra perfect, aproape de excelenţă)

Elemente Criterii de performanţă

Acţionează cu intensitate pentru a atinge

scopurile proiectului

- concentrare pe activităţi şi standarde de excelenţă

stabilite de susţinătorii proiectului

- lupta pentru a realiza sarcina corespunzător, atingând

scopurile stabilite

- controlul proactiv al riscului proiectului

- stabileşte standarde înalte de performanţă pentru

propriile acţiuni ca şi model pentru echipă

Motivează susţinătorii proiectului într-o

manieră pozitivă

- se luptă pentru a asigura că aşteptările susţinătorilor

sunt atinse

- impune o eficienţă crescută echipei de proiect şi

modului în care aceasta se comportă în afaceri

Furnizează noi soluţii în planificarea şi

livrarea proiectului

- întreprinde acţiuni inovative cu scopul de a

îmbunătăţii performanţa echipei proiectului

Operează cu integritate individuală şi cu

profesionalism individual

- aderă la toate reglementările legale

- lucrează respectând un set recunoscut de standarde

etice

- dezvăluie susţinătorilor proiectului orice posibil

conflict de interese

- nu acceptă şi nici nu oferă plăţi nepotrivite sau orice

alt bun pentru un câştig personal

Grup de competenţă: Grijă pentru ordine, calitate şi acurateţe

(orientarea spre ordine reflectă dorinţa de a reduce incertitudinea din mediul înconjurător)

Elemente Criterii de performanţă

Administrează proiectele într-o manieră

ordonată, cu acurateţe

- lucrează cu alţii pentru a clarifica scopul proiectului,

rolurile, aşteptările, sarcinile şi cerinţele de date

- administrează progresul proiectului în raport cu

scopul, calitatea, timpul şi costul incluzând şi

schimbările aprobate

- verifică acurateţea datelor furnizate de terţe persoane

şi corectitudinea proceselor

Furnizează informaţii corecte şi de

încredere

- furnizează informaţii corecte referitoare la propria

experienţă şi calificare

- furnizează informaţii corecte susţinătorilor proiectului

cu privire la riscuri şi la rezultatele actuale şi cele

aşteptate

Grup de competenţă: Iniţiativă

(iniţiativa reprezintă preferinţa pentru acţiune şi presupune a întreprinde mai mult decât cere fişa

postului sau decât a fost expres cerut, ceea ce va duce la îmbunătăţirea rezultatelor proiectului şi la

evitarea problemelor sau la găsirea şi crearea de noi oportunităţi)

Elemente Criterii de performanţă

Trece la acţiune atunci când se solicită - prezintă persistenţă în propriile acţiuni – nu se dă

bătut cu uşurinţă când lucrurile nu merg bine.

Întreprinde acţiuni directe pentru a adresa problemele.

- adresează oportunităţi sau probleme curente prin

întreprinderea de acţiuni pozitive pentru a beneficia de

oportunităţi sau pentru a adresa corespunzător

problemele prezente

- acţionează rapid şi decisiv în momentele de crize

unde „de regulă” se aşteaptă, studiază şi se speră ca

problema să se rezolve de la sine

Îşi asumă responsabilitatea şi livrează

proiectul

- lucrează independent şi îşi îndeplineşte sarcinile fără

supraveghere

- îşi asumă responsabilitatea pentru rezultatele

proiectului

Caută noi oportunităţi - caută oportunităţi care să furnizeze un plus de valoare

pentru client şi pentru propria sa organizaţie

- identifică imediat oportunităţile relevante

- consolidează oportunitatea sau o lasă în administrarea

organizaţiei

Tinde către cele mai bune practici - îşi sporeşte propriile cunoştinţe şi modul de aplicare a

instrumentelor şi tehnicilor de management proiect

- împărtăşeşte cu susţinătorii proiectului lecţiile

învăţate, din cele mai bune practici, etc.

Grup de competenţă: Căutare de informaţii

(această competenţă subliniază curiozitatea, o dorinţă de a şti mai mult despre diverse lucruri,

persoane sau probleme. Implică realizarea unui efort pentru obţinerea de informaţii suplimentare,

neacceptându-se situaţia de „fără dovezi”)

Elemente Criterii de performanţă

Se asigură că informaţiile utilizate pentru a

administra proiectul sunt complete şi

corecte

- se implică la faţa locului pentru a asigura personal.

Interoghează pe cei ce cunosc cel mai bine o anumită

problemă, pe când alţii ar putea ignora aceste persoane

- adresează întrebări verificatoare menite a identifica

cauza rădăcină a unei situaţii sau probleme

- contactează şi alte persoane, care nu sunt implicate în

proiect, pentru a obţine şi părerea acestora şi pentru a

se putea beneficia şi de experienţa lor (acest lucru se

realizează prin legăturile personale)

- depune efort sistematic într-o perioadă scurtă de timp

pentru a obţine datele necesare sau feedback-uri

- revizuieşte documentarea proiectelor precedente

pentru a incorpora lecţiile învăţate

- caută experţi pe diverse teme

Unitate de competenţă: Îndeplinire şi Acţiune

Grup de competenţă: Orientare pe servicii pentru clienţi

(acest aspect implică dorinţa de a ajuta sau servi pe alţii, cu scopul ca aceştia să-şi satisfacă nevoile)

Elemente Criterii de performanţă

Reprezintă clientul în proiect - urmăreşte cerinţele, solicitările, plângerile clientului

- întreţine o comunicare clară cu clientul în ceea ce

priveşte aşteptările acestuia

- monitorizează satisfacţia clientului. Distribuie

clientului informaţii ajutătoare şi îi oferă asistenţă

- acţionează pentru a realiza lucrurile corespunzător.

Întreprinde încercări concrete cu scopul de a adăuga

valoare pentru client

- îşi asumă responsabilitatea pentru oferirea de

satisfacţie clientului

- furnizează cât de multe servicii este posibil înainte de

a preda responsabilitatea unei alte persoane

- rămâne implicat pentru a se asigura că nevoile

clientului sunt atinse

Preia iniţiativa pentru a furniza servicii

excelente clientului

- preia iniţiativa pentru a rezolva grijile clientului

- implică clientul în mod proactiv; întreprinde acţiuni

pozitive pentru a se asigura că nevoile acestuia sunt

îndeplinite

Grup de competenţă: Înţelegere interpersonală

(această competenţă implică dorinţa de a înţelege alte persoane. Este abilitatea de auzi corect şi de a

înţelege inclusiv gândurile spuse parţial sau nespuse, sentimentele sau grija pentru ceilalţi.)

Elemente Criterii de performanţă

Tendinţă spre înţelegerea gândurilor,

sentimentelor şi îngrijorărilor tuturor

susţinătorilor proiectului

- tendinţă spre a înţelege atât emoţiile curente, cât şi

conţinutul explicit al comunicaţiilor cu susţinătorii

proiectului

- tendinţă spre a înţelege problemele şi motivele pentru

care o persoană se comportă într-un anume fel pe o

perioadă lungă de timp. Prezintă în mod obiectiv

punctele tari şi punctele slabe ale unei anumite

persoane

Ascultă şi le răspunde altor persoane - identifică indicii ale modului în care o persoană simte

sau se comportă şi foloseşte această înţelegere pentru a

explica un comportament trecut, pentru a înţelege un

comportament prezent şi pentru a anticipa

comportamente viitoare

- ascultă în mod activ

După cum menţionam şi mai sus, competenţele generale pe care un membru al unei echipe de proiect ar

trebui să le deţină au fost subliniate de diverse instituţii.

Dacă mai sus am prezentat aceste aspecte în viziunea Project Management Institute, pentru o apropiere de

mediul tehnologiilor informaţionale facem trimitere la Microsoft. Specialiştii acestei companii propun

Microsoft Operations Framework (MOF), un ghid ce permite organizaţiilor să realizeze o evaluare a maturităţii

managementului serviciilor IT.

Unul din componentele MOF este MOF Team Model for Operations1 ce reprezintă un ghid despre modul de

structurare a echipelor din domeniul operaţiilor tehnologiilor informaţionale cu scopul de a obţine o eficienţă

sporită. Acest model se bazează pe conceptul că orice echipă trebuie să atingă un număr de elemente calitative

cheie pentru a putea fi considerată o echipă de succes.

Echipele, în viziunea acestui ghid, sunt grupate pe următoarele roluri: infrastructură, operaţii, partener,

securitate, lansare (pe piaţă), servicii, asistenţă.

Chiar dacă modelul propus de Microsoft merge mai mult pe prezentarea abilităţilor şi cunoştinţelor

tehnice, în modelul de faţă putem să ne bazăm pe specificaţiile prezentate de Project Management Institute, la

care se vor adăuga cerinţe particulare ale fiecărui proiect.

1 Microsoft, Team Model for Operations version 3.0, la http://www.microsoft.com/mof, accesat în 01.07.2006