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Comprometidos con el Bienestar de Nuestro Pueblo
SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA
A CONTRIBUYENTES
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Comprometidos con el Bienestar de Nuestro Pueblo
La Subsecretaría de Estado de Tributación (SET) es una institución dependiente del Ministerio de Hacienda.
Se estableció en 1992. Dos años despues de la democracia Paraguaya.
Es la encargada de los Tributos Internos.
No depende de ella la Aduana desde el 2005
Los Impuestos Inmobiliarios y de Rodados están a cargo de las Municipalidades.
Cuenta con 1.125 funcionarios.
Actualmente esta en pleno proceso de transformación a través de una licitación de aprox. 4 mill. U$D:
1. Reestructuración Orgánica y Procedimental
2. Reingeniería Informática
3. RRHH
La modernización de los sistemas de atención al contribuyente forma parte de este cambio.
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La SET cuenta con un Departamento de Consultas integrado por una jefatura y tres secciones con un total de 21 funcionarios.
El Departamento de Consultas brinda atención personalizada, telefónica y por e-mail a los contribuyentes. La atención es centralizada, previéndose la descentralización gradual en las oficinas regionales del interior del país cuando se implemente el proceso de Reingeniería.
En el 2005 se ha atendido a más de 75 mil personas en estas tres modalidades. En los 5 meses de 2006 se ha logrado 13 mil atenciones. La atención al contribuyente ha aumentado considerablemente debido a la implementación de nuevas normas tributarias que rigen en Paraguay desde la aprobación de la Ley 2421/04, y cuya implementación más fuerte se dio desde enero de 2006.
ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE
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• Cuenta sólo con 2 líneas de atención telefónica para contribuyentes.
• Una persona se encarga de responder las consultas por correo.
• 12 funcionarios brindan atención personalizada a los contribuyentes en el Departamento de Consultas, ubicado físicamente en las instalaciones de la Capital.
• Un equipo técnico analiza las consultas más específicas.
• Actualmente no existe un banco de datos que englobe las consultas.
DEPARTAMENTO DE CONSULTAS
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La SET habilitará en julio próximo el Centro de Atención Telefónico (CAT). Una central telefónica moderna que dará respuestas a las consultas de la ciudadanía.
Detalles:
•Se contará con un número central (417-7300) donde las llamadas serán atendidas por los operadores. Se habilitarán 5 líneas internas y un servicio de supervisión (no es una línea gratuita).
•Las consultas serán atendidas y registradas en un computador en los ítem: reclamos, consultas y solicitudes.
•El horario de atención será de 7:00 a 17:00 horas con tres grupos de 5 personas que realizarán este trabajo.
EL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFONICO (CAT)
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• En el portal de la SET (www.set.gov.py) el contribuyente encuentra información sobre impuestos, reglamentaciones vigentes, planillas de llenado de formularios, consultas más frecuentes. En la misma página puede realizar la consulta tributaria con su dirección de correo electrónico y se le remite una respuesta.
• Es un gran logro para la SET la respuesta que ha obtenido de la ciudadanía al incentivarlos en el uso de herramientas informáticas.
LA SET A TRAVÉS DE LA INTERNET
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Las consultas son atendidas por funcionarios del Departamento de Consultas.
Los criterios son decididos por los Técnicos de la SET y posteriormente se capacita a los funcionarios que tendrán contacto con el contribuyente.
Se registran las consultas dudosas y son contestadas por el Jefe de Consultas o por el Departamento de Técnico Tributario.
Las consultas vinculantes y no vinculantes son atendidas a través del Consejo Consultivo, integrada por 5 Directores.
Actualmente se elabora un registro de consultas.
Dentro del CAT se tiene previsto el registro informático de los reclamos, consultas y solicitudes, para su posterior análisis, y utilización en una base de datos.
UNIFICACIÓN DE CRITERIOS
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Enero a Mayo de 2006
Consultas telefónicas 1.550
Consulta por e-mail 1.686
Asistencia personalizada 9.630
TOTAL: 12.866
ATENCION EN 2005: • 75 MIL CONSULTAS • (Telefónicas, personales y por
correo electrónico).
ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE
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30.352 nuevos Contribuyentes en 4 meses
278.290299.527
328.448358.800
251.534
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
2002 2003 2004 2005 Al 30-Abr-2006
Número de Contribuyentes
▲9,2%▲9,7%
▲9,6%
EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE CONTRIBUYENTES
10
Comprometidos con el Bienestar de Nuestro Pueblo
GRACIAS
